แปดอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซที่กำลังมาแรงในปี 2020

การแพร่ระบาดของโควิด -19 กำลังส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อชีวิตของผู้คนทุกด้านรวมถึงวิธีการจับจ่ายของผู้คน รูปแบบใหม่ในพฤติกรรมของลูกค้านำไปสู่การเพิ่มขึ้นของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซที่ยังไม่ได้รับความนิยม

ธุรกิจต้องเปลี่ยนอย่างรวดเร็วเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น ขณะนี้ผู้ซื้อจัดลำดับความสำคัญสินค้าของตนแตกต่างกัน เนื่องจากความห่างเหินทางสังคมจึงไม่น่าแปลกใจที่ยอดขายทางออนไลน์ของผลิตภัณฑ์บางอย่างเพิ่มขึ้นอย่างมาก

การวิจัยโดย Stackline ได้วิเคราะห์ยอดขายออนไลน์ในสหรัฐอเมริกาสำหรับเดือนมีนาคมและได้เปรียบเทียบผลลัพธ์ที่แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจเกี่ยวกับสินค้าขายดี

คุณเดาได้ไหมว่าหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในขณะนี้คืออะไร?

• ผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพ (น้ำยาฆ่าเชื้อถุงมือ)
• เครื่องทำขนมปัง
• ไอและเย็น
• ซุป
• อาหารสำเร็จรูป
• อุปกรณ์ออกกำลังกายน้ำหนักและการฝึกอบรม
• จอคอมพิวเตอร์
• โต๊ะทำงาน

เนื่องจาก บริษัท ต่างๆได้นำโมเดลการทำงานระยะไกลมาใช้ผู้คนจึงต้องแน่ใจว่าสามารถทำงานจากที่บ้านได้อย่างสะดวกสบาย แต่มีมากขึ้น มุ่งมั่นที่จะรักษาสุขภาพกายและสุขภาพใจปัจจุบันผู้บริโภคสั่งซื้ออุปกรณ์ออกกำลังกายเพื่อให้สามารถออกกำลังกายที่บ้านได้

มาเจาะลึกและสำรวจแปดอุตสาหกรรมออนไลน์ที่กำลังมาแรงในตอนนี้

1. อีคอมเมิร์ซร้านขายของชำ

ซูเปอร์มาร์เก็ตและร้านค้าปลีกหลายแห่งต้องปิดตัวลงดังนั้นผู้คนจึงถูกบังคับให้ลองใช้แนวทางใหม่ ๆ เมื่อซื้อของชำ

ตลาดร้านขายของชำออนไลน์เติบโตขึ้นในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา ตามข้อมูลของ Business Insider มูลค่าตลาดเพิ่มขึ้นสองเท่าจากปี 2559 ถึง 2561

ในปีนี้การช้อปปิ้งออนไลน์เป็นที่นิยมมากขึ้นเนื่องจากคนส่วนใหญ่ชอบที่จะอยู่อย่างปลอดภัยและสั่งซื้อของชำจากที่บ้าน สิ่งนี้ทำให้หลายคนประสบกับวิธีการซื้อสินค้าออนไลน์เป็นครั้งแรก

เราอาจพูดได้ว่าเทรนด์การซื้อของชำออนไลน์จะเติบโตอย่างต่อเนื่องแม้ว่าจะมีการปิดตัวไปแล้วก็ตาม เนื่องจากมีความต้องการสูงเช่นนี้ร้านขายของชำและร้านอาหารจึงปรับตัวและให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น

8 วิธีในการเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซของคุณด้วย Personalization

2. บริการจัดส่ง

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาผู้คนรู้สึกสะดวกสบายในการสั่งซื้อทางออนไลน์มากขึ้น การจัดส่งเป็นปัจจัยอันดับสองที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อรองจากคุณภาพของผลิตภัณฑ์ "จัดส่งฟรี" หรือ "ส่วนลดค่าจัดส่ง" เป็นคำวิเศษสำหรับลูกค้าที่ซื้อของทางออนไลน์

เนื่องจาก Covid-19 และการช้อปปิ้งออนไลน์เพิ่มขึ้นบริการจัดส่งจึงมียอดสั่งซื้อเพิ่มขึ้นเร็วขึ้น พวกเขาไม่สามารถจัดการคำขอซื้อทั้งหมดได้อย่างทันท่วงที ตัวอย่างเช่น Amazon ต้องจ้างพนักงานเพิ่ม 175,000 คนเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า

วิธีใช้ WooCommerce เพื่อขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

เป็นแรงบันดาลใจมากที่เทคโนโลยีนำเสนอโซลูชั่นประเภทต่างๆในอุตสาหกรรมนี้เพื่อตอบสนองต่อความต้องการของตลาด

บริษัท อย่าง Uber ได้เปิดตัวบริการจัดส่งใหม่ 2 บริการ ได้แก่ Uber Direct และ Uber Connect บริการ Direct เป็นแพลตฟอร์มการจัดส่งสำหรับสินค้าขายปลีกในขณะที่ Connect เป็นบริการแบบเพียร์ทูเพียร์สำหรับส่งสินค้าให้กับครอบครัวหรือเพื่อน

อุตสาหกรรมแท็กซี่ยังปรับตัวตามความต้องการของตลาดในปัจจุบัน บางประเทศเช่นสิงคโปร์มีความคิดสร้างสรรค์ค่อนข้างมากรวมถึงการจ้างคนขับรถแท็กซี่จาก บริษัท ต่างๆเพื่อทำธุรกิจจัดส่ง

การเคลื่อนไหวนี้ได้ฆ่านกสองตัวด้วยหินก้อนเดียวเพราะมันช่วยอุตสาหกรรมรถแท็กซี่ที่ได้รับผลกระทบและสนับสนุน บริษัท ขนส่งที่ล้นหลาม

เรากำลังเป็นพยานนวัตกรรมอะไรในการส่งมอบ?

• BOPIS หรือซื้อออนไลน์รับในร้านค้า
• การจัดส่งริมทาง
• การจัดส่งแบบไม่ติดต่อ
• ส่งโดรน
• ช้อปปิ้งส่วนตัว

10 เหตุผลที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ล้มเหลว

3. ผลิตภัณฑ์เพื่อความปลอดภัย

การระบาดใหญ่ส่งผลกระทบต่อมนุษยชาติอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อน - และความปลอดภัยส่วนบุคคลได้ขึ้นสู่อันดับต้น ๆ ของรายการที่สำคัญที่สุดของทุกคนอย่างรวดเร็ว

• จากข้อมูลของ Nielsen ยอดขายน้ำยาฆ่าเชื้อเพิ่มขึ้น 73% และหน้ากากอนามัยเพิ่มขึ้น 319% ตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์
• ในเดือนมีนาคม 2020 ผู้บริโภคสั่งซื้อถุงมือแบบใช้แล้วทิ้งมากกว่าเดือนมีนาคมถึง 670%

บริษัท ต่างๆกำลังต่อสู้กับการแพร่ระบาดของไวรัสด้วยการตอบสนองต่อความต้องการที่สูง Amazon ได้ประกาศให้ความสำคัญกับสินค้าที่มีลำดับความสำคัญสูงเช่นเวชภัณฑ์และลวดเย็บกระดาษในครัวเรือนเพื่อช่วยให้ลูกค้าปลอดภัย

4. สินค้าภายในบ้านและเฟอร์นิเจอร์

ข้อมูลโดย ACI Worldwide ระบุว่ามีการซื้อสินค้าและของตกแต่งบ้านทางออนไลน์เพิ่มขึ้น เนื่องจากผู้คนเตรียมที่จะใช้เวลาอยู่บ้านมากขึ้นพวกเขาจึงเต็มใจที่จะสร้างพื้นที่สบาย ๆ ที่พวกเขาสามารถทำงานและพักผ่อนได้

ตามที่ลูกค้า CCInsights.org สั่งซื้อบาร์บีคิวและเปลญวนในสหราชอาณาจักรเพิ่มขึ้น 275%

5. บริการสมัครสมาชิก

เนื่องจากผู้คนใช้เวลาอยู่บ้านมากขึ้นจึงทดลองใช้บริการสมัครสมาชิกต่างๆ บาง บริษัท เสนอการสมัครสมาชิกฟรีและอื่น ๆ ในราคาส่วนลด

มาแชร์กลุ่มการสมัครรับข้อมูลที่กำลังมาแรงตามรายงานดัชนีการสมัครสมาชิกที่เผยแพร่โดย Zuora

การสตรีมวิดีโอ

บริษัท วิดีโอสตรีมมิ่งเติบโต 7 เท่าในเดือนมีนาคม 2020 เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า การสตรีมวิดีโอกลายเป็นบริการที่สำคัญมากเนื่องจากจำเป็นสำหรับบริการต่างๆเพื่อดำเนินการต่อไป ธุรกิจขนาดเล็กหลายแห่งได้เปิดตัวบริการสตรีมมิ่งของตนเองเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า

Netflix, Prime Video ของ Amazon, Apple TV + กำลังเพิ่มขึ้น เพื่อเป็นคำตอบให้กับคู่แข่ง Disney ได้เปิดตัวบริการสตรีมมิ่งใหม่

ข่าวดิจิทัลและสื่อ

การสมัครรับข่าวสารและสื่อดิจิทัลเพิ่มขึ้นสามเท่า ผู้คนจำนวนมากต้องการรับทราบข้อมูลและอยู่เหนือสิ่งต่างๆ

ด้วยเหตุนี้ผู้บริโภคส่วนใหญ่จึงสมัครรับบริการดิจิทัลและหนังสือพิมพ์ใหม่ ๆ เพื่อติดตามข่าวสารที่เปลี่ยนแปลงในแต่ละวัน

หนึ่งในกลวิธีสำคัญที่กระตุ้นให้ลูกค้าชำระเงินสำหรับการสมัครรับข้อมูลคือราคาที่มีส่วนลดหรือความยืดหยุ่น ตัวอย่างเช่น Wired ได้เสนอการสมัครรับส่วนลดและทำให้ข่าว Covid-19 ฟรีสำหรับผู้อ่าน

ผู้อำนวยการสก็อตโรเซนฟิลด์ยืนยันการเติบโตของจำนวนสมาชิกที่เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญโดยมีผู้เยี่ยมชม Wired.com ที่ไม่ซ้ำกันมากขึ้น 73%

4 เคล็ดลับสำหรับรูปแบบการสมัครสมาชิกสื่อที่มีประสิทธิภาพสูง

การเรียนรู้ออนไลน์

การเรียนรู้ออนไลน์เติบโตขึ้น 2.9 เท่าตามรายงาน เนื่องจากโรงเรียนและมหาวิทยาลัยปิดทำการนี่เป็นวิธีเดียวที่นักเรียนจะได้รับการศึกษา

นอกจากนี้ บริษัท หลายแห่งเช่น Udemy และ Coursera ได้เปิดตัวหลักสูตรฟรีที่ผู้คนสามารถใช้เวลาที่บ้านเพื่อขัดเกลาทักษะและเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ

CEO ของ Coursera Jeff Maggioncalda แบ่งปันกับ On the Move ของ Yahoo Finance ว่าความต้องการแพลตฟอร์มการศึกษาออนไลน์กำลังกำหนดอนาคตของระบบการศึกษา CEO กล่าวว่า:

เรากำลังเห็นการเร่งความเร็วอย่างมากในบางสิ่งที่เกิดขึ้นแล้วซึ่งเป็นการก้าวไปสู่การศึกษาออนไลน์ เมื่อสิ่งต่างๆเข้าสู่ภาวะปกติใหม่แน่นอนว่าผู้คนจะกลับไปโรงเรียน แต่มันจะไม่เหมือนเดิม

ซอฟต์แวร์การสื่อสาร

ซอฟต์แวร์การสื่อสารกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจที่นำรูปแบบการทำงานระยะไกลมาใช้ มิฉะนั้นการสื่อสารจะเป็นไปไม่ได้และ บริษัท ต่างๆจะประสบปัญหาร้ายแรง

ซอฟต์แวร์ที่แตกต่างกันมีคุณสมบัติที่แตกต่างกันเพื่อช่วยให้ทีมทำงานได้อย่างราบรื่น คุณสามารถแชร์หน้าจอส่งไฟล์จัดการประชุมออนไลน์รวมเครื่องมืออื่น ๆ ฯลฯ

ซอฟต์แวร์การสื่อสารที่มีชื่อเสียงบางตัว ได้แก่ :

• Skype
• หย่อน
• ซูมเพื่อแชร์วิดีโอ
• Google Hangouts
• ทีม Cisco Webex

บริษัท ระยะไกล 13 แห่งแบ่งปันเครื่องมือการทำงานร่วมกันที่พวกเขาชื่นชอบ [บทสรุปผู้เชี่ยวชาญ]

6. ผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อส่งเสริมความเป็นอยู่ที่ดีขึ้น

การอยู่บ้านและการอยู่อย่างมีรูปร่างย่อมต้องมีลูกค้าจำนวนมากตามมาอย่างแน่นอน แม้ว่าศูนย์กีฬาจะปิด แต่ผู้คนยังคงใช้จ่ายเงินในกิจกรรมกีฬาที่แตกต่างกัน

ในความเป็นจริงเจ้าของโรงยิมพบวิธีรับมือโดยการสตรีมและสร้างแพลตฟอร์มสำหรับการออกกำลังกายออนไลน์ วิธีนี้จะไม่สูญเสียสมาชิกหรือเงิน

ยิ่งไปกว่านั้นผู้คนยังใช้จ่ายเงินจำนวนมากในการสั่งซื้ออุปกรณ์กีฬาตาม Stackline รายงานแสดงยอดขายที่เพิ่มขึ้น 307% เมื่อเทียบกับเดือนมีนาคม 2019 และมีนาคม 2020

บริษัท ฟิตเนสต่าง ๆ รายงานข้อมูลที่น่าทึ่งเกี่ยวกับการสมัครสมาชิก:

• Beachbody มีจำนวนผู้ติดตามเพิ่มขึ้น 200% (สมาชิกประมาณ 1.5 ล้านคน) ตั้งแต่เปลี่ยนมาเรียนออนไลน์
• Tonal เป็นระบบออกกำลังกายที่บ้านซึ่งมียอดขายเพิ่มขึ้นเป็นสามเท่าเมื่อปลายเดือนมีนาคม
• Peloton แพลตฟอร์มคาร์ดิโอเป็นกรณีที่น่าสนใจ แม้ว่าพวกเขาจะต้องยกเลิกคำสั่งซื้อลู่วิ่งจำนวนนับไม่ถ้วนเนื่องจากต้องติดตั้งในบ้านสต็อกของพวกเขาพุ่งสูงขึ้นเกือบ 50% ในช่วงเดือนที่ผ่านมา ผู้คนยังคงสมัครคลาสคาร์ดิโอออนไลน์ของพวกเขา

7. อุตสาหกรรมเกมและความบันเทิง

ดูเหมือนว่าผู้คนไม่เพียง แต่พยายามรักษารูปร่าง แต่ยังให้ความบันเทิงด้วย Statista รายงานการเพิ่มขึ้นจากวันที่ 16 มีนาคมถึง 22 มีนาคมจากจำนวนเกมจริงที่ขายได้ 1.58 ล้านเกมทั่วโลก เมื่อเทียบกับสัปดาห์ก่อนหน้านี้เพิ่มขึ้น 82% รายงานแสดงการเพิ่มขึ้นของยอดขายในเกมดิจิทัลและคอนโซล

ไม่น่าแปลกใจที่ Sony มีส่วนช่วยอย่างมากในการป้องกันการใช้จ่ายของไวรัสเพิ่มเติม บริษัท ได้เปิดตัวโครงการบางอย่างเพื่อให้แน่ใจว่าเกมเมอร์จะได้รับความบันเทิงและอยู่ที่บ้าน

Sony แจกเกมฟรีและเริ่ม“ Play at Home Initiative” โดย บริษัท จะแจกเกม PS4 สองเกม พวกเขายังสนับสนุนนักพัฒนาอิสระเพื่อให้พวกเขาสามารถสร้างเกมที่ยอดเยี่ยมได้ต่อไป

8. การชำระเงินออนไลน์

การชำระเงินออนไลน์และแบบไม่ต้องสัมผัสมีบทบาทอย่างมากในการป้องกันการแพร่กระจายของไวรัส ธุรกรรมออนไลน์เป็นส่วนสำคัญของกระบวนการซื้อสินค้าออนไลน์ทั้งหมด ธุรกรรมอีคอมเมิร์ซทั่วโลกเพิ่มขึ้น 23% ในช่วงกลางเดือนมีนาคม

ในขณะที่ผู้คนซื้อสินค้าทางออนไลน์มากขึ้น แต่การหลอกลวงทางออนไลน์ก็เพิ่มขึ้นอย่างมาก ศูนย์ความปลอดภัยของ Google ได้แบ่งปันเคล็ดลับเพื่อช่วยให้ลูกค้าหลีกเลี่ยงการหลอกลวงเหล่านี้และรู้สึกปลอดภัยในการจ่ายเงินออนไลน์:

• ตรวจสอบอีเมลของคุณอย่างรอบคอบและรายงานข้อความที่น่าสงสัย
• อย่าเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลทางการเงินใด ๆ
• เพิ่มการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอน
• หากคุณต้องการบริจาค - ไปที่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการขององค์กรนั้น ๆ

บริษัท ต่างๆเช่น PayPal และ Revolut ได้แชร์ข้อความบนเว็บไซต์เกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาช่วยเหลือลูกค้าของตนในช่วงสถานการณ์การแพร่ระบาด พวกเขาอาศัย:

• บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
• สนับสนุนธุรกิจและรัฐบาล
• เปิดใช้งานการบริจาค
• ยกเว้นค่าธรรมเนียมในการโอน

ห่อ

โลกกำลังปรับตัวตามการเปลี่ยนแปลงใหม่ ลูกค้าและธุรกิจกำลังเผชิญกับการต่อสู้ในชีวิตประจำวันอันเนื่องมาจากการแพร่ระบาด อุตสาหกรรมออนไลน์บางประเภทเช่นบริการจัดส่งสินค้าและการซื้อของออนไลน์ได้เพิ่มขึ้นอย่างชัดเจนในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา