คิดทบทวนความหมายของ omnichannel เพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

ความหมายของ omnichannel วันนี้คืออะไร? คำจำกัดความและตัวอย่างกลยุทธ์ Omnichannel ที่ดีและไม่ดี

คำมั่นสัญญาของ omnichannel คือการเชื่อมต่อแบรนด์และลูกค้าทางดิจิทัล หมายความว่าพวกเขาสามารถสร้างความสัมพันธ์ต่อไปได้ในการโต้ตอบแต่ละครั้ง ส่วนใหญ่แล้ว omnichannel ไม่ได้ทำอย่างนั้น

เพื่อทำความเข้าใจการตลาดแบบ omnichannel ที่ไม่ดี ลองนึกภาพตัวเองในบ้านแสนสนุกที่รายล้อมไปด้วยกระจก ในทุกทิศทาง คุณเห็นภาพสะท้อนของคุณในรูปทรงและขนาดที่บิดเบี้ยว กระจกเปลี่ยนรูปลักษณ์ ไม่ใช่ว่าคุณเป็นใครและสิ่งที่คุณเชื่อ แต่ถ้าคุณใช้เวลาอยู่หน้ากระจกมากเกินไป – โซเชียลเน็ตเวิร์ก บล็อก หรือช่องทางใดก็ตามที่คุณใช้เพื่อนำเสนอแบรนด์ของคุณ – คุณอาจกลายเป็นคนสับสนและลูกค้าของคุณก็เช่นกัน

ในกรณีเหล่านี้ ผลลัพธ์ของการตลาดแบบ Omnichannel นั้นไม่เกี่ยวข้องกับลูกค้าและนักการตลาดไม่สามารถจัดการได้ ประเด็นทั้งหมดของ ominchannel คือการเป็นที่ที่ผู้ซื้อที่มีศักยภาพของคุณ "แฮงเอาท์" แต่นักการตลาดเหล่านี้กลับหลงทางในช่องทางดิจิทัล ตัววัดความไร้สาระทางสังคม อัตราการคลิก/เปิด และการวัด Conversion อย่าปล่อยให้เป็นคุณ! อ่านต่อไปเพื่อค้นหาวิธีสร้างกลยุทธ์ Omnichannel ที่ชนะ

คำจำกัดความปัจจุบันของ ominchannel

ประการแรก omnichannel marketing ทำได้ดีแค่ไหน?

• คำจำกัดความของ Shopify omnichannel: ประสบการณ์ลูกค้ารายเดียวในแบรนด์ของคุณโดยการรวมการขายและการตลาดที่คำนึงถึงการกระจายระหว่างช่องทางต่างๆ
• คำจำกัดความของ Bloomreach omnichannel: แนวทางการขายแบบหลายช่องทางที่เน้นการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น
• คำจำกัดความของทุกช่องทางในพจนานุกรมของเคมบริดจ์: แนวคิดใหม่ที่พิจารณาช่องทางการขายและการโต้ตอบทั้งหมดร่วมกัน

ภายในคำจำกัดความทั้งสามและคำอื่นๆ อีกนับไม่ถ้วนทางออนไลน์ omnichannel หมายถึงการมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้าในด้านการตลาดและช่องทางการสื่อสาร ดังนั้นแบรนด์/อีคอมเมิร์ซจึงสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์อันมีค่าได้

คุณเคยป้อนที่อยู่อีเมลของคุณเพื่ออ่านรายงานการวิจัยของผู้ขายหรือไม่? คุณถูกกระแทกด้วยอีเมลที่ไม่มีตัวตนเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์แล้วได้รับโทรศัพท์ทั่วไปจากพนักงานขายที่ไม่รู้ว่าแบรนด์เก็บข้อมูลของคุณได้อย่างไร หรือทำไมคุณถึงให้ข้อมูลนั้น นั่นคือคำจำกัดความของกระบวนการทางการตลาดแบบ Omnichannel ของคุณที่อาจจะเกิดขึ้นได้โดยไม่มีโครงสร้างที่เหมาะสม

ตอนนี้เราเข้าใจความหมายที่แท้จริงของ omnichannel แล้ว และอะไรที่ไม่ใช่ เรามาดูตัวอย่างของ omnichannel ที่ทำได้ดี และวิธีแก้ปัญหาที่จะช่วยให้คุณไปถึงที่นั่น

อย่าใช้ความหมายของ omnichannel ตามตัวอักษร

หากคุณต้องการเข้าใจว่าทำไมกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel บางอันจึงล้มเหลวในขณะที่บางกลยุทธ์ประสบความสำเร็จ คุณต้องคิดให้ถี่ถ้วนถึงกระบวนการเบื้องหลังคำจำกัดความ

พิจารณา Trader Joe's ซึ่งมียอดขายสูงสุดต่อตารางฟุตของเครือร้านขายของชำในอเมริกา ในเดือนพฤศจิกายน พอดคาสต์ Freakonomics ของ Stephen Dubner ถามว่า " America Be Run By… Trader Joe's หรือไม่ " ตอนนี้พยายามแยกแยะสิ่งที่ทำให้ TJ ประสบความสำเร็จอย่างมาก

"... Trader Joe's ดูเหมือนจะมีเทคโนโลยีต่ำมาก" Dubner กล่าว "ไม่มีช่องทางชำระเงินด้วยตนเอง ไม่มีการสั่งซื้อและรับสินค้าออนไลน์ ไม่มีโปรแกรมความภักดีของลูกค้าและ Trader Joe's ไม่ได้รวบรวมข้อมูลที่มีนัยสำคัญเกี่ยวกับลูกค้าเลย ในโลกธุรกิจสมัยใหม่นี่เป็นเรื่องนอกรีต"

Dubner สัมภาษณ์ผู้บริหารโฆษณาชื่อ Mark Gardiner ซึ่งทำงานที่ Trader Joe's เพราะเขารู้สึกงงงวยกับความสำเร็จของพวกเขา เขาบอก Dubner ว่า "พวกเขาไม่ทำการตลาด พวกเขามีเว็บไซต์ที่ดีอยู่แล้ว แต่สำหรับหลายปีที่ผ่านมา พวกเขามีเว็บไซต์พื้นฐาน พวกเขาแทบไม่มีตัวตนในโซเชียลมีเดีย พวกเขาแทบไม่มีการประชาสัมพันธ์เลย" ในทางกลับกัน TJ ได้มุ่งเน้นไปที่การเชื่อมโยงที่สำคัญที่สุดกับลูกค้า โดยลดจำนวน 'ช่อง' ในการผสมลง แต่ทำได้ดี

พิจารณาความหมายต่าง ๆ ของ omnichannel

หากเราใช้การเปรียบเทียบแบบ funhouse TJ พบว่าผู้ซื้อไม่ต้องการกระจก 20 บานที่พวกเขาสามารถมองเห็นได้ในทุกโรงเลี้ยง พวกเขาใช้วิธีการจินตนาการมากขึ้นว่า "ช่อง" คืออะไร

ที่ TJ's สมาชิกในทีมที่วางจำหน่ายชั้นวางสินค้าน่าจะเป็นช่องทางหนึ่ง พวกเขาทำในช่วงกลางวันเพื่อ "เพิ่มปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าให้สูงสุด" Dubner กล่าว พวกเขาจ้างพนักงานพิเศษในพื้นที่ชำระเงินด้วยเหตุผลเดียวกัน คนใจดีมีความกระตือรือร้นเป็นช่องทาง

กระดานข่าวกระดาษโรงเรียนเก่าของ TJ, The Fearless Flyer เป็นช่องทางที่แปลกในยุคดิจิทัล แล้วการเลือกผลิตภัณฑ์ที่ผิดปกติอย่างมากของพวกเขาเช่นถ้วยเนยเมล็ดทานตะวันดาร์กช็อกโกแลตหรือเค้กขนุนที่มีคำอธิบายเป็นลายลักษณ์อักษรล่ะ? ช่อง.

การวิจัยแบบ Omnichannel ปี 2020 พบว่านักการตลาดที่ใช้สามช่องทางขึ้นไปในแคมเปญใดแคมเปญหนึ่งได้รับอัตราการซื้อสูงกว่าผู้ที่ใช้แคมเปญช่องทางเดียว 287% สามช่องทางที่ผสานกันอย่างเหมาะสมก็เพียงพอแล้วที่จะเริ่มเร่งผลลัพธ์ของคุณ ดังนั้นให้เน้นที่ผู้เล่นหลักก่อนที่จะฟุ้งซ่าน

ความหมายของ B2B omnichannel คืออะไร?

หากคุณเป็นนักการตลาดแบบ B2B คุณอาจจะโต้แย้งว่า TJ ไม่ใช่ตัวอย่างที่เหมาะสม คุณเบื่อหน่ายนักวิจารณ์ B2B ที่วางแบรนด์ผู้บริโภคไว้บนฐานและบอกให้คุณเลียนแบบพวกเขา เราควรจะสร้างแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่น่าดึงดูดเหมือนเพรทเซิลเติมเนยถั่วลิสงได้อย่างไร!

สังเกตว่าแบรนด์ B2C ไม่ค่อยอายที่จะขายของให้คุณ ไม่มีข้ออ้างในการให้ "เคล็ดลับ" ที่สรุปด้วยเหตุผลในการซื้อผลิตภัณฑ์ของตนอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ราคาสินค้าอุปโภคบริโภคไม่เปลี่ยนแปลง รถจี๊ปไม่ได้ให้คำแนะนำในการขับขี่บนหิมะที่ระบุว่าคุณจำเป็นต้องซื้อรถขับเคลื่อนสี่ล้อ – เช่นรถจี๊ป

บางที omnichannel อาจทำให้นักการตลาด B2B บางคนล้มเหลว เพราะถึงแม้จะใช้ทุกช่องภายใต้ดวงอาทิตย์ พวกเขาไม่ได้เพิ่มข้อความหลักให้สูงสุด และการเพิ่มช่องทางที่มีการจัดการที่ไม่ดีลงในมิกซ์จะทำให้กลุ่มผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเจือจางยิ่งขึ้นไปอีก ค้นหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดดิจิทัลของคุณเพื่อสร้างโอกาสในการขายและการขายมากขึ้น

กลยุทธ์ Omnichannel ที่จำเป็นสำหรับปี 2021

ผลกระทบของการแพร่ระบาดนั้นแตกต่างกันอย่างมากในภาคอุตสาหกรรมต่างๆ ทั่วทั้ง B2B, B2C และ D2C นักการตลาดในปัจจุบันต้องปรับตัวและเปลี่ยนแปลงการวางแผนการตลาดของตนเพื่อให้มีความเกี่ยวข้องในการหยุดชะงักทางดิจิทัลในปัจจุบัน และดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ในสภาพแวดล้อมที่ท้าทายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ในการสัมมนาผ่านเว็บของเรา นักวางกลยุทธ์ดิจิทัล Dr. Dave Chaffey แนะนำกระบวนการทบทวนเชิงกลยุทธ์เพื่อแข่งขันผ่านการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ดูตามความต้องการ

การสัมมนาผ่านเว็บครอบคลุม:

• รากฐานเชิงกลยุทธ์ของการสื่อสารทุกช่องทาง
• วิธีตรวจสอบและปรับปรุงการตลาดดิจิทัลของคุณ
• งานวิจัยล่าสุดของเราสำหรับการเปรียบเทียบวุฒิภาวะทางดิจิทัล
• ตัวอย่างเทคนิคใหม่ล่าสุดจากภาคต่างๆ

ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับกลยุทธ์ Omnichannel 10 ข้อ

ชมการสัมมนาผ่านเว็บฟรีของ Dr. Dave Chaffey เลยตอนนี้เพื่อค้นพบการวางแผนและเทคนิคการเพิ่มประสิทธิภาพจากช่องทาง Omnichannel

ดูตอนนี้

ในระหว่างนี้ ฉันได้ขอให้คุณคิดทบทวนความหมายของ omnichannel ใหม่ นี่คือเคล็ดลับยอดนิยมของฉันในการเริ่มเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ช่องของคุณตั้งแต่ตอนนี้...

ให้ความสนใจกับช่องของคุณ

หยุดส่งจดหมายขยะจำนวนมากถึงผู้ที่อยู่ในการสนทนากับพนักงานขายของคุณแล้ว คุณสามารถ "ปิด" ช่องเมื่อไม่เกี่ยวข้องแล้ว การเปลี่ยนจากการสนทนาแบบตัวต่อตัวกลับไปเป็นการส่งอีเมล์ให้รู้สึกเหมือนก้าวไปผิดทาง

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณส่งข้อมูลเดียวกันจากบัญชีอีเมลส่วนตัวแทนบริการอีเมลจำนวนมาก มันอาจจะรู้สึกมีประโยชน์มากกว่าที่จะน่ารำคาญ นั่นคือพลังของช่อง

ทำให้เว็บไซต์ของคุณมีส่วนร่วมมากขึ้น

ทำบางสิ่งบนเว็บไซต์ของคุณที่ไม่สามารถทำได้ในช่องทางบุคคลที่สาม ทุกคนมีบล็อก หน้าผลิตภัณฑ์ วิดีโอสาธิต ฯลฯ มีอะไรให้คุณพิจารณาบ้าง

มีส่วนในเว็บไซต์ของ The Boring Company ชื่อ "Flamethrower" ปีที่แล้ว บริษัทของ Elon Musk ขาย "Not-A-Flamethrowers" 20,000 อัน ในราคา 500 ดอลลาร์ต่อป๊อปใน 100 ชั่วโมง กวาดรายได้ประมาณ 10 ล้านดอลลาร์ (ใช่ ไฟไหม้พวกนี้) โปรดทราบว่า The Boring Company ควรจะสร้างอุโมงค์สำหรับยานยนต์อิสระ พวกเขาเป็น B2B และบริษัทระหว่างองค์กรกับภาครัฐ

ประเมินประสิทธิภาพของช่อง

ตัดช่องที่คุณรู้สึกว่าคุณกำลังทำงานปานกลาง "การอยู่ทุกที่ที่ลูกค้าของคุณอยู่" อาจส่งผลย้อนกลับได้ เพราะคุณจะไม่มีวันตามทันและจะมีที่ใหม่กว่าและเจ๋งกว่าเสมอ ช่องควรจะเป็นเครื่องมือทางธุรกิจ ไม่ใช่ไนท์คลับ

ตัวอย่างเช่น บางบริษัทดูเหมือนเกลียดการเขียนบล็อก พวกเขาเพิ่มรายการไม่สอดคล้องกันและรู้สึกเหมือนผู้เขียนดึงฟางสั้น ๆ แล้วเขียนร่างหนึ่งฉบับและไม่ได้แก้ไข รำคาญทำไม? เพียงเพราะว่าบล็อกเป็นช่องทางทั่วไปที่ใช้ได้สำหรับบางบริษัท บล็อกอาจไม่ได้ผลสำหรับแบรนด์ของคุณ เป็น "Omni" ในอีกช่องทางหนึ่งที่ทีมของคุณรู้สึกมีแรงบันดาลใจ

Omnichannel ความหมายวันนี้

เราไปจากบ้านสนุกไปจนถึง Trader Joe's ไปจนถึงเครื่องพ่นไฟของ Elon Musk ไม่ ฉันไม่ได้พยายามที่จะชนะการเดิมพันกับทีมของฉัน มาทบทวนความหมายของ omnichannel กันใหม่ แล้วกลับมาพร้อมกับพลังและไฟสักหน่อย