ระบบอัตโนมัติทางการตลาดไม่อัตโนมัติ

การตลาดอัตโนมัติคืออะไร?

การตลาดอัตโนมัติเป็นซอฟต์แวร์ประเภทหนึ่งที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ จัดการ ทำให้เป็นระบบอัตโนมัติ และวัดผลความพยายามทางการตลาดของพวกเขา เพื่อให้พวกเขามีประสิทธิภาพมากขึ้นและสร้างรายได้เร็วขึ้น เป็นแนวทางการตลาดแบบหลายช่องทางที่สร้างโอกาสใหม่และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดมักใช้สำหรับการตลาดผ่านอีเมล (89%) การดูแลลูกค้าเป้าหมาย (84%) และการผสานรวมกับซอฟต์แวร์อื่นๆ ( Regalix ) ในโลกการตลาดทุกวันนี้ เครื่องมืออัตโนมัติเหล่านี้ช่วยให้บริษัทได้เปรียบคู่แข่งที่ยังคงทำการตลาดทั้งหมดด้วยตนเอง นั่นเป็นเหตุผลหนึ่งที่ว่าทำไมบริษัทที่ดีที่สุดจึงมีแนวโน้มที่จะใช้แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ ( Aberdeen Group ) ถึง 67%

ประโยชน์สูงสุด 4 ประการของระบบการตลาดอัตโนมัติ

เคล็ดลับในการทำการตลาดอัตโนมัติคือความสามารถในการส่งเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าในเวลาที่เหมาะสมที่สุด มันซ่อนอยู่เบื้องหลัง ช่วยให้บริษัทต่างๆ ปรับปรุงและปรับขนาดกระบวนการทางการตลาดที่มีอยู่

ผู้ที่ใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดกล่าวว่าประโยชน์หลักคือ (Adestra):

• ประหยัดเวลา (74%)
• การมีส่วนร่วมของลูกค้าเพิ่มขึ้น (68%)
• การสื่อสารที่ทันท่วงทีมากขึ้น (58%)
• เพิ่มโอกาสรวมถึงยอดขายที่เพิ่มขึ้น (58%)

แผนการตลาดอัตโนมัติที่ดำเนินการอย่างเหมาะสมสามารถปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ขจัดอุปสรรคระหว่างการตลาดและการขายได้อย่างแท้จริง และทำให้โอกาสในการขายที่เย็นลงอย่างมีประสิทธิภาพ

การพิมพ์แบบละเอียดที่เป็นรูปเป็นร่าง

ระบบการตลาดอัตโนมัติมีการพัฒนาอย่างมากในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา ผู้ให้บริการรายใหม่เข้าสู่แนวการแข่งขันและปรับปรุงความสามารถในการเข้าถึงสำหรับบริษัทเฉพาะกลุ่มขนาดเล็ก อย่างไรก็ตาม อัตราการนำไปใช้งานยังคงไม่ใช่สิ่งที่คาดหวังมากที่สุดในปี 2015 อันที่จริงมีเพียง 3.69% ของเว็บไซต์ 10,000 อันดับแรกที่ใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาด ( Marketing Automation Insider ) อัตราการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมที่ช้านั้นส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากอุปสรรคในการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมที่ยังคงมีอยู่

แม้ว่าเครื่องมือทางการตลาดแบบอัตโนมัติในปัจจุบันจำนวนมากจะอวดอ้างว่าสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานและเพิ่มรายได้ แต่โซลูชันเหล่านี้มักมีค่าใช้จ่ายสูงและใช้เวลานานในการนำไปใช้ เรียนรู้ และบำรุงรักษา อ่านต่อเพื่อสำรวจอุปสรรคในการนำไปใช้ พร้อมกับเครื่องมือและคุณสมบัติอัตโนมัติที่บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องเอาชนะอุปสรรคเหล่านี้

ใช้งานหนัก

คุณจะตื่นเต้นอย่างแน่นอนเมื่อเห็นสิ่งมหัศจรรย์ทั้งหมดที่เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติสามารถทำได้สำหรับคุณ ฉันไม่ได้ตั้งใจจะทำลายความฝันของคุณ แต่ Venture Beat พบ ว่านักการตลาดใช้ความสามารถโดยเฉลี่ยเพียง 32% ของแต่ละโซลูชันที่พวกเขาใช้ นั่นอาจเป็นเพราะ 61% ของธุรกิจต่างเห็นด้วยว่ากระบวนการดำเนินการนั้นยาก ( B2Bmarketing.net และ Circle Research )

ปัญหาคือแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติส่วนใหญ่ไม่ทำงานทันทีที่แกะกล่อง ต่อไปนี้คืออาการปวดหัวบางส่วนที่เกิดจากความไม่สะดวกที่สำคัญนี้:

• แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติต้องการข้อมูลจากลูกค้าจำนวนมากเพื่อตั้งค่าให้สมบูรณ์
• ใช้เวลานานมากในการเข้าร่วมการประชุมการใช้งานตามกำหนดการและการกำหนดค่าให้เสร็จสมบูรณ์
• การรวมเข้ากับแพลตฟอร์มการตลาดที่มีอยู่ไม่ใช่เรื่องง่าย

ด้วยเหตุนี้ ฝ่ายการตลาดและไอทีจึงได้รับมอบหมายให้ทำงานร่วมกันเพื่อยกเครื่องโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีของบริษัท แก้ไขปัญหา API ที่ดื้อรั้น และตั้งค่าคอนฟิกทุกประเภท

แม้แต่สำหรับการกำหนดค่าพื้นฐานบางส่วน บริษัทต่างๆ ก็ใช้เวลาในการรวมระบบอัตโนมัติทางการตลาดเข้ากับเครื่องมือทางการตลาดที่มีอยู่ โดยเฉลี่ยแล้ว ธุรกิจ 59% ใช้เวลานานถึงหกเดือน และ 17% นานถึงหนึ่งปีในการปรับใช้และใช้งานแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ ( Pepper ) อย่างเต็มที่

สิ่งนี้เกือบจะเอาชนะประโยชน์หลักของระบบอัตโนมัติทางการตลาด ซึ่งช่วยประหยัดเวลาของนักการตลาด แม้ว่านักการตลาดจะช่วยประหยัดเวลาได้จริงในอนาคต แต่พวกเขาเกือบจะใช้เวลาในการปรับใช้แพลตฟอร์มที่ปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายได้อย่างแท้จริงและทำให้การตลาดผ่านอีเมลดีขึ้น

การฝึกอบรมที่ใช้เวลานาน แต่ยังไม่เพียงพอ

หากคุณมีโอกาสที่จะจมลงในแพลตฟอร์มขนาดใหญ่บางแพลตฟอร์ม คุณคงคุ้นเคยกับข้อเท็จจริงที่ว่าพวกเขาแข็งแกร่งมากที่พวกเขาจำเป็นต้องเสนอการฝึกอบรมในฐานะที่เป็นบริการ นี่อาจเป็นอีกสาเหตุหนึ่งที่ทำให้มีบริษัทเพียงไม่กี่แห่งที่ใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาด อันที่จริง นักการตลาด 86% เชื่อว่าการใช้งานง่ายเป็นเกณฑ์ที่สำคัญที่สุดในการเลือกแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ ( Regalix ) แต่ 44% อ้างว่าไม่พอใจเพราะซอฟต์แวร์ของพวกเขาเรียนรู้ได้ยากเกินไป ( Autopilot )

ที่แย่กว่านั้นคือทั้งทีมของคุณอาจไม่ได้รับการฝึกอบรมที่เพียงพอด้วยซ้ำ คุณจะต้องจ่ายเงินสำหรับการตั้งค่าและการฝึกอบรมเบื้องต้น แต่จากนั้นพนักงานในอนาคตของคุณก็จะต้องลงมือทำงานจริงและเรียนรู้ซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนด้วยตนเอง ซึ่งคล้ายกับสาเหตุที่การเริ่มต้นใช้งานกับลูกค้าทำให้คุณเสียเงินเป็นจำนวนมาก

บริษัทต่างๆ ต้องการแพลตฟอร์มที่ครอบคลุมและใช้งานง่าย ไม่ต้องพูดถึงแพลตฟอร์มที่ไม่ต้องดำเนินการด้วยตนเองมากนักจึงจะเริ่มต้นได้

เนื้อหาไม่ได้เขียนเอง

อุปสรรคที่ท้าทายมากที่สุดที่จะประสบความสำเร็จกับแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติคือการขาดเนื้อหาที่มีคุณภาพ ปัญหานี้ทำให้บริษัทต่างๆ ขยายขนาดได้ยากขึ้นมาก ยกตัวอย่างแคมเปญอีเมลทั่วไป คุณต้องสร้างกลยุทธ์เนื้อหาเพื่อกำหนดสิ่งที่ครอบคลุมในอีเมลแต่ละฉบับ จากนั้นคุณต้องมีผู้สร้างเนื้อหาที่เป็นตัวเอก (ภายในองค์กรหรือบุคคลที่สาม) เพื่อเขียนสำเนาสำหรับอีเมลแต่ละฉบับ

ในสภาพแวดล้อมทางการตลาดที่เราอยู่ทุกวันนี้ แคมเปญที่ประสบความสำเร็จต้องใช้กลยุทธ์ที่น่าเบื่อซึ่งนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องในเวลาที่เหมาะสมที่สุดแก่ผู้ชมที่เหมาะสม เทคโนโลยีคาดการณ์ล่วงหน้าทำให้เราคาดหวังว่าจะมีปฏิสัมพันธ์ส่วนตัวกับธุรกิจและแบรนด์ในเวลาที่เหมาะสม ตัวต่อตัว

แพลตฟอร์มส่วนใหญ่ไม่ฉลาดพอที่จะรู้ว่าใครกำลังสื่อสารกับใครเป็นพิเศษและความต้องการของพวกเขาคืออะไร ดังนั้น แม้ว่าคุณจะสร้างเนื้อหาของคุณแล้วเสียบเข้ากับแคมเปญของคุณ ในทางกลับกัน เนื้อหานั้นจะออกมาเป็นแบบทั่วไปอย่างโปร่งใส คุณจะรู้ว่าสิ่งที่หมายถึง? อัตราการเปิดต่ำ อัตราการคลิกผ่านที่ต่ำกว่า และการแปลงที่น้อยลง

บริษัทจำเป็นต้องจัดเตรียมเนื้อหาที่มีความเกี่ยวข้องและมีความเฉพาะตัวสูง ซึ่งสอดคล้องกับขั้นตอนการซื้อของผู้บริโภค นั่นเป็นวิธีการทำให้พวกเขาเลื่อนลงมาตามช่องทาง ใน กรณีศึกษาของ Modesto Bee เราจะลงรายละเอียดเกี่ยวกับความแตกต่างของอีเมลที่ปรับแต่งให้เหมาะสมในแคมเปญการตลาดอัตโนมัติ บริษัทสื่ออายุ 130 ปีดำเนินการแคมเปญอีเมลพร้อมเนื้อหาที่สร้างไว้ล่วงหน้า รวมถึงข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงมากเกี่ยวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ผลลัพธ์ที่ได้นั้นน่าประหลาดใจ: เรากำลังพูดถึงอัตราการเปิดที่มากถึง 34%, CTR 49.4%, โอกาสในการขายที่ร้อนแรง 359 รายการ และรายได้ดิจิทัลใหม่กว่า 57K

เนื้อหาที่กำหนดเองสามารถพูดปริมาณ

ไม่ใช่แค่ “ตั้งแล้วลืม”

เมื่อคุณใช้แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติแล้ว คุณจะต้องใช้เวลาและความเชี่ยวชาญในการดูแลและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณอย่างต่อเนื่องเมื่อเวลาผ่านไป กลับไปที่ตัวอย่างแคมเปญอีเมลทั่วไป คุณจะต้อง:

• CRM เพื่อจัดการกับผู้รับอีเมล
• ตัวจัดการแคมเปญเพื่อตัดสินใจว่าจะส่งอีเมลเมื่อใด
• นักวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อรายงานผลและแจ้งกลยุทธ์สำหรับแคมเปญอีเมลครั้งต่อไป

หรือคุณอาจเพิ่มงานทั้งหมดเหล่านี้ลงในจานของคนอื่น อย่างไรก็ตาม การบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่องหมายถึงค่าใช้จ่ายอย่างต่อเนื่อง เราทุกคนทราบดีว่านักการตลาดไม่ต้องการค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

สิ่งที่หน่วยงานต้องการอย่างแท้จริงคือโซลูชันแบบครบวงจรที่ฉลาดพอที่จะตัดสินใจเกี่ยวกับเนื้อหา ผู้รับ และเวลา

และเมื่อแคมเปญเสร็จสิ้น แพลตฟอร์มจะต้องสร้างสถิติที่สำคัญ สำหรับแคมเปญอีเมล ทีมการตลาดชอบที่จะเห็นอัตราการเปิดและการคลิกผ่าน อย่างไรก็ตาม การตลาดและการขายยังต้องติดตามคอนเวอร์ชั่น เวลาตอบสนอง พลาดโอกาส และที่สำคัญที่สุดคือ... ROI! นั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้นทุกคน คุณกำลังสร้างผลตอบแทนจากการทำการตลาดอัตโนมัติหรือไม่?

ดาวน์โหลด การศึกษาเรื่อง The Rise of Niche Marketing Automation Platforms