การเพิ่มประสิทธิภาพมือถือ: วิธีปรับปรุงหน้าชำระเงินของคุณในสิบเอ็ดขั้นตอน

คุณทราบหรือไม่ว่า 40% ของธุรกรรมออนไลน์ทำโดยใช้โทรศัพท์มือถือ แม้ว่าอัตรา Conversion จะยังคงต่ำกว่าอัตราบนเดสก์ท็อป แต่การซื้อบนมือถือก็เติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง

หากคุณเป็นเจ้าของร้านค้าออนไลน์คุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการชำระเงินบนมือถือของคุณมิฉะนั้นคุณจะสูญเสียลูกค้า

ข้อมูลบอกอะไรเกี่ยวกับการช็อปปิ้งบนมือถือ

• ประสบการณ์การใช้งานมือถือที่ดีช่วยเพิ่มความคิดเห็นเกี่ยวกับแบรนด์ตาม 61% ของผู้คนที่สำรวจในสหรัฐอเมริกา
• ผู้บริโภค 52% เลิกยุ่งกับธุรกิจหลังจากประสบการณ์ใช้งานมือถือที่ไม่ดี
• ผู้บริโภค 40% จะไปหาคู่แข่งของคุณหลังจากประสบการณ์ที่ไม่ดีกับไซต์บนมือถือของคุณ
• หน้าเว็บที่ช้าอาจส่งผลให้การละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งบนมือถือ 97%

ประสบการณ์การช็อปปิ้งบนมือถือที่ยอดเยี่ยมเป็นสิ่งสำคัญ ข้อมูลข้างต้นพิสูจน์ได้ เป็นเรื่องง่ายที่จะสูญเสียลูกค้าบนเว็บไซต์ที่ทำงานช้าและไม่เหมาะสำหรับมือถือ

วิธีเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการชำระเงินของคุณสำหรับ Conversion

มีมากขึ้น. แม้ว่าการเข้าชมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จะเพิ่มขึ้น 222% ในช่วง 7 ปีที่ผ่านมา แต่อัตรา Conversion บนเดสก์ท็อปก็ยังสูงกว่าอุปกรณ์เคลื่อนที่

เราสามารถสรุปได้ว่าผู้คนใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่มากขึ้น แต่ยังคงชอบซื้อบนเดสก์ท็อป

ผู้บริโภคไม่สบายใจที่จะเช็คเอาต์จากอุปกรณ์มือถือของตน พวกเขาอาจเรียกดูหรือเพิ่มสินค้าในรายการสินค้าที่ต้องการเพื่อให้สามารถซื้อได้ในภายหลังจากเดสก์ท็อป

นั่นคือเหตุผลว่าทำไมในบทความนี้เราจึงนำเสนอสิบเอ็ดขั้นตอนในการปรับปรุงหน้าชำระเงินบนมือถือและเพิ่มอัตรา Conversion มือถือของคุณ

1. ออกแบบ Easy Mobile Navigation

การนำทางบนมือถือแตกต่างจากการนำทางบนเดสก์ท็อป เมื่อคุณออกแบบอินเทอร์เฟซมือถือให้พิจารณาว่าผู้คนจะใช้นิ้วโป้ง

คุณรู้หรือไม่ว่าผู้ใช้ถือโทรศัพท์มีหกวิธี:

ที่มา: Uxplanet

งานวิจัยบอกว่า 75% ของผู้คนใช้นิ้วหัวแม่มือสัมผัสหน้าจอ และน้อยกว่า 50% ถือโทรศัพท์ด้วยมือเดียว

รายการที่สำคัญที่สุดเช่นปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจควรอยู่ในโซนความสะดวกสบายของลูกค้าและง่ายต่อการแตะ

ที่มา: Sephora

มาตรวจสอบองค์ประกอบที่มองเห็นได้อย่างรวดเร็วในภาพหน้าจอด้านบน:

• ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ
• ไอคอนตะกร้า
• สินค้าที่แสดง
• ไอคอนเพิ่มในรายการสิ่งที่อยากได้
• ปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจที่มองเห็นได้

ดูเหมือนว่าการชำระเงินจะสามารถเข้าถึงได้คุณไม่จำเป็นต้องค้นหาตะกร้าของคุณหรือผลิตภัณฑ์ที่คุณบันทึกไว้

การเพิ่มสินค้าลงในสิ่งที่อยากได้ถือเป็นฟังก์ชันที่สำคัญของประสบการณ์การช็อปปิ้งบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เรามาดูเหตุผลในขั้นตอนต่อไป

2. เพิ่มคุณสมบัติ“ บันทึกไว้ดูภายหลัง” ในรถเข็น

คุณลักษณะ "บันทึกไว้ใช้ภายหลัง" หรือ "เพิ่มในสิ่งที่อยากได้" สามารถลดจำนวนการละทิ้งรถเข็นและจะช่วยให้ผู้ซื้อสามารถบันทึกรายการเพื่อซื้อในภายหลังได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้ลูกค้าสามารถออกจากเว็บไซต์ได้หากจำเป็นและเมื่อพวกเขากลับมาพวกเขาจะมีสินค้าที่ต้องการบันทึกไว้

วิธีนี้จะทำให้นักช้อปไม่เสียเวลาในการค้นหาสินค้าที่ต้องการอีกและสามารถดำเนินการชำระเงินได้หากต้องการ

เคล็ดลับสำหรับมืออาชีพคือการส่งอีเมลแจ้งเตือนไปยังลูกค้าและแจ้งให้พวกเขาทราบว่ามีการบันทึกผลิตภัณฑ์ไว้แล้ว คุณยังสามารถสร้างความรู้สึกเร่งด่วนได้ด้วยการบอกว่าคุณจะเก็บรักษาผลิตภัณฑ์ไว้นานเท่าใด

3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีปุ่ม CTA“ เพิ่มในรถเข็น” ที่ชัดเจนและมองเห็นได้

องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งคือปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ คุณต้องออกแบบในลักษณะที่จะมองเห็นได้น่าสนใจและจะทำให้แขกของคุณเปลี่ยนใจเลื่อมใส

ลองนึกภาพลูกค้าที่ชอบผลิตภัณฑ์บางอย่างและต้องการซื้อ แต่ไม่พบปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ คุณไม่สามารถจ่ายได้โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาจากความจริงที่ว่าอัตรา Conversion บนอุปกรณ์เคลื่อนที่นั้นค่อนข้างต่ำอยู่แล้ว

หลักการออกแบบมือถือพื้นฐานคือทำให้ปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณมีขนาดใหญ่ ผู้ใช้ต้องสามารถแตะได้อย่างง่ายดายโดยใช้นิ้วหรือนิ้วหัวแม่มือ ตรงข้ามกับปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจขนาดเล็กของเดสก์ท็อปที่คุณสามารถคลิกด้วยเมาส์ได้

ที่มา: Oysho

4. เร่งกระบวนการชำระเงินโดยเสนอการชำระเงินของแขก

การทำให้ลูกค้าสร้างบัญชีอาจเป็นตัวหยุดที่แท้จริง อันที่จริงนี่เป็นเหตุผลที่สองสำหรับการละทิ้งรถเข็น การวิจัยแสดงให้เห็นว่า 28% ของลูกค้าออกจากรถเข็นของพวกเขาเนื่องจากเว็บไซต์ไม่ได้ให้ตัวเลือกการเช็คเอาต์สำหรับผู้ที่ไม่ต้องการลงทะเบียน
เพื่อลดอัตราการละทิ้งรถเข็นให้เลือกใช้กระบวนการชำระเงินที่ง่ายและรวดเร็วโดยไม่ขอให้ผู้ซื้อลงทะเบียนก่อน การชำระเงินของแขกสะดวกรวดเร็ว

ที่มา: Levi's

การเข้าสู่ระบบต้องการความมุ่งมั่นและการแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลมากขึ้น ไม่ใช่ทุกคนที่สบายใจกับมันโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากลูกค้าต้องการซื้อครั้งเดียว

5. แบ่งขั้นตอนการชำระเงินและเพิ่มแถบความคืบหน้า

หลังจากผู้ซื้อแตะปุ่ม "ซื้อเลย" แล้วคุณสามารถแสดงให้พวกเขาเห็นว่ากระบวนการนี้ใช้เวลานานเพียงใด

ลองแกล้งทำเป็นว่าลูกค้ากำลังเดินทางและต้องการซื้อของขวัญวันเกิดอย่างรวดเร็ว พวกเขาได้เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าและย้ายไปที่จุดชำระเงิน แต่พวกเขาไม่รู้ว่ากระบวนการนี้ใช้เวลานานแค่ไหน และถ้าพวกเขารีบพวกเขาอาจทิ้งการซื้อในภายหลัง แต่จะไม่กลับมาอีก

สิ่งนี้ไม่ควรเกิดขึ้นกับลูกค้าของคุณเพราะคุณจะเสียพวกเขาไป 21% ของการละทิ้งรถเข็นเกิดขึ้นเนื่องจากกระบวนการที่ยาวนานและซับซ้อนเกินไป

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้คุณสามารถใช้ตัวบ่งชี้ความคืบหน้าเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขาอยู่ในขั้นตอนใดของกระบวนการชำระเงิน

คุณสามารถแบ่งออกเป็นสี่ขั้นตอน:

1. ถุง
2. การจัดส่ง
3. การชำระเงิน
4. การยืนยัน

สิ่งที่ต้องทำเพื่อให้กลยุทธ์มือถือของคุณพร้อมใช้งาน

6. ประหยัดเวลาของลูกค้าด้วยการแนะนำการเติมอัตโนมัติ

ในโลกของการขายมือถือทุกอย่างต้องเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว ผู้ใช้จะไม่เสียเวลารอให้หน้าโหลดหรือกรอกแบบฟอร์มการชำระเงินที่ไม่มีที่สิ้นสุดด้วยช่องที่ไม่จำเป็น คุณสามารถทำให้ชีวิตของลูกค้าง่ายขึ้นโดยการเพิ่มตัวเลือกการกรอกชื่อที่อยู่หรืออีเมลโดยอัตโนมัติ

วิธีเร่งกระบวนการชำระเงิน:

• แนะนำการเติมอัตโนมัติ
• ลดช่องป้อนข้อมูลให้เหลือน้อยที่สุด
• ขอข้อมูลที่สำคัญที่สุดโดยไม่มีรายละเอียดที่ไม่จำเป็น
• สร้างรหัสผ่านอัตโนมัติสำหรับการลงทะเบียนใหม่
• จัดหาเครื่องมือค้นหาที่อยู่หรือแผนที่เพื่อให้ลูกค้าสามารถเพิ่มที่อยู่ได้อย่างรวดเร็ว
• ระบุแต่ละฟิลด์ที่ต้องการอย่างชัดเจนด้วยเครื่องหมายดอกจัน
• ใช้ที่อยู่สำหรับจัดส่งเป็นที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงิน

ที่มา: Sephora

7. ใช้คำแนะนำอัตโนมัติและการแสดงข้อผิดพลาด

จุดประสงค์หลักที่อยู่เบื้องหลังคำแนะนำอัตโนมัติคือทำให้ผู้ใช้กรอกแบบฟอร์มได้ง่ายและเร็วขึ้น การช่วยเหลือที่อยู่และการป้อนอัตโนมัติไม่เพียงช่วยประหยัดเวลา แต่ยังช่วยลดข้อผิดพลาด

คุณจะทำให้การชำระเงินง่ายขึ้นและเร็วขึ้นโดยการทำให้ข้อความแสดงข้อผิดพลาดโดดเด่นด้วยการเพิ่มเส้นขอบสีแดงรอบ ๆ ฟิลด์ วิธีนี้ผู้ใช้จะเห็นได้ทันทีและแก้ไขข้อผิดพลาด หากนักช้อปพลาดช่องที่กำหนดคุณสามารถแสดงข้อความได้ทันทีและแสดงให้ผู้ใช้เห็นว่าปัญหาอยู่ที่ใด

ที่มา: Adidas

8. เพิ่มหมายเลขโทรศัพท์หรือไอคอนบริการลูกค้าในหน้าชำระเงิน

ใส่หมายเลขโทรศัพท์ที่คลิกได้เพื่อให้ลูกค้าสามารถโทรติดต่อได้ในกรณีที่มีคำถามเร่งด่วน การซื้อสินค้าออนไลน์กำลังเติบโตขึ้น แต่มีลูกค้าที่ยังคงระมัดระวังในการซื้อสินค้าทางออนไลน์

หมายเลขโทรศัพท์ไม่เพียงช่วยคลายความกังวลของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยให้พวกเขาถามคำถามได้หากเกิดปัญหาในนาทีสุดท้าย

ที่มา: Crazy Egg

สำหรับลูกค้าที่ต้องการแชทคุณสามารถแสดงไอคอนแชทที่ส่วนล่างขวาของหน้าจอ

Adidas จะแสดงไอคอนระหว่างขั้นตอนการชำระเงินทั้งหมดและคุณสามารถแตะที่ไอคอนได้ตลอดเวลา

9. แสดงสรุปคำสั่งซื้อ

สาเหตุหลักของการละทิ้งรถเข็นสูงคือค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเช่นค่าขนส่งภาษีหรือค่าธรรมเนียม เพื่อหลีกเลี่ยงการที่คุณควรแสดงให้ชัดเจนว่าต้นทุนสุดท้ายของคำสั่งซื้อจะเป็นเท่าใด วิธีนี้จะขจัดความประหลาดใจที่ไม่จำเป็นสำหรับลูกค้าของคุณ

ลูกค้าต้องดูอะไรอีกในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน

• ภาพสินค้า
• ชื่อผลิตภัณฑ์
• ราคารวมภาษีเพิ่มเติมและค่าจัดส่ง
• ตัวเลือกในการตรวจสอบวันที่จัดส่งโดยประมาณ
• ปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน
• ที่อยู่สำหรับการจัดส่ง

คุณต้องให้ผู้ใช้ควบคุมกิจกรรมรถเข็นด้วย ซึ่งหมายความว่าลูกค้าของคุณควรจะสามารถเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อของตนได้อย่างง่ายดายเช่นการอัปเดตปริมาณการเปลี่ยนและการนำผลิตภัณฑ์ออกหรือแก้ไขที่อยู่

3 ด้านของการสร้างรายได้จากเว็บบนมือถือที่ประสบความสำเร็จ

10. ระบุตัวเลือกการชำระเงินที่แตกต่างกันและทำให้กระบวนการรวดเร็ว

การชำระเงินผ่านมือถืออาจเป็นฝันร้าย ลองนึกภาพว่าตัวเองกำลังพยายามเพิ่มรายละเอียดบัตรเครดิตของคุณแล้วเกิดข้อผิดพลาดจากนั้นคุณต้องทำอีกครั้ง นี่เป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิดและอาจทำให้คนทิ้งรถเข็นได้

ที่มา: Adidas

เพื่อให้กระบวนการเป็นไปอย่างราบรื่น:

• เสนอตัวเลือกการชำระเงินที่แตกต่างกันเช่น PayPal, Stripe, Apple Pay, Stripe, Visa Checkout เป็นต้น
• แสดงการ์ดที่ใช้ก่อนหน้านี้ในส่วน "การ์ดที่บันทึกไว้" เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเลือกการ์ดและเพิ่มเฉพาะรหัส CVV

อย่าลืมเพิ่มความเชื่อมั่นของลูกค้าและสร้างความไว้วางใจด้วยการแสดงป้ายการตรวจสอบความปลอดภัย เว็บไซต์ของคุณควรมีใบรับรอง SSL ที่ถูกต้องเพื่อให้ลูกค้าวางใจได้ว่าข้อมูลของตนได้รับการปกป้อง

4 ขั้นตอนในการดำเนินการตรวจสอบ WordPress SEO บนมือถือ

11. แสดงการยืนยันการซื้อ

หลังจากการซื้อคุณต้องแสดงการยืนยันการซื้อทันที คุณสามารถสร้างเพจที่ยืนยันการสั่งซื้อได้สำเร็จ นอกจากนี้คุณต้องส่งอีเมลยืนยันพร้อมข้อมูลการซื้อ

คุณควรใส่ข้อมูลอะไรบ้าง:

• หมายเลขบริการลูกค้าหรือลิงค์ในกรณีที่ลูกค้าต้องการ
• ระบุการยืนยันการชำระเงินว่าสำเร็จ
• แสดงรายละเอียดการซื้อ: สินค้าปริมาณราคารวม
• ข้อมูลการจัดส่ง
• หากจำเป็นปุ่ม CTA พร้อมกับขั้นตอนต่อไปที่ลูกค้าต้องปฏิบัติตาม

คิดใหม่ CMS สำหรับยุคมือถือ

ห่อ

ขั้นตอนการชำระเงินบนมือถือที่เรียบง่ายเป็นสิ่งสำคัญ ผู้คนยังคงระมัดระวังเกี่ยวกับการซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ นี่คือเหตุผลที่คุณควรทำให้กระบวนการนี้ง่ายที่สุด

พิสูจน์ว่าลูกค้าของคุณสามารถไว้วางใจคุณได้โดยการแสดงว่าเว็บไซต์ของคุณปลอดภัยและคุณปกป้องข้อมูลของลูกค้าของคุณ สร้างประสบการณ์การใช้งานมือถือที่โดดเด่นเพื่อให้สามารถกลับมาซื้อซ้ำจากร้านค้าของคุณได้