วิธีใช้บทวิจารณ์ของ Amazon สำหรับการพัฒนาเนื้อหาและผลิตภัณฑ์

การจะบอกว่า Amazon เป็นยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซนั้นเป็นเรื่องที่ไม่น่าเชื่อ

จากข้อมูลของ eMarketer Amazon มีเกือบ 50% ของตลาดค้าปลีกในสหรัฐอเมริกาซึ่งทำให้ยอดขายออนไลน์อยู่ในอันดับที่ 1 สามรายการถัดไปในรายการนั้น - eBay, Apple และ Walmart - ไม่รวมอยู่ใกล้กับจำนวนนั้น:

คุณรู้หรือไม่ว่า Amazon มีอะไรอีกบ้าง? ข้อมูล. และเป็นข้อมูลที่ทุกคนสามารถใช้เพื่อช่วยให้ธุรกิจเติบโตไม่ว่าจะขายบนแพลตฟอร์มหรือไม่ก็ตาม "ข้อมูล" หมายถึงอะไร ฉันกำลังพูดถึงการรีวิวสินค้า

หากคุณขายใน Amazon คุณจะรู้ว่าการรีวิวสินค้ามีคุณค่าเพียงใด แต่ถึงแม้ว่าคุณจะไม่ทำ แต่ก็ยังมีคนในอุตสาหกรรมของคุณที่ทำ สิ่งที่คุณเรียนรู้จากการอ่านบทวิจารณ์ของพวกเขาอาจเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับทั้งการพัฒนาผลิตภัณฑ์และเนื้อหาตลอดจนกลยุทธ์ทางการตลาด

ใครเป็นคนเขียนบทวิจารณ์ของ Amazon

ข้อมูลจาก Power Reviews บริษัท ที่ทำการจัดอันดับและตรวจสอบซอฟต์แวร์ประเมินว่ามีเพียง 5-10% ของผู้ซื้อออนไลน์ทั้งหมดที่ออกความเห็น ผู้ตรวจสอบเหล่านี้มักจะอยู่ในหมวดหมู่ต่อไปนี้:

• ผู้ที่ชื่นชอบผลิตภัณฑ์
• ผู้ที่เกลียดผลิตภัณฑ์
• ผู้ที่มีความภักดีต่อแบรนด์
• ผู้ที่ต้องการจ่ายเงินไปข้างหน้า (พวกเขารู้สึกว่าเนื่องจากพวกเขาอ่านบทวิจารณ์แล้วมันยุติธรรมเพียงอย่างเดียวที่พวกเขาเพิ่มของพวกเขาลงในส่วนผสมเพื่อช่วยคนอื่น)

แม้ว่าจะมีหมวดหมู่ที่ห้าและเป็นประเภทที่สำคัญ: คนที่เขียนบทวิจารณ์ปลอม ข้อเสนอแนะที่เป็นการฉ้อโกงเป็นปัญหาใหญ่ใน Amazon ตาม Fakespot บริษัท วิเคราะห์บทวิจารณ์มากกว่า 60% ของบทวิจารณ์ของ Amazon ในหมวดอิเล็กทรอนิกส์ความงามและอาหารเสริมเป็นของปลอม:

ReviewMeta เป็นอีกไซต์หนึ่งที่คุณสามารถสแกนผลิตภัณฑ์เพื่อหารีวิวปลอมได้ ไซต์ทั้งสองมีอัลกอริทึมที่แตกต่างกันในการพิจารณาว่าบทวิจารณ์เป็นของปลอมหรือไม่ดังนั้นจึงควรลองทั้งสองอย่างเพื่อให้ได้ภาพที่สมบูรณ์ ตัวอย่างเช่นในหูฟังบลูทู ธ Letscom คู่หนึ่งที่มีคะแนน 4.3 ใน Amazon และรีวิวจากลูกค้า 6,601 รายการ:

• ReviewMeta ให้ FAIL และระบุว่ารีวิว 170 รายการถูกลบไปแล้ว
• Fakespot ให้คะแนน“ D” โดยระบุว่ามีการแก้ไขหรือลบบทวิจารณ์ 4,099 รายการสำหรับผลิตภัณฑ์นี้:

วิธีง่ายๆในการหลีกเลี่ยงรีวิวปลอมคืออยู่ห่างจากรีวิวระดับ 5 ดาวโดยสิ้นเชิง นั่นเป็นความคิดที่ดีสำหรับการวิเคราะห์การแข่งขันเช่นกัน

ดำน้ำลึก:

• 10 เครื่องมือในการวิเคราะห์เว็บไซต์ที่แข่งขันได้อย่างง่ายดาย
• คู่มือเริ่มต้นสำหรับแคมเปญโฆษณา Amazon PPC
• วิธีปรับปรุงโฆษณา Amazon ของคุณเพื่อเพิ่มยอดขาย

ใช้บทวิจารณ์ของ Amazon เพื่อขยายธุรกิจของคุณ

บทวิจารณ์ของ Amazon เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ในหรือที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณสามารถช่วยคุณสร้างหรืออัปเกรดผลิตภัณฑ์ของคุณกำหนดว่าเนื้อหาใดจะตรงใจผู้ชมของคุณมากที่สุดและแม้แต่ฝึกฝนข้อความทางการตลาดของคุณ แต่ไม่ใช่บทวิจารณ์ ทั้งหมด อย่าลืมว่าผู้คนแสดงความคิดเห็นเมื่อพวกเขารักผลิตภัณฑ์เกลียดผลิตภัณฑ์หรือได้รับเงินเพื่อโพสต์บทวิจารณ์ปลอมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ นำคนเหล่านั้นออกจากการผสมผสานและคุณมีชุดข้อมูลของคุณ: คนที่ให้บทวิจารณ์ระดับ 2 และ 3 ดาว

ทำไมต้องกำจัดสองกลุ่มแรก? บทวิจารณ์ระดับ 4 และ 5 ดาวไม่ได้บอกอะไรคุณเลยจริงๆแค่ผู้คนหลั่งไหลเข้ามาว่าผลิตภัณฑ์นั้นยอดเยี่ยมแค่ไหน ดังที่ Bill Gates เคยกล่าวไว้ว่า“ ความสำเร็จคือครูที่มีหมัด” นอกจากนี้ความคิดเห็นปลอมเหล่านั้น? ส่วนใหญ่เป็นคนระดับ 5 ดาว

รีวิว 1 ดาวก็ไม่ได้บอกอะไรคุณมากเช่นกัน อาจไม่ได้เขียนโดยคนที่ต้องการเสนอเรื่องราวที่ละเอียดอ่อนเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา - เขียนโดยคนที่ผิดหวังกับผลิตภัณฑ์และแค่อยากจะบ่น

อย่างไรก็ตามมีข้อยกเว้นสำหรับทุกกฎดังนั้นอย่างน้อยควรสแกนรีวิว 1, 4 และ 5 ดาว เพียงแค่ทราบว่าคุณไม่น่าจะพบข้อมูลที่ใช้งานได้มากที่สุดที่นั่น

เมื่อคุณอ่านบทวิจารณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งหรือผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันและจดบันทึกไว้มากมายแล้วก็ถึงเวลาที่จะนำข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นไปใช้งานจริง นี่คือวิธีการทำ

บทวิจารณ์ของ Amazon สำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์

หากคุณกำลังขายสินค้าหรือวางแผนที่จะทำในอนาคตคู่แข่งของคุณมีโอกาสที่จะขายใน Amazon สิ่งนี้ช่วยให้คุณมีโอกาสที่ดีในการค้นพบจุดอ่อนของลูกค้าของคู่แข่งและใช้ข้อมูลนั้นเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณให้ดีขึ้น

ลองใช้ผลิตภัณฑ์อย่าง Squatty Potty คุณอาจจะรู้ว่ามันคืออะไร - ช่วยให้คุณปรับประสบการณ์การใช้ห้องน้ำได้อย่างเหมาะสม

ตอนนี้สมมติว่าคุณมีผลิตภัณฑ์หรือกำลังสร้างต้นแบบของผลิตภัณฑ์ที่ทำสิ่งเดียวกับที่ Squatty Potty ทำได้ดีกว่าเท่านั้น คุณมีบทวิจารณ์มากกว่า 9,000 รายการเพื่อรับข้อมูลที่มีค่าเช่น:

• “ ฉันอยากจะรักสิ่งนี้จริงๆ แต่ห้องน้ำของฉันสั้นและฉันก็สั้น ไม่บ่อยนักที่เท้าของฉันจะสัมผัสพื้นอย่างเต็มที่เมื่อนั่งบนโถส้วม มันดันหัวเข่าของฉันให้สูงเกินกว่าที่ฉันจะสบายได้เลยในห้องน้ำ”
• “ ผลิตภัณฑ์นี้ทำตามที่โฆษณา อย่างไรก็ตามฉันพบว่าการออกแบบนั้นอันตรายมากสำหรับผู้ใช้บางคน ฉันมีการออกแบบห้องน้ำที่ได้มาตรฐานมากและสิ่งนี้ตั้งอยู่หน้าห้องน้ำมากเกินไปเมื่อดันไปด้านหลังจนสุด ฉันเป็นคนที่มีร่างกายแข็งแรงและมีสุขภาพดี แต่ฉันมีการทรงตัวมากกว่าหนึ่งครั้งในขณะที่ 'สำรองข้อมูล' เพื่อให้นั่งและฉันสะดุดมากกว่าหนึ่งครั้งเมื่อเข้าใกล้ฝักบัวในห้องน้ำขนาดเล็ก”
• “ แฟนของฉันได้รับชิ้นส่วน 3/4″ ที่ด้านข้างนิ้วเท้าของเธอจาก Squatty Potty เมื่อเธอหันจากอ่างล้างหน้าเพื่อเดินผ่านห้องน้ำ”

ความคิดเห็นเช่นนี้มีค่าอย่างเหลือเชื่อหากคุณนำเสนอหรือกำลังพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง ขั้นตอนการเข้าห้องน้ำของคุณใช้ได้กับคนตัวเตี้ยหรือไม่? ใหญ่เกินไปสำหรับพื้นที่ขนาดเล็กหรือไม่? สามารถเจาะผิวหนังได้หรือไม่? ดูว่าปัญหาเหล่านี้เกิดขึ้นอย่างกว้างขวางหรือไม่และหาว่าคุณสามารถแก้ไขได้หรือไม่

ในทำนองเดียวกันหากบทวิจารณ์ส่วนใหญ่ของ Squatty Potty เป็นไปในเชิงบวกและมีเพียงสิ่งเดียวที่ผู้คนบ่นเกี่ยวกับเรื่องเล็กน้อยก็อาจจะคิดถึงการพัฒนาผลิตภัณฑ์อื่นที่มีช่องว่างในตลาดมากกว่า

ดำน้ำลึก:

• วิธีรวบรวมและใช้อีเมลโดยไม่ละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการของ Amazon
• การแคร็กอัลกอริทึม A9 ของ Amazon: เพิ่มอันดับ Amazon ของคุณให้ขายได้มากขึ้น
• Amazon Advertising 101: วิธีเริ่มต้นใช้งาน
• ข้อมูลพื้นฐานของ Amazon: เหตุใดคุณจึงต้องการแคมเปญอัตโนมัติและด้วยตนเอง

บทวิจารณ์ของ Amazon สำหรับการพัฒนาเนื้อหา

ทำไมคนถึงซื้อสินค้า? เพื่อแก้ปัญหา ปัญหานั้นอาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่ “ ฉันไม่มีกางเกงยีนส์ที่พอดีตัว” ไปจนถึง “ ฉันไม่มีเวลาทำอาหาร” แต่สินค้าที่พวกเขาใส่ในรถเข็นนั้นเป็นวิธีแก้ปัญหาที่พวกเขามี และต้องการที่อยู่โดยเร็วที่สุด คุณสามารถใช้ความรู้ที่รวบรวมจากบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ในหรือที่อยู่ติดกับอุตสาหกรรมของคุณเพื่อช่วยเป็นแนวทางในการสร้างเนื้อหาของคุณ

ตัวอย่างเช่นหากผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นแอปเพิ่มประสิทธิภาพคุณสามารถใช้คุณลักษณะแนะนำอัตโนมัติเพื่อค้นหาคำหลักใน Amazon เมื่อคุณพิมพ์ "ผลผลิต" สิ่งที่เกิดขึ้นคือ "นิสัยการเพิ่มผลผลิตและการจัดการ ebook ผัดวันประกันพรุ่ง" นั่นทำให้คุณได้พบกับหนังสือมากมายเกี่ยวกับการผัดวันประกันพรุ่ง นี่คือบทวิจารณ์ระดับ 2 และ 3 ดาวบางส่วนของพวกเขา:

• “ ข้อเสนอแนะ / เคล็ดลับนั้นเป็นพื้นฐานที่สุด ใครก็ตามที่มีปัญหากับการผัดวันประกันพรุ่งจะได้ลองสิ่งเหล่านี้แล้ว”
• “ การต่อสู้ครั้งใหญ่ที่สุดของฉันคือแค่การวางแผนความคิดและการวิเคราะห์ที่เขาขอเพื่อเปลี่ยนนิสัย นั่นเป็นเหตุผลที่ทำให้ฉันผัดวันประกันพรุ่ง”
• “ มีประเด็นสำคัญและข้อเสนอแนะที่ดี แต่เพียงแค่รายการตรวจสอบที่แก้ไขแล้วของสิ่งที่กล่าวถึงก็เพียงพอแล้ว หนังสือลากไปเรื่อย ๆ ซ้ำแล้วซ้ำเล่า ฉันขอบคุณความคิดบางอย่างที่ฉันไม่เคยคิด แต่สิ่งที่คุณต้องมีคือโครงร่างโดยพื้นฐาน "

สิ่งที่ได้จากบทวิจารณ์เหล่านี้คือคนที่ผัดวันประกันพรุ่งต้องการวิธีใหม่ ๆ ที่จัดการได้เพื่อเอาชนะมัน และพวกเขาไม่ได้รับมันจากหนังสือที่พวกเขากำลังอ่าน การสร้างคำแนะนำที่ครอบคลุมเพื่อเอาชนะการผัดวันประกันพรุ่งจะช่วยให้คุณเข้าถึงผู้คนเหล่านั้นทางออนไลน์และโปรโมตแอปที่ใช้งานง่ายของคุณซึ่งผู้ผัดวันประกันพรุ่งจะสนใจที่จะลองอย่างแน่นอน

บทวิจารณ์ของ Amazon สำหรับการตลาด

จะเป็นอย่างไรหากผลิตภัณฑ์ของคุณยอดเยี่ยม แต่การตลาดของคุณอาจใช้งานได้บ้าง คุณจะตกใจไหมเมื่อฉันบอกว่าบทวิจารณ์ของ Amazon จะช่วยคุณได้เช่นกัน

ดูผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จที่สุดในช่องของคุณที่ขายใน Amazon หากผลิตภัณฑ์เหล่านั้นด้อยกว่าของคุณอาจเป็นเพราะคุณไม่ได้รับข้อความที่ถูกต้อง

ตัวอย่างเช่นมีคู่แข่งใน Instant Pot แต่คุณอาจไม่เคยได้ยินมาก่อน ทำไม? เนื่องจาก Instant Pot ครองตลาดได้อย่างสมบูรณ์ต้องขอบคุณการตลาดที่มีอิทธิพลอย่างชาญฉลาด Pinterest และโชคลาภมากมาย:

แต่มันเป็นหม้อหุงอเนกประสงค์ที่ดีที่สุดหรือไม่? เมื่อคุณดูบทวิจารณ์ระดับ 2 และ 3 ดาวรูปแบบบางอย่างดูเหมือนจะปรากฏขึ้น:

• เส้นโค้งการเรียนรู้ที่สูงชัน
• การบริการลูกค้าที่ไม่ตอบสนอง
• ขาดข้อมูลในการแก้ไขปัญหาทั่วไป
• ข้อผิดพลาดของผู้ใช้จำนวนมาก

หากฉันมีคู่แข่ง Instant Pot ที่เหนือกว่าฉันจะตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันมีเอกสารทีละขั้นตอนที่ดีกว่าสำหรับการใช้งานและการแก้ไขปัญหาและฉันจะจ้างทีมสนับสนุนที่ตอบสนองอย่างดีเยี่ยม จากนั้นฉันจะทำการตลาดว่าใช้งานง่ายกว่าและมีความช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันสำหรับทุกคนที่มีคำถามหรือปัญหา

ลูกค้า Instant Pot ที่ไม่พอใจเหล่านั้นที่ถูกขายโดยสัญญาว่าจะให้อาหารที่รวดเร็วและง่ายต่อการเตรียมพบกับ "ช่องว่างแห่งความสำเร็จ" ซึ่งเป็นช่องว่างระหว่างผลลัพธ์ที่ลูกค้าต้องการ (ใช้ Instant Pot เพื่อให้มื้ออาหารง่ายขึ้น) และผลลัพธ์ที่ บริษัท ต้องการ ( ขาย Instant Pots มากขึ้น)

เติมช่องว่างนั้นด้วยข้อความทางการตลาดและผลิตภัณฑ์ที่เหนือกว่าแล้วลูกค้าเหล่านั้นจะเป็นของคุณ

ดำน้ำลึก:

• 7 เคล็ดลับสำหรับผู้ค้าปลีกเพื่อใช้ประโยชน์จาก Prime Day ของ Amazon
• คู่มือ Kick-Ass เพื่อเพิ่มบทวิจารณ์ของลูกค้าสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ
• 4 วิธีในการรับบทวิจารณ์ของลูกค้าโดยใช้โซเชียลมีเดีย
• วิธีรับรีวิวเพิ่มเติมสำหรับธุรกิจในพื้นที่ของคุณ

วิธีใช้บทวิจารณ์ของคุณเมื่อคุณเป็นผู้ขาย Amazon

หากคุณเป็นผู้ขายของ Amazon คุณอาจมีความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ หากส่วนใหญ่เป็นบทวิจารณ์เชิงบวกและคะแนนรวมของคุณสูงกว่า 4 คะแนนแสดงว่าคุณมีรูปร่างที่ดี

แต่หากคุณมีบทวิจารณ์ที่ไม่ดีบางอย่างที่ลากลงรายชื่อของคุณมีสองสามวิธีในการจัดการกับมัน:

• แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการตรวจสอบขออภัยเสนอความช่วยเหลือและให้ที่อยู่อีเมลที่ผู้ตรวจสอบสามารถใช้เพื่อติดต่อได้ สิ่งนี้แสดงให้ผู้ซื้อรายอื่นทราบว่าคุณยินดีที่จะแก้ไขปัญหาและที่สำคัญกว่านั้นคือการสนทนาในสถานที่ส่วนตัว เมื่อคุณแก้ไขสถานการณ์ได้แล้วคุณสามารถขอให้ลูกค้าโพสต์การอัปเดตได้
• หากคุณเชื่อว่าบทวิจารณ์ไม่ถูกต้องหรือไม่เป็นธรรมคุณสามารถขอให้ Amazon ลบออกได้
• หากคุณสามารถจับคู่รายละเอียดจากการตรวจสอบกับลูกค้าจริงในฐานข้อมูลของคุณได้โปรดติดต่อพวกเขา คุณสามารถทำได้ด้วยวิธีที่ถนัดมือหากคุณไม่แน่ใจว่าเป็นเช่นนั้นเช่นการขอความคิดเห็นหรือแบบสำรวจลูกค้า หากคุณแน่ใจโปรดส่งอีเมลถึงพวกเขา อีกครั้งเมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วขอให้พวกเขาโพสต์บทวิจารณ์และการให้คะแนนที่อัปเดต

นอกจากนี้อย่าลืมตรวจสอบผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการสนับสนุนและรายการผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าดูในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณบ่อยๆ บทวิจารณ์เหล่านี้จะมีความสำคัญอย่างยิ่งในการเจาะลึกเพื่อวัตถุประสงค์ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และเนื้อหาและการตลาดเนื่องจากผลิตภัณฑ์เหล่านั้นถูกจัดให้เป็นคู่แข่งโดยตรงกับคุณโดย Amazon

หากคุณเห็นบทวิจารณ์ที่ไม่ดีซ้ำแล้วซ้ำเล่าอาจถึงเวลาที่ต้องพิจารณาผลิตภัณฑ์ของคุณอีกครั้งวิธีการทำการตลาดของคุณหรือทั้งสองอย่าง ข่าวดีก็คือคุณจะมีความคิดเห็นและข้อมูลของลูกค้าเพียงพอที่จะอัปเกรดหรือเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ที่คุณมั่นใจได้ว่าจะตอบสนองความต้องการของลูกค้า

Dive Deeper: คุณควรทำอย่างไรเมื่อมีคนร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

การพัฒนาเนื้อหาและผลิตภัณฑ์ผ่านบทวิจารณ์ของ Amazon

ณ เดือนเมษายน 2019 Amazon มีผลิตภัณฑ์มากกว่า 190 ล้านรายการบนแพลตฟอร์ม แม้ว่าคุณจะไม่ได้ขายสินค้าที่จับต้องได้ แต่คุณอาจพบบทวิจารณ์บางอย่างใน Amazon ที่จะช่วยคุณได้ไม่ว่าจะเป็นหนังสือแอปหรือผลิตภัณฑ์เสริม

ค้นหาคำหลักที่สำคัญต่อธุรกิจของคุณและดูว่าเกิดอะไรขึ้น ฉันรับประกันว่าจะมีบางอย่างที่สามารถช่วยคุณในการพัฒนาผลิตภัณฑ์กลยุทธ์เนื้อหาการตลาดและอาจจะทั้งสามอย่าง