11 วิธีในการเพิ่มอีเมลธุรกรรมของคุณ

ลูกค้าทุกคนคาดหวังว่าจะได้รับอีเมลธุรกรรมหลังจากเสร็จสิ้นการสั่งซื้อ

อีเมลธุรกรรมช่วยให้ลูกค้าวางใจได้ว่าการชำระเงินเสร็จสมบูรณ์ คำสั่งซื้ออยู่ในระหว่างดำเนินการ และสามารถติดตามการจัดส่งได้ทุกขั้นตอน ซึ่งเป็นสาเหตุที่ อีเมลธุรกรรมมีอัตราการเปิดที่สูงกว่าอีเมลอื่นๆ ทั้งหมด

ด้วยเหตุผลเหล่านี้ อีเมลธุรกรรมจึงมีอัตราการเปิดสูงกว่าและเป็นโอกาสมหาศาลในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและสร้างการซื้อซ้ำ

ต่อไปนี้คือ 11 วิธีที่คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลธุรกรรมของคุณเพื่อดึงดูดและเปิดใช้งานลูกค้าล่าสุดของคุณ

1. ทำให้เค้าโครงและข้อความของคุณเรียบง่าย

รักษาเทมเพลตและเลย์เอาต์ของคุณให้สะอาด เรียบง่าย และง่ายต่อการอ่าน

คุณไม่ต้องการให้ลูกค้าต้องค้นหารายละเอียดคำสั่งซื้อที่สำคัญท่ามกลางข้อความอื่นๆ

โปรดจำไว้ว่า เพื่อให้สอดคล้องกับกฎหมายสแปม อีเมลธุรกรรมจะต้องอิงตามธุรกรรม 80% โดย 20% ของอสังหาริมทรัพย์ที่เหลือเพื่อส่งเสริมเนื้อหาที่อิงการตลาด

2. รวมรายละเอียดการสั่งซื้อ

ลูกค้าสนใจว่าเงินของพวกเขาจะไปไหนและสถานะการสั่งซื้อของพวกเขา

อย่าลืมใส่ข้อมูลการสั่งซื้อที่เกี่ยวข้องทั้งหมดที่อาจมีคนต้องการพบในอีเมลของคุณ:

• สั่งซื้อหรือยืนยันหมายเลข
• ชื่อผลิตภัณฑ์และรูปภาพ
• ปริมาณการสั่งซื้อแต่ละรายการ
• ราคาสินค้า
• ภาษี
• การส่งสินค้า
• ยอดรวมธุรกรรม

หากคุณสามารถระบุวันที่หรือช่วงเวลาจัดส่งก่อนอีเมลยืนยันการจัดส่ง ให้ระบุวันที่จัดส่งด้วย

3. เพิ่มรายละเอียดการจัดส่ง

คำสั่งซื้อของฉันจะมาถึงเมื่อใด

คุณจะต้อง ให้ข้อมูลการจัดส่งโดยละเอียดและเข้าใจ ง่าย เมื่อคุณได้ยืนยันการสั่งซื้อแล้ว ลูกค้าอาจต้องการเริ่มติดตามการจัดส่ง

อย่าลืมรวม:

• หมายเลขติดตามและลิงค์
• บริษัทขนส่ง
• เครื่องมือติดตามบุคคลที่สาม (หากมีให้) โดยคู่ค้าที่ปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณ

4. เสนอบริการลูกค้า

ลูกค้าอาจมีคำถามเกี่ยวกับรายละเอียดการสั่งซื้อหรือสังเกตเห็นข้อผิดพลาด ดังนั้น อย่าลืมใส่ข้อมูลติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ในอีเมลธุรกรรมของคุณเพื่อทำให้กระบวนการเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกง่ายขึ้น

อย่าลืมรวม:

• ข้อมูลติดต่อขององค์กรของคุณ
• หมายเลขโทรศัพท์
• ที่อยู่อีเมล
• ลิงค์แชทสด
• คำสั่งซื้อหรือหมายเลขยืนยันเพื่อให้ง่ายต่อการอ้างอิงสำหรับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า

5. ส่งเสริมจดหมายข่าวของคุณ

ลูกค้าของคุณน่าจะถูกถามเมื่อเช็คเอาท์ว่าต้องการสมัครรับจดหมายข่าวของคุณหรือไม่

บางครั้งฟิลด์นั้นถูกมองข้ามหรือไม่มีการทำเครื่องหมายในช่อง ดังนั้นให้ ใส่หมายเหตุในอีเมลยืนยันการสั่งซื้อของคุณที่โปรโมตการสมัครรับข้อมูล!

เตือนพวกเขาถึงประโยชน์ดีๆ ทั้งหมดที่รวมอยู่ในการสมัครโปรแกรมอีเมลของคุณ เป็นคนแรกที่จะได้ยินเกี่ยวกับข้อเสนอ การมาถึงใหม่ ฯลฯ หากคุณมีความสามารถในการจำกัดการแสดงแบนเนอร์นี้เฉพาะกับลูกค้าที่คุณรู้ว่ายังไม่ได้ลงทะเบียน ให้ดียิ่งขึ้น

6. ส่งเสริมการมีส่วนร่วมทางสังคม

ผู้ติดตามของคุณใช้ช่องทางโซเชียลเพื่อมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณหรือไม่?

รวมลิงก์และคำกระตุ้นการตัดสินใจให้ติดตามและ/หรือโพสต์บนช่องทางโซเชียลมีเดียยอดนิยมของคุณในอีเมลธุรกรรมของคุณ นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดลูกค้าใหม่ให้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณและสร้างการตลาดแบบปากต่อปากโดยแบ่งปันความตื่นเต้นของพวกเขาเกี่ยวกับการซื้อครั้งล่าสุด

คุณเคยคิดเกี่ยวกับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นหรือไม่? กระตุ้นให้ลูกค้าแชร์รูปภาพผลิตภัณฑ์และแท็กแบรนด์ของคุณ

หมายเหตุ: คุณจะต้องใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจเฉพาะสำหรับโซเชียลเมื่อคุณรู้ว่าลูกค้าได้รับผลิตภัณฑ์แล้ว (คิดว่าการยืนยันการจัดส่งหรืออีเมลที่เกี่ยวข้องกับการสำรวจ)

7. เพิ่มแรงจูงใจในการขายต่อเนื่อง

ช่วงเวลาที่ดีในการให้ลูกค้าซื้อของบางอย่างเกิดขึ้นทันทีหลังจากที่พวกเขาเพิ่งซื้อผลิตภัณฑ์

ตามหลักการแล้ว คุณจะสามารถแสดงรายการอื่นๆ ตามสิ่งที่พวกเขาเพิ่งซื้อได้ บางทีโต๊ะกาแฟที่พวกเขาเพิ่งซื้อมักจะซื้อพร้อมพรมดีๆ หรือขวดน้ำที่พวกเขาคว้าไว้ก็สามารถใช้ฝาปิดเพิ่มเติมได้

เก็บแบนเนอร์ประเภทนี้ไว้ที่ด้านล่างของอีเมลธุรกรรมของคุณ คุณต้องการใช้ประโยชน์จากโอกาสในการขายต่อเนื่องโดยไม่ต้องละทิ้งข้อความธุรกรรมของคุณ

8. ส่งเสริมโปรแกรมความภักดี

คุณมีโปรแกรมความภักดีหรือไม่?

พิจารณาเพิ่มแบนเนอร์สำหรับใครก็ตามที่ยังไม่ได้ลงชื่อสมัครใช้ใหม่ พร้อมข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับประโยชน์ของโปรแกรม เสนอบางคะแนนสำหรับการซื้อที่เพิ่งทำและสามารถรวบรวมเป็นผลิตภัณฑ์ฟรี

พวกเขาเป็นผู้ซื้อที่กลับมาหรือไม่?

รวมการยืนยันคะแนนความภักดีที่พวกเขาเพิ่งได้รับและรับทราบความภักดีเพื่อสร้างความตื่นเต้นเมื่อพวกเขาได้รับเพื่อรับรางวัลในอนาคต

9. ให้รางวัลแก่ลูกค้าของคุณด้วยการแนะนำเพื่อน

คุณเสนอสิ่งจูงใจสำหรับลูกค้าที่ต้องการแนะนำเพื่อนหรือไม่?

รวมข้อมูลเกี่ยวกับลักษณะที่ปรากฏ (เช่น “ให้ $20 รับ $20”) พร้อมคำกระตุ้นการตัดสินใจสำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรแกรม

อย่าลืมใช้ส่วนนี้น้อยที่สุดและอยู่ที่ด้านล่างของอีเมลธุรกรรมของคุณ

10. รีเฟรชลุคของคุณด้วยครีเอทีฟโฆษณาวันหยุด

รู้สึกรื่นเริง?

หากโปรแกรมอีเมลของคุณกำลังได้รับการปรับโฉมในช่วงเวลาพิเศษของปี (เช่น วันหยุดประจำไตรมาสที่ 4) อย่าลืมอัปเดตอีเมลธุรกรรมของคุณด้วย

การเพิ่มเติมเล็กน้อย เช่น GIF แบบแสงระยิบระยับในส่วนหัวตามฤดูกาลเพื่อให้อีเมลของคุณมีความรู้สึกตามฤดูกาล อย่าลืมรักษาเสียงของแบรนด์ให้สอดคล้องกัน

11. รวมข้อเสนอระยะยาว

หากคุณกำลังใช้โปรโมชันที่ยาวนานขึ้น ให้ใส่แบนเนอร์ในอีเมลธุรกรรมของคุณเพื่อเตือนลูกค้า

อาจเป็นเรื่องยากที่จะอัปเดตพวกเขาทั้งหมดอย่างสม่ำเสมอเมื่อข้อเสนอมีการเปลี่ยนแปลงบ่อย แต่ถ้าคุณใช้ไซต์ทั้งหมด 25% สำหรับ Cyber ​​Week การเชื่อมต่อนั้นเข้ากับเทมเพลตของคุณก็ไม่เสียหาย (เพียงแค่ต้องแน่ใจว่า ให้เอาออกตามความเป็นจริง)

บทสรุป

ใช้เวลาในการเพิ่มมุมมองเชิงกลยุทธ์ให้กับอีเมลธุรกรรมของคุณ

คุณอาจประหลาดใจกับการปรับแต่งเล็กๆ น้อยๆ ที่ทำได้ ซึ่งไม่เพียงแต่จะส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความภักดีต่อแบรนด์และการมีส่วนร่วมด้วย

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมหรือไม่?

Lookbook การออกแบบอีเมลสำหรับวันหยุดปี 2019

การทดสอบ A/B ของอีเมลวันหยุด 6 ข้อที่จะดำเนินการวันนี้

วิธีการปรับขนาดส่วนบุคคลในแคมเปญอีเมลวันหยุดของคุณ