เคล็ดลับการตลาดโซเชียลมีเดียสำหรับผลิตภัณฑ์ SaaS

โซเชียลมีเดียมีบทบาทพิเศษในกลยุทธ์ทางการตลาดไม่ว่าจะเป็นการกำหนดเป้าหมายธุรกิจ (B2B) หรือมุ่งเป้าไปที่ลูกค้าโดยตรง (B2C) และเมื่อพูดถึง Software as a Service หรือผลิตภัณฑ์ SaaS คุณต้องวางแผนอย่างรอบคอบและคิดอย่างชาญฉลาดเพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากความพยายามของคุณ

ทำไม? ส่วนที่ละเอียดอ่อนก็คือในการตลาด SaaS คุณกำลังนำเสนอบริการดิจิทัลเฉพาะที่ช่วยแก้ปัญหาความต้องการเฉพาะ ที่สำคัญที่สุดคือคุณต้องเข้าถึงผู้คนที่คุณสร้างบริการให้

ตลาด SaaS คาดว่าจะมีมูลค่า 101.5 พันล้านดอลลาร์สหรัฐจากการประมาณการของ Statista และนั่นดูเหมือนตลาดขนาดใหญ่และการแข่งขันที่รุนแรงที่ต้องรับมือ แล้วคุณจะโดดเด่นได้อย่างไร?

การเพิ่มขีดความสามารถให้กับช่องทางโซเชียลมีเดียเครื่องมือและแนวทางที่เหมาะสมสามารถเพิ่มการแสดงตัวตนแบบดิจิทัลของผลิตภัณฑ์ SaaS เข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสมและเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ

โซเชียลเน็ตเวิร์กยังเป็นแหล่งข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับผู้ชมของคุณและวิธีที่พวกเขามีส่วนร่วมและรับรู้ธุรกิจของคุณ

ทำไมโซเชียลมีเดียจึงทำงานกับ SaaS

เหตุผลที่โซเชียลมีเดียทำงานให้กับ SaaS คือลูกค้าของคุณอยู่ที่นั่นแล้ว ตัวอย่างเช่นคนรุ่นมิลเลนเนียล (ผู้ที่มีอายุประมาณ 23-38 ปี) ถือเป็นกลุ่มผู้บริโภคที่มีอำนาจมากที่สุดในโลกและมีการใช้งานโซเชียลมีเดียอย่างมากและใช้เพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ

นอกจากนี้ 74% ของผู้คนติดตามแบรนด์บนโซเชียลมีเดียและ 96% ของผู้ที่ติดตามแบรนด์ยังโต้ตอบกับพวกเขาบนโซเชียลมีเดียตามการวิจัยของ Manifest ปรากฏว่าลูกค้าเป้าหมายของคุณชอบโต้ตอบกับธุรกิจบนโซเชียลมีเดีย สิ่งนี้ช่วยให้คุณมีโอกาสเชื่อมต่อกับพวกเขาผ่านโพสต์โซเชียลมีเดียและให้เนื้อหาที่พวกเขาชอบ

มาดูเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับการใช้กลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพสำหรับผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณ

1. นำเสนอในที่ที่ผู้ชมของคุณอยู่

ก่อนที่คุณจะเริ่มโปรโมตผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณบนโซเชียลมีเดียคุณต้องเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสม ค้นหาว่าผู้ชมของคุณแฮงเอาท์ที่ไหน ค้นคว้าและวางแผนอย่างรอบคอบว่าช่องทางใดที่คุณมีศักยภาพสูงในการจับโอกาสในการขาย คุณต้องการลงทุนเวลาและทรัพยากรเฉพาะในสิ่งที่สัญญาว่าจะได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนที่สูงขึ้น

การเลือกโซเชียลมีเดียที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมายและผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอ อย่างที่ทราบกันดีว่า Facebook เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ได้รับความนิยมสูงสุดทั้งสำหรับธุรกิจ B2B และ B2C ในขณะที่หากผู้ซื้อที่มีศักยภาพของคุณเป็นมืออาชีพหรือธุรกิจอื่น ๆ คุณอาจต้องการมุ่งเน้นไปที่ LinkedIn เนื่องจากที่นี่เป็นสถานที่ที่ผู้มีอำนาจตัดสินใจมีแนวโน้มที่จะเข้าถึงได้มากกว่า

มาแยกช่องทางโซเชียลมีเดียสองสามช่องอย่างรวดเร็วเพื่อให้เห็นจุดแข็งและจุดอ่อนของพวกเขา:

เฟสบุ๊ค

Facebook เป็นช่องทางโซเชียลมีเดียที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในการกำหนดกลุ่มเป้าหมายทั้งลูกค้า B2B และ B2C แม้ว่า Facebook จะมีผู้ใช้งานโดยเฉลี่ย 1.82 พันล้านคนที่ใช้เครือข่ายโซเชียลทุกวัน แต่ก็มีเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการกำหนดกลุ่มเป้าหมายและการสร้างแคมเปญโฆษณาที่มีประสิทธิภาพ ยิ่งไปกว่านั้นเพียงแค่การแสดงตนของคุณจะเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณเมื่อลูกค้าค้นหาแบรนด์ของคุณจะพบการยืนยันธุรกิจของคุณ

LinkedIn

หากผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณได้รับการออกแบบมาเพื่อธุรกิจอื่น ๆ เป็นหลักคุณต้องเข้าร่วม LinkedIn เครือข่ายโซเชียลสำหรับมืออาชีพเป็นสถานที่ที่ดีเยี่ยมในการมีส่วนร่วมกับผู้คนจากอุตสาหกรรมต่างๆสร้างการเชื่อมต่อและแสดงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ คุณยังสามารถใช้เพื่อแบ่งปันเนื้อหาจากบล็อกของคุณและพิสูจน์ความเชี่ยวชาญของคุณในธุรกิจ

YouTube

YouTube มีประโยชน์มากสำหรับธุรกิจ SaaS ของคุณ คุณสามารถสร้างส่วนต่างๆเช่นบทแนะนำหรือหลักสูตรการฝึกอบรมหรือวิดีโอที่มีคุณค่าอื่น ๆ ที่คุณสามารถแบ่งปันกับลูกค้าของคุณ หากคุณได้เปิดตัวซอฟต์แวร์เวอร์ชันใหม่หรือได้พัฒนาคุณลักษณะใหม่ลูกค้าของคุณจะดูวิดีโอได้ง่ายขึ้นแทนที่จะอ่านบล็อกโพสต์เกี่ยวกับเรื่องนี้

อินสตาแกรม

คุณอาจคิดว่า Instagram ไม่ใช่สถานที่ที่เหมาะสมในการโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่คุณอาจคิดผิด เป็นหนึ่งในช่องทางโซเชียลมีเดียที่เติบโตเร็วและทำให้เป็นที่ที่ดีในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณในรูปแบบที่น่าสนใจยิ่งขึ้น

ตัวอย่างเช่นตรวจสอบระบบการจัดการโครงการ Asana และบัญชี Instagram ของพวกเขาและดูว่าพวกเขาใช้รูปแบบต่างๆเช่นเรื่องราวครีเอทีฟโฆษณาและวิดีโอเพื่อดึงดูดผู้ชมอย่างไร

ที่มา: อินสตาแกรม Asana

ทวิตเตอร์

Twitter เป็นสถานที่ที่คุณสามารถมีส่วนร่วมกับผู้ชมและเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณ คุณสามารถแบ่งปันข่าวสารเกี่ยวกับ บริษัท ของคุณหรือโพสต์บทความจากบล็อกของคุณ

แนวทางปฏิบัติที่ดีอีกประการหนึ่งคือการติดตามผู้นำในอุตสาหกรรมหรือแบรนด์อื่น ๆ และตอบกลับทวีตหรือรีทวีตข้อมูลที่เป็นประโยชน์ การใช้งาน Twitter ทำให้คุณสามารถเพิ่มจำนวนผู้ติดตามและสร้างชุมชนรอบ ๆ แบรนด์ของคุณได้

2. เขียนไบโอที่น่าสนใจในโปรไฟล์ของคุณ

เรื่องราวของคุณคืออะไร? มันเริ่มต้นได้อย่างไร? มันยากไหม? ผู้คนชอบฟังเรื่องจริงและดูว่าผู้คนประสบความสำเร็จได้อย่างไร

เครือข่ายโซเชียลแต่ละเครือข่ายมีส่วนชีวประวัติที่คุณสามารถเพิ่มคำอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับธุรกิจของคุณได้ ในความเป็นจริงสิ่งนี้สามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อบุคลิกของผู้ซื้อของคุณ ประวัติโปรไฟล์ที่เขียนดีสามารถกระตุ้นให้คนติดตามเพจของคุณและจดจำแบรนด์ของคุณได้

ขึ้นอยู่กับช่องทางโซเชียลมีเดียคุณสามารถใส่ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับ บริษัท ของคุณหรืออธิบายอย่างละเอียดและเน้นประโยชน์ที่สำคัญของธุรกิจของคุณ อย่าลืมเพิ่มลิงค์ไปยังเว็บไซต์ของคุณซึ่งลูกค้าสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณและ บริษัท ของคุณ

ตัวอย่างเช่นดูหน้า Facebook เกี่ยวกับเราของ HubSpot ซอฟต์แวร์การตลาดและ CRM มีข้อมูลที่ค่อนข้างครอบคลุมเกี่ยวกับ บริษัท การเดินทางและสิ่งที่นำเสนอ พวกเขายังได้เพิ่มส่วนเหตุการณ์สำคัญที่พวกเขาแบ่งปันการเดินทางตั้งแต่การก่อตั้ง บริษัท จนถึงวันนี้

ในบัญชีโซเชียลมีเดียอื่น ๆ เช่น Twitter และ Instagram คุณมีพื้นที่อักขระ จำกัด ดังนั้นคุณต้องสรุปให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ในประโยคที่จับใจหรือ“ คุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์”

นี่คืออีกตัวอย่างหนึ่งของหน้า Hubspot บน Instagram:

3. จุดประกายการมีส่วนร่วมด้วยเนื้อหาที่มีคุณภาพ

หลังจากที่คุณตั้งค่าโปรไฟล์โซเชียลมีเดียแล้วก็ถึงเวลาสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียและเริ่มโปรโมตผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ

ลูกค้าหาทางแก้ไขเมื่อมีปัญหา นั่นเป็นเหตุผลที่ภารกิจของคุณคือการสร้างโพสต์เพื่อการศึกษาที่เปิดเผยว่าผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานอย่างไรและจะแก้ปัญหาเฉพาะได้อย่างไร

คุณสามารถใช้รูปแบบต่างๆเช่น:

• ภาพถ่าย
• อินโฟกราฟิก
• วิดีโอ
• กรณีศึกษา
• กราฟิก
• คำคม
• สตรีมสดหรือการสัมมนาผ่านเว็บ

รูปแบบดังกล่าวข้างต้นเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณทำงานอย่างไร

หากคุณเปิดตัวคุณลักษณะใหม่ - จัดสัมมนาทางเว็บเพื่ออธิบายฟังก์ชันใหม่และแชร์ผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ หากคุณมีการขายในแผนการสมัครสมาชิกของคุณ - สร้างแคมเปญโฆษณาโซเชียลมีเดียเพื่อโปรโมต หากคุณมีบล็อกโพสต์ใหม่พร้อมเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ในช่องของคุณ - แบ่งปันกับผู้ชมของคุณ มีหลายวิธีที่คุณสามารถจุดประกายการมีส่วนร่วม มาพูดคุยกันบ้าง:

อธิบายว่าผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณทำงานอย่างไร

อาจเป็นเรื่องยากสำหรับผู้ใช้ที่จะเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานอย่างไร ความท้าทายหลักประการหนึ่งที่นักการตลาดต้องเผชิญเมื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ SaaS คือผลิตภัณฑ์นี้ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ ลูกค้าไม่สามารถมองเห็นหรือสัมผัสได้ นี่คือเหตุผลที่คุณต้องแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานอย่างไร คุณสามารถจัดเซสชันถาม & ตอบสร้างวิดีโออธิบายหรือโพสต์ชุดข้อมูลอินโฟกราฟิกเพื่อให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับจุดแข็งของผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณ

ดูวิดีโออธิบายเกี่ยวกับแพลตฟอร์มการสื่อสาร Slack ซึ่งเผยแพร่ไปยังช่อง YouTube ของ บริษัท ในปี 2015 วิดีโออธิบายวิธีการทำงานของแพลตฟอร์มและวิธีที่ลูกค้าจะได้รับประโยชน์จากแพลตฟอร์มนี้

แบ่งปันโพสต์บล็อกของคุณ

การเขียนบล็อกเป็นอีกวิธีหนึ่งที่ยอดเยี่ยมในการไม่เพียงเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณเท่านั้น แต่ยังให้ข้อมูลที่มีค่าแก่ลูกค้าของคุณอีกด้วย ในความเป็นจริงผู้ใช้ 80% โต้ตอบกับทั้งโพสต์โซเชียลมีเดียและบล็อกตาม DemandMetric

หากคุณมีบล็อกธุรกิจคุณต้องแบ่งปันบทความของคุณผ่านโซเชียลมีเดีย คุณสามารถสร้างสรรค์ได้โดยใช้อินโฟกราฟิกหรือวิดีโอ มีเครื่องมือเช่น Lumen5 ที่สามารถดึงประเด็นสำคัญหลักของบทความและเปลี่ยนเป็นวิดีโอได้ รูปแบบนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่ออธิบายถึงประโยชน์ของ SaaS ให้กับลูกค้าของคุณ

ใช้ภาพที่มีคุณภาพสูงและน่าสนใจ

ภาพเป็นที่ต้องการอย่างมากในโซเชียลมีเดีย ดูข้อมูลนี้โดย HubSpot:

• โพสต์บน Facebook พร้อมรูปภาพได้รับการมีส่วนร่วมมากกว่าโพสต์ที่ไม่มี 2.3 เท่า
• ทวีตที่มีรูปภาพจะได้รับการรีทวีตมากกว่าทวีตที่ไม่มีรูปภาพถึง 150%
• 80% ของนักการตลาดใช้ภาพในโพสต์โซเชียลมีเดีย

ในแง่ของซอฟต์แวร์ SaaS ภาพจะยอดเยี่ยมเป็นพิเศษเนื่องจากช่วยให้นักการตลาดสามารถทำลายความซับซ้อนของผลิตภัณฑ์ของตนได้ วิธีนี้ทำให้ผู้ใช้เข้าใจคุณสมบัติและเทคโนโลยีของซอฟต์แวร์ที่โปรโมตได้ง่าย

คุณสามารถใช้อินโฟกราฟิกเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้คนและสรุปข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างชัดเจน

ลองใช้ตัวอย่าง คุณรู้หรือไม่ว่าความแตกต่างระหว่างการติดตั้ง WordPress แบบปกติการติดตั้ง WP หลายไซต์และเครือข่ายเว็บไซต์ WP อิสระคืออะไร หากคุณไม่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีและคุณไม่รู้มากเกี่ยวกับ WordPress ประโยคก่อนหน้านี้อาจไม่สมเหตุสมผล อย่างไรก็ตามหากคุณตรวจสอบบทความโดยละเอียดเกี่ยวกับ WordPress Multisite เทียบกับไซต์เดียวและหลายเว็บไซต์ที่มีอินโฟกราฟิกที่เป็นประโยชน์สิ่งต่าง ๆ จะสมเหตุสมผลกว่าใช่ไหม

ห่อ

ช่องทางโซเชียลมีเดียมีเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการโต้ตอบกับลูกค้าและโปรโมตแบรนด์หรือธุรกิจใด ๆ บริษัท SaaS สามารถใช้ประโยชน์จากแนวทางและเทคนิคต่างๆเพื่อดึงดูดผู้ชมและสร้างการรับรู้ แต่นั่นต้องใช้กลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียที่เหมาะสม

เริ่มทำงานตามแผนของคุณเกี่ยวกับวิธีพิชิตโซเชียลมีเดียและอย่าลืมใส่โพสต์ที่น่าสนใจการจับภาพเนื้อหาเชิงโต้ตอบและการแบ่งปันเรื่องราวจริง หากคุณมีปัญหาและพบว่ามันยากที่จะจัดการทั้งหมดนี้นอกเหนือจากงานอื่น ๆ ของคุณคุณสามารถหาหน่วยงานการตลาดที่เชื่อถือได้เพื่อเป็นพันธมิตรด้วย