Roadblocks สู่การยอมรับอีคอมเมิร์ซโดยธุรกิจขนาดเล็กคืออะไร

เผยแพร่แล้ว: 2021-07-23

โควิด-19 ได้เห็นกิจกรรมอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นอย่างมาก ส่วนแบ่งของอีคอมเมิร์ซในยอดค้าปลีกทั่วโลกเพิ่มขึ้น 13.6% ในปี 2019 เป็น 18% ในปี 2020 และคาดว่าจะแตะ 21.8% ภายในปี 2024 นั่นเป็นเรื่องราวที่รู้จักกันดีในตอนนี้ แต่คุณรู้หรือไม่ว่าหนึ่งในสามของธุรกิจขนาดเล็กในสหรัฐอเมริกายังคงปิดตัวลงเมื่อเทียบกับเดือนมกราคม 2020 หรือทุกธุรกิจขนาดเล็กที่สามในแคนาดารายงานว่ารายได้ลดลงในปี 2020 เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว?

“ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางเป็นกระดูกสันหลังของเศรษฐกิจของเรา แต่ 34% ของ SMB ในสหรัฐฯ ยังคงปิดตัวลง ในขณะที่ผู้ค้าปลีกรายใหญ่จำนวนมากกำลังสร้างยอดขายทำลายสถิติ ดังนั้น แน่นอนว่าไม่รู้สึกเหมือนเป็นการฟื้นตัวสำหรับฉัน ราวกับว่าเราทุกคนร่วมมือกัน” เบรนแดน คิง ซีอีโอของ Vendasta กล่าว

อ่านบล็อกนี้เกี่ยวกับกฎหมายของอมราคืออะไรและเกี่ยวข้องกับอีคอมเมิร์ซอย่างไร

ในขณะที่การระบาดใหญ่ได้เร่งการเปลี่ยนจากร้านค้าจริงมาเป็นการช็อปปิ้งทางดิจิทัล ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากที่เริ่มรับเอาอีคอมเมิร์ซมาช้าก็ถูกทิ้งให้ต้องดิ้นรนเพื่อเอาชีวิตรอด นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในท้องถิ่นที่ไม่เคยทดลองใช้ดิจิทัลใดๆ เลยนอกจากการยอมรับการชำระเงินด้วย PayPal

ดังนั้นอุปสรรคบางประการในการนำอีคอมเมิร์ซไปใช้โดย SMB คืออะไร?

ขาดความเข้าใจในโลกดิจิทัล

ธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ เช่น ร้านค้าแม่และป๊อปซึ่งให้บริการในพื้นที่ของตน ไม่เคยมีความจำเป็นต้องเปลี่ยนไปใช้ระบบดิจิทัล ในความเป็นจริงในสหรัฐอเมริกาเพียงร้อยละ 64 ของธุรกิจขนาดเล็กมีเว็บไซต์ของตัวเองตามบริหารธุรกิจขนาดเล็ก สถานการณ์มักจะแย่ลงในตลาดอื่นๆ

น่าเศร้าที่ตอนนี้ทำหรือตายเพื่อพวกเขา ตามที่ George Leith ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายลูกค้าของ Vendasta กล่าวว่า “หากธุรกิจไม่ปรับตัวเข้ากับดิจิทัลในตอนนี้ พวกเขาอาจไม่รอดจากการเดินทางอันยาวไกลในอนาคต การระบาดใหญ่เป็นตัวเร่งให้ธุรกิจเปลี่ยนมาใช้ดิจิทัล”

เหตุผลอุปสรรคในการรับอีคอมเมิร์ซ

เข้าใจความชอบของผู้บริโภค

แม้กระทั่งก่อนเกิดโรคระบาด ผู้บริโภคยังต้องพึ่งพาอุปกรณ์ดิจิทัลในการเข้าถึงข้อมูลมากขึ้น จากการศึกษา ก่อนเกิดโควิด-19 โดย Blue Corona พบว่าลูกค้า 80% จะหาข้อมูลบริษัททางออนไลน์ก่อนที่จะเยี่ยมชม ในทำนองเดียวกัน ผล การศึกษาของมหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ดเปิดเผย ว่าลูกค้าจะตัดสินความน่าเชื่อถือของบริษัทจากการออกแบบเว็บไซต์

ในขณะที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากใช้สมาร์ทโฟนเพื่อตรวจสอบผลิตภัณฑ์ที่อาจซื้อ แต่ในปี 2018 มีเพียง 81% ของเว็บไซต์ SMB เท่านั้นที่เป็นมิตรกับมือถือ ในทำนองเดียวกัน การค้นหาของ Google เกือบครึ่งหนึ่งมีจุดประสงค์ในท้องถิ่น โดยเน้นว่าจำเป็นต้องปรากฏที่ด้านบนของหน้าผลการค้นหา เจ้าของธุรกิจในท้องถิ่นที่ให้บริการลูกค้าเฉพาะกลุ่มและอาศัยคำพูดจากปากต่อปาก ไม่เข้าใจว่าความชอบและนิสัยของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วเพียงใด

ต้องการทราบวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพ Google My Business สำหรับ Local SEO หรือไม่ อ่านบล็อกนี้

ปัญหามรดกและความคิด

ธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่มีการขายแบบออฟไลน์ในอดีต เจ้าของธุรกิจจำนวนมากกำลังจะเกษียณอายุในขณะนี้ มีการเปลี่ยนแปลงรุ่นต่อรุ่นซึ่งธุรกิจจำนวนมากที่ก่อตั้งขึ้นในทศวรรษที่ผ่านมามีความเข้าใจในเทคโนโลยีมากขึ้นและปรับใช้เทคโนโลยีอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ในขณะที่ธุรกิจเดิมบางธุรกิจมีสถานะออนไลน์ที่จำกัด แต่ธุรกิจจำนวนมากไม่ได้พัฒนาการค้าทางดิจิทัลอย่างจริงจัง

ในอนาคตจะต้องมีการบูรณาการที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นระหว่างออนไลน์และออฟไลน์ เช่น การจองออนไลน์ การเติมเต็มออฟไลน์ การชำระเงินออนไลน์ และอื่นๆ

Shane Schick นักข่าวและผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเนื้อหา B2B กล่าวว่า "ธุรกิจในท้องถิ่นควรมองว่าการนำอีคอมเมิร์ซมาใช้เป็นอีกวิธีหนึ่งในการสร้างมูลค่าให้กับลูกค้า และพวกเขาควรตระหนักว่าจะมีความหลากหลายมากมายในหมู่พวกเขา “ตัวอย่างเช่น บางคนอาจกลายเป็นออนไลน์อย่างเดียว ในขณะที่คนอื่นๆ ยังคงชอบซื้อของด้วยตนเอง หรือใช้ทั้งสองวิธีผสมกัน ประสบการณ์ควรสอดคล้องกันไม่ว่าลูกค้าจะเลือกโต้ตอบแบบใด” เขากล่าวเสริม

ขาดแคลนทรัพยากร

การดำเนินธุรกิจขนาดเล็กนั้นยากเสมอ หลายคนดำเนินการด้วยทรัพยากรทางการเงินและบุคลากรที่จำกัด พวกเขามักจะดำเนินกิจการโดยครอบครัวและมีความเฉียบแหลมด้านดิจิทัลและเงินทุนที่มีอยู่จำกัด การ สำรวจก่อนโควิด-19 จาก The Manifest และ Smart Insights เปิดเผยว่ากว่า 25 เปอร์เซ็นต์ของนักการตลาดโซเชียลมีเดียกล่าวว่าการขาดแคลนทรัพยากรเป็นอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในการนำแผนโซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จมาใช้

เรียนรู้วิธีขายออนไลน์ในปี 2021: 10 เคล็ดลับสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในการเริ่มต้นใช้งานอีคอมเมิร์ซ

ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี

การต่อสู้ที่ดุเดือดในอาณาจักรดิจิทัลทำให้เกิดความท้าทายอย่างมากต่อผู้ค้าปลีกรายย่อย แม้ว่าจะมีการระบาดใหญ่ก็ตาม การนำอีคอมเมิร์ซมาใช้เป็นมากกว่าแค่การสร้างเว็บไซต์และรอคำสั่งซื้อ มันต้องการการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) กิจกรรมโซเชียลมีเดียที่กำหนดเป้าหมายและการตรวจสอบ การจัดการรายชื่อและบทวิจารณ์ และอีกมากมาย

“เป็นเวลานานที่สุดที่การตลาดผ่านช่องทางเป็นญาติที่น่าสงสารของสาขาการตลาด แคมเปญและกิจกรรมตัดคุกกี้ทั้งหมด และให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าปลายทางเพียงเล็กน้อย ในขณะเดียวกัน ภูมิทัศน์ B2B ก็เปลี่ยนไปอย่างมาก และตอนนี้ผู้ซื้อคาดหวังบริการดิจิทัลคุณภาพสูงเมื่อทำการซื้อ B2B” Ayan Adam ผู้ก่อตั้ง CX Atelier กล่าว

ค้นหาความท้าทายทางการตลาดของ MSP และหกวิธีในการแก้ไขปัญหาเหล่านี้

ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการยอมรับอีคอมเมิร์ซ

ในเดือนมิถุนายน 2020 การเข้าชมอีคอมเมิร์ซค้าปลีกทั่วโลกทำสถิติสูงสุดเป็นประวัติการณ์ถึง 22 พันล้านครั้งต่อเดือน หนึ่งปีต่อมา ในขณะที่โลกกำลังดิ้นรนเพื่อควบคุมการแพร่กระจายของไวรัสและรูปแบบใหม่ การช็อปปิ้งออนไลน์ยังคงเป็นตัวเลือกการค้าปลีกที่สำคัญและมีความสำคัญ

การระบาดใหญ่ได้เร่งการเปลี่ยนจากร้านค้าจริงไปสู่การช้อปปิ้งดิจิทัลประมาณห้าปี ตามดัชนีการค้าปลีกในสหรัฐฯ ของไอบีเอ็ม เนื่องจากมาตรการล็อกดาวน์และการเว้นระยะห่างทางกายภาพ ทำให้ร้านค้าปลีกในร้านค้าต้องปิดตัวลง แม้จะเป็นการชั่วคราวแต่เกิดซ้ำแล้วซ้ำเล่า แบรนด์ใหญ่ไปจนถึงธุรกิจขนาดเล็กในพื้นที่ต่างพยายามเปลี่ยนมาใช้ดิจิทัล สำหรับธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากที่ต้องพึ่งพาการเข้าชมหน้าร้านโดยสิ้นเชิง นี่เป็นงานที่น่ากลัว สำหรับหลายๆ คน หน่วยงานด้านการตลาด/การขายดิจิทัลกลายเป็นทรัพยากรที่สำคัญ

อย่างไรก็ตาม การเรียกการระบาดใหญ่เป็นปัจจัยขับเคลื่อนเพียงอย่างเดียวคงไม่เหมาะ อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซได้กลายเป็นส่วนสำคัญของระบบนิเวศการค้าปลีกทั่วโลกอย่างรวดเร็ว ต้องขอบคุณการแปลงเป็นดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง

การเจาะอินเทอร์เน็ต: ผู้คนประมาณ 4.72 พันล้านคนทั่วโลกใช้อินเทอร์เน็ตหรือมากกว่า 60 เปอร์เซ็นต์ของประชากรโลกทั้งหมด - และเติบโตขึ้นด้วยอัตราการเติบโตแบบทบต้น (CAGR) ที่ 7.6% การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตช่วยให้ผู้ซื้อเข้าถึงและเลือกได้ง่ายในแพลตฟอร์มออนไลน์ต่างๆ เพื่อเรียกดู เปรียบเทียบ และซื้อสินค้าหรือบริการที่ต้องการ

ความพร้อมใช้งานของสมาร์ทโฟน: มากกว่า 67 เปอร์เซ็นต์ของประชากรทั่วโลกใช้โทรศัพท์มือถือ โดยสมาร์ทโฟนคิดเป็นสามในสี่ของโทรศัพท์มือถือทั้งหมดที่ใช้อยู่ในปัจจุบัน ส่วนใหญ่อย่างท่วมท้น (92.8%) ใช้โทรศัพท์มือถือเพื่อเข้าถึงอินเทอร์เน็ต ในขณะที่สมาร์ทโฟนคิดเป็นกว่า 60 เปอร์เซ็นต์ของการเข้าชมเว็บไซต์ค้าปลีกทั้งหมดทั่วโลกในปี 2019

การเติบโตของอเมซอนและอาลีบาบา: จากร้านหนังสือออนไลน์สู่หนึ่งในบริษัทชั้นนำของโลก การผงาดขึ้นของอเมซอนคือสิ่งที่สร้างตำนาน แต่นั่นเป็นเรื่องที่แตกต่างกันสำหรับวันที่แตกต่างกัน พอจะพูดได้ว่านี่คือผู้นำเทรนด์ระดับโลกสำหรับอีคอมเมิร์ซ และเราไม่สามารถมีความเจริญในภาคธุรกิจนี้ได้หากไม่ใช่สำหรับ Amazon เป็นผู้นำการ จัดอันดับเว็บไซต์ค้าปลีกออนไลน์ระดับโลก ในแง่ของปริมาณการใช้งาน และส่วนแบ่งตลาดปี 2017 ของตลาดค้าปลีกอีคอมเมิร์ซในสหรัฐฯ อยู่ที่ 37 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งคาดว่าจะเพิ่มขึ้นอย่างมากภายในปี 2564 อย่างไรก็ตาม ในแง่ของมูลค่าสินค้ารวม (GMV) , Amazon มาเป็นอันดับสามรองจาก Taobao และ Tmall ของจีน – ทั้งคู่เป็นเจ้าของโดย Alibaba Group ซึ่งเป็นผู้นำเนื่องจากรอยเท้าออนไลน์ทั่วเอเชีย

คุณรู้หรือไม่ว่าอีคอมเมิร์ซอาลีบาบา

SMB ต้องการความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญในพื้นที่

หลังโควิด ผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลมีหลากหลาย

  • ผู้ค้าปลีกออนไลน์เท่านั้นประสบปัญหาการหยุดชะงักเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย นอกเหนือจากภาคส่วนอื่นๆ เช่น การบริการ การท่องเที่ยว และการท่องเที่ยว
  • ผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมที่ก่อตั้งข้อเสนอออนไลน์สามารถรับมือกับความท้าทายได้ดีกว่าเมื่อหน้าร้านจริงปิดตัวลง
  • ธุรกิจแบบออฟไลน์เท่านั้นจำนวนมากเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ในบางครั้งภายในหนึ่งสัปดาห์ และย้ายออนไลน์เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป
  • ธุรกิจที่ออฟไลน์โดยสมบูรณ์ได้รับผลกระทบมากที่สุด ไม่ว่าจะโดยการบังคับใช้การล็อกดาวน์หรือการลดลงเนื่องจากความลังเลใจของลูกค้า

แน่นอนว่า SMB ไม่สามารถทำทุกอย่างด้วยตัวเองได้ มีกลุ่มผู้เชี่ยวชาญหรือผู้เชี่ยวชาญในพื้นที่ ซึ่ง SMB สามารถสมัครเพื่อจัดหาโซลูชั่นที่เหมาะสมกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของพวกเขา จากผล สำรวจของ Vendasta State of Local Businesses 2021 การระบาดใหญ่ได้ผลักดันให้ธุรกิจจำนวนมากหันไปหาผู้เชี่ยวชาญในท้องถิ่นเพื่อช่วยพวกเขานำโซลูชันดิจิทัลใหม่มาใช้

การค้นพบที่สำคัญ ได้แก่ :

  • 35 เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจในท้องถิ่นที่ไม่เคยใช้บริการจากผู้เชี่ยวชาญมาก่อนหน้านี้ ได้พึ่งพาพวกเขาตั้งแต่เกิดโรคระบาด
  • 80 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามจะพิจารณามองหาผู้เชี่ยวชาญในท้องถิ่นในอนาคตเพื่อซื้อ/จัดการเครื่องมือการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย
  • 79 เปอร์เซ็นต์จะพิจารณาผู้เชี่ยวชาญในพื้นที่สำหรับการโฆษณาดิจิทัล
  • 76 เปอร์เซ็นต์สำหรับชื่อเสียงออนไลน์
  • 71 เปอร์เซ็นต์สำหรับการจัดการรายชื่อ

การพึ่งพาผู้เชี่ยวชาญในท้องถิ่น

ที่มา: แบบสำรวจ Vendasta State of Local Businesses 2021

ผู้เชี่ยวชาญในพื้นที่เหล่านี้ ได้แก่ เอเจนซี่การตลาดและโฆษณา ผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์อิสระ (ISV) ผู้จำหน่ายมูลค่าเพิ่ม (VAR) ผู้ให้บริการที่มีการจัดการ (MSP) ผู้ให้บริการโซลูชันด้านไอที (ITSP) และผู้ให้บริการรักษาความปลอดภัยที่มีการจัดการ (MSSP) ผู้ให้บริการแบบดั้งเดิมแต่ละรายมีความแตกต่างกันอย่างชัดเจน แต่เส้นสายนั้นเบลออย่างรวดเร็ว

ทางข้างหน้า

ไม่ว่าพวกเขาจะให้บริการประเภทใด แต่ก็ไม่เคยมีเวลาใดที่ดีไปกว่านี้ในการเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซและการตลาดดิจิทัลและการขายในท้องถิ่น โดยมอบโซลูชันที่จำเป็นสำหรับธุรกิจในท้องถิ่นเพื่อให้ประสบความสำเร็จทั้งในปัจจุบันและอนาคต

ตามที่ Accenture ระบุไว้ใน Powering SMB Resiliency ในโลกของ COVID-19 ความสำคัญสำหรับ SMB ที่เติบโตเต็มที่ทางดิจิทัลควรเป็นการขยายการเข้าถึงผ่านข้อเสนอต่างๆ เช่น การฟังทางสังคม ฟังก์ชัน Help Desk ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ผู้ช่วยดิจิทัล วิดีโอแชท บทช่วยสอน และการสัมมนาทางเว็บ และกลุ่มชุมชนออนไลน์

“ธุรกิจที่สามารถใช้ประโยชน์จากคนงานระยะไกล มีโครงสร้างพื้นฐาน SaaS (ซอฟต์แวร์เป็นบริการ) และสามารถขายของออนไลน์ได้ มีความว่องไวกว่าและถูกข่มขู่น้อยกว่าด้วยเทคโนโลยีจะเป็นคนที่อยู่รอดและเติบโตในที่สุด” Greg Sterling กล่าว รองประธานฝ่ายข้อมูลเชิงลึกของตลาดที่ Uberall

กับความต้องการของออนไลน์มีแนวโน้มที่จะยังคงแข็งแกร่งในโลกโพสต์โรคระบาด - การสำรวจ Salesforce พบว่าร้อยละ 61 ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาจะทำช้อปปิ้งออนไลน์แม้จะมากขึ้นหลังจากการระบาดกว่าที่พวกเขาเคยทำมาก่อน -“ ปกติใหม่” ค้าปลีกต้องปรับให้เข้ากับ การนำอีคอมเมิร์ซไปใช้สำหรับ SMB ไม่ได้เป็นเพียงสิ่งที่ดีที่จะมีอีกต่อไป สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ โมเดลออนไลน์จึงมีความจำเป็นสำหรับ SMB เช่นกัน