วิธีวัด ROI ของโซเชียลมีเดีย
เผยแพร่แล้ว: 2020-12-16โซเชียลมีเดียเป็นคำที่ใช้อธิบายแพลตฟอร์มออนไลน์ที่ผู้คนสามารถสร้างและแบ่งปันเนื้อหาหรือมีส่วนร่วมในเครือข่ายสังคมออนไลน์ สำหรับแบรนด์โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายของพวกเขา แต่ผู้คนชอบโต้ตอบกับแบรนด์บนโซเชียลมีเดียหรือไม่? ข้อมูลกล่าวว่า:
- ผู้บริโภค 53% กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่โปร่งใสบนโซเชียลมีเดีย
- 73% ของนักการตลาดเชื่อว่าความพยายามของพวกเขาผ่านการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียนั้น“ ค่อนข้างได้ผล” หรือ“ ได้ผลมาก” สำหรับธุรกิจของพวกเขา
- 71% ของผู้บริโภคที่มีประสบการณ์เชิงบวกกับแบรนด์บนโซเชียลมีเดียจะแนะนำแบรนด์ให้กับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา
ข้อมูลนี้ยืนยันว่าคุ้มค่ากับการลงทุนในโซเชียลมีเดีย อย่างไรก็ตามคุณรู้วิธีติดตามว่าความพยายามของคุณคุ้มค่าหรือไม่? มาดูกันว่าคุณจะวัด ROI โซเชียลมีเดียของคุณได้อย่างไรจากบทความนี้
ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับ ROI ของโซเชียลมีเดีย
การคำนวณผลตอบแทนจากการลงทุนทางโซเชียลมีเดีย (ROI) ของคุณอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก สาเหตุที่เป็นเช่นนั้นเนื่องจากคำว่า“ ROI” มักจะเกี่ยวข้องกับผลตอบแทนจากการลงทุนที่คำนวณเป็นตัวเงิน
บางครั้งคุณสามารถวัดความสำเร็จในโซเชียลมีเดียของคุณด้วยเมตริกต่างๆเช่นอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นการแชร์และความคิดเห็นที่มากขึ้นซึ่งไม่ได้นำไปสู่การขายโดยตรง แต่สามารถเพิ่มการรับรู้แบรนด์ของคุณได้ในระยะยาว
มาดูสถิติบางอย่างที่พิสูจน์ว่าการวัด ROI ต้องใช้ความพยายามมากขึ้น:
- 56% ของนักการตลาดคิดว่าไม่สามารถติดตามรายได้จากโซเชียลมีเดีย
- 58% ของธุรกิจวัด ROI ในแง่ของการมีส่วนร่วมเช่นไลค์หรือแชร์
- 21% วัด Conversion
- 16% วัดส่วนแบ่งการตลาดหรือการครอบงำ
- 2% วัดเมตริกการบริการลูกค้า
เมตริกที่ติดตามมากที่สุดสำหรับแคมเปญโซเชียลที่เสียค่าใช้จ่าย ได้แก่ การเข้าถึงและการเติบโตของผู้ชมการคลิกไปยังไซต์ / เพจการมีส่วนร่วมและอัตรา Conversion
เครื่องมือสำหรับคำนวณ ROI ของโซเชียลมีเดีย
การคำนวณ ROI ของโซเชียลมีเดียจะเป็นเรื่องยากโดยไม่ต้องใช้เครื่องมือวิเคราะห์และประสิทธิภาพ เราจะแสดงรายการตัวเลือกที่เป็นที่นิยมมากที่สุดอย่างไรก็ตามคุณมีอิสระที่จะใช้ตัวเลือกอื่นที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณได้ดีกว่า
Google Analytics
Google Analytics เป็นสิ่งที่จำเป็นในการติดตามโซเชียลมีเดียและประสิทธิภาพของธุรกิจของคุณ ในแง่ของโซเชียลมีเดียคุณสามารถตรวจสอบ:
- แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดที่มีผู้เข้าชมมากที่สุด
- ช่วยให้คุณตั้งเป้าหมาย
- ดูว่าเนื้อหาใดทำงานได้ดีที่สุดกับแต่ละแพลตฟอร์ม
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังติดตามข้อมูลประชากรที่เหมาะสม
- แสดงจำนวนยอดขายหรือ Conversion ที่ธุรกิจของคุณได้รับจากโซเชียลมีเดีย
คู่มือ B2B ของคุณสำหรับ Google Analytics
พารามิเตอร์ UTM
พารามิเตอร์ UTM คือรหัสข้อความสั้น ๆ ที่คุณเพิ่มลงใน URL ของคุณในโพสต์โซเชียลมีเดีย พวกเขาสามารถช่วยคุณติดตามมูลค่าของแคมเปญการตลาดบนโซเชียลมีเดียและตรวจสอบว่าการเข้าชมและ Conversion มาจากที่ใด
ข้อมูลที่รวบรวมจากพารามิเตอร์ UTM จะเข้าสู่บัญชี Google Analytics ของคุณซึ่งคุณจะสามารถเห็นมุมมองที่ครอบคลุมมากขึ้นเกี่ยวกับประสิทธิภาพทางสังคมของคุณ
วิธีปรับปรุงการติดตามแคมเปญของคุณด้วยพารามิเตอร์ UTM
Facebook Pixel
Facebook Pixel เป็นอีกหนึ่งสิ่งที่ต้องมีในชุดเครื่องมือติดตามโซเชียลมีเดียของคุณ นี่คือรหัสที่คุณวางบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อติดตามการแปลงจากโฆษณา Facebook
เครื่องคำนวณ ROI ทางสังคมโดย Hootsuite
ตามที่เครื่องมือระบุนี่คือ "เครื่องคำนวณที่จะคำนวณให้คุณ" หลังจากที่คุณเปิดตัวแคมเปญบนโซเชียลมีเดีย
ในการคำนวณ ROI ของคุณคุณต้อง:
- ได้เปิดตัวแคมเปญแบบชำระเงินหรือแคมเปญทั่วไปบนโซเชียลมีเดีย
- สร้างหน้า Landing Page เฉพาะด้วยแบบฟอร์มลงทะเบียนหรือแนวทางการจับลูกค้าเป้าหมายอื่น ๆ
- ได้ส่งโอกาสในการขายไปยังทีมขายที่จะเปลี่ยนให้เป็นการขาย
วิธีวัด ROI ของโซเชียลมีเดีย - สูตร
สำหรับการวัด ROI บัฟเฟอร์โซเชียลมีเดียมีสูตรทั่วไปดังต่อไปนี้:
ROI โซเชียลมีเดีย = (ผลตอบแทน - การลงทุน) / การลงทุน
เป็นสูตรที่ค่อนข้างง่ายเนื่องจากมีสองส่วนคือผลตอบแทนและการลงทุน ส่วนที่ท้าทายคือการคำนวณส่วนผลตอบแทนซึ่งเป็นจุดสำคัญของบทความนี้
สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าส่วนของผลตอบแทนอาจหมายถึงสิ่งที่แตกต่างกันสำหรับธุรกิจที่แตกต่างกันเนื่องจากแต่ละธุรกิจมีเป้าหมายที่แตกต่างกัน นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องตัดสินใจตั้งแต่เริ่มต้นสิ่งที่คุณต้องการบรรลุเช่นการขายการสมัครอีเมลดาวน์โหลด freebie การสมัครทดลองใช้ฟรีเป็นต้น
กล่าวอีกนัยหนึ่งคุณต้องกำหนดเป้าหมายและ KPI ของคุณ จากนั้นเพิ่มมูลค่าเป็นตัวเงินให้กับ KPI เพื่อช่วยให้การคำนวณง่ายขึ้น
กำหนดวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนและกำหนด KPI ที่คุณกำลังจะติดตาม
ในการวัด ROI โซเชียลมีเดียของคุณคุณต้องกำหนดวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน ซึ่งหมายความว่าคุณกำลังจะวัดผลสิ่งที่คุณต้องการบรรลุ คุณควรจัดวัตถุประสงค์ให้สอดคล้องกับขั้นตอนของเส้นทางของผู้ซื้อ:
- การรับรู้ : เมตริกเหล่านี้ให้ความกระจ่างกับผู้ชมในปัจจุบันและผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้า
- การมีส่วนร่วม : เมตริกสำหรับการวัดอัตราการมีส่วนร่วมจะแสดงให้คุณเห็นว่าผู้ชมโต้ตอบกับเนื้อหาของคุณอย่างไร
- Conversion : เมตริกอัตราการมีส่วนร่วมแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของการมีส่วนร่วมทางสังคมของคุณ
- ผู้บริโภค : เมตริกเหล่านี้สะท้อนให้เห็นว่าลูกค้าที่กระตือรือร้นคิดและรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ
KPI ทางการตลาดเพื่อวัดผลเพื่อการจัดการลูกค้าเป้าหมายที่ดีขึ้น

มาดูตัวอย่างเพิ่มเติมของวัตถุประสงค์โซเชียลมีเดียและ KPI ที่คุณสามารถตรวจสอบได้เมื่อติดตาม ROI ของโซเชียลมีเดีย
เพิ่มการรับรู้แบรนด์
ในช่วงแรกของธุรกิจการสร้างการรับรู้ถึงตราสินค้าถือเป็นสิ่งสำคัญอันดับต้น ๆ สำหรับเจ้าของธุรกิจและนักการตลาด นี่เป็นวิธีติดตามเสียงรบกวนรอบ ๆ แบรนด์ของคุณและตรวจสอบว่าผู้คนสามารถจดจำได้หรือไม่
KPI: จำนวนผู้ติดตามจำนวนการแสดงผลการเข้าชมการเข้าถึง
การสร้างโอกาสในการขายและการขาย
สามารถใช้เพื่อติดตามว่าโอกาสในการขายของคุณเปลี่ยนเป็นลูกค้าได้อย่างไร
KPI: รายได้จากการขายอัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมายการสมัครอีเมล
เพิ่มการมีส่วนร่วมของชุมชน
แม้ว่า "การชอบ" และ "การแชร์" อาจถือได้ว่าเป็นเมตริก "ที่ไม่มีตัวตน" แต่ก็ยังคงแสดงอัตราการมีส่วนร่วมและความสัมพันธ์ที่คุณมีกับลูกค้า
KPI: สิ่ง เหล่านี้คือการคลิกการชอบการแชร์ความคิดเห็นและการกล่าวถึง
เพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ
คุณติดตามผู้ที่เข้ามาในไซต์ของคุณหลังจากโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย
KPI: สิ่ง เหล่านี้คือการเข้าชมการคลิกลิงก์ Conversion การสมัครอีเมลการสมัครสมาชิกการทดลองใช้ผลิตภัณฑ์
วิธีสร้างสรรค์ในการใช้โซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจ [Expert Roundup]
SMART Framework เพื่อกำหนดเป้าหมาย
SMART เป็นคำย่อที่ย่อมาจากเฉพาะเจาะจงวัดได้ทำได้จริงสมจริงและทันเวลา กรอบการทำงานเป็นเรื่องของการตั้งเป้าหมายที่ถูกต้องและทำให้คุณมีแรงบันดาลใจที่จะบรรลุเป้าหมาย
มาอธิบายแนวคิดเบื้องหลังเป้าหมาย SMART และวิธีใช้ในการติดตาม ROI ของโซเชียลมีเดีย:
- เฉพาะเจาะจง : มีความคิดที่ชัดเจนว่าอะไรคือสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย เฉพาะเจาะจงกับเป้าหมายของคุณ อาจเป็นผู้ติดตามใหม่ 200 คนอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นการเข้าถึงยอดไลค์และการแชร์มากขึ้น ฯลฯ
- วัดผลได้ : แต่ละเป้าหมายควรวัดผลได้ ตัวอย่างเช่นหากคุณต้องการปรับปรุงการบริการลูกค้าคุณสามารถตั้งเป้าหมายเพื่อเพิ่มข้อเสนอแนะเชิงบวกที่คุณได้รับจากลูกค้าของคุณ
- บรรลุได้ : อย่าตั้งเป้าหมายที่ไม่สามารถบรรลุได้ เป็นจริง
- เกี่ยวข้อง : ตั้งเป้าหมายที่เหมาะกับธุรกิจของคุณและจะช่วยให้คุณเติบโต หากคุณวัดจำนวนผู้ติดตามบน Instagram ถามตัวเองว่าสิ่งนี้จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณหรือไม่?
- ทันเวลา : หมายความว่าคุณต้องตัดสินใจเกี่ยวกับกำหนดเวลาที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านั้น คุณจะสามารถติดตามความสำเร็จและการเติบโตได้ตลอดเวลา
KPI 10 อันดับแรกในการประเมินประสิทธิภาพการตลาดโดยรวม
กำหนดค่าให้กับ KPI
เมื่อคุณเลือกเป้าหมายและ KPI ได้แล้วก็ถึงเวลาเพิ่มมูลค่าเป็นตัวเงินให้กับเป้าหมาย
การกำหนดค่าให้กับ KPI ของคุณอาจเป็นเรื่องส่วนตัวได้มากเนื่องจากขึ้นอยู่กับงบประมาณและเป้าหมายของคุณ มีหลายวิธีในการกำหนดมูลค่าให้เลือก:
- มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน : คุณมีรายได้เฉลี่ยเท่าไหร่จากลูกค้าแต่ละราย?
- การขายเฉลี่ย: การซื้อที่เสร็จสมบูรณ์โดยเฉลี่ยบนเว็บไซต์ของคุณเป็นเท่าใด
- การประเมินค่า PPC : คุณจะจ่ายเท่าไหร่หากคุณใช้โฆษณาเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ทางโซเชียลมีเดียเดียวกัน?
การระบุ KPI เพื่อเพิ่มความพยายามทางการตลาดของ Instagram
ติดตามจำนวนเงินที่คุณใช้จ่ายในแคมเปญโซเชียลมีเดีย
หากต้องการทราบว่าคุณได้รับ ROI ในเชิงบวกหรือเชิงลบจากแคมเปญโซเชียลมีเดียคุณจะต้องวัดจำนวนเงินที่คุณใช้จ่ายไปด้วย ที่นี่เราไม่ได้พูดถึงเรื่องเงินเท่านั้น มีเมตริกสำคัญอื่น ๆ ที่ต้องพิจารณาในการคำนวณของคุณ:
- เวลา : ชั่วโมงที่คุณหรือทีมการตลาดของคุณใช้ไปกับโซเชียลมีเดีย - โพสต์ทั่วไปแคมเปญที่ต้องจ่ายเงินและโครงการริเริ่มต่างๆ
- เนื้อหา : คุณมีนักเขียนคำโฆษณามืออาชีพเพื่อจัดการบัญชีโซเชียลมีเดียหรือสร้างเนื้อหาสำหรับหน้า Landing Page ของคุณหรือไม่? อยู่ในสถานที่หรือมีบุคคลภายนอกหรือไม่?
- เครื่องมือโซเชียลมีเดีย : คุณใช้เครื่องมือโซเชียลมีเดียเพิ่มเติมที่สนับสนุนงานของคุณหรือไม่? มีซอฟต์แวร์มากมายที่ออกแบบมาสำหรับโซเชียลมีเดีย - ตั้งเวลาโพสต์การวิเคราะห์และอื่น ๆ หากคุณจ่ายเงินสำหรับเครื่องมือดังกล่าวคุณจะต้องรวมไว้ในการคำนวณของคุณ
- ค่าโฆษณา : คุณใช้งานโฆษณาโซเชียลมีเดียบน Twitter, Facebook หรือ Instagram หรือไม่? ซึ่งค่อนข้างง่ายในการติดตามเนื่องจากคุณอาจตัดสินใจเกี่ยวกับงบประมาณโฆษณา
หากกลุ่มเป้าหมายของคุณแขวนอยู่บน Instagram และนี่คือช่องทางหลักของคุณโปรดดูคู่มือที่มีประโยชน์นี้ซึ่งคุณจะสามารถระบุ KPI และเพิ่มความพยายามทางการตลาดบน Instagram ของคุณ
วิธีปรับปรุง ROI โซเชียลมีเดียของคุณ
คุณมีแนวคิดในการวัดผลและปรับปรุง ROI โซเชียลมีเดียของคุณ
- ทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพ
ไม่มีสูตรวิเศษใดที่จะทำให้ธุรกิจของคุณพุ่งสูงขึ้น คุณต้องทดสอบรูปแบบต่างๆและเพิ่มประสิทธิภาพรูปแบบที่เหมาะกับคุณมากที่สุดหากคุณแสดงโฆษณาบนโซเชียลมีเดียคุณจะต้องทดสอบผู้ชมครีเอทีฟโฆษณาและสำเนาของคุณมากมาย - ใช้ข้อมูลเพื่อทดสอบทฤษฎี
หากโพสต์ที่เฉพาะเจาะจงบนโซเชียลมีเดียมีประสิทธิภาพดีกว่าโพสต์อื่น ๆ และดูเหมือนว่าจะไม่มีเหตุผลที่ชัดเจนให้วิเคราะห์โพสต์เพื่อสร้างสมมติฐาน หลังจากนั้นการทดสอบเพื่อดูผลลัพธ์ของแคมเปญของคุณ - ติดตามเทรนด์ใหม่ ๆ อยู่เสมอ
โซเชียลมีเดียมีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ ตรวจสอบกลยุทธ์เนื้อหาหรือแนวโน้มใหม่ ๆ
ห่อ
การวัดและทำความเข้าใจผลตอบแทนจากการลงทุนทางโซเชียลมีเดีย (ROI) ของคุณมีความสำคัญต่อกลยุทธ์และการจัดทำงบประมาณโซเชียลมีเดียที่ดี จะช่วยให้คุณสร้างแคมเปญที่ประสบความสำเร็จได้ผลและ จำกัด การใช้จ่ายของคุณในกิจกรรมที่ไม่จำเป็น