วิธีใช้ Ecommerce Analytics เพื่อการแปลงที่ดีขึ้น

เมื่อคุณเปิดร้านอีคอมเมิร์ซ คุณกำลังสูญเสียหรือทำเงิน ยอดขายจะขึ้นหรือลง ไม่ว่าสถานการณ์ของคุณจะเป็นอย่างไร คุณสามารถเพิ่ม Conversion ของร้านค้าได้เสมอเพื่อหยุดเลือดไหลหรือทำเงินได้มากขึ้น

วิธีที่แม่นยำที่สุดวิธีหนึ่งที่จะช่วยคุณในการทำเช่นนี้คือการเจาะลึกลงไปในการวิเคราะห์ของร้านค้าของคุณ Analytics สามารถช่วยให้คุณค้นหาสิ่งที่ใช้งานไม่ได้ในหน้าเว็บของคุณ หรือยังสามารถปรับปรุงเพิ่มเติมได้อีก

น่าเสียดายที่สถิติเกี่ยวกับวิธีการที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซใช้การวิเคราะห์ของพวกเขาค่อนข้างน่าหดหู่ 80% ของร้านค้าออนไลน์ไม่ได้ใช้ Google Analytics อย่างถูกต้อง ซึ่งแบ่งออกเป็น:

• ร้านค้าอีคอมเมิร์ซเพียงครึ่งเดียวถึงกับติดตามจุดแปลงหลักของพวกเขา
• 67% ของร้านค้าไม่ได้รวมการติดตามโซเชียลมีเดียเข้ากับการวิเคราะห์ของพวกเขา
• 73% ไม่ต้องกังวลกับการติดตามการแปลงขนาดเล็ก เช่น การสมัครรับจดหมายข่าวหรือการลงทะเบียนใหม่

อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณติดตามดูการวิเคราะห์ของคุณอย่างใกล้ชิดและทำความเข้าใจกับมัน คุณสามารถแก้ไขปัญหาใดๆ และเห็นผลที่ดีขึ้นได้

การวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซมีลักษณะอย่างไร

จะช่วยให้เรากำหนดได้อย่างเฉพาะเจาะจงว่าการวิเคราะห์ใดบ้างที่อยู่ในบริบทของอีคอมเมิร์ซ โดยพื้นฐานแล้ว สิ่งเหล่านี้เป็นข้อมูลใดๆ ที่ให้ข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้ใช้ของลูกค้าของคุณ

ตามคำจำกัดความนี้ การวิเคราะห์สามารถครอบคลุมปัจจัยต่างๆ ได้มากมาย ซึ่งได้แก่:

• ที่มาของ การเข้าชมไซต์ของคุณ (การค้นหาทั่วไป โซเชียลมีเดีย ฯลฯ)
• ลูกค้าอยู่ในเพจหนึ่งๆ นานแค่ไหน
• ที่ที่ลูกค้าดูเป็นอันดับแรกในเพจ
• องค์ประกอบของหน้าใดที่ลูกค้าโต้ตอบด้วย
• อัตราตีกลับของเพจ
• อัตราการแปลงของหน้า (ทั้งการแปลงขนาดเล็กและการซื้อจริง)
• ผู้ใช้ไหลในหน้าที่กำหนด
• คำหลักเฉพาะเจาะจงใดที่นำการเข้าชมมา

อย่างที่คุณเห็น มีข้อมูลมากมายที่คุณสามารถติดตามได้ในร้านค้าของคุณ

เพื่อจุดประสงค์ของเราที่นี่ เราจะเน้นที่ข้อมูลการวิเคราะห์ที่สำคัญสามชิ้นในร้านค้าอีคอมเมิร์ซและวิเคราะห์ข้อมูลเหล่านี้อย่างละเอียด:

• ข้อมูลตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง
• ข้อมูลหน้า Landing หรือหน้าผลิตภัณฑ์
• ข้อมูลแผนที่ความร้อน

ดาวน์โหลดทรัพยากรฟรี – 10 ข้อผิดพลาดของอีคอมเมิร์ซ

สำรวจข้อผิดพลาดด้านอีคอมเมิร์ซ 10 อันดับแรกและวิธีหลีกเลี่ยง อีคอมเมิร์ซเป็นสภาพแวดล้อมที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว และเราคอยอัปเดตข้อผิดพลาดอยู่เสมอ เพื่อให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากการตลาดของคุณเสมอ

เข้าถึงข้อผิดพลาดทางการตลาดอีคอมเมิร์ซทั่วไป 12 ข้อ

ข้อมูลรถเข็นที่ถูกละทิ้งและจะทำอย่างไรกับมัน

รถเข็นที่ถูกละทิ้งเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าของคุณคลิกหรือแตะที่ปุ่ม "ซื้อเลย" หรือ "หยิบใส่ตะกร้า" ซึ่งจะทำให้สินค้าบางรายการจากร้านค้าของคุณอยู่ในรถเข็น อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม พวกเขาล้มเหลวในการซื้อในขั้นตอนการชำระเงิน

สถิติบอกว่าโดยเฉลี่ยแล้ว 15% ของผู้ที่ละทิ้งรถเข็น จะกลับมาซื้อจากคุณ บางครั้งเปอร์เซ็นต์นั้นสูงถึง 30%

เปอร์เซ็นต์หรืออัตราการละทิ้งที่การวิเคราะห์ของคุณแสดงให้คุณเห็น ให้จำไว้ว่าคุณสามารถทำอะไรกับมันได้

ดำเนินไปโดยไม่ได้บอกว่าคุณไม่ควรเลิกล้มเลิกในการเปลี่ยนผู้ละทิ้งบางส่วนให้กลายเป็นผู้เปลี่ยนใจเลื่อมใสทันที บางครั้ง สิ่งที่ต้องทำก็เป็นเพียงการสะกิดเล็กน้อย อย่างไรก็ตาม วิธีที่ดีที่สุดในการป้องกันสิ่งนี้ตั้งแต่แรกคือการเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการชำระเงินของคุณ

ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้ตั้งแต่เริ่มต้น:

• จัดการกับความกลัวในการชำระเงินด้วยการแสดงตราสัญลักษณ์หรือสัญลักษณ์ที่น่าเชื่อถือ (BBB, McAfee, VeriSign เป็นต้น) ผู้ซื้อ ถึง 61% จะไม่ซื้อ เมื่อไม่มีสัญลักษณ์ความน่าเชื่อถือในกระบวนการชำระเงิน
• ส่งเสริมให้การแปลงเสร็จสมบูรณ์โดยมอบส่วนลดพิเศษ ที่จุดชำระเงิน
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความ "จัดส่งฟรี" ปรากฏอย่างเด่นชัด ตลอดกระบวนการเช็คเอาต์ เนื่องจากกรณีศึกษาต่างๆ ระบุว่า การจัดส่งฟรีช่วยเพิ่มอัตราการแปลง

กลวิธีเชิงเอารัดเอาเปรียบเหล่านี้จะไม่ทำให้อัตราการละทิ้งของคุณลดลงเหลือ 0% ต่อไปนี้เป็นแนวทางบางส่วนในการลดอัตราการละทิ้งร้านค้าของคุณนอกเหนือจากข้างต้น:

• ส่งอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งเพื่อติดตามผลกับลูกค้าที่ซื้อไม่สำเร็จเนื่องจาก 29.9% ของการคลิกผ่านทั้งหมด ในอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งจะนำไปสู่การกู้คืนการซื้อ
• รวมส่วนลดพิเศษหรือคูปองในอีเมลติดตามผลของคุณเพื่อทำให้ข้อตกลงดีขึ้น
• ติดตามแคมเปญรีมาร์เก็ตติ้งของ Facebook ที่ใช้พิกเซลของ Facebook เพื่อติดตามผู้ที่ละทิ้งรถเข็นบนไซต์ของคุณ แล้วกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยโฆษณาที่เกี่ยวข้องบน Facebook

ข้อมูลหน้า Landing/Product Page และสิ่งที่ต้องทำเกี่ยวกับมัน

ตรวจสอบการวิเคราะห์ของคุณเพื่อดูว่าหน้าใดมีประสิทธิภาพต่ำเมื่อเทียบกับส่วนที่เหลือ จากมุมมองด้าน Conversion และรายได้ ทั้งหมดนี้อาจทำให้ร้านค้าของคุณเสียเงินเป็นจำนวนมากในระยะยาว คุณสามารถ หยุดการแปลงที่รั่วไหล และสูญเสียรายได้โดยใช้การแก้ไขเสียงสองสามอย่าง

หน้า Landing Page หรือหน้าผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพต่ำอาจเป็นผลมาจากปัญหาต่างๆ อาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่ปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการที่มองเห็นได้ยาก ไปจนถึงเป้าหมายของเพจ หรือโฟลว์ผู้ใช้ที่กำหนดไว้ไม่ดีและไม่ชัดเจน ข่าวดีก็คือการแก้ไขบางอย่างเช่นนี้ตรงไปตรงมามาก

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าหน้าผลิตภัณฑ์ที่มีการเล่าเรื่องที่ชัดเจน แทนที่จะเพียงแค่ท่องจำคำอธิบายผลิตภัณฑ์ มีอัตราการแปลงที่สูงกว่า

กรณีศึกษาหนึ่งเปิดเผยว่าหน้าผลิตภัณฑ์สำหรับขวดไวน์ที่มีการเล่าเรื่องอย่างละเอียด ช่วยเพิ่ม Conversion ได้ถึง 5% เมื่อเทียบกับหน้าควบคุมที่แสดงเฉพาะคำอธิบายผลิตภัณฑ์

ในกรณีนี้ การมีเรื่องราวเป็นส่วนหนึ่งของหน้าผลิตภัณฑ์ช่วยชักจูงให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นเปลี่ยนใจเลื่อมใส ดังนั้นแทนที่จะแค่เขียนข้อความสั้นๆ เพื่ออธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณ ให้มีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณด้วยการเล่าเรื่องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

สิ่งที่ง่ายเป็นวางเรียกร้องให้ปุ่มการกระทำดังกล่าวข้างต้นพับยังสามารถมีละครผลกระทบในเชิงบวกต่ออัตราการแปลงหน้า Landing Page กรณีศึกษาหนึ่งสำหรับเครื่องมือแก้ไข WordPress ระดับพรีเมียมเปิดเผยว่าการรวมปุ่มคำ กระตุ้นการตัดสินใจ ขนาดใหญ่ที่มองเห็นได้ง่ายในหน้าใหม่ ช่วยเพิ่ม Conversion ได้ถึง 47% อย่าง น่าประทับใจ

ข้อมูลแผนที่ความร้อนและสิ่งที่ต้องทำเกี่ยวกับมัน

แผนที่ความหนาแน่น จะใช้เพื่อแสดงพฤติกรรมของผู้ใช้ในหน้าที่เฉพาะเจาะจง ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงให้ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียด ว่า ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมกับเพจเฉพาะในร้านค้าของคุณอย่างไร

นี้สามารถเปิดหูเปิดตา "Aha!" ช่วงเวลาที่เปิดเผยทันทีว่าทำไมลูกค้าไม่คลิกปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ บางทีพวกเขาอาจยอมแพ้เพราะหน้ายาวบังคับให้พวกเขาเลื่อนลงนานเกินไป หรือเพราะเหตุใดพวกเขาจึงคลิกออกจากหน้าก่อนที่จะบรรลุเป้าหมายของผู้ใช้ บางทีคุณอาจมีสิ่งรบกวนมากเกินไปในรูปแบบของลิงก์ที่ไม่จำเป็นก่อนปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจสุดท้าย

ไม่ว่าในกรณีใด แผนที่ความหนาแน่นจะวิเคราะห์ได้ง่ายกว่าด้วยเพราะเป็นภาพที่มองเห็นได้ชัดเจนมาก นอกจากนี้ยังทำให้เหมาะสมหากคุณไม่ต้องการเจาะลึกข้อมูลทางสถิติจำนวนมากใน Google Analytics ความสวยงามของแผนที่ความหนาแน่นคือการให้คำตอบโดยตรงหรืออย่างน้อยก็บ่งชี้ว่าต้องแก้ไขอะไร

กรณีศึกษาหนึ่งอ้างถึงแผนที่ความหนาแน่นบนเว็บไซต์ของเครื่องมืออัตโนมัติเพื่อการเติบโตของไซต์ โดยพิจารณาว่าลูกค้า ส่วนใหญ่คลิกบนเนื้อหาและคำ กระตุ้นการตัดสินใจที่ ด้านซ้ายของหน้า โดยจะลดขนาดลงที่ด้านล่างของหน้า รูปแบบการดูดซับเนื้อหาที่เรียกว่ารูปตัว F นี้บ่งชี้ว่าร้านค้าควรวางเนื้อหาที่สำคัญกว่าบนหน้าเว็บของตนไว้ทางด้านซ้ายของหน้า

กรณีศึกษาอีกกรณีหนึ่งเกี่ยวกับแผนที่ความร้อนที่ดำเนินการโดยบริษัทวิจัย UX เปิดเผยว่า ผู้ใช้มักจะดูเฉพาะรูปภาพในหน้าเว็บที่เกี่ยวข้อง โดยไม่สนใจภาพที่ฉูดฉาดเช่นภาพถ่ายสต็อก

ด้วยข้อมูลเช่นนี้ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าหน้าผลิตภัณฑ์ของร้านค้าของคุณจะแสดงเฉพาะภาพที่เกี่ยวข้องของสินค้าของคุณ คุณควรกำจัดภาพถ่ายสต็อกที่ไม่จำเป็นซึ่งเป็นตัวเติมและตัวยึดตำแหน่ง

กรณีศึกษาอื่นที่เกี่ยวข้องกับแผนที่ความหนาแน่นที่ดำเนินการโดยผู้ทดสอบการแยกการเพิ่มประสิทธิภาพ พบว่าขนาด สี และตำแหน่งของปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณจะมีผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่อ Conversion ของคุณ

ในหน้า Landing Page ที่มีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่แข่งขันกัน 3 รายการ CTA ที่มีอัตรา Conversion สูงสุด มีคุณลักษณะต่อไปนี้

• โดดเด่นด้วยขนาดและสี and
• มีสำเนาที่โน้มน้าวใจและอ่านง่ายที่สุด
• ถูกจัดวางให้เป็นหนึ่งในจุดโฟกัสหลักของเพจ

ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถเพิ่มการแปลงของเพจของคุณได้เช่นกัน โดยทำให้แน่ใจว่า CTA ของคุณแบ่งปันลักษณะทั้งสามนี้ในกรณีศึกษา

ข้อมูลที่แม่นยำช่วยให้แปลงได้เสมอ

คิดว่าข้อมูลวิเคราะห์ของร้านค้าของคุณเป็นกุญแจสำคัญในการส่งเสริม Conversion และเพิ่มยอดขายของคุณ การมองให้ลึกถึงความแตกต่างระหว่างการรั่วไหลของเงินอย่างต่อเนื่อง (หรือไม่ทำมากเท่าที่คุณจะเป็นได้) กับการได้รับรายได้ที่เพิ่มขึ้น

หากคุณเคยสงสัยว่าทำไมหน้าบางหน้าในร้านค้าของคุณจึงทำงานได้อย่างที่เป็นอยู่ การวิเคราะห์ของคุณจะมีคำตอบ แม้ว่าในตอนแรกอาจดูล้นหลามในการเจาะข้อมูล แต่ก็คุ้มค่าที่จะทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็นเพื่อให้ร้านค้าประสบความสำเร็จมากขึ้น

ดาวน์โหลดทรัพยากรฟรี – 10 ข้อผิดพลาดของอีคอมเมิร์ซ

สำรวจข้อผิดพลาดด้านอีคอมเมิร์ซ 10 อันดับแรกและวิธีหลีกเลี่ยง อีคอมเมิร์ซเป็นสภาพแวดล้อมที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว และเราคอยอัปเดตข้อผิดพลาดอยู่เสมอ เพื่อให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากการตลาดของคุณเสมอ

เข้าถึงข้อผิดพลาดทางการตลาดอีคอมเมิร์ซทั่วไป 12 ข้อ