วิธีเขียนเรื่องราวของผู้ใช้: คำอธิบายและคำแนะนำ

เรื่องราวของผู้ใช้มีมากขึ้นเรื่อยๆ ในกระบวนการออกแบบ UX/UI บทความนี้ให้คำอธิบายที่ชัดเจนว่าเรื่องราวของผู้ใช้คืออะไร และหน้าที่ของเรื่องราวคืออะไร พร้อมด้วยเคล็ดลับและตัวอย่างเกี่ยวกับวิธีการเขียนเรื่องราวของคุณเอง

เรื่องราวของผู้ใช้คืออะไร?

เรื่องราวของผู้ใช้คือคำอธิบายสั้นๆ เกี่ยวกับบริบทของผู้ใช้และความต้องการของพวกเขา มักจะไม่เกินสองสามประโยคในแต่ละครั้ง มีประสิทธิภาพเนื่องจากสร้างภาพในหัวของผู้ใช้ที่มีศักยภาพเกี่ยวกับกรณีการใช้งานผลิตภัณฑ์ สิ่งเหล่านี้ได้มาจากเวิร์กโฟลว์ที่คล่องตัว

ตัวตนของผู้ใช้ถูกใช้เพื่อสร้างโปรไฟล์กลุ่มเป้าหมายที่มีความชอบและทัศนคติที่คล้ายคลึงกัน บุคคลเหล่านี้มักแบ่งกลุ่มฐานลูกค้าด้วยกลยุทธ์ทางการตลาดบางอย่างที่เน้นที่บุคคล

เรื่องราวของผู้ใช้ทั่วไปมีรูปแบบดังต่อไปนี้:

ในฐานะ <ผู้ใช้>

ฉันต้องการ <คุณสมบัติ>

ดังนั้น <เหตุผล>

ที่การไหลของผู้ใช้ยืนอยู่ในกระบวนการ

อาจดูเหมือนเป็นพื้นฐาน แต่เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีเรื่องราวของผู้ใช้ที่ชัดเจน คุณควรเริ่มแมปโฟลว์ผู้ใช้ของคุณ เริ่มต้นด้วยความคิดริเริ่มของคุณ ซึ่งแบ่งออกเป็นหลายมหากาพย์ แต่ละมหากาพย์จะแบ่งออกเป็นเรื่องราวของตัวเองเพิ่มเติมซึ่งมีงานย่อยของตัวเอง

เรื่องราวของผู้ใช้มีเหตุผลสำหรับความต้องการของแอปหรือผลิตภัณฑ์ของคุณจากมุมมองของผู้ใช้

น้ำเสียงนี้สัมผัสกับมาตรฐานเกณฑ์สำหรับฟังก์ชันนี้ที่จะได้รับการออกแบบ โดยแท้จริงแล้วผู้ใช้จะตัดสินด้วยเหตุใดเมื่อเผยแพร่ เป็นที่ยอมรับว่าแอตทริบิวต์โดยละเอียดยังไม่ชัดเจนในขั้นตอนนี้ แต่เพื่อให้สอดคล้องกับมุมมองเหล่านี้จากระดับก่อนหน้านี้จะสร้างความแตกต่างพื้นฐานซึ่งจะสะท้อนตลอดระยะเวลาของโครงการ

ทำไมเราต้องมีเรื่องราวของผู้ใช้?

เรื่องราวของผู้ใช้ไม่จำเป็น แต่มันเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ คุณสามารถเลือกที่จะเก็บไว้ใกล้มือหรือแทนที่ด้วยอย่างอื่นที่ดีกว่าสำหรับคุณ ความสำคัญของเรื่องราวของผู้ใช้คือทำให้ผู้ใช้เป็นแกนหลักที่ทำให้เครื่องมือน่าสนใจ

ในการนำคำศัพท์ไปใช้จริง มักจะสร้างเรื่องราวของผู้ใช้ดังนี้

เริ่มต้นด้วยความคิดริเริ่ม: เป้าหมายที่ครอบคลุมสำหรับซอฟต์แวร์ที่ออกแบบ บางครั้งสิ่งเหล่านี้อาจค่อนข้างสูง (หรือคลุมเครือ) จนเรียกได้ว่าเป็นเป้าหมายโดยตรง บ่อยครั้งที่มันจบลงด้วยการให้คำแนะนำแบบมีทิศทางแต่ไม่มากไปกว่านั้น ไม่เป็นไร นั่นคือความตั้งใจ

เมื่อความคิดริเริ่มถูกแมปออก ระดับถัดไป - มหากาพย์จะถูกนำมาใช้ มหากาพย์คือสถานการณ์ที่ต้องเกิดขึ้นเพื่อให้เกิดความคิดริเริ่ม ความคิดริเริ่มสามารถมีมหากาพย์หลายเรื่องเพื่อบอกเล่าเรื่องราวที่แตกต่างกันสำหรับบุคคลที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น หากความคิดริเริ่มคือการสร้างแอปโซเชียลเน็ตเวิร์กที่ดีที่สุดตัวถัดไปสำหรับนักศึกษา มหากาพย์ภายในความคิดริเริ่มนั้นอาจเป็น "นักเรียนกำลังพบปะผู้คนในท้องถิ่นที่มีคุณภาพในแอป" หรือ "แอปส่งผลให้นักเรียนใช้เวลาพูดคุย บุคคลและมีเวลาส่งข้อความน้อยลง”

ตอนนี้เราพร้อมแล้วสำหรับเรื่องราวของผู้ใช้ “ในฐานะนักเรียน ฉันต้องการพบผู้คนที่มีความคิดเหมือนในแอปใกล้ ๆ เพื่อให้เราได้พบปะกันแบบตัวต่อตัวมากกว่าแค่การส่งข้อความ”

การก่อสร้างจะแบ่งออกเป็นแต่ละระดับ เรื่องราวของผู้ใช้ที่ดีจะรวบรวมค่านิยมหลักของแอปหรือเว็บไซต์ด้วยการเล่าเรื่องที่เป็นโปรไฟล์และน้ำเสียงที่ตั้งใจไว้ ไม่มีถูกหรือผิด มันเป็นเรื่องของการค้นหาโฟลว์ที่เหมาะกับคุณหรือผลิตภัณฑ์ของคุณเสมอ

ผลกระทบเชิงบวกของเรื่องราวของผู้ใช้:

มันจัดทีมของคุณ

จริงอยู่ที่ เรื่องราวของผู้ใช้ไม่ใช่สิ่งที่คุณสามารถส่งต่อให้นักพัฒนาของคุณ และให้พวกเขาทำให้ฉากนั้นเป็นจริงตามภาพวาด แต่นักพัฒนาของคุณสามารถได้รับเชิญให้เข้าร่วมเซสชันที่มีการสร้างเรื่องราวร่วมกับนักออกแบบหรือผู้จัดการผลิตภัณฑ์ ผม

เป็นการออกกำลังกายเล็กๆ น้อยๆ ที่ดี ซึ่งมักส่งผลให้เกิดการจัดตำแหน่งการจัดตำแหน่งวิสัยทัศน์ของทีม หรือแม้แต่สร้างไอเดียใหม่ๆ ที่สดใส..

มันสร้างลำดับชั้นของผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจนขึ้น

ดังที่แสดงไว้ก่อนหน้านี้ เรื่องราวของผู้ใช้เป็นหนึ่งในลำดับที่ประกอบขึ้นเป็นภาพรวม มาจากเป้าหมายที่เป็นรูปธรรมมากขึ้นกลายเป็นเป้าหมายที่ชัดเจนและบรรลุได้

ตัวอย่างเรื่องราวเหล่านี้จะชี้นำส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ เมื่อระดมความคิด รูปแบบและการจัดหมวดหมู่จะมองเห็นได้เพื่อให้คุณจับและเก็บไว้

ยิ่งไปกว่านั้น เนื่องจากลักษณะการเล่าเรื่องในการเขียน คุณจะสามารถดึงปัจจัยที่มีอิทธิพลออกมาได้หลายแง่มุม งานในการกำหนดความสำคัญให้กับผู้ใช้แต่ละประเภทจะง่ายขึ้นมากเมื่อเป้าหมายการให้บริการมีความชัดเจน ดูโครงสร้างได้จากภาพด้านล่าง

มันสร้างโมเมนตัม

โมเมนตัมเป็นหนึ่งในสิ่งที่มีความต้องการสูงแต่ไม่ได้มาโดยง่าย เมื่อมันเกิดขึ้นก็เกือบจะเหมือนของขวัญ การทำงานร่วมกันที่ดีช่วยสร้างแรงผลักดัน การฝึกระดมความคิดที่ดีสามารถยกระดับจิตวิญญาณของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดได้อย่างแท้จริง ทุกคนมีความสอดคล้องกันอย่างรวดเร็ว และคุณสามารถสร้างบรรยากาศเชิงรุก โปร่งใส และสร้างสรรค์สำหรับทีมของคุณได้

จะเขียนเรื่องราวของผู้ใช้ได้อย่างไร?

ให้มันเรียบง่ายและรัดกุม

วิธีการแบบโบราณในการทำให้มันเรียบง่ายและรัดกุม ฉันจะไม่ทำให้คุณเบื่อด้วยคำอธิบายที่ลากออกมาอีก สิ่งหนึ่งที่เมื่อเริ่มเขียน การทำให้มันเรียบง่ายมากๆ จะช่วยให้คุณ (หรือคนอื่นๆ) ทดลองการตีความได้อย่างอิสระ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการจัดกลุ่ม ไม่ยึดติดกับการสร้างสรรค์ของคุณ และสร้างเพิ่มเติม

ใช้บุคลิกเป็นแนวทางให้คุณ

เราทุกคนล้วนสร้างสรรค์ เราเขียนเรื่องสั้นได้ทั้งวัน ดังนั้น มาเพิ่มโครงสร้างโดยการเพิ่มบุคคล ยิ่งบุคลิกยิ่งสมบูรณ์ คุณจะพบว่ามันสร้างสรรค์อย่างมีประสิทธิผลได้ง่ายขึ้น

เริ่มต้นด้วยมหากาพย์

เริ่มใหญ่ไม่เล็ก ใช้มหากาพย์ที่คุณสร้างไว้ก่อนหน้านี้เป็นจุดเริ่มต้นในการหยอกล้อมุมต่างๆ สิ่งที่จะมีประโยชน์เช่นกันคือมหากาพย์เหล่านั้นจะทำให้การเล่าเรื่องโดยรวมของคุณอยู่ในแนวเดียวกัน - เสนอโอกาสที่มากขึ้นในการตีจุดที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

เพิ่มเกณฑ์

ทำเช่นนี้ในตอนเริ่มต้น แต่ไม่ใช่ระหว่างนั้น อย่าทำในระหว่าง ฉันจะบอกว่าลืมเกณฑ์อย่างสมบูรณ์ในระหว่างกระบวนการสร้าง นี่เป็นข้อโต้แย้งที่เก่าแก่: เมื่อคิดอย่าเขียน เมื่อเขียนอย่าคิด

ปรับแต่งเรื่องราวจนกว่าจะพร้อม

ตอนนี้คุณมีเซสชั่นที่น่าตื่นเต้นกับทีมของคุณแล้ว คุณได้สร้างเรื่องราวของผู้ใช้จำนวนมาก วัดจากเกณฑ์ และจำกัดให้เหลือเพียงไม่กี่เรื่องที่ทุกคนเห็นด้วย ทำได้ดีมาก แล้วไงต่อ

ปรับแต่ง ปรับแต่งเรื่องราวของคุณเพิ่มเติม จนกว่าคุณจะรู้ว่าพวกเขาแก้ปัญหาที่ถูกต้องให้กับคนที่ใช่จากมุมที่ถูกต้อง นั่นเป็นเพียงไม่กี่กล่องที่จะตรวจสอบ แต่กระบวนการกลั่นที่ดีจะพาคุณไปที่นั่น

ขั้นตอนสุดท้ายนั้นสำคัญอย่างไม่น่าเชื่อ เพราะสิ่งที่ตามมาหลังจากเรื่องราวเหล่านี้กลายเป็นคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่เป็นรูปธรรมและสามารถสร้างได้จริง ๆ คือการสร้างมันขึ้นมาจริง ๆ - ข้อตกลงที่แท้จริงอยู่ในขอบฟ้า ดังนั้น ปรับแต่ง ปรับแต่ง ปรับแต่ง ก่อนที่คุณจะเริ่มลงทุนเวลาและความพยายามในกระบวนการสร้าง

สุดท้ายนี้ ขอฝากตัวอย่างเรื่องราวของผู้ใช้เพิ่มเติมจากโครงการและมุมต่างๆ ที่หวังว่าจะใช้เป็นแรงบันดาลใจของคุณ:

• เช่นเดียวกับแม็กซ์ ฉันต้องการเชิญเพื่อน ๆ เพื่อเราจะได้เพลิดเพลินกับบริการนี้ด้วยกัน
• เนื่องจากเป็นสัญจรรายวัน อยากทราบว่ารถจะมาเมื่อไหร่ จะได้ไม่ต้องรอหน้าหนาว
• ในฐานะคนรักดนตรี ฉันอยากฟังเพลงเดียวกับเพื่อนๆ พร้อมกันทั่วโลก
• ในฐานะแม่ ฉันต้องการทราบว่าเมื่อลูกๆ ของฉันอยู่ห่างจากบ้าน 10 นาที ดังนั้นฉันจึงสามารถเริ่มเตรียมอาหารเย็นได้
• เช่นเดียวกับเจน ฉันต้องการให้แน่ใจว่าบันทึกการช็อปปิ้งออนไลน์ของฉันจะไม่ถูกขโมยโดยเว็บไซต์หรือซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม เพื่อให้ฉันรู้สึกปลอดภัยในการช็อปปิ้งออนไลน์