วิธีใช้การติดตามการโทรเพื่อปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่และสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

ผู้บริโภคชาวอเมริกันเห็นโฆษณาประมาณ 4,000 ถึง 10,000 รายการทุกวัน นั่นเป็นโอกาสมากมายที่จะได้ลูกค้าใหม่ และมีโอกาสมากที่จะรบกวนลูกค้าอีกหลายพันคน เมื่อคุณใช้รีมาร์เก็ตติ้งเพื่อให้เป็นที่หนึ่งในใจกับลูกค้า คุณกำลังอยู่ในเส้นแบ่งระหว่างการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและทำให้ผู้ชมของคุณขุ่นเคือง รีมาร์เก็ตติ้งสามารถทำได้และใช้งานได้ แต่เฉพาะในกรณีที่คุณสามารถทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าอยู่เหนือ KPI ที่ไร้สาระในระยะสั้น ต่อไปนี้คือวิธีการดำเนินการและวิธีทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าดีขึ้นโดยใช้แพลตฟอร์มการติดตามการโทรของ Invoca

รีมาร์เก็ตติ้งและการกำหนดเป้าหมายใหม่คืออะไร

รีมาร์เก็ตติ้งหรือที่เรียกว่าการโฆษณาตามพฤติกรรมคือการโฆษณาออนไลน์ที่ "กำหนดเป้าหมาย" ผู้บริโภคที่ท่องเว็บด้วยโฆษณาตามกิจกรรมการท่องเว็บก่อนหน้านี้ พิกเซลการกำหนดเป้าหมายใหม่จะใช้การตั้งค่าคุกกี้ในเบราว์เซอร์ของผู้ใช้ ซึ่งช่วยให้ผู้โฆษณาสามารถแสดงโฆษณาที่ (ตามอุดมคติ) ที่เกี่ยวข้องกับการเรียกดูและพฤติกรรมการช็อปปิ้งครั้งก่อนๆ ของพวกเขา รีมาร์เก็ตติ้งมักใช้สำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่แสดงความสนใจโดยการเปิดอีเมล ไปที่หน้าเว็บ เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นช็อปปิ้ง หรือคลิกโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย

รีมาร์เก็ตติ้งกับรีมาร์เก็ตติ้งต่างกันอย่างไร? ความแตกต่างนั้นบอบบาง แต่ก็มีความแตกต่าง รีมาร์เก็ตติ้งเป็นกลยุทธ์โดยรวมของคุณในการเชื่อมต่อกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอีกครั้งหลังจากที่พวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ นี่อาจเป็นการผสมผสานระหว่างอีเมล สื่อดิจิทัลแบบชำระเงิน ไดเร็คเมล์ และอื่นๆ การกำหนดเป้าหมายใหม่หรือโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายใหม่คือโฆษณาที่ใช้คุกกี้เพื่อรีมาร์เก็ตไปยังผู้คนหลังจากที่พวกเขาออกจากไซต์ของคุณบนไซต์อื่นโดยเป็นส่วนหนึ่งของเครือข่ายโฆษณา เช่น โฆษณาบนเครือข่ายดิสเพลย์ของ Google

วัตถุประสงค์หลักของรีมาร์เก็ตติ้งคือการช่วยให้ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นอันดับแรก ซึ่งสามารถตอบสนองวัตถุประสงค์หลายประการ รวมถึงการสร้างโอกาสในการขาย การสร้างจุดประสงค์เบื้องต้น และการเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่อง

เหตุใดผู้บริโภคจึงพบว่ารีมาร์เก็ตติ้งนั้นน่ารำคาญ

ผู้บริโภคที่ไม่ใช่นักการตลาดทั่วไปของคุณอาจไม่ทราบข้อกำหนดเหล่านี้หรือการทำงานภายในของรีมาร์เก็ตติ้ง พวกเขารู้จักพวกเขาในฐานะโฆษณาที่ดูเหมือนจะติดตามพวกเขาทุกที่ที่พวกเขาไปหลังจากเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ และพวกเขาก็มีเหตุผลที่ดีที่จะเกลียดพวกเขา

โฆษณาไม่อยู่ในบริบท

คุณเคยซื้อผลิตภัณฑ์มาร์เทคบางประเภทแล้วได้รับการกำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่ในบล็อกฮอกกี้ที่คุณชื่นชอบหรือไม่? หากคุณเป็นนักการตลาด คุณอาจจะถอนหายใจและพยักหน้าด้วยความอับอายที่มีคนทำผิด การแสดงโฆษณานอกบริบทเป็นหนึ่งในเหตุผลสำคัญที่ผู้บริโภครู้สึกว่าถูก "ติดตาม" โดยคุณ มันโผล่ออกมาเหมือนนิ้วหัวแม่มือเจ็บเพราะมันแค่ผิดที่และผิดเวลา อย่างไรก็ตาม หากคุณสร้างบริบทให้กับรีมาร์เก็ตติ้งได้ โฆษณาก็จะดูเป็นธรรมชาติและทำในสิ่งที่ควรทำ รักษาแบรนด์ของคุณให้เป็นที่หนึ่งในใจ เมื่อคุณเห็นโฆษณาเกี่ยวกับอุปกรณ์ฮอกกี้ที่คุณเคยซื้อในบล็อกฮอกกี้และอีเมลอัตโนมัติบนเว็บไซต์อุตสาหกรรมการตลาด คุณพยักหน้าเห็นด้วยและคิดว่า "ใช่ คนเหล่านี้รู้ว่าพวกเขากำลังทำอะไร!" จากนั้นคุณซื้อแพ็ก 12 แพ็คและโทรกลับ Martech SDR ที่ไล่ล่าคุณมาตลอดหกสัปดาห์ที่ผ่านมา ภารกิจเสร็จสมบูรณ์!

โฆษณาของคุณมีอยู่ทุกที่ตลอดไป

ยิ่งมีคนเห็นโฆษณาของคุณมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งมีโอกาสมากที่พวกเขาจะจำคุณได้ใช่ไหม อาจเป็นกรณีนี้ แต่พวกเขาอาจจะจำได้ว่าพวกเขาต้องการบีบคอคุณ การศึกษาที่ดำเนินการโดย Skin Media และ RAPP Media มีวัตถุประสงค์เพื่อค้นหาว่าการทำซ้ำๆ นี้ส่งผลต่อผู้บริโภคอย่างไร ในการศึกษา พวกเขาพบว่าผู้คนคิดว่าการเห็นโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายซ้ำห้าครั้งหรือมากกว่านั้น “น่ารำคาญ” ในขณะที่เห็นสิบครั้งหรือมากกว่านั้นทำให้พวกเขา “โกรธ” ไม่ใช่ประสบการณ์ที่คุณกำลังมองหา ผู้เข้าชมมากกว่าครึ่งแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขาอาจสนใจโฆษณาในครั้งแรกที่เห็น แม้ว่าจะมีเพียง 10% เท่านั้นที่รายงานการซื้ออันเป็นผลมาจากการเห็นโฆษณารีมาร์เก็ตติ้ง คิดให้รอบคอบเมื่อคุณตั้งค่าความถี่สูงสุด และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ทำให้ลูกค้าของคุณล้นด้วยโฆษณา

รับการกำหนดเป้าหมายใหม่สำหรับสิ่งที่คุณซื้อไปแล้ว

ขั้นตอนที่ 1: ซื้อสว่านไฟฟ้าใหม่ ขั้นตอนที่ 2: ดูโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายซ้ำหลายล้านรายการสำหรับการฝึกซ้อมแบบเดียวกัน ขั้นตอนที่ 3: กรีดร้องที่คอมพิวเตอร์ของคุณ “GAWD แก้ไขการปราบปรามของคุณ หุ่น!” ผู้บริโภคโดยเฉลี่ยอาจพบว่าสิ่งนี้ค่อนข้างไม่เหมาะสม แต่มีแนวโน้มมากกว่าที่พวกเขาจะถูกปิดโดยสิ่งนี้ การปราบปรามโฆษณาหลังการแปลงอย่างเหมาะสมทำให้การตลาดของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น และช่วยลูกค้าของคุณให้พ้นจากความทุกข์ทรมานจากการถูกเตือนถึงการซื้อของพวกเขาเป็นเวลาหกสัปดาห์หรือแย่กว่านั้น เมื่อเห็นโฆษณาที่มีราคาต่ำกว่าที่พวกเขาจ่ายไปและทำให้พวกเขารู้สึกถูกตำหนิ

ข้อมูลการติดตามการโทรทำให้ประสบการณ์รีมาร์เก็ตติ้งดีขึ้นได้อย่างไร

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคหลังคุกกี้ที่เราอาศัยอยู่ในที่ซึ่งการใช้คุกกี้ของบุคคลที่สามสำหรับรีมาร์เก็ตติ้งถูกทุบโดยข้อบังคับใหม่และการบล็อกคุกกี้ระดับเบราว์เซอร์ การใช้แหล่งข้อมูลบุคคลที่หนึ่งที่คุณมีสำหรับรีมาร์เก็ตติ้งทุกแหล่งเป็นสิ่งสำคัญ . หากธุรกิจของคุณได้รับการสอบถามเกี่ยวกับการขายจำนวนมากจากการโทรเข้า รูปภาพรีมาร์เก็ตติ้งของคุณก็จะยิ่งยุ่งเหยิงมากขึ้นไปอีก ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณและคลิกบนหน้าหรือผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะโทรหาคุณและถามคำถามหรือทำการซื้อในที่สุด ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด คุณจะเหลือช่องว่างของข้อมูลซึ่งทำให้คุณเปิดกว้างสำหรับการตัดสินใจรีมาร์เก็ตติ้งที่ไม่ถูกต้อง ซึ่งจะรบกวนลูกค้าของคุณและทำให้งบประมาณการตลาดของคุณสูญเปล่า

คุณสามารถเชื่อมช่องว่างของข้อมูลนี้และรับข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งที่แม่นยำสำหรับรีมาร์เก็ตติ้งโดยใช้แพลตฟอร์มการติดตามการโทรและการวิเคราะห์การสนทนา เช่น Invoca เมื่อลูกค้าโทรหาคุณ พวกเขาจะบอกคุณตามตัวอักษรว่าต้องการอะไรและพูดถึงเรื่องนี้อย่างไร ในการจัดประเภทการสนทนาของลูกค้าให้เป็นชุดข้อมูลดิจิทัลที่มีประโยชน์ได้อย่างเหมาะสม คุณต้องมีระบบอัตโนมัติที่สามารถเข้าใจสิ่งที่กำลังพูดและได้ความหมายอย่างถูกต้อง แพลตฟอร์มการติดตามการโทรของคุณควรสามารถบรรลุสองสิ่งต่อไปนี้:

• กำหนดผลลัพธ์ของการโทรเข้าโดยอัตโนมัติ
• ทำนายและจำแนกประเภทการโทร (เช่น สายการขาย การโทรบริการ ฯลฯ)
• รวบรวมข้อมูลการเดินทางดิจิทัล เช่น UTM คีย์เวิร์ด และ Gclid (Google Click ID)
• ผลักดันข้อมูลทางการตลาดที่รวบรวมจากการโทรไปยังสแต็ก Martech ของคุณแบบเรียลไทม์

ด้วยฟังก์ชันประเภทนี้ คุณสามารถปรับแต่งแคมเปญรีมาร์เก็ตติ้งของคุณได้โดยไม่ต้องทำอะไรมาก ข้อมูลสามารถป้อนไปยัง DMP และ/หรือเครือข่ายโฆษณาของคุณเพื่อทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติในแบบเรียลไทม์ และเมื่อคุณเข้าใจธรรมชาติของการโทร คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพสื่อของคุณเพื่อให้ได้รับ ROI ที่สูงขึ้น ซึ่งจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อคุณกำราบขั้นตอนต่อไปที่ดีที่สุดในการตลาดของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการกำหนดเป้าหมายโฆษณาซ้ำสำหรับผู้ที่ไม่ได้ทำการซื้อ หรือระงับโฆษณาสำหรับคนที่ทำ คุณยังสามารถใช้ข้อมูลการโทรเพื่อป้อนอัลกอริทึมการเสนอราคาอัตโนมัติของ Google เพื่อปรับราคาเสนอของคุณตามสิ่งที่ (หรือไม่) เกิดขึ้นบนโทรศัพท์ได้

เครื่องมือวิเคราะห์เชิงสนทนา เช่น Signal Discovery ใหม่ของ Invoca ยกระดับความแม่นยำและความละเอียดระดับใหม่ เนื่องจากช่วยให้คุณค้นหาสิ่งต่างๆ เกี่ยวกับการสนทนาทางโทรศัพท์ที่คุณไม่เคยรู้มาก่อน นักการตลาดกว่า 56% ไม่รู้ว่ามีการพูดคุยอะไรระหว่างการโทรที่พวกเขาส่ง หรือผลลัพธ์ของการโทรเหล่านั้นเป็นอย่างไร เป็นช่องว่างของข้อมูลขนาดใหญ่ที่นักการตลาดไม่ควรอยู่ด้วย “การสนทนาเต็มไปด้วยข้อมูลเชิงลึกที่มักจะไม่เห็นแสงสว่างของวันนอกศูนย์ติดต่อ ด้วยเหตุนี้ หลายบริษัทจึงพลาดโอกาสในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่องและชัดเจนยิ่งขึ้นผ่านจุดสัมผัสที่เป็นมนุษย์และดิจิทัล” Dan Miller หัวหน้านักวิเคราะห์และผู้ก่อตั้ง Opus Research กล่าว

Signal Discovery แก้ปัญหานี้โดยช่วยให้นักการตลาดได้รับข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ จากการสนทนานับหมื่นครั้งและดำเนินการแบบเรียลไทม์ จากที่นั่น คุณสามารถเจาะลึกลงไปในแต่ละหัวข้อเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้โทร แล้วสร้าง "สัญญาณ" ที่ Invoca จะรับฟังในการโทรครั้งต่อไป คุณจึงสามารถเห็นได้อย่างแม่นยำว่าเมื่อใดที่หัวข้อเฉพาะเจาะจงและสามารถทำให้การตลาดของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติตาม ข้อมูลนี้ ไม่มีการคาดเดา ไม่มีการคาดเดาการโทรที่เสี่ยงอีกต่อไป

ด้วยข้อมูลทั้งหมดนี้ คุณสามารถทำให้ความพยายามในการรีมาร์เก็ตติ้งของคุณตรงเป้าหมายมากขึ้น มีความเกี่ยวข้อง มีประสิทธิภาพ และเหนือสิ่งอื่นใด น่ารำคาญน้อยลง

รับคู่มือการศึกษาการติดตามการโทรสำหรับนักการตลาดเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมว่า Invoca สามารถช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพการรีมาร์เก็ตติ้งของคุณได้อย่างไร