วิธีจัดตั้งทีมไอทีสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

ในยุคดิจิทัล ทีมไอทีของบริษัทเป็นหนึ่งในแง่มุมที่สำคัญที่สุดของธุรกิจของพวกเขา นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะในโลกของ SaaS หากคุณกำลังขายซอฟต์แวร์เป็นบริการ คุณต้องมีโครงสร้างทีมไอทีที่แข็งแกร่งและมีการจัดการที่ดีซึ่งสนับสนุนคุณ

โครงสร้างทีมที่แข็งแกร่งยังช่วยจัดสรรทรัพยากรสำหรับการบริการลูกค้าและความต่อเนื่องทางธุรกิจ พื้นที่เหล่านี้มักถูกละเลยจากมุมมองของไอที ​​เว้นแต่ปัญหาจะบานปลาย

ทีมไอทีปัจจุบันของคุณมีโครงสร้างเป็นอย่างไร?

เริ่มต้นด้วยการถามตัวเองด้วยคำถามนี้

โครงสร้างทีมไอทีของคุณเป็นอย่างไร คุณมีโครงสร้างที่กำหนดไว้หรือไม่?

ลองนึกย้อนกลับไปเมื่อบริษัทส่วนใหญ่ไม่มีแผนกไอทีด้วยซ้ำ ฉันรู้ มันยากที่จะเชื่อ แต่เมื่อเทคโนโลยีก้าวหน้า บริษัทต่างๆ ก็ตระหนักว่าพวกเขาต้องการผู้ชาย (หรือสาว) เพื่อแก้ไขเทคโนโลยีของพวกเขา และในขณะที่สิ่งต่างๆ ยังคงดำเนินต่อไป พวกเขาต้องการทีมงานทั้งชายและหญิงเพื่อช่วยเหลือ แท้จริงแล้ว “แผนกไอที” ถือกำเนิดขึ้น

ย้อนกลับไปตอนนั้น ทีมไอทีเป็นเพียงกลุ่มคนที่ทำงานด้านไอที ส่วนโครงสร้างก็ไม่มีอะไรมาก น่าเสียดายที่บริษัทต่างๆ เติบโตและพัฒนา ทีมไอทีส่วนใหญ่ยังคงเหมือนเดิม แค่กลุ่มคนที่ทำเรื่องเทคโนโลยี แต่นั่นก็ไม่ได้ผลอีกต่อไป

หากทีมไอทีของคุณไม่มีโครงสร้างที่เป็นระเบียบและเฉพาะเจาะจง แสดงว่าคุณกำลังควบคุมปริมาณธุรกิจของคุณอย่างจริงจัง

แผนกไอทีของคุณถูกแยกออกเป็นทีมหรือไม่?

การแยกทีมไอทีของคุณออกเป็นทีมเป็นขั้นตอนแรกในการพัฒนาแผนกที่มีโครงสร้าง แผนกประเภท "แจ็คของการค้าทั้งหมด" เป็นเรื่องของอดีต เพื่อสนับสนุนธุรกิจของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องมีผู้เชี่ยวชาญ ความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีที่คุณเลือกและทีมที่คุณพัฒนาจะขึ้นอยู่กับแต่ละธุรกิจและความต้องการของธุรกิจ

โครงสร้างทีมไอทีสำหรับธุรกิจ B2C นั้นแตกต่างกันไปตามการตั้งค่า B2B ในทำนองเดียวกัน สิ่งที่ คุณขายเป็นปัจจัย ผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ ผลิตภัณฑ์ดิจิทัล บริการ โฆษณา ซอฟต์แวร์ ล้วนต้องการทีมไอทีประเภทต่างๆ ที่ให้การสนับสนุน

วิธีการกำหนดทีมของคุณ

มาดูโครงสร้างไอทีที่ได้รับการทดสอบและใช้งานได้จริงซึ่งสามารถสร้างสิ่งมหัศจรรย์ให้กับธุรกิจของคุณได้ โมเดลนี้ทำงานได้ดีโดยเฉพาะกับบริษัท B2B ในพื้นที่ SaaS (ซอฟต์แวร์เป็นบริการ) PaaS (แพลตฟอร์มเป็นบริการ) และ DbaaS (ฐานข้อมูลเป็นบริการ)

1) การจัดการโปรแกรม

ทีมจัดการโปรแกรมไม่ได้เป็นเพียงส่วนหนึ่งของโครงสร้างไอทีของคุณ แต่เป็นส่วนสำคัญในการขยายธุรกิจโดยรวมของคุณ ทีมนี้จัดการโครงการของคุณ — อะไรก็ได้ตั้งแต่การใช้อุปกรณ์หรือเทคโนโลยีใหม่ไปจนถึงการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่

เมื่อโปรเจ็กต์เกี่ยวข้องกับบุคคลที่สาม สมาชิกอย่างน้อยหนึ่งคนในทีมการจัดการโปรแกรมของคุณจะทำหน้าที่เป็นหน้าตาของบริษัทของคุณ พวกเขาจะจัดการด้านภายในและภายนอกของโครงการและประสานงานโดยตรงกับบุคคลภายนอกองค์กรของคุณ

ทีมผู้บริหารโปรแกรมจะคอยจับตาดูกระบวนการทางธุรกิจของคุณเพื่อระบุส่วนที่ไม่มีประสิทธิภาพหรือรายละเอียดในเส้นทางของลูกค้า

2) ทีมเทคนิค

ทีมเทคนิคประกอบด้วยบุคคล (หรือกลุ่มย่อย) ที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน เช่น สถาปัตยกรรมเครือข่าย การรวมระบบ ความปลอดภัย และด้านต่างๆ ของการพัฒนา

นี่คือทีมผู้สร้าง ทีมเทคนิคพัฒนาและสร้างเครื่องมือใหม่สำหรับพนักงานหรือผลิตภัณฑ์ใหม่สำหรับธุรกิจของคุณ พวกเขายังได้รับมอบหมายให้ทำให้แน่ใจว่าโครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิคของบริษัทของคุณทำงานได้อย่างราบรื่นและปลอดภัย

นอกจากผู้สร้างแล้ว ทีมงานด้านเทคนิคบางคนยังเป็นนักรบแนวหน้าอีกด้วย เหล่านี้คือกูรูด้านการสนับสนุนด้านเทคนิคที่ช่วยพนักงานภายในของคุณและในบางกรณี ลูกค้าของคุณมีคำขอและปัญหาในแต่ละวัน Safelite Autoglass เป็นตัวอย่างการบริการลูกค้าที่ดีว่าเทคโนโลยี การฝึกอบรม และบุคลากรมารวมกันได้อย่างไร

3) ทีมข้อมูล

ข้อมูล – ข้อมูล – คือสิ่งที่ทีมข้อมูลต้องการ ทีมนักวิเคราะห์ข้อมูลและผู้ดูแลระบบฐานข้อมูลจะจัดการข้อมูลทั้งหมดที่เข้ามา ออกไป และถูกจัดเก็บ ลองนึกภาพถึงข้อมูลจำนวนมหาศาลที่บริษัทของคุณเกี่ยวข้อง แต่แทนที่จะเป็นโกดังที่เต็มไปด้วยตู้เก็บเอกสารที่เรียงตามตัวอักษร ทีมข้อมูลของคุณกำลังจัดการกับบิตข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์

งานของทีมข้อมูลคือการดูแลให้มั่นใจว่าข้อมูลของบริษัทของคุณถูกจัดเก็บในลักษณะที่เข้าถึงได้ง่าย ปลอดภัย และเป็นระเบียบ

4) ทีมงาน

ทีมงานที่ทำงานมักจะประกอบด้วยนักวิเคราะห์ธุรกิจและเจ้าของกระบวนการทางธุรกิจ แม้ว่างานบางอย่างอาจคล้ายคลึงกัน แต่ทีมนี้ไม่ควรสับสนกับทีมผู้บริหารโปรแกรม

สมาชิกของทีมงานมักจะทำ "งานขา" คุณจะเห็นพวกเขาพูดคุยกับสมาชิกของธุรกิจและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักเพื่อรวบรวมความต้องการ ทำความเข้าใจความต้องการทางธุรกิจ และวางแผนกระบวนการ