ตลาดออนไลน์: ความได้เปรียบในการแข่งขันของคุณ

เมื่อเกิดโรคระบาด ธุรกิจต่างๆ ทั่วโลกถูกบังคับให้ปิดประตูและเข้าสู่โลกออนไลน์อย่างรวดเร็วในปี 2020 เทคโนโลยีใหม่ถูกนำมาใช้ มีการจัดตั้งร้านค้าอีคอมเมิร์ซ และเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กหันไปหาผู้เชี่ยวชาญในท้องถิ่นที่สามารถช่วยพวกเขาทำสิ่งนี้ได้

การเปลี่ยนแปลงในระดับนี้ย่อมส่งผลกระทบอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ และสิ่งนี้ส่งผลให้เกิดวิวัฒนาการของพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า “ในขณะที่เจ้าของธุรกิจกำลังยุ่งอยู่กับการปรับตัวให้เข้ากับพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงของลูกค้า พวกเขายังพบวิธีใหม่ในการซื้อโซลูชันดิจิทัลสำหรับธุรกิจของตัวเองในลักษณะเดียวกัน” Janessa Yeomans ผู้อำนวยการฝ่ายการจัดการผู้ขายที่ Vendasta กล่าว

ความคาดหวังของเจ้าของธุรกิจเริ่มคล้ายกับผู้บริโภคปลายทางที่ต้องการความสะดวกสบายมากขึ้น พวกเขาก็ต้องการทุกอย่างออนไลน์และในสถานที่หนึ่ง - ตลาด ตาม Mirakl, ร้อยละ 87 ของผู้ซื้อธุรกิจในทุกช่วงอายุจะทำให้การซื้อธุรกิจในตลาด ปัจจุบัน Marketplace เป็นช่องทางผู้ซื้ออันดับต้นๆ ที่มากกว่า RFP ช่องทางดิจิทัล ช่องทางการจัดซื้อ และบุคคลต่อบุคคล

ที่มาของภาพ

ข้อได้เปรียบของ Marketplace

คุณใช้ตลาดออนไลน์เป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันของคุณอย่างไร?

เจนิซ คริสโตเฟอร์ ซีอีโอและควีนบีแห่งสำนักงานการตลาดคริสโตเฟอร์ทำอย่างนั้นจริงๆ โดยการซ้อนโซลูชันที่เหมาะสมลงในกลุ่มง่ายๆ สามกลุ่ม คริสโตเฟอร์ได้ขยายรายได้ของเธอและกลายเป็นที่รู้จักจาก "ขนาดตะกร้า" ของเธอ ขนาดตะกร้าหมายถึงจำนวนโซลูชันเทคโนโลยีที่ขายให้กับลูกค้าแต่ละรายรวมถึงชุดรวมและส่วนเสริม

ระดับต่ำสุดรวม ผลิตภัณฑ์การจัดการ ชื่อเสียง ออนไลน์ และการจัดการรายชื่อ ระดับที่สองประกอบด้วยผลิตภัณฑ์จากระดับแรกและ Customer Voice Pro เสียงของลูกค้า นอกเหนือจากทุกอย่างตั้งแต่สองแพ็คเกจแรกแล้ว บันเดิลระดับบนยังมีตัวเลือกของแชทบ็อตบนเว็บไซต์ของลูกค้าหรือส่วนเสริมสำหรับการส่งข้อความไปยัง Customer Voice รวมถึงหน้าเสียงที่จะช่วย การทำ SEO

แล้วเธอตัดสินใจได้อย่างไรว่าลูกค้าต้องการอะไร? “ลูกค้าของเราจะพาเราไปในที่ที่เราต้องไป เราเพียงแค่ฟังพวกเขา พวกเขาถามคำถามและนำเสนอปัญหาให้กับเรา จากนั้น ก็ขึ้นอยู่กับเราที่จะหาทางออกที่เหมาะสมที่สุด ฉันพบว่า Vendasta Marketplace มีวิธีแก้ปัญหาเกือบทุกอย่างที่ลูกค้าสามารถขอได้” เธอกล่าว

คริสโตเฟอร์ประสบความสำเร็จด้วยการขายชุดผลิตภัณฑ์ที่สร้างไว้ล่วงหน้าแล้วเพิ่มโซลูชันอื่นๆ ขณะที่เธอเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า ระบบฉัตรที่เธอใช้มีแพ็คเกจเริ่มต้นสามแบบให้เลือก ซึ่งแต่ละแบบรวมถึงรายชื่อและการจัดการชื่อเสียงเป็นฐาน “เราทำเพื่อให้ทุกคนสามารถเป็นเจ้าของได้ รากฐานถูกกำหนดไว้แล้ว และงานใดๆ ที่เราทำด้านบนจะประสบความสำเร็จ”

งานพิเศษนี้รวมถึงผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมจาก Vendasta Marketplace ที่รวบรวมความสำเร็จสำหรับลูกค้าของคริสโตเฟอร์แต่ละราย นี่เป็นโอกาสในการใช้ตลาดออนไลน์เพื่อเพิ่มกลุ่มเทคโนโลยีของลูกค้าของคุณและเพิ่มพูนขึ้น ตัวอย่างเช่น คู่แข่งรายหนึ่งเคยติดต่อลูกค้าคนหนึ่งของคริสโตเฟอร์เพื่อเสนอผลิตภัณฑ์รับส่งข้อความที่เขาต้องการ ลูกค้ารายนี้มาหาคริสโตเฟอร์และเธอสามารถตอบโต้ข้อเสนอนั้นด้วยผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันจาก Vendasta Marketplace ในท้ายที่สุด ลูกค้าเลือกที่จะเก็บทุกอย่างไว้ในองค์กรกับ The Christopher Agency ซึ่งช่วยให้ตัวเองเข้าสู่ระบบอื่นและอีกกลุ่มหนึ่งต้องทำงานด้วย นี่คือข้อได้เปรียบของตลาดออนไลน์สำหรับทั้งลูกค้าและเอเจนซี่

กองเทคโนโลยีซอฟต์แวร์ SMB ระดับโลก 2021

ผลิตภัณฑ์จาก Marketplace สามารถก้าวไปไกลกว่าเทคโนโลยีการตลาดในด้านเทคโนโลยีทางการเงิน ทรัพยากรบุคคล และอื่นๆ มี 12 หมวดหมู่ที่รวมอยู่ในกลุ่มเทคโนโลยีซอฟต์แวร์ SMB ทั่วโลกในปี 2564

1. การตลาดและการโฆษณา
2. ผลผลิตและการทำงานร่วมกัน
3. อีคอมเมิร์ซและการจัดการสินค้าคงคลัง
4. การจองและกำหนดการ
5. การเรียกเก็บเงินและการชำระเงิน
6. บัญชีและการเงิน
7. การเชื่อมต่อและความปลอดภัย
8. CRM และความสำเร็จของลูกค้า
9. โลจิสติกส์และการขนส่ง
10. ทรัพยากรบุคคลและการสรรหา
11. กฎหมายและการประกันภัย
12. การจัดซื้อและการจัดการผู้ขาย

สแต็คนี้ประกอบด้วย 19800 ผู้ขายสินค้า, 3,700,000 คู่ค้าช่องทาง, 230000000 ธุรกิจขนาดกลางและ 995 $ พันล้านตลาดแอดเดรสทั้งหมด แนวเทคโนโลยีการตลาดมีโซลูชั่นมากกว่า 8,000 รายการและกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว การสำรวจภูมิทัศน์ดังกล่าวอาจเป็นเรื่องยากสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

Yeomans กล่าวว่า "หนึ่งในห้าของโซลูชันในแนว Martech ปีนี้ไม่ได้อยู่ที่นั่นในปีที่แล้ว นั่นคือปัญหาที่ลูกค้าของคุณกำลังเผชิญ หากเรามองออกไปนอกตลาดที่ HR การเงิน และซัพพลายเชนด้วยการจัดการการจัดส่งและสินค้าคงคลัง เราจะเริ่มเห็นชัดเจนว่าลูกค้ากำลังเผชิญกับอะไรในแต่ละวัน”

ผู้เชี่ยวชาญอย่างคริสโตเฟอร์คือคนที่ SMB เหล่านี้จำเป็นต้องชี้นำพวกเขาไปในทิศทางที่ถูกต้อง

วิธีเลือกสแต็คเทคโนโลยี

1. เข้าใจลูกค้าของคุณ
   1. เช่นเดียวกับคริสโตเฟอร์ สนทนาอย่างมีความหมายกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละราย เพื่อที่คุณจะได้เข้าใจว่าพวกเขาอยู่ที่ไหน พวกเขาต้องการอยู่ที่ไหน และจากนั้นคุณสามารถให้คำตอบพวกเขาเพื่อไปถึงที่นั่น
   2. เครื่องมือการรายงานจาก Vendasta เรียกว่า Snapshot Report ให้ภาพรวมที่ครอบคลุมเกี่ยวกับจุดที่ธุรกิจ ขาดตลาด ทางออนไลน์และจุดที่พวกเขาเป็นเลิศ
2. ทำความคุ้นเคยกับตลาดที่คุณเลือก
   1. ตลาดออนไลน์มีข้อได้เปรียบที่ชัดเจนจากการมีทุกอย่างในที่เดียว เป็นหน้าที่ของคุณที่จะรู้ว่ามีสินค้าอะไรบ้างและผลิตภัณฑ์ใดบ้างที่กำลังจะออกสู่ตลาด ซึ่งจะช่วยให้คุณระบุผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมสำหรับกลุ่มเทคโนโลยีของลูกค้าแต่ละรายได้อย่างรวดเร็ว
3. มีแพ็คเกจหรือชุดพื้นฐานที่ครอบคลุมความจำเป็นสำหรับทุกคน
   1. เป็นเรื่องปกติที่ระบบของชุดข้อมูลสามชุดมีราคาและฟังก์ชันการทำงานที่แตกต่างกันออกไป ทั้งหมดควรรวมผลิตภัณฑ์จากระดับต่ำสุดแล้วรวมส่วนเสริมจากที่นั่นสำหรับสองระดับถัดไป
4. มีความยืดหยุ่น
   1. ลูกค้าทุกคนมีความต้องการไม่เหมือนกัน ทุกธุรกิจมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว และต้องการความช่วยเหลือจากคุณเพื่อทำความเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ใดจะทำงานได้ดีที่สุดสำหรับพวกเขา มีตลาดโซลูชันที่ปลายนิ้วของคุณที่คุณสามารถดึงออกมาสำหรับลูกค้าของคุณ

สร้างลูกค้าสู่ความสำเร็จ

ในฐานะคนที่ต้องการสร้างลูกค้าให้ประสบความสำเร็จ คริสโตเฟอร์ถามลูกค้าว่า “คุณต้องการให้ฉันให้สิ่งที่คุณต้องการเพราะฉันทำได้ หรือคุณต้องการให้ฉันให้สิ่งที่คุณต้องการหรือไม่”

คริสโตเฟอร์รู้ดีว่าลูกค้าแต่ละรายมีความต้องการที่แตกต่างกัน และบางครั้งพวกเขาก็ไม่เข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าความต้องการของพวกเขาคืออะไร “ในฐานะที่ปรึกษา เราสามารถให้ลูกค้าบอกเราว่าวิธีแก้ปัญหาคืออะไร หรือเราสามารถเตือนลูกค้าว่าพวกเขามาหาเราเพราะพวกเขาพยายามแก้ปัญหา หากพวกเขาบอกว่าพวกเขาต้องการเว็บไซต์ เรารู้ว่าพวกเขาต้องการ SEO ด้วย”

ด้วยการทำงานกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและเรียนรู้ว่าปัญหาของพวกเขาคืออะไร คริสโตเฟอร์สามารถเสนอวิธีแก้ปัญหาที่สมบูรณ์ให้พวกเขาได้

ตลาดออนไลน์เป็นอาวุธลับที่หลายหน่วยงานและผู้ให้บริการที่มีการจัดการใช้เพื่อช่วยเหลือลูกค้าของตน ทุกอย่างอยู่ภายใต้การเข้าสู่ระบบครั้งเดียวและมีจุดติดต่อเพียงจุดเดียวสำหรับ SMB ซึ่งทำให้ประสบการณ์ทั้งหมดง่ายขึ้น ในขณะที่กลุ่มเทคโนโลยีทั่วโลกเติบโตอย่างต่อเนื่อง ตลาดกลางก็เช่นกัน