ความท้าทายด้านอีคอมเมิร์ซ 5 อันดับแรกและวิธีเอาชนะมัน

อีคอมเมิร์ซคาดว่าจะเพิ่มขึ้น 20 เปอร์เซ็นต์เพื่อเป็นตลาดที่มีมูลค่า 4 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2563 ตามข้อมูลของ Nielsen ผู้ขายออนไลน์รายย่อยสามารถใช้ประโยชน์จากการเติบโตสองหลักได้อย่างไร

เมื่อพิจารณาว่า Amazon รับผิดชอบการใช้จ่ายออนไลน์ทั่วโลกแล้ว 37 เปอร์เซ็นต์ จากการวิจัยของ Salmon เป็นเรื่องง่ายที่จะถือว่าผู้นำด้านอีคอมเมิร์ซจะมีบทบาทสำคัญในการเพิ่มขึ้นที่คาดการณ์ไว้

แต่สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก เส้นทางสู่ความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซนั้นเต็มไปด้วยความท้าทาย—ไม่น้อยไปกว่าการดิ้นรนเพื่อให้ทันกับความสามารถด้านลอจิสติกส์และการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ Amazon และการเข้าถึงจำนวนมาก

“หากคุณค้นหาผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการพบในดับลินในตอนนี้ แม้ว่าคุณจะพูดว่า 'Where is face paint in Dublin' ผลลัพธ์แรกน่าจะเป็น Amazon ซึ่งค่อนข้างน่าเศร้าเพราะมี มีผู้คนจำนวนมากที่สามารถแข่งขันเพื่อธุรกิจนั้นได้จริงๆ และอาจมอบประสบการณ์ผู้บริโภคที่ดีขึ้น” มาร์ค คัมมินส์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของ Pointy สตาร์ทอัพในไอร์แลนด์ที่ช่วยผู้ค้าปลีกในท้องถิ่นวางสินค้าคงคลังออนไลน์เพื่อให้สามารถค้นพบได้ผ่าน เครื่องมือค้นหา.

เขาพูดเป็นส่วนหนึ่งของการอภิปรายเกี่ยวกับแนวโน้มอีคอมเมิร์ซที่ Dublin Tech Summit ซึ่งจัดขึ้นเมื่อวันที่ 18-19 เมษายนที่ศูนย์การประชุมของเมือง

Amazon ไม่ใช่ประเด็นเดียวที่กล่าวถึงในระหว่างการพูดคุย ผู้ร่วมอภิปรายชี้ให้เห็นถึงความท้าทาย 5 ประการของอีคอมเมิร์ซที่กำลังนำเสนอปัญหาสำหรับผู้ขายออนไลน์ และแนะนำวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้สำหรับการเอาชนะอุปสรรคเหล่านั้น

#1. ลงรายการสินค้าคงคลังออนไลน์

“เมื่อคุณได้ยินเกี่ยวกับเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซใหม่ คุณจะได้รับความสนใจอย่างมากในสิ่งที่หรูหรา แต่บางครั้งสิ่งที่ง่ายที่สุดก็มีประสิทธิภาพมากที่สุด” Mark กล่าว

“ถ้านึกถึงเวลาที่อินเทอร์เน็ตเริ่ม ต้องใช้เวลากี่ปีกว่าที่ร้านค้าจะมีเวลาเปิดทำการออนไลน์? แม้แต่เรื่องง่ายๆ ที่ต้องใช้เวลาซักพัก ขณะนี้ร้านค้าส่วนใหญ่มีเวลาเปิดทำการทางออนไลน์ แต่จริงๆ แล้วร้านค้าส่วนใหญ่ยังไม่มีสินค้าคงคลังแสดงทางออนไลน์”

มันแย่กว่านั้นจริงๆ การสำรวจธุรกิจขนาดเล็กปี 2017 ที่จัดทำโดย CNBC และ SurveyMonkey พบว่า 45 เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจขนาดเล็กไม่มีแม้แต่เว็บไซต์

แหลม

Pointy ตั้งเป้าที่จะเปลี่ยนแปลงสิ่งนั้นโดยเสนอวิธีการให้ผู้ค้าปลีกในท้องถิ่นแสดงรายการผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของตนทางออนไลน์โดยอัตโนมัติ

“เรามีอุปกรณ์ที่พวกเขาเชื่อมต่อกับเครื่องสแกนบาร์โค้ดหรือเครื่องพิมพ์ใบเสร็จในร้าน และเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาสแกนบางอย่างด้วยเครื่องสแกนบาร์โค้ด เราลงทะเบียนว่าผลิตภัณฑ์นั้นมีจำหน่ายในร้านค้านั้น บนเว็บไซต์ที่เราสร้างและดูแล พวกเขา” มาร์คอธิบาย

เพจที่ขับเคลื่อนด้วย Pointy ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับเครื่องมือค้นหา ดังนั้นเมื่อผู้บริโภคค้นหาผลิตภัณฑ์ พวกเขาจะได้รับผลลัพธ์จากร้านค้าในพื้นที่

“มันช่วยแก้ปัญหาในทางปฏิบัติ และเราได้เห็นการตอบรับที่ดีจากผู้ค้าปลีก” Mark กล่าว โดยเปิดเผยว่า Pointy อยู่ในเส้นทางที่ 1 เปอร์เซ็นต์ของผู้ค้าปลีกในสหรัฐฯ จะนำไปใช้ภายในสิ้นปีนี้

เขากล่าวเสริมว่า “ถ้าคุณต้องการไปทำอะไรบางอย่าง เช่น การจัดส่งแบบออนดีมานด์โดย PostMates หรือการจัดส่งแบบอัตโนมัติ จุดเริ่มต้นพื้นฐานคือคุณต้องรู้ว่ามีอะไรอยู่ในร้านบ้าง ผมคิดว่าเราเป็นรากฐานสำหรับสิ่งนั้น ”

#2. ให้ความเป็นส่วนตัวตามขนาดที่ต้องการ

ผู้ร่วมอภิปราย Kyle Price ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาธุรกิจของ eBay ใน EMEA กล่าวว่าไม่ใช่ว่าลูกค้ากำลังเปลี่ยนแปลง แต่เป็นเพราะวิธีการจัดการกับพวกเขาได้เปลี่ยนไปอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

แค่ใส่ชื่อลูกค้าในหัวเรื่องของอีเมล หรือใช้ข้อมูลเพื่อแสดงเนื้อหาที่กำหนดเองซึ่งใช้ได้กับการซื้อหรือประวัติการเรียกดูเท่านั้นยังไม่พออีกต่อไป

“การปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลในวงกว้างเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดต่อไป” Kyle ประกาศโดยอ้างถึงการจัดส่งฟรีเป็นตัวอย่าง “ถ้าผู้คนคิดว่าพวกเขาสามารถส่งสินค้าได้ฟรีและเร็วกว่านี้ พวกเขาก็ชอบแบบนั้น แต่คนจำนวนมากเต็มใจที่จะแลกเปลี่ยนและรอสองสัปดาห์เพื่อรับสินค้า และในไม่ช้า เราจะไม่ต้องการเลือกจากตัวเลือกการจัดส่งห้าแบบ—เราต้องการให้ผู้ค้าปลีกรู้ว่าฉันต้องการอะไรและให้ตัวเลือกที่ถูกต้องแก่ฉัน”

นอกเหนือจากคำแนะนำในการจัดส่งฟรีแล้ว ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังช่วยธุรกิจออนไลน์สร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งให้กับผู้บริโภคแต่ละราย โดยให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้องมากขึ้น และช่วยให้พวกเขาค้นหาสิ่งที่ต้องการได้เร็วยิ่งขึ้น

ใช้ HelloAva ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มสำหรับการดูแลผิวส่วนบุคคลที่ช่วยให้ลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับความต้องการเฉพาะของพวกเขา ลูกค้าอัปโหลดภาพเซลฟี่และกรอกแบบสอบถามเกี่ยวกับผิวของตน รวมถึงผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจ ส่วนผสมที่อาจแพ้ และเงื่อนไขเฉพาะที่พวกเขาต้องการแก้ไข

สวัสดีAva

จากนั้นอัลกอริธึมของแพลตฟอร์มจะเสนอการอ้างอิงที่มีการศึกษาซึ่งเลือกโดยผู้เชี่ยวชาญด้านความงามจากธนาคารที่มีผลิตภัณฑ์ 2,000 รายการและอิงตามข้อมูลที่ขับเคลื่อนโดยแพทย์ผิวหนัง

#3. การขยายตัวระหว่างประเทศ

รายงานของ DHL เมื่อปีที่แล้วระบุว่าอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนเป็นหนึ่งในโอกาสในการเติบโตที่รวดเร็วที่สุดในธุรกิจค้าปลีก โดยคาดการณ์ว่ายอดขายจะเพิ่มขึ้นในอัตราเฉลี่ย 25 ​​เปอร์เซ็นต์ต่อปีระหว่างปี 2558 ถึง 2563 ซึ่งเป็นอัตราที่เติบโตเป็นสองเท่าของการเติบโตของอีคอมเมิร์ซในประเทศ .

แต่ Shauna Moran ผู้จัดการฝ่ายหุ้นส่วนของ Shopify ที่ EMEA กล่าวว่าสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจขนาดเล็กต้องทำวิจัยก่อนที่จะดำดิ่งสู่แหล่งโอกาสที่นำเสนอโดยอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน

“เมื่อคุณเข้าสู่ตลาดใหม่ คุณต้องพิจารณาถึงสกุลเงิน วิธีที่ผู้คนซื้อ วิธีที่ผู้คนซื้อสินค้า สิ่งที่ใช้ได้ในตลาดนั้น ค่าขนส่ง” เธอกล่าว “ทำวิจัย หาว่าตลาดใดที่คุณต้องการมุ่งเน้น และสร้างมันขึ้นมาอย่างช้าๆ จากที่นั่น”

ลองนึกถึงภาษาที่ตลาดที่คุณเลือกใช้ด้วยเช่นกัน ไม่ว่าทีมสนับสนุนของคุณจะดีแค่ไหน ลูกค้าของคุณจะไม่ได้รับความช่วยเหลือที่ต้องการหากตัวแทนของคุณไม่สามารถสื่อสารกับพวกเขาได้

แหล่งความช่วยเหลืออีคอมเมิร์ซของ xSellco มีคุณลักษณะในตัวที่แปลข้อความค้นหาที่เข้ามาโดยอัตโนมัติจากภาษาที่คุณไม่ได้พูดเป็นภาษาที่คุณทำ คุณจึงสามารถเข้าใจข้อความของลูกค้าและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องใช้หลายภาษา ตัวแทน

xSellco

#4. ไม่มีเวลาและโฟกัส

“หากคุณเป็นร้านหัวมุม ร้านจักรยาน ร้านสะดวกซื้อ ร้านขายยา อีคอมเมิร์ซเป็นช่องทางเล็กๆ สำหรับคุณ อาจเป็นเพียงไม่กี่เปอร์เซ็นต์ของยอดขายของคุณ” มาร์คกล่าวพร้อมเสริมว่า “คุณไม่สามารถที่จะออกไปและใช้จ่ายเป็นจำนวนมากในการแก้ปัญหา และแม้ว่าคุณจะสามารถจ่ายโซลูชันได้ แต่คุณก็ไม่มีเวลาพอที่จะ รักษาไว้หรือแม้กระทั่งเรียนรู้เกี่ยวกับวิธีการทำงานทั้งหมด”

นั่นคือที่มาของ Shopify และ Pointy

"Shopify เป็นเรื่องเกี่ยวกับการทำให้ผู้ประกอบการเป็นประชาธิปไตยและในขณะเดียวกันก็นำเสนอเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่และน่าตื่นเต้นให้กับธุรกิจทุกประเภท" Shauna กล่าวถึงแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซบนคลาวด์ “เรากำลังทดลองกับ [AR และ VR] อย่างมาก และกำลังมองหาการสร้างเครื่องมือสำหรับพันธมิตรและผู้ค้าของเรา เพื่อให้พวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ทั้งหมดภายในร้านค้าของพวกเขาเองและภายในธุรกิจของพวกเขาเอง โดยไม่คำนึงถึงขนาด”

นั่นไม่ใช่วิธีเดียวที่ Shopify ช่วยลดความซับซ้อนของอีคอมเมิร์ซสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก แพลตฟอร์มนี้ผสานรวมกับทั้ง Amazon และ eBay ในปีที่แล้ว ทำให้ผู้ใช้ที่ขายสินค้าในสกุลเงิน USD สามารถลงรายการสินค้าในทั้งสองไซต์ได้อย่างง่ายดายและขยายการเข้าถึง

“การทำให้เครื่องมือเหล่านั้นเป็นประชาธิปไตยเป็นสิ่งที่เราเชื่อมั่นอย่างยิ่ง” มาร์คเห็นด้วย “เราพบว่าผู้ค้าปลีกรายย่อยต้องการบางสิ่งที่เป็นระบบอัตโนมัติและมีแรงเสียดทานต่ำมาก เกือบจะเป็นระบบที่กำหนดแล้วลืม”

Shopify

#5. คืนสินค้า

ผู้ค้าปลีกเกือบครึ่งเห็นว่า "การคืนสินค้าโดยเจตนา" เพิ่มขึ้น (ลูกค้าที่สั่งซื้อผลิตภัณฑ์หลายขนาดเนื่องจากส่งคืนฟรีหรือราคาถูก) ในปีที่ผ่านมา ตามผลการศึกษาล่าสุดของ Brightpearl

ทำให้ร้านค้าบางแห่ง รวมถึง JC Penney, Victoria's Secret, Best Buy และ Sephora จำกัดจำนวนสินค้าที่ลูกค้าสามารถคืนได้

แต่ด้วยการแข่งขันที่สูงในอีคอมเมิร์ซ ผู้ค้าปลีกออนไลน์เท่านั้นจึงต้องผ่อนปรนมากขึ้นเล็กน้อย

Aimee O'Beirne บรรณารักษ์ข้อมูลแฟชั่นที่ Zalando's กล่าวว่า "เราเสนอนโยบายคืนสินค้า 100 วันเพราะเราเข้าใจดีว่าความท้าทายอย่างหนึ่งในอีคอมเมิร์ซก็คือการที่ผลิตภัณฑ์ออนไลน์มีให้เลือกมากมายและหลากหลาย ด่านหน้าดับลิน

ขนาดก็เป็นปัญหาเช่นกัน เธอกล่าวเสริม เนื่องจากขนาด 40 ในฝรั่งเศสคือ 44 ในอิตาลีและ 10 ในสหราชอาณาจักร

ซาลันโด

“อีกครั้งที่แบรนด์ของแบรนด์ ขนาดต่างกัน” เอมี่อธิบาย “ที่ Zalando เราเข้าใจดีว่าลูกค้าของเราต้องการได้รับการดูแลอย่างดี และอาจจะต้องซื้อกางเกงยีนส์สามตัวเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะได้ขนาดที่ถูกต้อง เราเข้าใจสิ่งนั้นและเราอำนวยความสะดวกให้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้”

ความคิดสุดท้าย

โปรดจำไว้ว่า ไม่ว่าคุณจะขายบนเว็บไซต์ของคุณเองหรือในตลาดกลางหลายแห่งทั่วโลก ธุรกิจของคุณจะถูกวัดโดยเทียบกับประสบการณ์ที่ดีที่สุดที่ลูกค้ามีทางออนไลน์หรือออฟไลน์ และในขณะที่ AI และนวัตกรรมทางเทคโนโลยีอื่นๆ เป็นตัวกำหนดอนาคตของอีคอมเมิร์ซอย่างไม่ต้องสงสัย พื้นฐานจะไม่มีวันเปลี่ยนแปลง

ลูกค้ามักจะคาดหวังบริการที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัว

ลงทุนเพื่อสร้างประสบการณ์ที่คู่แข่งของคุณไม่สามารถให้ได้ และธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณจะได้รับรางวัล