การแบ่งกลุ่มสามารถเพิ่มแคมเปญโฆษณาโซเชียลของคุณได้อย่างไร
เผยแพร่แล้ว: 2021-07-14ในปี 2560 แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีผู้ใช้ 2.8 พันล้านคนทั่วโลก ซึ่งเท่ากับเจาะ 37 เปอร์เซ็นต์ และตัวเลขยังคงเพิ่มขึ้นทุกปี สำหรับนักการตลาดที่รู้วิธีแบ่งกลุ่มผู้ชม นั่นเป็นข่าวดี
ช่องทางสื่อสังคมออนไลน์เป็นวิธีที่ละเอียดที่สุดสำหรับนักการตลาดในการระบุตัวบุคคลจริง พวกเขาช่วยให้นักการตลาดไม่เพียงแต่รู้ว่าพวกเขากำลังโฆษณากับผู้ชาย ผู้หญิง คนหนุ่มสาว หรือผู้เกษียณอายุเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการอ้างอิงโยงข้อมูลประชากรพื้นฐานด้วยข้อมูลโปรไฟล์ พฤติกรรม ความสนใจ และกราฟทางสังคมของผู้ใช้ เพื่อที่จะคัดเลือกผู้ชมที่ ระดับที่เหนือกว่าช่องทางการโฆษณาอื่นๆ
ความสามารถในการกำหนดเป้าหมายเฉพาะคนที่คุณต้องการและใช้แอตทริบิวต์จากข้อมูล CRM และความชอบของผู้บริโภคที่เฉพาะเจาะจงกับวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ เป็นข้อได้เปรียบที่ไม่เหมือนใครของการโฆษณาบนโซเชียล ตัวอย่างเช่น San Antonio Spurs ได้ทดสอบครีเอทีฟโฆษณาต่างๆ สำหรับโฆษณาลิงก์ของ Facebook เพื่อกระตุ้นให้ผู้ชมที่กำหนดเองของผู้ใช้ซื้อตั๋ว แคมเปญส่งผลให้ได้รับผลตอบแทน 30 เท่าของที่ทีมใช้ไปกับโฆษณา
ในอีกกรณีหนึ่ง ASOS ผู้ค้าปลีกออนไลน์ใช้โฆษณา Facebook แบบไดนามิกที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ใช้ที่ต้องการซื้อของบนแอพมือถือเพื่อช่วยเพิ่มปริมาณผู้ชมได้มากถึง 35%
อย่างไรก็ตาม การแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณมีชัยไปกว่าครึ่ง ส่วนที่เหลือขึ้นอยู่กับความสามารถของคุณในการกำหนดและกำหนดเป้าหมายผู้ชมของคุณตามขั้นตอนในช่องทาง: การหาลูกค้าใหม่ ผู้ที่เคยเข้าชมไซต์ของคุณหรือเคยโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณแต่ยังไม่ได้แปลง และลูกค้าปัจจุบันที่มีประวัติการซื้อของด้วย คุณ.
เคยได้รับการติดตามด้วยโฆษณาสำหรับผลิตภัณฑ์ที่คุณซื้อไปแล้วหรือไม่? คุณเห็นสิ่งที่ฉันหมายถึง
การระบุและทำความเข้าใจผู้ชม
เพื่อให้แคมเปญโฆษณาโซเชียลของพวกเขาได้รับผลตอบแทน แบรนด์อีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องรู้จักลูกค้าและผู้ชมของพวกเขาทั้งภายในและภายนอก อย่างน้อย พวกเขาจำเป็นต้องรู้ว่าผู้ชมส่วนใหญ่เป็นชายหรือหญิง ในวัย 20 หรือ 40 ปี; และกระตือรือร้นในเรื่องฟิตเนสหรือความบันเทิงมากขึ้น เป็นต้น
นอกจากนี้ยังจำเป็นสำหรับแบรนด์ที่จะต้องรู้จักผู้ซื้อด้วยที่อยู่อีเมล จำนวนการซื้อในปีที่ผ่านมา และขนาดตะกร้าโดยเฉลี่ย เมื่อคุณสามารถระบุลูกค้าของคุณและเข้าใจไลฟ์สไตล์และพฤติกรรมการซื้อของพวกเขาได้ คุณสามารถสร้างกลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกันที่มีคุณสมบัติคล้ายกันเพื่อขยายการเข้าถึงกลยุทธ์การได้มาของคุณ
แต่เมื่อนักการตลาดกำหนดเป้าหมายไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทั้งหมดโดยไม่พิจารณาว่าพวกเขาอยู่ในกลุ่มผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือกำหนดเป้าหมายใหม่ พวกเขาพลาดที่จะเข้าถึงผู้ชมที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุด โอกาสที่แคมเปญจะสร้าง ROI จะลดลง ในขณะที่แบรนด์ต่างๆ มีความซับซ้อนมากขึ้นในการแบ่งกลุ่มรายการ CRM ของตน หลายๆ แบรนด์ยังคงรวมกลุ่มทั้งหมดไว้ในกลุ่มเป้าหมายเดียวกัน
การได้มาหรือการหากลุ่มเป้าหมายคือผู้บริโภคที่ไม่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ พวกเขาเป็นผู้ชมที่เล่นจริง และแคมเปญที่กำหนดเป้าหมายพวกเขาควรเป็นการแนะนำบริษัท
โดยทั่วไปแล้ว การกำหนดเป้าหมายผู้ชมใหม่ประกอบด้วยสองกลุ่มย่อย: ผู้ที่คลิกผ่านโฆษณาของคุณแต่ไม่ได้ทำการซื้อ และผู้ที่ซื้อไปแล้ว
สำหรับกลุ่มย่อยแรก คุณเคยเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าก่อนหน้านี้แล้ว และตอนนี้ก็ถึงเวลาที่คุณจะต้องแสดงโฆษณาแบบไดนามิกที่สร้างจากการโต้ตอบที่ผ่านมานั้น สำหรับผู้บริโภคที่ซื้อจากบริษัทของคุณในหนึ่งหรือสองปีที่ผ่านมา คุณต้องการกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่ซื้อรองเท้าจากคุณแล้วมีแนวโน้มที่จะสนใจรองเท้ารุ่นใหม่ล่าสุดของคุณมากกว่า
คุณเพิ่มประสิทธิภาพถูกต้องหรือไม่?
กลุ่มการได้มาและการกำหนดเป้าหมายใหม่ค่อนข้างแตกต่างกัน และประเด็นของการแบ่งกลุ่มผู้ชมคือการแจ้งข้อความแคมเปญและคำกระตุ้นการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น การยกเว้นผู้ชมแต่ละประเภทออกจากคนอื่นๆ จะช่วยให้คุณเจาะลึกและทำให้ข้อความนั้นมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น

เมื่อคุณทำเสร็จแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการสร้างสรรค์ข้อมูล CRM ของคุณ มองจากมุมที่ต่างกัน ตัวอย่างเช่น หากคุณขายผลิตภัณฑ์หลายรายการ คุณอาจแบ่งกลุ่มผู้ชมตามประเภทผลิตภัณฑ์และมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าได้
เทคโนโลยีของ Facebook เหมาะอย่างยิ่งสำหรับกลยุทธ์การแบ่งส่วนดังกล่าว ช่วยให้คุณสามารถอัปโหลดข้อมูล CRM ที่เกี่ยวข้องและกำหนดเป้าหมายที่เหมือนกันได้ทั่วทั้งแพลตฟอร์ม การรวมรายละเอียดที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นช่วยให้คุณปรับแต่งการจับคู่ที่มุ่งหวังของคุณเพิ่มเติมและยกเว้นลูกค้าที่อาจจับคู่แต่ได้ซื้อจากแบรนด์ของคุณแล้ว
ประโยชน์ของการแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณมีมากกว่าการรู้ว่าคุณกำลังกำหนดเป้าหมายไปที่ใคร ซึ่งรวมถึงความเข้าใจว่าคุณเข้าถึงใครได้สำเร็จและระบุผู้บริโภคที่คล้ายกันที่อาจพร้อมสำหรับการแนะนำแบรนด์ของคุณ
3 กลยุทธ์เพื่อการแบ่งกลุ่มที่ประสบความสำเร็จ
พร้อมที่จะทำงานในแคมเปญต่อไปของคุณหรือไม่ ใช้กลยุทธ์ทั้งสามนี้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะแบ่งกลุ่มผู้ชมและใช้ข้อมูลของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ:
1. เก็บรายชื่อผู้ซื้อที่ใช้งานอยู่ทั้งหมด
การสร้างรายชื่อผู้ซื้อที่ใช้งานอยู่จะช่วยให้คุณสามารถยกเว้นพวกเขาจากแคมเปญการได้มาของคุณ การยกเว้นเหล่านี้จะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เมื่อแคมเปญโซเชียลของคุณประสบความสำเร็จมากขึ้น คุณยังสามารถแบ่งกลุ่มรายการนี้เพื่อปรับแต่งแคมเปญกำหนดเป้าหมายใหม่ในอนาคตได้อีกด้วย
คุณอาจต้องการเข้าถึงลูกค้าที่ซื้อล่าสุด ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ที่แคมเปญของคุณมุ่งเน้น เพียงอย่างเดียวคือโอกาสในการแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ คุณอาจกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่ซื้อแบบรายเดือน ผู้ที่ซื้อใน 90 วันที่ผ่านมา หรือผู้ที่ซื้อในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา เช่น ด้วยข้อเสนอเฉพาะเพื่อเปิดใช้งานในรูปแบบต่างๆ หรือเพิ่มความภักดี
คุณสามารถแบ่งกลุ่มนี้เป็นกลุ่มที่มีมูลค่าตลอดอายุการใช้งานในช่วงเฉพาะได้ เช่น $200 ถึง $349, $350 ถึง $499 หรือ $500-บวก เป็นต้น กลุ่มที่มีมูลค่าตลอดอายุการใช้งานต่างกันจะได้ประโยชน์จากการส่งข้อความที่เกี่ยวข้องมากขึ้น
2. รับข้อมูลของคุณอย่างละเอียด
คุณมีข้อมูลอยู่แล้ว ดังนั้นถึงเวลาที่จะลงลึกในรายละเอียดเฉพาะ ข้อมูลของคุณไม่มีประโยชน์สำหรับการแบ่งกลุ่มเท่านั้น และยังช่วยให้คุณแสดงโฆษณาได้ดีขึ้นและพูดคุยกับแต่ละกลุ่มได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ตัวอย่างเช่น คนที่ซื้อกางเกงไม่ได้ซื้อกางเกงแบบเดียวกันทั้งหมด บางคนซื้อกางเกงยีนส์ บางคนซื้อสีกากี และสมาชิกกลุ่มที่สามชอบผ้าลูกฟูก บางคนถึงกับซื้อชุดค่าผสมของทั้งสาม
ผู้ชมเหล่านี้แต่ละคนอาจแตกต่างกันมากและมีมูลค่าตลอดช่วงชีวิตที่แตกต่างกัน ดังนั้น ทำไมไม่ปฏิบัติต่อพวกเขาเช่นนี้ล่ะ ยิ่งคุณได้รับข้อมูล CRM ที่ละเอียดมากขึ้นเท่าใด คุณก็จะสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณได้อย่างเฉพาะเจาะจงมากขึ้นเท่านั้น และยิ่งคุณสามารถสร้างข้อความโฆษณาเชิงสร้างสรรค์ที่มีความเกี่ยวข้องมากขึ้นเพื่อดึงดูดผู้ชมนั้น
3. มีคนช่วยวิเคราะห์ข้อมูล
ค้นหาผู้เชี่ยวชาญที่เชื่อถือได้เพื่อช่วยคุณจัดระเบียบและวิเคราะห์ข้อมูล CRM จำนวนมหาศาลที่คุณได้รับ คุณคิดได้หลายวิธีเท่านั้นในการสร้างสรรค์ หากคุณไม่ทราบข้อมูลเย็นหรือคิดได้เฉพาะในบางวิธี คุณจะได้รับประโยชน์จากความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญในการแบ่งกลุ่มเพิ่มเติม
ยิ่งแบรนด์ของคุณขายผลิตภัณฑ์ได้มากเท่าไร การพิจารณาข้อมูล CRM จากมุมมองต่างๆ ก็ยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นเท่านั้น ผลิตภัณฑ์แต่ละอย่างและการผสมผสานของผลิตภัณฑ์จะสร้างโอกาสในการแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากโอกาสเหล่านั้นได้มากขึ้นถ้าคุณมีคู่หูที่มีประสบการณ์ช่วยคุณระบุพวกเขา
การตลาดเพื่อสังคมแบบชำระเงินเป็นกลยุทธ์ที่ได้รับความนิยม แต่แบรนด์จำนวนมากไม่เห็นผลลัพธ์ที่คาดหวัง เนื่องจากพวกเขาไม่สามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมได้อย่างเหมาะสม ข้อมูล CRM และเทคโนโลยีโซเชียลมีเดียมีเครื่องมือทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อให้ประสบความสำเร็จ และด้วยกลยุทธ์ทั้งสามนี้ คุณสามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจากสิ่งเหล่านี้ในแคมเปญถัดไปของคุณ