14 เคล็ดลับในการเตรียมร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณสำหรับเทศกาลวันหยุด

เทศกาลวันหยุดกำลังมาถึงเราและในฐานะเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซคุณควรเตรียมตัวให้พร้อม เป็นครั้งเดียวของปีที่ร้านค้าของคุณสามารถทำยอดขายได้ถึง 40-50% ต่อปี คุณสามารถสัมผัสได้ถึงความตึงเครียดในอากาศและความเครียดบนท้องถนนในร้านค้าและที่สำคัญที่สุดบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ

ผู้คนต่างต้องการทำให้ครอบครัวของพวกเขาประหลาดใจและเพลิดเพลินไปกับวันหยุดที่แสนวิเศษ แม้ว่าหลายคนจะไม่รู้ว่าจะซื้ออะไรดีหรือไม่มีเวลาไปซื้อของ นั่นคือโอกาสสำหรับคุณและร้านค้าออนไลน์ที่จะทำให้ลูกค้ามีความสุข

คุณต้องทำให้ทุกสิ่งเป็นเรื่องง่ายและเข้าถึงได้ตั้งแต่ไอเดียของขวัญไปจนถึงการจัดส่งที่รวดเร็วการคืนสินค้าที่ง่ายดายเว็บไซต์ที่ออกแบบมาโดยสังหรณ์ใจ ฯลฯ

ในบทความนี้เราจะมาดูเคล็ดลับ 14 ข้อที่จะช่วยให้คุณเปลี่ยนร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณให้กลายเป็นเวิร์คช็อปของซานต้า

1. จัดทำแผนการขายในช่วงวันหยุด

เริ่มต้นด้วยพื้นฐาน - คุณต้องมีแผนการขายที่แข็งแกร่ง กำหนดเป้าหมายล่วงหน้าสำหรับเทศกาลวันหยุด วันหยุดเป็นช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการดึงดูดลูกค้าใหม่มายังเว็บไซต์ของคุณและกำหนดเป้าหมายลูกค้าเก่า

คุณต้องตัดสินใจเลือกแพ็คเกจของขวัญและโปรโมชั่นพิเศษ วางแผนการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นที่คุณต้องทำในการออกแบบแพลตฟอร์มของคุณ นอกจากนี้อย่าลืมเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางการตลาด

2. ตกแต่งร้านของคุณด้วยการออกแบบวันหยุด

ตกแต่งหน้าแรกของไซต์ของคุณตามนั้น คุณไม่จำเป็นต้องออกแบบเว็บไซต์ใหม่ทั้งหมด บ่อยครั้งที่คุณสามารถเพิ่ม "สกิน" ในส่วนและหน้าหลักได้ เลือกธีมวันหยุดที่ดีและสร้างสรรค์ให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้

ตัวอย่างเช่นคุณสามารถสร้างเทพนิยายฤดูหนาวบนเว็บไซต์ของคุณและเสริมสร้างจิตวิญญาณของวันหยุดได้ หรือคุณสามารถตั้งค่าตัวจับเวลานับถอยหลังจนถึงวันคริสต์มาส (หรือวันหยุดตามฤดูกาลอื่น ๆ ) เคล็ดลับนี้ทำให้เกิดความรู้สึกเร่งด่วนว่าวันหยุดกำลังจะมาถึงและลูกค้าต้องซื้อสินค้าโดยเร็วที่สุดและยังเพิ่มอารมณ์คริสต์มาสอีกด้วย

ไม่ว่าคุณจะเลือกธีมวันหยุดแบบใดให้ปฏิบัติตามกฎต่อไปนี้:

• เพิ่มยอดขายในวันหยุดลงในไซต์
• เน้นโปรโมชั่นและแพ็คเกจของขวัญของคุณ
• อย่าเปลี่ยนมากเกินไปในแง่ของการนำทาง คุณต้องการให้ลูกค้าที่กลับมาพบกับสิ่งที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย
• จำปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ

3. วางแผนโปรโมชั่นวันหยุด

วางแผนโปรโมชั่นช่วงวันหยุดของคุณ โปรโมชั่นช่วยเพิ่มยอดขายและทำให้ลูกค้าเลือกซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากยังลังเลใจ

เลือกผู้ขายสูงสุด

ผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุดของคุณคืออะไร? ทำวิจัยบางอย่าง. ค้นหาว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการใดได้รับความนิยมมากที่สุดในช่วงหลายเดือนก่อนวันหยุด หลังจากนั้นให้ตัดสินใจเกี่ยวกับสินค้าที่คุณต้องการวางขายไฮไลต์และทำให้ลูกค้าค้นหาได้ง่าย

ที่มา: Sephora

Sephora นำเสนอสินค้าขายดีและสินค้ายอดนิยมจากชุมชน ทางด้านซ้ายมีตัวกรองต่างๆที่ช่วยให้ลูกค้าค้นหาของขวัญที่เหมาะสมกับงบประมาณของตนได้ พวกเขากรองราคาจากต่ำกว่า 10 ดอลลาร์ถึง 100 ดอลลาร์

แนะนำบัตรของขวัญ

บัตรของขวัญช่วยชีวิตคนที่ไม่รู้จะซื้ออะไรดี และเป็นโบนัสเพิ่มเติมลูกค้าใหม่อาจเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเพื่อใช้บัตรของขวัญของพวกเขา

ที่มา: Etsy

เสนอการห่อวันหยุดด้วยข้อความส่วนบุคคล

ในช่วงเทศกาลวันหยุดคุณสามารถคว้าโอกาสในการเพิ่มยอดขาย นี่เป็นช่วงเวลาของปีที่ผู้คนมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการซื้อครั้งแรก สิ่งนี้เกิดขึ้นเนื่องจากผู้คนได้รับการสนับสนุนจากโปรโมชั่นและข้อเสนอรอบ ๆ

สถิติโดย eMarketer แสดงให้เห็นว่ายอดขายออนไลน์เติบโตขึ้นอย่างมากในช่วงเทศกาลวันหยุดปี 2018 จริงๆแล้ววันหยุดที่ประสบความสำเร็จที่สุดคือ Cyber ​​Monday ตามด้วยวันขอบคุณพระเจ้าและ Black Friday

เตรียมชุดของขวัญและชุดของขวัญพิเศษ

อีกแนวคิดหนึ่งคือการนำเสนอชุดและชุดวันหยุดที่คัดสรรมาเป็นพิเศษ ที่นี่คุณสามารถรวมไอเท็มที่คล้ายกันหรือเสริมได้หลายอย่างเช่น Victoria's Secret รวมเครื่องสำอางหลากสีไว้ใน "Merry Pinxmas" ที่สร้างสรรค์

ที่มา: Victoria's Secret

4. วางแผนแคมเปญการตลาดทางอีเมล

แคมเปญการตลาดอีเมลสำหรับวันหยุดเป็นสิ่งที่ต้องทำ นี่เป็นเวลาเตือนลูกค้าของคุณว่าพวกเขาสามารถซื้อของขวัญคริสต์มาสจากคุณได้ หากคุณมีข้อมูลเพียงพอคุณสามารถส่งแนวคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ในแบบของคุณและข้อเสนอพิเศษให้พวกเขาได้

นอกจากนี้คุณยังสามารถเสนอรหัสโปรโมชั่นพิเศษส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์พิเศษจัดส่งฟรีหรือส่วนลดในการจัดส่งให้กับลูกค้าที่มักจะเปิดข้อเสนอทางอีเมลของคุณ แน่นอนอย่าลืมสร้างความเร่งด่วนเล็กน้อยโดยเพิ่มกำหนดเวลาในข้อเสนอของคุณ

เคล็ดลับที่ดีอีกประการหนึ่งคือการส่งอีเมลแจ้งเตือนไปยังผู้ที่ ละทิ้งรถเข็น ลูกค้าจำนวนมากเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นและออกจากหน้านี้ เหตุผลในการนี้มีหลากหลาย จากการเชื่อมต่อที่ไม่ดีไปจนถึงการตัดสินใจว่าเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับพวกเขาหรือไม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงวันหยุดผู้คนมักต้องการเวลาในการตัดสินใจมากขึ้น

นอกจากนี้อีเมลเตือนความจำสามารถทำสิ่งมหัศจรรย์ได้ การวิจัยแสดงให้เห็นว่า 45% ของอีเมลทิ้งรถเข็นถูกเปิด 21% คลิกที่พวกเขาขณะที่ 50% ของผู้ใช้ที่คลิกก็ซื้อเช่นกัน

ที่มา: OptinMonster

5. ปรับแต่งโฆษณาที่ชำระเงินของคุณ

เมื่อคุณสร้างโฆษณาของคุณให้ปฏิบัติตามการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่กล่าวถึงข้างต้น ผู้คนผิดหวังเมื่อพวกเขาจมกับโฆษณา ในช่วงวันหยุดลูกค้าของคุณจะเห็นโฆษณาจากคู่แข่งของคุณเช่นกัน

วิธีที่คุณสามารถโดดเด่นคือปรับแต่งข้อเสนอสำหรับลูกค้าที่แตกต่างกัน โอกาสในการเพิ่มยอดขายของคุณด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะดีกว่า จำไว้ว่าผู้คนไม่ได้ใช้เวลาไปกับโฆษณาที่ไม่มีตัวตน

6. คำนึงถึงรีมาร์เก็ตติ้ง

คุณอาจเคยเห็นของขวัญที่สมบูรณ์แบบสำหรับเพื่อนและครอบครัวของคุณในขณะที่ท่องเว็บมาแล้ว คุณอาจบุ๊กมาร์กไว้หรือเพิ่มไว้ในรายการโปรดของคุณแล้วดังนั้นคุณสามารถซื้อได้ในภายหลังเมื่อใกล้ถึงเทศกาลคริสต์มาส นั่นคือสิ่งที่ผู้ใช้ของคุณทำเช่นกัน แต่ตามปกติแล้วไม่มีใครตรวจสอบสิ่งที่บันทึกไว้บนเบราว์เซอร์หรือ Instagram ของเขา

นั่นคือเหตุผลที่มีการปรับปรุงการตลาด นี่คือกลยุทธ์ทางการตลาดที่คุณกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่เคยเข้าชมเพจของคุณมาก่อนและโต้ตอบกับมัน นี่เป็นวิธีที่ดีในการเตือนผู้คนเกี่ยวกับร้านของคุณและเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีคุณภาพสูง

7. สร้างคู่มือของขวัญ

ที่มา: Etsy

อย่าดูถูกพลังของคู่มือของขวัญ มีประโยชน์มากสำหรับผู้ที่ต้องการแรงบันดาลใจสำหรับไอเดียของขวัญ นอกจากนี้คำแนะนำยังแยกออกเป็นส่วนต่างๆเพื่อให้ผู้ใช้สามารถค้นหาไอเดียของขวัญดีๆได้ทุกเมื่อที่ต้องการ

ที่มา: Etsy

Etsy มีคำแนะนำที่ดีซึ่งมีประโยชน์สำหรับลูกค้าที่ต้องการสร้างของขวัญที่กำหนดเอง ตรวจสอบภาพหน้าจอด้านบนและดูว่า Etsy สร้างความรู้สึกเหมือนคริสต์ได้อย่างไรด้วยชื่อเรื่อง“ เราปรึกษาเอลฟ์…”

ในคำแนะนำของพวกเขามีเสื้อกันหนาวคริสต์มาสสำหรับครอบครัวแก้วภาพบุคคลสร้อยคอชื่อและไอเดียของขวัญมากมาย

8. สร้างโพสต์ที่ซื้อได้บน Instagram

ลองนึกภาพลูกค้าของคุณเลื่อนดูบัญชี Instagram ของพวกเขาและพวกเขาเห็นเสื้อสเวตเตอร์ที่น่าทึ่งที่เหมาะกับเพื่อนสนิทของพวกเขาอย่างสมบูรณ์แบบ แทนที่จะไปที่เว็บไซต์สร้างบัญชีและค้นหาเสื้อกันหนาวนี้คุณสามารถสร้างโพสต์ที่ซื้อได้ วิธีนี้สิ่งเดียวที่พวกเขาต้องทำคือแตะที่โพสต์ดูราคาและดำเนินการชำระเงิน ง่ายและรวดเร็ว

ข้อมูลเชิงลึกที่ชาญฉลาดมีบทความที่ยอดเยี่ยมพร้อมเคล็ดลับในการทำให้โพสต์ของคุณสามารถซื้อได้บน Instagram ตรวจสอบตอนนี้เนื่องจากวันหยุดกำลังใกล้เข้ามา

หากต้องการรับแรงบันดาลใจเพิ่มเติมโปรดดูบทสรุปนี้: แนวคิดแคมเปญการตลาดเชิงสร้างสรรค์ในช่วงวันหยุดจากผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัล

9. เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้า

ตอนนี้เรามามุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้า มีหลายวิธีในการติดตามและปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ของลูกค้าบนแพลตฟอร์มของคุณ มองหาทางลัดความเรียบง่ายและการออกแบบที่ใช้งานง่าย

เทศกาลวันหยุดซึ่งมีการเข้าชมสูงขึ้นและความต้องการของลูกค้าที่เข้มข้นขึ้น - ไม่ใช่เวลาที่จะทดลองเส้นทางของผู้ซื้อของคุณ ทำสิ่งนั้นล่วงหน้า คุณไม่ต้องการลงทุนความพยายามเวลาและเงินในการสร้างเส้นทางการเดินทางของลูกค้าที่ขัดต่อความต้องการและมุมมองของลูกค้าของคุณ

ที่มา: Pinterest

10. คิดถึงมือถือเป็นอันดับแรก

เราอาศัยอยู่ในโลกที่ต้องใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ เว็บไซต์ของคุณอาจทำงานได้อย่างสมบูรณ์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ แต่ยังคงยืนยันว่าไม่ประสบปัญหาใด ๆ ในขณะที่ลูกค้าของคุณกำลังซื้อของ

ที่มา: eMarketer

M-commerce (โมบายคอมเมิร์ซ) มีขนาดใหญ่และเป็นที่นิยมมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งก่อนวันหยุด จากข้อมูลของ eMarketer พบว่าผู้คนจับจ่ายโดยใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ในช่วงเวลานี้ของปีส่วนใหญ่เป็นเพราะพวกเขากำลังเดินทางและไม่สามารถเข้าถึงเดสก์ท็อปได้ และยังมีอีกมาก ข้อมูลระบุว่า M-Commerce ก่อนวันหยุดใหญ่กว่าการช้อปปิ้งบนมือถือ 43.8% ตลอดทั้งปีซึ่งเท่ากับ 39.6%

การทดสอบเว็บไซต์ของคุณในเวอร์ชันมือถือถือเป็นข้อบังคับ แต่โปรดทราบว่าคุณไม่ควรทำการเปลี่ยนแปลงใด ๆ มากนัก คุณจำลูกค้าที่พบของขวัญที่สมบูรณ์แบบสำหรับพี่ชายในเดือนสิงหาคมและในเดือนธันวาคมพวกเขากลับมาที่ไซต์ของคุณเพื่อซื้อมันหรือไม่ พวกเขาควรจะสามารถค้นหารายการได้ง่ายและไม่ต้องเสียเวลาค้นหา

11. พิจารณานโยบายการคืนสินค้าที่ยืดหยุ่นมากขึ้น

เมื่อพูดถึงอีคอมเมิร์ซสำหรับช่วงเทศกาลวันหยุดในร้านค้าออนไลน์ของคุณควรมีนโยบายการคืนสินค้าในที่ที่มองเห็นได้ นอกจากนี้คุณควรพิจารณาใช้นโยบายการคืนสินค้าแบบเสรี หากลูกค้าต้องการแลกเปลี่ยนสินค้าอย่าทำให้ยากขึ้นสำหรับพวกเขา

12. ตรวจสอบสินค้าคงคลังของคุณและรักษาความปลอดภัย Back-End ของคุณ

ก่อนเริ่มโปรโมชั่นตรวจสอบสินค้าคงคลังของคุณและตรวจสอบว่าคุณมีสินค้าเพียงพอในสต็อก เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์ที่ไฮไลต์เป็นสินค้าขายดี อย่าลืมตรวจสอบให้แน่ใจว่าการรักษาความปลอดภัยของคุณเป็นปัจจุบัน

13. ตรวจสอบว่าเว็บไซต์ของคุณทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบ

เนื่องจากคุณคาดว่าจะมีการเข้าชมจำนวนมากนี่จึงไม่ใช่เวลาที่จะแนะนำคุณลักษณะหรือฟังก์ชันใหม่ ๆ ให้กับเว็บไซต์ของคุณ หากคุณต้องแนะนำการเปลี่ยนแปลงในเว็บไซต์ของคุณอย่าทำให้ใหญ่เกินไป

โปรดจำไว้ว่าลูกค้าของคุณคุ้นเคยกับอินเทอร์เฟซของไซต์ของคุณและหากคุณแนะนำการแก้ไขมากเกินไปพวกเขาก็จะสับสนและอาจไปหาคู่แข่งของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณสามารถจัดการการเข้าชมที่หนักกว่าปกติในช่วงวันหยุดได้ นี่คือคำแนะนำที่เป็นประโยชน์พร้อมรายการตรวจสอบที่มีประโยชน์เกี่ยวกับสิ่งที่คุณควรพิจารณาเมื่อเตรียมร้านค้าของคุณสำหรับช่วงเทศกาลวันหยุดและการจราจร

14. แชทสดและบริการลูกค้า

ยืนยันว่าคุณมีบริการลูกค้าออนไลน์ที่ครอบคลุมและสามารถเข้าถึงได้ตลอดเวลา ในช่วงเวลานี้ของปีลูกค้ามีแนวโน้มที่จะติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าหรือติดต่อกับแบรนด์ผ่านทางแชท คุณสามารถไฮไลต์ตัวเลือกแชทสดเพื่อให้ผู้ใช้สามารถส่งข้อความถึงคุณได้โดยตรง

สรุป

ตอนนี้คุณมีภาพรวมของความท้าทายที่เว็บไซต์ของคุณจะต้องเผชิญในช่วงวันหยุดและคุณควรเตรียมตัวอย่างไรสำหรับพวกเขา เริ่มเพิ่มประสิทธิภาพและตรวจสอบเว็บไซต์ของคุณโดยเร็วที่สุด วิธีนี้จะช่วยให้ลูกค้าของคุณซื้อของขวัญที่ดีและมีการเฉลิมฉลองที่ยอดเยี่ยม

คุณต้องพิจารณาหลายสิ่งหลายอย่าง ตั้งแต่การวางแผนการขายอย่างละเอียดผ่านแคมเปญการตลาดและการตกแต่งเว็บไซต์ของคุณ อย่าเสียเวลาจัดลำดับความสำคัญและเริ่มทำงานตอนนี้