101+ ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก - เลือกตัวเลือก KPI ที่ดีที่สุด
เผยแพร่แล้ว: 2020-12-22หมายเหตุบรรณาธิการ: สำหรับเวอร์ชันล่าสุดของโพสต์นี้ คลิกที่นี่
ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) จะมีผลก็ต่อเมื่อคุณทำการวัดผลอย่างจริงจัง
ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักสามารถช่วยให้ข้อมูลเชิงลึกว่าความพยายามทางการตลาดของคุณได้ผลหรือคุณต้องใช้แนวทางอื่น ตัวอย่างเช่นหากหนึ่งในแคมเปญของคุณส่งผล เสีย ต่อ ROI ยิ่งคุณรู้เร็วเท่าไหร่ก็ยิ่งดี
นักการตลาดที่วัด KPI เป็นประจำสามารถระบุแคมเปญที่ไม่ดีได้ง่ายขึ้นและพลิกสวิตช์ก่อนที่จะส่งผลต่อวัตถุประสงค์สูงสุด ในทำนองเดียวกันแคมเปญที่แสดงสัญญาผ่านตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักเชิงบวกสามารถสำรวจเพิ่มเติมได้
Cathy McPhillips รองประธานฝ่ายการตลาดของ CMI เน้นย้ำถึงความสำคัญของการวัดผลกิจกรรมทางการตลาดของคุณในแผนง่ายๆสำหรับการวัดประสิทธิผลทางการตลาดของเนื้อหา
“ ฉันไม่สามารถเน้นว่าการวัดผลของกิจกรรมการตลาดเนื้อหาของคุณมีความสำคัญมากพอเพียงใดเพื่อให้คุณสามารถเรียนรู้ได้อย่างต่อเนื่องว่าผู้ชมของคุณชอบอะไรและใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง” Cathy กล่าว "ผลลัพธ์? ลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้นลูกค้ามีความสุขและมีการบริหารจัดการที่มีความสุขมากขึ้น”
เป็นสิ่งสำคัญในการวัดผลของกิจกรรม #contentmarketing ของคุณ @cmcphillips กล่าว คลิกเพื่อทวีตหากคุณไม่ได้ทำการวัด KPI ของคุณอย่างจริงจังแสดงว่าคุณกำลังพลาดโอกาสในการปรับปรุงผลกำไรของธุรกิจของคุณ KPI แต่ละตัวอาจเป็นเมตริกการรายงานที่มีประโยชน์สำหรับนักการตลาดที่ต้องการเสริมสร้างการสนับสนุนสำหรับงานของตน
บรรทัดล่าง? เลือก KPI ที่คุณกำลังจะวัดผลและยึดติดกับมัน
เชื่อมโยงเป้าหมายทางการตลาดกับ KPI ที่เหมาะสม
ไม่ใช่ทุกแคมเปญการตลาดที่เริ่มต้นด้วยเป้าหมายที่สมบูรณ์แบบ ในบางกรณีจำเป็นต้องมีการปรับแต่งเล็กน้อยระหว่างทาง คุณจะรู้ว่าคุณกำลังไล่ตามเป้าหมายที่ถูกต้องหรือไม่หากคุณเชื่อมโยง KPI ที่เหมาะสมกับเป้าหมายเหล่านั้น
ในบางกรณีนักการตลาดจะสร้างตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักแบบสุ่มจำนวนมากเพื่อแสดงและบอกต่อ แต่ในระยะยาวมีความหมายเพียงเล็กน้อยหากไม่ตรงกับเป้าหมายของคุณ หากคุณเพียงรายงาน KPI เพื่อประโยชน์ในการรายงานแสดงว่าคุณกำลังสร้างความเสียหายให้กับธุรกิจของคุณ
หากคุณเพียงรายงาน KPI เพื่อประโยชน์ในการรายงานแสดงว่าคุณกำลังสร้างความเสียหายให้กับธุรกิจของคุณ @mikeonlinecoach คลิกเพื่อทวีต“ น่าเสียดายที่ไม่มีสูตรมหัศจรรย์ในการระบุตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่คุณต้องใช้ในการวัด” Sarah Goliger กล่าวใน 5 วิธีในการแปลงเป้าหมายการตลาดเนื้อหาของคุณให้เป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) “ เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากกลยุทธ์การตลาดเนื้อหากำหนดเป้าหมายเฉพาะของคุณและผูกเข้ากับ KPI ที่เหมาะสม”
ไม่มีสูตรวิเศษในการระบุ KPI ที่คุณต้องการวัด @sarahbethgo กล่าว คลิกเพื่อทวีตวิธีจับคู่เมตริกหลักกับเป้าหมายเนื้อหาของคุณ
ใช้เมตริก ROI หลายรายการเพื่อช่วยวาดภาพให้ใหญ่ขึ้น
หากคุณมุ่งเน้นไปที่ KPI เพียงตัวเดียวคุณอาจส่งผลเสียต่อเมตริกอื่น ๆ โดยที่ไม่รู้ตัว การวิเคราะห์ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักหลายตัวสามารถช่วยวาดภาพให้ใหญ่ขึ้น
เคล็ดลับ: ไม่แน่ใจว่าควรพิจารณา KPI อะไรบ้าง? ตรวจสอบรายชื่อใกล้ท้ายโพสต์นี้
Neil Bhapkar นำเสนอมุมมองที่ยอดเยี่ยมใน 8 KPI การวัดผลการตลาดเนื้อหาของคุณควรรวมถึง:
% อัตราตีกลับและเวลาที่ใช้เป็นตัวบ่งชี้เบื้องต้นที่ดีว่าการเข้าชมที่มีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณเป็นอย่างไร @NeilBhaps คลิกเพื่อทวีตแล้วถ้าคุณมีมุมมองที่ไม่ซ้ำกัน 15,000 ครั้งถ้าเวลาเฉลี่ยที่ใช้คือ 12 วินาทีสำหรับกระดาษขาว 30 หน้าล่ะ? ทั้งเปอร์เซ็นต์อัตราตีกลับและเมตริกที่ใช้เวลาเป็นตัวบ่งชี้เบื้องต้นที่ดีว่าปริมาณการเข้าชมเนื้อหาของคุณมีส่วนร่วมมากน้อยเพียงใด”
นอกจากนี้ยังสามารถใช้กับอัตราการแปลง หาก KPI ของคุณแสดงยอดดูสูงพร้อมอัตรา Conversion ต่ำคุณอาจต้องประเมินกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณใหม่
“ เป้าหมายสูงสุดของการตลาดเนื้อหาคือการเพิ่มการเข้าถึงและผลกำไรของแบรนด์ของคุณ ดังนั้นตัวบ่งชี้ความสำเร็จที่ดีที่สุดมักเป็นจำนวนโอกาสในการขายที่เกิดจากการริเริ่มการตลาดเนื้อหาของคุณ” นีลกล่าว “ อย่างไรก็ตามการไม่มองข้าม KPI ทางการตลาดอื่น ๆ เหล่านี้ไปพร้อมกับโอกาสในการขายหรือการขายคุณจะมีรูปร่างที่ดีขึ้นมากในขณะที่ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาของคุณได้มากขึ้น!”
โปรดจำไว้ว่าไม่มี KPI เดียวที่สามารถวัดผลแคมเปญการตลาดทั้งหมดของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่คุณควรวัดชุดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักที่หลากหลายซึ่งเชื่อมโยงโดยตรงกับเป้าหมายทางการตลาดเฉพาะของคุณ
อย่าลืมวัด KPI โซเชียลมีเดีย
คุณรวมเมตริกโซเชียลมีเดียไว้ในตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักของคุณหรือไม่ เมื่อพูดถึง KPI การวัดเมตริกเว็บเช่นอัตรา Conversion การเข้าชมและการขายเป็นเรื่องง่ายในขณะที่ละเลยสถิติโซเชียลมีเดียของคุณ แต่ประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียของคุณมีความสำคัญพอ ๆ กับการวัดเมตริกอื่น ๆ การเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณสามารถช่วยเสริมสร้างแบรนด์และความสามารถในการทำกำไรของคุณ
ประสิทธิภาพ #socialmedia ของคุณมีความสำคัญพอ ๆ กับการวัดผลเช่นเดียวกับเมตริกอื่น ๆ ของคุณ @mikeonlinecoach กล่าว คลิกเพื่อทวีตใน 6 วิธีในการวัดประสิทธิภาพการตลาดเนื้อหา B2B Derek Edmond ตั้งข้อสังเกตว่าแพลตฟอร์มโซเชียลเช่น Facebook และ Twitter เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และรับข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับฐานลูกค้าของคุณ:
การให้ความสนใจกับปริมาณการแบ่งปันทางสังคมที่เกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มอาจเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญในการสร้างความเป็นผู้นำทางความคิดและระดับการมีส่วนร่วมที่กว้างขึ้น”
เขาแนะนำให้ใช้ Facebook Insights และ Twitter Analytics ซึ่งเป็นเครื่องมือในตัวที่ช่วยให้คุณสามารถส่งออกเมตริกทางสังคมที่สำคัญเพื่อการวิเคราะห์
ใช้เครื่องมือในตัวเช่น @Facebook Insights & @Twitter Analytics เพื่อส่งออกเมตริกที่สำคัญ @DerekEdmond คลิกเพื่อทวีตและเมื่อพูดถึงเมตริกโซเชียลมีเดียคุณอาจต้องการให้ความสนใจมากกว่าการนับจำนวน“ ไลค์” และ“ ผู้ติดตาม” ของคุณ เมตริกเช่นจำนวนผู้ติดตามมักจะเปิดเผยประสิทธิภาพโดยรวมของคุณเพียงเล็กน้อย คุณควรวัด KPI เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกเช่นลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณอย่างไรและเนื้อหานั้นกำลังทำให้เกิด Conversion หรือไม่
ด้วยการวัดการมีส่วนร่วมของผู้ชมคุณจะสามารถมุ่งเน้นไปที่การทำการตลาดของคุณได้ดีขึ้นในกลยุทธ์ที่มีอิทธิพลในเชิงบวกต่อเมตริก KPI ที่สำคัญของคุณและลดกิจกรรมที่ฉุดรั้งเป้าหมายลง
KPI สำหรับการพิจารณาของคุณ
KPI หลายร้อยหมวดหมู่สามารถช่วยให้นักการตลาดตัดสินได้ว่าบรรลุเป้าหมายหรือไม่ ตัวอย่าง KPI ด้านการตลาดลูกค้าและการเงินมีดังนี้
การตลาด
- ราคาต่อหนึ่งการกระทำ
- ส่วนแบ่งการตลาด
- ตราสินค้า
- ต้นทุนต่อโอกาสในการขาย
- อัตราการแปลง
- อัตราการคลิกผ่าน
- การดูเพจ
- อัตราตีกลับ
- ส่วนแบ่งของเสียง (SOV)
- การแบ่งปันเสียงออนไลน์ (OSOV)
อีเมล์
- เปิดอัตรา
- อัตราการแปลง
- อัตราการเลือกไม่ใช้
- อัตราการแปลง
- สมาชิก
- อัตราการปั่น
- อัตราการคลิกผ่าน
- อัตราการจัดส่ง
SEO
- ฝ่ายขาย
- โอกาสในการขาย
- อัตราการแปลง
- การเข้าชม
- เวลาบนไซต์
- เวลาบนหน้า
- หน้า Landing Page
- การจัดอันดับคำหลัก
- การดูเพจ
- อัตราตีกลับ
- หน้าที่จัดทำดัชนี
- เพิ่มปริมาณการค้นหาที่ไม่ใช่แบรนด์
- เพิ่มปริมาณการค้นหาแบรนด์
- การอ้างอิงเว็บไซต์ (ลิงก์ย้อนกลับ)
- อำนาจโดเมน
- ผู้มีอำนาจหน้า
จ่ายต่อคลิก
- ต้นทุนต่อคลิก
- อัตราการคลิกผ่าน
- ตำแหน่งโฆษณา
- Conversion
- อัตราการแปลง
- ราคาต่อหนึ่ง Conversion
- ต้นทุนต่อการขาย (CPS)
- ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS)
- เสียค่าใช้จ่าย
- การแสดงผล
- คะแนนคุณภาพ
- ค่าใช้จ่ายทั้งหมด
สื่อสังคม
- อัตราการขยาย
- อัตราการปรบมือ
- ผู้ติดตามและแฟน ๆ (เช่น Facebook, Twitter, Pinterest)
- อัตราการแปลง
- อัตรา Conversion ของหน้า Landing Page
- ผลตอบแทนจากการมีส่วนร่วม (ROE)
- โพสต์การเข้าถึง
- คะแนน Klout
อีคอมเมิร์ซ
- ยอดขายประจำปี
- ยอดขายรายชั่วโมงรายวันรายสัปดาห์รายเดือนรายไตรมาส
- การเติบโตของยอดขาย
- ลูกค้าใหม่เทียบกับยอดขายของลูกค้าที่กลับมา
- อัตราการแปลง
- การเข้าชมเว็บไซต์
- อัตราการคลิกผ่าน
- อัตราตีกลับ
- มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย
- อัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง
- อัตราการละทิ้งการชำระเงิน
- อัตรากำไรขั้นต้นเฉลี่ย
- ต้นทุนขาย
- ความเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ (ซื้อผลิตภัณฑ์ต่างกันในเวลาเดียวกัน)
- ความสัมพันธ์ของผลิตภัณฑ์
- ระดับสินค้าคงคลัง
- ราคาที่แข่งขันได้
เบ็ดเตล็ด
- การเข้าชมไซต์
- ส่งข้อความถึงสมาชิก
- เซสชันการแชท
- อัตราประสิทธิภาพของพันธมิตร
- รีวิวสินค้า
การวิเคราะห์เว็บไซต์ทั่วไป
- การเข้าชมเว็บไซต์
- ผู้เยี่ยมชมที่ไม่ซ้ำกัน
- ใหม่เทียบกับผู้เยี่ยมชมที่กลับมา
- เวลาบนไซต์
- เวลาเฉลี่ยบนหน้า
- อัตราตีกลับ
- อัตราการออก
- การดูเพจ
- การดูหน้าต่อครั้ง
- แหล่งที่มาของการเข้าชม
- แนวโน้มทางภูมิศาสตร์
- ผู้เยี่ยมชมมือถือ
- ผู้เยี่ยมชมเดสก์ท็อป
- การเข้าชมต่อช่อง
ลูกค้า
- คะแนนผู้ก่อการสุทธิ (NPS)
- อัตราการรักษาลูกค้า
- มูลค่าตลอดชีวิตของลูกค้า
- อัตราการหมุนเวียนของลูกค้า
ประสิทธิภาพทางการเงิน
- กำไรขั้นต้น
- อัตรากำไรขั้นต้น
- กำไรสุทธิ
- อัตรากำไรสุทธิ
- อัตรากำไรจากการดำเนินงาน
- EBITDA
- ผลตอบแทนจากสินทรัพย์ (ROA)
- อัตราส่วนเงินทุนหมุนเวียน
- อัตราส่วนกำไรต่อราคา (P / E Ratio)
แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม
หากคุณต้องการรับแนวคิด KPI เพิ่มเติมหรือศึกษาเมตริกโดยละเอียดโปรดดูแหล่งข้อมูลเหล่านี้:
- สถาบันการแสดงขั้นสูง
- สมาคมการวิเคราะห์ดิจิทัล
- คู่มือการตลาดที่สามารถดำเนินการของ Heidi Cohen
- เมตริกโซเชียลมีเดีย 61 คีย์ของบัฟเฟอร์
- Moz E-Commerce KPI Benchmark Study
- ผู้เชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์ 42 คนของเมตริกออนไลน์แบ่งปันกลยุทธ์ที่ดีที่สุดเพื่อกำหนด KPI ที่นำไปปฏิบัติได้
- CMO ของ Marketing Land ให้ความสำคัญกับเมตริกเนื้อหาวิดีโอ
สรุป
ทุกคนตั้งแต่ผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียรายใหม่ไปจนถึง CEO ของ บริษัท ที่ติดอันดับ Fortune 1000 มีมุมมองที่แตกต่างกันเกี่ยวกับ KPI ที่สำคัญที่สุด
ในตอนท้ายของวันเป็นเพียงเรื่องของการติดตามสิ่งที่คุณพยายามจะบรรลุ ด้วยการสร้างโพสต์แหล่งข้อมูลสำหรับ KPI เป้าหมายของฉันคือช่วยคุณประเมินสิ่งที่คุณมีอยู่และระบุโอกาสในอนาคต
แต่อย่าลืมว่าไม่ว่าคุณจะเลือก KPI แบบใดมีสิ่งหนึ่งที่คุณต้องทำอย่างสากลอย่าลืมวัดผลจริงๆ
KPI ใดที่เหมาะกับคุณ
เคล็ดลับง่ายๆในการตรวจสอบประสิทธิภาพไซต์ของคุณโดยใช้ Google Analytics
ดำเนินโปรแกรมการตลาดเนื้อหาของคุณด้วยประสิทธิภาพสูงสุด สมัครรับจดหมายข่าวสรุปรายวันหรือรายสัปดาห์ฟรีของ CMI เพื่อค้นหาเคล็ดลับแนวโน้มและข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดเนื้อหา
ภาพปกโดย Prawny จาก Morguefile.com