โซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจ: วิธีใช้งาน (คู่มือ) {อัปเดตเมื่อเดือนตุลาคม 2019}

โซเชียลมีเดียได้กลายเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลังสำหรับธุรกิจ 90% ของแบรนด์ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ ในขณะที่ 77% ของพวกเขาใช้โซเชียลมีเดียในการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ และ 61% ของพวกเขาใช้เพื่อขับเคลื่อนยอดขาย

เป็นที่ชัดเจนว่า สำหรับธุรกิจแล้ว โซเชียลมีเดียได้กลายเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดของพวกเขา แต่รู้ไหมว่าทำไม?

ผู้บริโภคส่วนใหญ่ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อการวิจัยผลิตภัณฑ์และเพื่อเชื่อมต่อกับแบรนด์ ตามรายงานของ GlobalWebIndex พบว่า 46% ของเด็กอายุ 16-24 ปีทำการวิจัยผลิตภัณฑ์บนโซเชียลมีเดีย

ดังนั้น การไม่ใช้งานโซเชียลมีเดียจึงไม่ใช่ตัวเลือกสำหรับแบรนด์อีกต่อไป คำถามคือทำอย่างไรจึงจะได้ผล

วิธีใช้โซเชียลมีเดียเพื่อการเติบโตของธุรกิจ

โซเชียลมีเดียมีอะไรมากกว่าการแชร์ข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับชีวิตของคุณ โซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจเป็นเกมบอลที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง หากคุณเพิ่งเริ่มใช้โซเชียลมีเดียเพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ คุณอาจรู้สึกเหมือนเป็นปลาที่ขาดน้ำ แต่เรามีเคล็ดลับและกลเม็ดบางอย่างที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้

มาดูวิธีที่ดีที่สุดในการใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียเพื่อการเติบโตของธุรกิจกัน

#1: สร้างความหลากหลายให้กับการแสดงตนบนโซเชียลมีเดีย

เมื่อคุณใช้โซเชียลมีเดียเพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ คุณต้องมีความกระตือรือร้น

คุณควรสร้างตัวตนของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ เพื่อเพิ่มการเข้าถึงแบรนด์ของคุณ การใช้งานบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพียงแพลตฟอร์มเดียวอาจจำกัดการเข้าถึงของคุณในแง่ของกลุ่มผู้เข้าชม

ประการที่สอง การมีอยู่ของธุรกิจของคุณในช่องทางต่างๆ สามารถช่วยคุณเพิ่มการมองเห็นทางออนไลน์และเสริมความแข็งแกร่งให้กับการจัดอันดับของเสิร์ชเอ็นจิ้น

แพลตฟอร์มยอดนิยมบางส่วนที่ธุรกิจส่วนใหญ่ใช้ ได้แก่ Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn และ YouTube Pinterest ยังได้รับแรงฉุดในทุกวันนี้

แม้ว่าแต่ละแพลตฟอร์มจะมีสิ่งที่จะนำเสนอ แต่ก็แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะจัดการแพลตฟอร์มทั้งหมดอย่างมีประสิทธิภาพ อย่างที่พวกเขาพูดกัน ไม่มีประโยชน์ที่จะเป็นแจ็คหรือเจนของการค้าขายทั้งหมด ไม่มีผู้เชี่ยวชาญ

ดังนั้น คุณควรเลือกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณและสร้างสถานะที่แข็งแกร่งให้กับพวกเขา

ในการค้นหาแพลตฟอร์มที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ ก่อนอื่นคุณต้องตอบคำถามพื้นฐานบางอย่าง เช่น:

• ธุรกิจของคุณอยู่ในหมวดหมู่ใดต่อไปนี้ - B2B, B2C หรือทั้งสองอย่าง?
• ใครคือกลุ่มเป้าหมายของธุรกิจของคุณ?
• กลุ่มเป้าหมายของคุณใช้แพลตฟอร์มใด
• คู่แข่งของคุณใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้ด้วยหรือไม่

เมื่อคุณเรียนรู้คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้แล้ว คุณจะสามารถค้นหาว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดที่คุณควรกำหนดเป้าหมายสำหรับธุรกิจของคุณได้ง่ายขึ้น

ตามสถิติของ Statista Facebook อยู่ในอันดับต้น ๆ ของรายการในฐานะแพลตฟอร์มที่ต้องการสำหรับนักการตลาดทั้ง B2B และ B2C LinkedIn เป็นอีกหนึ่งแพลตฟอร์มหลักที่ธุรกิจ B2B ควรให้ความสำคัญ

กราฟด้านล่างจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าธุรกิจ B2B และ B2C ควรใช้แพลตฟอร์มโซเชียลใด

รูปภาพผ่าน Statista

หากคุณกำลังทำการตลาดแบบ B2C เช่น ในอุตสาหกรรมร้านอาหารหรืออุตสาหกรรมแฟชั่น Instagram และ Facebook เป็นสองแพลตฟอร์มในอุดมคติ ในทำนองเดียวกัน หากคุณมีหน่วยงานธุรกิจหรือสถาบัน LinkedIn สามารถช่วยได้

คุณควรสร้างและรักษาสถานะออนไลน์ของคุณบนแพลตฟอร์มที่กลุ่มเป้าหมายของคุณใช้งานอยู่

จากการสำรวจของ Pew Research Center พบ ว่า 73% ของผู้ใหญ่ในสหรัฐอเมริกาใช้ YouTube แบบสำรวจแยกผู้ใช้โซเชียลมีเดียตามกลุ่มประชากร

ภาพจาก ศูนย์วิจัยพิว

#2: กำหนดเป้าหมายโซเชียลมีเดีย

กุญแจสู่ความสำเร็จด้านการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจของคุณอยู่ที่การกำหนดเป้าหมายและ KPI ของโซเชียลมีเดียที่เหมาะสม หากปราศจากความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ การวัดและเพิ่มประสิทธิภาพของกลยุทธ์ทางสังคมของคุณเป็นเรื่องยาก

คุณควรระบุอย่างชัดเจนว่าต้องการบรรลุผลอะไรจากแคมเปญโซเชียลของคุณ โซเชียลมีเดียทั่วไปบางส่วนสำหรับเป้าหมายทางธุรกิจ ได้แก่:

• การสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์
• การจัดการชื่อเสียงของแบรนด์
• เพิ่มการมีส่วนร่วมของชุมชน
• ยอดขายที่เพิ่มขึ้น
• ขับเคลื่อนการจราจรมากขึ้น

รูปภาพผ่าน Hootsuite

การตั้งเป้าหมายมีความสำคัญต่อความสำเร็จของโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจของคุณ ดังนั้น คุณควรมุ่งเน้นไปที่การกำหนดเป้าหมายที่ SMART ซึ่งหมายความว่า:

• เฉพาะเจาะจง: เป้าหมายของคุณควรเจาะจงและคุณควรมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายเดียวในแต่ละครั้ง ตัวอย่างเช่น คุณต้องการเพิ่มผู้ติดตาม Instagram ของคุณ
• วัดได้: กำหนดเป้าหมายที่คุณสามารถวัดได้ ตัวอย่างเช่น คุณต้องการเพิ่มจำนวนผู้ติดตาม Instagram ของคุณเป็นสองเท่า
• บรรลุได้: เป็นไปได้จริงหรือไม่ที่จะบรรลุเป้าหมายของคุณ? คิดตามความเป็นจริงว่าเป็นไปได้หรือไม่ที่คุณจะเพิ่มจำนวนผู้ติดตาม Instagram ของคุณเป็นสองเท่าภายใต้สถานการณ์ปัจจุบัน
• ที่เกี่ยวข้อง: เป้าหมายโซเชียลมีเดียของคุณควรสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของธุรกิจของคุณ
• ตามเวลา: กำหนดเส้นตายสำหรับการบรรลุเป้าหมายโซเชียลมีเดียของคุณเสมอ ตัวอย่างเช่น คุณต้องการเพิ่มจำนวนผู้ติดตาม Instagram ของคุณเป็นสองเท่าในสองเดือน

#3: การวิเคราะห์คู่แข่ง

ควรทำการวิเคราะห์คู่แข่งเสมอเพื่อระบุว่ากลยุทธ์ใดใช้ได้ผลดีสำหรับคู่แข่งของคุณ คุณสามารถวิเคราะห์ได้ว่ากลยุทธ์ใดที่พวกเขาใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย เนื้อหาประเภทใดที่พวกเขาโพสต์ และคำหลักที่พวกเขากำหนดเป้าหมาย

เนื่องจากเป็นงานที่ต้องใช้เวลามาก เราขอแนะนำให้คุณใช้เครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อให้งานของคุณง่ายขึ้น SpyFu เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการวิเคราะห์คู่แข่ง

รูปภาพผ่าน SpyFu

SpyFu ให้คุณเข้าถึงรายการคำหลักที่คู่แข่งของคุณใช้เพื่อดึงดูดการเข้าชม คุณยังสามารถค้นหาคำค้นหาที่พวกเขาจัดอันดับได้

เมื่อข้อมูลมีประโยชน์ คุณจะอยู่ในฐานะที่จะสร้างเนื้อหาที่ดีขึ้นและกลยุทธ์โฆษณาโซเชียลสำหรับธุรกิจของคุณเพื่อสร้างการเข้าชมมากขึ้น

#4: วางแผนปฏิทินเนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณ

เมื่อพิจารณาถึงความสำคัญของเนื้อหาบนโซเชียลมีเดีย สิ่งสำคัญคือคุณต้องตระหนักว่า “เนื้อหา” เป็นคำศัพท์แบบองค์รวม เนื้อหาประกอบด้วยข้อความ วิดีโอ รูปภาพ GIF อินโฟกราฟิก มีมสำหรับการตลาด และอื่นๆ

มีบทบาทสำคัญในการดำเนินการตามแผนธุรกิจและบรรลุเป้าหมายด้านโซเชียลมีเดีย คุณสามารถสร้างและแชร์เนื้อหาโซเชียลมีเดียสำหรับ:

• ผลักดันยอดขาย
• ปรับปรุงการจดจำแบรนด์
• การให้ความรู้แก่กลุ่มเป้าหมายของคุณ
• ส่งเสริมการมีส่วนร่วมของผู้ชม
• สร้างแรงบันดาลใจให้กับชุมชน
• ปรับปรุงการบริการลูกค้า

การมีส่วนร่วมกับเนื้อหาโซเชียลมีเดียสามารถช่วยลดช่องว่างระหว่างแบรนด์และลูกค้าของคุณได้ มันสามารถช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้ชมของคุณ ซึ่งในที่สุดจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย

นี่คือวิธีสร้างปฏิทินเนื้อหาโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจของคุณ

1. ค้นหาประเภทของเนื้อหาที่คุณต้องการใช้

คุณควรตัดสินใจว่าเนื้อหาประเภทใดที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแคมเปญโซเชียลมีเดียของธุรกิจของคุณ แม้ว่าการโพสต์รูปภาพและข้อความเป็นรูปแบบที่พบบ่อยที่สุดในการโพสต์แบรนด์เนื้อหา แต่วิดีโอก็กำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นเรื่อยๆ

ตาม Wyzoul ประมาณ 81% ของธุรกิจในปัจจุบันใช้วิดีโอเป็นเครื่องมือทางการตลาด ประมาณ 85% ขององค์กรมองว่าวิดีโอเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาด

ตามสถิติปัจจุบัน YouTube เป็นแพลตฟอร์มแบ่งปันวิดีโอที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในหมู่นักการตลาด ที่สำคัญกว่านั้นคือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ได้รับความนิยมสูงสุดเป็นอันดับสองด้วยผู้ใช้มากกว่า 1.9 พันล้านคน

นอกจากนี้ ผู้โฆษณาในสหรัฐฯ มีแนวโน้มที่จะเพิ่มการใช้จ่ายโฆษณาวิดีโอเป็น 22.18 พันล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2564

รูปภาพผ่าน Statista

นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ ยังใช้ประโยชน์จาก Instagram Stories เพื่อความสำเร็จในโซเชียลมีเดียอีกด้วย 64% ของแบรนด์ ใช้ Instagram Stories อยู่แล้วหรือกำลังวางแผนที่จะรวมไว้ในกลยุทธ์โซเชียลของตน

รูปภาพผ่าน Hootsuite

2. ใช้พลังแห่งการเล่าเรื่อง

คุณสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียของคุณโดยใช้พลังของการเล่าเรื่อง การเล่าเรื่องอย่างสร้างสรรค์สามารถเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการดึงดูดและดึงดูดผู้ใช้ นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้คุณสร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของคุณได้

การเล่าเรื่องเป็นศิลปะที่ทำให้แบรนด์ของคุณมีความหมายและเหตุผลที่จะคงอยู่ในธุรกิจ คุณควรสร้างและแบ่งปันเรื่องราวอันทรงพลังเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณที่เข้ากับผู้ชมของคุณได้

นี่คือวิธีที่ Dawn ซึ่งเป็นแบรนด์ล้างจาน ตอกย้ำการตลาดโซเชียลมีเดียผ่านการเล่าเรื่อง พวกเขาเน้นย้ำถึงความจริงที่ว่าน้ำยาล้างจานของพวกเขานั้นเหนียวกับไขมัน แต่แบรนด์ของพวกเขาให้ความสำคัญกับสัตว์ป่า

รูปภาพผ่าน Dawn

3. เพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาโซเชียลของคุณด้วยคำหลัก

สิ่งสำคัญคือต้องเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณสำหรับคำหลักที่เกี่ยวข้อง ซึ่งจะช่วยปรับปรุงการมองเห็นเนื้อหาของคุณในผลการค้นหาที่เกี่ยวข้อง ในทางกลับกัน มันส่องไฟแก็ซให้กับธุรกิจของคุณ

แต่กลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพคำหลักแตกต่างกันไปสำหรับเนื้อหาวิดีโอและเนื้อหาแบบข้อความ นอกจากนี้ยังแตกต่างกันไปตามแพลตฟอร์มที่คุณใช้

• หากคุณกำลังโพสต์วิดีโอบน YouTube คุณควรใช้คำหลักเป้าหมายในชื่อ คุณต้องเพิ่มคำอธิบายวิดีโอที่ปรับให้เหมาะสมกับคำหลักและรวมแฮชแท็กที่เกี่ยวข้องด้วย

ตัวอย่างเช่น ฉันค้นหา "วิธีทำเฟรนช์โทสต์" บน YouTube ผลลัพธ์สองอันดับแรกแสดงวิดีโอที่มีชื่อที่คมชัดพร้อมคำหลักเป้าหมาย "เฟรนช์โทสต์"

รูปภาพผ่าน YouTube

• สำหรับโพสต์วิดีโอบน Facebook, Instagram และ Twitter คุณควรเขียนคำอธิบายภาพที่น่าสนใจด้วยคำหลักที่วางไว้อย่างเหมาะสม คุณควรเพิ่มแฮชแท็กที่เกี่ยวข้องเพื่อทำให้โพสต์และเรื่องราวของคุณปรากฏให้เห็นมากขึ้น

เช่นเดียวกับเวลาที่คุณโพสต์ภาพ อินโฟกราฟิก และเนื้อหาโซเชียลมีเดียประเภทอื่นๆ ทั้งหมด

เนื้อหาที่มีคุณภาพควบคู่ไปกับตำแหน่งที่เหมาะสมและคำหลักที่เกี่ยวข้องสามารถช่วยเพิ่มการเข้าถึงแบบออร์แกนิก คุณสามารถใช้เครื่องมือวางแผนคำหลัก เครื่องมือคำหลัก และเครื่องมือวิจัยคำหลักอื่นๆ ของ Google เพื่อจุดประสงค์นี้

4. ตัดสินใจเกี่ยวกับความถี่ในการโพสต์

เพจธุรกิจควรโพสต์บนโซเชียลมีเดียบ่อยแค่ไหน?

ไม่มีคำตอบที่ชัดเจนสำหรับคำถามนี้ ทั้งหมดขึ้นอยู่กับว่าคุณสร้างเนื้อหามากน้อยเพียงใด ไม่ว่าคุณจะใช้แคมเปญเฉพาะเรื่องหรือไม่ และหากคุณมีกำหนดการโพสต์ก่อนหน้าอยู่แล้ว

คุณสามารถโพสต์ได้ทุกวันหากมีเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีประโยชน์ ไม่ว่าคุณจะตัดสินใจทำอะไรก็ตาม อย่าลืมทำตามกำหนดเวลาและพยายามอย่าขยายช่องว่างเวลาระหว่างโพสต์ของคุณ

การโพสต์บนโซเชียลมีเดียเป็นประจำช่วยสนับสนุนอัลกอริทึมการจัดอันดับและช่วยให้เนื้อหาของคุณได้รับการมองเห็นมากขึ้น นอกจากนี้ยังสะท้อนให้เห็นว่าคุณมีความกระตือรือร้นและทำให้ผู้บริโภคมีความประทับใจที่ดีเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

ฉันเข้าใจว่าการโพสต์เป็นประจำไม่ใช่เรื่องง่ายอย่างที่คิด ต้องมีการวางแผนและปฏิบัติตามกำหนดการอย่างเหมาะสม นั่นเป็นเหตุผลที่คุณควรพิจารณาใช้เครื่องมือการตลาดโซเชียลมีเดียเพื่อกำหนดเวลาโพสต์ของคุณ

เครื่องมือบางอย่างที่สามารถช่วยคุณกำหนดเวลาเนื้อหาโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจของคุณ ได้แก่:

• Hootsuite
• กันชน
• ภายหลัง
• ริกไนต์
• พบกับเอ็ดการ์
• kuku.io

ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือเหล่านี้ คุณสามารถสร้างโพสต์ อัปโหลดวิดีโอและรูปภาพ และกำหนดเวลาเนื้อหาสำหรับการเผยแพร่บนโปรไฟล์โซเชียลมีเดียต่างๆ

#5: มีส่วนร่วมกับผู้ติดตามของคุณ

การใช้งานโซเชียลมีเดียหมายถึงการส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับผู้ชมของคุณ และทุกอย่างเริ่มต้นเมื่อคุณมีส่วนร่วมกับผู้ติดตามของคุณ

พฤติกรรมของผู้บริโภคกำลังพัฒนา พวกเขาต้องการเชื่อมต่อกับคนจริงที่จะฟังพวกเขา และสถานที่ที่ดีที่สุดในการเชื่อมต่อกับผู้ติดตามของคุณและทำให้พวกเขารู้สึกมีค่าคือโซเชียลมีเดีย ธุรกิจของคุณต้องใช้ความพยายามในการตอบสนองบนโซเชียลมีเดีย

เมื่อคุณตอบกลับความคิดเห็นหรือกดถูกใจ ท่าทางของคุณจะสร้างความผูกพันทางอารมณ์ระหว่างคุณกับผู้ติดตามของคุณ ซึ่งจะช่วยเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าประจำ

76% ของผู้คนคาดหวังว่าแบรนด์จะตอบกลับความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย และ 83% ต้องการรับคำตอบภายในหนึ่งวันหรือน้อยกว่า

รูปภาพผ่าน คลัตช์

นอกจากนี้ 90% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลคาดหวังให้ธุรกิจตอบสนองต่อความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียภายในหนึ่งวัน

รูปภาพผ่าน คลัตช์

ลำดับทวีตด้านล่างแสดงให้เห็นว่าบัฟเฟอร์ตอบสนองต่อความคิดเห็นของลูกค้าอย่างไร

รูปภาพผ่าน Twitter

การกรองการแจ้งเตือน ติดตามความคิดเห็น และตอบกลับโพสต์อย่างรวดเร็วอาจเป็นเรื่องยากเมื่อคุณมีงานสำคัญอื่นๆ ที่ต้องจัดการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากธุรกิจของคุณดำเนินงานโดยมีพนักงานจำกัด

เพื่อให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้น คุณสามารถใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น Spredfast, Sprout Social, Social Report และ SocialHub เพื่อขอความช่วยเหลือ

เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถติดตามและตรวจสอบการกล่าวถึง การชอบ และความคิดเห็นของแบรนด์ คุณยังสามารถใช้เพื่อกรองข้อความและตอบกลับตามลำดับความสำคัญ สิ่งนี้สามารถช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าการตอบกลับที่ล่าช้าจะไม่ขัดขวางชื่อเสียงของธุรกิจของคุณบนโซเชียลมีเดีย

การมีส่วนร่วมกับแฟนๆ และผู้ติดตามไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการตอบกลับความคิดเห็นของพวกเขาเท่านั้น นอกจากการโพสต์เนื้อหาที่เกี่ยวข้องแล้ว คุณยังสามารถจัดการแข่งขัน โพล และเซสชันสดบนเครือข่ายสังคมยอดนิยมเพื่อมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ

#6: ส่งเสริมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) หมายถึงเนื้อหาที่สร้างโดยลูกค้า ผู้เยี่ยมชม แฟนๆ และผู้ติดตามของคุณ ตัวอย่างทั่วไปของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ได้แก่ รีทวีต การกล่าวถึงแบรนด์ ความคิดเห็น และบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์

UGC สามารถทำให้แบรนด์ของคุณน่าสนใจและมีคุณค่ามากขึ้น นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้คุณสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ของคุณได้ เนื่องจากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นไม่ใช่การโปรโมตหรือชำระเงิน ผู้บริโภคจึงพบว่าเนื้อหาดังกล่าวน่าเชื่อถือและเป็นของแท้มากกว่า

ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะพิจารณาว่า UGC เป็นของแท้มากกว่าเนื้อหาทางการตลาดที่สร้างโดยแบรนด์ 2.4 เท่า รายงานเดียวกันโดย Stackla ยังแสดงให้เห็นว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อ 79% ของผู้บริโภค

Daniel Wellington เป็นหนึ่งในแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดซึ่งเชี่ยวชาญศิลปะในการใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

พวกเขาสนับสนุนให้ผู้บริโภคใช้แฮชแท็ก “#danielwellington” และโพสต์รูปภาพด้วยนาฬิกา จากนั้นพวกเขาก็เลือกภาพที่ดีที่สุดและโพสต์ใหม่โดยเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญ “#DWPickoftheDay”

รูปภาพผ่าน Instagram

คุณต้องขยายเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อเพิ่มการเข้าถึงและความน่าเชื่อถือของแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย กลยุทธ์ต่อไปนี้สามารถช่วยคุณสนับสนุนให้ผู้ใช้สร้างเนื้อหาเชิงบวกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ:

• มีส่วนร่วมกับผู้บริโภค แฟนๆ และผู้ติดตามของคุณเป็นประจำ
• สร้างแคมเปญด้วยแฮชแท็กเฉพาะและขอให้ผู้ติดตามใช้แฮชแท็กเหล่านั้นเมื่อโพสต์เนื้อหาบนโซเชียลมีเดีย
• ซื่อสัตย์และโปร่งใสกับผู้บริโภค
• อนุญาตให้พวกเขาแบ่งปันความคิดเห็นอย่างอิสระ
• ขอบคุณแฟนๆ เมื่อพวกเขาแชร์รีวิว

#7: ติดตามประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียของคุณ

เช่นเดียวกับที่ธุรกิจติดตามความคืบหน้าเป็นประจำ ก็จำเป็นต้องติดตามดูประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียของคุณด้วย

การมีกลยุทธ์ในการติดตามกิจกรรมทางสังคมของคุณเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จของแคมเปญของคุณ ไม่ว่าคุณจะเป็นนักการตลาดแบบ B2B หรือ B2C คุณควรได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพโดยรวมของเนื้อหาและกิจกรรมโซเชียลมีเดียของคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าคุณบรรลุเป้าหมายภายในกำหนดเวลาที่กำหนด

58% ของนักการตลาดกล่าวว่าการประเมินประสิทธิภาพของกิจกรรมโซเชียลมีเดียเป็นความท้าทายอันดับต้นๆ

รูปภาพผ่าน Hootsuite

การประเมินประสิทธิภาพแคมเปญของคุณช่วยให้คุณวัด ROI การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ

คุณสามารถระบุประเภทของโพสต์บนโซเชียลมีเดียและโฆษณาที่กระตุ้นการเข้าชม โอกาสในการขาย และการขายได้มากที่สุด คุณยังระบุความท้าทายที่ขัดขวางการเติบโตของธุรกิจของคุณได้อีกด้วย

ข้อมูลนี้สามารถช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญโซเชียลในอนาคตของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

คุณสามารถกำหนดได้อย่างง่ายดายว่าลูกค้าของคุณมีปฏิกิริยาอย่างไรต่อเนื้อหาที่คุณแบ่งปัน หากจำเป็น คุณสามารถเปลี่ยนกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียได้

หากคุณกำลังประสบปัญหาในการติดตามผลลัพธ์สำหรับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของธุรกิจของคุณ เครื่องมือที่กล่าวถึงด้านล่างอาจช่วยคุณได้:

• Google Analytics
• กันชน
• Facebook Analytics
• Twitter Analytics
• Hootsuite
• UTM.io

#8: โฆษณาและแคมเปญที่เสียค่าใช้จ่าย

ต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมากในการติดตามการแข่งขันและติดตามโซเชียลมีเดียด้วยโพสต์แบบออร์แกนิก โพสต์ออร์แกนิกอาจไม่เพียงพอสำหรับธุรกิจของคุณ หากคุณต้องการเพิ่มการมองเห็นทางสังคมของคุณ

โฆษณา แคมเปญ และโปรโมชันบนโซเชียลมีเดียแบบเสียเงินสามารถช่วยให้คุณโดดเด่นกว่าคู่แข่ง สามารถช่วยให้แน่ใจว่าข้อความของคุณเข้าถึงกลุ่มคนที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

อุตสาหกรรมโฆษณาบนโซเชียลมีเดียนั้นใหญ่เป็นอันดับสองในด้านการโฆษณาดิจิทัล การใช้จ่ายโฆษณาบนโซเชียลมีเดียทั่วโลกคาดว่าจะสูงถึง 187.6 พันล้านดอลลาร์ในปี 2566

รูปภาพผ่าน Statista

แต่โฆษณาแบบชำระเงินและแคมเปญส่งเสริมการขายมาในราคา

ต่อไปนี้คือข้อมูลสรุปโดยย่อของต้นทุนต่อคลิก (CPC) เฉลี่ยของโฆษณาบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ:

รูปภาพผ่าน Falcon.io

แต่คุณสามารถลดต้นทุนของโฆษณาได้โดยไม่จำกัดการเข้าถึงและการดู คุณเพียงแค่ต้องปฏิบัติตามเคล็ดลับด้านล่าง:

• โพสต์เนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีคุณภาพสูงเสมอ เมตริกนี้เรียกว่า “คะแนนความเกี่ยวข้อง” บน Facebook มันส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพของโฆษณาโซเชียลของคุณ และอาจส่งผลกระทบต่อ CPC ของพวกเขาด้วย

คะแนนความเกี่ยวข้องที่สูงขึ้นสามารถลด CPC ของโฆษณาของคุณได้อย่างมาก และปรับปรุงอัตราการคลิกผ่าน (CPR)

• จำกัดราคาเสนอของคุณและหลีกเลี่ยงการตั้งงบประมาณรายวันสำหรับโฆษณาบน Facebook และ Instagram ของคุณ
• หากเป็นไปได้ ให้เริ่มด้วยการเสนอราคาด้วยตนเองบน Twitter แล้วค่อยๆ ขึ้นราคาเสนอเมื่อคุณได้รับการเข้าชมมากขึ้น
• เลือก “Matched Audience” เมื่อคุณใช้โฆษณา LinkedIn เพื่อเพิ่ม ROI วิธีนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าโฆษณาของคุณเข้าถึงผู้ชมที่ตรงเป้าหมายสูงซึ่งมีแนวโน้มที่จะเข้าชมและทำ Conversion มากกว่า

บทสรุป

ด้วยอัลกอริธึมโซเชียลมีเดียที่พัฒนาขึ้น แบรนด์ต่างๆ กำลังปรับปรุงกลยุทธ์โซเชียลมีเดียเพื่อให้ธุรกิจเติบโต ฉันหวังว่าคู่มือเชิงลึกของเราจะช่วยให้คุณปลดปล่อยศักยภาพของโซเชียลมีเดียอย่างเต็มที่

คุณมีเคล็ดลับอื่น ๆ เกี่ยวกับวิธีใช้โซเชียลมีเดียเพื่อการเติบโตของธุรกิจหรือไม่? โปรดอย่าลังเลที่จะพูดถึงพวกเขาในความคิดเห็นด้านล่าง