101+ ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก - เลือกตัวเลือก KPI ที่ดีที่สุด

หมายเหตุบรรณาธิการ: สำหรับเวอร์ชันล่าสุดของโพสต์นี้ คลิกที่นี่

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) จะมีผลก็ต่อเมื่อคุณทำการวัดผลอย่างจริงจัง

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักสามารถช่วยให้ข้อมูลเชิงลึกว่าความพยายามทางการตลาดของคุณได้ผลหรือคุณต้องใช้แนวทางอื่น ตัวอย่างเช่นหากหนึ่งในแคมเปญของคุณส่งผล เสีย ต่อ ROI ยิ่งคุณรู้เร็วเท่าไหร่ก็ยิ่งดี

นักการตลาดที่วัด KPI เป็นประจำสามารถระบุแคมเปญที่ไม่ดีได้ง่ายขึ้นและพลิกสวิตช์ก่อนที่จะส่งผลต่อวัตถุประสงค์สูงสุด ในทำนองเดียวกันแคมเปญที่แสดงสัญญาผ่านตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักเชิงบวกสามารถสำรวจเพิ่มเติมได้

Cathy McPhillips รองประธานฝ่ายการตลาดของ CMI เน้นย้ำถึงความสำคัญของการวัดผลกิจกรรมทางการตลาดของคุณในแผนง่ายๆสำหรับการวัดประสิทธิผลทางการตลาดของเนื้อหา

“ ฉันไม่สามารถเน้นว่าการวัดผลของกิจกรรมการตลาดเนื้อหาของคุณมีความสำคัญมากพอเพียงใดเพื่อให้คุณสามารถเรียนรู้ได้อย่างต่อเนื่องว่าผู้ชมของคุณชอบอะไรและใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง” Cathy กล่าว "ผลลัพธ์? ลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้นลูกค้ามีความสุขและมีการบริหารจัดการที่มีความสุขมากขึ้น”

หากคุณไม่ได้ทำการวัด KPI ของคุณอย่างจริงจังแสดงว่าคุณกำลังพลาดโอกาสในการปรับปรุงผลกำไรของธุรกิจของคุณ KPI แต่ละตัวอาจเป็นเมตริกการรายงานที่มีประโยชน์สำหรับนักการตลาดที่ต้องการเสริมสร้างการสนับสนุนสำหรับงานของตน

บรรทัดล่าง? เลือก KPI ที่คุณกำลังจะวัดผลและยึดติดกับมัน

เชื่อมโยงเป้าหมายทางการตลาดกับ KPI ที่เหมาะสม

ไม่ใช่ทุกแคมเปญการตลาดที่เริ่มต้นด้วยเป้าหมายที่สมบูรณ์แบบ ในบางกรณีจำเป็นต้องมีการปรับแต่งเล็กน้อยระหว่างทาง คุณจะรู้ว่าคุณกำลังไล่ตามเป้าหมายที่ถูกต้องหรือไม่หากคุณเชื่อมโยง KPI ที่เหมาะสมกับเป้าหมายเหล่านั้น

ในบางกรณีนักการตลาดจะสร้างตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักแบบสุ่มจำนวนมากเพื่อแสดงและบอกต่อ แต่ในระยะยาวมีความหมายเพียงเล็กน้อยหากไม่ตรงกับเป้าหมายของคุณ หากคุณเพียงรายงาน KPI เพื่อประโยชน์ในการรายงานแสดงว่าคุณกำลังสร้างความเสียหายให้กับธุรกิจของคุณ

“ น่าเสียดายที่ไม่มีสูตรมหัศจรรย์ในการระบุตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่คุณต้องใช้ในการวัด” Sarah Goliger กล่าวใน 5 วิธีในการแปลงเป้าหมายการตลาดเนื้อหาของคุณให้เป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) “ เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากกลยุทธ์การตลาดเนื้อหากำหนดเป้าหมายเฉพาะของคุณและผูกเข้ากับ KPI ที่เหมาะสม”

ใช้เมตริก ROI หลายรายการเพื่อช่วยวาดภาพให้ใหญ่ขึ้น

หากคุณมุ่งเน้นไปที่ KPI เพียงตัวเดียวคุณอาจส่งผลเสียต่อเมตริกอื่น ๆ โดยที่ไม่รู้ตัว การวิเคราะห์ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักหลายตัวสามารถช่วยวาดภาพให้ใหญ่ขึ้น

เคล็ดลับ: ไม่แน่ใจว่าควรพิจารณา KPI อะไรบ้าง? ตรวจสอบรายชื่อใกล้ท้ายโพสต์นี้

Neil Bhapkar นำเสนอมุมมองที่ยอดเยี่ยมใน 8 KPI การวัดผลการตลาดเนื้อหาของคุณควรรวมถึง:

แล้วถ้าคุณมีมุมมองที่ไม่ซ้ำกัน 15,000 ครั้งถ้าเวลาเฉลี่ยที่ใช้คือ 12 วินาทีสำหรับกระดาษขาว 30 หน้าล่ะ? ทั้งเปอร์เซ็นต์อัตราตีกลับและเมตริกที่ใช้เวลาเป็นตัวบ่งชี้เบื้องต้นที่ดีว่าปริมาณการเข้าชมเนื้อหาของคุณมีส่วนร่วมมากน้อยเพียงใด”

นอกจากนี้ยังสามารถใช้กับอัตราการแปลง หาก KPI ของคุณแสดงยอดดูสูงพร้อมอัตรา Conversion ต่ำคุณอาจต้องประเมินกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณใหม่

“ เป้าหมายสูงสุดของการตลาดเนื้อหาคือการเพิ่มการเข้าถึงและผลกำไรของแบรนด์ของคุณ ดังนั้นตัวบ่งชี้ความสำเร็จที่ดีที่สุดมักเป็นจำนวนโอกาสในการขายที่เกิดจากการริเริ่มการตลาดเนื้อหาของคุณ” นีลกล่าว “ อย่างไรก็ตามการไม่มองข้าม KPI ทางการตลาดอื่น ๆ เหล่านี้ไปพร้อมกับโอกาสในการขายหรือการขายคุณจะมีรูปร่างที่ดีขึ้นมากในขณะที่ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาของคุณได้มากขึ้น!”

โปรดจำไว้ว่าไม่มี KPI เดียวที่สามารถวัดผลแคมเปญการตลาดทั้งหมดของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่คุณควรวัดชุดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักที่หลากหลายซึ่งเชื่อมโยงโดยตรงกับเป้าหมายทางการตลาดเฉพาะของคุณ

อย่าลืมวัด KPI โซเชียลมีเดีย

คุณรวมเมตริกโซเชียลมีเดียไว้ในตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักของคุณหรือไม่ เมื่อพูดถึง KPI การวัดเมตริกเว็บเช่นอัตรา Conversion การเข้าชมและการขายเป็นเรื่องง่ายในขณะที่ละเลยสถิติโซเชียลมีเดียของคุณ แต่ประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียของคุณมีความสำคัญพอ ๆ กับการวัดเมตริกอื่น ๆ การเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณสามารถช่วยเสริมสร้างแบรนด์และความสามารถในการทำกำไรของคุณ

ใน 6 วิธีในการวัดประสิทธิภาพการตลาดเนื้อหา B2B Derek Edmond ตั้งข้อสังเกตว่าแพลตฟอร์มโซเชียลเช่น Facebook และ Twitter เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และรับข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับฐานลูกค้าของคุณ:

การให้ความสนใจกับปริมาณการแบ่งปันทางสังคมที่เกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มอาจเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญในการสร้างความเป็นผู้นำทางความคิดและระดับการมีส่วนร่วมที่กว้างขึ้น”

เขาแนะนำให้ใช้ Facebook Insights และ Twitter Analytics ซึ่งเป็นเครื่องมือในตัวที่ช่วยให้คุณสามารถส่งออกเมตริกทางสังคมที่สำคัญเพื่อการวิเคราะห์

และเมื่อพูดถึงเมตริกโซเชียลมีเดียคุณอาจต้องการให้ความสนใจมากกว่าการนับจำนวน“ ไลค์” และ“ ผู้ติดตาม” ของคุณ เมตริกเช่นจำนวนผู้ติดตามมักจะเปิดเผยประสิทธิภาพโดยรวมของคุณเพียงเล็กน้อย คุณควรวัด KPI เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกเช่นลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณอย่างไรและเนื้อหานั้นกำลังทำให้เกิด Conversion หรือไม่

ด้วยการวัดการมีส่วนร่วมของผู้ชมคุณจะสามารถมุ่งเน้นไปที่การทำการตลาดของคุณได้ดีขึ้นในกลยุทธ์ที่มีอิทธิพลในเชิงบวกต่อเมตริก KPI ที่สำคัญของคุณและลดกิจกรรมที่ฉุดรั้งเป้าหมายลง

KPI สำหรับการพิจารณาของคุณ

KPI หลายร้อยหมวดหมู่สามารถช่วยให้นักการตลาดตัดสินได้ว่าบรรลุเป้าหมายหรือไม่ ตัวอย่าง KPI ด้านการตลาดลูกค้าและการเงินมีดังนี้

การตลาด

• ราคาต่อหนึ่งการกระทำ
• ส่วนแบ่งการตลาด
• ตราสินค้า
• ต้นทุนต่อโอกาสในการขาย
• อัตราการแปลง
• อัตราการคลิกผ่าน
• การดูเพจ
• อัตราตีกลับ
• ส่วนแบ่งของเสียง (SOV)
• การแบ่งปันเสียงออนไลน์ (OSOV)

อีเมล์

• เปิดอัตรา
• อัตราการแปลง
• อัตราการเลือกไม่ใช้
• อัตราการแปลง
• สมาชิก
• อัตราการปั่น
• อัตราการคลิกผ่าน
• อัตราการจัดส่ง

SEO

• ฝ่ายขาย
• โอกาสในการขาย
• อัตราการแปลง
• การเข้าชม
• เวลาบนไซต์
• เวลาบนหน้า
• หน้า Landing Page
• การจัดอันดับคำหลัก
• การดูเพจ
• อัตราตีกลับ
• หน้าที่จัดทำดัชนี
• เพิ่มปริมาณการค้นหาที่ไม่ใช่แบรนด์
• เพิ่มปริมาณการค้นหาแบรนด์
• การอ้างอิงเว็บไซต์ (ลิงก์ย้อนกลับ)
• อำนาจโดเมน
• ผู้มีอำนาจหน้า

จ่ายต่อคลิก

• ต้นทุนต่อคลิก
• อัตราการคลิกผ่าน
• ตำแหน่งโฆษณา
• Conversion
• อัตราการแปลง
• ราคาต่อหนึ่ง Conversion
• ต้นทุนต่อการขาย (CPS)
• ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS)
• เสียค่าใช้จ่าย
• การแสดงผล
• คะแนนคุณภาพ
• ค่าใช้จ่ายทั้งหมด

สื่อสังคม

• อัตราการขยาย
• อัตราการปรบมือ
• ผู้ติดตามและแฟน ๆ (เช่น Facebook, Twitter, Pinterest)
• อัตราการแปลง
• อัตรา Conversion ของหน้า Landing Page
• ผลตอบแทนจากการมีส่วนร่วม (ROE)
• โพสต์การเข้าถึง
• คะแนน Klout

อีคอมเมิร์ซ

• ยอดขายประจำปี
• ยอดขายรายชั่วโมงรายวันรายสัปดาห์รายเดือนรายไตรมาส
• การเติบโตของยอดขาย
• ลูกค้าใหม่เทียบกับยอดขายของลูกค้าที่กลับมา
• อัตราการแปลง
• การเข้าชมเว็บไซต์
• อัตราการคลิกผ่าน
• อัตราตีกลับ
• มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย
• อัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง
• อัตราการละทิ้งการชำระเงิน
• อัตรากำไรขั้นต้นเฉลี่ย
• ต้นทุนขาย
• ความเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ (ซื้อผลิตภัณฑ์ต่างกันในเวลาเดียวกัน)
• ความสัมพันธ์ของผลิตภัณฑ์
• ระดับสินค้าคงคลัง
• ราคาที่แข่งขันได้

เบ็ดเตล็ด

• การเข้าชมไซต์
• ส่งข้อความถึงสมาชิก
• เซสชันการแชท
• อัตราประสิทธิภาพของพันธมิตร
• รีวิวสินค้า

การวิเคราะห์เว็บไซต์ทั่วไป

• การเข้าชมเว็บไซต์
• ผู้เยี่ยมชมที่ไม่ซ้ำกัน
• ใหม่เทียบกับผู้เยี่ยมชมที่กลับมา
• เวลาบนไซต์
• เวลาเฉลี่ยบนหน้า
• อัตราตีกลับ
• อัตราการออก
• การดูเพจ
• การดูหน้าต่อครั้ง
• แหล่งที่มาของการเข้าชม
• แนวโน้มทางภูมิศาสตร์
• ผู้เยี่ยมชมมือถือ
• ผู้เยี่ยมชมเดสก์ท็อป
• การเข้าชมต่อช่อง

ลูกค้า

• คะแนนผู้ก่อการสุทธิ (NPS)
• อัตราการรักษาลูกค้า
• มูลค่าตลอดชีวิตของลูกค้า
• อัตราการหมุนเวียนของลูกค้า

ประสิทธิภาพทางการเงิน

• กำไรขั้นต้น
• อัตรากำไรขั้นต้น
• กำไรสุทธิ
• อัตรากำไรสุทธิ
• อัตรากำไรจากการดำเนินงาน
• EBITDA
• ผลตอบแทนจากสินทรัพย์ (ROA)
• อัตราส่วนเงินทุนหมุนเวียน
• อัตราส่วนกำไรต่อราคา (P / E Ratio)

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม

หากคุณต้องการรับแนวคิด KPI เพิ่มเติมหรือศึกษาเมตริกโดยละเอียดโปรดดูแหล่งข้อมูลเหล่านี้:

• สถาบันการแสดงขั้นสูง
• สมาคมการวิเคราะห์ดิจิทัล
• คู่มือการตลาดที่สามารถดำเนินการของ Heidi Cohen
• เมตริกโซเชียลมีเดีย 61 คีย์ของบัฟเฟอร์
• Moz E-Commerce KPI Benchmark Study
• ผู้เชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์ 42 คนของเมตริกออนไลน์แบ่งปันกลยุทธ์ที่ดีที่สุดเพื่อกำหนด KPI ที่นำไปปฏิบัติได้
• CMO ของ Marketing Land ให้ความสำคัญกับเมตริกเนื้อหาวิดีโอ

สรุป

ทุกคนตั้งแต่ผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียรายใหม่ไปจนถึง CEO ของ บริษัท ที่ติดอันดับ Fortune 1000 มีมุมมองที่แตกต่างกันเกี่ยวกับ KPI ที่สำคัญที่สุด

ในตอนท้ายของวันเป็นเพียงเรื่องของการติดตามสิ่งที่คุณพยายามจะบรรลุ ด้วยการสร้างโพสต์แหล่งข้อมูลสำหรับ KPI เป้าหมายของฉันคือช่วยคุณประเมินสิ่งที่คุณมีอยู่และระบุโอกาสในอนาคต

แต่อย่าลืมว่าไม่ว่าคุณจะเลือก KPI แบบใดมีสิ่งหนึ่งที่คุณต้องทำอย่างสากลอย่าลืมวัดผลจริงๆ

KPI ใดที่เหมาะกับคุณ

ดำเนินโปรแกรมการตลาดเนื้อหาของคุณด้วยประสิทธิภาพสูงสุด สมัครรับจดหมายข่าวสรุปรายวันหรือรายสัปดาห์ฟรีของ CMI เพื่อค้นหาเคล็ดลับแนวโน้มและข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดเนื้อหา

ภาพปกโดย Prawny จาก Morguefile.com