คู่มือการโฆษณาออนไลน์สู่ออฟไลน์: วิธีเปิดใช้งานข้อมูลบุคคลที่หนึ่งของคุณ

เผยแพร่แล้ว: 2021-08-09

ในขณะที่ทุกสายตาจับจ้องไปที่การเติบโตของอีคอมเมิร์ซ การขายปลีกจำนวนมากยังคงเกิดขึ้นในร้านค้าจริง ทำให้ข้อมูลออฟไลน์เป็นกุญแจสำคัญในการทำความเข้าใจการเดินทางของลูกค้าจริง

จากข้อมูลของ eMarketer ประมาณ 80% ของยอดขายปลีกทั่วโลกจะเกิดขึ้นแบบออฟไลน์ในปี 2564 1 ขณะที่การจำหน่ายวัคซีนขยายวงกว้าง ยอดขายในร้านค้าก็พุ่งสูงขึ้นในหลายหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์

ในเวลาเดียวกัน นักการตลาดกำลังเพิ่มการลงทุนในช่องดิจิทัลเพื่อเข้าถึงผู้บริโภคในทุกจุดสัมผัสออนไลน์ที่สามารถมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ

ข้อมูลออฟไลน์มักเป็นแหล่งข้อมูลที่ไม่ได้ใช้สำหรับการสร้างผู้ชม เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญโฆษณาจากทุกช่องทาง มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น และใช้งบประมาณโฆษณาอย่างมีประสิทธิภาพ

ตัวอย่างเช่น เพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้าและกระตุ้นยอดขายจากลูกค้าที่มีอยู่ นักการตลาดจำเป็นต้องเชื่อมโยงจุดต่างๆ ในเส้นทางของลูกค้าทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ ซึ่งรวมถึงธุรกรรมในร้านค้าทั้งหมด และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญตามมูลค่าที่แท้จริงของลูกค้า

วันนี้ นักการตลาดยังมีความจำเป็นเร่งด่วนที่ต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งสำหรับแคมเปญโฆษณาดิจิทัล และเพิ่มความแข็งแกร่งให้กับฐานข้อมูลลูกค้าก่อนที่จะเลิกใช้งานคุกกี้ของบุคคลที่สามใน Chrome ซึ่งอาจเกิดขึ้นในช่วงต้นปี 2565

ในบทความนี้ เราจะแนะนำตัวอย่างแคมเปญโฆษณาแบบ Omnichannel ที่ปรับให้เหมาะสมกับข้อมูลออฟไลน์และอธิบายวิธีเปิดใช้งานข้อมูลบุคคลที่หนึ่งของคุณทีละขั้นตอน

คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลดคู่มือการโฆษณาดิจิทัลปี 2021

3 ตัวอย่างแคมเปญโฆษณาออนไลน์ถึงออฟไลน์

นักการตลาดสามารถใช้ข้อมูลออฟไลน์ประเภทต่างๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญสำหรับผลลัพธ์ทางการค้าใดๆ รวมถึงการขายออนไลน์และออฟไลน์ การได้มาซึ่งลูกค้า และการรักษาลูกค้า

ไม่ว่าพวกเขาจะเลือกแนวทางใด นักการตลาดจะต้องให้ความสำคัญกับการรวมข้อมูลออฟไลน์ของบุคคลที่หนึ่งให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ในขณะที่ยอดขายจำนวนมากยังคงเกิดขึ้นในร้านค้า

ต่อไปนี้คือตัวอย่างแคมเปญสามตัวอย่างที่ได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพด้วยข้อมูลออฟไลน์เพื่อช่วยคุณในการเริ่มต้น:

กระตุ้นยอดขายร้านค้าที่เพิ่มขึ้นจากผู้ซื้อออฟไลน์

ขั้นตอนที่ 1: ผสานรวมข้อมูลธุรกรรมออฟไลน์ ข้อมูลลูกค้า ข้อมูลไดเรกทอรีจัดเก็บ และฟีดสินค้าคงคลังในร้าน

ขั้นตอนที่ 2: สร้างกลุ่มเป้าหมายของลูกค้าที่ซื้อในร้านค้าในช่วง 30 วันที่ผ่านมา

ขั้นตอนที่ 3: เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณสำหรับการขายในร้านค้าโดยกำหนดเป้าหมายผู้ซื้อในร้านค้าที่มีมูลค่าสูงโดยพิจารณาจากธุรกรรมออนไลน์และออฟไลน์ล่าสุด ตลอดจนข้อมูลพฤติกรรมออนไลน์

ขั้นตอนที่ 4: ใช้รูปแบบโฆษณาที่แสดงคำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามพฤติกรรมการเรียกดูและการซื้อของลูกค้าแต่ละราย และสินค้าในสต็อกที่หน้าร้านที่ใกล้ที่สุด

โฆษณาเพื่อการพิจารณาของร้านค้าสำหรับแบรนด์ของตกแต่งบ้าน

ขั้นตอนที่ 5: ทำความเข้าใจผลกระทบทั้งหมดของแคมเปญของคุณด้วยการรายงานยอดขายออนไลน์และออฟไลน์แบบผสมผสาน

กระตุ้นยอดขาย 'ซื้อออนไลน์ รับสินค้าในร้าน' จากผู้ซื้อออฟไลน์ที่หมดอายุ

ขั้นตอนที่ 1: ผสานรวมข้อมูลธุรกรรมออฟไลน์ ข้อมูลลูกค้า ข้อมูลไดเรกทอรีจัดเก็บ และฟีดสินค้าคงคลังในร้านกับข้อมูลตำแหน่งที่สามารถเข้าถึงได้ผ่านพันธมิตรโฆษณาของคุณ

ขั้นตอนที่ 2: สร้างกลุ่มเป้าหมายของลูกค้าออฟไลน์ที่ไม่ได้ซื้อในร้านค้าในช่วง 60 วันที่ผ่านมา

ขั้นตอนที่ 3: เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณสำหรับการซื้อออนไลน์ รับยอดขายในร้านค้า (BOPIS) โดยกำหนดเป้าหมายผู้ซื้อออฟไลน์ที่หมดอายุใกล้ร้านค้าของคุณตามข้อมูลพฤติกรรมล่าสุด

ขั้นตอนที่ 4: ใช้รูปแบบสร้างสรรค์ที่แสดงผลิตภัณฑ์ยอดนิยมที่มีให้สำหรับการคลิกและรวบรวม และการรับสินค้าริมทางแบบไม่ต้องสัมผัสที่ร้านค้าใกล้เคียง ความสะดวกสบายที่เพิ่มเข้ามานี้สามารถดึงดูดผู้ซื้อในร้านค้าที่เคยใช้งานก่อนหน้านี้ได้อีกครั้ง

ซื้อออนไลน์รับในร้านค้าโฆษณาแบบดิสเพลย์แบบเคลื่อนไหวสำหรับร้านค้าปลีกชุดสูทผู้ชาย

ขั้นตอนที่ 5: ดูการแบ่งคำสั่งซื้อ BOPIS จากธุรกรรมออนไลน์และในร้านค้าของคุณเพื่อวัดความสำเร็จ

กระตุ้นการเข้าชมร้านค้าจากลูกค้าที่สนใจที่ตั้งอยู่ใกล้กับร้านค้าของคุณ

ขั้นตอนที่ 1: ผสานรวมข้อมูลลูกค้า จัดเก็บข้อมูลไดเรกทอรี ฟีดสินค้าคงคลังในร้าน และแท็กเว็บไซต์

ขั้นตอนที่ 2 : สร้างกลุ่มเป้าหมายของลูกค้าที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณในช่วง 30 วันที่ผ่านมา

ขั้นตอนที่ 3 : เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณสำหรับการเข้าชมร้านค้าโดยกำหนดเป้าหมายผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ตามความใกล้ชิดกับร้านค้าของคุณโดยใช้ข้อมูลตำแหน่งที่สามารถเข้าถึงได้ผ่านพันธมิตรโฆษณาของคุณ เนื่องจากความสนใจในกิจกรรมแบบตัวต่อตัวที่กลับมา การเพิ่มจำนวนผู้เข้าชมสามารถส่งเสริมการค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่และสร้างแรงบันดาลใจในการซื้อเพิ่มเติม

ขั้นตอนที่ 4 : ใช้รูปแบบสร้างสรรค์ที่แสดงสินค้ายอดนิยมที่มีจำหน่ายในร้านค้า และช่วยให้ลูกค้าค้นหาสถานที่ใกล้เคียงได้

โฆษณาแบบดิสเพลย์ที่เคลื่อนไหวได้สำหรับร้านขายชุดบุรุษที่ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถค้นหาที่ตั้งร้านในบริเวณใกล้เคียงได้

ขั้นตอนที่ 5 : ดูว่าแคมเปญดึงดูดการเข้าชมร้านค้าของคุณอย่างไร และการเข้าชมกระตุ้นยอดขายในร้านค้าเหล่านั้นอย่างไร

วิธีเปิดใช้งานข้อมูลบุคคลที่หนึ่งของคุณ

เพื่อให้ได้รับประโยชน์อย่างเต็มที่จากการผสานรวมข้อมูลออฟไลน์ สิ่งสำคัญคือต้องแชร์ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งทุกประเภทกับพันธมิตรโฆษณาแบบ Omnichannel ของคุณ ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อเชื่อมต่อฟีดข้อมูลออฟไลน์ทั้งหมดของคุณ:

ข้อมูลการทำธุรกรรม

ขั้นตอนแรกและสำคัญที่สุดคือการป้อนข้อมูลธุรกรรมออนไลน์และออฟไลน์ลงในแพลตฟอร์มโฆษณาของคุณ เมื่อคุณเริ่มทำสิ่งนี้ ให้นำข้อมูลการทำธุรกรรมในอดีตมารวมไว้ด้วยเพื่อพิจารณากิจกรรมการซื้อในอดีตที่ผ่านมา

ข้อมูลนี้ใช้สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญและเพื่อสร้างผู้ชมที่มีผู้ซื้อออฟไลน์ที่มีคุณค่า

ข้อมูล CRM หรือ CDP

หลังจากข้อมูลธุรกรรม ขั้นตอนต่อไปคือการอัปโหลดข้อมูลลูกค้าที่อยู่ในแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) หรือเครื่องมือภายในของคุณ

ข้อมูลนี้ใช้เพื่อสร้างกลุ่มเป้าหมายของลูกค้าที่เคยซื้อจากคุณในอดีตโดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มอัตราการซื้อและมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

มีหลายสถานการณ์สำหรับกลุ่มเป้าหมายที่คุณสามารถใช้เพื่อกำหนดเป้าหมายและดึงดูดลูกค้าที่มีอยู่ รวมถึงผู้ซื้อในร้านค้า ผู้ที่มียอดใช้จ่ายสูงสุด ลูกค้าที่ขาดทุน ลูกค้าที่มีความเสี่ยง และผู้ซื้อตามฤดูกาล

บางครั้งข้อมูลธุรกรรมจะมาจาก CRM หรือ CDP ของคุณด้วย

ไดเรกทอรีร้านค้า

อัปโหลดไดเร็กทอรีของคุณพร้อมที่อยู่ร้านค้าและเวลาทำการทั้งหมดสำหรับแคมเปญที่กระตุ้นการเข้าชมร้านและยอดขาย

ข้อมูลนี้ใช้ในสองวิธี ประการแรก เปิดใช้งานการกำหนดสถานที่เป้าหมายและช่วยระบุลูกค้าที่อยู่ใกล้กับร้านค้าของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณแสดงข้อมูลการจัดเก็บข้อมูลในโฆษณาและคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ตามสถานที่ตั้งของลูกค้า

ฟีดสินค้าคงคลังในพื้นที่

หลังจากที่คุณเชื่อมต่อไดเรกทอรีร้านค้าของคุณแล้ว ให้ลึกลงไปอีกระดับและผสานรวมฟีดสินค้าคงคลังในร้านของคุณ

ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณแสดงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องแบบเรียลไทม์ที่มีจำหน่ายทางออนไลน์และในร้านค้าในพื้นที่

แท็กเว็บไซต์

ขั้นตอนสุดท้ายคือการผสานรวมแท็กบนเว็บไซต์ของคุณ เพื่อให้พันธมิตรโฆษณาของคุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่ละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณเรียกดูและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของลูกค้าที่แท้จริง

มีหลายสถานการณ์ที่ข้อมูลนี้มีประโยชน์ในการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญต่อไป หากผู้ซื้อในร้านค้าทั่วไปเรียกดูเว็บไซต์ของคุณแต่ไม่ซื้อ คุณสามารถเตือนพวกเขาถึงสินค้าที่พวกเขาดูและกระตุ้นให้พวกเขาซื้อในร้านค้าที่มีผลิตภัณฑ์เหล่านั้น

นอกจากนี้ คุณสามารถดึงดูดผู้ที่เพิ่งเข้าชมหน้าเครื่องระบุตำแหน่งร้านของคุณและแสดงเจตนาที่จะเยี่ยมชมร้านค้าของคุณ

วิธีเลือกพันธมิตรโฆษณา Omnichannel

ใช้รายการตรวจสอบนี้เมื่อคุณพร้อมที่จะเปิดตัวแคมเปญออนไลน์เป็นออฟไลน์ และจำเป็นต้องนำพันธมิตรด้านเทคโนโลยีการโฆษณาเข้ามา:

เครือข่ายพันธมิตร

ค้นหาพันธมิตรที่มีเครือข่ายพันธมิตรที่กว้างขวางซึ่งช่วยให้คุณทำธุรกรรมและข้อมูลลูกค้าจากหลายแหล่งได้อย่างราบรื่นและสม่ำเสมอ

กราฟประจำตัว

มองหาพันธมิตรที่สามารถเสริมข้อมูลบุคคลที่หนึ่งของคุณด้วยข้อมูลความตั้งใจและพฤติกรรมเพิ่มเติม และเชื่อมโยงพฤติกรรมระหว่างอุปกรณ์ สภาพแวดล้อม และสื่อและช่องทางการขายอย่างแม่นยำ

การเพิ่มประสิทธิภาพออฟไลน์

ถามเกี่ยวกับความสามารถในการเพิ่มประสิทธิภาพที่ให้ความสำคัญกับลูกค้ามากกว่ากิจกรรมออนไลน์ของพวกเขา แคมเปญของคุณควรได้รับการปรับให้เหมาะสมตามเส้นทางของลูกค้าจริงในทุกจุดติดต่อทางออนไลน์และออฟไลน์

การปรับแต่งโฆษณาด้วย Commerce Data

ขอการปรับเปลี่ยนโฆษณาในแบบของคุณโดยอิงจากข้อมูลการค้าที่แสดงพฤติกรรมการท่องเว็บและการซื้อ และส่งสัญญาณว่าลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะซื้ออะไรในครั้งต่อไปทางออนไลน์หรือออฟไลน์มากที่สุด

การรายงานช่องทาง Omni

ค้นหาพันธมิตรที่มีความสามารถในการรายงานที่สามารถแสดงผลกระทบของแคมเปญของคุณต่อผลลัพธ์ทางออนไลน์และออฟไลน์ รวมถึงความสามารถในการเชื่อมต่อแคมเปญของคุณกับผู้ให้บริการการวัดผลบุคคลที่สาม

พูดคุยกับนักกลยุทธ์บัญชี Criteo ของคุณหรือติดต่อเราเพื่อเรียนรู้วิธีเพิ่มเติมในการใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งของคุณเพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางออนไลน์และออฟไลน์

การรวมข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งเป็นหนึ่งในสิ่งที่นักการตลาดต้องสำรวจเพื่อให้พร้อมสำหรับอนาคตของการโฆษณา ดาวน์โหลดคู่มือ การโฆษณาดิจิทัลปี 2021: ทบทวนงบประมาณและช่องทางใหม่สำหรับการเดินทางของลูกค้าใหม่ เพื่อเริ่มปรับกลยุทธ์การโฆษณาของคุณ:

คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลดคู่มือการโฆษณาดิจิทัลปี 2021

1 eMarketer ธันวาคม 2020