Tech Thursday: ภายในนวัตกรรมเทคโนโลยีการบริการล่าสุด

เผยแพร่แล้ว: 2021-08-08

เทคโนโลยีการบริการยุคใหม่กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่เราให้อาหารแขก ทรัพย์สินทางการตลาด และแม้กระทั่งการเข้าไปในห้อง ต่อไปนี้คือวิธีการใช้นวัตกรรมเทคโนโลยีการบริการและติดตามเทรนด์ล่าสุดอยู่เสมอ

16 วิธีสร้างสรรค์ที่เจ้าของโรงแรมสามารถผสมผสานนวัตกรรมเทคโนโลยีการบริการล่าสุด

เรียนรู้วิธีการใช้เครื่องมือ แอพ และอุปกรณ์สุดเจ๋งเหล่านี้

วิธีพลิกโรงแรมที่ล้มเหลว

1. กุญแจประตูเคลื่อนที่

มันคืออะไร: โทรศัพท์กำลังเปลี่ยนบัตรพลาสติกเพื่อเข้าถึงห้องพักในโรงแรม แขกทุกคนต้องทำคือดาวน์โหลดแอปมือถือและเตรียมโทรศัพท์หรืออุปกรณ์ไว้ใกล้มือ เนื่องจากคีย์การ์ดมีประวัติถูกตีหรือพลาด (ล้างอำนาจแม่เหล็ก วางผิดที่ ฯลฯ) นวัตกรรมเทคโนโลยีการบริการนี้ช่วยยกระดับประสบการณ์ของแขกด้วยเครื่องมือที่สะดวกกว่าที่พวกเขาคุ้นเคย

วิธีใช้งาน: อัปเดตระบบของคุณโดยใช้เครื่องมือเช่น OpenKey หรือผู้ให้บริการที่ปลอดภัยอื่นๆ และถ้าคุณชอบเทรนด์นี้ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมแต่ไม่อยากเลิกใช้ระบบบัตรของคุณ ให้ลองเปลี่ยนไปใช้รุ่นใยไม้ (กันน้ำและลดขยะพลาสติก)

2. การตรวจสอบการตรวจสอบออนไลน์

มันคืออะไร: ลูกค้าส่วนใหญ่จะโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ก่อนที่จะติดต่อโรงแรมของคุณโดยตรง ซึ่งรวมถึงการดูโซเชียลมีเดียของคุณ ค้นหาโรงแรมของคุณในผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา และใช่ การอ่านเว็บไซต์รีวิว วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการรีวิว (ทั้งในแง่บวกและแง่ลบ) คือการตอบกลับอย่างรวดเร็วและแก้ไขปัญหาที่ค้างอยู่โดยเร็วที่สุดในขณะที่ลูกค้ายังคงใส่ใจมากพอที่จะอัปเดตความคิดเห็น เครื่องมือต่างๆ เช่น การตรวจสอบการตรวจสอบออนไลน์จะให้การอัปเดตตามเวลาจริงบนทุกแพลตฟอร์มที่เป็นไปได้ เพื่อให้คุณให้บริการได้ดียิ่งขึ้นเร็วกว่าที่เคย

วิธีใช้งาน: ผู้จัดการโซเชียลมีเดียของโรงแรมและแผนกบริการแขกสามารถทำงานร่วมกันในการจัดการกับคำขอ ค้นคว้าเพิ่มเติม และอัปเดตไฟล์ของลูกค้าได้ตามต้องการ

3. แอพกำหนดการเดินทางที่กำหนดเอง

มันคืออะไร: กลุ่มโรงแรมขนาดใหญ่กำลังเข้าสู่เทคโนโลยีส่วนบุคคล ซึ่งรวมถึงเครื่องมือที่ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจเลือกอย่างชาญฉลาดมากขึ้นในระหว่างการเข้าพัก แอพเหล่านี้สามารถแสดงรายการสิ่งที่ต้องทำทั้งในและนอกสถานที่ สร้างภาพที่ดีของแผนการเดินทาง ให้คำแนะนำที่คุ้มค่าแก่เจ้าหน้าที่ดูแลแขก และแม้กระทั่งทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มการจองโดยตรงสำหรับบริการตนเองของแขก

วิธีใช้งาน: หากการถ่ายทอดสดเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ คุณสามารถโปรโมตการพบปะสังสรรค์ของคุณผ่านแอพกำหนดการเดินทางของคุณเองเพื่อเพิ่มจำนวนผู้เข้าร่วมได้

4. การรับประทานอาหารมังสวิรัติและมังสวิรัติแบบมีเทคโนโลยี

มันคืออะไร: ไปไกลกว่าความชอบด้านอาหารและข้อจำกัดในการนำเสนอโซลูชั่นการรับประทานอาหารสำหรับพลเมืองสหรัฐฯ หลายล้านคนที่พวกเขาต้องการ วิทยาศาสตร์การอาหารจากพืชมาไกล และตอนนี้โรงแรมที่กล้าได้กล้าเสียได้เสนอเมนูมังสวิรัติหรือเมนูมังสวิรัติสำหรับแขก บางแบรนด์ไปไกลถึงขั้นสร้างชุดวีแก้นและแพ็คเกจสปาวีแกน

วิธีใช้: แม้ว่าคุณจะสามารถนำเสนออาหารจานเด็ดที่ปรุงจากผักได้เพียงครั้งละหนึ่งเมนู แต่การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยเมื่อเวลาผ่านไปสามารถช่วยให้คุณปฏิบัติตามแนวทางการใช้ชีวิตที่เป็นที่นิยมได้

5. ส่งข้อความบริการลูกค้า

มันคืออะไร: แขกส่วนใหญ่ (ประมาณ 67% ของพวกเขา) ต้องการส่งข้อความถึงคนแปลกหน้ามากกว่าโทรหาพวกเขา นี่คือเหตุผลที่โปรแกรมส่งข้อความบริการลูกค้ากำลังมาแรงในเทคโนโลยีการบริการในขณะนี้ แบรนด์ต่างๆ เช่น Shangri-LA ประสบความสำเร็จในการส่งข้อความตามลูกค้าแล้ว เนื่องจากมีการเพิ่มบริการเมื่อไม่กี่เดือนที่ผ่านมา

วิธีใช้งาน: การ ส่งข้อความผ่าน WiFi เหมาะอย่างยิ่งสำหรับโรงแรมที่รองรับลูกค้าต่างประเทศเป็นส่วนใหญ่ คุณสามารถใช้บริการของบุคคลที่สามที่ได้รับความนิยม (เช่น Shangri-LA ทำเมื่อพวกเขาเลือกที่จะเป็นพันธมิตรกับ WeChat) หรือเพิ่มคุณสมบัติดังกล่าวในแอปแบรนด์โรงแรมของคุณ

ดูเทคโนโลยีการต้อนรับล่าสุดเพื่อเพิ่มความคล่องตัวในการจัดงาน

เริ่มตอนนี้เลย

6. AI Virtual Agents

มันคืออะไร: หุ่นยนต์จะไม่เข้ามาแทนที่ตัวแทนแผนกต้อนรับของคุณในเร็ว ๆ นี้ แต่สามารถให้ความช่วยเหลือสำหรับการจองส่วนกลางได้ โปรแกรมในตลาดปัจจุบันสามารถตอบคำถามของลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ (ด้วยความพึงพอใจของผู้ใช้ในระดับสูง) ลดแรงงานที่เกี่ยวข้องกับการโต้ตอบ ROI ต่ำ และช่วยให้ทีมของคุณมุ่งเน้นไปที่งานที่เกี่ยวข้องกับรายได้

วิธีใช้งาน: ปรับปรุงการดำเนินงานด้วยเครื่องมืออย่าง Hotelequia หรือโซลูชันใหม่ล่าสุดจาก RLH

7. การใช้ผู้ช่วยเสียงส่วนตัว

มันคืออะไร: หากห้องของคุณมาพร้อมกับระบบสั่งงานด้วยเสียง คุณควรพิจารณาให้แขกของคุณใช้สิ่งเหล่านั้นในรูปแบบใหม่ โดยการเชื่อมต่อพวกเขาเข้ากับบัญชีส่วนตัวของพวกเขาเอง เป็นการเคลื่อนไหวที่ทำให้ความปลอดภัยของข้อมูลเป็นปัญหาในอดีต แต่แบรนด์อย่าง Westin กล่าวว่าการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวได้รับผลกระทบ

วิธีใช้งาน: เหตุผลที่แขกรู้สึกตื่นเต้นกับเทรนด์นี้มาก เพราะมันทำให้ห้องพักในโรงแรมของพวกเขารู้สึกเหมือนอยู่บ้านมากขึ้นเรื่อยๆ แม้ว่าคุณจะไม่ได้นำเสนอเทคโนโลยีการสั่งงานด้วยเสียงในทรัพย์สินของคุณในขณะนี้ คุณยังสามารถคำนึงถึงหลักการพื้นฐานนี้เมื่อออกแบบพื้นที่ในอนาคต

8. สร้อยข้อมือ RFID สำหรับบริการตนเอง

มันคืออะไร: สายรัดข้อมือที่ปรับปรุงทางเทคโนโลยีเหล่านี้ถูกใช้ในรีสอร์ทและสถานที่ท่องเที่ยวหลายแห่งแล้ว แต่แบรนด์โรงแรมที่เล็กกว่าและเป็นอิสระก็กำลังเปลี่ยนเช่นกัน พวกเขาช่วยเหลือแขกด้วยบริการเช็คอิน จัดเก็บข้อมูลการชำระเงินอย่างปลอดภัยสำหรับธุรกรรมแบบไม่ใช้บัตร และช่วยให้พนักงานรับจอดรถให้บริการได้ดียิ่งขึ้นด้วย

วิธีใช้งาน: ผู้ให้บริการสร้อยข้อมือ RFID ส่วนใหญ่สำหรับเครือโรงแรมเสนอการสร้างแบรนด์ที่กำหนดเอง ดังนั้นจงใช้ประโยชน์จากโอกาสทางการตลาดนี้ในแบบเดียวกับที่คุณทำกับคีย์การ์ด

9. โซลูชั่นแฟรนไชส์

มันคืออะไร: โรงแรมแบรนด์เนมกำลังใช้แพลตฟอร์มการจัดการโครงการเพื่อปรับปรุงกระบวนการซื้อและเป็นเจ้าของแฟรนไชส์ เครื่องมือเหล่านี้ไม่เพียงแต่รับประกันการบริการและการสร้างแบรนด์ที่เหมือนกันในทุกสถานที่เท่านั้น แต่ยังมีคุณสมบัติการค้นหาที่ทรงพลัง เช่นเดียวกับคลังข้อมูลของเจ้าของแฟรนไชส์ข้อมูลที่สามารถเข้าถึงได้ทุกเมื่อ

วิธีใช้งาน: แม้ว่าโรงแรมของคุณจะไม่ใช่แฟรนไชส์ ​​แต่คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มการจัดการโรงแรมเพื่อให้ความรู้แก่ผู้นำพนักงานได้ดีขึ้นด้วยเครื่องมือนโยบายที่อัปเดตและเข้าถึงได้

10. การเชื่อมต่อ 5G

มันคืออะไร: ก้าวข้ามตัวเลือกอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงอื่นๆ 5G โฉมใหม่มาถึงแล้ว และพร้อมที่จะช่วยให้แขกดาวน์โหลดเนื้อหาและถ่ายโอนข้อมูลได้เร็วกว่าที่เคย สิ่งนี้จะมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ เนื่องจากโรงแรมยังคงนำนวัตกรรมเทคโนโลยีล่าสุดมาใช้เช่นที่กล่าวไว้ข้างต้น และสิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ อินเทอร์เน็ตที่รวดเร็วเป็นหนึ่งในสาเหตุที่ใหญ่ที่สุดที่โรงแรมได้รับ (และเก็บ) รีวิวระดับ 5 ดาวไว้

วิธีใช้งาน: ดูตัวเลือก 5G ของคุณ (มีให้ใช้งานในตลาดมากกว่าที่เคย) หากคุณยังไม่พบรูปแบบที่ตรงกับความต้องการของคุณ ให้พิจารณาภาพรวมการเชื่อมต่อโรงแรมของคุณอย่างละเอียดยิ่งขึ้น

11. การจดจำใบหน้า

มันคืออะไร: เทคโนโลยีการจดจำใบหน้ากำลังถูกใช้เพื่อสแกนใบหน้าของแขกของโรงแรมและสร้างคีย์การ์ดห้องพักในแบบของคุณ ทำให้การเช็คอินเร็วขึ้นมาก (ใน 3 วินาทีบางรายงานบอกว่า) และง่ายขึ้นสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ยังสามารถใช้เพื่อเปิดประตูอัตโนมัติและชำระค่าสิ่งอำนวยความสะดวกหรือบริการได้อีกด้วย

วิธีใช้งาน: นวัตกรรมเทคโนโลยีการบริการนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์ที่ต้องการมอบประสบการณ์ที่น่าอัศจรรย์ หากคุณไม่แน่ใจว่าแขกของคุณจะเปิดรับการเพิ่มหรือไม่ ให้ตั้งค่าพนักงานของคุณในระบบเพื่อช่วยให้พวกเขาเข้าถึงพื้นที่บางแห่งและฝึกฝนการตรวจสอบกันระหว่างเข้าและออก

12. แบรนด์ไลฟ์สไตล์เริ่มต้นโรงแรม

มันคืออะไร: บริษัทต่างๆ เช่น Equinox กำลังเข้าสู่เกมของโรงแรม โดยให้บริการที่พักสุดหรูพร้อมแนวทางปฏิบัติที่เน้นเรื่องสุขภาพซึ่งเกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีล่าสุด รวมถึงการเตือนการออกกำลังกายด้วยแชทบอท การตรวจสอบสุขภาพของแขก และแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ช่วยให้จองหนึ่งในหลายๆ ชั้นเรียนหรือผู้ฝึกสอน

วิธีใช้: สิ่งนี้ใช้กับโครงสร้างโรงแรมแบบดั้งเดิมได้อย่างไร ฟิตเนสไม่ได้จำกัดอยู่แค่แบรนด์ไลฟ์สไตล์เท่านั้น การรวมแนวทางปฏิบัติเหล่านี้เพียงไม่กี่ข้อเข้ากับกลยุทธ์ประสบการณ์แขกของคุณจะช่วยให้แบรนด์ของคุณใช้ประโยชน์จากหัวข้อด้านสุขภาพที่กำลังเป็นที่นิยม

13. ไฟส่องสว่างในห้องที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม

มันคืออะไร: แสงธรรมชาติและแสงสีน้ำเงินจากอุปกรณ์ส่งผลโดยตรงต่อจังหวะชีวิตในแต่ละวันของเราและคุณภาพการนอนหลับของเรา ดังนั้นจึงเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลว่าทำไมตัวเลือกไฟส่องสว่างในโรงแรมจึงได้รับการติดตั้งคุณลักษณะต่างๆ เช่น ไฟสำหรับทำงานแบบเคลื่อนที่ และผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่มีหลอดไฟ LED (ส่วนประกอบไฟหลักที่ส่งเสริมสุขอนามัยในการนอนหลับที่ดีขึ้น)

วิธีใช้งาน: การให้ แสงสว่างแบบ Circadian สามารถทำได้ด้วยเครื่องมือราคาไม่แพง เช่น หลอดไฟพิเศษ

14. การจัดการพลังงานขั้นสูง

มันคืออะไร: โรงแรมต่างหันมาใช้โซลูชันทั้งฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์เพื่อประหยัดค่าใช้จ่ายด้านพลังงานสำหรับสิ่งต่างๆ เช่น การทำความร้อน การทำความเย็น และไฟฟ้า แม้ว่าการจัดการพลังงานจะไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่นวัตกรรมเทคโนโลยีการบริการที่เราใช้ในการเฝ้าติดตาม ประเมิน และปรับเปลี่ยนนั้นเป็นสิ่งใหม่

วิธีใช้งาน: ลองใช้ตัวเลือกการจัดการโรงแรมที่ออกสู่ตลาดใหม่ผสมผสานกัน รวมถึงเซ็นเซอร์ตรวจจับการเข้าพักที่จะปิดไฟในห้องที่ว่างโดยอัตโนมัติ รายงานการใช้พลังงานในอดีตตามห้อง แดชบอร์ดพลังงานที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับโรงแรมของคุณโดยรวม .

15. ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดอย่างยั่งยืน

มันคืออะไร: ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดที่เร็วขึ้นซึ่งช่วยเพิ่มความพึงพอใจของแขกและทำงานเพื่อรักษาสิ่งแวดล้อมทั้งหมดในเวลาเดียวกัน? ลงทะเบียนกับเรา! สเปรย์ป้องกันแบคทีเรียชนิดใหม่โดยบริษัทต่างๆ เช่น CleanCoat ให้การทำความสะอาดพื้นผิวที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพซึ่งอาศัยไททาเนียมไดออกไซด์ (ส่วนผสมของครีมกันแดดทั่วไป) เพื่อให้ได้สารละลายที่ไม่มีกลิ่น

วิธีใช้งาน: คุณสามารถลองใช้ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดทางอุตสาหกรรมที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมเหล่านี้ได้

16. การแปลภาษาตามเวลาจริง

มันคืออะไร: การสื่อสารกับแขกมีความสำคัญอย่างเห็นได้ชัด และบางครั้งคุณอาจไม่มีคนที่สามารถพูดภาษาที่ถูกต้องได้ในเวลาที่เหมาะสมเสมอไป ใช้เครื่องมือแปลเสียงแบบเรียลไทม์เพื่อช่วยเหลือแขกได้ทันทีด้วยความช่วยเหลือเล็กน้อยจาก Google

วิธีใช้งาน: พนักงานสามารถใช้แอพแปลภาษาบนโทรศัพท์ส่วนตัวของพวกเขา หรือคุณสามารถเสนอเครื่องมือพกพาเฉพาะงานให้กับพวกเขา

สุดยอดคู่มือการขายของกลุ่ม

ตอนนี้คุณพร้อมที่จะเพิ่มโซลูชันเทคโนโลยีการต้อนรับที่ยอดเยี่ยมให้กับชุดเครื่องมือของคุณแล้ว!

ถัดไป ฟังพอดแคสต์การต้อนรับที่ยอดเยี่ยมเหล่านี้ จ้างเอเจนซี่สำหรับรีแบรนด์ของคุณ และเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่หุ่นยนต์กำหนดประสบการณ์ของแขกสมัยใหม่

ค้นพบโอกาสในการเติบโตด้วยเทคโนโลยี CRM ล่าสุด

เรียนรู้เพิ่มเติม