ขั้นตอนสำคัญและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการชนะด้วย Amazon | ส่วนที่ 1 อีคอมเมิร์ซ

เผยแพร่แล้ว: 2021-07-14

ส่วนที่ 1 จาก 2: อีคอมเมิร์ซสามารถชนะด้วย Amazon . ได้อย่างไร

อเมซอนเป็นหนึ่งในแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดและเป็นที่รู้จักในโลก และเป็นหนึ่งในห้าบริษัทที่ใหญ่ที่สุดในโลกด้วยมูลค่าหลักทรัพย์ตามราคาตลาด ธุรกิจเติบโตขึ้นอย่างทวีคูณในช่วง 10 ปีที่ผ่านมาและก้าวต่อไปในอัตรานอต:

หุ้น-market cap

ที่มา: ตลาดหุ้นสหรัฐ

Amazon เป็นพลังธรรมชาติที่เติบโตและโดดเด่นในโลกของการค้าปลีกตั้งแต่เริ่มก่อตั้งในปี 1994 คุกคามผู้เล่นที่มีอยู่ เช่น Walmart และ Toys R Us ในขณะเดียวกันก็ขัดขวางการเปลี่ยนแปลงของตลาดทั้งหมดและความคาดหวังของลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งที่คาดหวังในด้านคุณภาพ การบริการ และจัดส่ง

*หากต้องการทราบรายละเอียดโดยละเอียดเกี่ยวกับประวัติของ Amazon โมเดลธุรกิจและกลยุทธ์ โปรดดูการวิเคราะห์กรณีศึกษาเชิงลึกของ Dave Chaffey

ความทะเยอทะยานของ Amazon ที่จะเป็น 'ร้านค้าทุกอย่าง' โดยก้าวเข้าสู่ภาคส่วนใหม่ๆ เช่น แฟชั่นและอาหารในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ส่งผลให้บริษัทขยายพอร์ตโฟลิโอด้านความสนใจที่นอกเหนือไปจากการขายปลีก สร้างบริการที่หลากหลายซึ่งครอบคลุมเทคโนโลยี บริการเว็บ สื่อ และต้นฉบับ การผลิตเนื้อหา:

Amazon-beyond-ขายปลีก

ขณะนี้ Amazon กำลังพัฒนาการแสดงตนทางกายภาพ จากการเข้าซื้อกิจการของ Whole Foods มูลค่า 13.7 พันล้านดอลลาร์ และการเปิดตัวร้านแนวคิด Amazon Go แห่งแรกในซีแอตเทิลในเดือนมกราคมปีนี้

อเมซอน โก

แม้ว่า Amazon จะเป็นบริษัทเทคโนโลยีล้ำสมัยที่มีความคิดก้าวหน้าอย่างมาก พวกเขายังเป็นผู้ค้าปลีกที่มีหัวใจและทุกสิ่งที่พวกเขาทำคือมุ่งสู่การสร้างธุรกิจค้าปลีกหลักของพวกเขา โดยนำรายได้มหาศาลที่พวกเขาสร้างขึ้นในแต่ละปีกลับมาลงทุนในธุรกิจอีกครั้ง เพิ่มประสิทธิภาพคุณภาพและประสิทธิภาพ

โอกาสของนักการตลาด

ด้วยการขยายบริการนอกเหนือจาก amazon.co.uk ทำให้ตอนนี้นักการตลาดมีโอกาสมากขึ้นที่จะมีส่วนร่วมและขายให้กับผู้บริโภคกับ Amazon ฉันเชื่อว่าสิ่งเหล่านี้สามารถแบ่งออกเป็นสองส่วนกว้าง ๆ :

  1. อีคอมเมิร์ซ
  2. โฆษณาดิจิทัล

อีคอมเมิร์ซเป็นพื้นที่ที่คนส่วนใหญ่เชื่อมโยงกับ Amazon และฉันจะสำรวจรายละเอียดเพิ่มเติมในโพสต์นี้ อย่างไรก็ตาม การเกิดขึ้นของธุรกิจโฆษณาดิจิทัลของ Amazon นั้นเติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และนี่จะเป็นจุดสนใจในโพสต์ถัดไปในชุดนี้

โอกาสของอีคอมเมิร์ซ

ในฐานะผู้ค้าปลีก Amazon มีแพลตฟอร์มที่ไม่เหมือนใครพร้อมความแตกต่างที่น่าสนใจที่อาจก่อให้เกิดทั้งความท้าทาย/ ภัยคุกคาม และโอกาสสำหรับนักการตลาดขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ของพวกเขา:

แพลตฟอร์มอเมซอน

ความหลากหลายของแพลตฟอร์มที่ Amazon พัฒนาขึ้นทั้งภายในอีคอมเมิร์ซล้วนๆ (เช่น amazon.co.uk) และตลาดของ Amazon ทำให้นักการตลาดมีทางเลือกในการมีส่วนร่วมและขายให้กับผู้บริโภค แม้ว่าอัลกอริธึมการกำหนดราคาของ Amazon และตลาดบุคคลที่สามอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณอยู่ในตำแหน่งที่บุคคลอื่นและ/หรือบริษัทสามารถขายสินค้าและแบรนด์ของคุณมือสองหรือลดราคาได้ โดยรวมแล้ว Amazon เป็นช่องทางสำคัญหากคุณต้องการ ขายออนไลน์ให้กับผู้ชมจำนวนมาก

คุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากความสัมพันธ์อีคอมเมิร์ซกับ Amazon ได้อย่างไร

รายการตรวจสอบอีคอมเมิร์ซเพื่อความสำเร็จ

1. เริ่มต้นด้วยพื้นฐานที่ดี

เมื่อทำงานกับ Amazon อาจมีการล่อลวงให้กระโดดตรงไปยังนวัตกรรมใหม่ที่สดใส เช่น การค้นหาด้วยเสียงหรือ Amazon Dash แต่ในขณะที่มีค่ามากมายที่จะได้รับที่นี่ ให้มองว่าเป็นการเดินทางและเริ่มต้นด้วยพื้นฐานก่อน สร้างสถานะที่แข็งแกร่งและจากนั้นไปยังพื้นที่ที่ก้าวหน้ากว่า

Amazon เป็นแพลตฟอร์มการขายและการตลาดที่ทรงพลัง ดังนั้นอย่าลืมสร้างหน้าผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม:

  • เนื้อหา - หน้าที่แข็งแกร่งจะมีรูปภาพผลิตภัณฑ์อย่างน้อยสี่ภาพและหัวข้อย่อยข้อมูลห้าข้อ:

เนื้อหาอเมซอน

  • การมองเห็น - ผู้บริโภคประมาณ 81% อ่านบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์และ Amazon แนะนำให้แบรนด์ต่างๆ มีบทวิจารณ์อย่างน้อย 20 รายการต่อรายการ บทวิจารณ์เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างความน่าเชื่อถือและข้อพิสูจน์ทางสังคม แต่อาจสร้างได้ยาก นั่นคือเหตุผลที่ Amazon ได้สร้างโปรแกรม Vine ซึ่งเป็นเครือข่ายของผู้ตรวจสอบที่มีอิทธิพลซึ่งแบรนด์ต่างๆ สามารถใช้เพื่อสร้างบทวิจารณ์โดยให้สิทธิ์การเข้าถึงแบบเอกสิทธิ์เฉพาะบุคคล (แม้ว่าบทวิจารณ์ในเชิงบวกจะไม่ใช่ รับประกัน):

รีวิวอเมซอน

สิ่งสำคัญคือต้องมีสต็อกสินค้าที่ดีเพื่อหลีกเลี่ยงข้อความ 'สินค้าหมดชั่วคราว' ที่น่ากลัว - Amazon ไม่ต้องการทำให้ลูกค้าผิดหวัง!

อเมซอน-สินค้าหมด

  • ช่วง - Amazon ต้องการเห็นผลิตภัณฑ์และแบรนด์ที่หลากหลายบนเว็บไซต์ แม้ว่าคุณจะไม่สามารถขายทุกอย่างที่คุณมีใน Amazon ได้เสมอไป แต่หากคุณมีผลิตภัณฑ์ยอดนิยมที่ลูกค้าสนใจ Amazon ก็อยากจะนำเสนอสิ่งนี้บนแพลตฟอร์มของพวกเขา: อเมซอนเรนจ์

2. ปรับให้เหมาะสมสำหรับการค้นหา

เปอร์เซ็นต์ที่สูงมากของการซื้อใน Amazon เริ่มต้นจากการค้นหา ซึ่งแนะนำว่าลูกค้าที่เข้าชมไซต์มีแนวคิดที่ชัดเจนอยู่แล้วว่าพวกเขาต้องการอะไร (กล่าวคือ เทียบกับเพียงแค่เรียกดูแบบทั่วไป)

ข้อมูลจากปี 2016 ยังระบุด้วยว่าผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นกำลังไปที่ Amazon เพื่อเริ่มการค้นหาผลิตภัณฑ์เทียบกับช่องทางอื่นๆ เช่น Google:

อเมซอน - จุดเริ่มต้นของการค้นหาสินค้า

Amazon ให้คำแนะนำบางส่วนแก่ผู้ค้าขายเกี่ยวกับวิธีเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาบนแพลตฟอร์ม แต่นี่คือบทสรุปของแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่สำคัญบางประการ:

  • ข้อความค้นหา - ดูเหมือนชัดเจน แต่คุณต้องเลือกคำที่ดีที่สุดที่อธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณ นี้จะใช้เวลาวิจัยและทดสอบ แต่ความพยายามจะคุ้มค่า ดังนั้นคิดเหมือนลูกค้าของคุณและใช้คำที่เป็นที่นิยมในเว็บไซต์หรือสายผลิตภัณฑ์ของคุณเอง
  • ชื่อรายการผลิตภัณฑ์ - อาจเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการพิจารณา ทำให้ชื่อของคุณสั้น กระชับ แต่มีคำหลักที่เกี่ยวข้องตลอด ประเด็นสำคัญที่ต้องพิจารณา ได้แก่ :
    • แบรนด์สินค้า
    • คำอธิบาย
    • ไลน์สินค้า
    • สี
    • วัสดุ
    • ขนาดหรือขนาด
    • ปริมาณ
  • คำอธิบาย - เช่นเดียวกับชื่อ คำอธิบายควรสื่อถึงผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างชัดเจนในลักษณะที่โดดเด่นและสอดคล้องกับผู้ใช้ พิจารณาใช้หัวข้อย่อยมากกว่าย่อหน้าที่ยาวเหยียด และใช้คำหลักอย่างรอบคอบตลอดทั้งคำอธิบาย
  • ราคา - ยอดขาย เซสชันและ Conversion มากขึ้น = อันดับดีขึ้น ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องแข่งขันกับคู่แข่ง ดำเนินการวิจัยผลิตภัณฑ์ของคุณเองเพื่อค้นหาราคาที่เทียบเคียงได้ดีที่สุดในหมวดหมู่ของคุณ แต่ให้พิจารณาว่าคุณสามารถจ่ายอะไรได้บ้างด้วยเพื่อหลีกเลี่ยงการแข่งขันที่มีค่าใช้จ่ายสูง
  • รูปภาพและวิดีโอ - ตามที่ไฮไลต์ในจุด 'เริ่มต้นด้วยพื้นฐานที่ยอดเยี่ยม' ด้านบน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้รูปภาพคุณภาพสูงที่ได้รับการคัดสรร และวิดีโอ เพื่อทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณมีชีวิตชีวา

3. ระบุช่องว่างของผลิตภัณฑ์ในพอร์ตของคุณ

การจัดหากลุ่มผลิตภัณฑ์ที่แข็งแกร่งและหลากหลายและการคงอยู่ในสต็อกเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มความสัมพันธ์และการขาย Amazon ต้องการเสนอช่วงและตัวเลือกที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า ดังนั้นเพื่อผลประโยชน์ของทุกฝ่ายในการแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างครบถ้วนต่อผู้ชมที่มีส่วนร่วมในวงกว้าง

ข้อมูลที่คุณได้รับจาก Amazon เช่น สิ่งที่ขาย/ไม่ขาย สิ่งที่เชื่อมต่อกับผู้บริโภค ความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ฯลฯ สามารถใช้ไม่เพียงแต่ปรับปรุงการมองเห็นปัจจุบันใน Amazon แต่ยังระบุสิ่งที่อาจขาดหายไปจากผลิตภัณฑ์โดยรวมของคุณ พอร์ตโฟลิโอ

4. ใช้ประโยชน์จากวันสำคัญ กิจกรรม และโปรโมชั่น

นอกจากงานอีเวนต์ออนไลน์ขนาดใหญ่ที่จัดตั้งขึ้น เช่น Black Friday (เว็บไซต์ Amazon เป็นเว็บไซต์ที่มีผู้เข้าชมมากที่สุดในสหราชอาณาจักรในวันนี้และเป็นผู้บุกเบิกในสหราชอาณาจักร) Amazon ยังได้เริ่มเปิดตัวกิจกรรมของตนเอง เช่น Prime Day:

วันสำคัญของอเมซอน

โอกาสสำคัญสำหรับนักการตลาดคือการรวมปฏิทินกิจกรรมของคุณสำหรับปีกับสิ่งที่ Amazon วางแผนที่จะใช้ประโยชน์จากไม่เพียงแต่กระแสและโมเมนตัมเท่านั้น แต่ยังรวมถึง 'ช่วงเวลาความต้องการ' ใหม่ โอกาสที่ผลิตภัณฑ์ต่างๆ สามารถนำมารวมกันได้ เป็นต้น เบียร์และของว่างสำหรับการแข่งขันกีฬาครั้งใหญ่ หรือช็อคโกแลตและดอกไม้สำหรับวันวาเลนไทน์

กราฟิกด้านล่างแสดงกิจกรรมสำคัญสำหรับปีหน้าทางด้านซ้าย (กิจกรรมใหญ่ของ Amazon จะเน้นด้วยสีแดง) และปฏิทินแคมเปญของแบรนด์ทางด้านขวา

ปฏิทินแคมเปญอเมซอน

เน้นน้อยลง ใหญ่ขึ้น ดีขึ้น เลือกความคิดริเริ่มที่สำคัญสองถึงสามโครงการต่อปีและลงทุนในสิ่งเหล่านี้แทนที่จะพยายามทำทุกอย่างและกระจายตัวเองบางเกินไป

5. เชื่อมโยงจุดต่าง ๆ กับโฆษณาดิจิทัล

แม้ว่าฉันจะดูรายละเอียดการโฆษณาดิจิทัลในส่วนที่สองของซีรีส์นี้ แต่ก็คุ้มค่าที่จะเน้นที่จุดนี้ว่ามีข้อดีมากมายที่จะได้รับจากการรวมองค์ประกอบอีคอมเมิร์ซและการโฆษณาที่ Amazon มอบให้เพื่อสร้างประสบการณ์ที่เชื่อมต่อสำหรับผู้บริโภค

ด้วยการเป็นพันธมิตรกับโฆษณาดิจิทัล คุณสามารถเริ่มต้นสร้างการประสานกับสิ่งที่คุณกำลังขายและผลิตภัณฑ์ใหม่หรือการเปิดตัวในช่วงปลายปี สร้างความต้องการและสร้างความมั่นใจในการมองเห็นที่ดีทั่วทั้งแพลตฟอร์ม รวมถึง Amazon.co.uk, Amazon Fresh, Prime Go และตู้กับข้าว


นี่เป็นส่วนแรกของ Amazon Series ซึ่งเขียนโดย Gavin Llewellyn ผู้ร่วมให้ข้อมูลผู้เชี่ยวชาญของเรา งวดต่อไปจะเน้นที่การโฆษณาดิจิทัล