8 วิธีในการเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซของคุณด้วย Personalization

Personalization ในบริบทของอีคอมเมิร์ซคืออะไร? กลยุทธ์นี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อแสดงให้ผู้เข้าชมเห็นว่าเนื้อหาออนไลน์ของคุณเกี่ยวข้องกับความต้องการของพวกเขา ขึ้นอยู่กับข้อมูลส่วนบุคคลและพฤติกรรมก่อนหน้านี้บนเว็บไซต์ของคุณ - การค้นหาการซื้อสถานที่ความสนใจหรือข้อมูลประชากร

เนื้อหาอาจมีรูปแบบที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณกำลังขาย - ข้อเสนอส่วนบุคคลแนวคิดอภินันทนาการส่วนลดบทความเฉพาะข้อมูลที่เป็นประโยชน์เคล็ดลับ ฯลฯ

เหตุใดการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจึงมีความสำคัญ

• เนื้อหาส่วนบุคคลช่วยประหยัดเวลา

ปัจจุบันผู้ใช้มีข้อมูลมากมายไม่ว่าจะเป็นโฆษณาบทความโพสต์โซเชียลมีเดียจดหมายข่าววิดีโอ ฯลฯ เนื่องจากผู้คนพลุกพล่านพวกเขาจึงไม่ต้องการเสียเวลาไปกับเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้อง นั่นคือเหตุผลที่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีประโยชน์และเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้า

• เนื้อหาส่วนบุคคลแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ใส่ใจลูกค้า

หากคุณเป็นผู้ใช้ Spotify คุณอาจสนุกกับการสรุปรายปีของคุณในแบบของคุณโดยแสดงประวัติของสิ่งที่คุณเคยฟังในปี 2019 และตลอดทศวรรษก่อน แคมเปญรวมประจำปีของ Spotify ประสบความสำเร็จอย่างมากและมีผู้คนหลายสิบล้านคนที่คลั่งไคล้ในการแบ่งปันบทสรุปของพวกเขา

ทำไม? เนื่องจากเป็นเรื่องส่วนตัวและผู้ใช้ Spotify แต่ละคนจะได้รับประสบการณ์เฉพาะตัวและไม่เหมือนใคร

ที่มา: Spotify

ตัวเลขบอกอะไร?

• ผู้ซื้อ 80% มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจาก บริษัท ที่นำเสนอประสบการณ์เฉพาะบุคคล
• ผู้บริโภค 44% กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะกลายเป็นผู้ซื้อซ้ำหลังจากประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบส่วนตัวกับ บริษัท ใด บริษัท หนึ่ง คนจำนวนเท่ากันบอกว่าซื้อของแพงกว่าที่วางแผนไว้ตั้งแต่แรกเพราะได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว
• ยอดขายเพิ่มขึ้น 20% โดยเฉลี่ยเมื่อใช้ประสบการณ์ส่วนบุคคล
• ลูกค้า 59% กล่าวว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีผลต่อการตัดสินใจซื้อของ

ข้อมูลใดบ้างที่ต้องรวบรวมและใช้อย่างไร

ในการสร้างเนื้อหาส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าของคุณคุณต้องรวบรวมข้อมูลบางอย่างจากผู้ใช้ของคุณ ข้อควรจำ: ขอข้อตกลงและยืนยันว่าคุณสามารถเก็บข้อมูลไว้ได้หรือไม่ คุณต้องอธิบายเหตุผลที่คุณจะใช้ด้วย

มาดูกันว่าข้อมูลประเภทใดที่คุณสามารถรวบรวมจากผู้เยี่ยมชมของคุณและคุณจะใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อสร้างเนื้อหาส่วนบุคคลได้อย่างไร

การรวบรวมข้อมูลทั้งหมดนี้จะช่วยให้คุณนำเสนอประสบการณ์ส่วนบุคคลให้กับลูกค้าของคุณซึ่งอาจนำไปสู่การเพิ่มยอดขายเนื่องจากสถิติที่อ้างถึงข้างต้นพิสูจน์ได้

ตอนนี้เรามาดูตัวอย่างที่ดีของเนื้อหาส่วนบุคคลจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและร้านค้าออนไลน์ต่างๆ

1. ใช้แบนเนอร์ส่วนบุคคลสำหรับผู้เยี่ยมชมใหม่

ที่มา: ASOS

ความประทับใจแรกมักเป็นสิ่งสำคัญดังนั้นควรรวมเข้ากับประสบการณ์การช็อปปิ้งในเชิงบวก ในการต้อนรับและเอาชนะใจลูกค้าใหม่ ๆ คุณต้องมีท่าทางเล็ก ๆ น้อย ๆ เพื่อให้เหมือนกับการเสนอส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อครั้งแรก สิ่งนี้จะกระตุ้นให้พวกเขาซื้อ เมื่อพวกเขาลงทะเบียนและซื้อผลิตภัณฑ์คุณจะสามารถเริ่มกลยุทธ์ส่วนตัวอื่น ๆ ทั้งหมดได้ง่ายขึ้น

คุณทราบหรือไม่ว่าผู้บริโภค 80% รู้สึกได้รับการสนับสนุนให้ซื้อสินค้าเป็นครั้งแรกด้วยแบรนด์ที่ใหม่สำหรับพวกเขาหากพบข้อเสนอต้อนรับหรือส่วนลด เสนอคูปองหรือส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งแรกเสมอ

ด้วยเหตุนี้ให้ตรวจสอบตัวอย่างด้านบนของ ASOS ซึ่งพวกเขาให้ส่วนลดแก่ผู้เยี่ยมชมใหม่เพื่อทดลองใช้ร้านค้าของตน

ที่มา: Boozt

อีกตัวอย่างหนึ่งของ Boozt ที่เสนอรหัสต้อนรับให้กับผู้เยี่ยมชมใหม่ที่กระตุ้นการซื้อครั้งแรก

2. ปรับแต่งเพจตามหมวดหมู่หรือการค้นหาก่อนหน้า

มาใช้เว็บไซต์ Asos เป็นขั้นตอนการทดสอบกันเถอะ ก่อนที่เราจะเริ่มมาสร้างลูกค้าเธอชื่อแมรี่

ก่อนอื่น Mary ได้เข้าสู่เว็บไซต์ Asos และยอมรับคุกกี้ จากนั้นเธอก็เรียกดูหน้าเว็บและหมวดหมู่ต่างๆโดยเน้นไปที่ชุดเดรสเป็นหลัก ด้วยเหตุผลบางประการ Mary จึงต้องออกจากหน้านี้ แต่ไม่กี่ชั่วโมงต่อมากลับไปที่ไซต์ของพวกเขาอีกครั้ง

เธอไม่เพียงถูกส่งไปยังผู้หญิงเท่านั้น แต่ยังไปที่หน้าหมวดหมู่ที่เธอเรียกดูชุดเดรสมากที่สุด ดูภาพหน้าจอด้านล่าง

ที่มา: ASOS

เคล็ดลับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนี้สามารถประหยัดเวลาให้กับลูกค้าของคุณ แพลตฟอร์มรู้แล้วว่าพวกเขาเรียกดูหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ใด หากพวกเขาออกจากเพจและกลับมาในภายหลังพวกเขาจะถูกนำไปที่นั่นโดยอัตโนมัติ

3. กำหนดเป้าหมายผู้เยี่ยมชมของคุณใหม่และให้บริการโฆษณาส่วนบุคคล

ที่มา: ASOS

ลองตรวจสอบกลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายใหม่ ในการใช้ตัวอย่างเดียวกัน - แมรี่ไปที่ร้านค้าออนไลน์และกำลังมองหาชุดเดรส เธอออกจากเพจเปิดเพจ Facebook และไม่นานโฆษณาจากร้านเดียวกันก็โผล่ขึ้นมา

การกำหนดเป้าหมายใหม่เป็นกลยุทธ์ยอดนิยมและมีประสิทธิภาพในการกำหนดเป้าหมายลูกค้าของคุณหลังจากที่พวกเขาเข้าชมเพจของคุณ แต่ไม่ได้ทำการซื้อ

การกำหนดเป้าหมายใหม่ทำงานอย่างไร คุณสามารถแสดงโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายใหม่ได้เมื่อคุณมีรหัสพิกเซลบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อตั้งค่าคุกกี้ในเบราว์เซอร์ของผู้ใช้ เมื่อผู้เยี่ยมชมดำเนินการบนหน้าของคุณคุกกี้จะส่งข้อมูลไปยังระบบของคุณและคุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อแสดงโฆษณาที่เกี่ยวข้องได้

• บทความที่เกี่ยวข้อง: 5 กลยุทธ์รีมาร์เก็ตติ้งที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มอัตรา Conversion

4. แสดงรายการที่ดูล่าสุด

แนวคิดนี้คือการเตือนลูกค้าของคุณเกี่ยวกับรายการที่พวกเขาดูล่าสุด เมื่อลูกค้าเรียกดูเว็บไซต์ของคุณพวกเขาคลิกที่ผลิตภัณฑ์ต่างๆที่พวกเขาสนใจ การแสดงรายการที่ดูล่าสุดช่วยเตือนให้ลูกค้าทราบถึงผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจ

เคล็ดลับโบนัสคือการจัดเตรียมฟังก์ชันที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถวางรายการที่พวกเขาสนใจใน รายการสินค้าที่ต้องการ ได้ วิธีนี้ลูกค้าสามารถบันทึกสินค้าที่ชอบลงในโปรไฟล์ของตนและคุณสามารถส่งอีเมลหรือคูปองให้พวกเขาได้ในกรณีที่สินค้าที่เลือกลดราคา

ที่มา: Nike

5. ใช้การกำหนดเป้าหมายตามสถานที่ตั้งทางภูมิศาสตร์

หนึ่งในกลยุทธ์ที่พบบ่อยที่สุดสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือการกำหนดสถานที่เป้าหมายตามภูมิศาสตร์ คุณสามารถปรับแต่งร้านค้าออนไลน์ของคุณตาม IP ของประเทศดังนั้นเมื่อลูกค้าเปิดโฮมเพจของคุณพวกเขาจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังร้านค้าในพื้นที่ที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ

นี่เป็นสิ่งสำคัญหากคุณไม่ได้จัดส่งผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณไปยังสถานที่ทั้งหมด ลองนึกภาพถึงประสบการณ์เชิงลบเมื่อลูกค้าผ่านกระบวนการซื้อทั้งหมดเพียงเพื่อทราบเมื่อสิ้นสุดการชำระเงินว่าสินค้าไม่สามารถจัดส่งไปยังสถานที่ของตนได้ คุณจะกลับไปที่เว็บไซต์นี้หรือไม่ อาจจะไม่.

การกำหนดสถานที่เป้าหมายตามภูมิศาสตร์ยังช่วยให้คุณแสดงแคมเปญส่งเสริมการขายที่เกี่ยวข้องโดยพิจารณาจากที่ที่ลูกค้าอยู่

6. เสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล

คงไม่ใช่บทความอีคอมเมิร์ซหากไม่ได้กล่าวถึง Amazon มีหลายสิ่งที่ต้องเรียนรู้จากผู้นำระดับโลกและในกรณีนี้คือแนวทางของพวกเขาในการแนะนำผลิตภัณฑ์

การเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลสามารถเพิ่มยอดขายของคุณได้อย่างแน่นอน จากรายการที่ดูก่อนหน้านี้หรือการซื้อคุณสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันให้กับลูกค้าของคุณที่พวกเขาอาจสนใจได้

คุณสามารถให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณโดยพิจารณาจากผลิตภัณฑ์เสริมหรือผลิตภัณฑ์ทางเลือกในส่วนต่างๆ:

• คุณอาจชอบ
• ผู้ใช้ที่ซื้อสินค้านี้ก็ซื้อเช่นกัน
• ผู้ใช้ที่ชอบสิ่งนี้เช่นกัน
• ซื้อบ่อยด้วยกัน

ที่มา: Amazon

• เคล็ดลับโบนัส: ระบุชื่อผู้ใช้ เป็นเรื่องดีเมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้โปรไฟล์ Amazon ของคุณและไม่เพียง แต่ดูคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องเท่านั้น แต่ยังรวมถึงชื่อของคุณด้วย เป็นไปไม่ได้เลยที่จะไม่สังเกตเห็นสิ่งนั้น รู้สึกเหมือนว่าแพลตฟอร์มใส่ใจคุณรู้ถึงความสนใจของคุณและจะแนะนำผลิตภัณฑ์ที่คุณจะชอบ

7. ส่งอีเมลส่วนบุคคล

อีเมลส่วนบุคคลให้อัตราการทำธุรกรรมสูงกว่าถึง 6 เท่า แต่ 70% ของแบรนด์ไม่สามารถใช้งานได้

ข้อมูลนี้พิสูจน์ได้ว่าอีเมลส่วนบุคคลเป็นสิ่งที่จำเป็น หลังจากที่คุณรวบรวมอีเมลของผู้ใช้แล้วคุณสามารถเริ่มส่งข้อเสนอส่วนบุคคลตามพฤติกรรมของพวกเขาบนเว็บไซต์ของคุณได้ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถแจ้งให้พวกเขาทราบเมื่อสินค้าที่พวกเขาแสดงความสนใจมีราคาลดแล้ว

ที่มา: Etsy

อีเมลน่าจะเป็นรูปแบบการติดต่อออนไลน์ที่เป็นส่วนตัวที่สุด เพื่อปรับปรุงอัตราการเปิดและการคลิกผ่านเมื่อคุณส่งอีเมลส่วนบุคคลอย่าลืมใส่ชื่อด้วย ตรวจสอบตัวอย่างด้านล่าง ชื่อนี้อยู่ในหัวข้ออีเมลและสำเนาซึ่งดึงดูดความสนใจของผู้รับได้เสมอ

ที่มา: Social Media Examiner

8. สร้างคำแนะนำส่วนบุคคล

เมื่อคุณขายบริการคำแนะนำและบทช่วยสอนเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึงเป้าหมายและรีมาร์เก็ตของคุณ แพลตฟอร์มมากมายสำหรับการเดินทางการจองและการจองวันหยุดให้ไกด์นำเที่ยวส่วนบุคคลแก่ลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณจองที่พักไว้แล้วแพลตฟอร์มเหล่านั้นจะเริ่มส่งจดหมายข่าวพร้อมข้อมูลและเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับสถานที่ที่คุณจะไป

ที่มา: Airbnb.com

นี่คือตัวอย่างของคู่มือส่วนตัวโดย Airbnb เมื่อคุณจองที่พักบนแพลตฟอร์มคุณจะได้รับคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับประสบการณ์สำหรับสถานที่นั้น ๆ สังเกตส่วน“ ประสบการณ์ใกล้บ้าน” ซึ่งแสดงสิ่งที่น่าสนใจที่คุณสามารถทำได้ใกล้บ้าน

กำหนดข้อ จำกัด

Personalization ช่วยให้ลูกค้าของคุณและประหยัดเวลาเนื่องจากแสดงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของพวกเขา อย่างไรก็ตามหัวข้อดังกล่าวสามารถโต้แย้งได้ คุณไปได้ไกลแค่ไหนก่อนที่จะแสดงว่าคุณรู้จักผู้ใช้มากเกินไป พยายามรักษาสมดุลของการเป็นบริการและรู้มากเกินไป

เมื่อพูดถึงการรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลแบรนด์ต่างๆควรระมัดระวังเสมอ หลักการสำคัญคือการแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าเหตุใดและ บริษัท จึงได้รับข้อมูลส่วนบุคคลบางอย่างเกี่ยวกับพวกเขาได้อย่างไร อ้างถึงพฤติกรรมของพวกเขาบนแพลตฟอร์มของคุณโดยมีส่วนต่างๆเช่น“ เพราะคุณชอบสิ่งนี้”“ หลังจากที่คุณซื้อสิ่งนั้น” จะแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณใส่ใจและไม่ใช่แค่สอดแนมและจดบันทึกสิ่งที่พวกเขากำลังทำ

นอกจากนี้ในจดหมายข่าวและอีเมลโดยตรงของคุณให้ข้อมูลที่ชัดเจนเสมอว่าเหตุใดผู้ใช้จึงได้รับข้อความจากคุณ คุณควรมีตัวเลือกในการจัดการการสมัครสมาชิก

มีข้อบังคับเช่น GDPR เกี่ยวกับสิ่งที่ บริษัท ข้อมูลสามารถรวบรวมได้วิธีใช้และจะเกิดอะไรขึ้นหากพวกเขาละเมิดข้อบังคับเหล่านั้น อย่างไรก็ตามกฎระเบียบดังกล่าวแตกต่างกันอย่างมากทั่วโลกดังนั้นโปรดตรวจสอบกฎหมายอีคอมเมิร์ซในพื้นที่สำหรับตลาดของคุณเสมอ

จะปรับขนาดอีคอมเมิร์ซส่วนบุคคลได้อย่างไร?

นี่เป็นความท้าทายที่แท้จริงเนื่องจากมีข้อมูลมหาศาลที่สามารถรวบรวมและใช้งานได้ แต่ในขณะเดียวกันก็ควรเคารพความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้

มาดูวิธีที่ร้านค้าและแบรนด์ต่างๆใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลที่ต้องการจากลูกค้าของตน

• Customer Data Management (CDM) ซึ่งเป็นกระบวนการรวบรวมจัดระเบียบและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า
• ปัญญาประดิษฐ์ ซึ่งช่วยติดตามการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
• ติดตามพฤติกรรมของลูกค้าด้วยการเพิ่ม พิกเซล ในเว็บไซต์ของคุณ
• แผนที่ความร้อน แสดงตำแหน่งที่ผู้เยี่ยมชมคลิกบนเว็บไซต์ของคุณ
• แบบสำรวจ - คุณสามารถสอบถามข้อมูลจากลูกค้าได้โดยตรงที่นี่

ห่อ

การมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลให้กับลูกค้าของคุณเป็นสิ่งจำเป็น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในปัจจุบันเมื่อเทคโนโลยีก้าวหน้าและมีวิธีที่ดีกว่าในการทำเช่นนั้น อย่างไรก็ตามการเคารพความเป็นส่วนตัวของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง

ผู้คนชื่นชอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและพิเศษ แต่ในขณะเดียวกันก็กังวลเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลที่แบรนด์เก็บรวบรวม โปรดจำไว้ว่า

เราได้ระบุวิธีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแปดวิธีพื้นฐานที่คุณสามารถพยายามเพิ่มยอดขายออนไลน์ของคุณ ด้วยการใช้เทคโนโลยีและเครื่องมือที่เหมาะสมคุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นและสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าของคุณ

ความคิดส่วนบุคคลทำให้เกิดการแข่งขันที่แข็งแกร่ง อย่าลังเลที่จะแบ่งปันกับเราว่ากลยุทธ์ใดที่ได้ผลดีที่สุดสำหรับคุณและช่วยเพิ่มยอดขายของคุณ