9 กลยุทธ์ในการใช้คำรับรองจากลูกค้าในเนื้อหาของคุณ

เรามองหาและดำเนินการตาม (แม้ว่าโดยไม่รู้ตัว) หลักฐานทางสังคมในทุกด้านในชีวิตของเรา - รวมถึงพฤติกรรมของเราและการตัดสินใจซื้อของเราทางออนไลน์

ไม่สำคัญว่าหลักฐานทางสังคมนั้นมาจากเพื่อนหรือคนแปลกหน้า สิ่งที่สำคัญคือเราเห็นหลักฐานจากเพื่อนร่วมงานของเรา - ในบริบทนี้ผู้บริโภครายอื่น - การตัดสินใจที่เรากำลังจะทำนั้นถูกต้อง

ในฐานะ OptinMonster ซึ่งร่วมก่อตั้งโดย Syed Balkhi เขียนว่า:

การพิสูจน์ทางสังคมเป็นปรากฏการณ์ทางจิตวิทยาที่ผู้คนปฏิบัติตามการกระทำของผู้อื่นภายใต้สมมติฐานว่าการกระทำเหล่านั้นสะท้อนให้เห็นถึงพฤติกรรมที่ถูกต้อง

ในความเป็นจริงจากการวิจัยของ Nielsen กล่าวว่า“ 92% ของผู้คนจะเชื่อถือคำแนะนำจากเพื่อนและ 70% ของคนจะเชื่อถือคำแนะนำจากคนที่พวกเขาไม่รู้จักด้วยซ้ำ”

คำแนะนำเหล่านี้มีหลายรูปแบบ บทวิจารณ์จากปากต่อปากและจากบุคคลที่สามเป็นสิ่งที่ดีรวมถึงสิ่งที่ฉันมุ่งเน้นในบทความนี้ - คำรับรอง

คำรับรองเป็นบทวิจารณ์ประเภทหนึ่งและหลักฐานทางสังคม พวกเขาตอบสนองจุดประสงค์เดียวกัน (ชี้แนะผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและช่วยเอาชนะการคัดค้าน) แต่มีความแตกต่างกันในลักษณะสำคัญประการหนึ่ง: คุณเป็นผู้ขอและเลือกคำรับรอง ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถควบคุมได้อย่างเต็มที่ว่าจะใช้คำรับรองใดตลอดจนแสดงที่ไหนและอย่างไร

เราจะดูวิธีใช้ประโยชน์จากคำรับรองในเนื้อหาของคุณและเอกสารทางการตลาดอื่น ๆ แต่ก่อนอื่นเรามาพูดถึงวิธีรับและนำเสนอเพื่อให้เกิดผลสูงสุด

การรับและการสร้างคำรับรอง

วิธีเดียวที่จะได้รับการรับรองคือการขอ - แต่อย่างไร?

การสุ่มติดต่อลูกค้าเพื่อขอคำรับรองสามารถทำงานได้ในขอบเขตเท่านั้น เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุดให้ใช้ระบบที่ช่วยให้คุณสามารถขอและรับคำรับรองตามขนาดได้

ติดตามลูกค้าล่าสุด

ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะสดใหม่ในใจของลูกค้าล่าสุดดังนั้นจึงเป็นช่วงเวลาที่ดีที่จะถามพวกเขาว่าพวกเขาคิดอย่างไรกับประสบการณ์ของพวกเขา

โปรดทราบว่าลูกค้าล่าสุดจะสามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับคุณ ได้จนถึงจุด นี้ นี่ไม่ใช่เรื่องเลวร้าย การรับรองคำรับรองจากลูกค้าในทุกขั้นตอนของความสัมพันธ์จะช่วยให้คุณจัดการและเอาชนะข้อโต้แย้งในวงกว้างได้

ใช้แคมเปญแบบหยดเพื่อส่งอีเมลไปยังลูกค้าล่าสุดโดยอัตโนมัติหลังจากเวลาที่กำหนดเพื่อให้ได้รับการรับรอง

ติดตามอีกครั้งในภายหลัง

ขยายแคมเปญหยดเดียวกันเพื่อส่งอีเมลไปยังลูกค้าสองกลุ่ม:

• ลูกค้าที่ไม่ตอบกลับอีเมลเริ่มต้นของคุณ - บางทีพวกเขาอาจยังไม่ได้มีความคิดเห็นที่ชัดเจนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณและจะเปิดกว้างมากขึ้นต่อคำขอสำหรับคำรับรองในภายหลัง
• ลูกค้าที่ตอบอีเมลเริ่มต้นของคุณพร้อมข้อความรับรอง - คุณรู้ว่าพวกเขาตอบรับคำขอของคุณดังนั้นทำไมไม่ขอคำรับรองจากพวกเขาตอนนี้เพื่อให้พวกเขาคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมากขึ้น

เข้าหาลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณทีละราย

คุณรู้ว่าลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณจะให้คำรับรองที่ดีแก่คุณ ยังดีกว่าการกระทำง่ายๆในการติดต่อกับพวกเขาเป็นการส่วนตัวจะทำให้ความสัมพันธ์ระหว่างพวกเขากับคุณและแบรนด์ของคุณแน่นแฟ้นยิ่งขึ้น มันเป็นการชนะที่ยิ่งใหญ่ในทุก ๆ ด้าน

ถามคำถามที่ถูกต้อง

อย่าเพียงแค่ขอ“ คำรับรอง” ถามคำถามเฉพาะผลิตภัณฑ์หรือบริการที่แนะนำลูกค้าของคุณไปสู่การเขียนคำรับรองที่ไม่เพียงแค่ฟรี แต่ให้ข้อมูลและสร้างแรงบันดาลใจด้วย

ตามหลักการแล้วให้แยกตัวอย่างว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้รับประโยชน์อย่างไร คุณสามารถทำได้โดยถามคำถามเช่น:

• ผลิตภัณฑ์ของเราช่วยคุณประหยัดเงินได้มากแค่ไหน?
• ผลิตภัณฑ์ของเราช่วยให้คุณประหยัดเวลาในแต่ละวัน / สัปดาห์ / เดือนได้เท่าไร?
• ประโยชน์สูงสุดที่คุณเห็นจากการใช้ผลิตภัณฑ์ของเราคืออะไร?

ออกแบบคำรับรองที่ยอดเยี่ยม

เราทราบดีว่าคำรับรองที่ดีควรมีรายละเอียดผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เฉพาะเจาะจง แต่สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไร

หมายความว่าข้อความที่คลุมเครือเช่น“ ผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม” หรือ“ รักมัน” จะไม่ตัดทอน แต่คำรับรองของคุณควรอธิบายถึง สิ่งที่ ยอดเยี่ยมมากเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณและสิ่งที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้าของคุณ

จำไว้ด้วยว่าคุณไม่จำเป็นต้องใช้คำรับรองในรูปแบบที่แน่นอนที่คุณได้รับ แก้ไขข้อผิดพลาดในการสะกดหรือไวยากรณ์และอย่าลังเลที่จะถอดความหากช่วยเน้นข้อความของคุณและเพิ่มผลกระทบสูงสุด อย่าลืมส่งการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญใด ๆ กลับไปให้ลูกค้าเพื่อขออนุมัติก่อนที่จะเผยแพร่คำรับรอง

รวมองค์ประกอบเหล่านี้ไว้ในคำรับรอง

นอกจากคำรับรองแล้วให้ใส่ชื่อวันที่และรูปถ่ายของลูกค้าที่ให้ไว้ หากเป็นไปได้ให้ใส่ลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของลูกค้า ข้อมูลทั้งหมดนี้ทำหน้าที่ช่วยเพิ่มความชอบธรรมให้กับคำรับรอง ท้ายที่สุดแล้วคุณจะเชื่อใจอันไหนมากกว่ากัน?

เหล่านี้?

แหล่งที่มาของภาพ

หรือเหล่านี้?

แหล่งที่มาของภาพ

ตอนนี้คุณรู้วิธีรวบรวมคำรับรองและวิธีการนำเสนอเพื่อให้ได้ผลสูงสุดแล้วมาดูวิธีใช้เก้าวิธีในเนื้อหาและสื่อการตลาดของคุณ

1. เนื้อหาบล็อก

ผู้เยี่ยมชมที่เข้ามาในบล็อกของคุณผ่านแหล่งภายนอกหรือผ่านลิงค์บนเว็บไซต์ของคุณคือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า การรวมคำรับรองสั้น ๆ ไว้ในเนื้อหาบล็อกของคุณ (ควรอยู่ในแถบด้านข้างเพื่อไม่ให้ล่วงล้ำ) สามารถช่วยดึงดูดความสนใจและความสนใจของผู้เยี่ยมชมที่เข้ามาในบล็อกของคุณโดยบังเอิญและยืนยันข้อมูลประจำตัวของคุณกับผู้ที่อยู่ที่นั่นเพราะพวกเขา เรียกดูไซต์ของคุณ

ผู้เขียน SEO นักพูดและนักยุทธศาสตร์ Stephan Spencer ใช้ภาพหมุนเพื่อแสดงชุดข้อความรับรองในแถบด้านข้างของบล็อกของเขา

แหล่งที่มาของภาพ

ใช้ภาพหมุนเพื่อแสดงชุดคำรับรองของลูกค้าในแถบด้านข้างของ #blog ของคุณ @sspencer กล่าว คลิกเพื่อทวีต

2. กรณีศึกษา

กรณีศึกษาคือการวิเคราะห์โดยละเอียดของอินสแตนซ์หรือเหตุการณ์เฉพาะ เป็นเครื่องมือการขายที่ยอดเยี่ยมในแบบของตัวเอง แต่สามารถปรับปรุงเพิ่มเติมได้ด้วยคำรับรองจากลูกค้าที่มีปัญหา

ดูตัวอย่างนี้จาก Koozai หน่วยงานดิจิทัลของสหราชอาณาจักร:

แหล่งที่มาของภาพ

ตำแหน่งดังกล่าวช่วยให้กรณีศึกษาถูกต้องตามกฎหมายและเพิ่มน้ำหนักให้กับการอ้างสิทธิ์

3. หน้าผลิตภัณฑ์หรือบริการของเว็บไซต์

หน้าเหล่านี้มีบทบาทสำคัญในการสร้างโอกาสในการขายและกระตุ้นให้เกิด Conversion หากคุณไม่รวมคำรับรองไว้ที่นี่คุณจะพลาดครั้งใหญ่

ในความเป็นจริงอย่าหยุดที่หน้าผลิตภัณฑ์และบริการ รวมคำรับรองไว้ในโฮมเพจหน้าเกี่ยวกับและหน้าติดต่อ โดยพื้นฐานแล้วหน้าใด ๆ ที่สามารถมีส่วนในการกระตุ้น Conversion ได้อย่างสมจริงควรได้รับการปรับปรุงด้วยคำรับรอง

ที่กล่าวว่าอย่าเพิ่งติดคำรับรองใด ๆ บนหน้าใด ๆ ของไซต์ของคุณ - ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำรับรองแต่ละรายการเกี่ยวข้องกับหน้านั้น

นั่นหมายถึงการใช้ข้อความรับรองทั่วไป“ บริษัท / บุคคล / ผลิตภัณฑ์ / บริการนี้ยอดเยี่ยมมาก” ในหน้าแรกของคุณและวางคำรับรองยกย่องผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เฉพาะเจาะจงบนหน้าที่เกี่ยวข้องเหล่านั้น

4. ถัดจาก CTA

ใช้คำรับรองเพื่อช่วยผลักดันให้เกิด Conversion ไม่ว่าจะเป็นการสอบถามทางธุรกิจการสมัครอีเมลหรือการดาวน์โหลดเนื้อหา (หรือทั้งสามข้อ) โดยรวมคำรับรองสั้น ๆ ไว้ข้างคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณ

นี่เป็นหนึ่งในสถานที่ที่สำคัญที่สุดในไซต์ของคุณสำหรับการใช้คำรับรอง คำรับรองอาจเป็นตัวกระตุ้นที่จำเป็นในการเอาชนะการคัดค้านขั้นสุดท้ายของลูกค้าที่อาจเกิดขึ้นและทำให้พวกเขาซื้อ

อย่าลืมจับคู่คำรับรองที่เกี่ยวข้องกับบริบทกับหน้า

5. พิมพ์สื่อการตลาด

การพิมพ์สื่อการตลาดมักใช้เวลาส่วนหลังของคู่ค้าดิจิทัล นั่นเป็นเรื่องที่เข้าใจได้ โดยทั่วไปแล้วแคมเปญดิจิทัลจะวัดผลได้ง่ายกว่าและคุ้มค่ากว่าแคมเปญสิ่งพิมพ์

แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าแคมเปญสิ่งพิมพ์ยังไม่มีข้อเสนอมากมาย จากการศึกษาที่นำเสนอใน Forbes โดย Roger Dooley ผู้เชี่ยวชาญด้านระบบประสาทการตลาดสื่อสิ่งพิมพ์มีความ "จริง" ต่อสมองมากกว่า "" เกี่ยวข้องกับการประมวลผลทางอารมณ์มากขึ้นซึ่งมีความสำคัญต่อความจำและการเชื่อมโยงกับแบรนด์ "และ" สร้างการตอบสนองของสมองที่เกี่ยวข้องกับ ความรู้สึกภายในบ่งบอกถึง 'การทำให้เป็นภายใน' ของโฆษณามากขึ้น "

หากคุณกำลังส่งสื่อการตลาดสิ่งพิมพ์ให้เพิ่มน้ำหนักให้กับข้อความการขายของคุณโดยรวมคำรับรองจากลูกค้าที่เกี่ยวข้อง

6. ลำดับการตลาดอีเมล

ปรับปรุงแคมเปญแบบหยดที่ใช้ในการดูแลโอกาสในการขายด้วยคำรับรองที่เกี่ยวข้อง เพื่อเพิ่มประสิทธิผลสูงสุดให้จับคู่คำรับรองกับคำคัดค้านหลักที่อีเมลแต่ละฉบับมีเป้าหมายเพื่อเอาชนะ

นี่คือตัวอย่างจากแคมเปญแบบหยดที่จัดทำโดย Close.com:

แหล่งที่มาของภาพ

แคมเปญนี้มีไว้สำหรับหลักสูตรที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้สตาร์ทอัพสามารถขายได้ดีขึ้น ที่ด้านล่างคุณจะเห็นข้อความรับรองจากผู้ที่ลงทะเบียนเรียนในหลักสูตรเดียวกันนั้น อย่างไรก็ตามสิ่งที่คุณจะสังเกตเห็นก็คือข้อความรับรองไม่ได้ผลักดัน (หรือแม้แต่กล่าวถึง) ผลิตภัณฑ์ของ Close.com ในทางกลับกันคำรับรองจะตอกย้ำคุณค่าของหลักสูตรและส่งผลให้ผู้สมัครที่คัดค้านมีแนวโน้มที่จะมีในจุดนั้นมากที่สุด: ไม่ว่าหลักสูตรจะคุ้มค่าต่อไปหรือไม่

ตัวอย่างนี้เน้นถึงความสำคัญของการจับคู่คำรับรองที่เหมาะสมที่สุดกับสื่อการตลาดของคุณแทนที่จะใช้เพียงอย่างเดียวที่ผลักดันผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมากที่สุด

ในตัวอย่างนี้ข้อความรับรองที่เป็นปัญหากระตุ้นให้ "นักเรียน" ยึดมั่นในหลักสูตรและในทางกลับกันก็มีส่วนเกี่ยวข้องกับแบรนด์มากขึ้น ผลลัพธ์ที่ได้คือโอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติสูงซึ่งง่ายกว่ามากที่จะขายในแคมเปญในภายหลัง

7. โพสต์โซเชียลมีเดีย

ไม่ว่าคุณจะใช้โซเชียลมีเดียเพื่อโปรโมตเนื้อหาของคุณหรือเพื่อผลักดันผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณข้อความรับรองสามารถช่วยคุณเพิ่มจำนวนคลิกและ Conversion ได้

โฆษณานี้จาก Life Beam ใช้ส่วนหนึ่งของข้อความโฆษณาเพื่อเน้นบทวิจารณ์สั้น ๆ ของลูกค้า

แหล่งที่มาของภาพ

หรือคุณอาจใส่คำรับรองไว้ในรูปภาพของโพสต์ก็ได้ เพียงคำนึงถึงขีด จำกัด ของปริมาณข้อความในรูปภาพที่ใช้ในโฆษณา Facebook คุณสามารถตรวจสอบว่า Facebook อนุญาตให้โฆษณาของคุณทำงานโดยใช้เครื่องมือนี้หรือไม่

8. รูปแบบต่างๆ

คำรับรองไม่จำเป็นต้องเขียน ทำไมไม่รวบรวมเสียงหรือคำรับรองวิดีโอที่ดีกว่า แน่นอนว่าพวกมันยากที่จะได้รับ แต่พวกมันมีความเป็นส่วนตัวมากกว่าและให้ความรู้สึกจริงใจมากกว่า ดังนั้นจึงได้รับการยกย่องอย่างกว้างขวางว่ามีประสิทธิภาพมากกว่าคู่ค้าที่ใช้ข้อความเป็นหลัก

นอกจากนี้ยังเหมาะสำหรับการโปรโมตบนโซเชียลมีเดีย (และคุณไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับกฎที่กำหนดว่าคุณสามารถใส่ข้อความได้มากหรือน้อยเพียงใด)

หรือแทนที่จะขอให้ลูกค้าพูดคุยกับกล้องโดยตรงให้เปิดกล้องกับพวกเขาและสัมภาษณ์พวกเขาเกี่ยวกับประสบการณ์ที่มีต่อแบรนด์ของคุณ

เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่า:

• เตรียมความพร้อมให้กับลูกค้า - การสร้างเนื้อหาที่ใช้งานได้จะรวดเร็วและง่ายขึ้นหากลูกค้ารู้ล่วงหน้าก่อนว่าคุณจะถามอะไรเพื่อให้พวกเขาสามารถเริ่มกำหนดคำตอบได้
• สรุปให้สั้น - นี่คือคำรับรองไม่ใช่สารคดี สามคำถามควรเพียงพอ
• แก้ไขอย่างถูกต้อง - แม้แต่การสัมภาษณ์สามคำถามก็สามารถลากได้หากลูกค้าเป็นคนพูดใหญ่ แก้ไขคำพูดที่ไม่เกี่ยวข้องดังนั้นเฉพาะข้อมูลที่สำคัญที่สุด - ข้อมูลที่จะช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเอาชนะการคัดค้านและตัดสินใจซื้อ - ยังคงอยู่

9. หน้าคำรับรอง

แม้ว่าฉันจะขอให้คุณใส่คำรับรองในเว็บไซต์ของคุณและในเอกสารทางการตลาดออนไลน์และออฟไลน์อื่น ๆ แต่หน้าเว็บที่สรุปคำรับรองทั้งหมดของคุณหรือส่วนตัดขวางของคำรับรองที่ดีที่สุดของคุณอาจเป็นทรัพย์สินที่ล้ำค่าสำหรับทั้งคุณและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

ความต้องการนี้จะยิ่งมากขึ้นหากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณไม่เหมาะกับไซต์บทวิจารณ์ของบุคคลที่สาม ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่อยู่ในรั้วเกี่ยวกับการกลิ้งลูกบอลจะต้องการเห็นหลักฐานให้มากที่สุดว่าการทำงานร่วมกับคุณเป็นทางเลือกที่เหมาะสม ทำให้ง่ายสำหรับพวกเขาโดยการเรียงคำรับรองของคุณลงในหน้าเดียว

คุณใช้คำรับรองอย่างไร? หากคุณมีเวลาสักครู่ในการแบ่งปันประสบการณ์ของคุณฉันชอบที่จะอ่านเกี่ยวกับพวกเขาในความคิดเห็น

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับหลักฐานทางสังคมในกระบวนการซื้อวิธีสร้างเนื้อหาที่ดีที่สุดสิ่งที่จะวัดผลและอื่น ๆ อีกมากมาย? สมัครรับจดหมายข่าวสรุปรายวันหรือรายสัปดาห์ฟรีของ CMI

ภาพปกโดย Joseph Kalinowski / Content Marketing Institute