วิธีการชักชวนให้ Naysayers ยอมรับเทคโนโลยีการตลาดใหม่ ๆ

โลกแห่งโซลูชันเทคโนโลยีสำหรับนักการตลาดยิ่งใหญ่ขึ้นเรื่อย ๆ สำหรับการพิสูจน์ลองดูวิวัฒนาการของกราฟิคภูมิทัศน์เทคโนโลยีการตลาด

เมื่อสก็อตต์บริงเกอร์สร้างภาพกราฟิกนี้ในปี 2554 โดยมีโซลูชันประมาณ 150 รายการ ภายในปี 2559 กราฟิกดังกล่าวได้ระเบิดขึ้นเพื่อรวมโซลูชันมากกว่า 3,874 รายการใน 49 หมวดหมู่ ซึ่งเพิ่มขึ้น 25 เท่าในรอบ 5 ปี

ฉันไม่ได้พยายามทำให้คุณอยู่ในโหมดตื่นตระหนก ฉันแค่พยายามชี้ให้เห็นว่าคุณและทีมเนื้อหาของคุณอาจพึ่งพาโซลูชันซอฟต์แวร์มากกว่าที่คุณจะรู้ตัวและมีโอกาสสูงที่คุณจะได้ใช้เครื่องมือใหม่ในอนาคตอันใกล้นี้

ปัญหาการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม

เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันได้อ่านบทความใน Harvard Business Review จากปี 1985 ซึ่งระบุว่า“ …มักจะยังคงมีช่องว่างที่คงอยู่อย่างต่อเนื่องและน่าหนักใจระหว่างคุณค่าโดยธรรมชาติของเทคโนโลยี…และ (ความสามารถ) ที่จะทำให้มันทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ” และ“ ระยะห่างระหว่างคำมั่นสัญญาทางเทคนิคกับความสำเร็จที่แท้จริงเป็นเรื่องที่น่ากังวลเป็นอย่างยิ่ง” เป้าหมายของบทความนี้คือ "อธิบายถึงความท้าทายบางอย่างที่ผู้จัดการต้องเอาชนะหาก บริษัท ต่างๆต้องดูดซับเทคโนโลยีใหม่ ๆ อย่างมีประสิทธิภาพ" ความรู้สึกเหล่านี้สามารถเขียนได้อย่างง่ายดายในปัจจุบัน

ในความเป็นจริง 32 ปีต่อมา Harvard Business Review ยังคงพูดถึงปัญหาเดียวกันโดยโน้มน้าวให้พนักงานใช้เทคโนโลยีใหม่:

แม้แต่ในกลุ่มคนพื้นเมืองดิจิทัลการยอมรับสิ่งต่างๆเช่นเครื่องมือดิจิทัลขององค์กรมักไม่ได้เป็นไปตามความคาดหวังที่สูงส่ง `` เราใช้เงินมหาศาลไปกับเทคโนโลยี แต่ฉันก็ยังเห็นคนทำงานแบบเดิม ๆ อยู่ '' ซีเอฟโอของ บริษัท ต้อนรับขนาดใหญ่บ่น ผลลัพธ์ที่ได้มักจะถูกนำไปใช้งานภายในที่ไม่มีใครใช้อย่างมีประสิทธิภาพจริงๆ

เหตุใดจึงยังคงเป็นความท้าทาย ฉันเชื่อว่าส่วนใหญ่เกิดจากความต้านทานต่อการเปลี่ยนแปลงตามธรรมชาติของเรา โชคดีที่มีกลยุทธ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จในการนำซอฟต์แวร์มาใช้อย่างมหาศาล

เมื่อคุณลุยกับซอฟต์แวร์ปลอมและเลือกซอฟต์แวร์ที่มีศักยภาพในการสร้างความแตกต่างอย่างแท้จริงในองค์กรของคุณแล้วนี่คือวิธีที่จะทำให้ทีมของคุณใช้งานได้จริง

1. วัฒนธรรมที่อยู่ก่อน

Anthony Imgrund เป็นผู้จัดการโครงการของ FCB (Foote, Cone & Belding) ซึ่งเป็นองค์กรโฆษณาระดับโลกที่มีพนักงานมากกว่า 8,000 คนในสำนักงานกว่า 120 แห่งใน 80 ประเทศ เขาได้แนะนำหน่วยธุรกิจภายใน 12 หน่วยซึ่งประกอบด้วยบุคลากรมากกว่า 1,100 คนผ่านการใช้งานโซลูชันการจัดการโครงการของบุคคลที่สาม และบางครั้งเมื่อทีมเข้ามาหาเขาเพื่อถามว่าทีมของพวกเขาสามารถใช้วิธีแก้ปัญหานี้ได้หรือไม่เขาก็บอกว่าไม่

ทำไม? เนื่องจาก“ วัฒนธรรมเป็นเช่นนั้นพวกเขาจึงไม่เต็มใจที่จะทำงานหรือทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นเพื่อให้ประสบความสำเร็จ” แอนโธนีกล่าว “ ทำไมต้องใช้เวลาทั้งหมดในการพยายามเปิดตัวบางสิ่งถ้าคุณไม่มีวัฒนธรรมนโยบายหรือกระบวนการที่เป็นอยู่”

ไม่มีซอฟต์แวร์ไม่ว่าจะอยู่ในหมวดหมู่ใดก็ตามจะเป็นโซลูชันมหัศจรรย์แบบพลักแอนด์เพลย์ หากคุณมีปัญหาเฉพาะถิ่นเกี่ยวกับวัฒนธรรมหรือบุคลากรสิ่งเหล่านี้จะต้องได้รับการแก้ไขก่อนหรือระหว่างขั้นตอนการนำซอฟต์แวร์ไปใช้ ตัวอย่างเช่นหากบุคคลบางคนมีแนวโน้มที่จะกักตุนหรือระงับข้อมูล แต่คุณกำลังพยายามเตรียมเครื่องมือที่จะเพิ่มการเข้าถึงและความโปร่งใสคุณจะต้องจัดการกับพฤติกรรมที่ไม่ก่อให้เกิดประโยชน์ของพวกเขา หากคุณไม่เต็มใจที่จะทำเช่นนั้นการติดตั้งของคุณจะถึงวาระตั้งแต่เริ่มต้น

ต่อไปนี้เป็นคำถามบางส่วนที่จะถามทีมของคุณซึ่งอาจอยู่ในแบบสำรวจเพื่อให้คุณทราบว่าคุณกำลังจัดการกับอะไรก่อนที่จะเริ่ม

• คุณสบายใจแค่ไหนกับสภาพที่เป็นอยู่?
• คุณต้องการประกาศการเปลี่ยนแปลงในด้านนี้มากน้อยเพียงใด
• ความเจ็บปวดของคุณอยู่ในระดับใดกับวิธีแก้ปัญหาใหม่

ติดตามคำถามเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับโซลูชันโดยเฉพาะ

2. สร้างกรณีธุรกิจสำหรับโซลูชัน

ไม่ว่าคุณจะพิจารณาซอฟต์แวร์ประเภทใด Anthony ขอแนะนำให้สร้างเมตริกสำหรับความสำเร็จไว้ข้างหน้ารวมถึงการกำหนด "ความสำเร็จ" พิจารณาทุกแง่มุมของการใช้ซอฟต์แวร์นี้ที่คุณสามารถวัดได้:

• ความเร็วในการใช้งานวัดเป็นสัปดาห์หรือเดือน
• เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้เป้าหมายในทีมที่ใช้เครื่องมือนี้
• จำนวนชั่วโมงที่บันทึกไว้สำหรับงานบางชุด
• ประหยัดเงินด้วยการลดการทำงานด้วยตนเองด้วยกระบวนการอัตโนมัติ
• ประหยัดเงินด้วยการเปลี่ยนเครื่องมือเก่า (หรือหลาย ๆ เครื่องมือ) ด้วยเครื่องมือใหม่
• รายได้ที่เกิดจากผลโดยตรงของเครื่องมือ

ไม่ว่าคุณจะสนับสนุนการแก้ปัญหาเพียงอย่างเดียวหรือเป็นส่วนหนึ่งของทีมงานของคุณในฐานะผู้เชี่ยวชาญเฉพาะเรื่อง (นักการตลาดเนื้อหา) เพื่อให้แน่ใจว่าโซลูชันตอบสนองจุดเจ็บปวดส่วนบุคคลของคุณอย่างแท้จริง ขอความคิดเห็นจากเพื่อนของคุณด้วย

แต่คุณต้องโน้มน้าวผู้ที่ควบคุมสายกระเป๋าด้วย กรณีทางธุรกิจที่มั่นคงซึ่งพูดถึงความต้องการของคุณเองตลอดจนเมตริกที่ผู้บริหารระดับสูงให้ความสำคัญจะช่วยให้คุณได้รับการสนับสนุนจากเพื่อนร่วมงานรายงานโดยตรงและผู้บริหาร หากคุณมี Buy-in ของแท้ก่อนที่จะเริ่มใช้งานโซลูชันนี้คุณจะหลีกเลี่ยงความต้านทานภายในที่ส่งผลต่อการใช้งานซอฟต์แวร์จำนวนมาก

3. สร้างผู้สนับสนุนภายใน

ในบล็อกโพสต์ของ Capterra.com Chris Savoie แนะนำว่า“ ค้นหาพนักงานภายในอย่างน้อยหนึ่งคนที่ดูเหมือนจะมองเห็นวิสัยทัศน์ของระบบใหม่ตั้งแต่เนิ่นๆ ให้คนเหล่านี้มีส่วนร่วมตลอดกระบวนการและให้อำนาจพวกเขาในการช่วยประกาศเครื่องมือช่วยในการเสนอขายและการฝึกอบรมตามความจำเป็น”

ฉันได้เห็นผลลัพธ์ของกลยุทธ์นี้แล้ว ที่กลุ่มผู้ใช้ซอฟต์แวร์ที่ฉันเข้าร่วมเมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันได้ยินมาจากผู้ค้าปลีกรายใหญ่ว่าพวกเขาตั้งใจวางแผนการเปิดตัวซอฟต์แวร์อย่างไรโดยใช้ประโยชน์จากกลุ่มผู้มีอิทธิพลภายใน ทีมประกอบด้วยบุคคลที่มีอิทธิพลในองค์กรพร้อมกับผู้คนที่สามารถพบสิ่งผิดปกติในทุกสิ่ง (ขอเรียกพวกเขาว่าผู้ไม่ประสงค์ดี) หัวหน้าทีมเชิญกลุ่มนี้ให้แบ่งปันความหวังและความกังวลของพวกเขาให้พวกเขานั่งในการสาธิตพาพวกเขาไปที่การประชุมผู้ใช้และมีส่วนร่วมกับพวกเขาตลอดเส้นทาง

เนื่องจากผู้ค้าปลีกนำบุคคลที่เหมาะสมเข้ามาในกรณีธุรกิจตั้งแต่เนิ่น ๆ พวกเขาจึงมีคนร้องเพลงสรรเสริญของเครื่องมือก่อนที่โซลูชันจะเปิดตัวซึ่งจะช่วยสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดการยอมรับในวงกว้างมากขึ้น ดังที่ Chris กล่าวว่า“ พนักงานโดยเฉลี่ยที่จะใช้โซลูชันใหม่นี้จะชั่งน้ำหนักความคิดเห็นของเพื่อนร่วมงานที่มีต่อคำสัญญาของผู้ขายทุกครั้ง”

4. หาผู้สนับสนุนผู้บริหาร

ความสำคัญของการมีผู้สนับสนุนที่มีส่วนร่วมและสนับสนุนที่ด้านบนขององค์กรไม่สามารถประเมินได้สูงเกินไป ตาม Harvard Business Review :

Coca-Cola เผชิญกับความท้าทายครั้งใหญ่เมื่อนำแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันทางสังคมมาใช้ภายใน เฉพาะเมื่อผู้บริหารระดับสูงของ Coca-Cola เข้ามามีส่วนร่วมบนแพลตฟอร์มชุมชนก็เริ่มตื่นตัว ในฐานะผู้นำการดำเนินการกล่าวว่า 'ด้วยการมีส่วนร่วมของผู้บริหารคุณไม่จำเป็นต้องมอบหมายกิจกรรม'

เมื่อทีมงานมาหาเขาเพื่อขอให้เข้ารับการฝึกอบรมเกี่ยวกับโซลูชันซอฟต์แวร์การจัดการโครงการ Anthony กล่าวว่า“ เราต้องการผู้สนับสนุนระดับบริหารและผู้สนับสนุนผู้บริหารไม่ได้อยู่ที่นั่นเพียงเพื่อเซ็นเช็ค พวกเขาต้องช่วยกำหนดนโยบายเช่นวันที่เปลี่ยนแปลงคือเมื่อใด พวกเขาเป็นคนที่ทำการสื่อสาร พวกเขาเป็นคนที่ต้องได้รับ buy-in จากคนอื่น ๆ ในหน่วยงาน”

หากไม่มีผู้บริหารระดับสูงอยู่เคียงข้างคุณอาจพบว่าตัวเองกำลังปกป้องตัวเลือกซอฟต์แวร์ของคุณครั้งแล้วครั้งเล่าหรือรับมือกับการต่อต้านจากเพื่อนร่วมงานหรือรายงานโดยตรง เมื่อพิจารณาถึงความเป็นจริงเหล่านี้บางครั้งการบังคับให้นำไปใช้เป็นสิ่งสำคัญซึ่ง Chris กล่าวว่าเป็น“ วิธีเดียวที่จะทราบว่าซอฟต์แวร์ใหม่ของคุณสามารถส่งมอบตามที่สัญญาไว้ได้หรือไม่” และนั่นเป็นสิ่งที่ผู้บริหารเท่านั้นที่ทำได้

5. อย่าพยายามกินช้าง

วิธีที่ดีที่สุดในการกินช้างคืออะไร? กัดทีละคำแน่นอน เช่นเดียวกับการฝึกอบรมทีมของคุณเกี่ยวกับเครื่องมือการตลาดเนื้อหาใหม่

ตามที่ Jay Baer นักกลยุทธ์ทางธุรกิจกล่าวว่า“ การสอนทีมถึงวิธีการใช้คุณสมบัติหลายอย่างในชุดซอฟต์แวร์ทั้งหมดในคราวเดียวสามารถก่อกวนได้อย่างไม่น่าเชื่อทำให้เกิดความไม่แน่นอนและน่าเบื่อหน่ายและมักจะเสียเวลาไปมากมาย ให้เปิดตัวซอฟต์แวร์ใหม่เป็นระยะ ๆ แทน”

จัดทำรายการคุณสมบัติที่เครื่องมือนี้นำเสนอซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อทีมของคุณ จัดลำดับตามลำดับความสำคัญ จากนั้นเจย์กล่าวว่า“ เริ่มต้นด้วยคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดอันดับสาม คุณไม่ต้องการเปิดตัวคุณลักษณะนักฆ่าก่อนเนื่องจากเครื่องมือทั้งหมดจะเป็นของใหม่สำหรับทีมและสุดท้ายจะเน้นไปที่อินเทอร์เฟซและกระบวนการมากเกินไปและไม่เพียงพอต่อประโยชน์ของคุณลักษณะนี้”

จากนั้นเปิดตัวคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดอันดับสองตามด้วยคุณลักษณะแรกก่อนที่จะจัดการกับรายการที่สี่ห้าและอื่น ๆ

ออกมาพร้อมกับเก่ากับใหม่

เมื่อคุณได้ตรวจสอบแต่ละขั้นตอนเหล่านี้และเครื่องมือใหม่ของคุณพร้อมใช้งานแล้วสิ่งสำคัญคือต้องละทิ้งโซลูชันเก่าที่มาแทนที่ หากคุณเก็บระบบก่อนหน้านี้ไว้บางคนจะแอบใช้ (หรือเปิดเผย) ต่อไปและคุณจะไม่ได้รับการนำไปใช้ 100% ให้เวลาระยะหนึ่งในการเปลี่ยนแปลง - Jay แนะนำอย่างน้อย 60 วัน - ก่อนที่คุณจะดึงปลั๊กซอฟต์แวร์เก่า จากนั้นมุ่งเน้นไปที่อนาคตและอย่ามองย้อนกลับไป ท้ายที่สุดคุณอาจมีโซลูชันใหม่สองพันรายการที่จะต้องพิจารณาในปีหน้า

ต้องการใช้เครื่องมือการตลาดเนื้อหาที่ใช้งานง่ายวันนี้หรือไม่ สมัครรับจดหมายข่าวสรุปรายวันหรือรายสัปดาห์ของ CMI

ปกที่กำหนดเองโดย Joseph Kalinowski / สถาบันการตลาดเนื้อหา