ต้องการตัวอย่างนโยบายโซเชียลมีเดียหรือไม่? นี่คือนโยบายทางสังคมที่ยอดเยี่ยม 7 ข้อเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับคุณ
เผยแพร่แล้ว: 2021-01-27นโยบายโซเชียลมีเดียคืออะไร?
การมีนโยบายโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจของคุณเป็นสิ่งสำคัญในการทำให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณรู้ว่าพวกเขาควรและไม่ควรทำอะไรบนช่องทางโซเชียล นอกจากนี้ยังช่วยให้ บริษัท ของคุณลดปัญหาด้านกฎหมายหรือความปลอดภัยได้อีกด้วย
นโยบายโซเชียลมีเดียเพียงแค่สรุปว่าองค์กรและพนักงานควรปฏิบัติตนผ่านเว็บอย่างไร ช่วยปกป้องชื่อเสียงทางออนไลน์ของ บริษัท ของคุณและสนับสนุนให้พนักงานมีส่วนร่วมในการแบ่งปันเกี่ยวกับ บริษัท ในเครือข่ายออนไลน์ของพวกเขา
ความท้าทายคือหลาย บริษัท ไม่รู้ว่าจะจัดระเบียบนโยบายทางสังคมที่ดีได้อย่างไรและต้องการให้แน่ใจว่าพนักงานกำลังอ่านนโยบายดังกล่าวอยู่
ในการดำเนินการดังกล่าวหมายความว่าทำให้ง่ายชัดเจนเข้าถึงได้และได้รับการอัปเดตอย่างต่อเนื่อง เป้าหมายคือการไม่ทำให้พนักงานของคุณผิดหวังหรือกีดกันพนักงานจากการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดีย แต่จำเป็นต้องเน้นการปฏิบัติพื้นฐานบางประการเพื่อไม่ให้มีประเด็นสำคัญในอนาคต
ที่เกี่ยวข้อง: เนื้อหาด้านล่างนี้บรรจุอยู่ใน eBook หรือไม่? เราให้คุณครอบคลุม ดาวน์โหลดเนื้อหาที่นี่และรับแผ่นงานนโยบายเพื่อช่วยสร้างแนวทางโซเชียลมีเดียที่ บริษัท ของคุณ
นโยบายโซเชียลมีเดียในที่ทำงาน
ไม่กี่ปีที่ผ่านมา Apple ได้เปิดตัวอิโมจิชุดใหม่ การอัปเดตที่คาดหวังไว้มากรวมถึงตัวเลือกในการเปลี่ยนสีผิวของอิโมจิมนุษย์เพื่อแสดงถึงความหลากหลายของมนุษย์ได้ดีขึ้น น่าเสียดายที่ Clorox มองข้ามข้อเท็จจริงที่สำคัญนี้เมื่อการอัปเดตถูกปล่อยออกมา
บัญชี Twitter ของ Clorox ได้ส่งทวีตพร้อมขวดน้ำยาฟอกขาวของ Clorox โดยขวดนั้นเป็นภาพโมเสคที่ประกอบไปด้วยอิโมจิ พวกเขามาพร้อมกับภาพพร้อมคำบรรยายว่า "อีโมจิใหม่ไม่เป็นไร แต่สารฟอกขาวอยู่ที่ไหน"
สิ่งที่ทีมงานของ Clorox คิดว่าเป็นทวีตที่ดูเหมือนไม่มีพิษมีภัยทำให้เกิดไฟไหม้บน Twitter ทวีตดังกล่าวเป็นการเหยียดผิวเนื่องจากผู้คนอนุมานว่า Clorox บอกว่าพวกเขาต้องการให้อีโมจิเป็นสีขาวทั้งหมดและวิธีการทำเช่นนั้นก็คือการฟอกสีอิโมจิที่มีผิวคล้ำ
นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่แบรนด์รายใหญ่ต้องเผชิญกับอุบัติเหตุทางโซเชียลมีเดีย Kenneth Cole , DiGiorno Pizza และ Home Depot ต่าง ก็ประสบปัญหาโซเชียลมีเดียของตัวเอง
เหตุการณ์เหล่านี้เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบว่าเหตุใด บริษัท ของคุณจึงต้องการนโยบายโซเชียลมีเดีย นโยบายโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ บริษัท ต่างๆที่ต้องมีเพราะสามารถบรรลุสามสิ่ง:
- กำหนดความคาดหวังอย่างชัดเจน (ลดความสับสน)
- ปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์
- เพิ่มการสนับสนุนของพนักงาน
นโยบายโซเชียลมีเดียไม่ควรมุ่งเน้นไปที่การทำให้ทีมของคุณไม่วุ่นวาย สามารถกระตุ้นให้ทีมของคุณมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดียมากขึ้น เมื่อมีแนวทางที่ชัดเจนเพื่อขจัดความสับสนว่าพนักงานสามารถทำอะไรได้บ้างหรือทำอะไรไม่ได้ในสังคมพวกเขาจะรู้สึกมีส่วนร่วมมากขึ้น
ลองมาดูแบรนด์ที่มีชื่อเสียงและนโยบายโซเชียลมีเดียของพวกเขา เราจะวิเคราะห์สิ่งที่ดีเกี่ยวกับนโยบายและสิ่งที่ควรปรับปรุง เราสามารถเรียนรู้จากแบรนด์ใหญ่เหล่านี้ร่วมกันและใช้ความรู้ดังกล่าวเพื่อปรับปรุงนโยบายโซเชียลมีเดียของคุณได้
นโยบายโซเชียลมีเดียของ Coca-Cola
ฉันเชื่อว่า Coca-Cola มีนโยบายโซเชียลมีเดียที่ยอดเยี่ยมจริงๆ นโยบายกำหนดแนวทางที่ชัดเจนสำหรับกลุ่มคนสามกลุ่มที่แตกต่างกัน ค่านิยมของ บริษัท Coca-Cola ภายในชุมชนออนไลน์ บริษัท และหน่วยงานร่วมและโฆษกออนไลน์ของ บริษัท
แต่ละกลุ่มย่อยมีสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยของสิ่งที่ บริษัท คาดหวังจากพนักงาน ฉันชอบเป็นพิเศษที่พวกเขาให้การติดต่อที่แน่นอน (ในแต่ละประเด็นที่เกี่ยวข้อง) เพื่อให้ผู้คนติดต่อเมื่อมีคำถามหรือต้องการดำเนินการ นโยบายที่ฉันชอบบางประการ ได้แก่ :
กิจกรรมสื่อสังคมออนไลน์ของ บริษัท และเอเจนซีแอสโซซิเอทส์
ให้ผู้เชี่ยวชาญของหัวข้อตอบกระทู้เชิงลบ คุณอาจเจอโพสต์เชิงลบหรือดูหมิ่นเกี่ยวกับ บริษัท หรือแบรนด์ของ บริษัท หรือเห็นบุคคลที่สามพยายามจุดประกายการสนทนาเชิงลบ
เว้นแต่คุณจะเป็นโฆษกออนไลน์ที่ได้รับการรับรองให้หลีกเลี่ยงสิ่งล่อใจที่จะตอบสนองตัวเอง ส่งโพสต์ไปยังโฆษกตลาดอย่างเป็นทางการของเราที่ได้รับการฝึกอบรมเพื่อตอบความคิดเห็นดังกล่าวที่ [email protected]
ความคาดหวังโฆษกออนไลน์
โปรดจำไว้ว่าโพสต์ในพื้นที่ของคุณอาจมีความสำคัญระดับโลก วิธีที่คุณตอบคำถามออนไลน์อาจถูกต้องในบางส่วนของโลก แต่ไม่ถูกต้อง (หรือผิดกฎหมาย) ในบางส่วน คำนึงถึง "โลกทัศน์" เมื่อคุณเข้าร่วมในการสนทนาออนไลน์
ฉันคิดว่าหากคุณจะใช้นโยบายโซเชียลมีเดียเป็นเทมเพลตนโยบายของ Coca-Cola เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี ครอบคลุมหลายทีมและค่อนข้างเฉพาะเจาะจง
นโยบายสื่อสังคมออนไลน์ของ Dell
Dell มีนโยบายโซเชียลมีเดียที่เรียบง่ายและตรงไปตรงมา มีนโยบายที่ครอบคลุมถึงหกนโยบาย
- ปกป้องข้อมูล
- โปร่งใสและเปิดเผย
- ปฏิบัติตามกฎหมายปฏิบัติตามจรรยาบรรณ
- รับผิดชอบ
- เป็นคนดีมีความสุขและเชื่อมต่อ
- การเป็นเจ้าของบัญชีโซเชียลมีเดีย
ประเด็นที่หกการเป็นเจ้าของบัญชีโซเชียลมีเดียมันสำคัญมาก มีข้อพิพาททางกฎหมายว่า ใครเป็นเจ้าของบัญชีโซเชียลและผู้ติดตาม ของบัญชี บริษัท ในอดีต
นโยบายโซเชียลมีเดียควรปกป้อง บริษัท และกำหนดขอบเขตสำหรับพนักงาน จุดนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าไม่มีความสับสนในการเป็นเจ้าของบัญชี
ฉันต้องการเห็นนโยบายโซเชียลมีเดียของ Dell ที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น ฉันแน่ใจว่าทนายความสามารถโต้แย้งได้ว่านโยบายโซเชียลมีเดียของ Dell ครอบคลุมทุกอย่างที่ Coca-Cola ทำ แต่เราไม่ได้อยู่ในศาล นโยบายโซเชียลมีเดียจำเป็นต้องชี้แจงสิ่งต่างๆไม่ใช่ปล่อยให้สิ่งต่างๆอยู่ในพื้นที่สีเทา ตัวอย่างเช่นประโยคนี้เป็นส่วนหนึ่งของส่วน“ Be Nice, Have Fun, and Connect”:
“ โซเชียลมีเดียเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างแบรนด์ของเราได้เพียงแค่แน่ใจว่าคุณทำอย่างถูกต้อง”
ฉันจะเสริมจุดนี้ด้วยประเด็นติดตามเพื่อความชัดเจนเพิ่มเติม Coca-Cola มีสองประเด็น (พร้อมคำอธิบาย) ในนโยบายโซเชียลมีเดียที่ขยายความเกี่ยวกับแนวคิดที่ว่า“ ต้องแน่ใจว่าคุณทำถูกวิธี”
- มีสติในการผสมผสานธุรกิจและชีวิตส่วนตัวของคุณ
- เมื่อมีข้อสงสัยอย่าโพสต์
ที่เกี่ยวข้อง: โซเชียลมีเดียเป็นส่วนสำคัญในการดำเนินงานด้านการตลาดของเดลล์มานานหลายปี เรียนรู้ว่า บริษัท เทคโนโลยีเพิ่มศักยภาพให้กับพนักงานบนโซเชียลมีเดียได้อย่างไร
แนวทางโซเชียลมีเดียของ Intel
Intel เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของนโยบายโซเชียลมีเดียที่ดี พวกเขาแบ่งนโยบายออกเป็นห้าส่วน มีสามส่วนสำหรับการเปิดเผยปกป้องความลับทางการค้าและใช้สามัญสำนึก นอกจากนี้ยังมีส่วนสำหรับผู้รับเหมาหรือบุคคลอื่นที่ได้รับเงินเพื่อร่วมสนับสนุนกิจกรรมโซเชียลมีเดียของ Intel
สิ่งหนึ่งที่ฉันชอบมากเกี่ยวกับนโยบายนี้คือสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยแรกในหัวข้อการเปิดเผย: ความโปร่งใส ความโปร่งใสเป็นปัญหาใหญ่สำหรับบัญชีโซเชียลมีเดียของพนักงาน
ฉันเคยเห็นพนักงานของเอเจนซีโพสต์ในนามของลูกค้าและไม่เปิดเผย ในขณะที่ บริษัท อื่น ๆ มีแนวทางการเปิดเผยข้อมูลในนโยบายของพวกเขา Intel ก็ก้าวไปอีกขั้นและทำให้แน่ใจว่าทีมของตนทราบดีว่า Intel คาดหวังอะไรในการเปิดเผยข้อมูล FTC
"หากคุณไม่มีหมายเลขอ้างอิง" Intel "ให้ใช้ # iwork4intel ในการโพสต์ของคุณ การใช้ข้อจำกัดความรับผิดชอบในประวัติหรือโปรไฟล์ของคุณไม่เพียงพอต่อ FTC”
Best Buy นโยบายโซเชียลมีเดีย
Best Buy สรุปนโยบายโซเชียลมีเดียด้วยวลี "ปกป้องแบรนด์ ป้องกันตัวเอง."
นโยบายนี้แบ่งออกเป็นสองส่วนหลัก ๆ สิ่งที่คุณควรทำและสิ่งที่คุณไม่ควรทำ ฉันเป็นแฟนตัวยงของสองประเด็นที่ Best Buy ทำให้ ประการแรกเนื่องจากพนักงานหลายคนเป็นผู้ค้าปลีกจึงระบุว่านโยบายนี้ใช้เกินเวลาที่คุณทำงานหนัก
“ อย่าลืมว่าความรับผิดชอบของคุณต่อ Best Buy ไม่ได้สิ้นสุดลงเมื่อคุณไม่อยู่ ด้วยเหตุนี้นโยบายนี้จึงมีผลกับทั้งโซเชียลมีเดียที่ บริษัท สนับสนุนและการใช้งานส่วนตัวเนื่องจากเกี่ยวข้องกับ Best Buy”
นอกจากการแจ้งเตือนนี้ฉันชอบที่ Best Buy กล่าวถึงความคิดเห็นและโพสต์ที่แสดงความเกลียดชังด้วยความเคารพ ผู้คนสามารถจมอยู่กับสิทธิในการแก้ไขครั้งแรกได้โดยเชื่อว่ามันทำให้พวกเขามีสิทธิ์ที่จะพูดอะไรก็ได้ที่พวกเขาต้องการโดยไม่มีผล ไม่เป็นเช่นนั้นและ Best Buy ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการกำหนดความคาดหวังเหล่านี้ให้กับพนักงาน
“ ให้เกียรติความแตกต่างของเรา: ดำเนินชีวิตตามค่านิยม Best Buy จะไม่ยอมให้มีการเลือกปฏิบัติ (รวมถึงอายุเพศเชื้อชาติสีผิวความเชื่อศาสนาชาติพันธุ์รสนิยมทางเพศอัตลักษณ์ทางเพศชาติกำเนิดความเป็นพลเมืองความทุพพลภาพหรือสถานภาพการสมรสหรือพื้นฐานอื่น ๆ ที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายภายใต้รัฐบาลกลางรัฐ หรือกฎหมายข้อบังคับหรือข้อบัญญัติท้องถิ่น)”
แนวทางการมีส่วนร่วมแบบดิจิทัลของ Ford Motor Company
นโยบายสื่อสังคมฟอร์ดประกอบด้วยหน้า PDF เดียวซึ่งเป็นจาก 2010 นโยบายของฟอร์ดอยู่ในระดับสูงมากและประกอบด้วยหลักการหลัก 5 ประการ
- ซื่อสัตย์เกี่ยวกับตัวคุณ
- ความชัดเจนว่าความคิดเห็นของคุณเป็นของคุณเอง
- เคารพและนอบน้อมในการสื่อสารทั้งหมด
- วิจารณญาณในการแบ่งปันเฉพาะข้อมูลสาธารณะ - รวมถึงข้อมูลทางการเงิน
- การรับรู้ว่าสิ่งที่คุณพูดนั้นถาวร
ฉันไม่พบแนวทางปัจจุบันใด ๆ จากฟอร์ด แต่ PDF นี้โฮสต์อยู่ในเว็บไซต์ของ บริษัท ฟอร์ด ฉันพูดถึงเรื่องนี้เพราะในปี 2010 คู่มือนี้อาจเป็นที่ยอมรับเนื่องจากครอบคลุมพื้นฐาน
แต่ภูมิทัศน์ของโซเชียลมีเดียได้เปลี่ยนไปอย่างมากในช่วงหกปีที่ผ่านมา แม้ว่าแนวทางเหล่านี้จะยังคงมีคุณค่าในปัจจุบัน แต่ฉันก็อยากเห็น บริษัท อย่าง Ford มีนโยบายโซเชียลมีเดียที่สมบูรณ์มากขึ้น
เช่นเดียวกับโคคา - โคลาฟอร์ดมีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมากมายในความสำเร็จของโซเชียลมีเดีย พวกเขาจำเป็นต้องจัดการกับบทบาทและความคาดหวังที่แตกต่างกันอย่างละเอียดมากขึ้น
คู่มือโซเชียลมีเดียของกองทัพอากาศ
ฉันเป็นแฟนของคู่มือโซเชียลมีเดียของกองทัพอากาศ ไม่ใช่เพียงเพราะมีเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม แต่เป็นเพราะพวกเขาเพิ่มองค์ประกอบการออกแบบลงในคู่มือ อ่านเหมือนอินโฟกราฟิกมากกว่านโยบายของ บริษัท อื่น ๆ
สองสิ่งที่โดดเด่นเมื่อพิจารณานโยบายนี้ ประการหนึ่งกองทัพอากาศแยกส่วนต่างๆสำหรับผู้นำนักบินและครอบครัวอย่างชัดเจน ฉันคิดว่าส่วนครอบครัวมีประโยชน์อย่างยิ่ง
อาจเป็นเรื่องง่ายที่จะมองข้ามครอบครัว แต่ส่วนนี้ไม่เพียง แต่รับทราบถึงบทบาทของครอบครัวของนักบินในความสำเร็จของกองทัพอากาศ แต่พวกเขาสรุปความคาดหวังในการใช้โซเชียลมีเดียของครอบครัว
ประการที่สอง. มีองค์ประกอบด้านการศึกษาสำหรับคู่มือโซเชียลมีเดียของกองทัพอากาศที่นโยบายอื่น ๆ ขาด คู่มือนี้จะตรวจสอบแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่แพลตฟอร์มทั่วไปและกำหนดคำศัพท์เช่นแฮชแท็กและการติดแท็กตำแหน่ง
ข้อหลังนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับกองทัพอากาศในการจัดการเนื่องจากตำแหน่งของนักบินมักเป็นความลับ กองทัพอากาศได้ปรับแต่งนโยบายของตนให้เข้ากับประเด็นที่เฉพาะเจาะจงสำหรับองค์กรของตน
ดังที่เราได้เห็นบาง บริษัท มีนโยบายเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียที่คลุมเครือและทั่วไป นโยบายโซเชียลมีเดียที่ดีมากจะสะท้อนถึงลักษณะเฉพาะของ บริษัท และธุรกิจของคุณ
กองทัพอากาศทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการทำให้แน่ใจว่านโยบายของพวกเขามีคุณค่าและเฉพาะกองทัพอากาศ
หลักเกณฑ์สื่อสังคมของ Nordstrom
หลักเกณฑ์ด้านโซเชียลมีเดียของ Nordstrom นั้นคล้ายคลึงกับนโยบายหลายประการที่กล่าวมา แต่ส่วนหนึ่งของนโยบายที่แตกต่างจากนโยบายอื่น ๆ คือหัวข้อย่อยสำหรับผลประโยชน์ทับซ้อน Intel เป็น บริษัท เดียวที่กล่าวถึงการแข่งขันและพวกเขาทำเช่นนั้นในลักษณะทั่วไป
อย่ากระแทกคู่แข่ง (หรือ Intel): เล่นให้ดี สิ่งที่คุณเผยแพร่ต้องเป็นความจริงและไม่ทำให้เข้าใจผิดและการอ้างสิทธิ์ทั้งหมดจะต้องได้รับการพิสูจน์และอนุมัติ *
ในทางกลับกัน Nordstrom บอกให้พนักงานหลีกเลี่ยงความขัดแย้งทางผลประโยชน์
- ความขัดแย้งทางผลประโยชน์จะเกิดขึ้นหากคุณมีผลประโยชน์นอกเหนือจากงานของคุณที่ Nordstrom ซึ่งขัดขวางความรับผิดชอบของคุณหรืออาจส่งผลต่อการตัดสินของคุณในนามของ Nordstrom
- การบล็อกการโพสต์หรือการพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือแฟชั่นที่เกี่ยวข้องกับคู่แข่งโดยตรงอาจถือเป็นการขัดผลประโยชน์
- หากคุณมีคำถามใด ๆ โปรดติดต่อผู้จัดการหรือฝ่ายทรัพยากรบุคคลของคุณ ความขัดแย้งทางผลประโยชน์ยังระบุไว้ในจรรยาบรรณฉบับเต็มที่มีอยู่บน mynordstrom.com
ฉันเห็นว่า Nordstrom แนะนำให้พนักงานปรึกษา HR ด้วยคำถามเพิ่มเติม แต่ฉันอยากเห็นรายละเอียดเพิ่มเติมเล็กน้อยในนโยบาย วลี "อาจพิจารณาได้" เป็นเรื่องส่วนตัวมากเกินไป
ฉันเข้าใจว่าสิ่งนี้ทำให้ Nordstrom มีเวลาว่าง แต่มันจะเป็นประโยชน์ถ้าพนักงานจะได้เข้าใจชัดเจนขึ้นเล็กน้อย
เราบรรจุข้อมูลข้างต้นพร้อมกับเทมเพลตนโยบายโซเชียลมีเดียใน eBook ฉบับสมบูรณ์ คุณสามารถคว้าสำเนาของคุณได้ที่นี่และแบ่งปันกับทีมของคุณ
ความคิดสุดท้าย
แม้ว่าจำเป็นต้องมีนโยบายโซเชียลมีเดียในที่ทำงาน แต่ก็เห็นได้ชัดว่าคุณภาพของนโยบายนั้นแตกต่างกันไปในแต่ละคณะ หากคุณกำลังดำเนินการเกี่ยวกับนโยบายโซเชียลมีเดียสำหรับ บริษัท ของคุณให้ใช้บทเรียนเหล่านี้เพื่อช่วยคุณพัฒนานโยบายที่ยอดเยี่ยม
ฉันจะเริ่มต้นด้วยนโยบายของ Coca-Cola ในฐานะแม่แบบอย่าลืมระบุให้เจาะจงมากที่สุดเท่าที่จะทำได้เพื่อประโยชน์ของพนักงานและปรับแต่งนโยบายให้เข้ากับวัฒนธรรมของ บริษัท และมาตรฐานอุตสาหกรรมของคุณ
สุดท้ายนี้โปรดจำไว้ว่านี่เป็นเอกสารที่มีชีวิตซึ่งควรได้รับการทบทวนทุกปีและอัปเดตตามนั้น