7 วิธีในการทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรม

มนุษย์เชื่อมต่อสัมพันธ์และไว้วางใจมนุษย์คนอื่น ๆ

หากมีคนไม่ไว้ใจคุณพวกเขามีแนวโน้มที่จะทำธุรกิจกับคุณหรือไม่? ไม่แน่นอน นี่คือเหตุผลที่การระบุใบหน้าและชื่อเพื่อแสดงให้เห็นถึงแบรนด์ของคุณไปได้ไกลกว่าเครื่องจักรทำเงินจึงมีความสำคัญอย่างมาก ธุรกิจบางแห่งมีความโดดเด่นในการผูกแบรนด์ของตนกลับคืนสู่ผู้คนที่อยู่เบื้องหลังทำให้ผู้ชมมีความสัมพันธ์และน่าจดจำ แต่คนอื่น ๆ จำกัด ตัวเองให้อยู่ในสภาพแวดล้อมขององค์กรที่ปราศจากใบหน้าเย็นชาและเป็นองค์กรที่ใช้เสียงของแบรนด์โมโนโทนเดียวในทุกช่องทาง น่ากลัว…

ใช้เวลาสักครู่เพื่อคิดถึงแบรนด์โปรดของคุณ คนไหนโดดเด่น? สำหรับฉัน Rent the Runway, Charity Water, Wistia และ HubSpot อยู่ในความคิดทันทีและไม่น่าแปลกใจเลยที่แบรนด์เหล่านี้ล้วนมีความเชี่ยวชาญในศิลปะแห่งการมีมนุษยธรรม ใช่บางอุตสาหกรรมทำตลาดได้ง่ายกว่า ตัวอย่างเช่นผู้ค้าปลีกและมูลนิธิการกุศลอาจมีช่วงเวลาที่ทำให้แบรนด์ของตนมีมนุษยธรรมได้ง่ายกว่าซอฟต์แวร์หรือ บริษัท ประกันภัย แต่ บริษัท ต่างๆเช่น HubSpot ก็พิสูจน์ให้เห็นว่าการสร้างภาพลักษณ์ให้กับแบรนด์ที่ดูน่าเบื่อนั้นเป็นไปได้อย่างแท้จริง

แบรนด์ต่าง ๆ สร้างขึ้นโดยมนุษย์ดังนั้นบางครั้งเราจึงรู้สึกว่าข้อความทางการตลาดที่ส่งเป็นหุ่นยนต์ ความแตกต่างระหว่างการตลาดที่เรารับฟังและการตลาดที่ลืมได้ง่ายคือความสามารถในการสร้างแบรนด์ที่เกี่ยวข้องและมีมนุษยธรรมเพื่อจุดประกายการเชื่อมต่อระหว่างผู้ชมของเรา

ในฐานะนักการตลาดคุณกำลังพยายามหาผู้เข้าชมสร้างโอกาสในการขายที่มีคุณภาพดูแลโอกาสในการขายเหล่านั้นให้เป็นลูกค้ารักษาลูกค้าเหล่านั้นและเพิ่มรายได้ แต่จงเอาตัวเองออกจากความคิดในการหาเงินนั้นสักครู่ คุณรู้สึกอย่างไรเมื่อคุณเรียกดูไซต์ของ บริษัท ของคุณ? แล้วช่องทางโซเชียลมีเดียและแคมเปญการตลาดทางอีเมลล่ะ? ข้อความทั้งหมดที่คุณส่งเป็นการส่งเสริมการขายอย่างเดียวหรือไม่? คุณเคยหยุดคิดบ้างไหมว่าแบรนด์ของคุณจะประสบความสำเร็จมากกว่าเดิมถึง 50 เท่าหากคุณหยุดผลักดันเนื้อหาที่เน้นการขายเพียงอย่างเดียวและเริ่มทำการตลาดในฐานะคนจริงหรือไม่?

ถึงตอนนี้ฉันหวังว่าฉันจะเชื่อมั่นว่าการทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรมมีความสำคัญต่อการเติบโตของธุรกิจในระยะยาว นี่คือเจ็ดวิธีในการแสดงให้ผู้ชมของคุณเห็นบุคลิกที่โดดเด่นเบื้องหลังแบรนด์ของคุณ

# 1: อวดพนักงานของคุณ

เว้นแต่จะขี้เหร่ ... ล้อเล่นเท่านั้นฉันมั่นใจว่าสวยและไม่ว่าผู้ชมของคุณจะอยากเห็นก็ตาม! ไม่คุณไม่จำเป็นต้องอวดวิศวกรที่เก็บตัว (แบบแผนตั้งใจ) หรือนักศึกษาฝึกงานในวิทยาลัยที่อายุน้อย แต่รับสมัครบุคคลในสำนักงานเพื่อใช้ในการทำการตลาดของคุณ การแสดงคนจริงที่อยู่เบื้องหลังการทำงานเป็นสิ่งที่ช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและยังช่วยยืดอายุการใช้งานของลูกค้า การเห็นว่ามีทีมงานเบื้องหลังแบรนด์นั้นมีผลในตัวเอง ทำตามเคล็ดลับเหล่านี้เพื่อเริ่มต้น

ใช้ภาพถ่ายจริงของคนจริงที่ทำงานใน บริษัท ของคุณ

ใช่แล้วภาพถ่ายสต็อกจะไม่หลอกลวง หากคุณเป็นช่างภาพที่แย่ แต่ไม่มีงบประมาณในการจ้างช่างภาพให้จ้างคนจากภายใน มีโอกาสที่จะมีใครบางคนใน บริษัท ของคุณที่เชี่ยวชาญศิลปะการถ่ายภาพด้วย iPhone เป็นอย่างน้อย อวดพนักงานของคุณในส่วนต่างๆของไซต์ของคุณเช่นหน้าเกี่ยวกับเราและอาชีพของคุณ แม้แต่การอวดพนักงานของคุณตลอดทั้งเนื้อหาและในหน้าแรกของคุณก็เป็นกลยุทธ์ที่ใช้ได้ผล ระบุให้ชัดเจนว่าใครเป็นผู้เขียนเนื้อหาแต่ละชิ้นและมีภาพของผู้แต่ง แชร์อัลบั้มบนหน้า Facebook ของ บริษัท ของคุณตั้งแต่นอกสถานที่กิจกรรมหรือแม้แต่ช่วงเวลาตลก ๆ ในสำนักงาน สร้างแฮชแท็ก Instagram ที่ให้คุณอวดช่วงเวลาทำงานแบบวันต่อวัน ความเป็นไปได้ในการจำลองพนักงานที่ดูดีของคุณสู่สาธารณะนั้นไม่มีที่สิ้นสุด

HubSpot ทำได้ดีอย่างต่อเนื่อง แม้แต่หน้าแรกของพวกเขายังแสดงภาพของพนักงานในที่ทำงาน ดูที่หัวข้อเกี่ยวกับด้านล่างซึ่งจะแสดงวิดีโอคุณภาพของพื้นที่สำนักงานในขณะที่เล่าเรื่องราวที่น่าสนใจของ HubSpot

“ สิ่งที่ไม่เหมือนใครอย่างหนึ่งของ HubSpot คือคนที่อยู่เบื้องหลังและคนที่อยู่เบื้องหลัง บริษัท ของเรา” Brian Halligan ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอกล่าว พวกเขาได้ตอกย้ำความสามารถในการเปลี่ยนอุตสาหกรรมที่ค่อนข้างน่าเบื่อให้กลายเป็นเรื่องราวที่น่าสนใจและน่าสนใจซึ่งดึงดูดผู้ชมจำนวนมากของลูกค้าที่ไม่ได้ปั่นป่วน

แสดงด้านที่ตลกและสัมพันธ์กันของสมาชิกในทีมงานของคุณ

เป้าหมายในที่นี้คือการแสดงให้โลกเห็นว่า บริษัท ของคุณไม่ได้ประกอบด้วยองค์กรที่ดูแข็งกระด้างเหมือนโดนัลด์ทรัมป์ แต่เป็นบุคคลที่มีความสัมพันธ์ตลกขบขันและชาญฉลาดที่คอยช่วยเหลือคุณแทนที่จะใช้เงินของคุณ . ตรวจสอบหน้าทีม Quinn Popcorns ที่พวกเขาแสดงให้เห็นทีมงานของพวกเขาในวิดีโอขนาดเล็กพร้อมการแสดงออกทางสีหน้าอารมณ์ขันซึ่งแสดงให้เห็นคนที่น่าสนใจที่อยู่เบื้องหลังเพลงป๊อป!

# 2: เปลี่ยนพนักงานให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์

เราอยู่ในโลกโซเชียล ขอเรียบเรียงใหม่ - เราอยู่ในโลกโซเชียล มีเดีย พนักงานส่วนใหญ่ของคุณมีแนวโน้มที่จะมีบัญชี LinkedIn, Twitter, Facebook และแม้แต่ Periscope ซึ่งหมายความว่าพวกเขามีสายสัมพันธ์ไม่ว่าจะเป็นเพื่อนครอบครัวหรือคนแปลกหน้า คุณควรใช้ประโยชน์จากเครือข่ายพนักงานของคุณเพื่อกระจายข่าวเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและแสดงให้เห็นว่าพนักงานของคุณภูมิใจที่ได้เป็นตัวแทนและรับใช้เป็นหน้าตาของ บริษัท ของคุณ

แน่นอนว่าสิ่งนี้อาจเป็นอันตรายได้เช่นกัน สมมติว่าพนักงานคนหนึ่งของคุณมีมุมมองทางการเมืองหรือศาสนาที่รุนแรงมากและคุณต้องการให้แบรนด์ บริษัท ของคุณหลีกเลี่ยงเรื่องที่ขัดแย้งกันเหล่านี้ เพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้งฉันขอแนะนำให้สร้างหลักเกณฑ์ของพนักงานเมื่อโพสต์เกี่ยวกับแบรนด์ ด้วยการแก้ไขครั้งแรกและทั้งหมดนี้คุณไม่สามารถละเสรีภาพในการพูดออกไปได้ แต่คุณอาจต้องการกระตุ้นให้พนักงานรวมถึงการบอกกล่าวว่ามุมมองของพวกเขาไม่จำเป็นต้องสะท้อนถึงนายจ้างของพวกเขา (ดูตัวอย่างด้านล่าง)

ไม่ใช่พนักงานทุกคนที่จะรู้สึกสบายใจในการเป็นผู้โปรโมตแบรนด์และก็ไม่เป็นไร แต่การส่งอีเมลกระตุ้นให้พนักงานแบ่งปันเนื้อหาบางอย่างเกี่ยวกับ บริษัท หรือแม้แต่การจัดตั้งทีมผู้นำทางความคิดก็สามารถช่วยสร้างภาพลักษณ์ให้กับแบรนด์ของคุณในทางที่ดีและมีผลกระทบได้มาก .

# 3: จ้างผู้จัดการสังคม / ชุมชน (หรือทีม)

แบรนด์ที่มีแนวโน้มที่จะสร้างความเป็นมนุษย์ให้เป็นเลิศคือแบรนด์ที่มีพนักงานเฉพาะหรือเป็นทีมที่ทำงานร่วมกันเพื่อสร้างส่วนประกอบนั้นของ บริษัท บุคคลนั้นควรเป็นคนที่สามารถรับฟังมีส่วนร่วมและตอบสนองได้ คนที่มีความคิดสร้างสรรค์และเข้าสังคมเป็นนักแก้ปัญหาโดยธรรมชาติและมีใจรักในการช่วยเหลือผู้คนจะเป็นผู้สมัครในอุดมคติ ความรับผิดชอบบางอย่างจะรวมถึง ...

• การดำเนินกิจกรรมในพื้นที่ : ตัวอย่างเช่น Startup Institute มีผู้จัดการชุมชนที่ดำเนินกิจกรรมปกติซึ่งเป็นหนึ่งในกิจกรรมที่ฉันเพิ่งเข้าร่วม พวกเขาร่วมมือกับสถานที่ปีนผาที่อยู่ใกล้ ๆ ชื่อว่า“ Ladies Night” ผู้เข้าร่วมประชุมได้รับฟังความคิดเห็นจากผู้ประกอบการหญิงสาวบางคนและหลังจากที่เราสามารถไต่ขึ้นเพื่อลดราคาได้ นี่เป็นวิธีที่ดีในการเปิดเผยแบรนด์ของคุณสู่ผู้ชมในวงกว้างด้วยวิธีที่สนุกสนานและโต้ตอบและแสดงให้เห็นว่า บริษัท ของคุณมีส่วนร่วมในชุมชนท้องถิ่น

• สร้างชุมชนออนไลน์ : มีโอกาสที่ลูกค้าของคุณจะไม่ได้อยู่ในพื้นที่ทั้งหมด โชคดีที่การสร้างชุมชนออนไลน์สามารถเพิ่มปัจจัยมนุษย์ของแบรนด์ได้อย่างมากเนื่องจากสิ่งนี้ส่งเสริมให้เกิดโอกาสในการขายลูกค้าและพนักงานในการมีส่วนร่วมสนทนาและผูกมัดทางออนไลน์ คุณยังสามารถสร้างชุมชนเหล่านี้ผ่านโซเชียลมีเดีย ตัวอย่างเช่นเว็บไซต์รีวิวร้านอาหาร Infatuation ได้สร้างชุมชนออนไลน์โดยทำให้แฮชแท็ก #EEEEEATS เป็นเทรนด์ที่แพร่หลายในการแท็กรูปภาพอาหารบนโซเชียลมีเดีย
• ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น : สิ่งนี้ไม่เพียง แต่ทำให้แบรนด์ของคุณดูเป็นมนุษย์เท่านั้น แต่ยังทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกตื่นเต้นอีกด้วย คุณนึกภาพออกว่าจะเป็นอย่างไรในโฆษณา Nike Infatuation ใช้แฮชแท็ก #EEEEEASTS ของพวกเขาด้วยการแสดง #EEEEEATS ประจำสัปดาห์โดยพวกเขาเลือกภาพอาหารที่ดีที่สุดประจำสัปดาห์และนำเสนอช่างภาพในบัญชีโซเชียลของพวกเขา

# 4: ปรับแต่งการตลาดอัตโนมัติของคุณ

ในการสร้างภาพลักษณ์ให้กับแบรนด์ของคุณอย่างแท้จริงคุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกช่องทางติดต่อที่คุณมีกับลูกค้าเป้าหมายหรือลูกค้ามีความเป็นส่วนตัว ไม่ว่าจะเป็นการใช้ชื่อบุคคลในอีเมลหรือใช้ภาษาโดยตรงเช่น "คุณ" แทนที่จะใช้ "เรา" หรือ "ฉัน"

ใช้กลยุทธ์รีมาร์เก็ตติ้งด้วยการส่งข้อความส่วนตัว ใช้กลยุทธ์อัตโนมัติในการส่งอีเมลที่น่าสนใจโดยขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าเป้าหมายของคุณอยู่ที่ใดภายในช่องทาง หากพวกเขาอยู่ในขั้นตอนการเรียนรู้ให้ส่งเนื้อหาที่ไม่ส่งเสริมการขายและเป็นประโยชน์ซึ่งสอดคล้องกับสิ่งที่พวกเขาเคยดูหรือค้นหาก่อนหน้านี้ ปัจจุบันมีวิธีอัตโนมัติมากมายที่คุณสามารถสร้างประสบการณ์ส่วนตัวให้กับผู้ชมของคุณ

ที่ MozCon ในซีแอตเทิลฉันมีความสุขที่ได้เรียนรู้เกี่ยวกับการตลาดเฉพาะบุคคลจาก Cara Harshman ของ Optimizely ซึ่งเป็นผู้แบ่งปันตัวอย่างที่ดีของการตลาดเฉพาะบุคคลที่ทำได้ดี เธอกำลังตกแต่งอพาร์ทเมนต์ของเธอใหม่และพบคอนโซลสื่ออะคริลิกที่สมบูรณ์แบบใน CB2 การชั่งน้ำหนักตัวเลือกของเธอทำให้เธอตัดสินใจซื้อสินค้าบน Craigslist และไซต์อีคอมเมิร์ซอื่น ๆ เพื่อดูว่าเธอพลาดโอกาสที่เป็นไปได้สำหรับข้อตกลงที่ดีกว่าหรือไม่ หนึ่งสัปดาห์ต่อมาเธอได้รับข้อความในกล่องจดหมายจาก CB2 พร้อมรูปภาพของมีเดียคอนโซลเดียวกันและหัวข้อว่า“ ยังตัดสินใจอยู่?” และแน่นอนว่า Cara ยังคงตัดสินใจอยู่ แต่การแจ้งเตือนทางอีเมลนั้นกระตุ้นให้เธอกระโดดและซื้อชิ้นส่วน คาร่าพรั่งพรูออกมาว่าเธอรู้สึกอย่างไรราวกับว่า CB2 กำลังอ่านใจเธอและให้ความสนใจกับความต้องการของเธอจริงๆ

การเชื่อมต่อในระดับส่วนตัวจะทำให้ผู้ชมรู้สึกถึงองค์ประกอบที่เป็นมนุษย์ของแบรนด์ของคุณอย่างแท้จริง

“ สร้างความไว้วางใจด้วยการสร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์ที่แข็งแกร่งและดึงดูดความรู้สึกของตัวเองของผู้คน” เจเน็ตชอยประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสร้างสรรค์ของ iDoneThis กล่าว “ จำไว้ว่าพวกเขาปรารถนาที่จะมั่นใจและยอดเยี่ยมในขณะที่ต้องการให้คุณอบอุ่นและน่าไว้วางใจ”

# 5: ส่งจดหมาย Swag และยินดีต้อนรับ / ขอบคุณลูกค้าใหม่และภักดี

อาจเป็นไปไม่ได้ที่จะส่งของขวัญให้กับลูกค้าใหม่ทุกรายทั้งนี้ขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่นหากคุณเป็นผู้ค้าปลีกสิ่งนี้อาจไม่สมเหตุสมผล (โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณขายเพชร) แต่มีหลายสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อแสดงความขอบคุณเช่นการส่งจดหมายขอบคุณส่วนตัวและข้อเสนอพิเศษให้กับผู้ซื้อทั่วไป สำหรับ บริษัท B2B ที่มีรอบการขายสัญญา ฯลฯ ที่ยาวนานขึ้นเทคนิคที่ยอดเยี่ยมอย่างหนึ่งคือการสร้างประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่เป็นส่วนตัวโดยการส่งจดหมายจากผู้จัดการบัญชีเฉพาะเพื่อต้อนรับพวกเขาสู่“ ครอบครัว” ซึ่งไม่สามารถเป็นส่วนตัวได้มากไปกว่า ที่.

เมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้เริ่มส่งโปสการ์ดและเสื้อยืดต้อนรับที่ WordStream และผู้ชายก็ทำให้ลูกค้าของเราชื่นชอบ ลองดูตัวอย่างด้านล่างแสดงความรักใน Twitter ที่เราได้รับเมื่อเร็ว ๆ นี้

# 6: เขียนด้วยบุคลิกภาพ

คุณเคยอ่านบล็อกโพสต์ที่กล่อมให้คุณนอนหลับหรือไม่? อาจไม่เป็นเช่นนั้นเพราะคุณอาจละทิ้งหน้าหลังจากสองสามประโยคแรก นี่คือสิ่งที่จะเกิดขึ้นหากคุณเขียนด้วยเสียงเดียวเสียงที่น่าเบื่อเต็มไปด้วย“ คำใหญ่” ที่ไม่เชิญชวนและย่อยง่าย ผู้อ่านของคุณสามารถบอกได้ว่าเมื่อใดที่คุณพยายามอย่างหนักเกินไปที่จะฟังดูฉลาดและพวกเขาไม่สนใจศัพท์เฉพาะของคุณ

“ ศัพท์เฉพาะทางธุรกิจและอุตสาหกรรมเป็นอีกวิธีหนึ่งในการพูดคุยกันเหนือศีรษะของผู้คนและถึงแม้ว่าคุณจะคิดว่าคุณฟังดูฉลาดและมีความสำคัญ แต่คุณก็ดูเหมือนจะไม่สามารถเข้าถึงได้จริงๆ” Corey Eridon ของ HubSpot กล่าว

เนื้อหาทั้งหมดในไซต์ของคุณควรเต็มไปด้วยบุคลิกภาพ - ไหวพริบอารมณ์ขันอารมณ์ - สิ่งเหล่านี้เป็นข้อดีเพิ่มเติมทั้งหมด โพสต์ที่เต็มไปด้วยบุคลิกภาพเหล่านี้จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับสไตล์การเขียนของผู้ผลิตเนื้อหาและผู้มีส่วนร่วมของคุณและก็ไม่เป็นไร! แบรนด์ของคุณไม่จำเป็นต้องยึดติดกับเสียงเดียว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสำเนาในหน้าแรกของคุณไม่ใช่แบบทั่วไป - หาก บริษัท อื่นสามารถนึกถึงสโลแกนปราชญ์ได้อย่างง่ายดายให้ทิ้งมันไป ไม่ซ้ำใครกับสำเนาของคุณ

ครั้งหนึ่งฉันเคยทำงานให้กับ บริษัท แห่งหนึ่งซึ่งงานแรกที่ฉันได้รับมอบหมายคือการเขียนบล็อกโพสต์ ฉันเขียนโพสต์นี้กระจุยกระจายกับบุคลิกของฉัน ฉันแปลกใจที่บุคลิกของฉันไม่ได้รับการต้อนรับ โพสต์ดังกล่าวผ่านการแก้ไขรอบและรอบจนกระทั่งสรุปเป็นชิ้นเดียว น่าเสียดายจัง! บริษัท นี้ไม่เคยมีผู้อ่านจำนวนมากอย่างน่าตกใจ

# 7: บอกเล่าเรื่องราวความล้มเหลว

บ่อยครั้งที่ผู้ชมของคุณมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นเมื่อคุณแบ่งปันความล้มเหลวของคุณเกี่ยวกับความสำเร็จของคุณ นั่นไม่ได้หมายถึงการเปิดเผยข้อบกพร่องทั้งหมดในซอฟต์แวร์ของคุณหรือเกี่ยวกับความล่าช้ารายสัปดาห์ของผู้จัดการหน้าร้านและการขาดแรงจูงใจ อย่าตากผ้าสกปรกของคุณ แต่ควรแบ่งปันเรื่องราวส่วนตัวหรือบทเรียนชีวิตที่ได้เรียนรู้ แบ่งปันเรื่องราวเกี่ยวกับการเอาชนะความล้มเหลวกับผู้อ่านบล็อกของคุณหรือแบ่งปันเรื่องราวเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ช่วยธุรกิจของคุณให้กับลูกค้าเอาชนะความล้มเหลว

ดูโพสต์นี้ใน medium.com หัวข้อ“ การลาออกจากงานองค์กรเพื่อความฝันในการเริ่มต้นของฉันทำให้ชีวิตของฉันดีขึ้นได้อย่างไร” จากข้อมูลของ BuzzSumo โพสต์นี้มีการแชร์ 14.4K ครั้งนับตั้งแต่เผยแพร่ในเดือนกันยายน 2014

อย่าอายไปจากตัวเอง คุณจะได้รับลูกค้าที่ภักดีมากขึ้นหากคุณใส่แบรนด์ของคุณด้วยองค์ประกอบของมนุษย์

โพสต์นี้เดิมปรากฏใน Search Engine Journal