วิธีการส่งเนื้อหาส่วนบุคคลไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ (อัปเดตเมื่อเดือนกันยายน 2019)

เผยแพร่แล้ว: 2021-06-26

เนื้อหาคุณภาพสูงส่งผลต่อกระบวนการตัดสินใจของผู้ชมของคุณ ไม่ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะดีแค่ไหน กลุ่มเป้าหมายของคุณก็จะซื้อสินค้าตามเนื้อหาออนไลน์ของคุณ

อย่างไรก็ตาม ขนาดเดียวอาจไม่เหมาะกับทุกคนและเนื้อหาเดียวกันจะไม่ได้รับความสนใจจากผู้ชมเป้าหมายทั้งหมด ในการก้าวล้ำหน้าคู่แข่ง คุณต้องนำเสนอเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

88% ของนักการตลาดระบุว่าลูกค้าคาดหวังเนื้อหาที่เป็นส่วนตัว ในการส่งเนื้อหาส่วนบุคคลในแบบเรียลไทม์ คุณต้องเข้าใจเส้นทางของผู้ซื้อ

เส้นทางของผู้ซื้อมีห้าขั้นตอน ได้แก่ การรับรู้ ความสนใจ การพิจารณา การซื้อ และความภักดี ในขณะที่ผู้ซื้อของคุณมีความคืบหน้าในการเดินทาง คุณจะต้องนำเสนอเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวตามพฤติกรรมและตำแหน่งที่พวกเขาอยู่ในกระบวนการขาย

ในโพสต์นี้ คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับวิธีการส่งเนื้อหาส่วนบุคคลตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ

สารบัญ

1. เวทีการให้ความรู้

เส้นทางของผู้ซื้อของคุณเริ่มต้นจากขั้นตอนนี้ เมื่อผู้ซื้อตระหนักว่าพวกเขามีปัญหา พวกเขาจึงพยายามค้นคว้าเกี่ยวกับเรื่องนี้

พวกเขาพยายามให้ความรู้ตนเองเกี่ยวกับปัญหาและแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้ ดังนั้นในขั้นตอนนี้ เป้าหมายของคุณคือการให้ความรู้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านเนื้อหาที่ปรับให้เป็นส่วนตัว

ใช้โพสต์บนโซเชียลมีเดีย สิ่งพิมพ์โฆษณา วิดีโอ YouTube และ/หรือบล็อกเพื่อเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ หากคุณเตรียมบุคลิกของผู้ซื้อ จะช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้น คุณยังสามารถขอให้ผู้มีอิทธิพลจากอุตสาหกรรมของคุณเขียนโพสต์บนบล็อกได้ วิธีนี้จะช่วยให้คุณได้รับความสนใจจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

ebook การเข้าชมเว็บไซต์

อย่างไรก็ตาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้มีอิทธิพลเป็นผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านของคุณ เพื่อประหยัดเวลา คุณสามารถใช้เครื่องมือการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์เพื่อค้นหาผู้มีอิทธิพลที่เกี่ยวข้องจากอุตสาหกรรมของคุณ เครื่องมือเช่น Grin ช่วยให้คุณใช้ตัวกรอง เช่น สถานที่และช่อง ฯลฯ เพื่อเลือกผู้มีอิทธิพลที่เหมาะสมที่สุด

ตัวอย่างเช่น หากคุณค้นหา "วิธีโกนหนวดให้คนอื่น" ผลลัพธ์แรกที่คุณเห็นคือ Gillette กับวิดีโอ YouTube ของพวกเขา เนื้อหาเช่นนี้จะกระตุ้นให้พวกเขาเข้าชมเว็บไซต์ของคุณและทำการซื้อ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณแก้ไขปัญหาของผู้ซื้อของคุณและให้แนวทางแก้ไข

วิดีโอนี้จะให้คำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีการโกนหนวดให้คนอื่น ที่นี่แบรนด์กำลังโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตน นั่นคือมีดโกน ซึ่งออกแบบมาสำหรับการโกนหนวดแบบมีผู้ช่วยเท่านั้น วิดีโอนี้ได้รับการดูมากกว่า 35,000 ครั้ง

เนื้อหาส่วนบุคคลของเวทีการรับรู้

ที่มาของรูปภาพ – Google

2. ระยะความสนใจ

เนื้อหาวิดีโอหรือบล็อกโพสต์จะดึงดูดการเข้าชมโปรไฟล์หรือเว็บไซต์ของคุณในโซเชียลมีเดีย ในขั้นตอนนี้ คุณต้องให้โอกาสผู้ซื้อในการสำรวจและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ หลังจากทำการวิจัยและเปรียบเทียบเป็นจำนวนมาก ผู้ซื้ออาจแสดงความสนใจในแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ

ถึงเวลาแล้วที่คุณจะส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายมากขึ้นไปยังผู้ซื้อของคุณและให้แนวทางแก้ไขปัญหาของพวกเขาด้วยเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ดังนั้น คุณต้องใช้เนื้อหาประเภทใดเพื่อให้ผู้ซื้อสนใจ

คุณสามารถใช้ eBook คู่มือ บล็อกโพสต์ และ/หรือแผ่นข้อมูลเคล็ดลับ เนื้อหาของคุณต้องเน้นจุดขายที่ไม่เหมือนใครให้กับผู้ซื้อ ในขั้นตอนนี้ เป้าหมายของคุณควรคือการดึงดูดผู้คนไปยังหน้า Landing Page และสนับสนุนให้พวกเขาลงทะเบียน

อีกครั้ง คุณต้องใช้เนื้อหาที่ปรับให้เป็นส่วนตัวเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ชมเป้าหมายของคุณ โดยขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของพวกเขา หากผู้ใช้มีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ ให้แสดงคำแนะนำสำหรับเนื้อหาที่คล้ายกัน หากพวกเขากำลังจะจากไป ให้ล่อใจพวกเขาด้วยข้อเสนอ

ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณค้นหา “วิธีสร้างหน้า Landing Page ของ Facebook” ผลลัพธ์แรกในเครื่องมือค้นหาจะเป็นบล็อกจาก Instapage เมื่อคุณเปิดบล็อกและเลื่อนลง คุณจะเห็นแม่เหล็กนำที่ส่วนท้ายของบล็อก เมื่อผู้ซื้อคลิกแล้ว พวกเขาจะถูกนำไปที่หน้า Landing Page ของเอเจนซี่ และในการดาวน์โหลดแผ่นข้อมูลผู้ซื้อต้องกรอกแบบฟอร์มพร้อมรหัสอีเมล

เนื้อหาส่วนบุคคลของ Instapage

ที่มาของรูปภาพ – Instapage

คุณยังสามารถโพสต์เนื้อหาส่วนบุคคลบนโซเชียลมีเดียเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ซื้อที่สนใจและให้พวกเขาไปที่หน้า Landing Page ของคุณ เมื่อลงชื่อสมัครใช้แล้ว คุณสามารถเริ่มกระบวนการดูแลลูกค้าเป้าหมายได้ คุณยังสามารถแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลและเริ่มดูแลลูกค้าเป้าหมายตามความสนใจและความชอบของพวกเขา

3. ขั้นตอนการพิจารณา Consider

ตอนนี้คุณได้สร้างลีดที่มีคุณภาพแล้ว ในขั้นตอนนี้ คุณต้องดูแลลูกค้าเป้าหมายและแปลงให้เป็นลูกค้า ในขั้นตอนนี้ ทั้งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและธุรกิจกำลังพยายามหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกันและกัน

ธุรกิจจำเป็นต้องรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติม เช่น บริษัทใหญ่แค่ไหน? บทบาทของลูกค้าที่มีศักยภาพของคุณในบริษัทคืออะไร? บริษัทสามารถซื้อโซลูชันของคุณได้หรือไม่? หากต้องการค้นหาคำตอบสำหรับคำถามนี้ คุณจะต้องระบุเนื้อหาที่ชื่นชอบของผู้มุ่งหวังของคุณผ่านการวิเคราะห์อีเมล

จากการวิเคราะห์ คุณสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายและเสนอเนื้อหาส่วนบุคคลที่ปรับขนาดได้ คุณสามารถเสนอทรัพยากรที่เกี่ยวข้องมากขึ้นผ่านหน้า Landing Page ที่มีแบบฟอร์มการจับลูกค้าเป้าหมายขนาดใหญ่ แบบฟอร์มจะถามรายละเอียดที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น ซึ่งจะช่วยให้ทีมการตลาดของคุณสามารถเปลี่ยนโอกาสในการขายเป็นลูกค้าได้

ลีดของคุณยังรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณอีกด้วย พวกเขาต้องการทราบว่าคุณน่าเชื่อถือและเป็นแหล่งที่เชื่อถือได้หรือไม่

สำหรับสิ่งนี้ พวกเขากำลังมองหาแหล่งข้อมูลที่จะเป็นพยานถึงผลงานของคุณ คุณสามารถใช้เนื้อหาที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เช่น กรณีศึกษา การสัมมนาผ่านเว็บ เอกสารรายงาน รายงาน และหน้า Landing Page ของการจับลูกค้าเป้าหมายเพื่อแนะนำงานของคุณ

รายงานสามารถระบุได้ว่าคุณเป็นผู้นำของอุตสาหกรรม เอกสารรายงานสามารถสะท้อนถึงความรู้ของคุณอย่างลึกซึ้ง การสัมมนาผ่านเว็บสามารถช่วยให้คุณได้รับความสนใจจากลีดของคุณ

และกรณีศึกษาพิสูจน์ว่าการแก้ปัญหาของคุณประสบความสำเร็จโดยการยกตัวอย่างในชีวิตจริง ดังนั้น คุณสามารถเลือกประเภทของเนื้อหาตามกลุ่มเป้าหมายและความชอบของพวกเขาได้

ตัวอย่างเช่น Leadpage แสดงความรู้ผ่านการสัมมนาทางเว็บและพิสูจน์ตัวเองว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม

เนื้อหาส่วนบุคคลของ Leadpage

ที่มาของรูปภาพ – Leadpage

4. ขั้นตอนการซื้อ

คุณมาถึงขั้นที่ผู้ซื้อของคุณใกล้จะซื้อสินค้าหรือบริการแล้ว ดังนั้น เพื่อโน้มน้าวผู้ซื้อ คุณต้องสร้างเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวสูง ซึ่งพิสูจน์ได้ว่าคุณสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้

คุณสามารถเลือกรูปแบบเนื้อหา เช่น การทดลองใช้ฟรี เรื่องราวของลูกค้า หน้าการขาย การสาธิต และ/หรือคำถามที่พบบ่อย เพื่อปรับแต่งการสื่อสารกับผู้ซื้อของคุณ ในขั้นตอนนี้ คุณต้องใช้เนื้อหาที่น่าสนใจและเป็นส่วนตัวเพื่อกระตุ้น Conversion

ในการสร้างเนื้อหาส่วนบุคคลดังกล่าว คุณต้องระบุปัญหาที่ทำให้ผู้ซื้อไม่สามารถซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณได้ เมื่อคุณระบุสิ่งนี้แล้ว จะช่วยคุณเลือกประเภทเนื้อหาและสร้างหน้าการขายที่มี Conversion สูง

ตัวอย่างเช่น Five9 ใช้รูปแบบเนื้อหาสาธิตเพื่อกระตุ้นให้ผู้ซื้อซื้อผลิตภัณฑ์ของตน

Five9 เนื้อหาส่วนบุคคล

ที่มาของภาพ – Five9

ภาพหน้าจอด้านล่างมาจาก Jon Loomer Digital พวกเขาใช้หน้าการขายส่วนบุคคลเพื่อโน้มน้าวให้ผู้ซื้อซื้อผลิตภัณฑ์ของตน มีเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้าบางส่วนที่กล่าวถึงในตอนท้ายของหน้าเช่นกัน

Jon Loomer เนื้อหาดิจิทัลส่วนบุคคล

ที่มาของภาพ – Jon Loomer Digital

5. เวทีแห่งความภักดี

หากคุณคิดว่าเส้นทางของผู้ซื้อสิ้นสุดลงเพราะคุณเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าได้สำเร็จ คุณจะไม่ผิดพลาดไปมากกว่านี้

ธุรกิจของคุณจะเติบโตเมื่อคุณโน้มน้าวให้ลูกค้าซื้อสินค้าของคุณอีกครั้ง ลูกค้าที่มีความสุขจะนำไปสู่การเติบโตของธุรกิจของคุณ

คุณสามารถใช้เนื้อหาที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เช่น ข้อความในแอป เนื้อหาโซเชียลมีเดีย อีเมลปฐมนิเทศ และ/หรือแหล่งความช่วยเหลือ เพื่อให้ลูกค้าของคุณมีความสุข

ตัวอย่างเช่น ภาพหน้าจอต่อไปนี้เป็นอีเมลเริ่มต้นจาก Groove

อีเมลออนบอร์ดจาก Groove เนื้อหาส่วนบุคคล

ที่มาของรูปภาพ – Groove

แบรนด์อย่าง Nike ใช้ข้อความในแอปที่กระตุ้นให้ผู้ซื้อทำการซื้อ ข้อความกระตุ้นอาจเป็นข้อเสนอโปรโมชัน ส่วนลดการซื้อครั้งแรก หรือคูปองผู้อ้างอิง

บัตรกำนัล Nike เนื้อหาส่วนบุคคล

ที่มาของภาพ – Nike

ความคิดสุดท้าย

เนื้อหาไม่ได้จำกัดแค่ ebook และโพสต์ในบล็อกเท่านั้น การสัมมนาผ่านเว็บ การแจ้งเตือนแบบพุช พอดแคสต์ และวิดีโอก็เป็นเนื้อหารูปแบบหนึ่งเช่นกัน เมื่อใช้อย่างถูกต้อง เนื้อหาประเภทต่างๆ เหล่านี้จะช่วยให้คุณได้รับความสนใจจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

การเดินทางของผู้ซื้อของคุณจะแนะนำให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพและสร้างเนื้อหาส่วนบุคคลที่มีประสิทธิภาพสูง นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายกลุ่มผู้ซื้อที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมอีกด้วย

คุณใช้เนื้อหาส่วนบุคคลประเภทใดเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ซื้อ กรุณาแบ่งปันประสบการณ์ของคุณ

ที่ปรึกษากลยุทธ์เนื้อหา