หลักฐานทางสังคม: มันคืออะไรและจะหาได้อย่างไร
เผยแพร่แล้ว: 2021-09-02เรามักได้ยินคนพูดถึงข้อพิสูจน์ทางสังคม แต่ทำไมมันถึงสำคัญนัก? ข่าวดีก็คือคุณต้องรู้ว่าจะดูที่ไหนและจะเข้าถึงลูกค้าที่มีความสุข ผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรม และบุคคลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ในภาคธุรกิจของคุณได้อย่างไร
เรามาเริ่มด้วยการอธิบายสั้น ๆ ว่าข้อพิสูจน์ทางสังคมคืออะไร เพราะหลายคนยังคงยึดติดกับคำจำกัดความนี้อยู่ สำหรับฉัน หลักฐานทางสังคมคือสิ่งที่แสดงให้เห็นว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณหรือว่าพวกเขาได้รับความช่วยเหลือจากแบรนด์อย่างไร
แนวโน้มตามธรรมชาติของเราคือการติดตามฝูงชน (ถูกหรือผิด) ดังนั้นเราจึงรับฟังสิ่งที่คนอื่นพูด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาเป็นบุคคลที่เราเคารพหรือความคิดเห็นที่เราให้ความสำคัญ
สิ่งสำคัญที่สุดคือ ถ้า 1,000 คนพูดว่าผลิตภัณฑ์ A นั้นยอดเยี่ยมจริงๆ และไม่มีใครพูดว่าผลิตภัณฑ์ B ซึ่งเหมือนกันเลย ต่ำกว่ามาตรฐาน ผู้บริโภคส่วนใหญ่จะเลือกผลิตภัณฑ์ A
แต่คุณจะเริ่มได้รับประโยชน์จากการพิสูจน์ทางสังคมได้อย่างไร? ต่อไปนี้คือคำแนะนำดีๆ 10 ข้อที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้น
1. จำนวนผู้ติดตามโซเชียลมีเดีย
ก่อนอื่น ฉันต้องการจะบอกว่าการนับผู้ติดตามและจำนวนไลค์นั้นไม่ใช่สิ่งสุดท้ายและจบลงทั้งหมดเมื่อพูดถึงข้อพิสูจน์ทางสังคม อย่างไรก็ตามพวกเขามีความสำคัญ
ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณกำลังพิจารณาใช้บริการของสองบริษัท คุณตรวจสอบโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของบริษัท A และดูว่าพวกเขามีคนไลค์/ผู้ติดตามจำนวนมากและมีส่วนร่วมสูง และพวกเขาโพสต์เป็นประจำ
จากนั้นคุณตรวจสอบโปรไฟล์ของบริษัท B และพบว่าพวกเขาแทบไม่มีคนไลค์/ผู้ติดตามและการมีส่วนร่วมต่ำ และพวกเขาไม่ค่อยได้โพสต์ ไม่ว่าถูกหรือผิด คุณจะชอบบริษัท A ทันที นั่นคือมนุษย์อย่างเรา
นั่นเป็นเหตุผล – นอกเหนือจากประโยชน์อื่นๆ ทั้งหมดที่การตลาดผ่านโซเชียลมีเดียมีให้ – คุณต้องแน่ใจว่าคุณพร้อมอยู่ สม่ำเสมอ และมีความเกี่ยวข้องตลอดเวลาทางออนไลน์
2. จำนวนการแบ่งปันทางสังคม
คุณจะได้อ่านอย่างไม่ต้องสงสัยเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงอัลกอริธึม Facebook ล่าสุดที่ส่งผลเสียต่อการเข้าถึงหน้าธุรกิจแบบออร์แกนิก Armageddon ฟีดข่าว Facebook นี้ ต้องการวลีที่ดีขึ้น ทำให้การดึงดูดการเข้าถึงแบบชำระเงินนั้นน่าสนใจยิ่งขึ้น
ในช่วงเวลาที่ธุรกิจต่างๆ ต่างประสบปัญหาในการสร้างความโดดเด่นทางออนไลน์ ต่อไปนี้คือ Facebook ที่พลิกโฉมองค์กรและนำเสนอความโล่งใจในรูปแบบของการเข้าถึงแบบชำระเงิน
อย่างไรก็ตาม คุณอาจสงสัยว่าฉันจะไปกับเรื่องนี้ได้ที่ไหน สิ่งสำคัญที่สุดคือตอนนี้การเข้าถึงผู้คนที่สำคัญต่อธุรกิจของคุณผ่านโซเชียลมีเดียยากขึ้น
อย่างไรก็ตาม คุณยังคงต้องการได้รับประโยชน์จากการแบ่งปันและการมีส่วนร่วมทั้งหมดที่คุณเคยทำมาก่อน นั่นคือข้อพิสูจน์ทางสังคมที่ชัดเจน ดังนั้น คุณอาจต้องการเริ่มลงทุนในโซเชียลแบบชำระเงิน แม้ว่าคุณจะจัดสรรเงินได้เพียงไม่กี่ดอลลาร์ต่อเดือนก็ตาม
3. คำรับรองจากลูกค้า
โอกาสที่ลูกค้าของคุณอาจคิดว่าคุณทำงานได้ดี มิฉะนั้น พวกเขาจะไม่ใช่ลูกค้าของคุณใช่ไหม เหตุใดจึงไม่ใช้ความเคารพอย่างสูงที่พวกเขายึดถือคุณโดยขอให้พวกเขาแสดงคำรับรองของลูกค้าซึ่งคุณสามารถแสดงบนเว็บไซต์ของคุณ หน้า Landing Page โปรไฟล์โซเชียล ฯลฯ
กุญแจสำคัญคือการกำหนดเวลาคำขอรับรองของคุณถูกต้อง ขั้นแรก คุณต้องแน่ใจว่าคุณได้เพิ่มมูลค่าที่จับต้องได้ให้กับลูกค้า เช่น แก้ไขปัญหาเฉพาะของพวกเขาด้วยผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ หรือเหนือกว่าและเหนือกว่าเมื่อกล่าวถึงการบริการลูกค้า
ประการที่สอง – และนี่คือจุดที่ธุรกิจจำนวนมากผิดพลาด – คุณไม่ควรรอนานเกินไปเพื่อขอคำรับรอง
หลังจากสิ้นสุดโครงการ (สำหรับผู้ให้บริการ) หรือประมาณ 30 วันหลังจากซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่ (สำหรับสินค้าที่จับต้องได้) ถือเป็นบรรทัดฐานที่ยอมรับ อีกต่อไปและคุณเสี่ยงที่จะไม่เคยได้รับคำรับรองสำหรับการทำงานหนักทั้งหมดของคุณ หรือลูกค้าอาจลืมไปเลยว่าคุณทำอะไรเพื่อพวกเขา มันเกิดขึ้นซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการจดจำจึงคุ้มค่าเสมอ
4. ใบรับรองระดับมืออาชีพ
คุณมีทักษะ ความรู้ และประสบการณ์ในสิ่งที่ทำอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา คุณจะได้รับรางวัล การรับรอง คุณสมบัติ และข้อมูลรับรองที่เป็นที่ยอมรับในอุตสาหกรรม เหตุใดจึงไม่ภูมิใจนำเสนอบนเว็บไซต์ของคุณให้ทุกคนได้เห็นอย่างภาคภูมิใจ!?
หากผู้คนเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณและเห็นการรับรองและตรามืออาชีพที่พวกเขารู้จัก มันจะบอกพวกเขาทันทีว่าคุณได้ทุ่มเททำงานอย่างหนักในแง่ของการเรียนรู้ และท้ายที่สุด คุณเป็นตัวจริงเมื่อต้องคำนึงถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการ
5. โลโก้ของลูกค้า
กี่ครั้งแล้วที่คุณเยี่ยมชมเว็บไซต์ของบริษัทและเห็นโลโก้วอลล์ (ส่วนหรือรายชื่อธุรกิจทั้งหมดที่บริษัทเคยร่วมงานด้วย)?
เหตุผลที่ผนังโลโก้เหล่านี้มีอยู่เพราะเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจในการแสดงความร่วมมือทางวิชาชีพทั้งหมดที่พวกเขามี/ปัจจุบัน
ลองนึกถึงบริษัททั้งหมดที่คุณเคยทำงานด้วยตลอดหลายปีที่ผ่านมาและติดต่อพวกเขาเพื่อดูว่าคุณสามารถแสดงโลโก้บนเว็บไซต์/หน้า Landing Page ของคุณได้หรือไม่ โดยปกติแล้วจะไม่เป็นปัญหา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณพิจารณาว่าพวกเขากำลังได้รับการโฆษณาฟรีในกระบวนการนี้ แต่คุณควรขออนุญาตก่อนเสมอ
6. ในหน้าสื่อ/สื่อ
หลักฐานทางสังคมที่มีประสิทธิภาพเป็นพิเศษสำหรับองค์กรการกุศล องค์กรไม่แสวงหาผลกำไร และแม้แต่ธุรกิจที่แสวงหาผลกำไรคือสื่อและสื่อที่กล่าวถึงเป็นครั้งคราว เนื้อหาในลักษณะนี้มีอิทธิพลอย่างยิ่งเนื่องจากมาจากแหล่งที่เป็นกลางและไม่ได้ (ปกติ) ออกแบบมาเพื่อทำหน้าที่เป็นสื่อส่งเสริมการขาย
อย่างไรก็ตาม สื่อกล่าวถึงหลักฐานทางสังคมที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับงานดีๆ ทั้งหมดที่คุณทำ ข้อเท็จจริงที่ว่าสำนักข่าว สิ่งพิมพ์ออนไลน์ และแหล่งสื่ออื่น ๆ กำลังเขียนเกี่ยวกับธุรกิจของคุณเป็นเรื่องใหญ่ และคุณควรที่จะตะโกนจากหลังคาบ้าน (หรืออย่างน้อยก็เชื่อมโยงกับแหล่งที่มาในส่วนบนเว็บไซต์ของคุณ)
ไม่แน่ใจว่าจะได้รับหลักฐานทางสังคมประเภทนี้ได้อย่างไร ลองเริ่มต้นด้วยบริการต่างๆ เช่น HARO หรือ ProfNet ซึ่งนักข่าวมักจะมองหาผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน
7. การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์
อิทธิพลมีส่วนสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจมาอย่างยาวนาน นั่นเป็นสาเหตุที่การทำการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์เป็นรูปแบบการพิสูจน์ทางสังคมที่ทรงพลัง – และมันก็มีมาช้านานแล้ว คุณแค่ต้องนึกย้อนกลับไปถึงโฆษณาที่คุณเคยดูในทีวีที่แสดงดาราคนโปรดของคุณ
แม้ว่าในปัจจุบันนี้ การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์มักจะมุ่งเน้นไปที่ผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรม ผู้ที่มีนิ้วชี้ในภาคธุรกิจของคุณและรู้ว่าอะไรกำลังมาแรง อะไรที่ไม่น่าสนใจ และสิ่งที่คุกคามว่าจะเป็นเรื่องใหญ่ต่อไป บุคคลเหล่านี้ - หากคุณสามารถนำพวกเขาขึ้นเครื่องได้ - อาจเป็นประโยชน์อย่างยิ่งต่อธุรกิจของคุณ โดยใช้อำนาจเหนือคนที่สำคัญกับคุณ
อันที่จริง เนื่องจากธุรกิจจำนวนมากตระหนักดีว่าการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์มีประสิทธิภาพเพียงใดในการขับเคลื่อนการพิสูจน์ทางสังคม มันจึงกลายเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดของพวกเขา แทนที่จะเป็นเพียงทางเลือกเพิ่มเติมหรือคิดภายหลัง
8. บล็อกของแขก
หลายคนได้ยินคำว่า guest blogging และนึกถึงโพสต์ในบล็อกคุณภาพต่ำที่เป็นสแปมโดยทันทีที่เนื้อหาฟาร์มใช้เพื่อปั่นป่วนทุกวันเพื่อพยายามรับลิงก์ย้อนกลับจากเว็บไซต์ระดับสูงที่มีชื่อเสียง
ลิงก์ปลอมเหล่านี้ถูกผูกไว้กับเนื้อหาซึ่งมักจะให้คุณค่าเพียงเล็กน้อยในความพยายามที่จะหลอกลวงเครื่องมือค้นหา
อย่างไรก็ตาม การเขียนบล็อกของผู้เยี่ยมชมอย่างถูกต้องไม่ใช่สแปมและไม่ได้ออกแบบมาเพื่อหลอกลวงใคร ได้รับการออกแบบมาเพื่อมอบคุณค่าที่แท้จริงและทำให้ผู้เขียนได้รับโอกาสที่สมควรได้รับ
กุญแจสำคัญคือการเข้าถึงบล็อกหรือเว็บไซต์ที่น่านับถือด้วยบล็อกที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจและลูกค้าของคุณ การเผยแพร่โพสต์ของแขกที่แคร็กบนบล็อกการทำสวนไม่ใช่เรื่องดีหากคุณอยู่ในเกมการตลาดดิจิทัล มันจะไม่เป็นประโยชน์กับใครเลย – อย่างน้อยก็สำหรับคุณ
หากคุณเพิ่งเริ่มต้นเขียนบล็อก ลองใช้ LinkedIn หรือ Medium ทั้งสองมีแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมสำหรับคุณเพื่อให้ผู้ชมของคุณได้รับคุณค่าที่แท้จริง
การค้นหาบล็อกที่เหมาะสมเพื่อเผยแพร่โพสต์ของผู้เยี่ยมชมอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก จุดเริ่มต้นที่ดีคือการอ่านโพสต์บล็อกของแขกโดย Liach Bullock มันมีคำแนะนำมากมาย ซึ่งทั้งหมดนั้นจัดหมวดหมู่ตามนั้น ของบล็อกที่ยอมรับโพสต์ของแขก
9. สถิติเปิดหูเปิดตา
ในสายตาคุณ คุณเก่งที่สุดในสิ่งที่คุณทำ และแม้ว่าจะเป็นเช่นนั้น แต่ก็ไม่มีอะไรจะเทียบได้กับสถิติ ในท้ายที่สุด เราทุกคนสามารถพูดได้ว่าเราเก่งที่สุด แต่การสามารถสำรองข้อมูลนั้นด้วยสถิติที่มีความหมาย แม่นยำ และวัดผลได้จะช่วยเสริมการอ้างสิทธิ์ของเรา
ธุรกิจใช้สถิติเป็นจำนวนมาก ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณไปที่หน้า Landing Page หรือหน้าผลิตภัณฑ์ คุณอาจสังเกตเห็นสโลแกน เช่น “ลูกค้าที่พึงพอใจ 50,000 รายต้องไม่ผิด” หรือ “เราได้ช่วยธุรกิจกว่า 500 แห่งบรรลุความฝันด้านประสิทธิภาพจนถึงปัจจุบัน”
การให้สิ่งที่คุณพูดเป็นความจริง คุณสามารถใช้สถิติเจ๋งๆ ทุกประเภทเพื่อช่วยสนับสนุนคำกล่าวอ้างของคุณว่าดีที่สุด (หรืออย่างน้อยก็อยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุด)
10. กรณีศึกษาและบทวิจารณ์
ไม่ว่าจะเป็นองค์กรขนาดใหญ่ที่คุณเคยทำงานด้วยและช่วยให้ประหยัดต้นทุนได้มาก หรือการดำเนินงานขนาดเล็กที่คุณปรับปรุงประสิทธิภาพ กรณีศึกษาและบทวิจารณ์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าคุณจะช่วยพวกเขาได้อย่างไร
เห็นได้ชัดว่า หากธุรกิจของคุณมุ่งเน้นที่ผลิตภัณฑ์เป็นหลัก กรณีศึกษาเชิงลึกอาจไม่สามารถใช้ได้ แต่บทวิจารณ์ของลูกค้าจะใช้ได้อย่างแน่นอน
Google My Business เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเป็นธุรกิจท้องถิ่นที่ต้องอาศัยการค้นหาในท้องถิ่นเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ ด้านรีวิวของ Google มีประสิทธิภาพมากเป็นพิเศษ และคุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ในหน้าความช่วยเหลือของ Google My Business ที่เกี่ยวข้อง
หากคุณเป็นธุรกิจที่ให้บริการและช่วยให้องค์กรอื่นๆ บรรลุผลลัพธ์ที่น่าทึ่ง บางทีกรณีศึกษาอาจมีประโยชน์มากกว่ารีวิวของ Google คุณสามารถร่างปัญหาที่ต้องการความช่วยเหลือ แนวทางแก้ไขที่คุณนำไปใช้ และผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมที่คุณทำได้
ธุรกิจอื่นๆ ในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันซึ่งอ่านกรณีศึกษาอาจเพียงแค่แสวงหาบริการของคุณและจ้างพวกเขาเป็นผล
ยาวและสั้นคือคุณไม่จำเป็นต้องเป็นแบรนด์ที่มีอำนาจเพื่อให้ได้หลักฐานทางสังคม อันที่จริง คุณอาจมีอยู่แล้ว – ตอนนี้ก็ถึงเวลาที่จะแสดงออกมาและใช้ประโยชน์จากมัน!