คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับรายการสุขอนามัย

เผยแพร่แล้ว: 2021-07-22

นี่คือคู่มือที่สมบูรณ์เพื่อแสดงรายการสุขอนามัย

ในโพสต์นี้ คุณจะได้เรียนรู้:

  • รายการสุขอนามัยคืออะไร
  • ทำไมถึงสำคัญ
  • วิธีล้างรายชื่ออีเมลของคุณ
  • อีกมากมาย

มาดำดิ่งกันเลย

รายการสุขอนามัยคืออะไร?

สุขอนามัยของรายการเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่องในการลบสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานออกจากรายชื่ออีเมล เพื่อปรับปรุงความสามารถในการส่งและอัตราการเปิด

สุขอนามัยรายการเปลี่ยนแปลงธุรกิจทั้งหมดของฉันอย่างไร

สวัสดี ฉันชื่อไบรอัน ดีน

ไม่กี่ปีที่ผ่านมา การตลาดผ่านอีเมลของฉันไปได้สวย

รายการของฉันเติบโตอย่างรวดเร็ว อัตราการเปิดของฉันนั้นยอดเยี่ยมมาก และจดหมายข่าวของฉันก็ไม่ได้อยู่ในโฟลเดอร์สแปม

Email Marketing – Doing Great

จากนั้นอัตราการเปิดของฉันก็พุ่งพล่าน

อัตราการเปิดของฉันเพิ่มขึ้นจาก 45%…เป็น 32.5%… ไปจนถึงน้อยกว่า 10% สำหรับอีเมลบางฉบับ

Email Open Rate Less Than 10%

ตอนแรกฉันก็สับสน

ฉันรู้ว่าอัตราการเปิดมักจะลดลงเมื่อรายการของคุณเติบโตขึ้น

แต่นั่นก็ควรจะเป็นสิ่งที่ค่อยเป็นค่อยไป

แต่ปัญหาอัตราการเปิดของฉัน? มันออกมาจากที่ไหนเลย

วันหนึ่งอัตราการเปิดของฉันค้างชำระ แท้จริงแล้วสองเดือนต่อมา… พวกเขาแย่มาก

นั่นคือตอนที่ฉันตัดสินใจลองล้างรายชื่ออีเมลของฉัน

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ฉันค้นหาว่ามีสมาชิกกี่คนที่ไม่ได้เปิดอีเมลจากฉันใน 6 เดือน

และนั่นก็กลายเป็นสมาชิก 28,018 คน!

กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ 35.5% ของผู้ติดตามของฉันไม่ได้ใช้งาน

ทำแล้วเจ็บแน่นอน แต่ฉันลงเอยด้วยการยกเลิกสมาชิกทั้งหมด 28,018 คนในหนึ่งวัน

อย่างที่คุณเห็น ฉันส่งอีเมลนี้ไปยังรายชื่อ 78,919 คน

Email Sent To 78919 Subscribers

จากนั้นฉันก็ล้างรายการของฉัน

และข้อความนั้นก็ส่งไปถึงสมาชิก 50,901 ราย

Email Sent To 50901 Subscribers

อัตราการเปิดของฉันเพิ่มขึ้นจาก 19.9% ​​เป็น … 28.3% ทันที

ในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า อัตราการเปิดของฉันกลับมาเป็นเหมือนเดิม

วันนี้ฉันล้างรายการของฉันทุกเดือน และฉันมีปัญหาในการส่งอีเมลเป็นศูนย์

บรรทัดล่าง? สุขอนามัยของรายการเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการปรับปรุงอัตราการเปิดอีเมลของคุณ และรับอีเมลของคุณที่ส่งไปยังกล่องจดหมาย

รายการสุขอนามัยทำงานอย่างไร

ผู้ให้บริการอีเมล์เช่น Gmail ตัดสินใจที่จะใส่ข้อความของคุณในกล่องจดหมายขึ้นอยู่กับหลายสิบของปัจจัยที่แตกต่างกันเช่น:

  • ชื่อเสียงของผู้ส่ง
  • ที่อยู่ IP ของเซิร์ฟเวอร์ผู้ส่งของคุณ
  • เนื้อหาของข้อความของคุณ
  • หากคุณได้ส่งอีเมลไปที่ “กับดักสแปม”
  • เด้งหนักมาก
  • จำนวนข้อร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม

แต่ปัจจัยที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งคือ: การมีส่วนร่วม

Gmail, Yahoo และ Outlook ต่างก็ต้องการเห็นผู้คนจำนวนมากเปิดขึ้น คลิกและส่งต่ออีเมลของคุณ

สิ่งนี้บอกบริการอีเมลเหล่านั้น: “ผู้คนต่างชื่นชอบอีเมลเหล่านี้ เราต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาอยู่ในกล่องจดหมายของผู้ใช้ของเรา”

แต่เมื่อพวกเขาเห็นว่าอีเมลของคุณถูกละเลย พวกเขาคิดว่า:

“อีเมลเหล่านี้ไม่ได้ทำให้ผู้ใช้พึงพอใจ และพวกเขากำลังเพิกเฉยต่ออีเมลจากผู้ส่งรายนั้นอย่างถูกกฎหมาย อีเมลในอนาคตจากบุคคลนี้น่าจะดีกว่าในโฟลเดอร์สแปม”

นี่คือเหตุผลที่ว่าทำไมรายการสุขอนามัยจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง

เมื่อเวลาผ่านไป ผู้ติดตามบางส่วนของคุณจะหยุดเปิดอีเมลของคุณ

บางครั้งพวกเขาเปลี่ยนที่อยู่อีเมล บางครั้งพวกเขาออกจากบริษัทเมื่อสมัครรับข้อมูลรายการของคุณ และในบางครั้งพวกเขาก็เลิกสนใจประเภทเนื้อหาที่คุณส่ง

เหตุผลที่แท้จริงนั้นไม่สำคัญมากนัก

จุดสำคัญที่นี่คือ สมาชิกลดลงเมื่อเวลาผ่านไป

และถ้าคุณเก็บไว้ในรายการ อัตราการมีส่วนร่วมของคุณจะลดลง

แต่เมื่อคุณล้างรายการของคุณเป็นประจำ คุณจะส่งเฉพาะสมาชิกที่สนใจเท่านั้น ซึ่งหมายความว่าอัตราการมีส่วนร่วมของคุณจะยังคงสูงมาก

ในที่สุดสิ่งนี้จะส่งผลให้มีการเปิดและคลิกมากขึ้น บวกกับอัตราการส่งมอบที่สูงขึ้น

เพื่อความชัดเจน: รายการสุขอนามัยใช้ไม่ได้ในชั่วข้ามคืน ผู้ให้บริการอีเมลอาจต้องใช้เวลาสักครู่เพื่อดูว่าผู้คนมีส่วนร่วมกับข้อความของคุณอีกครั้ง

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ อัตราการเปิดของฉันดีขึ้นอย่างมากในสัปดาห์หลังจากที่ฉันทำความสะอาดรายการเป็นครั้งแรก

Open Rate Improved After Cleaning List

แต่นั่นเป็นเรื่องปกติทั้งหมด ฉันมีสมาชิกน้อยกว่ามาก และสมาชิกเหล่านั้นมีส่วนร่วมจริงๆ

นี่คือส่วนที่น่าสนใจ:

เพียงไม่กี่สัปดาห์ต่อมา ยอดรวมของฉัน (ไม่ใช่แค่อัตราการเปิดของฉัน) ก็ดีขึ้นเช่นกัน

Email Total Opens Improved After Cleaning

(แม้ว่าฉันจะส่งให้คนน้อยลง 33%)

นั่นเป็นเพราะในที่สุดฉันก็เข้าถึงรายการทั้งหมดของฉัน รวมถึงคนที่อยากได้ยินจากฉันด้วย แต่ไม่เห็นอีเมลของฉันเพราะกำลังจะส่งสแปม

ด้วยเหตุนี้ เรามาพูดถึงวิธีการล้างรายชื่ออีเมลของคุณกัน

แสดงรายการแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านสุขอนามัย

1. ลบสมาชิกที่ไม่ใช้งาน

ขั้นตอนแรกของคุณคือการลงชื่อเข้าใช้ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลของคุณ และดูว่าคุณมีสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานกี่คน

คุณอาจสงสัยว่า:

“ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่ามีคนไม่ใช้งาน”

มีสองวิธีในการกำหนดสมาชิกที่ "ไม่ใช้งาน":

1. พวกเขาไม่ได้เปิดอีเมลจากคุณนานกว่า 6 เดือน

แนวทางนี้ดีที่สุดหากคุณส่งอีเมลในจำนวนที่สม่ำเสมอในแต่ละเดือน

ด้วยวิธีนี้ คุณจะรู้ว่า 6 เดือนที่ไม่ได้เปิด = พวกเขาไม่ได้เปิดอีเมลค่อนข้างน้อย

2. พวกเขาไม่ได้เปิดอีเมล 10-15 ฉบับล่าสุดของคุณ

วิธีนี้เหมาะสมหากคุณส่งอีเมลครั้งแล้วครั้งเล่าเท่านั้น

ตัวอย่างเช่น คุณอาจมีจดหมายข่าวที่คุณส่งเมื่อใดก็ตามที่คุณมีสิ่งพิเศษที่จะแบ่งปัน

หรือบางทีคุณอาจบริหารบริษัท SaaS ที่ส่งอีเมลเฉพาะเมื่อคุณเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ในกรณีนี้ คุณ ไม่ ต้องการที่จะพิจารณาว่าสมาชิกไม่ทำงานหากพวกเขาไม่ได้เปิดใน 6+ เดือน พวกเขาอาจได้รับจดหมายข่าวจากคุณเพียง 5 ฉบับในช่วงเวลาดังกล่าว

ดังนั้นพวกเขาจึงไม่มี "โอกาส" มากมายที่จะเปิดข้อความของคุณ

ในกรณีของฉัน ฉันยกเลิกการรับข่าวสารจากใครก็ตามที่ไม่ได้เปิดจดหมายข่าวฉบับใดฉบับหนึ่งเลยใน 6 เดือน

ฉันส่งอีเมลค่อนข้างสม่ำเสมอ ดังนั้นในกรณีของฉัน การไม่เปิด 6 เดือนหมายความว่าผู้สมัครสมาชิกละเลยอีเมลประมาณ 20 ฉบับติดต่อกัน

ซึ่งแน่นอนหมายความว่าพวกเขาไม่ได้ใช้งาน

ตอนนี้:

วิธีที่คุณจะค้นหาสมาชิกเหล่านี้ได้จริงขึ้นอยู่กับซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลที่คุณใช้

ส่วนตัวผมใช้ Aweber

ในกรณีของฉัน ฉันเพิ่งพบคนที่ยังไม่เปิดใน 6 เดือนโดยใช้คุณลักษณะการค้นหา "จัดการผู้ติดตาม":

Manage Subscribers Search Feature

และยกเลิกการสมัครใครก็ตามที่แสดงที่นี่จากรายการของฉัน

ไม่ว่าคุณจะใช้ Convertkit หรือเครื่องมืออื่น กระบวนการนี้ก็ค่อนข้างจะเหมือนกัน

เคล็ดลับแบบมือโปร: อย่าลืมตรวจสอบคนที่คุณกำลังจะยกเลิกการสมัครหรือลบออกจากรายการของคุณ

สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการทำคือลบซับที่ใช้งานออกจากรายการของคุณโดยไม่ได้ตั้งใจ

นั่นคือเหตุผลที่ฉันแนะนำให้ตรวจสอบสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานของคุณด้วยตนเอง และตรวจสอบอีกครั้งว่าพวกเขาไม่ได้เปิดอะไรจากคุณจริงๆ

Subscriber Activity

ฉันมักจะทำเช่นนี้ก่อนที่จะกดปุ่ม "ยกเลิกการสมัคร" และมันช่วยก้นของฉันได้มากกว่าสองสามครั้ง

2. ทำความสะอาดรายการของคุณทุกเดือน

สุขอนามัยรายการไม่ใช่สิ่งที่คุณทำครั้งเดียว หรือเมื่อใดก็ตามที่คุณจำที่จะทำ

เพื่อสุขอนามัยของรายชื่ออีเมลในการทำงาน คุณต้องล้างรายการของคุณทุกเดือน

ในกรณีของฉัน ฉันมีการแจ้งเตือนใน Google ปฏิทินให้ล้างรายชื่ออีเมลแต่ละรายการเดือนละครั้ง

ถ้าคุณไม่ทำความสะอาดรายการเป็นนิสัย สมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานจะเริ่มกองพะเนินเทินทึก และคุณสามารถประสบปัญหาในการส่งมอบได้อย่างง่ายดาย

3. ลองแคมเปญ Re-Engagement

คุณไม่จำเป็นต้องลบสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานทันที

คุณยังสามารถลองใช้สิ่งที่เรียกว่า "แคมเปญการมีส่วนร่วมซ้ำ" ได้อีกด้วย

แคมเปญ Re-Engagement คือที่ที่คุณส่งอีเมลไปยังสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานของคุณ

อีเมลที่ถามพวกเขาโดยทั่วไป: “คุณยังต้องการรับอีเมลจากเราหรือไม่” .

ต่อไปนี้คือตัวอย่างลักษณะที่อาจมีลักษณะดังนี้:

เฮ้ ไบรอัน

ฉันสังเกตว่าช่วงนี้คุณไม่ได้อ่านอีเมลของเราเลย ฉันกำลังเช็คอินเพื่อดูว่าคุณยังต้องการรับหรือไม่

ถ้าไม่ก็ไม่ต้องกังวล ฉันจะยกเลิกการสมัครของคุณจากรายการของเราโดยอัตโนมัติในอีกสองสามวัน

แต่ถ้าอยากติดตามต่อก็กดที่ลิงค์นี้เลย

คลิกที่นี่เพื่อสมัครสมาชิก

และเราจะส่งจดหมายข่าวของเราให้คุณเช่นเคย

ประโยชน์ที่ชัดเจนของแนวทางนี้คือคุณเก็บสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานไว้บางส่วนไว้ในรายการของคุณ

และในบางกรณี คุณจะเปลี่ยนสมาชิกที่ไม่ใช้งานกลับเป็นผู้ติดตามที่ใช้งานอยู่

ข้อเสียคือทำให้กระบวนการสุขอนามัยรายการของคุณซับซ้อนยิ่งขึ้น

แทนที่จะเพียงแค่ลบสมาชิกและดำเนินการให้เสร็จสิ้น คุณกำลังสร้างกระบวนการทั้งหมด กระบวนการตรวจสอบอีกครั้งว่าสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานต้องการยกเลิกการสมัครจริง ๆ หรือไม่

นอกจากนี้ อีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งของคุณจะมีอัตราการเปิดที่น่าสยดสยอง

(จำไว้ว่าคุณกำลังส่งให้เฉพาะคนที่ยังไม่ได้เปิดอะไรเลยใน 6 เดือน)

ซึ่งอาจทำให้ปัญหาการส่งอีเมลของคุณแย่ลงไปอีก

นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันเองไม่ใช้แคมเปญ Re-Engagement

หากมีคนละเลยอีเมลฉบับใดฉบับหนึ่งของฉันเป็นเวลา 6 เดือน ก็ไม่มีประโยชน์ที่จะพยายาม "ดึงดูดพวกเขาอีกครั้ง"

พวกมันตายไปแล้วสำหรับฉัน

แต่เอาจริงๆ ผมชอบให้มันเรียบง่าย

ถ้ามีคนไม่เปิดอีเมลของฉัน 20 ฉบับติดต่อกัน แสดงว่าพวกเขาไม่สนใจสิ่งที่ฉันส่งไปอย่างชัดเจน

ดังนั้นฉันจึงยกเลิกการสมัครทันที

ที่กล่าวว่าผู้คนจำนวนมากในพื้นที่การตลาดผ่านอีเมลชอบแคมเปญ Re-Engagement ดังนั้นจึงไม่มี "วิธีที่ถูกต้อง" ในการเข้าใกล้

ฉันแนะนำให้ลองใช้แคมเปญ Re-Engagement ดูว่ามันทำงานอย่างไรสำหรับคุณ

จากนั้น คุณสามารถตัดสินใจเพิ่มแคมเปญ Re-Engagement ในกระบวนการสุขอนามัยรายการของคุณ หรือไม่.

4. แบ่งกลุ่มสมาชิกของคุณ

การแบ่งกลุ่มสมาชิกอีเมลของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการหลีกเลี่ยงสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานตั้งแต่แรก

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ผู้คนจะเลิกใช้งานด้วยเหตุผลหลายประการ

แต่เหตุผลหลักประการหนึ่งคือ คุณส่งสิ่งที่ไม่เกี่ยวข้องให้พวกเขา

อันที่จริง การสำรวจหนึ่งโดย MarketingSherpa พบว่า 21% ของผู้ยกเลิกการสมัครเนื่องจากอีเมลไม่ "เกี่ยวข้อง"

และการศึกษาอื่นๆ ในอุตสาหกรรมพบว่า 37% ของสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานยังคงสมัครรับข้อมูลรายการเพราะพวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับอีเมลที่เกี่ยวข้องมากขึ้นในอนาคต

Why Dont You Unsubscribe From Brand Emails

ป้อน: การแบ่งส่วน

ด้วยการแบ่งกลุ่มอีเมล คุณแยกรายการของคุณออกเป็นที่เก็บข้อมูลต่างๆ และส่งเนื้อหาเป้าหมายไปยังแต่ละส่วน

ตัวอย่างเช่น Backlinko เป็นบริษัทการศึกษาออนไลน์แบบ B2B เรามีโปรแกรมเกี่ยวกับ SEO บล็อก การสร้างหลักสูตร และอื่นๆ

ที่กล่าวว่า: 75%+ ของสมาชิกของเราน่าสนใจใน SEO

ดังนั้นเมื่อเราเปิดตัวโปรแกรมที่ไม่เกี่ยวกับ SEO เราจะแบ่งกลุ่มรายการ ด้วยวิธีนี้ เราจะส่งอีเมลไปยังผู้ที่สนใจในโปรแกรมนั้นๆ เท่านั้น

ตัวอย่างเช่น เราเพิ่งเปิดตัวหลักสูตรเกี่ยวกับการเติบโตบน YouTube

ดังนั้นเราจึงส่งอีเมลนี้ไปยังรายชื่อทั้งหมดก่อน:

YouTube Marketing Email

ด้วยวิธีนี้ เราสามารถสร้างกลุ่มผู้ที่สนใจเพิ่มช่อง YouTube ของตนได้

และเราส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องกับ YouTube ของเราไปยังบุคคลเหล่านั้นเท่านั้น

อย่างที่คุณเห็น อีเมลเหล่านี้มีอัตราการมีส่วนร่วมที่ดี

Emails With Great Engagement Rates

นั่นคือพลังของการแบ่งกลุ่มรายการของคุณ

5. ใช้ Double Opt-In

การเลือกรับสองครั้งช่วยป้องกันสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานจำนวนมากตั้งแต่แรก

นั่นเป็นเพราะการเลือกใช้สองครั้งช่วยให้มั่นใจว่าผู้ที่ลงทะเบียน ต้องการอยู่ในรายชื่อของคุณจริงๆ

ตัวอย่างเช่น เราส่งทุกคนที่ลงทะเบียนในหน้านี้ก่อน

Backlinko – Confirm Email Page

และพวกเขาต้องยืนยันการสมัครผ่านอีเมลยืนยันที่เราส่งไปจริงๆ

นี่เป็นความเจ็บปวดสำหรับสมาชิก แต่มันช่วยให้คุณมีรายการที่ชัดเจนจากการกระโดด

และการเลือกเข้าร่วมสองครั้งมีความสำคัญอย่างยิ่งหากคุณใช้แม่เหล็กนำเพื่อสร้างรายการของคุณ

นั่นเป็นเพราะคนจำนวนมากจะลงทะเบียนโดยใช้อีเมลปลอม เพียงเพื่อให้ได้ของฟรีที่คุณให้ไป

ในกรณีของเรา เรามีแม่เหล็กนำที่หลากหลายและการอัปเกรดเนื้อหาทั่วทั้งไซต์

Link Building Guide Lead Magnet

นี่คือเหตุผลที่เราใช้การเข้าร่วมสองครั้ง

บทสรุป

ตอนนี้ฉันต้องการทราบเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณเกี่ยวกับสุขอนามัยของรายการ

นี่เป็นสิ่งที่คุณทำเป็นประจำเพื่อล้างรายชื่ออีเมลของคุณหรือไม่?

ถ้าเป็นเช่นนั้นมันทำงานอย่างไรสำหรับคุณ?

แจ้งให้เราทราบในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง