สถานะของหน่วยงานการตลาดดิจิทัลในปี 2561

ปีที่แล้ว เราได้เปิดตัวรายงาน State of the Agency ฉบับแรก ซึ่งเป็นข้อมูลเจาะลึกว่าหน่วยงานด้านการตลาดดิจิทัลดำเนินธุรกิจอย่างไร มันได้รับความนิยมอย่างมาก ดังนั้นในปีนี้ เรากำลังทำมันอีกครั้งด้วยข้อมูลที่อัปเดตและมีคำถามมากขึ้นเป็นสองเท่าเพื่อเปิดเผยสิ่งที่ทำให้เอเจนซีประสบความสำเร็จ ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุด รูปแบบการกำหนดราคา วิธีการหาลูกค้าใหม่ และอื่นๆ

เรารวบรวมข้อมูลโดยส่งแบบสำรวจไปยังลูกค้าที่เป็นเอเจนซี่ของเรา (ประมาณหนึ่งในสามของฐานลูกค้าของเราใช้ WordStream Advisor for Agencies เพื่อตอบสนองความต้องการด้านโฆษณาของลูกค้าเองได้ดียิ่งขึ้น) และได้รับคำตอบจากเอเจนซี่หลายร้อยแห่งทั่วโลก

ด้านล่างนี้ คุณจะพบผลลัพธ์ของรายงาน State of the Industry – นี่คือวิธีที่หน่วยงานต่างๆ ดำเนินการให้เสร็จสิ้นในปี 2018!

1. หน่วยงานของคุณกำหนดราคาบริการค้นหาแบบเสียค่าใช้จ่ายของคุณอย่างไร?

ผู้ตอบแบบสอบถามครึ่งหนึ่งกำหนดราคาบริการโดยใช้รูปแบบค่าธรรมเนียมคงที่หรือค่าธรรมเนียมการรักษา ในขณะที่เรียกเก็บ 25% ตามเปอร์เซ็นต์ของการใช้จ่าย (เราได้รับคำตอบที่คล้ายกันในปีที่แล้ว) ประมาณ 12% ใช้เวลาที่เรียกเก็บเงินได้ – ตามที่เราระบุไว้เมื่อปีที่แล้ว อาจขายต่ำกว่ามูลค่าที่คุณเสนอ หากคุณใช้ซอฟต์แวร์ของหน่วยงานเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ

ในบรรดาผู้ที่เลือก "อื่นๆ" รูปแบบการกำหนดราคาจะรวมการคิดตามเปอร์เซ็นต์ของกำไรหรือมูลค่าต่อโอกาสในการขาย รูปแบบการกำหนดราคาแบบผสม (เช่น "ค่าธรรมเนียมการจัดการขั้นต่ำ + เปอร์เซ็นต์ของการใช้จ่าย") หรือรูปแบบที่เปลี่ยนแปลงตามการใช้จ่ายทั้งหมด เอเจนซี่แห่งหนึ่งตอบว่า “มันขึ้นอยู่กับว่าค่าโฆษณาของสื่อนั้นสูงแค่ไหน หากเป็นเกณฑ์ที่กำหนด เราจะคิดเป็นเปอร์เซ็นต์ของการใช้จ่าย แต่ถ้าเป็นแคมเปญขนาดเล็ก เราจะคิดค่าธรรมเนียมการจัดการตามชั่วโมงที่คาดว่าจะจัดการ”

2. หากหน่วยงานของคุณคิดราคาตามเปอร์เซ็นต์ของการใช้จ่าย คุณจะคิดค่าบริการอย่างไร

ในบรรดาค่าใช้จ่ายที่คิดตามเปอร์เซ็นต์ของการใช้จ่าย ส่วนใหญ่ (ประมาณ 18%) เรียกเก็บ 15-20% ของการใช้จ่าย โดยประมาณ 10% เรียกเก็บ 10-15%

3. หน่วยงานของคุณเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับสิ่งต่อไปนี้หรือไม่?

แม้ว่าผู้ตอบแบบสำรวจ 22% จะไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมใดๆ ทั้งสิ้น ในบรรดาผู้ที่ทำนั้น บริการที่มักมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม ได้แก่ การสร้างหน้า Landing Page และการสร้างแคมเปญ การตรวจสอบบัญชีและการนำเครื่องมือวัด Conversion ไปใช้ก็ทำให้มีรายชื่อเช่นกัน บริการอื่นๆ ที่รับประกันค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม ได้แก่ รีมาร์เก็ตติ้งและโฆษณาแบบดิสเพลย์

4. หน่วยงานของคุณเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการติดตั้งสำหรับลูกค้าใหม่หรือไม่?

64% ของหน่วยงานที่ทำการสำรวจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการติดตั้ง เช่นเดียวกับปีที่แล้ว

5. ถ้าใช่ หน่วยงานของคุณคิดค่าธรรมเนียมการติดตั้งเท่าไหร่?

ประมาณ 35% ของหน่วยงานที่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมน้อยกว่า 1,000 ดอลลาร์สำหรับบริการ โดย 25% เรียกเก็บเงินมากกว่า 1,000 ดอลลาร์ แต่น้อยกว่า 2,500 ดอลลาร์

6. หน่วยงานของคุณมีพนักงานประจำที่ทุ่มเทให้กับการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายหรือไม่?

เกือบหนึ่งในสามของเอเจนซี่การตลาดที่เราสำรวจไม่มีพนักงานเต็มเวลาเพียงคนเดียวที่ทุ่มเทอย่างเต็มที่ให้กับการโฆษณาบนการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย ในขณะที่เกือบ 40% มีผู้จัดการการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายเฉพาะแบบเต็มเวลาหนึ่งคน และ 28% มีสองถึงห้าคน

7. หน่วยงานของคุณเสนอบริการด้านการตลาดอื่นใด?

บริการยอดนิยมอื่น ๆ ที่ลูกค้าเอเจนซี่ของเรานำเสนอ ได้แก่ การตลาดโซเชียลมีเดีย SEO การตลาดแบบดิสเพลย์ การพัฒนาเว็บไซต์ การตลาดเนื้อหา การตลาดผ่านอีเมล และบริการสร้างสรรค์ คำตอบทั่วไปที่น้อยกว่า ได้แก่ การประชาสัมพันธ์ การเปิดใช้งานการขาย การตลาดตามบัญชี การตลาดงานกิจกรรม และการจัดการชื่อเสียง

8. หน่วยงานของคุณใช้เวลาในการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายประมาณกี่เปอร์เซ็นต์?

เกือบครึ่งของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาใช้เวลาน้อยกว่า 25% ในการโฆษณาบนการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย (ไม่น่าแปลกใจที่อาจจะพิจารณาจากบริการด้านการตลาดอื่น ๆ ที่พวกเขาเสนอ!) ประมาณ 12% ใช้เวลามากกว่าครึ่งในการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย โดยมีเพียง 5% เท่านั้นที่ใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย

9. อะไรคือความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่หน่วยงานของคุณจะเผชิญในปีนี้?

นี่คือคำตอบที่เปลี่ยนแปลงไปเล็กน้อย ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดเพียงอย่างเดียวสำหรับเอเจนซี่ที่เราพูดคุยด้วยคือการค้นหาและหาลูกค้าใหม่ แต่เรายินดีที่เห็นว่าการบริหารเวลาในปี 2018 นั้นไม่ค่อยมีปัญหาเมื่อเทียบกับปีที่แล้ว ผู้ตอบแบบสำรวจเพียง 23% ในปีนี้กล่าวว่าการจัดการเวลาเป็นอุปสรรค ในขณะที่ 40% ของเอเจนซี่ประสบปัญหาเรื่องเวลาในปีที่แล้ว เครื่องมือที่ดีกว่าบางที?

เราได้เพิ่มคำตอบใหม่ในปีนี้ นั่นคือการว่าจ้างและฝึกอบรมพนักงานใหม่ และ 15% ของเอเจนซี่กล่าวว่าพวกเขาประสบปัญหาในกระบวนการนี้ เมื่อเอเจนซีเติบโตขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องดึงดูดผู้มีความสามารถใหม่ๆ เข้ามาและทำให้พวกเขาพร้อมทำงานอย่างรวดเร็ว เพื่อให้พวกเขาสามารถให้บริการลูกค้าใหม่เหล่านั้นได้

10. หน่วยงานของคุณคาดการณ์ว่าการใช้จ่ายในการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายที่คุณจัดการในปีนี้จะเพิ่มขึ้นหรือไม่

เติบโตอยู่เสมอ! 95% ของเอเจนซี่ที่เราสำรวจวางแผนที่จะเพิ่มค่าใช้จ่ายในการค้นหาภายใต้การบริหารในปีนี้

11. ในปีที่ผ่านมา การใช้จ่าย PPC ของคุณภายใต้การบริหารเพิ่มขึ้นเท่าใด?

เรารู้สึกตื่นเต้นที่เห็นว่าเกือบครึ่งหนึ่งของหน่วยงานที่ตอบสนองได้เพิ่มการใช้จ่าย PPC ภายใต้การบริหารมากกว่า 25%

12. ลูกค้าของคุณทำงานในอุตสาหกรรมใด?

เอเจนซี่การตลาดที่ใช้ WordStream Advisor ให้บริการในอุตสาหกรรมต่างๆ มากมาย โดยอุตสาหกรรมที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ได้แก่ การดูแลสุขภาพ บริการเกี่ยวกับบ้าน อสังหาริมทรัพย์ อีคอมเมิร์ซ กฎหมาย การท่องเที่ยว ซอฟต์แวร์ และรถยนต์ โดย 30% ของเอเจนซีที่ให้บริการในอุตสาหกรรมอื่นๆ ที่ไม่ได้ระบุไว้ในที่นี้

13. เปอร์เซ็นต์ของบัญชีการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายที่คุณจัดการไม่ได้ถูกสร้างโดยหน่วยงานของคุณ?

อย่างที่เราเห็นเมื่อปีที่แล้ว เอเจนซี่ส่วนใหญ่ที่ตอบกลับมาบอกว่าน้อยกว่า 25% ของบัญชี ไม่ได้ มาจากเอเจนซี่ (กล่าวอีกนัยหนึ่ง เอเจนซีส่วนใหญ่สร้างบัญชีการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายของลูกค้าส่วนใหญ่ตั้งแต่เริ่มต้น)

14. คุณกำลังจัดการแพลตฟอร์มโฆษณาออนไลน์ใดอยู่?

ประมาณ 70% ของเอเจนซี่ที่เราสำรวจกำลังจัดการบัญชีลูกค้าบนแพลตฟอร์มโฆษณาหลักอย่างน้อยสามแพลตฟอร์ม: AdWords, Bing และ Facebook หนึ่งในสี่ของผู้ตอบแบบสอบถามมุ่งเน้นบริการโฆษณาออนไลน์ของตนที่ AdWords (ไม่น่าแปลกใจที่ไม่มีผู้ตอบ เพียงคนเดียวที่ จัดการ Bing เท่านั้น )

15. คุณใช้เวลาเท่าไรกับการจัดการ PPC ทุกสัปดาห์? (ต่อลูกค้า)

การตอบสนองที่พบบ่อยที่สุด: หนึ่งถึงห้าชั่วโมงต่อลูกค้าหนึ่งรายต่อสัปดาห์ อย่างไรก็ตาม มีหลากหลายรูปแบบที่นี่ โดยประมาณ 15% ของเอเจนซี่ใช้เวลามากกว่า 10 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ใน PPC ของลูกค้าแต่ละราย

16. คุณใช้เวลาเท่าไหร่ในการรายงาน? (ต่อลูกค้า)

ผลลัพธ์ที่น่าพึงพอใจอีกอย่างหนึ่ง: เอเจนซีมากกว่าครึ่งใช้เวลาน้อยกว่าหนึ่งชั่วโมงต่อสัปดาห์ต่อลูกค้าหนึ่งรายในการรายงาน (ใครอยากจะใช้เวลาทั้งหมดไปกับการรายงาน!)

17. เมื่อเพิ่มประสิทธิภาพบัญชี คุณให้ความสำคัญกับอะไรเป็นอันดับแรก?

อีกคำถามใหม่ในปีนี้: คุณจะเริ่มต้นที่ไหนเมื่อเพิ่มประสิทธิภาพบัญชีใหม่ จุดเริ่มต้นที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือการวิจัยคำหลัก สมเหตุสมผลสำหรับเรา – เราพูดเสมอว่าคุณไม่สามารถเข้าถึงตลาดการค้นหาได้โดยไม่มีคีย์เวิร์ดที่เหมาะสม

จุดเริ่มต้นที่ได้รับความนิยมสูงสุดอันดับสองคือคำหลักเชิงลบ ซึ่งเป็นปัญหาที่พบได้บ่อยในการประกวดเกรดและรับเงินครั้งล่าสุด โดยขอให้ผู้เข้าประกวดเรียกใช้รายงาน AdWords Grader สองฉบับและอธิบายสิ่งที่พวกเขาได้เรียนรู้ (ความล้มเหลวในการกำหนดคำหลักเชิงลบที่ถูกต้องเป็นสาเหตุให้เกิดการใช้จ่ายที่สูญเปล่าจำนวนมาก)

18. คุณทำวิจัยด้านการแข่งขันมากที่สุดที่ไหน?

เอเจนซี่มากกว่าครึ่งทำการวิจัยเชิงแข่งขันทั้งหมดใน AdWords เพียงอย่างเดียว แต่ SEM Rush และ SpyFu เป็นเครื่องมือการแข่งขันที่ได้รับความนิยมเช่นกัน

19. แหล่งที่มาหลักของคุณในการหาลูกค้าใหม่คืออะไร?

แหล่งที่มาที่พบบ่อยที่สุดของการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่คือการอ้างอิงลูกค้า แต่ 26% ได้เลเวอเรจสูงสุดจากการขายเพิ่ม

20. แหล่งข้อมูลใดที่คุณหันไปเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย/การดำเนินการกับเอเจนซี่

เอเจนซีใช้แหล่งข้อมูลการเรียนรู้ที่หลากหลาย ตั้งแต่บล็อกไปจนถึงงานสัมมนา เพื่อให้ทันเทรนด์และโลกที่เปลี่ยนแปลงไปของการโฆษณาออนไลน์ แหล่งข้อมูลที่มีชื่อทั่วไป ได้แก่ WordStream (ขอบคุณ! เราพยายามแล้ว!), Moz, เอกสารของ Google, วิดีโอ YouTube, HubSpot, SEM Rush, Search Engine Land, Search Engine Watch, Udemy, Quicksprout, Clix Marketing, PPC Hero, Ahrefs และ Agency Management สถาบัน.

สถานะของหน่วยงานในปี 2018: ประเด็นสำคัญ

อะไรคือแนวโน้มที่ครอบคลุมในปีนี้? คิดอะไรอยู่?

• การเติบโต การเติบโต การเติบโต – เอเจนซีด้านการตลาดดิจิทัลประสบความสำเร็จในการขยายการจัดการการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายภายใต้การใช้จ่ายในปีที่แล้ว แต่พวกเขาไม่หยุดตอนนี้! เอเจนซี่ส่วนใหญ่ต้องการผลักดันการเติบโตในปีนี้ ไม่ว่าจะผ่านการขายที่เพิ่มขึ้นหรือการหาลูกค้าใหม่
• คุณภาพของบริการเป็นกุญแจสำคัญ – ด้วยการบอกต่อแบบปากต่อปากและการแนะนำลูกค้าเป็นวิธีที่ #1 ในการได้มาซึ่งบัญชีใหม่ การมอบผลลัพธ์ที่เป็นตัวเอกให้กับลูกค้าที่มีอยู่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง หน่วยงานจำเป็นต้องสร้างสมดุลที่เหมาะสมในการแบ่งทรัพยากรระหว่างกิจกรรมการบำรุงรักษาและการเติบโต
• การโฆษณาข้ามแพลตฟอร์ม – เอเจนซี่ส่วนใหญ่ที่เราคุยด้วยกำลังจัดการค่าโฆษณาออนไลน์ในแพลตฟอร์มต่างๆ อย่างน้อยสามแพลตฟอร์ม และนำเสนอบริการต่างๆ มากมายนอกเหนือจากการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย เอเจนซีรับทราบว่าธุรกิจจำเป็นต้องดำเนินการแคมเปญข้ามช่องทางและช่องทางการตลาดที่หลากหลายเพื่อให้ประสบความสำเร็จในปี 2561
• การจ้างงาน/การศึกษา/การฝึกอบรม – คุณไม่สามารถพัฒนาเอเจนซีของคุณได้โดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนหัวหน้าหรือเพิ่มเครื่องมือและซอฟต์แวร์ใหม่เพื่อให้ตัวแทนที่มีอยู่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยการเติบโตเชิงรุก ทั้งสองจึงมีความจำเป็น และไม่ว่าจะด้วยวิธีใด เอเจนซีจำเป็นต้องจัดสรรทรัพยากรเพื่อให้สามารถจ้างและรักษาผู้มีความสามารถที่ยอดเยี่ยมไว้ได้ และฝึกอบรมพนักงานของตนในทุกแพลตฟอร์ม

สำหรับคุณแล้ว เอเจนซี่ – กลยุทธ์ของคุณเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรในปีที่ผ่านมา? คุณต้องการเปลี่ยนแปลงอะไรในอนาคต