5 อันดับแรกของอุตสาหกรรมที่ได้รับผลกระทบมากที่สุดจากรีวิวออนไลน์

เผยแพร่แล้ว: 2021-06-30

สถิติการตรวจสอบออนไลน์แสดงให้เห็นว่าการจัดการชื่อเสียงออนไลน์สำหรับธุรกิจในโลกดิจิทัลในปัจจุบันมีความสำคัญมากกว่าที่เคย จากการศึกษาของ Harvard Business School ร้านอาหารมีรายได้เพิ่มขึ้น 5-9 เปอร์เซ็นต์เมื่อคะแนน Yelp เพิ่มขึ้นหนึ่งดาว

ต่อไปนี้เป็นสถิติการตรวจสอบออนไลน์เพิ่มเติมที่แสดงให้เราเห็นว่าการจัดการชื่อเสียงออนไลน์มีความสำคัญต่อธุรกิจ

  • ผู้ซื้อร้อยละ 72 มีแนวโน้มที่จะไว้วางใจธุรกิจที่มีการรีวิวจากลูกค้าในเชิงบวกมากกว่าผู้ที่ไม่มีความคิดเห็น
  • ลูกค้าร้อยละแปดสิบหกกล่าวว่าพวกเขาจะลังเลที่จะทำธุรกิจกับบริษัทที่มีความคิดเห็นเชิงลบจากลูกค้า
  • ลูกค้าร้อยละแปดสิบแปดเชื่อถือรีวิวของลูกค้าออนไลน์มากเท่ากับที่พวกเขาเชื่อถือคำแนะนำส่วนตัว

บทวิจารณ์ออนไลน์มีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคของคุณ นอกจากนี้ ผู้บริโภคยินดีใช้จ่ายมากขึ้นกับธุรกิจที่มีการวิจารณ์ในเชิงบวก บทวิจารณ์ที่ดีแปลเป็นรายได้ที่ดีขึ้น สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าการจัดการชื่อเสียงมีความสำคัญต่อธุรกิจที่หวังจะดึงดูดผู้บริโภคยุคใหม่อย่างไร

สถิติการจัดการชื่อเสียงแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคมีโอกาสโพสต์เกี่ยวกับการโต้ตอบที่ไม่ดีกับแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย 50 เปอร์เซ็นต์ โอกาสที่พวกเขาโพสต์บนเว็บไซต์รีวิวนั้นสูงขึ้นอีกสองเปอร์เซ็นต์ เมื่อพิจารณาว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่ในปัจจุบันอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อ สถิติการจัดการชื่อเสียงเหล่านี้บ่งชี้ว่าการให้บริการที่เหมาะสมมีความสำคัญเพียงใด

การให้คะแนนที่ไม่ดีเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ และสถิติการจัดการชื่อเสียงเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์เชิงกลยุทธ์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่จะประสบความสำเร็จ นี่คือเหตุผลที่หลายบริษัทลงทุนในซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียงหรือจ้างหน่วยงานที่ให้บริการการจัดการชื่อเสียงออนไลน์สำหรับธุรกิจ

ปัจจัยที่ผู้บริโภคมองหาในการทบทวน

การจัดการชื่อเสียงสำหรับธุรกิจจำเป็นต้องมีความเข้าใจในสิ่งที่รีวิวได้ดี:

  • ระดับดาว
  • ความชอบธรรม
  • ความใหม่
  • ปริมาณ
  • ความรู้สึก

แม้ว่าการให้คะแนนดาวที่ดีจะช่วยให้ได้ดาว แต่ปัจจัยอื่นๆ จำเป็นต้องพิจารณาด้วย ตัวอย่างเช่น ผู้บริโภคจะชอบผลิตภัณฑ์ที่มีคะแนน 4.5 แต่มีบทวิจารณ์มากกว่าผลิตภัณฑ์ที่มีระดับ 5 ดาว แต่มีบทวิจารณ์เพียงไม่กี่รายการ นอกจากนี้ คุณจะต้องแน่ใจว่ารีวิวของคุณเป็นรีวิวล่าสุด สิ่งนี้อธิบายได้ว่าทำไมธุรกิจจึงพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ได้รีวิวจากลูกค้ามากขึ้น

5 อุตสาหกรรมที่ได้รับผลกระทบมากที่สุดจากรีวิวออนไลน์

บริษัทต่างๆ ควรให้ความสำคัญกับการจัดการบทวิจารณ์ออนไลน์ ยิ่งกว่านั้นสำหรับผู้ที่อยู่ในอุตสาหกรรมที่ได้รับผลกระทบมากที่สุดจากบทวิจารณ์ออนไลน์:

1. อุตสาหกรรมการบริการ

อุตสาหกรรมนี้มีราคาแพงกว่าอุตสาหกรรมอื่นๆ และลูกค้าต้องการความมั่นใจมากขึ้นเมื่อเลือกโรงแรมหรือโมเต็ลที่เหมาะสม ผู้คนมักต้องการความคุ้มค่าจากเงินที่จ่ายไป ดังนั้นนักท่องเที่ยวจึงพึ่งพารีวิวออนไลน์เพื่อค้นหารีวิวที่มอบความสะดวกสบายสูงสุดด้วยต้นทุนที่ต่ำที่สุด

สถิติการจัดการชื่อเสียงแสดงให้เห็นว่า 49 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคจะไม่เลือกโรงแรมที่ไม่มีรีวิว การวิจัยยังแสดงให้เห็นว่าโรงแรมหรือโมเต็ลอาจสูญเสียการจองได้ถึง 30 ครั้ง เนื่องจากคะแนนไม่ดีหรือรีวิวไม่ดี

ธุรกิจในอุตสาหกรรมการบริการต้องให้ความสำคัญกับการตรวจสอบออนไลน์ ซึ่งหมายถึงการติดตามการกล่าวถึง การตอบสนองต่อคำติชมอย่างเหมาะสม และการเพิ่มบทวิจารณ์ของลูกค้า

2. ร้านอาหาร

ตามสถิติการรีวิวออนไลน์ 60 เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่มารับประทานอาหารค้นหารีวิวออนไลน์ และ 67 เปอร์เซ็นต์ชอบทานอาหารในร้านอาหารที่มีคะแนน 4 หรือ 5 ดาว

ผู้คนต่างระมัดระวังในการเลือกร้านอาหารที่ตนเลือก ปัจจัยบางประการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ ได้แก่ เมนู รสชาติอาหาร ความกังวลทางการแพทย์ การแพ้ และบรรยากาศที่ต้องการ เนื่องจากการระบาดใหญ่ 67 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคยุคมิลเลนเนียลจึงชอบร้านอาหารที่มีตัวเลือกการจัดส่ง

BrightLocal กล่าวถึงอุตสาหกรรมร้านอาหารว่าเป็นหนึ่งในห้าอุตสาหกรรมชั้นนำที่ลูกค้ามักจะอ่านรีวิวจากลูกค้ามากที่สุด ดังนั้น การจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์จึงเป็นการลงทุนที่คุ้มค่าสำหรับร้านอาหารและร้านกาแฟ เนื่องจากการตรวจสอบรีวิวและการส่งเสริมภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์จะช่วยดึงดูดฐานลูกค้าที่กว้างขึ้นและเพิ่ม Conversion

อุตสาหกรรมที่ได้รับผลกระทบมากที่สุดจากบทวิจารณ์ออนไลน์

3. การดูแลสุขภาพ

ผู้ป่วยร้อยละ 90 ประเมินแพทย์โดยใช้บทวิจารณ์ออนไลน์ และร้อยละ 76 ของผู้ป่วยเชื่อถือบทวิจารณ์เหล่านี้มากเท่ากับที่พวกเขาเชื่อถือคำแนะนำส่วนตัว คุณจะพบผลตอบรับและการให้คะแนนในเชิงบวกมากมายในด้านการแพทย์ เนื่องจากผู้ป่วยมักโพสต์คำวิจารณ์ที่เป็นประโยชน์ ชื่อเสียงในเชิงบวกสามารถช่วยให้มีคนมาเยี่ยมและโทรเข้ามามากขึ้น

บทวิจารณ์เชิงลบอาจลดการโทรและการเข้าชมได้ถึง ⅓ ความคิดเห็นของแพทย์เชิงลบต้องได้รับการจัดการด้วยความระมัดระวังสูงสุด ด้วยพระราชบัญญัติการเคลื่อนย้ายและความรับผิดชอบในการประกันสุขภาพ (HIPAA) ที่ห้ามการเปิดเผยข้อมูลผู้ป่วย คุณไม่ได้รับอนุญาตให้ยืนยันว่าผู้ตรวจทานเป็นผู้ป่วยของคุณหรือไม่หรือแบ่งปันข้อมูลใด ๆ เมื่อคุณตอบกลับความคิดเห็น

4. อีคอมเมิร์ซ

เมื่อผลิตภัณฑ์ไม่คุ้นเคย ผู้บริโภคร้อยละ 88 หันไปหาบทวิจารณ์ออนไลน์เพื่อตัดสินใจซื้อที่ดี ผลิตภัณฑ์ที่มีการให้คะแนนอยู่ในช่วง 4.2 ถึง 4.5 จาก 5 มีแนวโน้มที่จะซื้อมากกว่าผลิตภัณฑ์ที่อยู่ต่ำกว่าหรือสูงกว่าช่วงนี้ ผลิตภัณฑ์ที่มีคะแนน 5 ดาวมีแนวโน้มที่จะมีรีวิวน้อยลง และสิ่งนี้ส่งผลต่อความน่าจะเป็นในการซื้อ ลูกค้าชอบแบรนด์ที่มีรีวิวและคำติชมมากกว่า ไม่ว่าจะเป็นแง่บวกหรือแง่ลบ

ดังนั้นจึงจำเป็นสำหรับผู้ค้าปลีกในการสนับสนุนความพยายามในการได้มาซึ่งการตรวจสอบ จากการศึกษาของ Speigel Research Center การแสดงบทวิจารณ์สามารถเร่งอัตราการแปลงของคุณได้ถึง 270 เปอร์เซ็นต์

เมื่อผู้บริโภคซื้อสินค้าราคาสูง พวกเขามักจะคิดให้มากกว่านี้ บทวิจารณ์สำหรับผลิตภัณฑ์เหล่านี้สามารถเพิ่มอัตราการแปลงของคุณได้ถึง 380 เปอร์เซ็นต์ ซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียงสามารถช่วยให้คุณได้รับคำวิจารณ์จากผู้บริโภคมากขึ้นและติดตามสถานะออนไลน์ของคุณ

5. บริการ

อสังหาริมทรัพย์ ร้านเสริมสวย บริษัทที่ปรึกษา และธุรกิจอื่น ๆ ในอุตสาหกรรมนี้มุ่งเน้นไปที่การให้บริการที่เป็นตัวเอกแก่ลูกค้าแต่ละราย ผู้บริโภคที่ไม่พอใจกับบริการที่ได้รับอาจนำไปที่อินเทอร์เน็ตและโพสต์บทวิจารณ์และข้อเสนอแนะเพื่อให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าเห็น บทวิจารณ์เชิงลบอาจส่งผลเสียต่อผลกำไรของคุณ เนื่องจากผู้บริโภคอาจลังเลในการทำธุรกิจกับบริษัทของคุณ

เมื่อผู้บริโภคเหล่านี้เขียนรีวิวเชิงลบ ให้รีบรับทราบประสบการณ์ของพวกเขา ขอโทษและให้แนวทางแก้ไข สิ่งนี้ไปไกล ไม่ใช่แค่สำหรับผู้เขียนรีวิวแต่สำหรับผู้บริโภคส่วนใหญ่ที่ต้องการวิธีที่บริษัทจัดการกับคำติชม คำขอโทษที่แท้จริงและความตั้งใจแน่วแน่ในการแก้ไขสิ่งต่างๆ จะส่งผลดีต่อการรับรู้แบรนด์ของคุณ

บทสรุป

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ไม่ได้เกี่ยวกับการหลีกเลี่ยงรีวิวเชิงลบทั้งหมด แต่เป็นการตอบสนองต่อรีวิวทั้งหมดอย่างเหมาะสมเพื่อรักษาภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์ การวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคร้อยละ 69 มักจะไว้วางใจบริษัทที่ตอบรับคำวิจารณ์เชิงบวก ในขณะที่ร้อยละ 70 ไว้วางใจบริษัทที่ตอบสนองต่อคำวิจารณ์เชิงลบ การติดตามและตอบกลับรีวิวอย่างต่อเนื่องจึงเป็นสิ่งสำคัญ

ด้วยแพลตฟอร์มและช่องทางทั้งหมดที่ลูกค้าสามารถโพสต์ความคิดเห็นได้ การติดตามโดยไม่มีเครื่องมืออย่างแอปซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียงที่เชื่อถือได้จึงอาจเป็นเรื่องยาก การจัดการชื่อเสียงสำหรับธุรกิจอย่างถูกวิธีส่งผลต่อการสร้างลูกค้าเป้าหมาย การขาย การรักษาลูกค้า และความพยายามในการสร้างรายได้

การจัดการชื่อเสียงสำหรับธุรกิจจึงควรได้รับการจัดลำดับความสำคัญเพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขันเหนือบริษัทอื่นๆ การแสดงให้คนเห็นว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับความคิดเห็นของพวกเขามีความสำคัญพอๆ กับการให้บริการที่ดีที่สุด และมีความสำคัญในการทำให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จ