วิธีขายของออนไลน์ในปี 2021: 10 เคล็ดลับสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในการเริ่มต้นใช้งานอีคอมเมิร์ซ

การระบาดใหญ่ทั่วโลกได้เปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์การค้าปลีกไปตลอดกาล เนื่องจากการล็อกดาวน์และการเว้นระยะห่างทางกายภาพบังคับให้ผู้บริโภคเปลี่ยนไปใช้ออนไลน์ ผู้ค้าปลีกรายใหญ่และธุรกิจขนาดเล็กได้ขยายการเข้าถึงตลาดผ่านอีคอมเมิร์ซ

ตอนนี้ การเปลี่ยนแปลงบางอย่างดูเหมือนจะเป็นแบบถาวร จากการศึกษาของ Salesforce พบว่าเกือบ 60 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาจะซื้อของออนไลน์หลังการระบาดใหญ่มากกว่าที่เคยเป็นมา การเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วสู่ดิจิทัลนี้นำเสนอทั้งความท้าทายและโอกาสที่ดีสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMB) ในการค้นหาผู้ซื้อรายใหม่และตลาดใหม่ และมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคในรูปแบบใหม่

หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือผู้เชี่ยวชาญในพื้นที่ที่ช่วยเหลือลูกค้า SMB ของคุณที่อาจเพิ่งเริ่มดำเนินการในเส้นทางอีคอมเมิร์ซ นี่คือเคล็ดลับ 10 อันดับแรกของเรา

รู้ว่าเหตุใดธุรกิจขนาดเล็กจึงต้องการกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่ชัดเจน

1. เริ่มเล็ก

การรู้วิธีเริ่มต้นใช้งานอาจเป็นเรื่องยาก ด้วยเครื่องมือและเทคโนโลยีทั้งหมดที่มี การแสดงสินค้าคงคลังทั้งหมดของคุณทางออนไลน์อาจเป็นขั้นตอนแรกในทันทีมากเกินไป คำแนะนำที่ดีในที่นี้คือสำหรับธุรกิจในท้องถิ่นที่เริ่มต้นจากเล็กๆ นั่นอาจหมายถึงการแสดงเฉพาะผลิตภัณฑ์ 10 อันดับแรกของคุณทางออนไลน์ บางทีอาจเลือกหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์หรือบริการหนึ่งรายการเพื่อเน้น หรือเพิ่มฟังก์ชันอีคอมเมิร์ซลงในที่ตั้งธุรกิจเพียงแห่งเดียว

“ซื้อทีละสองสามชิ้นโดยเริ่มจากผลิตภัณฑ์ยอดนิยมหรือเป็นที่ต้องการมากที่สุดของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าคงคลังของคุณได้รับการจัดการอย่างเหมาะสมระหว่างการขายออนไลน์และในร้านค้า คุณไม่ต้องการให้ลูกค้าสั่งซื้อของทางออนไลน์ เพียงเพื่อจะพบว่าไม่มีให้บริการ” Michael Kinar ผู้ก่อตั้ง Fortuna Business Consulting กล่าว

คุณเรียนรู้มากมายเมื่อเริ่มต้นและสามารถปรับเปลี่ยนได้เมื่อคุณขยายและเติบโต

2. เน้นการสัญจรไปมา

การเพิ่มปริมาณการเข้าชมเป็นส่วนสำคัญของการสร้างยอดขายอีคอมเมิร์ซ ธุรกิจท้องถิ่นออนไลน์ส่วนใหญ่ได้รับการเข้าชมเว็บไซต์อยู่แล้วซึ่งอาจทำให้พวกเขาได้เปรียบกว่าธุรกิจเหล่านั้นที่เริ่มต้นอีคอมเมิร์ซตั้งแต่เริ่มต้น เตรียมลงทุนในการโฆษณาเพิ่มเติมเพื่อสนับสนุนความพยายามทางออนไลน์ของคุณ กระตุ้นการเข้าชมโดยใช้การโฆษณาดิจิทัลแบบชำระเงินโดยตรงไปยังผลิตภัณฑ์ออนไลน์เฉพาะของคุณ

“หากคุณมีกิจกรรมพิเศษและการขายในสถานที่ของคุณ อย่าลืมสร้างประสบการณ์ออนไลน์ที่คล้ายคลึงกันและโปรโมตการขายเหล่านั้น โปรดจำไว้ว่าความพยายามเหล่านี้จะช่วยเพิ่มยอดขายในร้านค้าของคุณ ใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณจากสมาชิกปัจจุบันและลูกค้าปัจจุบัน” Thomas McMillan ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง Triple Digits Group กล่าว

Antonio Cardenas ผู้ก่อตั้งและผู้อำนวยการด้านการเติบโตของ Wildbird Media กล่าวว่า "มุ่งเน้นไปที่รายชื่อในท้องถิ่นและบัญชีโซเชียลมีเดียเพื่อให้ผู้คนสามารถค้นหาคุณได้ “เริ่มทำวิดีโอและรับคำวิจารณ์ที่ดีเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ โฆษณาแบบชำระเงินบน Google, Facebook และ YouTube ช่วยเพิ่มปริมาณการเข้าชม และสามารถสร้างช่องทางการขายได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์

Roadblocks สู่การยอมรับอีคอมเมิร์ซโดยธุรกิจขนาดเล็กคืออะไร

3. ทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นเรื่องง่าย

ประสบการณ์อีคอมเมิร์ซควรรวดเร็ว ง่ายดาย และไม่ต้องการขั้นตอนที่ไม่จำเป็น ทำให้สามารถเช็คเอาท์ในฐานะแขกได้ ตัวอย่างเช่น แทนที่จะบังคับให้ผู้เข้าชมสร้างโปรไฟล์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณนำทางและเรียกดูได้ง่าย และทำให้ปุ่ม "ซื้อ" มองเห็นได้ชัดเจน

“ความผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่ธุรกิจในท้องถิ่นทำคือการสร้างความคาดหวังของลูกค้าที่ไม่สามารถทำได้ ฉันเคยเห็นเว็บไซต์ที่มีหัวข้อว่า 'สินค้าขายดี' เช่น สินค้าเกือบทุกชนิดหมดสต็อก นั่นสร้างความผิดหวัง” เชน ชิก นักข่าวเทคโนโลยีที่ช่ำชองและผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเนื้อหาแบบ B2B กล่าว

แม้แต่แบบสำรวจของ Salesforce ก็พบว่าแม้จะมีการเปลี่ยนแปลงที่กวาดล้างธุรกิจและลูกค้าด้วยความเร็วและขนาดที่ไม่เคยมีมาก่อน ประสบการณ์ของลูกค้าก็ยังคงครองตำแหน่งสูงสุดในฐานะตัวสร้างความแตกต่างในการแข่งขันที่สำคัญ

ที่มา: สถานะของลูกค้าที่เชื่อมต่อ Salesforce

การเพิ่มอีคอมเมิร์ซเป็นมากกว่าแค่การสร้างช่องทางการขายออนไลน์ใหม่สำหรับธุรกิจในท้องถิ่น แม้ว่าจะเป็นวิธีที่สะดวกสำหรับนักช็อปในการซื้อสินค้า/บริการของคุณทางออนไลน์ แต่คุณควรมองหาการสร้างประสบการณ์เชิงบวกและการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เกิดขึ้นในทุกช่องทาง

“ตัวอย่างเช่น ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากมีแนวโน้มที่จะค้นคว้าข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการของคุณทางออนไลน์ ตรวจสอบราคา และดูเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีสินค้าคงคลัง จากนั้นพวกเขาอาจยังตัดสินใจขับรถมาที่ร้านของคุณ อย่างไรก็ตาม บางคนอาจชอบความสะดวกในการ 'ซื้อและจัดส่ง' หรือพวกเขาอาจชอบซื้อออนไลน์และรับสินค้าในร้าน สำหรับการรับของในร้าน ให้คิดจริงๆ เกี่ยวกับวิธีทำให้กระบวนการทั้งหมดนั้นง่ายสำหรับลูกค้าและปรับเปลี่ยนสถานที่ของคุณเพื่อมอบประสบการณ์นั้น” McMillan กล่าว

การอ่านที่แนะนำ: กฎหมายของอมราคืออะไรและเกี่ยวข้องกับอีคอมเมิร์ซอย่างไร

4. วัดผลและปรับปรุงการแปลง

การแปลงเป็นเพียงการขายหรือซื้ออีคอมเมิร์ซที่ทำโดยลูกค้า เมื่อผู้เยี่ยมชมมาถึงเว็บไซต์ของคุณ เนื้อหาและประสบการณ์ออนไลน์จะผลักดันให้เกิด Conversion เพื่อให้ผู้ซื้อออนไลน์ค้นหาผลิตภัณฑ์ของคุณได้ง่ายผ่านการนำทางที่ใช้งานง่าย สร้างหมวดหมู่และหน้ารายการที่ช่วยให้พวกเขาพบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา การค้นหาในสถานที่เป็นอีกวิธีหนึ่งในการดำเนินการนี้ แต่หลายคนต้องการใช้การค้นหาบนเว็บไซต์ของคุณ

หน้าผลิตภัณฑ์มีความสำคัญเนื่องจากให้ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่นำเสนอบนเว็บไซต์ของคุณ McMillan กล่าวว่าควรรวมราคา (หรือราคาขาย) รวมทั้งระบุชื่อผลิตภัณฑ์ คุณลักษณะและประโยชน์ เรื่องย่อ หลักฐานทางสังคม เช่น บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ สำเนาที่เอาชนะการคัดค้าน และการรับประกัน

อย่าลืมใส่รูปภาพผลิตภัณฑ์และแม้แต่วิดีโอที่ยอดเยี่ยมมากมาย โดยปกติแล้วยิ่งมากยิ่งดี Digital Media Trends ของ Deloitte ฉบับที่ 15 ซึ่งเผยแพร่เมื่อเดือนเมษายน พ.ศ. 2564 พบว่าการสตรีมวิดีโอเป็นตัวเลือกที่ได้รับความนิยมสูงสุดเป็นอันดับสองสำหรับความบันเทิงในหมู่ผู้บริโภค

ปัจจัยขับเคลื่อนที่สำคัญอื่นๆ ของการเปลี่ยนแปลงคือกระบวนการในรถเข็นและการชำระเงิน ซึ่งต้องเรียบง่ายและไม่รบกวนสมาธิ สิ่งรบกวนการแปลงที่ต่ำกว่า

5. เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

การเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยนั้นเกี่ยวกับการแนะนำผลิตภัณฑ์อื่นๆ ให้ซื้อในช่วงเวลาสำคัญในกระบวนการซื้อ

ใช้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าในตะกร้าชำระเงินเพื่อเน้นโปรโมชั่นสำหรับสินค้าอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง ซึ่งอาจรวมถึงการแนะนำอย่างอื่นที่จำเป็นสำหรับผลิตภัณฑ์อื่นในการทำงาน (เช่น แบตเตอรี่สำหรับไฟฉาย) คุณสามารถแสดงสินค้าที่เกี่ยวข้องในตะกร้า แต่ทำให้ง่ายต่อการเพิ่มสินค้าที่เกี่ยวข้องโดยไม่ต้องออกจากตะกร้า พิจารณาตัวเลือกคำแนะนำอื่นๆ เช่น ส่วนเสริม — ผู้ที่ซื้อสิ่งนี้ก็ซื้อสิ่งนั้นเช่นกัน

McMillan กล่าวว่าเขาเชื่อว่าอีกวิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการเพิ่มจำนวนตั๋วโดยเสนอโปรโมชั่นหรือสิ่งจูงใจเพื่อเพิ่มมูลค่าเงินของตะกร้าเช็คเอาต์อีคอมเมิร์ซ นี่อาจเป็นโปรโมชัน เช่น การจัดส่งฟรีเมื่อซื้อมากกว่า 50 ดอลลาร์ หรือของขวัญฟรีเมื่อซื้อ 75 ดอลลาร์ ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องยังสามารถใช้เพื่อปรับแต่งประสบการณ์สำหรับผู้เยี่ยมชมที่กลับมาซึ่งอาจเพิ่งทำการซื้อ

ทำความรู้จักตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับเครื่องมือสร้างเว็บไซต์สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซคืออะไร

6. เน้นการบริการลูกค้า

สิ่งที่ต้องมีสำหรับ SMB คือการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ในโลกของแบรนด์ใหญ่และเงินมหาศาล การมีลูกค้าสัมพันธ์ที่ดีจะทำให้ธุรกิจขนาดเล็กในท้องถิ่นดำเนินต่อไปได้ ในโลกดิจิทัลที่ไม่มีการโต้ตอบแบบเห็นหน้ากัน อาจเป็นเรื่องยาก แต่ความสำคัญยังคงเหมือนเดิม

ทุ่มเทอย่างเต็มที่เพื่อให้บริการลูกค้า ตั้งแต่การค้นพบธุรกิจของคุณในครั้งแรกไปจนถึงหลังการขาย ตอบคำถามทุกข้ออย่างรวดเร็วและปรับเปลี่ยนคำตอบให้เป็นส่วนตัวโดยใช้น้ำเสียงที่เป็นมิตรเสมอในการสื่อสารทั้งหมดของคุณ และด้วยการติดตามและแก้ไขปัญหา มีเครื่องมือและช่องทางที่หลากหลายในตลาดที่สามารถใช้เพื่อมอบการบริการลูกค้าแบบหลายช่องทางที่ยอดเยี่ยม

ศูนย์กลางในการมอบประสบการณ์ที่ลูกค้าต้องการที่เชื่อถือได้ เอาใจใส่ และสะดวกสบาย คือการมีส่วนร่วมที่เชื่อมต่อผ่านจุดสัมผัสดิจิทัลต่างๆ ของพวกเขา ค้นหาแบบสำรวจของ Salesforce

ที่มา: สถานะของลูกค้าที่เชื่อมต่อ Salesforce

การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าก็มีความสำคัญเช่นกัน ทำให้พวกเขามีส่วนร่วมหลังจากที่ได้ซื้อแล้ว อีเมลและ SMS เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสื่อสารและดึงดูดลูกค้าอีกครั้ง และทำให้พวกเขากลับมาที่ร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ

“สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงสิ่งสำคัญที่สุดและแจ้งให้พวกเขาทราบถึงข้อเสนอพิเศษและเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมที่พวกเขาจะสนใจ การสื่อสารอย่างต่อเนื่องนี้จะช่วยเพิ่มธุรกิจระยะยาวกับลูกค้าของคุณ” McMillan กล่าว

การรักษาลูกค้าและความภักดีส่วนใหญ่ขับเคลื่อนโดยสิ่งที่ธุรกิจทำเพื่อลดปริมาณคำถามที่ได้รับจากลูกค้าที่สับสนในกระบวนการอีคอมเมิร์ซ นอกจากนี้ยังเป็นเรื่องของขอบเขตที่เทคโนโลยีอย่าง AI สามารถนำมาใช้เพื่อปรับแต่งบริการที่พวกเขานำเสนอได้ เช่นเดียวกับวิธีที่ลูกค้าอาจได้รับการต้อนรับในฐานะ "ปกติ" แบบตัวต่อตัวด้วยรอยยิ้มที่เป็นมิตร Schick กล่าวเสริม

7. ใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสม

รายการที่สำคัญที่สุดคือเกตเวย์การชำระเงินเพื่ออำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมออนไลน์ แอปพลิเคชันเพื่อจัดการสินค้าคงคลังดิจิทัลในหน้าผลิตภัณฑ์ และที่สำคัญที่สุดคือลิงก์ไปยังระบบเติมเต็มที่ใช้โดยคลังสินค้าและทีมจัดส่ง

เทคโนโลยีที่สำคัญที่สุดมี AI หรือแม้แต่ระบบอัตโนมัติขั้นพื้นฐานที่ช่วยให้ธุรกิจในท้องถิ่นสามารถ "จดจำ" สิ่งที่ลูกค้าซื้อหรือแสดงความสนใจก่อนหน้านี้ได้ Schick กล่าวว่าสิ่งนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นในการปรับแต่งคำแนะนำเฉพาะบุคคล และทำให้ลูกค้าค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ง่ายขึ้น

เส้นทางสู่ตลาดดิจิทัลได้สร้างความสัมพันธ์รูปแบบใหม่กับผู้ซื้อ ซึ่งช่วยให้จุดติดต่อมีความยืดหยุ่นมากขึ้น ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมที่นำเทคโนโลยีการตลาดอัตโนมัติมาใช้เพื่อให้ได้ปัญญาของผู้ซื้อกำลังเป็นผู้นำ ผู้ซื้อต้องการมีส่วนร่วมในเงื่อนไขของพวกเขา พวกเขาต้องการเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้อง ให้ความรู้แก่ตนเอง และชั่งน้ำหนักทางเลือกของตนก่อนที่จะมีส่วนร่วมกับพนักงานขาย” Ayan Adam ผู้ก่อตั้ง CX Atelier กล่าว

8. รับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ

อย่าพยายามทำทุกอย่างด้วยตัวเอง “หากคุณไม่มีเวลาให้ตัวเองหรือพนักงานที่มีความรู้ในการจัดการโครงการเช่นนี้ ให้ติดต่อบริษัทการตลาดดิจิทัลที่เชื่อถือได้และให้พวกเขาดูแลคุณ” Kinar กล่าว

ระบบอีคอมเมิร์ซจำนวนมากได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงองค์กรขนาดใหญ่ เช่น ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ อาจมีการสันนิษฐานได้ว่าผู้ที่ใช้ระบบเหล่านี้มีทีมงานที่เชี่ยวชาญด้านดิจิทัลและแผนกไอทีคอยสนับสนุนพวกเขา

แต่ธุรกิจในท้องถิ่นมักต้องการความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคและการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี และผู้เชี่ยวชาญในพื้นที่เหล่านี้จำเป็นต้องส่งเสริมให้ธุรกิจต่างๆ ทดลองกลยุทธ์ทางการตลาดใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง

เทรนด์ดิจิทัลกำลังเติบโตอย่างรวดเร็วอย่างไม่น่าเชื่อ และผู้ให้บริการที่เป็นปัจจุบันก็พร้อมที่จะให้บริการที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าของพวกเขา Adams กล่าว

9. ลงทุนในการตลาด

การตลาดที่ดีนำเสียงของแบรนด์ไปไกลกว่าลูกค้าปัจจุบันเพื่อเข้าถึงลีดที่มีคุณสมบัติใหม่ ในโลกหลังโควิด-19 ของการทำงานจากที่บ้านและการประชุมเสมือนจริง โซลูชันดิจิทัลมีความสำคัญต่อ SMB เพื่อให้พวกเขามีความเกี่ยวข้องและขับเคลื่อนธุรกิจ การบอกต่อแบบปากต่อปากจากการเข้าชมร้านค้ากำลังเกิดขึ้นน้อยลงมาก

เคยเป็นที่เพียงพอที่จะพึ่งพางานแสดงสินค้า การประชุมแบบเห็นหน้ากัน และกิจกรรมแบบตัวต่อตัวเพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และขับเคลื่อนการตลาด

“ตอนนี้คุณไม่เพียงแต่ต้องใช้งานระบบดิจิทัลแบบครบวงจรเท่านั้น แต่ยังต้องรู้วิธีทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมหรืออัปเดตอยู่เสมอ สิ่งที่เกิดขึ้นในพื้นที่นี้น่าสนใจมาก” อดัมส์กล่าว

เมื่อเกิดโควิด-19 ธุรกิจในท้องถิ่นที่ไม่เคยเปลี่ยนการใช้จ่ายทางการตลาดจากช่องทางดั้งเดิม เช่น โฆษณาสิ่งพิมพ์ทางหนังสือพิมพ์ไปเป็นช่องทางดิจิทัล พบว่าการเข้าถึงลูกค้าล่าช้า “ในขณะที่มีการเปลี่ยนแปลงมากมายตั้งแต่นั้นมา ฉันคิดว่ายังมีอีกมากที่ต้องทำเพื่อสร้างความต้องการและแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าประสบการณ์ออนไลน์จะเป็นอย่างไร” Schick กล่าว

สิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจในท้องถิ่นคือการจัดเตรียมกรณีศึกษาของผู้ที่ทำการเคลื่อนไหวทางดิจิทัลแล้ว แสดงให้เห็นถึงประโยชน์ที่วัดผลได้มากที่สุด รวมถึงวิธีที่พวกเขาสามารถช่วยธุรกิจพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดควบคู่ไปกับการเปลี่ยนแปลงของอีคอมเมิร์ซ

อ่านบล็อกนี้เกี่ยวกับเคล็ดลับ 13 ข้อในการสร้างเนื้อหาทางการตลาดที่ยอดเยี่ยม

คุณอาจเขียนบล็อกโพสต์เกี่ยวกับการอัปเดตการพัฒนาผลิตภัณฑ์ “คุณเพิ่งกำหนดเวลาเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ในปฏิทินหรือไม่? เขียนเกี่ยวกับมัน บอกลูกค้าของคุณว่าทำไมผลิตภัณฑ์ใหม่จึงมีประโยชน์ คุณสมบัติของสินค้าคืออะไร และเมื่อไรจะวางจำหน่าย สิ่งนี้จะสร้างความสนใจในรายการใหม่ก่อนที่จะเปิดตัว” Neil Patel นักเขียนที่ขายดีที่สุดและเป็นหนึ่งในผู้มีอิทธิพลบนเว็บกล่าว

โอกาสคือการคิดใหม่เกี่ยวกับการเดินทางที่ลูกค้าอาจใช้ แทนที่จะซื้อของด้วยตัวเอง ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจตัดสินใจเรียกดูเว็บไซต์ของธุรกิจก่อนหลังจากอ่านบทความหรือเห็นบางอย่างบนโซเชียลมีเดีย Schick กล่าว

10. ปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลง

ธุรกิจขนาดเล็กที่ใช้แนวทางไฮบริดโดยการเพิ่มประสบการณ์ร้านค้าดิจิทัลแบบตัวต่อตัวจะได้รับประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภค นอกจากนี้ SMB ที่ใช้ประโยชน์จากพลังของโซเชียลมีเดียอย่างเต็มที่และนำไปใช้กับ “เส้นทางดิจิทัลในการซื้อ” จะกลายมาเป็นผู้นำในตลาดของพวกเขา” Adams กล่าว

ธุรกิจในท้องถิ่นควรมองว่าอีคอมเมิร์ซเป็นอีกวิธีหนึ่งในการมอบคุณค่าให้กับลูกค้า และตระหนักดีว่าลูกค้ามีความหลากหลายมากมาย ลูกค้าบางรายอาจกลายเป็นผู้ซื้อทางออนไลน์เท่านั้น ในขณะที่ลูกค้ารายอื่นๆ จะยังคงซื้อสินค้าด้วยตนเองต่อไปหรือทำทั้งสองอย่างรวมกัน ไม่ว่าลูกค้าจะเลือกซื้อสินค้าและโต้ตอบอย่างไร ประสบการณ์ควรมีความสอดคล้องกัน

โปรดจำไว้ว่า ความต้องการและพฤติกรรมของตลาดและลูกค้าเปลี่ยนไป และการตลาดที่เคยใช้ได้ผลเมื่อหนึ่งปีที่แล้วอาจไม่ได้ผลในวันนี้