7 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ Social Media Analytics ที่คุณควรปฏิบัติตาม

การสร้างสถานะบนโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งสำคัญ แต่ยังจำเป็นต้องวิเคราะห์ว่ากลยุทธ์และเนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณทำงานได้ดีเพียงใด

วิธีเดียวที่จะทำได้คือการปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียเพื่อรวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์ คุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้ชม คู่แข่ง และประสิทธิภาพของเนื้อหาโดยเจาะลึกข้อมูลนี้

ช่องทางโซเชียลมีเดียชั้นนำ เช่น Facebook, Twitter, Instagram และ LinkedIn นำเสนอข้อมูลมากมาย แต่อาจเป็นเรื่องยากที่จะเข้าใจวิธีวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลมีเดียเพื่อหาตัวเลขที่สำคัญ

ไม่ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มใช้การวิเคราะห์หรือติดตามข้อมูลของคุณทุกวัน อ่านต่อเพื่อค้นหาเคล็ดลับที่จะช่วยให้คุณใช้โซเชียลมีเดียเพื่อการเติบโตของธุรกิจได้

เริ่มต้นใช้งาน Social Media Analytics

แต่ละเครือข่ายโซเชียลมีเครื่องมือวิเคราะห์ของตัวเองเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้ติดตามใหม่ การมีส่วนร่วม ข้อมูลประชากรของผู้ชม และอื่นๆ แต่คุณต้องคิดให้ออกว่าเมตริกใดที่แบรนด์ของคุณควรมุ่งเน้นจริงๆ และจะหาได้จากที่ใด

นอกจากการใช้คุณสมบัติการวิเคราะห์ของช่องทางโซเชียลแต่ละรายการแล้ว คุณยังได้รับประโยชน์จากการใช้เครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดียของบุคคลที่สาม เช่น Khoros

สามารถช่วยคุณได้:

• ติดตามและวัดผลลัพธ์ของแคมเปญโซเชียลทั้งหมดของคุณ (แบบทั่วไปและแบบชำระเงิน) ร่วมกันในแดชบอร์ดแบบรวมศูนย์ ส่วนที่ดีที่สุดคือคุณสามารถติดตามกิจกรรมในเครือข่ายโซเชียลได้ในที่เดียวเพื่อเพิ่มความเร็วและประสิทธิภาพ
• เพลิดเพลินกับความยืดหยุ่นในการวัดความสำเร็จในรูปแบบที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์และแคมเปญเฉพาะของคุณ
  บ่อยครั้ง เครือข่ายโซเชียลมีเดียกำหนดเมตริก ซึ่งทำให้การรายงานเกี่ยวกับแคมเปญที่ครอบคลุมเครือข่ายสังคมออนไลน์เป็นเรื่องที่ท้าทาย และมักประกอบด้วยผลลัพธ์แบบชำระเงินและแบบออร์แกนิกผสมกัน
  แพลตฟอร์มเช่น Khoros ช่วยให้คุณดึงข้อมูลในลักษณะที่สอดคล้องกันหรือเพียงแค่กำหนดตัวชี้วัดที่คุณกำหนดเองเพื่อติดตามข้ามแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

ในส่วนถัดไป ฉันจะพูดถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการติดตามและวัดประสิทธิภาพของแคมเปญโซเชียลของคุณอย่างแม่นยำ

ทั้งนี้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียได้ดีขึ้น เร็วขึ้น และฉลาดขึ้นด้วยเครื่องมือวิเคราะห์ขั้นสูง เช่น Khoros

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการใช้ Social Media Analytics เพื่อเพิ่มศักยภาพให้กับแคมเปญของคุณ

ต้องการปรับปรุง ROI การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณหรือไม่?

คุณควรเรียนรู้การขุดและวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลมีเดียของคุณ เพื่อให้คุณสามารถส่งมอบ ROI ที่ดีขึ้นโดยใช้เครื่องมือและกลยุทธ์ที่ทรงพลัง การทำเช่นนี้สามารถช่วยให้คุณระบุโอกาสในการเติบโตและใช้ประโยชน์จากโอกาสเหล่านั้นเพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

มาดูแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียและเครื่องมือที่สามารถช่วยให้คุณยกระดับเกมการตลาดดิจิทัลของคุณไปอีกระดับ

1. เรียนรู้ทุกสิ่งที่คุณสามารถทำได้เกี่ยวกับผู้ชมของคุณ

แนวทางปฏิบัติด้านการวิเคราะห์สื่อสังคมออนไลน์ที่ดีที่สุดประการแรกคือการ ทำความเข้าใจว่าผู้ชมของคุณเป็นใคร และสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา

ถ้าคุณไม่รู้ว่าพวกเขาเป็นใคร คุณจะไม่สามารถให้สิ่งที่พวกเขาต้องการแก่พวกเขาได้ และในทางกลับกัน พวกเขาจะไม่ให้สิ่งที่คุณต้องการ (มีธุรกิจมากขึ้น)

คุณสามารถใช้คุณสมบัติการวิเคราะห์ของ Facebook, Twitter และ Instagram เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ ซึ่งรวมถึง:

• ข้อมูลประชากรของผู้ชมของคุณ – อายุ เพศ สัญชาติ ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ ภาษาที่พวกเขาพูด และอื่นๆ
• วันในสัปดาห์ที่มีการเคลื่อนไหวมากที่สุด
• ช่วงเวลาของวันที่มีการเคลื่อนไหวมากที่สุด
• ความสนใจของพวกเขา
• ผู้ติดตามของคุณเติบโตขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

คุณจะเรียนรู้เกี่ยวกับผู้ชมของคุณได้อย่างไร

คุณสามารถใช้เครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดียของบุคคลที่สามขั้นสูงเพื่อทำการค้นหาแบบเรียลไทม์ผ่านช่องทางโซเชียลและรวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์

คุณสามารถดูภาพรวมของการเติบโตของคุณในช่วงเวลาหนึ่ง ทวีตยอดนิยมที่กล่าวถึงคุณ บัญชีที่มีอิทธิพลมากที่สุดของคุณ และเงื่อนไขยอดนิยมที่เอื้อต่อการเติบโตของคุณ

รูปภาพผ่าน Khoros

การวิเคราะห์ข้อมูลดังกล่าวสามารถช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าคุณกำลังพูดถึงสิ่งที่เกี่ยวข้องกับผู้ชมเป้าหมายของคุณ คุณสามารถสร้างเนื้อหาโดยใช้หัวข้อและแฮชแท็กที่สร้างการมีส่วนร่วมของผู้ใช้สูงสุดในช่องของคุณ

2. วัดสิ่งที่สำคัญ

หากคุณขอแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียจากผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม หลายคนจะขอให้คุณวัดเมตริกที่มีความสำคัญจริงๆ

คุณอาจติดตามเมตริกจำนวนมาก ตั้งแต่จำนวนผู้ติดตามไปจนถึงอัตราการมีส่วนร่วม แต่แบรนด์ของคุณควรเน้นที่สิ่งใด

การเข้าถึง การแสดงผล การคลิก การชอบ การแชร์ ความคิดเห็น การขาย หรือรายได้ มีรายการข้อมูลจำนวนมากที่คุณสามารถพิจารณาติดตามและวัดผลได้

ในส่วนนี้ ฉันจะบอกคุณ ถึงวิธีเลือกเมตริก ที่ดีที่สุดและจะหาได้ที่ไหน

อัตราการมีส่วนร่วมเป็นตัวชี้วัดหนึ่งที่ทุกคนชื่นชอบ และรายได้เป็นอีกหนึ่งตัวชี้วัดที่สำคัญที่แบรนด์และนักการตลาดมักให้ความสำคัญ

อย่างไรก็ตาม ตัวชี้วัดหลักที่คุณควรติดตามนั้นขึ้นอยู่กับ เป้าหมาย การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ

ตัวอย่างเช่น:

หากเป้าหมายของคุณคือการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ คุณควรรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการเข้าถึง การแสดงผล และการแชร์ของคุณ ในทางกลับกัน การติดตามการชอบ ความคิดเห็น การแชร์ และการคลิกจะเหมาะสมกว่าหากเป้าหมายของคุณคือการเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

ในทำนองเดียวกัน คุณควรวัดจำนวนคลิก อัตราการคลิกผ่าน จำนวนการดูในหน้าผลิตภัณฑ์ และรายได้ที่สร้างขึ้นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายการขาย คุณสามารถใช้รหัส UTM และลิงก์เพื่อติดตามว่าโพสต์และแหล่งที่มาใดทำให้คุณได้รับ Conversion สูงสุด

ประเด็นที่ควรทราบอีกประการหนึ่งคือ คุณควรใช้การวิเคราะห์อย่างฉับไว คุณควรตรวจสอบและอัปเดตเมตริกหลักอีกครั้งเป็นครั้งคราว

ทำไม?

เนื่องจากสภาพแวดล้อมมหภาค ธุรกิจของคุณ และเป้าหมายการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณจะพัฒนาไปเรื่อยๆ คุณจะต้องแก้ไขเมตริกที่กำหนดเป้าหมายตามนั้น และควรแก้ไขได้ง่าย

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่ให้คุณเข้าถึงข้อมูลที่คุณต้องการติดตาม

• คุณสามารถดูข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับโพสต์บน Facebook ของคุณได้ที่แท็บข้อมูลเชิงลึก
• Twitter Analytics นำเสนอข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่ผู้ใช้ทุกคน
• หากต้องการทราบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับโพสต์ของคุณบน Instagram คุณอาจต้องเปลี่ยนไปใช้ครีเอเตอร์หรือบัญชีธุรกิจ จากนั้นคุณจะพบข้อมูลเกี่ยวกับโพสต์ Instagram และผู้ชมของคุณในส่วนข้อมูลเชิงลึก
• Pinterest ยังแนะนำให้คุณเปลี่ยนไปใช้บัญชีธุรกิจเพื่อดูข้อมูลของคุณ

การเยี่ยมชมส่วนการวิเคราะห์เหล่านี้ของแต่ละแพลตฟอร์มเป็นวิธีที่ดีในการเริ่มต้น อย่างไรก็ตาม เพื่อลดความพยายามและประหยัดเวลา คุณสามารถค้นหาเครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดียที่จะดึงข้อมูลทั้งหมดให้คุณในที่เดียว

การใช้เครื่องมือที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณเก็บรวบรวมข้อมูล วิเคราะห์ข้อมูล และสร้างรายงานที่นำเสนอได้ง่ายขึ้นโดยใช้ความพยายามน้อยลง สามารถชดเชยเงินที่คุณใช้ไปกับเครื่องมือเหล่านี้ได้

3. จับตาดูคู่แข่งของคุณ

การวิจัยคู่แข่งเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาด รวมถึงกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ เพื่อนำหน้าการแข่งขัน คุณควรเรียนรู้ ว่าคู่แข่งของคุณกำลังทำอะไร เพื่อปีนบันไดแห่งความสำเร็จ

คุณต้องการข้อมูลอะไรเกี่ยวกับคู่แข่งของคุณ?

• แบรนด์ใดที่เป็นคู่แข่งของคุณ?
• ก่อนหน้านี้พวกเขาทำอะไร?
• ตอนนี้พวกเขากำลังทำอะไรบนโซเชียลมีเดีย?
• ผู้ชมของพวกเขาในช่องทางโซเชียลต่างๆ มีจำนวนเท่าใด
• เครือข่ายโซเชียลใดที่ช่วยให้ธุรกิจของพวกเขาเติบโต
• เนื้อหาประเภทใดหรือเครือข่ายใดที่ดี
• ด้านใดและสิ่งที่พวกเขาไม่ค่อยดีที่?
• พวกเขาโพสต์เนื้อหาบนบัญชีโซเชียลมีเดียบ่อยแค่ไหน?
• อะไรคือช่องว่างในกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ?

มีเครื่องมือและเทคนิคที่สามารถช่วยคุณค้นหาข้อมูลนี้และจัดระเบียบเป็นรายงานที่เข้าใจและตีความได้ง่าย

ประเด็นที่ฉันได้กล่าวไว้ข้างต้นคือประเด็นทั่วไป แต่มีมากกว่าการใช้การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียอย่างมืออาชีพ

ผู้เชี่ยวชาญทำอะไรแตกต่างไปจากนี้

คุณเคยคิดที่จะตรวจสอบส่วนแบ่งของเสียงของคุณในหัวข้อใดหัวข้อหนึ่งหรือไม่? และเปรียบเทียบกับส่วนแบ่งของเสียงของคู่แข่งของคุณ?

ฉันจะแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกที่คล้ายคลึงกันเกี่ยวกับการแบ่งปันเสียงของฉันใน "การตลาดแบบผู้มีอิทธิพล" กับคุณโดยใช้คุณลักษณะข่าวกรองด้านการแข่งขันของ Khoros

มาเริ่มกันเลย.

ขั้นตอนที่ 1: เลือก Twitter จากเมนูแบบเลื่อนลง คุณอาจทำการวิจัยสำหรับแพลตฟอร์มโซเชียลอื่นๆ ได้เช่นกัน

รูปภาพผ่าน Khoros

หัวข้อที่ฉันพูดถึงมากที่สุดคือ "การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์"

ขั้นตอนที่ 2: ป้อนคำ/หัวข้อที่คุณต้องการค้นหาโดยใช้เครื่องหมายคำพูดคู่ (“ ”) แล้วกด “Enter”

รูปภาพผ่าน Khoros

ขั้นตอนที่ 3: เลือกแท็บ "เสียง" เพิ่มบัญชีของคุณโดยป้อนชื่อที่จับของบัญชี Twitter ของคุณ

รูปภาพผ่าน Khoros

เครื่องมือนี้จะนำเสนอกราฟที่รายงานความคิดเห็นเกี่ยวกับ “การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์” จากผู้ใช้ทั้งหมด นอกจากนี้ยังจะนำเสนอส่วนแบ่งของเสียงในหัวข้อเดียวกันในสีที่ต่างกัน

คุณอาจถามสิ่งนี้เกี่ยวกับการวิจัยเชิงแข่งขัน

มันช่วยให้คุณเพิ่มหลายบัญชี (คู่แข่งของคุณ) และค้นพบเปอร์เซ็นต์ของการสนทนาที่ใหญ่กว่า

ขั้นตอนที่ 4: เพิ่มบัญชีหลายบัญชีเพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพของคุณกับแบรนด์คู่แข่งอื่นๆ ในแง่ของการสร้างเนื้อหาและการมีส่วนร่วม

รูปภาพผ่าน Khoros

ขั้นตอนที่ 5: เลื่อนลงมาเพื่อหาเปอร์เซ็นต์ส่วนแบ่งของเสียงของคุณเกี่ยวกับหัวข้อในเครือข่ายโซเชียลมีเดียนั้นๆ

นั่นหมดแล้วหรือ?

ไม่ คุณยังสามารถวิเคราะห์ว่าหัวข้อย่อย ประเภทเนื้อหา และแฮชแท็กใดที่ช่วยให้ผู้อื่นมีส่วนแบ่งเสียงที่ดีขึ้นในช่องของคุณ

ขั้นตอนที่ 6: คลิกที่แวดวงเสียงของแบรนด์อื่นๆ ในการแข่งขันของคุณ

รูปภาพผ่าน Khoros

สิ่งนี้ช่วยให้คุณเข้าใจกลยุทธ์เนื้อหาที่คู่แข่งของคุณใช้เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตได้อย่างรวดเร็ว คุณสามารถเปรียบเทียบประสิทธิภาพของเนื้อหากับของคุณ

นั่นเป็นเหตุผลหนึ่งที่ฉันชอบเครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดียนี้มาก

อย่างไรก็ตาม การวิเคราะห์การแข่งขันจะไม่ส่งผลดีต่อแบรนด์ของคุณ เว้นแต่คุณจะใช้ข้อมูลที่รวบรวมอย่างชาญฉลาด

คุณควรใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อค้นหาจุดแข็งของคู่แข่งและหาวิธีที่จะทำให้จุดแข็งของพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางสังคมของคุณ

ตัวอย่างเช่น:

จากรายงานข้างต้น ฉันพบว่า Influencer Marketing Hub สนุกกับการสนทนาจำนวนมากเกี่ยวกับ “การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์” บน Twitter

และเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังการเติบโตคือ:

• รายการเกี่ยวกับเอเจนซี่การตลาดที่มีอิทธิพล แพลตฟอร์มการตลาดผู้มีอิทธิพล ฯลฯ
• การศึกษามากมายเกี่ยวกับการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์และผลกระทบต่อการเติบโตของธุรกิจ
• คู่มือข้อมูลเพื่อช่วยให้ผู้เริ่มต้นได้รับประโยชน์สูงสุดจากการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์

สามหัวข้อนี้ช่วยให้พวกเขาได้รับการแชร์ กล่าวถึง และรีทวีตจำนวนมาก ซึ่งเพิ่มส่วนแบ่งโดยรวมของเสียงเกี่ยวกับการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์

ขั้นตอนที่ 7: คุณควรใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อสร้างเนื้อหาที่ผู้ชมชื่นชอบ

ตัวอย่างเช่น:

ในขณะที่การสร้างรายงานอุตสาหกรรมต้องใช้การวิจัย การทำเหมืองข้อมูล และเวลาเป็นอย่างมาก ทีมของฉันจะสร้างรายการและคำแนะนำที่ผู้คนชื่นชอบในการอ่านและแบ่งปันได้ง่ายขึ้น

ในอนาคต เราอาจดำเนินการเผยแพร่รายงานการศึกษาที่ผู้คนจะพบว่ามีคุณค่าและแบ่งปันภายในแวดวงของตน

4. ระบุเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของคุณ

การระบุเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของคุณช่วยให้คุณประสบความสำเร็จซ้ำแล้วซ้ำอีก

คุณสามารถ:

• โพสต์เนื้อหาดังกล่าวอีกครั้งในภายหลัง
• เผยแพร่เนื้อหาเพิ่มเติมในหัวข้อและหัวข้อย่อยที่คล้ายกัน
• ใช้รูปแบบเนื้อหาที่ทำให้คุณมีส่วนร่วมสูงสุดบ่อยขึ้น
• นำเนื้อหาไปใช้ใหม่เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมสูงสุด

เครื่องมือวิเคราะห์ส่วนใหญ่ เช่น Facebook Insights ให้ข้อมูลเกี่ยวกับโพสต์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของคุณ ผลลัพธ์เหล่านี้ขึ้นอยู่กับจำนวนไลค์ การแชร์ อัตราการมีส่วนร่วมของเนื้อหาของคุณ

เมื่อคุณคลิกที่กราฟพีคบน Khoros กราฟจะนำเสนอเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดให้คุณด้วย

รูปภาพผ่าน Khoros

คุณสามารถรับข้อมูลเพิ่มเติม (เช่น ข้อมูลเกี่ยวกับผู้รีทวีตยอดนิยม) ได้โดยดับเบิลคลิกที่เนื้อหาในกล่อง

รูปภาพผ่าน Khoros

5. คิดว่าจะโพสต์บนโซเชียลมีเดียเมื่อใดและบ่อยแค่ไหน

นักการตลาดหลายคนต้องการทราบช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์เนื้อหาบนช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ แต่ความจริงก็คือ: ไม่มีคำตอบเฉพาะเจาะจงสำหรับเวลาที่เหมาะสมในการโพสต์บนโซเชียลมีเดีย คุณควรสงสัยเครื่องมือใด ๆ ที่สัญญาว่าจะให้คำตอบที่สมบูรณ์แบบอย่างน่าอัศจรรย์

เวลาโพสต์ที่ดีที่สุดจะไม่ซ้ำกันสำหรับทุกแบรนด์และจะเปลี่ยนไป ขึ้นอยู่กับช่องของคุณ ประเภทธุรกิจ ผู้ชม ฤดูกาล และเครือข่ายสังคมออนไลน์

คุณควรใช้ข้อมูลเพื่อวิเคราะห์เวลาและความถี่ในการโพสต์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ ในทำนองเดียวกัน รายงานการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้คุณสรุปได้ว่าควรโพสต์บ่อยเพียงใด

พึ่งพาข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกแทนการคาดเดาและอัลกอริทึมเสมอ หากคุณต้องการปรับปรุงผลลัพธ์ของแคมเปญโซเชียลของคุณ

6. จัดการวิกฤตอย่างมีข้อมูลมากขึ้นด้วยการฟังทางสังคม

เรียนรู้ว่าผู้คนคิดอย่างไรและโพสต์เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

คุณควรติดตามการ กล่าวถึงแบรนด์ บนโซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาว่าผู้คนพูดถึงบริษัท ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณอย่างไร

หากคุณให้ความสำคัญกับการรับฟังทางสังคม คุณจะสามารถติดตาม วิเคราะห์ และตอบสนองต่อการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์/บริการของคุณได้ คุณควรตอบสนองต่อลูกค้าที่มีความสุขและโทรลล์

นอกจากนี้คุณยังสามารถค้นพบจุดบอดทั่วไปและแก้ไขเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

อันที่จริง การใช้ประโยชน์จากเครื่องมือรับฟังทางสังคมสามารถช่วยระบุเวลาและวิธีที่จะมีส่วนร่วมกับผู้ใช้เพื่อควบคุมการโต้ตอบเชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ คุณสามารถทราบล่วงหน้าเมื่อเกิดวิกฤตขึ้นและอยู่เหนือการจัดการวิกฤต

มีผู้มีอิทธิพลพูดถึงสิ่งดีๆ เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณหรือไม่? คุณสามารถร่วมมือกับผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ภักดีที่สุดเพื่อร่วมสร้างเนื้อหาเชิงบวกเพิ่มเติมสำหรับแบรนด์ของคุณ

นอกจากการทำความเข้าใจว่าผู้คนคิดอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณแล้ว คุณยังสามารถเปรียบเทียบสิ่งนั้นกับสิ่งที่พวกเขาคิดเกี่ยวกับคู่แข่งของคุณได้

7. ตรวจสอบการสนทนาที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณ

เช่นเดียวกับการฟังทางสังคม การตรวจสอบทางสังคมช่วยให้คุณติดตามแนวโน้มของอุตสาหกรรมได้

คุณสามารถใช้เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียเพื่อระบุ:

• หัวข้อที่มีจำนวนการสนทนาสูงสุดในอุตสาหกรรมของคุณ
• แฮชแท็กที่กำลังมาแรงในช่องของคุณ
• แบรนด์ที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดในอุตสาหกรรมของคุณ
• ประเภทของเนื้อหาที่ได้รับยอดไลค์ คอมเมนต์ แชร์สูงสุด
• สินค้าและบริการที่ผู้คนซื้อและชื่นชม

ตรวจสอบการสนทนาที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณใช้ประโยชน์จากหัวข้อ ประเภทเนื้อหา และกลยุทธ์ที่เหมาะสมเพื่อดึงดูดและดึงดูดผู้ใช้

คำถามที่พบบ่อย

ไตรมาสที่ 1 การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียคืออะไร?

ตอบ: การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียเกี่ยวข้องกับการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลที่สามารถช่วยให้แบรนด์และนักการตลาดเช่นคุณใช้ประโยชน์สูงสุดจากแคมเปญโซเชียลของพวกเขา

ไตรมาสที่ 2 การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียสามารถทำอะไรให้คุณได้บ้าง

ก. การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียสามารถช่วยคุณได้:

• เรียนรู้เกี่ยวกับผู้ชมและคู่แข่งของคุณ
• ติดตามการเติบโตของผู้ติดตาม
• ระบุเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของคุณ
• ระบุวันและเวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์เนื้อหาบนเครือข่ายโซเชียลต่างๆ
• ติดตามการกล่าวถึงแบรนด์และตอบกลับการสนทนาอย่างรวดเร็ว
• ระงับการสนทนาเชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ
• วัดประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณ
• เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ทางสังคมของคุณสำหรับ ROI ที่สูงขึ้น

ไตรมาสที่ 3 คุณควรติดตามการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียอย่างไร

A. คุณสามารถใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติการวิเคราะห์ของ Facebook, Twitter, Instagram และแพลตฟอร์มโซเชียลอื่นๆ คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากเครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดียที่แข่งขันกันเพื่อรับรายงานโดยรวมเกี่ยวกับประสิทธิภาพของโพสต์ของคุณ

ไตรมาสที่ 4 คุณควร นำเสนอการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียอย่างไร

ตอบ คุณควรนำเสนอการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียในรายงานที่เข้าใจง่ายซึ่งประกอบด้วยกราฟ ข้อมูลเชิงบวก และโอกาสในการปรับปรุง มีเครื่องมือมากมายที่จะช่วยให้คุณรวบรวมรายงานที่มีประโยชน์ได้ง่ายขึ้น

Q5. มีคำถามอื่น ๆ ?

ก. ติดต่อกับฉัน เรายินดีที่จะตอบคำถามของคุณ

คุณจะใช้ Analytics โซเชียลมีเดียให้เกิดประโยชน์สูงสุดได้อย่างไร

คุณกำลังวัดประสิทธิภาพของกลยุทธ์และเนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณหรือไม่?

หากคุณต้องการปรับปรุง ROI ของการตลาดโซเชียลมีเดีย คุณต้องรู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและส่วนใดที่ต้องปรับปรุง แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียที่ฉันพูดถึงในโพสต์นี้จะช่วยให้คุณใช้ข้อมูลให้เกิดประโยชน์ได้

เมื่อคุณรู้วิธีรับข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับผู้ชม คู่แข่ง เนื้อหา และอื่นๆ แล้ว ก็ถึงเวลาใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ

นี่คือสิ่งที่ต้องทำต่อไป:

• ขอตัวอย่างจาก Khoros เพื่อเริ่มต้นการเดินทางของคุณด้วยแพลตฟอร์มการรับฟังและการตลาดทางสังคมของพวกเขา
• เข้าร่วมชุมชน Khoros เพื่อเข้าถึงแหล่งข้อมูลที่มีประโยชน์ ค้นหาวิธีแก้ปัญหา และเรียนรู้จากผู้อื่น
• ค้นพบแหล่งข้อมูล เคล็ดลับ เคล็ดลับ และเครื่องมือโซเชียลมีเดียเพิ่มเติมในบล็อกของฉัน
• ฟังคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญชั้นนำในอุตสาหกรรมเกี่ยวกับ Marketing Growth Podcast ของฉันทุกสัปดาห์

คุณมีคำถามอื่นๆ เกี่ยวกับการใช้การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียหรือการปรับปรุง ROI ของแคมเปญโซเชียลมีเดียหรือไม่? พูดถึงพวกเขาในความคิดเห็นด้านล่าง