การใช้การฟังทางสังคมเพื่อแจ้งเนื้อหาของคุณ: คู่มือฉบับสมบูรณ์

เผยแพร่แล้ว: 2020-09-24

การสร้างชื่อเสียงออนไลน์โดยทั่วไปเป็นสิ่งที่ดี สำหรับคนที่จะพูดถึงแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ พวกเขาต้องรู้ว่าแบรนด์ของคุณมีอยู่จริง นี่คือขั้นตอน "การรับรู้ถึงแบรนด์" ของกลยุทธ์ทางการตลาดใดๆ และถ้ามีคนพูดถึงคุณ แสดงว่าคุณได้ทำส่วนนั้นถูกต้องแล้ว ด้านที่ยุ่งเหยิงของการพูดคุยเกี่ยวกับออนไลน์คือเมื่อคุณกำลังพัฒนาชื่อเสียงเชิงลบ หากต้องการทราบจุดยืนของคุณ คุณต้องพยายามทำความเข้าใจว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรกับแบรนด์ของคุณ

ก่อนการเพิ่มขึ้นของโซเชียลมีเดีย การทำความเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณนั้นเป็นเรื่องยาก การตรวจสอบผลลัพธ์ของแคมเปญโฆษณาและการส่งแบบสำรวจสามารถบอกคุณได้มากว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและความพยายามทางการตลาดของคุณ

โชคดีที่วันนี้มันง่ายกว่ามาก เข้าสู่การฟังทางสังคม

การฟังทางสังคมคืออะไร?

การรับฟังทางสังคมเป็นคำที่เราใช้เพื่ออธิบายกระบวนการตรวจสอบสิ่งที่ผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ กล่าวอีกนัยหนึ่ง มันเหมือนกับการดักฟังเวอร์ชันที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี

บางคนใช้คำว่าการฟังทางสังคมแทนการเฝ้าติดตามทางสังคม แต่จริงๆ แล้วพวกเขาแตกต่างกันเล็กน้อย การเฝ้าติดตามทางสังคมคือแนวปฏิบัติในการติดตามสิ่งที่เกิดขึ้นในบัญชีโซเชียลของคุณ ซึ่งอาจจำกัดเท่ากับการติดตามเมื่อแบรนด์ของคุณถูกแท็กหรือกล่าวถึงบนแพลตฟอร์มและติดตามดู DM สำหรับการสนทนา

การฟังทางสังคมทำให้การตรวจสอบทางสังคมก้าวไปอีกขั้น ต้องมีการวิเคราะห์และดำเนินการตามสิ่งที่คุณได้เรียนรู้ คุณกำลังเลือกที่จะมองข้ามตัวเลขและเมตริกมูลค่าหน้าบัตรเพื่อทำความเข้าใจว่าเหตุใดคุณจึงได้รับผลลัพธ์ที่คุณได้รับ และที่สำคัญที่สุดคือ คุณจะใช้สิ่งที่คุณได้เรียนรู้มาเพื่อปรับปรุงได้อย่างไร

การฟังทางสังคมคืออะไร
ที่มา: Hootsuite

ทำไมการฟังทางสังคมจึงสำคัญ?

แบรนด์ส่วนใหญ่กำลังทำการตรวจสอบทางสังคมบางรูปแบบ แต่มีเพียงไม่กี่ทีมเท่านั้นที่ปลดล็อกศักยภาพที่แท้จริงของการรับฟังทางสังคม หากทำถูกต้อง กลยุทธ์นี้อาจเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ทรงพลังที่สุดที่จะส่งผลต่อกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

นี่เป็นเพียงเหตุผลบางส่วนที่การฟังทางสังคมมีความสำคัญมาก:

1. ตรวจสอบชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ

ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น การฟังทางสังคมเป็นเหมือนการแอบฟังผู้ฟังของคุณเล็กน้อย หากคุณตั้งใจฟัง (ซึ่งในกรณีนี้ จำเป็นต้องกำหนดกลยุทธ์ของคุณเพื่อเก็บข้อมูลที่ถูกต้อง) ผู้ชมของคุณจะบอกคุณว่าพวกเขาชอบและไม่ชอบอะไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

2. รับปัญหาและคำถามล่วงหน้าทันที

หากคุณพบว่ามีแง่ลบขณะติดตามชื่อเสียงโดยรวมของคุณ การรับฟังจากสังคมจะช่วยให้คุณนำหน้าปัญหาได้เร็ว สิ่งนี้สามารถช่วยให้คุณประหยัดจากการที่ลูกค้าที่ไม่พอใจบอกกับทุกคนที่พวกเขารู้จัก (และทุกคนที่พวกเขาไม่รู้จักผ่านโซเชียลมีเดีย) เพื่อหลีกเลี่ยงแบรนด์ของคุณในทุกกรณี เมื่อคุณพบคนที่พูดถึงการรับรู้เชิงลบของแบรนด์ของคุณหรือรายงานประสบการณ์เชิงลบ คุณสามารถจัดการกับข้อกังวลนั้นราวกับว่ามันมาโดยตรงผ่านช่องทางการสนับสนุนลูกค้าเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น หากคุณสังเกตเห็นผู้คนจำนวนมากพูดถึงการร้องเรียนเดียวกัน นั่นเป็นสัญญาณที่ดีว่าคุณมีปัญหาภาพใหญ่ในมือของคุณซึ่งควรได้รับการแก้ไขก่อนที่จะส่งผลกระทบต่อผู้ชมของคุณมากขึ้น

3. กำหนดประสิทธิภาพของความพยายามทางการตลาดของคุณ

มีเป้าหมายทางการตลาดบางอย่างที่ช่วยให้คุณวัดผลลัพธ์ได้อย่างชัดเจน แต่คนอื่น ๆ เช่นการรับรู้ถึงแบรนด์นั้นยากกว่าที่จะตอกย้ำ การรับฟังทางสังคมมีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการช่วยให้คุณเข้าใจผลกระทบของการทำการตลาดของคุณต่อเป้าหมายที่อาจคลุมเครือมากขึ้น เช่น การรับรู้ถึงแบรนด์หรือการเข้าถึงแบรนด์ นอกจากนี้ หากผู้ชมของคุณพูดถึงแคมเปญหรือจุดติดต่อเฉพาะที่พวกเขาพบจากแบรนด์ของคุณ คุณสามารถรวมสิ่งที่พวกเขาพูดเข้ากับผลลัพธ์ตามเมตริกเพื่อให้ได้ภาพรวมของความสำเร็จของคุณ (หรือขาดไป)

4. ประเมินจุดยืนของคุณเทียบกับคู่แข่ง

เช่นเดียวกับที่คุณสามารถตรวจสอบชื่อเสียงของคุณเองทางออนไลน์ คุณยังสามารถติดตามว่าผู้คนพูดถึงคู่แข่งของคุณอย่างไร หากคุณโชคดีเป็นพิเศษ (หรือคุณเป็นแบรนด์ขนาดใหญ่ที่มีการกล่าวถึงในโซเชียลมากมาย) คุณอาจสามารถค้นหาผู้คนที่เปรียบเทียบคุณกับคู่แข่งของคุณได้โดยตรง วิธีนี้จะช่วยกำหนดคุณลักษณะของแบรนด์ที่คุณเล่นและคุณลักษณะที่คุณไม่ได้พูดถึงหรือพยายามปรับปรุง โดยทั่วไป คุณจะได้รับประโยชน์จากการโปรโมตคุณลักษณะที่เป็นจุดแข็งสำหรับแบรนด์ของคุณ แต่เป็นจุดอ่อนสำหรับคู่แข่ง

5. แหล่งที่มาของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC)

เราพูดถึง UGC บ่อยๆ ที่ Lemonlight และนั่นเป็นเพราะมันมีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อสำหรับกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงวิดีโอ การรับฟังจากโซเชียลช่วยให้คุณติดตาม UGC ที่มีประโยชน์และแท้จริงได้โดยไม่ต้องขอเป็นพิเศษ โปรดทราบว่าหากคุณพบเนื้อหาในลักษณะนี้ คุณจะต้องขอให้บุคคลที่แชร์เนื้อหาได้รับอนุญาตให้ใช้เนื้อหาดังกล่าวสำหรับแบรนด์ของคุณ

6. แจ้งกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด การฟังจากโซเชียลสามารถเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ เนื่องจากจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่เชื่อถือได้ว่าผู้ชมของคุณกำลังพูดถึงอะไร พวกเขาใช้เวลาอยู่ที่ใด และสิ่งอื่นใดที่ดูเหมือนว่าจะทำงานได้ดีในอุตสาหกรรมของคุณ คุณสามารถใช้การรับฟังทางสังคมเพื่อค้นหาคำหลักใหม่ จัดหาเว็บไซต์ใหม่เพื่อโฆษณา และปรับหัวข้อและรูปแบบสำหรับเนื้อหาของคุณให้เหมาะสม

ฉันจะเริ่มต้นกับการฟังทางสังคมได้อย่างไร

เครื่องมือฟังทางสังคม

มีเครื่องมือการฟังทางสังคมที่ยอดเยี่ยมมากมาย และเครื่องมือส่วนใหญ่มีฟังก์ชันหลักเหมือนกัน ในแทบทุกแพลตฟอร์ม คุณสามารถติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณหรือคำหลักอื่นๆ ที่คุณอาจสนใจ ตรวจสอบการมีส่วนร่วมกับบัญชีแบรนด์ของคุณ และติดตามตัวชี้วัดที่อาจแจ้งกลยุทธ์ของคุณในอนาคต

รายการด้านล่างประกอบด้วยเครื่องมือที่ได้รับการยอมรับมากที่สุดในอุตสาหกรรมสำหรับการฟังทางสังคม หากคุณอยู่ในตลาดสำหรับเครื่องมือใหม่ เราขอแนะนำให้ตรวจสอบแต่ละเครื่องมือเพื่อเปรียบเทียบคุณลักษณะเฉพาะกับสิ่งที่แบรนด์ของคุณกำลังมองหา

  • HubSpot
  • Sprout Social
  • Hootsuite
  • กันชน
  • BuzzSumo
  • รูกุญแจ
  • รวมทั้งหมด
  • กล่าวถึง
  • Awario

แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในการฟังโซเชียล

ดังนั้น คุณจึงเห็นด้วยกับความสำคัญของการรับฟังทางสังคม แต่สิ่งที่คุณควรจำไว้ในระหว่างขั้นตอนการดำเนินการ? ดีใจที่คุณถาม

ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการรับฟังโซเชียลเพื่อเป็นแนวทางในกลยุทธ์ของคุณ

1. ตรวจสอบทุกแพลตฟอร์ม

ไม่ว่าผู้ชมของคุณจะอยู่ที่ใด คุณก็ควรเป็นเช่นนั้น ไม่ได้แปลว่าคุณต้องมีบัญชีในทุกแพลตฟอร์มที่ทันสมัยที่ผู้ชมของคุณอาจมีส่วนร่วม แต่หมายความว่าคุณควรมีขั้นตอนในการรวบรวมข้อมูลทั่วกระดาน สำหรับแบรนด์ส่วนใหญ่ ซึ่งรวมถึงแพลตฟอร์มโซเชียลมาตรฐานทั้งหมด เช่น Facebook, Instagram และ Twitter นอกจากนี้ยังอาจรวมถึง TikTok, Pinterest, Reddit, Quora, LinkedIn และที่อื่นๆ ที่คุณคิดว่าผู้ชมของคุณใช้เวลาออนไลน์ เพื่อช่วยคุณ เราได้รวบรวมบทความเกี่ยวกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่คุณอาจละเลยอย่างไม่ถูกต้อง อย่าพลาดข้อมูลการกล่าวถึงอันมีค่าเพียงเพราะคุณไม่ได้คิดที่จะตรวจสอบหนึ่งในแพลตฟอร์มเหล่านี้

ในขณะที่คุณทำอยู่ คุณต้องเข้าใจว่าแต่ละแพลตฟอร์มจะมีผลลัพธ์ที่แตกต่างกันออกไป มีสองเหตุผลหลักสำหรับเรื่องนี้ ประการแรก ผู้ชมของคุณในแต่ละแพลตฟอร์มอาจแตกต่างกันเล็กน้อยในแง่ของข้อมูลประชากรหรือจิตวิทยา เนื่องจากแต่ละแพลตฟอร์มมีคุณสมบัติที่แตกต่างกัน การแต่งหน้าและพฤติกรรมของผู้ชมจึงแตกต่างกันเล็กน้อยในแต่ละแพลตฟอร์ม ประการที่สอง แต่ละแพลตฟอร์มมีประสิทธิภาพแตกต่างกันเล็กน้อยโดยทั่วไป การ “ชอบ” บน Instagram อาจหมายถึงบางสิ่งที่แตกต่างจากการ “ชอบ” บน TikTok หรือ Twitter ดังนั้นให้ระวังความแตกต่างในการมีส่วนร่วมและพฤติกรรมของผู้ใช้ข้ามแพลตฟอร์ม

2. อย่าเพิกเฉยต่อคู่แข่งของคุณ

แม้ว่าการติดตามผู้ชมและการกล่าวถึงของคุณเองเป็นสิ่งสำคัญที่สุด แต่ให้ติดตามคู่แข่งของคุณด้วย ข้อมูลของคู่แข่งจะให้บริบทที่สำคัญเมื่อตีความข้อมูลของคุณเอง นอกจากนี้ หากผู้ชมของคุณมีความคล้ายคลึงกันมากพอ คุณสามารถเรียนรู้จากสิ่งที่ใช้ได้ผลและไม่ได้ผลสำหรับคู่แข่งของคุณ และนำการเรียนรู้เหล่านั้นไปใช้กับผู้ชมของคุณเอง วิธีนี้ช่วยให้คุณไม่ต้องทดสอบทุกกลวิธีที่คุณทำได้ในขณะที่ยังคงเก็บเกี่ยวผลตอบแทนจากการลองอะไรใหม่ๆ

3. ล้างข้อมูลของคุณ

ก่อนที่คุณจะตื่นเต้นกับสิ่งที่คุณค้นพบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลที่คุณได้รวบรวมนั้นเป็นข้อมูลที่คุณตั้งใจจะรวบรวมจริงๆ เนื่องจากเครื่องมือรับฟังความคิดเห็นจากโซเชียลมักทำงานโดยการรวบรวมเนื้อหาที่มีคำหลักหรือวลีเฉพาะ คุณจึงอาจใส่ข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับการค้นหาของคุณโดยไม่ได้ตั้งใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากชื่อบริษัท ชื่อผลิตภัณฑ์ หรือสิ่งอื่นใดที่คุณกำลังติดตามเป็นคำทั่วไปในภาษาในชีวิตประจำวัน

หากเป็นเช่นนั้น คุณอาจต้องสร้างสรรค์ด้วยพารามิเตอร์การค้นหาของคุณ คุณสามารถจำกัดตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของการค้นหาของคุณ ลบจุดข้อมูลด้วยคำหลักที่ระบุว่ามีคนไม่อ้างอิงถึงแบรนด์ของคุณ หรือลบเนื้อหาที่ไม่ใช่สิ่งที่คุณกำลังมองหาด้วยตนเอง ขั้นตอนเพิ่มเติมนี้ช่วยให้แน่ใจว่าสิ่งที่คุณค้นพบนั้นถูกต้องและสะท้อนถึงการเข้าชมที่คุณหวังว่าจะได้รับอย่างแท้จริง

4. แบ่งปันสิ่งที่คุณค้นพบภายใน

โซเชียลมีเดียหรือทีมการตลาดของคุณไม่ใช่คนเดียวที่จะได้ประโยชน์จากสิ่งที่คุณค้นพบ อันที่จริง ข้อมูลเชิงลึกที่คุณนำออกจากการรับฟังทางสังคมสามารถ (และควร) มีอิทธิพลต่อแทบทุกแผนกในบริษัทของคุณ ทีมสนับสนุนสามารถแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นล่วงหน้าและเข้าถึงลูกค้าที่ไม่ได้ผ่านช่องทางที่เป็นทางการ ทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์สามารถทำซ้ำผลิตภัณฑ์ในอนาคตโดยใช้การชอบและไม่ชอบของลูกค้าในผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ ทีมสื่อสามารถระบุช่องทางใหม่ๆ เพื่อสำรวจเมื่อเผยแพร่เนื้อหา

พิจารณารวบรวมรายงานประจำที่ประกอบด้วยผลการรับฟังทางสังคมของคุณ และแบ่งปันกับทั้งองค์กรของคุณ เป็นไปได้ว่าคนอื่นจะได้ประโยชน์จากมัน แม้ว่าคุณจะมองไม่เห็นการทับซ้อนกันในทันที

ฉันควรติดตามอะไร

แม้ว่าจะมีเมตริกมากมายที่คุณสามารถเลือกติดตามได้ แต่ก็มีบางสิ่งที่ต้องมีที่แทบทุกแบรนด์ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รวมไว้: ส่วนแบ่งของเสียง ปริมาณการสนทนา อัตราการมีส่วนร่วม และคะแนนความรู้สึก รูปภาพด้านล่างแสดงผลลัพธ์ของคุณสำหรับเมตริกเหล่านี้บางส่วน เพื่อให้คุณเห็นภาพคร่าวๆ เกี่ยวกับประเภทของข้อมูลที่คุณจะต้องใช้ในการทำงาน อ่านต่อเพื่อดูรายละเอียดของเมตริกที่เราแนะนำแต่ละรายการ

เมตริกการฟังทางสังคม
ที่มา: Sprout Social

แบ่งปันเสียง

ส่วนแบ่งของเสียงจะวัดว่าตลาด/อุตสาหกรรมของคุณเป็นเจ้าของแบรนด์ของคุณมากเพียงใดเมื่อเทียบกับคู่แข่ง ส่วนแบ่งของเสียงมักหมายถึงการโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายซึ่งเป็นตัววัดว่าผู้ชมของคุณเห็นแบรนด์ของคุณบ่อยเพียงใดเมื่อเทียบกับคู่แข่ง แต่ยังสามารถนำมาใช้ในวงกว้างมากขึ้นเพื่อจับว่าผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณมากเพียงใดเมื่อเทียบกับคู่แข่ง การมีส่วนแบ่งเสียงสูงมักจะหมายความว่าแบรนด์ของคุณถูกมองว่าเป็นผู้มีอำนาจในพื้นที่ของคุณ ซึ่งเป็นข่าวดีสำหรับการขายในอนาคต

ปริมาณการสนทนา

ปริมาณการสนทนาจะระบุขนาดของบทสนทนาที่เกี่ยวกับแบรนด์หรือหัวข้อของคุณ ทำหน้าที่เป็นตัวบ่งชี้ว่าผู้ชมของคุณสนใจหรือมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณมากน้อยเพียงใด ยิ่งปริมาณการสนทนาของคุณมากเท่าไร โอกาสที่คุณจะสร้างกระแสออนไลน์ก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น อย่างไรก็ตาม พึงระลึกไว้เสมอว่าการสนทนาในปริมาณมากไม่จำเป็นต้องเป็นไปในเชิงบวก เมตริกนี้ไม่ได้พิจารณาถึงสิ่งที่ผู้คนพูด แต่จะพูดมากน้อยเพียงใด หากทุกการกล่าวถึงในรูปนี้เป็นลบ ความหมายจะเปลี่ยน

อัตราการมีส่วนร่วม

อัตราการมีส่วนร่วมจะติดตามว่าผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณมากเพียงใด โดยจะวัดสิ่งต่างๆ เช่น การชอบ ความคิดเห็น และการแชร์บนโซเชียล แม้ว่าข้อมูลเฉพาะของสิ่งที่เกี่ยวข้องจะขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มที่กำลังติดตาม การมีส่วนร่วมเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณสนใจอะไร อัตราการมีส่วนร่วมสูงจะบอกคุณว่าคุณกำลังทำสิ่งที่ถูกต้องกับเนื้อหาของคุณ ในขณะที่อัตราการมีส่วนร่วมต่ำมีโอกาสที่จะปรับปรุง

การวิเคราะห์ความเชื่อมั่น

เครื่องมือวิเคราะห์ความคิดเห็นใช้อัลกอริธึมที่ประเมินน้ำเสียงของโพสต์หรือการตอบกลับที่กำหนด และส่วนใหญ่จะกรองทุกการกล่าวถึงเป็นหมวดหมู่เชิงบวก เป็นกลาง หรือเชิงลบ

การวิเคราะห์ความคิดเห็นมีประโยชน์เนื่องจากมีบริบทสำหรับเมตริกที่เหลือที่เราแนะนำที่นี่ โดยจะวัดว่าสิ่งที่พูดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณนั้นเป็นไปในทางบวกหรือทางลบ ซึ่งพิจารณาถึงความหมายของผลลัพธ์อื่นๆ ของคุณ

เนื่องจากการจัดหมวดหมู่เป็นกลุ่มในเชิงบวกและเชิงลบ การวิเคราะห์ความรู้สึกจึงสามารถเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับผู้จัดการชุมชนในการมีส่วนร่วมกับผู้ชม ข้อความใดๆ ที่อยู่ในหมวดหมู่เชิงลบคือโอกาสในการแก้ไขข้อร้องเรียน ในขณะที่ข้อความใดๆ ที่อยู่ในหมวดหมู่เชิงบวกจะนำเสนอโอกาสสำหรับคำรับรองจากลูกค้า เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น หรือแม้แต่แบรนด์แอมบาสเดอร์คนใหม่

การวิเคราะห์ความรู้สึกในการฟังทางสังคม
ที่มา: Hootsuite

ตัวชี้วัดคู่แข่ง

ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น อย่าลืมตรวจสอบเมตริกเดียวกันนี้สำหรับคู่แข่งของคุณ หากคุณไม่สามารถหาตัวเลขที่แน่นอนได้ อย่างน้อยก็ควรประมาณค่าแต่ละค่าเหล่านี้—หรือพิจารณาในเชิงคุณภาพว่าบริษัทอื่นๆ ในอุตสาหกรรมของคุณได้รับสิ่งที่ถูกต้องและสิ่งที่ผิดพลาด

บทสรุป

การรับฟังทางสังคมนำเสนอขุมทรัพย์ข้อมูลเพื่อใช้กับกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ โดยจะบอกคุณว่าผู้ชมของคุณชอบพูดคุยและมีส่วนร่วมกับอะไร มันสามารถแสดงจุดขายของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณไม่เคยคิดที่จะโปรโมตมาก่อน มันสามารถชี้ให้คุณเห็นแพลตฟอร์มและรูปแบบเนื้อหาใหม่ๆ ที่คุณอาจใช้งานน้อยเกินไป

ความท้าทายในที่นี้คือง่ายต่อการรวบรวมข้อมูลและไตร่ตรองถึงความหมายสำหรับกลยุทธ์ของคุณ ที่ยากกว่านั้นคือการสร้างแผนเพื่อดำเนินการเปลี่ยนแปลง ดังนั้น ในขณะที่คุณพัฒนา (หรือขยาย) กลยุทธ์การฟังทางสังคม อย่าลืมขั้นตอนที่สำคัญที่สุด: การปรับเนื้อหาของคุณให้สะท้อนถึงสิ่งที่คุณได้เรียนรู้ ผู้ชมของคุณ (และเพื่อนร่วมทีมของคุณ) จะขอบคุณ