5 กลยุทธ์สำคัญเพื่อความสำเร็จทางการตลาดแบบ Omni-Channel ในปี 2020

หากคุณกำลังติดตามโลกการตลาดคุณอาจเคยได้ยินคนอย่างน้อยหนึ่งคนพูดถึงวลี การตลาดแบบทุกช่องทาง

เมื่อมองแวบแรกคำศัพท์จะรู้สึกโหลดเล็กน้อย การตลาดแบบ Omni-channel หมายถึงอะไร? มีประโยชน์ต่อแบรนด์ของคุณอย่างไร? คุณควรใช้ตั้งแต่แรกหรือไม่? ถ้าใช่คุณจะเริ่มต้นอย่างไร?

ในบล็อกโพสต์นี้เราจะตอบคำถามเหล่านี้ทั้งหมดจากนั้นมาดูกลยุทธ์สำคัญ 5 ประการที่จะช่วยให้คุณสร้างกลยุทธ์รอบทิศทางที่มี Conversion สูงและมีประสิทธิภาพ

การตลาดแบบ Omni-channel เทียบกับการตลาดแบบหลายช่องทาง

การตลาดแบบทุกช่องทางและหลายช่องทางเป็นสิ่งเดียวกันหรือไม่ คำตอบสั้น ๆ : ไม่

แม้ว่าทั้งสองจะเกี่ยวข้องกันตามที่ชื่อของพวกเขาแนะนำ แต่หลายช่องทางที่แตกต่างกันอยู่ที่ความสัมพันธ์ระหว่างช่องต่างๆเหล่านี้

ใน การตลาดแบบหลายช่องทาง นักการตลาดพยายามเข้าถึงผู้คนบนแพลตฟอร์มและช่องทางติดต่อต่าง ๆ ให้ได้มากที่สุด ดังนั้นทุกอย่างตั้งแต่โซเชียลมีเดียไปจนถึงโฆษณาบนเครือข่ายการค้นหาไปจนถึงการสาธิตด้วยตนเองทั้งหมดนี้ล้วนเป็นความพยายามที่จะ ขยายการเข้าถึง ของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ของคุณ

ที่มา: G2

ในทางกลับกันการตลาดแบบ Omni-channel เป็นกลยุทธ์ที่รวมหลายช่องทางเข้าด้วยกันเพื่อดูแลพวกเขาไปสู่การซื้อ มันเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้าและวิธีการที่จุดติดต่อหนึ่งสามารถนำลูกค้าไปสู่จุดต่อไปและจุดต่อไปจนถึงการซื้อของพวกเขาและมากกว่านั้นได้อย่างไร

เมื่อเทียบกับหลายช่องทางแล้วการตลาดแบบทุกช่องทางเกี่ยวข้องกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและการแบ่งส่วนเชิงกลยุทธ์มากกว่า

ที่มา: G2

สิ่งสำคัญคือต้องพูดถึงว่าหากการตลาดแบบทุกช่องทางของคุณเกี่ยวข้องกับไซต์โซเชียลมีเดียเท่านั้นการตลาดแบบทุกช่องทางอาจไม่ใช่เลย

นอกเหนือจากข้อเท็จจริงที่ว่าชาวอเมริกันเกินครึ่งคิดว่าโซเชียลมีเดียไม่น่าเชื่อถือหรือไม่ปลอดภัยแล้วคุณยังแยกลูกค้าของคุณที่ ไม่ได้ อยู่บนโซเชียลมีเดีย

ต้องมีการผสมผสานโซเชียลมีเดียในร้านค้าและประสบการณ์ทางกายภาพและดิจิทัลที่หลากหลายเพื่อสร้างแคมเปญการตลาดทุกช่องทางที่แท้จริงและมีประสิทธิภาพ

เหตุใดคุณจึงควรทำการตลาดแบบทุกช่องทาง?

เหตุผลหนึ่งที่คุณต้องการทำการตลาดแบบทุกช่องทางคือการสร้าง ประสบการณ์เชิงบวกกับแบรนด์ของคุณอย่างไร

ลองคิดดูว่าหากคุณกำลังเดินทางคุณมักจะต้องการมีประสบการณ์ที่ราบรื่นและปราศจากความเจ็บปวดจากจุดหนึ่งไปอีกจุดหนึ่ง ลองนึกดูว่าทุกขั้นตอนนั้นเรียบง่ายและไม่ยุ่งยาก

นั่นคือสิ่งที่การตลาดแบบทุกช่องทางทำเพื่อธุรกิจของคุณ

เนื่องจากการเดินทางของลูกค้าเป็นอันดับแรกโดยเกี่ยวข้องกับจุดสัมผัสที่แตกต่างกันและขั้นตอนถัดไปทุกอย่างจึงรู้สึกเป็นธรรมชาติมากขึ้นสำหรับลูกค้า

ไม่ว่าพวกเขาจะพบตัวเองตามธรรมชาติที่ไหนคุณก็อยู่ที่นั่น คุณไม่ได้ระดมยิงพวกเขาทั้งหมดในครั้งเดียวผ่านช่องทางเดียวที่อาจเกิดขึ้นหรือไม่บ่อยครั้ง

ประการที่สอง วิธีการจับจ่ายของผู้คนเปลี่ยนไป ผ่านไปนานแล้วคือวันที่ผู้คนเดินเข้าไปในร้านค้าพูดคุยกับพนักงานขายและซื้อสินค้า วันนี้พวกเขากำลังหาข้อมูลมากมายก่อนที่จะพูดกับใครบางคนในการซื้อสินค้า

นอกจากนี้เมื่อมีสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตลูกค้าของคุณกำลังใช้อุปกรณ์มากกว่าหนึ่งเครื่องเพื่อบริโภคและค้นหาเนื้อหา พวกเขาเยี่ยมชมช่องทางต่างๆมากถึง 10 ช่องทางเพื่อค้นคว้าและประเมินตัวเลือกต่างๆก่อนตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ

สำหรับธุรกิจจำนวนมากการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าของคุณนี้สามารถเปิดประตูสู่ความท้าทายต่างๆเช่นการได้รับข้อมูลที่ขัดแย้งกระบวนการชำระเงินที่น่าเบื่อหน่ายและวงจรการขายที่ยาวนานขึ้น สิ่งเหล่านี้อาจทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณหงุดหงิดและทำให้พวกเขามีเหตุผลที่จะไปที่อื่น

การใช้กลยุทธ์ omni-channel จะรวมข้อมูลและกิจกรรมที่ทำในช่องทางและอุปกรณ์ต่างๆเหล่านี้ ทำให้ลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นส่งผลให้สร้างอัตรา Conversion ที่สูงขึ้นในขณะที่ลดต้นทุนการได้มา

กลยุทธ์การตลาดทุกช่องทางที่สำคัญในการนำไปใช้

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าอะไรและทำไมต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์สำคัญ 5 ประการที่คุณควรใส่ใจเมื่อสร้างแนวทาง Omni-Channel ของคุณเองในปีหน้า

1. สร้างสมดุลเวลาและสถานที่ที่เหมาะสมกับเนื้อหาที่เหมาะสม

กลยุทธ์ omnichannel ของ Nordstrom โดยใช้ Pinterest เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมในการผสมผสานเนื้อหากับการโฆษณาตามบริบทหรือการแบ่งปันเนื้อหาที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมในสถานที่ที่เหมาะสม

ในปี 2018 Nordstrom ได้เปิดตัว“ Pincode” ที่ผู้ซื้อในร้านสามารถสแกนโดยใช้สมาร์ทโฟนของพวกเขาในขณะที่หาของที่จะซื้อภายในงบประมาณของพวกเขา

เมื่อสแกนโค้ดแล้วจะนำไปที่บอร์ด Pinterest ของ Nordstrom ซึ่งแสดงรายการของขวัญที่มีราคาต่ำกว่า $ 100 ซึ่งมีลักษณะดังนี้:

ที่มา

ตอนนี้เนื่องจากพวกเขาอยู่ที่ร้านแล้วพวกเขาสามารถแสดงให้พนักงานขายดูได้ว่าต้องการซื้อสินค้าใด

เรียบง่าย แต่มีประสิทธิภาพมาก

หากต้องการนำสิ่งนี้ไปใช้กับธุรกิจของคุณเองให้พิจารณาว่าช่องทางสื่อหรือช่องทางติดต่อใดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณมากที่สุด

ถ้าเป็น Facebook โพสต์ของคุณเชื่อมโยงลูกค้าไปยังร้านค้าออนไลน์ของคุณหรือไม่? เว็บไซต์ของคุณเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าลงทะเบียนรายชื่ออีเมลเพื่อรับส่วนลดหรือไม่?

คุณจะเพิ่มประสิทธิภาพการเขียนคำโฆษณาและการเดินทางของคุณภายในเนื้อหาประเภทต่างๆเหล่านั้นได้อย่างไรเพื่อให้ผู้คนเข้าใกล้การซื้อมากขึ้น

จากนั้นวางแผนเส้นทางของลูกค้าและร่างโอกาสที่ดีที่สุดของคุณไปพร้อมกัน

2. ใส่ลูกค้าด้านหน้าและตรงกลาง

Jonathan Mildenhall ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ Airbnb กล่าวอย่างรวบรัดเมื่อเขากล่าวว่า“ สิ่งที่น่าอัศจรรย์เกิดขึ้นเมื่อคุณฟังผู้บริโภค”

แม้ว่าธุรกิจจะใช้แนวทางที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นอันดับแรกโดยเฉพาะอย่างยิ่งการเริ่มต้นธุรกิจ แต่แนวความคิดนี้ก็ต้องใช้กับกลยุทธ์การตลาดแบบทุกช่องทางของคุณด้วย

ลังและบาร์เรลเป็นตัวอย่างที่ดี

เมื่อรู้ว่าลูกค้าของพวกเขาอาจไม่ต้องการมีปฏิสัมพันธ์กับพนักงานขายตลอดเวลา Crate and Barrel ได้พัฒนาโปรแกรมที่เรียกว่า“ Mobile Totes” ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดแบบทุกช่องทาง

เมื่อเข้าสู่ร้านค้าจริงผู้ซื้อจะได้รับแท็บเล็ตที่ทำหน้าที่เป็นตะกร้าสินค้าดิจิทัลของตน

เมื่อลูกค้าเห็นผลิตภัณฑ์ที่ชอบพวกเขาจะใช้แท็บเล็ตเพื่อสแกนผลิตภัณฑ์เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดและสิ่งที่ลูกค้ารายอื่นพูดเกี่ยวกับพวกเขา

หากลูกค้าพอใจกับสินค้าก็สามารถเลือกชำระเงินแล้วออกจากร้าน (และแท็บเล็ต) จากนั้นผู้ช่วยฝ่ายขายจะมีสินค้ารออยู่ที่เคาน์เตอร์หรือพร้อมสำหรับการจัดส่ง

หากพวกเขาเลือกที่จะไม่ซื้อสินค้าลูกค้าสามารถส่งอีเมลรายการช้อปปิ้งถึงตัวเองเพื่อดำเนินการได้ในภายหลัง

สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยสร้างรายชื่ออีเมลของ Crate และ Barrel เท่านั้น แต่ยังสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าเหล่านี้ใหม่ได้ด้วยการส่งโฆษณาที่ปรับเปลี่ยนในแบบของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเลือกทางออนไลน์

เป็นผลให้ Crate และ Barrel เพิ่มยอดขายในร้านค้า 10% ภายในสองเดือนแรก

3. จัดทีมขายและการตลาดของคุณ

ทีมขายและการตลาดของคุณมีเป้าหมายร่วมกันคือได้ลูกค้าเพิ่มขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ

อย่างไรก็ตามมีเพียง 26% ของธุรกิจที่มีทีมขายและทีมการตลาดที่ทำงานประสานกันอย่างกลมกลืน

นอกจากนี้ตัวแทนขาย 65% กล่าวว่าเนื้อหาที่คู่กันในด้านการตลาดไม่เหมาะที่จะส่งไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

สิ่งเหล่านี้เป็นปัญหาร้ายแรงที่คุณต้องแก้ไขหากคุณวางแผนที่จะใช้การตลาดแบบทุกช่องทาง ไม่ว่าทีมการตลาดของคุณจะรวบรวมโอกาสในการขายมากแค่ไหนหากทีมขายของคุณไม่สามารถเปลี่ยนเป็นลูกค้าได้ความพยายามทั้งหมดของคุณจะเป็นการสูญเปล่าอย่างน่าเสียดาย

ดังนั้นก่อนที่คุณจะเปิดตัวกลยุทธ์ทุกช่องทางตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งทีมขายและทีมการตลาดของคุณอยู่ในหน้าเดียวกัน

วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเนื่องจากทั้งสองทีมต้องพัฒนาเกณฑ์เพื่อแยกลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรอง (MQL) ออกจากโอกาสในการขาย (SQL)

คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายและวิธีการนำไปใช้ใน Impact's Building Your Inbound Marketing Sales Process Kit

4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณตอบสนองต่ออุปกรณ์เคลื่อนที่

Google ได้รายงานว่า“ ผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ประมาณ 85% เริ่มซื้อสินค้าบนอุปกรณ์เครื่องหนึ่งและซื้อสินค้าจากอีกเครื่องหนึ่ง” และเห็นได้ชัดว่าในหลาย ๆ กรณีหนึ่งในอุปกรณ์เหล่านี้เป็นอุปกรณ์เคลื่อนที่

ในความเป็นจริง Statista รายงานว่าประมาณครึ่งหนึ่งของการเข้าชมเว็บทั่วโลกคิดเป็นสัดส่วนบนมือถือ

ด้วยเหตุนี้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณมีลักษณะและทำงานได้ดีบนอุปกรณ์เคลื่อนที่โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเปิดร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ไซต์บนมือถือที่ใช้งานยากโหลดช้าหรืออ่านไม่ออกง่าย ๆ อาจหมายถึงโอกาสในการขายที่หายไปและแม้แต่ยอดขาย

ข้อควรจำ: ทุกช่องทางการติดต่อในเส้นทางของลูกค้าสะท้อนถึงแบรนด์ของคุณ

ต้องการตรวจสอบว่าไซต์ของคุณเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือไม่ ทำการค้นหาง่ายๆโดย Google เพื่อค้นหา

5. ลงทุนในกองมาร์เทคที่แข็งแกร่ง

ในการใช้กลยุทธ์การตลาดแบบทุกช่องทางต้องมีหลายขั้นตอนคุณจะต้องมีเทคโนโลยีการตลาดที่ยอดเยี่ยม ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถจัดระเบียบและจัดการแคมเปญและวิเคราะห์ข้อมูลได้ง่ายขึ้นเล็กน้อย

ครอบคลุมทุกสิ่งที่คุณต้องการตั้งแต่กระดูกสันหลังของเว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยมเครื่องมือวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึก (เราขอแนะนำให้ใช้ทั้ง Facebook และ Google Analytics แทนที่จะใช้อย่างใดอย่างหนึ่ง) ผู้ให้บริการการตลาดทางอีเมลการตั้งเวลาโซเชียลมีเดียและอื่น ๆ

Spark เป็นตัวอย่างหนึ่งของเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างเว็บไซต์ที่เน้นการแปลงที่ใช้งานได้เต็มรูปแบบซึ่งรวมเข้ากับเครื่องมือทางการตลาดยอดนิยมเช่น Facebook และ HubSpot

สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ Shopify เป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับโซลูชันรถเข็นแบบ all-in-one ที่ช่วยให้คุณจัดการลูกค้าได้ในทุกจุดของการเดินทาง

โดยรวมแล้วให้ค้นหาเครื่องมือที่เหมาะกับธุรกิจของคุณมากที่สุด สิ่งนี้อาจเกี่ยวข้องกับการลองผิดลองถูกในตอนแรก แต่นี่คือคำถามคำแนะนำสั้น ๆ สองสามข้อเพื่อค้นหาเครื่องมือที่ดีที่สุด:

• เครื่องมือนี้ใช้งานง่ายและเข้าใจหรือไม่ ต้องใช้บุคคลหรือทีมงานโดยเฉพาะหรือไม่?
• มันรวมเข้ากับชุดเครื่องมืออื่น ๆ หรือไม่? หรือคุณ จำกัด เฉพาะฟังก์ชันของตัวเอง (ซึ่งมักจะไม่เพียงพอสำหรับสิ่งที่คุณต้องการ)?
• มีโซลูชันแบบออล - อิน - วันหรือฟังก์ชันเฉพาะอย่างเดียวหรือไม่?

อย่ากลัวที่จะเป็นคนรอบข้าง

อย่าปล่อยให้วลีการตลาดแบบทุกช่องทางทำให้คุณกลัวจากการนำกลยุทธ์ที่สำคัญนี้ไปใช้ในการตลาดของคุณ

ด้วยการแบ่งกลุ่มและทำความเข้าใจเส้นทางที่คุณต้องการสำหรับผู้บริโภคอย่างถูกต้องคุณก็สามารถสร้างแคมเปญทุกช่องทางที่มี Conversion สูงและมีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้ธุรกิจของคุณมียอดขายเพิ่มขึ้น - ทั้งหมดนี้ช่วยยกระดับภาพลักษณ์ของแบรนด์ในสายตาลูกค้า