วิธีเอาชนะใจลูกค้าด้วยการริเริ่มการสร้างแบรนด์บนไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

ในทุกอุตสาหกรรม บทบาทที่เพิ่มขึ้นของเทคโนโลยีเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ มากกว่าที่เคย การเข้าสู่ดิจิทัลเพื่อเข้าถึงผู้บริโภคของคุณเป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงสภาพอากาศในปัจจุบัน ในช่วงกลางของการระบาดใหญ่ในปัจจุบัน คนส่วนใหญ่ติดอยู่ที่บ้านและถูกบังคับให้ซื้อความต้องการออนไลน์ ซึ่งหมายความว่าการ แข่งขันในโลกอีคอมเมิร์ซ ไม่เคยน่าตื่นเต้นเท่านี้มาก่อน

จะชนะใจลูกค้าได้อย่างไร?

ด้วยผลิตภัณฑ์จำนวนมากที่มีอยู่ทางออนไลน์ในปัจจุบัน ผู้บริโภคจำนวนมากไม่รู้สึกว่าจำเป็นต้องรักษาความภักดีอีกต่อไป ด้วยตัวเลือกที่ดูเหมือนไม่มีที่สิ้นสุดที่มีอยู่ทางออนไลน์ แน่นอนว่านี่เป็นเรื่องยากสำหรับผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ประกอบการรายใหม่ที่ยังไม่ สร้างชื่อเสียง ให้กับแบรนด์ของตน การกำหนด จุดขายเฉพาะ ของคุณยิ่งยากขึ้น เนื่องจากโอกาสในการถูกสังเกตจะน้อยลงในขณะที่การแข่งขันมีมากขึ้น

อย่างไรก็ตาม นี่ยังคงเป็นโอกาสที่จะได้รับประสบการณ์และในที่สุดก็ได้เปรียบเหนือคู่แข่งในอนาคต ถือเป็นความเสี่ยงที่ดีและเป็นความพยายามที่จะทำให้สำเร็จมากขึ้น ซึ่งน่าจะเพียงพอสำหรับใช้เป็นแรงจูงใจ และแม้ว่าการแข่งขันจะยากขึ้นทุกวัน คุณยังคงสามารถใช้มาตรการบางอย่าง เพื่อเอาชนะใจลูกค้า และรับประกันความสำเร็จได้

บทบาทของบัตรของขวัญ

บัตรของขวัญมีบทบาทสำคัญในการส่งเสริมความภักดีของลูกค้า ประการแรก พวกมันใช้งานง่ายและแทบทุกรุ่นจะเข้าใจ โดยแปลงเป็นเงินสดโดยตรง

พวกเขามี เวอร์ชันจริงและดิจิทัล ดังนั้นคุณจึงสามารถครอบคลุมฐานทั้งหมดของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากแบรนด์ของคุณมีอยู่ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ หากยอดขายช้า คุณสามารถ เสนอโปรโมชันบางอย่างใน ช่วงวันหยุดเพื่อเพิ่มยอดขายได้ ซึ่งรวมถึงการมอบส่วนลดสำหรับบัตรของขวัญเฉพาะแบรนด์เพื่อให้ผู้บริโภคมอบเงินให้กับคุณแล้ว

ในช่วงเวลาที่เศรษฐกิจตกต่ำ ธุรกิจขนาดเล็กมักจะได้รับผลกระทบมากที่สุด การขายบัตรของขวัญ ในช่วงเวลานี้สามารถสร้างรายได้บางส่วนที่สูญเสียไปผ่านการสั่งซื้อออนไลน์

ตัวอย่างเช่น SaveOurFaves เป็นไดเร็กทอรีที่เต็มไปด้วยร้านอาหารในบริเวณ Bay Area ที่ช่วยให้บุคคลต่างๆ สามารถช่วยเหลือธุรกิจในท้องถิ่นได้ง่ายขึ้น การสร้างเวอร์ชันสำหรับชุมชนของคุณเองและการติดต่อธุรกิจในท้องถิ่นอื่นๆ เพื่อเข้าร่วมเป็นวิธีที่ดีในการทำให้ยอดขายคงอยู่ในช่วงเวลานี้

บัตรของขวัญอิเล็กทรอนิกส์ ยังสามารถอำนวยความสะดวกให้กับนักช้อปของขวัญในนาทีสุดท้ายสำหรับวันหยุดต่างๆ และความพึงพอใจที่ดีขึ้นสำหรับผู้รับ ซึ่งมีตัวเลือกให้เลือกรายการเฉพาะที่พวกเขาต้องการจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

การสำรวจล่าสุดโดย National Retail Federation (NRF) เปิดเผยว่าบัตรของขวัญเป็น หมวดหมู่การให้ของขวัญที่ได้รับความนิยม สูงสุดเป็นอันดับสอง โดยมีบัตรของขวัญเฉลี่ยสามถึงสี่ใบต่อลูกค้าหนึ่งรายในปี 2020

NRF ยังคาดว่ายอดขายบัตรของขวัญในฤดูกาลนี้จะสูงถึง 27.5 พันล้านดอลลาร์ ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะใช้ประโยชน์จากโอกาสพิเศษและทำให้บัตรของขวัญอิเล็กทรอนิกส์สามารถใช้ได้สำหรับวันหยุดที่สำคัญและแม้แต่วันหยุดพิเศษเฉพาะที่มีอยู่ในปฏิทิน

บทบาทของโปรแกรมความภักดี

เมื่อพูดถึงโปรแกรมสะสมคะแนน ลูกค้าอาจใช้คะแนนแลกคะแนนและติดตามกลไกการแลกคะแนนทั้งหมดได้ยากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในปัจจุบันนี้ ในช่วงเวลาที่เกือบ ทุกแบรนด์มีโปรแกรมความภักดี

ตามรายงานที่เผยแพร่โดย Forrester Research เกี่ยวกับโปรแกรมความภักดี 72% ของผู้ใหญ่ออนไลน์อยู่ในโปรแกรมความภักดีอย่างน้อยหนึ่งโปรแกรม และโดยเฉลี่ยแล้วผู้ที่ลงทะเบียนในโปรแกรมความภักดีมีเก้าคน

ในการทำให้แบรนด์ของคุณแตกต่างจากกลุ่มผลิตภัณฑ์ คุณควรมีเป้าหมายทางสังคมที่ชัดเจน คุณสามารถใช้คำแนะนำจากแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จซึ่งพบเฉพาะกลุ่มและใช้ประโยชน์จากมัน Awake Organics เปิดตัวบริการเติมความงามฟรีเพื่อส่งเสริมการบริโภคขยะให้เป็นศูนย์ ลูกค้าส่งคืนบรรจุภัณฑ์เปล่าเพื่อ รับคะแนนสะสม

แม้แต่บริษัทบัตรเครดิตบางแห่งก็ใช้วิธีใหม่ๆ ในการให้รางวัลแก่ลูกค้า โปรแกรมรางวัลของ Petal Card แสดงให้เห็นว่าบริษัทบัตรเครดิตสามารถให้ เงินคืน แก่ผู้ใช้ได้อย่างไรเมื่อพวกเขาชำระเงินตรงเวลา แทนที่จะกระตุ้นให้พวกเขาใช้จ่ายเกินตัวเพื่อมีสิทธิ์ได้รับคะแนนหรือรางวัล วิธีนี้ช่วยให้พวกเขาสร้างประวัติเครดิตที่ดีขึ้นและใช้จ่ายตามรายได้ของตน

ด้วยการประเมินบทบาทของความรับผิดชอบต่อสังคม บริษัทต่างๆ ที่เลือกส่งเสริมประเด็นสำคัญๆ มักจะ ได้รับความ นิยมและ ได้รับความภักดีจากลูกค้า

บทบาทของมือถือ

การใช้โทรศัพท์มือถือที่เพิ่มขึ้นทำให้แอพมือถือเป็นส่วนสำคัญในการส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ การใช้แมชชีนเลิร์นนิงและปัญญาประดิษฐ์เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคทำให้การปรับโปรโมชั่นง่ายขึ้นมาก

The New York Times รายงานว่ากว่า 60 เปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าร่วมในแบบสำรวจล่าสุดให้ความสำคัญ กับการขายพิเศษ ผลิตภัณฑ์รุ่นจำกัด และคะแนนสะสมหรือสิทธิพิเศษจากการซื้อในแอป ในการเข้าถึงฐานผู้ใช้ในวงกว้าง คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปของแบรนด์ของคุณนั้นใช้งานง่ายและให้เหตุผลกับผู้คนในการใช้งานต่อไป

ตัวอย่างที่ดีของการใช้ AR คือแอป IKEA Place ซึ่งคุณสามารถเห็นภาพได้อย่างเต็มที่ว่ารายการใดในแคตตาล็อกของพวกเขาจะมีลักษณะเป็นอย่างไรในห้องนั่งเล่นของคุณ มันแก้ปัญหาที่ผู้ซื้อเฟอร์นิเจอร์ส่วนใหญ่มี และสิ่งที่คุณต้องมีก็คือกล้อง ด้วย การตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่ยังไม่ได้รับการตอบสนอง คุณจะสามารถทำให้ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเข้าถึงได้ง่ายขึ้นและเป็นที่จดจำในจิตใจของพวกเขา

อีกวิธีหนึ่งในการเพิ่มประสิทธิภาพของแพลตฟอร์มมือถือคือการมี กระเป๋าเงินมือถือที่ ตั้งชื่อตามแบรนด์ของคุณในที่สุด กำหนดรูปแบบให้กับผู้เล่นรายใหญ่ในการชำระเงินผ่านมือถือในปัจจุบัน — Android Pay, Apple Pay, Samsung Pay, PayPal และ ChasePay

เทคโนโลยีกระเป๋าเงินมือถือในปัจจุบันเน้นความปลอดภัยยุคใหม่ในการจัดเก็บหมายเลขบัตรเครดิตและการตรวจสอบอุปกรณ์ของการชำระเงินด้วยรหัส PIN หรือการยืนยันลายนิ้วมือ นอกจากนี้ยังใช้งานง่ายและ สะดวก ด้วยธุรกรรมการซื้อที่เร็วกว่ามากและการจัดเก็บรายละเอียดบัตรสะสมคะแนนหรือบัตรสะสมคะแนนที่สะดวก

บทบาทของสกุลเงินทางสังคม

แม้กระทั่งก่อนที่จะกลายเป็นสิ่งจำเป็นในช่วงการระบาดใหญ่ ผู้ใช้ปลายทางหลักของอีคอมเมิร์ซคือผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่าของ Gen Y (อายุ 24 ถึง 39 ปี) และ Gen Z (อายุ 8 ถึง 23 ปี) เนื่องจากพวกเขาไม่มีปัญหาในการรับใหม่ เทคโนโลยีในขณะที่มันพัฒนา

สกุลเงินทางสังคม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มประชากรเหล่านี้ อาจเป็นสิ่งที่ยากที่สุดสำหรับแบรนด์ส่วนใหญ่ที่จะได้รับในปัจจุบัน ไม่ใช่แค่การคิดค้นผลิตภัณฑ์ใหม่ที่อายุน้อยเท่านั้น จะต้องเกี่ยวกับแบรนด์ทั้งหมดที่ถูกมองว่าร้อนแรงอย่างต่อเนื่องเพื่อเติบโต

ในอีคอมเมิร์ซ สกุลเงินโซเชียลมีบทบาทในการแชร์แบรนด์การช้อปปิ้งออนไลน์ไปยังเครือข่ายโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Instagram และ Twitter เพื่อให้แบรนด์ของคุณเติบโตในอีคอมเมิร์ซ คุณต้องทำให้เป็นไว รัลบนโซเชียลมีเดีย ให้ได้มากที่สุด

การปฏิรูปเป็นตัวอย่างที่ดีของแบรนด์แฟชั่นที่ใช้อีคอมเมิร์ซที่มีสกุลเงินทางสังคมที่ดี Business Insider รายงานว่า Reformation รักษาแบรนด์ “cool girl” ให้เหนือกว่าแบรนด์อินเทรนด์คู่แข่งอย่าง Forever 21 และ H&M ได้อย่างไร โดยใช้ความยั่งยืนเป็นหลักการหลัก

ในปี 2019 พวกเขาเปิดตัวแคมเปญ “คาร์บอนถูกระงับ” ด้วยโปรแกรมที่ให้รางวัลแก่นักช้อปด้วยบัตรของขวัญและส่วนลดเพื่อแลกกับการพิสูจน์การลดคาร์บอนฟุตพริ้นท์

พวกเขายังเพิ่มส่วนบนเว็บไซต์ของพวกเขาที่ผู้ซื้อสามารถซื้อ "เครดิตภูมิอากาศ" หรือสินทรัพย์คาร์บอนซึ่งให้ทุนแก่โครงการของ NativeEnergy ที่มีเป้าหมายเพื่อลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ การทำให้แฟนๆ กลายเป็นคนดังเช่น Rihanna และ Taylor Swift เป็นเพียงข้อพิสูจน์ว่าแบรนด์อีคอมเมิร์ซนี้สามารถใช้สกุลเงินทางสังคมของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร

บทบาทของอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลอาจเป็นโรงเรียนเก่า แต่ก็ยังเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพแม้กระทั่งสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซในการ รักษาลูกค้าเดิม และหา ลูกค้า ใหม่ อาจมีสิ่งจูงใจสำหรับการสมัครใหม่ ในขณะที่รางวัลและโปรโมชั่นพิเศษสามารถมอบให้กับสิ่งที่อาจถือเป็นลูกค้าประจำที่ตัดสินใจที่จะคงอยู่ในรายชื่อผู้รับจดหมาย

คุณยังสามารถเลือกใช้ การตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติ สำหรับการส่งข้อความที่จำเป็น ทุกแบรนด์อีคอมเมิร์ซควรพิจารณาส่งข้อความต้อนรับสำหรับการสมัครใหม่

ข้อความรถเข็นที่ถูกละทิ้ง มีความสำคัญในการลดการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งและสำหรับความพยายามในการรีมาร์เก็ตติ้งของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าเปลี่ยนใจในความโปรดปรานของคุณ ซึ่งอาจส่งผลให้ธุรกรรมการขายเสร็จสมบูรณ์

ข้อความขายต่อเนื่อง ยังสามารถเป็นอัตโนมัติสำหรับการส่งข้อเสนอของการซื้อเพิ่มเติมที่เสริมข้อเสนอก่อนหน้าของลูกค้า หากใช้ WooCommerce คุณสามารถใช้ปลั๊กอิน WooCommerce ที่ซื้อบ่อยร่วมกันได้

ข้อความวันครบรอบหรือวันเกิดยังดีในการทำให้ลูกค้ารู้สึกมีค่าสำหรับคุณและกระชับความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับพวกเขา สุดท้ายนี้ ข้อความการกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งมีไว้ สำหรับลูกค้าที่ไม่ได้เปิดอีเมลของคุณ คุณต้องพยายามดึงดูดพวกเขาให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งโดยส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องบ่อยขึ้นหรือเพียงแค่ให้โอกาสพวกเขาเลือกไม่รับอีเมลของคุณ

การเพิ่มลายเซ็นอีเมลแบบมืออาชีพลงในอีเมลการตลาดของคุณเป็นอีกวิธีหนึ่งที่ดีในการสร้างการจดจำแบรนด์ พวกเขาทำหน้าที่เป็น นามบัตรดิจิทัล ในอีเมลของคุณ นอกเหนือจากหน้าติดต่อบนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งคุณสามารถเพิ่มโลโก้ธุรกิจของคุณได้ คุณสามารถสร้างลายเซ็นอีเมลโดยใช้ไซต์สร้างลายเซ็นฟรี เช่น WiseStamp, โปรแกรมสร้างลายเซ็นอีเมล HubSpot หรือ MySignature

บทสรุป

ท้ายที่สุด การสร้างแบรนด์ที่ดีจะต้องนำเสนอความถูกต้อง ใช้งานง่าย และ ทำให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่า หากคุณคำนึงถึงลำดับความสำคัญเหล่านี้ คุณจะสามารถรักษาลูกค้าเดิมของคุณและเข้าสู่ตลาดใหม่ๆ ได้เช่นกัน