คู่มือการโฆษณาออนไลน์สู่ออฟไลน์: วิธีเปิดใช้งานข้อมูลบุคคลที่หนึ่งของคุณ
เผยแพร่แล้ว: 2021-08-09ในขณะที่ทุกสายตาจับจ้องไปที่การเติบโตของอีคอมเมิร์ซ การขายปลีกจำนวนมากยังคงเกิดขึ้นในร้านค้าจริง ทำให้ข้อมูลออฟไลน์เป็นกุญแจสำคัญในการทำความเข้าใจการเดินทางของลูกค้าจริง
จากข้อมูลของ eMarketer ประมาณ 80% ของยอดขายปลีกทั่วโลกจะเกิดขึ้นแบบออฟไลน์ในปี 2564 1 ขณะที่การจำหน่ายวัคซีนขยายวงกว้าง ยอดขายในร้านค้าก็พุ่งสูงขึ้นในหลายหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์
ในเวลาเดียวกัน นักการตลาดกำลังเพิ่มการลงทุนในช่องดิจิทัลเพื่อเข้าถึงผู้บริโภคในทุกจุดสัมผัสออนไลน์ที่สามารถมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ
ข้อมูลออฟไลน์มักเป็นแหล่งข้อมูลที่ไม่ได้ใช้สำหรับการสร้างผู้ชม เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญโฆษณาจากทุกช่องทาง มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น และใช้งบประมาณโฆษณาอย่างมีประสิทธิภาพ
ตัวอย่างเช่น เพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้าและกระตุ้นยอดขายจากลูกค้าที่มีอยู่ นักการตลาดจำเป็นต้องเชื่อมโยงจุดต่างๆ ในเส้นทางของลูกค้าทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ ซึ่งรวมถึงธุรกรรมในร้านค้าทั้งหมด และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญตามมูลค่าที่แท้จริงของลูกค้า
วันนี้ นักการตลาดยังมีความจำเป็นเร่งด่วนที่ต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งสำหรับแคมเปญโฆษณาดิจิทัล และเพิ่มความแข็งแกร่งให้กับฐานข้อมูลลูกค้าก่อนที่จะเลิกใช้งานคุกกี้ของบุคคลที่สามใน Chrome ซึ่งอาจเกิดขึ้นในช่วงต้นปี 2565
ในบทความนี้ เราจะแนะนำตัวอย่างแคมเปญโฆษณาแบบ Omnichannel ที่ปรับให้เหมาะสมกับข้อมูลออฟไลน์และอธิบายวิธีเปิดใช้งานข้อมูลบุคคลที่หนึ่งของคุณทีละขั้นตอน
3 ตัวอย่างแคมเปญโฆษณาออนไลน์ถึงออฟไลน์
นักการตลาดสามารถใช้ข้อมูลออฟไลน์ประเภทต่างๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญสำหรับผลลัพธ์ทางการค้าใดๆ รวมถึงการขายออนไลน์และออฟไลน์ การได้มาซึ่งลูกค้า และการรักษาลูกค้า
ไม่ว่าพวกเขาจะเลือกแนวทางใด นักการตลาดจะต้องให้ความสำคัญกับการรวมข้อมูลออฟไลน์ของบุคคลที่หนึ่งให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ในขณะที่ยอดขายจำนวนมากยังคงเกิดขึ้นในร้านค้า
ต่อไปนี้คือตัวอย่างแคมเปญสามตัวอย่างที่ได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพด้วยข้อมูลออฟไลน์เพื่อช่วยคุณในการเริ่มต้น:
กระตุ้นยอดขายร้านค้าที่เพิ่มขึ้นจากผู้ซื้อออฟไลน์
ขั้นตอนที่ 1: ผสานรวมข้อมูลธุรกรรมออฟไลน์ ข้อมูลลูกค้า ข้อมูลไดเรกทอรีจัดเก็บ และฟีดสินค้าคงคลังในร้าน
ขั้นตอนที่ 2: สร้างกลุ่มเป้าหมายของลูกค้าที่ซื้อในร้านค้าในช่วง 30 วันที่ผ่านมา
ขั้นตอนที่ 3: เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณสำหรับการขายในร้านค้าโดยกำหนดเป้าหมายผู้ซื้อในร้านค้าที่มีมูลค่าสูงโดยพิจารณาจากธุรกรรมออนไลน์และออฟไลน์ล่าสุด ตลอดจนข้อมูลพฤติกรรมออนไลน์
ขั้นตอนที่ 4: ใช้รูปแบบโฆษณาที่แสดงคำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามพฤติกรรมการเรียกดูและการซื้อของลูกค้าแต่ละราย และสินค้าในสต็อกที่หน้าร้านที่ใกล้ที่สุด
ขั้นตอนที่ 5: ทำความเข้าใจผลกระทบทั้งหมดของแคมเปญของคุณด้วยการรายงานยอดขายออนไลน์และออฟไลน์แบบผสมผสาน
กระตุ้นยอดขาย 'ซื้อออนไลน์ รับสินค้าในร้าน' จากผู้ซื้อออฟไลน์ที่หมดอายุ
ขั้นตอนที่ 1: ผสานรวมข้อมูลธุรกรรมออฟไลน์ ข้อมูลลูกค้า ข้อมูลไดเรกทอรีจัดเก็บ และฟีดสินค้าคงคลังในร้านกับข้อมูลตำแหน่งที่สามารถเข้าถึงได้ผ่านพันธมิตรโฆษณาของคุณ
ขั้นตอนที่ 2: สร้างกลุ่มเป้าหมายของลูกค้าออฟไลน์ที่ไม่ได้ซื้อในร้านค้าในช่วง 60 วันที่ผ่านมา
ขั้นตอนที่ 3: เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณสำหรับการซื้อออนไลน์ รับยอดขายในร้านค้า (BOPIS) โดยกำหนดเป้าหมายผู้ซื้อออฟไลน์ที่หมดอายุใกล้ร้านค้าของคุณตามข้อมูลพฤติกรรมล่าสุด
ขั้นตอนที่ 4: ใช้รูปแบบสร้างสรรค์ที่แสดงผลิตภัณฑ์ยอดนิยมที่มีให้สำหรับการคลิกและรวบรวม และการรับสินค้าริมทางแบบไม่ต้องสัมผัสที่ร้านค้าใกล้เคียง ความสะดวกสบายที่เพิ่มเข้ามานี้สามารถดึงดูดผู้ซื้อในร้านค้าที่เคยใช้งานก่อนหน้านี้ได้อีกครั้ง
ขั้นตอนที่ 5: ดูการแบ่งคำสั่งซื้อ BOPIS จากธุรกรรมออนไลน์และในร้านค้าของคุณเพื่อวัดความสำเร็จ
กระตุ้นการเข้าชมร้านค้าจากลูกค้าที่สนใจที่ตั้งอยู่ใกล้กับร้านค้าของคุณ
ขั้นตอนที่ 1: ผสานรวมข้อมูลลูกค้า จัดเก็บข้อมูลไดเรกทอรี ฟีดสินค้าคงคลังในร้าน และแท็กเว็บไซต์
ขั้นตอนที่ 2 : สร้างกลุ่มเป้าหมายของลูกค้าที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณในช่วง 30 วันที่ผ่านมา
ขั้นตอนที่ 3 : เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณสำหรับการเข้าชมร้านค้าโดยกำหนดเป้าหมายผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ตามความใกล้ชิดกับร้านค้าของคุณโดยใช้ข้อมูลตำแหน่งที่สามารถเข้าถึงได้ผ่านพันธมิตรโฆษณาของคุณ เนื่องจากความสนใจในกิจกรรมแบบตัวต่อตัวที่กลับมา การเพิ่มจำนวนผู้เข้าชมสามารถส่งเสริมการค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่และสร้างแรงบันดาลใจในการซื้อเพิ่มเติม
ขั้นตอนที่ 4 : ใช้รูปแบบสร้างสรรค์ที่แสดงสินค้ายอดนิยมที่มีจำหน่ายในร้านค้า และช่วยให้ลูกค้าค้นหาสถานที่ใกล้เคียงได้

ขั้นตอนที่ 5 : ดูว่าแคมเปญดึงดูดการเข้าชมร้านค้าของคุณอย่างไร และการเข้าชมกระตุ้นยอดขายในร้านค้าเหล่านั้นอย่างไร
วิธีเปิดใช้งานข้อมูลบุคคลที่หนึ่งของคุณ
เพื่อให้ได้รับประโยชน์อย่างเต็มที่จากการผสานรวมข้อมูลออฟไลน์ สิ่งสำคัญคือต้องแชร์ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งทุกประเภทกับพันธมิตรโฆษณาแบบ Omnichannel ของคุณ ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อเชื่อมต่อฟีดข้อมูลออฟไลน์ทั้งหมดของคุณ:
ข้อมูลการทำธุรกรรม
ขั้นตอนแรกและสำคัญที่สุดคือการป้อนข้อมูลธุรกรรมออนไลน์และออฟไลน์ลงในแพลตฟอร์มโฆษณาของคุณ เมื่อคุณเริ่มทำสิ่งนี้ ให้นำข้อมูลการทำธุรกรรมในอดีตมารวมไว้ด้วยเพื่อพิจารณากิจกรรมการซื้อในอดีตที่ผ่านมา
ข้อมูลนี้ใช้สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญและเพื่อสร้างผู้ชมที่มีผู้ซื้อออฟไลน์ที่มีคุณค่า
ข้อมูล CRM หรือ CDP
หลังจากข้อมูลธุรกรรม ขั้นตอนต่อไปคือการอัปโหลดข้อมูลลูกค้าที่อยู่ในแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) หรือเครื่องมือภายในของคุณ
ข้อมูลนี้ใช้เพื่อสร้างกลุ่มเป้าหมายของลูกค้าที่เคยซื้อจากคุณในอดีตโดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มอัตราการซื้อและมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย
มีหลายสถานการณ์สำหรับกลุ่มเป้าหมายที่คุณสามารถใช้เพื่อกำหนดเป้าหมายและดึงดูดลูกค้าที่มีอยู่ รวมถึงผู้ซื้อในร้านค้า ผู้ที่มียอดใช้จ่ายสูงสุด ลูกค้าที่ขาดทุน ลูกค้าที่มีความเสี่ยง และผู้ซื้อตามฤดูกาล
บางครั้งข้อมูลธุรกรรมจะมาจาก CRM หรือ CDP ของคุณด้วย
ไดเรกทอรีร้านค้า
อัปโหลดไดเร็กทอรีของคุณพร้อมที่อยู่ร้านค้าและเวลาทำการทั้งหมดสำหรับแคมเปญที่กระตุ้นการเข้าชมร้านและยอดขาย
ข้อมูลนี้ใช้ในสองวิธี ประการแรก เปิดใช้งานการกำหนดสถานที่เป้าหมายและช่วยระบุลูกค้าที่อยู่ใกล้กับร้านค้าของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณแสดงข้อมูลการจัดเก็บข้อมูลในโฆษณาและคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ตามสถานที่ตั้งของลูกค้า
ฟีดสินค้าคงคลังในพื้นที่
หลังจากที่คุณเชื่อมต่อไดเรกทอรีร้านค้าของคุณแล้ว ให้ลึกลงไปอีกระดับและผสานรวมฟีดสินค้าคงคลังในร้านของคุณ
ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณแสดงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องแบบเรียลไทม์ที่มีจำหน่ายทางออนไลน์และในร้านค้าในพื้นที่
แท็กเว็บไซต์
ขั้นตอนสุดท้ายคือการผสานรวมแท็กบนเว็บไซต์ของคุณ เพื่อให้พันธมิตรโฆษณาของคุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่ละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณเรียกดูและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของลูกค้าที่แท้จริง
มีหลายสถานการณ์ที่ข้อมูลนี้มีประโยชน์ในการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญต่อไป หากผู้ซื้อในร้านค้าทั่วไปเรียกดูเว็บไซต์ของคุณแต่ไม่ซื้อ คุณสามารถเตือนพวกเขาถึงสินค้าที่พวกเขาดูและกระตุ้นให้พวกเขาซื้อในร้านค้าที่มีผลิตภัณฑ์เหล่านั้น
นอกจากนี้ คุณสามารถดึงดูดผู้ที่เพิ่งเข้าชมหน้าเครื่องระบุตำแหน่งร้านของคุณและแสดงเจตนาที่จะเยี่ยมชมร้านค้าของคุณ
วิธีเลือกพันธมิตรโฆษณา Omnichannel
ใช้รายการตรวจสอบนี้เมื่อคุณพร้อมที่จะเปิดตัวแคมเปญออนไลน์เป็นออฟไลน์ และจำเป็นต้องนำพันธมิตรด้านเทคโนโลยีการโฆษณาเข้ามา:
เครือข่ายพันธมิตร
ค้นหาพันธมิตรที่มีเครือข่ายพันธมิตรที่กว้างขวางซึ่งช่วยให้คุณทำธุรกรรมและข้อมูลลูกค้าจากหลายแหล่งได้อย่างราบรื่นและสม่ำเสมอ
กราฟประจำตัว
มองหาพันธมิตรที่สามารถเสริมข้อมูลบุคคลที่หนึ่งของคุณด้วยข้อมูลความตั้งใจและพฤติกรรมเพิ่มเติม และเชื่อมโยงพฤติกรรมระหว่างอุปกรณ์ สภาพแวดล้อม และสื่อและช่องทางการขายอย่างแม่นยำ
การเพิ่มประสิทธิภาพออฟไลน์
ถามเกี่ยวกับความสามารถในการเพิ่มประสิทธิภาพที่ให้ความสำคัญกับลูกค้ามากกว่ากิจกรรมออนไลน์ของพวกเขา แคมเปญของคุณควรได้รับการปรับให้เหมาะสมตามเส้นทางของลูกค้าจริงในทุกจุดติดต่อทางออนไลน์และออฟไลน์
การปรับแต่งโฆษณาด้วย Commerce Data
ขอการปรับเปลี่ยนโฆษณาในแบบของคุณโดยอิงจากข้อมูลการค้าที่แสดงพฤติกรรมการท่องเว็บและการซื้อ และส่งสัญญาณว่าลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะซื้ออะไรในครั้งต่อไปทางออนไลน์หรือออฟไลน์มากที่สุด
การรายงานช่องทาง Omni
ค้นหาพันธมิตรที่มีความสามารถในการรายงานที่สามารถแสดงผลกระทบของแคมเปญของคุณต่อผลลัพธ์ทางออนไลน์และออฟไลน์ รวมถึงความสามารถในการเชื่อมต่อแคมเปญของคุณกับผู้ให้บริการการวัดผลบุคคลที่สาม
พูดคุยกับนักกลยุทธ์บัญชี Criteo ของคุณหรือติดต่อเราเพื่อเรียนรู้วิธีเพิ่มเติมในการใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งของคุณเพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางออนไลน์และออฟไลน์
การรวมข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งเป็นหนึ่งในสิ่งที่นักการตลาดต้องสำรวจเพื่อให้พร้อมสำหรับอนาคตของการโฆษณา ดาวน์โหลดคู่มือ การโฆษณาดิจิทัลปี 2021: ทบทวนงบประมาณและช่องทางใหม่สำหรับการเดินทางของลูกค้าใหม่ เพื่อเริ่มปรับกลยุทธ์การโฆษณาของคุณ:
1 eMarketer ธันวาคม 2020