5 เครื่องมือที่ทำให้การรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้เป็นเรื่องง่าย

เผยแพร่แล้ว: 2021-01-08

ธุรกิจขนาดเล็กและนักการตลาดมักจะพึ่งพาการวิเคราะห์และข้อมูลเพื่อช่วยปรับปรุงกลยุทธ์การสร้างโอกาสในการขาย

แต่เมื่อคุณได้รับโอกาสในการขายสิ่งสำคัญคือต้องมีส่วนร่วมกับพวกเขาตลอดแต่ละขั้นตอนของประสบการณ์ของลูกค้า

วิธีหนึ่งคือให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของลูกค้า แทนที่จะดูการวิเคราะห์คุณสามารถดูความคิดเห็นที่ลูกค้ามีต่อผลิตภัณฑ์และบริการของคุณได้

ข้อมูลนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีประสิทธิภาพเกี่ยวกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณและสามารถช่วยปรับปรุงกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณได้ คำติชมของผู้ใช้ยังช่วยให้คุณวัดระดับความพึงพอใจและช่วยปรับปรุงการรักษาลูกค้า

มีหลายวิธีในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าเช่นแบบสำรวจหรือกิจกรรมของผู้ใช้ แต่วันนี้เราจะพูดถึงเครื่องมือ 5 อย่างที่ช่วยให้รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าได้ง่ายขึ้น

ด้วยเครื่องมือเหล่านี้คุณสามารถระบุลูกค้าที่ไม่พึงพอใจและลดการขัดสีของลูกค้ารวมทั้งปรับปรุงบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อให้ลูกค้าพอใจกับธุรกิจของคุณมากขึ้น

1. Hotjar

hotjar

Hotjar เป็นเครื่องมือวิเคราะห์และแสดงความคิดเห็นที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเว็บไซต์และพฤติกรรมของผู้ใช้ของคุณ โดยจะแสดงภาพรวมของประสิทธิภาพการทำงานของเว็บไซต์อัตรา Conversion และวิธีที่ Hotjar สามารถช่วยปรับปรุงได้

ตั้งแต่แผนที่ความร้อนไปจนถึงการแสดงพฤติกรรมไปจนถึงการบันทึกสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมกำลังทำบนไซต์ของคุณไปจนถึงการช่วยให้คุณทราบว่าเมื่อใดที่ผู้เยี่ยมชมของคุณลดลงในช่องทางการแปลงของคุณ Hotjar เป็นเครื่องมือข้อมูลเชิงลึกแบบครบวงจรของคุณอย่างแท้จริง

แผนที่ความร้อน

Hotjar ไม่ใช่แค่การดูพฤติกรรมเท่านั้น ด้วยการสำรวจความคิดเห็นและแบบสำรวจคุณจะพบว่าผู้ชมของคุณต้องการอะไรและอะไรที่ทำให้พวกเขาไม่ได้รับ

สำหรับแบบสำรวจของคุณคุณสามารถแจกจ่ายในอีเมลของคุณและในช่วงเวลาสำคัญเช่นก่อนที่ผู้เยี่ยมชมจะละทิ้งเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถค้นหาข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับการคัดค้านหรือข้อกังวลของพวกเขาเพื่อช่วยคุณในการกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

คุณสามารถทดลองใช้ Hotjar ได้ฟรีด้วยคุณสมบัติมากมายรวมถึงการบันทึก 300 ชั่วโมงแผนที่ความร้อนสามช่องทางแบบสำรวจแบบฟอร์มและแบบสำรวจ หากคุณมีการเข้าชมต่ำ - มากถึง 10,000 หน้าที่มีการเปิดต่อวันและต้องการคุณสมบัติที่ไม่ จำกัด คุณสามารถใช้แผน Plus ได้ในราคา€ 29 / เดือน และสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่มีการดูเพจมากถึง 2,000,000 ครั้งต่อวันคุณสามารถใช้แผนธุรกิจของพวกเขาได้ตั้งแต่€ 89 / เดือนซึ่งรวมทุกอย่างที่แผน Plus มีและให้ตัวเลือกในการลบแบรนด์ของพวกเขาออก

ราคา: จาก€ 29 / เดือน

2. Qualaroo

qualaroo

สำหรับลูกค้าเช่น Starbucks, Burger King, Hertz และ Groupon เครื่องมือ CRO นี้ช่วยให้แบรนด์ใหญ่ ๆ ปรับปรุงอัตรา Conversion ของตนได้

และยังสามารถช่วยธุรกิจขนาดเล็กได้อีกด้วย ไม่เหมือนกับ Hotjar Qualaroo คือเครื่องมือสำรวจและแสดงความคิดเห็นอย่างเคร่งครัด

โดยเฉพาะอย่างยิ่งซอฟต์แวร์นี้เป็นซอฟต์แวร์สำรวจที่ช่วยคุณสร้างแบบฟอร์มและแบบสำรวจเพื่อถามคำถามผู้เยี่ยมชมเกี่ยวกับเวลาและการโต้ตอบบนเว็บไซต์ของคุณ

มีตัวเลือกการสำรวจเจ็ดแบบให้เลือกเช่นคำถามเป้าหมายการตั้งค่า 2 นาทีหรือข้ามตรรกะ การมีตัวเลือกเหล่านี้คือสิ่งที่ทำให้ Qualaroo เป็นหนึ่งในเครื่องมือแสดงความคิดเห็นของลูกค้าที่ดีที่สุด

ตัวอย่างเช่นด้วยคำถามเป้าหมายคุณจะถามคำถามที่เฉพาะเจาะจงตามพฤติกรรมของผู้ใช้แต่ละคน คุณลักษณะนี้มีความแม่นยำมากจนคุณสามารถตั้งค่าแบบสำรวจเพื่อให้ผู้เยี่ยมชมไม่ได้รับแบบสำรวจเดียวกันสองครั้งติดต่อกัน

คำถามในแบบสำรวจของคุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้เยี่ยมชมตามจำนวนครั้งที่พวกเขาเข้าชมหน้าการกำหนดราคาของคุณไม่ว่าพวกเขาจะมีอะไรอยู่ในรถเข็นหรือข้อมูลภายในอื่น ๆ

คำถามเป้าหมาย

แผนเริ่มต้นที่ $ 99 / เดือนและคุณสามารถทดลองใช้ฟรี 14 วัน

ราคา: จาก $ 99 / เดือน

3. แบบฟอร์ม

แบบฟอร์ม

Typeform เป็นเครื่องมือสำรวจบนเว็บที่ใช้งานง่ายและมีอินเทอร์เฟซที่ทันสมัยและสวยงามมาก

คุณสามารถสร้างแบบฟอร์มแบบสำรวจแบบสอบถามแบบสำรวจและรายงาน ด้วยเครื่องมือสร้างแบบลากและวางที่ใช้งานง่ายคุณสามารถปรับแต่งแต่ละแบบเพื่อรวมองค์ประกอบของแบรนด์ของคุณได้ ใส่วิดีโอรูปภาพแบบอักษรของแบรนด์สีและภาพพื้นหลังเพื่อสร้างแบบสำรวจที่น่าดึงดูดและน่ายินดี

และสิ่งที่ไม่เหมือนใครของ Typeform คือการแสดงคำถามทีละคำถามในแบบสำรวจและแบบฟอร์มของพวกเขา

แบบสำรวจ

Typeform ยังเป็นที่รู้จักสำหรับการสำรวจส่วนบุคคล คุณสามารถสร้างคำถามตามข้อมูลผู้ใช้ที่คุณมีอยู่แล้วเช่นชื่อผู้ใช้ของคุณ คุณยังสามารถปรับแต่งแต่ละข้อความเพื่อให้ผู้ตอบของคุณได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นเมื่อทำแบบสำรวจหรือกรอกแบบฟอร์มของคุณ

มีส่วนประกอบที่สร้างสรรค์ในการใช้ Typeform และเกือบจะให้ความรู้สึกเหมือนเป็นอินเทอร์เฟซของแอพที่ใช้รูปภาพหรือ GIF

ข้อมูลทั้งหมดเป็นข้อมูลแบบเรียลไทม์ซึ่งช่วยให้ข้อมูลเชิงลึกในขณะนั้นสามารถปรับปรุงกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณและปรับแต่งให้เหมาะกับผู้ใช้ของคุณมากขึ้น

คุณสามารถเริ่มต้นด้วยแผนบริการฟรีซึ่งมีแบบฟอร์มสำเร็จรูปเทมเพลตการรายงานและการเข้าถึง API ข้อมูล หากคุณต้องการคุณสมบัติเพิ่มเติมเช่นการกระโดดแบบลอจิกเครื่องคิดเลขและฟิลด์ที่ซ่อนอยู่ในแบบฟอร์มของคุณให้เลือกแผน Pro ในราคา $ 33 / เดือน และหากคุณต้องการลบการสร้างแบรนด์ Typeform มีการสนับสนุนลำดับความสำคัญและ webhooks แผน Pro + จาก $ 63 / เดือน (£ 46) สามารถช่วยคุณได้

ราคา: ฟรีแผนจาก $ 33 / เดือน

4. UserEcho

userecho

UserEcho เป็นเครื่องมือซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าออนไลน์ แทนที่จะสร้างแบบสำรวจหรือแบบสอบถามคุณสามารถสร้างฟอรัมโปรแกรมช่วยเหลือติดตั้งแชทสดและอื่น ๆ ได้

เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้นคุณจะเริ่มสังเกตเห็นว่าลูกค้าถามคำถามเดียวกันหรือคำถามประเภทเดียวกัน

แทนที่จะใช้เวลาในการส่งคำตอบเดิม UserEcho ทำให้กระบวนการมีประสิทธิภาพมากขึ้น ช่วยให้คุณสร้างฟอรัมการสนับสนุนลูกค้าที่มีแบรนด์ซึ่งมีคำถามที่ถามก่อนหน้านี้และฐานความรู้ของคำแนะนำที่เป็นประโยชน์

userecho ฟอรัม

ด้วย UserEcho คุณสามารถสร้างโดเมนย่อยบนไซต์ของคุณและนำลูกค้าหรือลูกค้าของคุณไปที่หน้านั้นเพื่อจัดการกับคำถามที่เข้ามาได้ง่ายขึ้นมาก

อีกหนึ่งคุณลักษณะคือฟังก์ชันการแชทซึ่งทำงานร่วมกับเว็บไซต์ของคุณ วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้าและลูกค้าสามารถถามคำถามกับคุณหรือทีมได้โดยตรงทุกครั้งที่ออนไลน์

การรวม UserEcho เข้ากับธุรกิจของคุณนั้นค่อนข้างง่าย ฟอรัมและการแชทใช้รหัสคัดลอกและวางที่สามารถฝังลงในไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดาย คุณยังสามารถผสานรวม Google Analytics และแอปแชทอื่น ๆ เช่น Slack หรือ HipChat กับ UserEcho ได้อย่างราบรื่น

ในขณะที่คุณสามารถเริ่มต้นใช้งาน UserEcho ได้ฟรีหากคุณต้องการแผนฉบับเต็มรวมถึงแบบฟอร์มข้อเสนอแนะการวิเคราะห์โปรแกรมช่วยเหลือแชทสดการผสานรวมและการปรับแต่งที่ง่ายดายเพียงแค่ $ 25 / เดือนหรือ $ 19 / เดือน (จ่ายเป็นรายปี)

ราคา: เริ่มต้นที่ $ 19 / เดือน

5. ดริฟท์

ล่องลอย

Drift เป็นเครื่องมือการตลาดด้านการส่งข้อความและอีเมลเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตโดยมุ่งเน้นไปที่ผู้คนที่มีอยู่แล้วในเว็บไซต์ของคุณ

หนึ่งในคุณสมบัติที่ดีที่สุดคือตัวเลือกแชทสด ด้วยแคมเปญที่ตรงเป้าหมายคุณสามารถพูดคุยกับผู้เยี่ยมชมของคุณในเวลาและสถานที่ที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มอัตรา Conversion ของเว็บไซต์ของคุณ

และหากเป้าหมายทางธุรกิจประการหนึ่งของคุณคือการขยายรายชื่ออีเมลของคุณคุณสามารถตั้งค่าแคมเปญการจับภาพอีเมลและแสดงให้เฉพาะบางคนหรือแสดงเฉพาะในหน้าเวลาที่กำหนดหรือหลังจากการเข้าชมตามจำนวนที่กำหนด

แม้ว่าคุณจะไม่สามารถแชทได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน แต่ Drift ก็ช่วยให้คุณตั้งเวลาว่างได้อย่างง่ายดายและแจ้งให้พวกเขาทราบเมื่อคุณไม่ว่าง

สนทนาสด

Drift ยังรวมเข้ากับ Slack, HubSpot, Zapier, Segment และอื่น ๆ ได้อย่างราบรื่น

คุณสามารถทดลองใช้ Drift ได้ฟรีโดยมีคุณสมบัติ จำกัด สำหรับผู้ติดต่อ 100 ราย ขึ้นอยู่กับขนาดของรายชื่อผู้ติดต่อของคุณคุณสามารถใช้ Drift ได้ในราคา $ 50 / เดือน (จ่ายเป็นรายปี) สำหรับผู้ติดต่อ 1k หรือมากถึง $ 1,000 / เดือน (จ่ายเป็นรายปี) สำหรับผู้ติดต่อสูงสุด 50k

ราคา: ฟรีแผนจาก $ 50 / เดือน

ห่อมัน

หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือเพิ่งเริ่มต้นคุณอาจต้องการพิจารณาใช้เครื่องมือตอบกลับลูกค้าที่ใช้งานง่ายเช่น Typeform หรือ Drift

เครื่องมือทั้งสองมีคุณสมบัติโดยรวมน้อยกว่าเครื่องมืออื่น ๆ ที่กล่าวถึง แต่ถ้าคุณต้องการปรับเปลี่ยนแนวทางของคุณ Typeform จะนำเสนอรูปแบบที่ปรับแต่งได้เองและสวยงามในขณะที่ Drift ให้การสนับสนุนแชทสดและฟังก์ชันการตลาดทางอีเมล

หากคุณต้องการคุณสมบัติเพิ่มเติมและตัวเลือกความคิดเห็นของลูกค้าให้พิจารณาใช้ Qualaroo ซึ่งเป็นเครื่องมือสำรวจลูกค้า ด้วยคำถามเป้าหมายการตั้งค่า 2 นาทีและแบบฟอร์ม Skip Logic คุณสามารถเรียนรู้ว่าลูกค้าของคุณใช้เว็บไซต์ของคุณอย่างไรและให้คะแนนประสบการณ์ของพวกเขาอย่างไร

สำหรับเครื่องมือแสดงความคิดเห็นของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น UserEcho จะสร้างเพจบนเว็บไซต์ของคุณที่มีฟอรัมโปรแกรมช่วยเหลือและอื่น ๆ สำหรับลูกค้าของคุณทำให้พวกเขารู้สึกได้รับการสนับสนุนเป็นอย่างดี

สุดท้ายสำหรับเครื่องมือข้อมูลเชิงลึกแบบ all-in-one ให้ใช้ Hotjar ด้วยแผนที่ความร้อนและการสำรวจความคิดเห็นคุณสามารถค้นหาสิ่งที่ลูกค้าต้องการจากบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ