วิธีสร้างแผนกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย [เทมเพลต]

หมายเหตุบรรณาธิการ: เนื่องจากความต้องการอย่างต่อเนื่องสำหรับแบรนด์ต่างๆในการจัดการแผนโซเชียลมีเดียอย่างมีกลยุทธ์มากขึ้น เราจึงอัปเดตบทความที่เผยแพร่ก่อนหน้านี้

กังวลว่าการเสียชีวิตของจำนวน "ไลค์" Instagram อาจฆ่าแบรนด์ของคุณบนแพลตฟอร์มได้หรือไม่? ตั้งคำถามว่าโฆษณา Facebook ของคุณอาจปรากฏที่ใดในเครือข่ายไซต์รวมถึง Messenger? อยากรู้ไหมว่าความไว้วางใจของผู้ใช้ลดลงจนทำให้โซเชียลมีเดียไม่ใช่พื้นที่ปลอดภัยสำหรับการเล่นของแบรนด์ของคุณอีกต่อไปหรือไม่? คุณไม่ได้โดดเดี่ยว.

โซเชียลมีเดียอาจเป็นเรื่องยากที่จะถอดรหัสเนื่องจากกฎโอกาสผู้ชมและข้อเสนอคุณค่าแตกต่างกันไปอย่างมากในแต่ละช่องทางและสามารถเปลี่ยนเกียร์ได้ทันทีโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

สิ่งหนึ่งที่จะช่วยพิชิตความหวาดกลัวทางสังคมของคุณคือแผนของช่องซึ่งเป็นคำสั่งขั้นสูงสำหรับวิธีที่แบรนด์ของคุณจะจัดการเนื้อหาในช่องที่เช่าเหล่านี้ - และสิ่งที่คุณควร (และไม่ควร) คาดหวังที่จะบรรลุจากความพยายามของคุณ

คิดว่าแม่นยำ

หลายแบรนด์เข้าใจผิดว่าพวกเขาจำเป็นต้องเผยแพร่เนื้อหาของตนทุกที่ทุกเวลาเพื่อให้เข้าถึงได้มากที่สุด แต่การฉาบเนื้อหาแบรนด์ของคุณในทุกเครือข่ายโซเชียลไซต์ข่าวที่ทันสมัยและแพลตฟอร์มวิดีโอที่มาพร้อมกันนั้นไม่ใช่แผนของช่อง ความพยายามที่จะไปให้ไกลที่สุดบนโซเชียลมีเดียไม่คำนึงถึงผู้ที่เข้าถึงสิ่งที่พวกเขาอาจได้รับผลกระทบหรือผลกระทบนั้นอาจสะท้อนถึงธุรกิจได้อย่างไร

ข้อควรจำ: กลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณควรกำหนดกลยุทธ์การตลาดผ่านโซเชียลมีเดียไม่ใช่วิธีอื่น ควรประเมินช่องทางโซเชียลแต่ละช่องเทียบกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์และความต้องการของผู้ชมก่อนที่คุณจะเผยแพร่เนื้อหาที่นั่น และเมื่อคุณเปลี่ยนการประเมินนี้ให้เป็นแผนปฏิบัติได้ทุกคนในทีมของคุณจะรู้ว่าควรโพสต์ที่ไหนเมื่อไรและสิ่งใดในแต่ละช่องและความพยายามของพวกเขาที่จะบรรลุ

ต่อไปนี้เป็นวิธีสร้างและใช้แผนช่องทางสำหรับการตลาดโซเชียลมีเดียที่จะช่วยให้คุณทำสิ่งนั้นได้

ตัดสินใจอย่างชาญฉลาด

ขั้นตอนหลักในกระบวนการวางแผนช่องมีสามขั้นตอน ได้แก่ (1) การทำความเข้าใจคุณค่าของแพลตฟอร์ม (2) การสร้างกรณีการใช้งานเพื่อให้แบรนด์ของคุณมีส่วนร่วมและ (3) ทำให้มั่นใจว่าทุกคนในทีมของคุณทำงานจาก แนวทางชุดเดียวกัน มาดูรายละเอียดกันดีกว่า

1. ตัวเลือกช่องทางโซเชียลมีเดีย

ลักษณะของแต่ละช่องและการตั้งค่าการมีส่วนร่วมของชุมชนหลักมีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจว่าเนื้อหาของคุณเหมาะสมหรือไม่ ตัวอย่างเช่นผู้ชมของคุณอาจเปิดให้เชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณในการแชท Twitter แต่ขอสงวน Snapchat สำหรับการสนทนากับเพื่อนส่วนตัว เนื้อหาแบบยาวอาจเล่นได้ดีบน LinkedIn หรือ Medium ในขณะที่มีมและรูปภาพที่มีคำบรรยายบนแพลตฟอร์มเหล่านี้จะไม่เหมาะสม

สิ่งสำคัญคือต้องทำความคุ้นเคยกับลักษณะเฉพาะของแต่ละช่องและชุมชนที่เกี่ยวข้องก่อนเข้าร่วมการสนทนา ใช้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์จาก Aaron Agius เป็นไพรเมอร์ในการจับคู่เนื้อหาที่คุณต้องการสร้างไปยังช่องทางการจัดจำหน่ายที่ดีที่สุดเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของแบรนด์ของคุณ

2. กรณีการใช้งานสำหรับช่องทางโซเชียล

ด้วยรายการช่องสั้น ๆ ที่เป็นไปได้ในมือให้จับคู่เนื้อหาเนื้อหาที่มีอยู่กับช่องทางการเผยแพร่ที่เหมาะสมที่สุด

การตอบคำถามต่อไปนี้ (ดัดแปลงจาก Social Media Survival Guide ฉบับปรับปรุงของ CMI) จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าช่องนั้นเหมาะสมหรือไม่ คำตอบของคุณอาจให้เบาะแสเกี่ยวกับวิธีการวางตำแหน่งเนื้อหาเพื่อกระตุ้นให้ผู้ชมดำเนินการดังต่อไปนี้:

ใครใช้ช่องนี้และใช้ทำอะไร

• เป็นช่องทางสำคัญสำหรับบุคลิกของเราหรือไม่?
• การสนทนาเป็นอย่างไรที่นี่?

จะช่วยให้เราบรรลุวัตถุประสงค์หรือไม่?

• เหตุใดธุรกิจของเราจึงควรใช้ช่องทางนี้
• เป้าหมายอะไรที่เราจะดำเนินต่อไปจากการกระทำของเราที่นี่?

สอดคล้องกับ ภารกิจด้านบรรณาธิการ ของเรา หรือไม่

• เนื้อหาของเราจะถูกมองว่าไม่เหมือนใครและมีคุณค่าหรือชุมชนจะมองว่ามันล่วงล้ำหรือไม่เกี่ยวข้อง?
• คู่แข่งของเรามีสถานะที่แข็งแกร่งหรือมีโอกาสเป็นผู้นำในการสนทนาหรือไม่?

เราต้องการบรรลุผลลัพธ์อะไร?

• เราควรขอให้แฟน ๆ และผู้ติดตามทำอะไรหลังจากมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของเรา แบ่งปัน? แสดงความคิดเห็น? เยี่ยมชมเว็บไซต์ของเรา? สมัครรับจดหมายข่าวของเรา?
• นี่เป็นการกระทำที่ชุมชนมีแนวโน้มที่จะดำเนินการหรือไม่

เนื้อหาประเภทใดที่จะทำงานได้ดีที่สุดบนแพลตฟอร์มนี้

• หัวข้อของเราเกี่ยวข้องกับผู้ชมกลุ่มนี้หรือไม่
• เราได้สร้างเนื้อหาในรูปแบบที่เหมาะสมเพียงพอที่จะสื่อสารอย่างสม่ำเสมอหรือไม่?

หากคำตอบของคุณไม่เปิดเผยโอกาสที่น่าสนใจในการมีส่วนร่วมกับช่องนั้นหรือหากสภาพแวดล้อมของแพลตฟอร์มไม่เหมาะกับวิสัยทัศน์และพันธกิจด้านเนื้อหาของแบรนด์คุณควรหลีกเลี่ยงและสงวนทรัพยากรของทีมไว้สำหรับช่องที่ดีกว่า พอดี

3. มาตรฐานสำหรับการสนทนาของแบรนด์ของคุณ

วัตถุประสงค์หลักของการเผยแพร่เนื้อหาคือการสร้างการเชื่อมต่อที่เชื่อถือได้กับผู้ชมของคุณ แม้ว่าเป้าหมายของ บริษัท ของคุณจะมีความสำคัญ แต่คุณต้องสร้างน้ำเสียงที่เหมาะสมหัวข้อที่เหมาะสมและวิธีที่เหมาะสมสำหรับทีมโซเชียลในการดำเนินการสนทนา

ตัวอย่างเช่นทุกคนที่โพสต์เนื้อหาในนามแบรนด์ของคุณควรเข้าใจและปรับความพยายามของตนให้สอดคล้องกับแนวทางโซเชียลมีเดียชุดเดียวเพื่อรักษามาตรฐานด้านเสียงและคุณภาพที่สอดคล้องกันในการสนทนาของแบรนด์ของคุณ

จากความพยายามนี้ Erika Heald ขอแนะนำให้อ่านคู่มือรูปแบบ บริษัท ของคุณเพื่อช่วยปรับแต่งบุคลิกภาพทางสังคมของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณใช้ (และสะกด) คำศัพท์เฉพาะอย่างถูกต้องเช่นเครื่องหมายการค้าผลิตภัณฑ์และข้อเสนอบริการของ บริษัท

จดบันทึกหัวข้อหรือปัญหาที่ทีมของคุณอาจต้องการหลีกเลี่ยงการพูดคุยบนโซเชียลมีเดียตลอดจนนโยบายทางกฎหมายหรือข้อบังคับที่พวกเขาต้องปฏิบัติตาม ตัวอย่างเช่นหากคุณไม่ต้องการเสี่ยงต่อการล้มเหลวของกฎ GDPR ของสหภาพยุโรป Bethany Chambers ของ North Coast Media แนะนำให้จัดทำเอกสารเกณฑ์ต่อไปนี้ในแนวทางโซเชียลมีเดียของคุณ:

• แยกความแตกต่างของบทบรรณาธิการจากการโฆษณา - ข้อความเชิงพาณิชย์มีกฎที่เข้มงวดกว่า
• รับรุ่นที่มีลายเซ็นสำหรับภาพต้นฉบับทุกภาพหรือพูดถึงคุณใช้บนโซเชียล
• รวมการระบุแหล่งที่มาสำหรับรูปภาพที่มาจากเว็บไซต์ของบุคคลที่สามและอ้างอิงแหล่งที่มาดั้งเดิมสำหรับรูปภาพที่แชร์บนช่องทางโซเชียลของคุณ
• ลบเนื้อหาที่คุณไม่สามารถระบุแหล่งที่มาได้

ความชอบในการบริโภคและแนวโน้มของผู้ชม: มีกิจกรรมในอุตสาหกรรมนวัตกรรมสื่อหรือพฤติกรรมของผู้บริโภคที่การกระจายเนื้อหาของคุณสามารถใช้ประโยชน์ได้ (เช่นพฤติกรรมการบริโภควิดีโอสตรีมมิงแบบสดความสามารถเฉพาะอุปกรณ์เช่นบันทึกช่วยจำมีมยอดนิยม) สิ่งเหล่านี้จะส่งผลต่อโทนเสียง / ความเร็วที่คุณควรนำมาใช้เพื่อการกระจายอย่างไร มีข้อถกเถียงหรือการเปลี่ยนแปลงอัลกอริทึมที่อาจทำให้คุณต้องพิจารณาคุณค่าที่มีต่อแบรนด์ของคุณใหม่หรือไม่?

เหตุการณ์ปัจจุบัน: หัวข้อที่มาแรงสามารถนำเสนอโอกาสในการกระจายสินค้าได้อย่างทันท่วงที ตัวอย่างเช่นหัวข้อสำคัญที่เกี่ยวข้องกับวัฒนธรรมเช่นความหลากหลายและการรวมตัวกันความอ่อนไหวทางเชื้อชาติและความเท่าเทียมกันทางเพศอยู่ในระดับแนวหน้าของการสนทนาของสื่อสหรัฐฯในขณะนี้ เมื่อแบรนด์ต่างๆใช้เนื้อหาทางโซเชียลเป็นแท่นแสดงคุณค่าของตนเช่นเดียวกับ บริษัท เสื้อผ้าแฟชั่นสุดหรูของอังกฤษที่ Jigsaw ทำกับแคมเปญ Twitter #HeartImmigration เพื่อเน้นมุมมองเกี่ยวกับความสำคัญของความหลากหลายในอุตสาหกรรมแฟชั่นซึ่งจะทำให้พวกเขาได้รับการเพิ่มการมองเห็นที่สำคัญ และความเกี่ยวข้องในการสนทนาทางโซเชียลมีเดียที่ปกติพวกเขาจะไม่ติดตาม

ทรัพยากรของทีม: หากคุณมีบรรณาธิการเพียงคนเดียวหรือสองคนที่จัดการกระบวนการตลาดเนื้อหาแบนด์วิดท์สำหรับการตรวจสอบการแจกจ่ายและการสนทนาที่สอดคล้องกันอาจถูก จำกัด ไว้เพียงไม่กี่ร้าน อย่างไรก็ตามหากคุณมีทีมนักเขียนบรรณาธิการและพันธมิตรการจัดจำหน่ายอื่น ๆ ตามที่คุณต้องการกำลังคนพิเศษ (หรือกำลังผู้หญิงดูด้านบน) จะช่วยเพิ่มความยืดหยุ่นและการควบคุมในการจัดการเนื้อหาในช่องอื่น ๆ อีกมากมาย

สร้างแผนของคุณ

ตอนนี้คุณมีข้อมูลเพื่อกำหนดว่าจะเผยแพร่เนื้อหาโซเชียลที่ไหนเมื่อไหร่และอย่างไรการสร้างแผนก็ทำได้ง่ายๆ สร้างเมทริกซ์ของช่องที่เหมาะสมกับแบรนด์ของคุณมากที่สุดและจดบันทึกเฉพาะการมีส่วนร่วมทั้งหมดสำหรับแต่ละช่อง เมื่อกรอกข้อมูลในฟิลด์ทั้งหมดแล้วคุณจะมีเทมเพลตที่สามารถอ้างอิงได้ง่ายอัปเดตตามความจำเป็นและแชร์ทั่วทั้งองค์กรของคุณ

จากประสบการณ์ของฉันการร่างข้อมูลให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในแผนเริ่มต้นของคุณเพื่อให้ทีมของคุณสามารถอ้างถึงเมื่อมีโอกาสใหม่ ๆ เกิดขึ้นและต้องตัดสินใจอย่างรวดเร็ว แต่การเริ่มต้นสร้างหรือปรับแต่งฟิลด์ข้อมูลของคุณเป็นเรื่องที่ดีอย่างสมบูรณ์แบบเมื่อคุณเรียนรู้ว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล

ต่อไปนี้เป็นภาพรวมของข้อมูลที่ฉันแนะนำให้ทำการบัญชีในแผนช่องเริ่มต้นของคุณ แต่คุณสามารถดาวน์โหลดเทมเพลตได้ (ไปที่ไฟล์> ดาวน์โหลดเป็น> และเลือกรูปแบบ) และปรับแต่งตามความต้องการของคุณ:

• เราจะเข้าถึงใคร: บุคคลที่กระตือรือร้น / มีส่วนร่วมมากที่สุดในช่องนี้
• เป้าหมายเป้าหมาย / ผลประโยชน์: สิ่งที่ช่องนี้จะช่วยให้สำเร็จ; โอกาสพิเศษที่หาไม่ได้จากที่อื่น
• หัวข้อเด่น: หัวข้อ / บทสนทนาที่น่าจะถูกใจชุมชนนี้
• ความเร็วเป้าหมาย: โพสต์ในช่องนี้บ่อยแค่ไหนและกี่โมง ใช้เวลาในการติดตามและสนับสนุนการสนทนาอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องนานเท่าใด
• รูปแบบ: ประเภทเนื้อหาที่พิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จหรือรูปแบบที่เกิดขึ้นใหม่ซึ่งอาจมีโอกาสเป็นเจ้าของการสนทนาในพื้นที่โซเชียลนั้น
• น้ำเสียงและกฎของการมีส่วนร่วม: รูปแบบการสนทนาและน้ำเสียงที่ดีที่สุด เกณฑ์พิเศษหรือข้อควรพิจารณาที่ต้องปฏิบัติตาม (เช่น“ 280 อักขระหรือน้อยกว่า”“ หลีกเลี่ยงการเปิดให้วิดีโอเล่นโดยอัตโนมัติ”“ เน้นภาพเหนือข้อความ”)
• ทรัพยากรของทีม: สมาชิกในทีมที่รับผิดชอบการสื่อสารในช่องทางนี้ บุคลากรอื่น ๆ ที่ได้รับอนุญาตให้โพสต์ในนามของ บริษัท ใครจะแจ้งให้ทราบหากมีคำถามเกิดขึ้นหรือมีปัญหาบานปลาย
• คำกระตุ้นการตัดสินใจ: สื่อ / จุด Conversion ที่เป็นเจ้าของเพื่อกระตุ้นการเข้าชม
• ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก: เมตริกเพื่อวัดประสิทธิภาพของเนื้อหากับเป้าหมาย

คลิกเพื่อดาวน์โหลด

หมายเหตุบรรณาธิการ: แม้ว่าจะใช้ CMI เป็นข้อมูลอ้างอิงสำหรับเทมเพลตนี้ แต่ข้อมูลตัวอย่างที่แสดงที่นี่ไม่ได้แสดงถึงแผนช่องของเรา

คุณอาจต้องการพิจารณารวมข้อมูลต่อไปนี้:

• กำหนดเป้าหมายคำหลัก / แฮชแท็ก: รายการคำหลักที่คุณน่าจะกำหนดเป้าหมายจะทำให้คุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการรวมคำหลักเหล่านี้ไว้ในเนื้อหา
• พันธมิตรการจัดจำหน่ายที่มีศักยภาพ: ผู้มีอิทธิพลผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมหรือการเชื่อมต่อเครือข่ายที่คุณอาจมีพร้อมที่จะช่วยจัดการและขยายการเข้าถึงของคุณในช่อง
• โอกาสในการโปรโมต: เครื่องมือแคมเปญแบบชำระเงินและโอกาสอื่น ๆ ที่คุณสามารถใช้เพื่อสนับสนุนเนื้อหาที่คุณโพสต์

ทำให้แบรนด์ของคุณมีชีวิตชีวาในงานปาร์ตี้โซเชียลมีเดีย

ไม่ว่าธุรกิจของคุณตั้งใจจะขยายขอบเขตการเข้าถึงไปกว้างแค่ไหนการกระจายการตลาดเนื้อหาที่ประสบความสำเร็จมักจะมาจากการมีแนวทางเชิงกลยุทธ์เป็นระบบและปรับขนาดได้ แบบจำลองของเราเป็นวิธีหนึ่งในการตรวจสอบว่าทุกคนที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาของคุณทำงานจากพิมพ์เขียวโซเชียลมีเดียเดียวกัน แต่ไม่ใช่วิธีเดียวที่จะทำให้งานสำเร็จลุล่วง แจ้งให้เราทราบว่าคุณใช้กระบวนการใดในการกำหนดว่าคุณแบ่งปันเนื้อหาของคุณที่ไหนเมื่อไรและอย่างไรและเผยแพร่อิทธิพลต่อแบรนด์ของคุณ

เข้าร่วมกับเรา - และนักการตลาดเนื้อหาเพื่อนของคุณ - บนช่องทางชุมชนของ CMI Slack , Facebook , LinkedIn และ Twitter ( หรือตามแฮชแท็ก #CMWorld ของเรา)

ภาพปกโดย Joseph Kalinowski / Content Marketing Institute