Ecommerce UX Battle: Benchmarking 4 Beauty & Cosmetics เว็บไซต์บนมือถือ

เว็บไซต์ความงามและเครื่องสำอางยอดนิยมใดมีประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุด

นี่คือการวิเคราะห์เปรียบเทียบที่เน้น Conversion ของ เว็บไซต์ด้านความงามและเครื่องสำอางที่แข่งขันกัน สี่ แห่ง :

• คลีนิกข์
• สด
• เขียวชอุ่ม
• Sephora

เราเลือกไซต์จากหนึ่งใน 25 อันดับแรกในหมวดหมู่ตามการจัดอันดับของ Alexa การวิเคราะห์ของเราวัดประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวมของแต่ละไซต์โดยประกอบด้วย มิติ UX 5 ที่แยกจากกัน

โพสต์นี้ให้รายละเอียดกระบวนการ ผลลัพธ์ และประเด็นสำคัญสำหรับธุรกิจในธุรกิจนี้และประเภทธุรกิจที่คล้ายกัน

การเปรียบเทียบ UX เชิงแข่งขันคืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ

โดยทั่วไป การ เปรียบเทียบเป็นวิธีค้นพบ ประสิทธิภาพที่ดีที่สุดที่ สามารถทำได้ การเปรียบเทียบใช้กันอย่างแพร่หลายในการทดสอบและเปรียบเทียบองค์กรและผลิตภัณฑ์ในอุตสาหกรรมเฉพาะ

การเปรียบเทียบ UX ของคู่แข่งจะทดสอบด้านต่างๆ ของเว็บไซต์และเปรียบเทียบกับคู่แข่ง การทดสอบทำโดยคนจริง ซึ่งได้รับคัดเลือกมาเป็นพิเศษเพื่อจุดประสงค์นี้

หากคุณกำลังปรับเว็บไซต์ให้เหมาะสมเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ ส่งผลต่อตำแหน่งผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ หรือโดยทั่วไปเพื่อเปลี่ยนพฤติกรรมของผู้ใช้ การเปรียบเทียบ UX ที่แข่งขันได้จะช่วยให้คุณ เข้าใจว่าเว็บไซต์ของคุณมีการรับรู้อย่างไรท่ามกลางตัวเลือกต่างๆ ที่ผู้บริโภคมี

5 มิติของการเปรียบเทียบ UX

1. ลักษณะที่ปรากฏ รูปลักษณ์ของเว็บไซต์เป็นอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่ง
2. ความชัดเจน ผู้ใช้เห็นคุณค่าและผลประโยชน์อย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่ง?
3. ความน่าเชื่อถือ ผู้ใช้เชื่อถือไซต์มากหรือน้อยกว่าของคู่แข่งหรือไม่?
4. ความภักดี ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะกลับมาที่ไซต์หรือคู่แข่งมากขึ้นหรือไม่
5. การใช้งาน ผู้ใช้คิดว่าไซต์ใช้งานได้มากหรือน้อย

ประโยชน์ของการเปรียบเทียบ UX

เมื่อแหล่งรายได้ของคุณขึ้นอยู่กับเว็บไซต์ของคุณ คุณต้องสามารถตอบคำถามสองข้อได้:

• UX ของคุณทำให้คุณอยู่เบื้องหลังการแข่งขันหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นที่ไหน?
• คุณควรจัดลำดับความสำคัญของการทดสอบเว็บไซต์ของคุณอย่างไรและที่ไหน

การเปรียบเทียบ UX ช่วยในการระบุด้านที่สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ได้:

• ข้อความชัดเจนเพียงพอหรือไม่
• ผู้ใช้รับรู้ความชัดเจนได้อย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับการใช้งานทั่วไป?
• ผู้ใช้สามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้หรือไม่?
• ความน่าเชื่อถือเป็นปัญหาหรือไม่?

(Speero Agency ดำเนินการวิเคราะห์เหล่านี้ให้กับลูกค้าเป็นประจำ ซึ่งช่วยจัดลำดับความสำคัญของปัญหาและพัฒนาสมมติฐานการทดสอบ)

วิธีการเปรียบเทียบ UX ของเรา

วิธีการเปรียบเทียบ CXL ได้รับการพัฒนาในระหว่างชุดการศึกษาที่ดำเนินการโดยทีมวิจัย CXL Institute UX ของเราโดยร่วมมือกับ Speero Agency

ก่อนอื่นเราร่วมมือกับ Jeff Sauro และทีมของเขาที่ MeasuringU เพื่อเปรียบเทียบเว็บไซต์จักรยาน 5 แห่ง ภายหลังเราได้แก้ไขวิธีการเพื่อรวมเมตริกที่เน้นการแปลงเป็นเกณฑ์เปรียบเทียบเว็บไซต์โภชนาการ 5 แห่ง และอีกมากมายเพื่อเป็นพื้นฐานสำหรับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซของเรา

การศึกษานี้อยู่ในแนวเดียวกันกับงานที่เผยแพร่โดย TryMyUI และ Userzoom ระเบียบวิธี CXL มีรายละเอียดเพิ่มเติมในหน้าการเปรียบเทียบ UX ของคู่แข่ง

กระบวนการเปรียบเทียบ UX ที่แข่งขันได้

การเปรียบเทียบ CXL ใช้กระบวนการที่เป็นมาตรฐานในการคำนวณเมตริกแบบสำรวจที่เน้น Conversion ตรวจสอบและเป็นมาตรฐาน

เราขอให้ผู้เข้าร่วมดำเนินการอย่างเป็นรูปธรรมบนเว็บไซต์เป้าหมาย และรวบรวมข้อเสนอแนะเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาทันทีหลังจากเสร็จสิ้นภารกิจ

การทดสอบอยู่ห่างไกลและไม่มีการกลั่นกรอง ผู้เข้าร่วมทำงานบนอุปกรณ์มือถือของตนเอง แต่ละคนจะถูกขอให้ทดสอบเว็บไซต์ ทั้งหมด ภายใต้การเปรียบเทียบ (ภายในวิชาศึกษา)

สำหรับการศึกษานี้ เราคัดเลือกและสำรวจ 108 คน (ชาย 55 คน หญิง 53 คน)

ผู้เข้าร่วมถูกขอให้เรียกดูเว็บไซต์ทดสอบราวกับว่าพวกเขากำลังซื้อของเพื่อความงามในกรณีนี้

การทดสอบ UX

นี่คือหนึ่งในงานที่ผู้เข้าร่วมถูกขอให้ดำเนินการ:

1. หาลิปสติกราคาไม่เกิน 25 เหรียญ
2. เมื่อพบแล้ว ให้เปรียบเทียบกับรายการที่คล้ายกันและเลือกรายการที่คุณต้องการซื้อ เพิ่มไปยังตะกร้าสินค้า
3. ลองนึกภาพว่าคุณต้องการซื้อบางอย่างเป็นของขวัญให้เพื่อนของคุณ ค้นหารายการที่คุณคิดว่าพวกเขาต้องการและเพิ่มลงในตะกร้าสินค้า
4. ไปที่รถเข็นของคุณและดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น
   บัตรเครดิต#: 1111 2222 3333 4444 CVV: 111 วันหมดอายุ: 06/01/2017
5. งานของคุณจะสิ้นสุดลงเมื่อคุณเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดหลังจากส่งข้อมูลบัตรเครดิตพร็อกซี

งานเสร็จสมบูรณ์ได้รับการยืนยันผ่านการตรวจสอบ URL

หลังจากการทดสอบ เราจัดการแบบสำรวจให้ผู้เข้าร่วมแต่ละคน

การรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้

ในกระบวนการเปรียบเทียบมาตรฐานของเรา แบบสำรวจประกอบด้วย ข้อความและคำถามที่ ครอบคลุมประเด็นต่อไปนี้:

1. ลักษณะที่ปรากฏ
   • ฉันพบว่าเว็บไซต์น่าดึงดูด
   • เว็บไซต์มีการนำเสนอที่สะอาดและเรียบง่าย
2. ความชัดเจน (คำถามเพิ่มเติมของเรา ไม่ใช่ส่วนหนึ่งของ SUPR-Q)
   • ฉันเข้าใจชัดเจนว่าเหตุใดฉันจึงควรซื้อจากเว็บไซต์นี้แทนคู่แข่ง
3. ความน่าเชื่อถือ (Trust)
   • ฉันรู้สึกสบายใจที่จะซื้อจากเว็บไซต์นี้
   • ฉันรู้สึกมั่นใจในการดำเนินธุรกิจกับเว็บไซต์นี้
4. ความภักดี
   • คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำเว็บไซต์นี้ให้กับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานมากน้อยเพียงใด
   • ฉันจะเยี่ยมชมเว็บไซต์นี้ในอนาคต
5. การใช้งาน
   • เว็บไซต์ใช้งานง่าย
   • ง่ายต่อการนำทางภายในเว็บไซต์

ผู้เข้าร่วมประเมินแต่ละข้อความหรือคำถามใน ระดับ Likert 10 คะแนน

นอกจากนี้ แบบสำรวจยังมี คำถามปลายเปิด สอง คำถาม :

• มีอะไรที่ทำให้คุณผิดหวังเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณบนเว็บไซต์ที่คุณทำงานนั้นหรือไม่?
• คุณชอบอะไรเกี่ยวกับประสบการณ์เว็บไซต์?

จากคำถามปลายเปิด เราได้ดึงความคิดเห็นเฉพาะเพื่อกำหนดสมมติฐานเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงเว็บไซต์

ทำไมเราถึงเลือกกระบวนการนี้

• เน้นการแปลง : พัฒนาด้วยมิติ UX ที่วัดการรับรู้ของผู้ใช้เกี่ยวกับข้อเสนอคุณค่าของเว็บไซต์ หรือเหตุใดพวกเขาจึงควรพิจารณาเว็บไซต์เมื่อเทียบกับคู่แข่ง
• เชิงปริมาณ : อิงตามจุดข้อมูลผู้ใช้มากกว่า 100 จุดสำหรับแต่ละไซต์
• ลักษณะทั่วไปและสามารถถ่ายโอนได้ : ใช้ได้กับเว็บไซต์ใดๆ—เหมาะสำหรับบริบทที่เกี่ยวข้องและทำความเข้าใจว่าคะแนนเกี่ยวข้องกันอย่างไรเมื่อวัดการเปลี่ยนแปลงการออกแบบก่อนและหลังหรือเปรียบเทียบกับคู่แข่ง
• หลายมิติ : รวมปัจจัยหลักในการวัดประสบการณ์ผู้ใช้เว็บไซต์และคุณภาพทั่วไปของเว็บไซต์
• ได้มาตรฐาน ทำให้เป็นมาตรฐาน และได้รับการตรวจสอบแล้ว : พัฒนาผ่านการทดสอบอย่างกว้างขวางบนฐานข้อมูลการทดสอบผู้ใช้ขนาดใหญ่ (ดูเอกสารการตรวจสอบโดยเพื่อน)
• ทำซ้ำได้ : เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการหาปริมาณพื้นฐานเพื่อเปรียบเทียบกับการเปลี่ยนแปลงการออกแบบในภายหลัง

การทำความเข้าใจข้อมูล

ด้วยข้อมูลจากคำถามแบบสำรวจของผู้เข้าร่วม เราคำนวณการจัดอันดับเปอร์เซ็นไทล์สำหรับแต่ละเว็บไซต์ในแต่ละองค์ประกอบย่อยของมิติ UX และสำหรับตัวชี้วัดทั่วโลก

หมายเหตุ: การจัดอันดับเปอร์เซ็นไทล์ไม่เพียงแต่สัมพันธ์กันเท่านั้น แต่ยังรวมถึงไซต์ 84 ที่อยู่ในฐานข้อมูลของเราในปัจจุบันด้วย ตัวเลขด้านล่างแสดงภาพตัวอย่างของข้อมูล

ผลการต่อสู้

1. ลักษณะที่ปรากฏ

รูปลักษณ์ของเว็บไซต์เป็นอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่ง

ข้อความที่เราใช้ในการประเมินลักษณะที่ปรากฏคือ:

• ฉันพบว่าเว็บไซต์นี้น่าสนใจ
• เว็บไซต์มีการนำเสนอที่สะอาดและเรียบง่าย

ซื้อกลับบ้าน

ไซต์ทั้งหมดได้คะแนนสูงกว่าค่าเฉลี่ยเมื่อเทียบกับไซต์อื่นๆ ในฐานข้อมูลของเรา สิ่งนี้ชี้ให้เห็นถึงอุปสรรคในการเข้ามาที่สูงขึ้นหรือความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นในหมู่ผู้ใช้ในพื้นที่นี้

ส่วนย่อยและข้อมูลเชิงลึก

จากข้อความประเมินสำหรับแต่ละหมวดหมู่ เราสามารถอนุมานมิติย่อยในรูปแบบของคำถามได้ คำติชมเชิงคุณภาพมีคำอธิบายทั่วไปที่ช่วยตอบคำถามแต่ละข้อ:

1.1. อะไรทำให้เว็บไซต์ความงามหรือเครื่องสำอางน่าสนใจ?

ตัวหนา คอนทราสต์สูงและรูปภาพผลิตภัณฑ์ขนาดใหญ่ที่มีความละเอียดสูง:

ฉันชอบภาพซ้อนทับและบรรจุภัณฑ์ของพวกเขา รายการดูงดงาม (เซโฟรา)

เว็บไซต์ใช้งานง่ายและดึงดูดสายตา ดูไฮเอนด์และถูกนำเสนออย่างสวยงาม (สด)

1.2. อะไรทำให้เว็บไซต์ด้านความงามหรือเครื่องสำอางไม่สวย?

การออกแบบที่รก เสียงดัง ทำให้เสียสมาธิ:

มีการเพิ่มมากเกินไป ป๊อปอัปแย่มาก การตลาดมากเกินไปในขณะที่ฉันพยายามค้นหาอย่างอื่น (เขียวชอุ่ม)

มันดูรก (เขียวชอุ่ม)

ไม่ตอบสนองและดูเหมือนไม่เป็นมืออาชีพและขัดเกลา (เขียวชอุ่ม)

1.3. อะไรทำให้เว็บไซต์ความงามหรือเครื่องสำอางสะอาดและเรียบง่าย

ตัวกรองที่เกี่ยวข้อง หมวดหมู่ที่ใช้งานง่าย:

มีตัวเลือกมากขึ้น และคุณสามารถกรองช่วงราคาและจัดเรียงตามราคาได้อย่างมีความหมาย (เซโฟรา)

ง่ายต่อการเข้าใจหมวดหมู่ที่ชัดเจน (เซโฟรา)

1.4. อะไรทำให้รกและสับสน?

การออกแบบ UX แย่:

ฉันคิดว่ากราฟิกบนหน้าแรกค่อนข้างล้นหลาม กรองตามราคาไม่ได้ออกหน้า. (คลีนิกข์)

ไม่ได้ปรับขนาดเป็นหน้า คุณต้องเลื่อน มีมากเกินไปเกิดขึ้นระหว่างการชำระเงิน (คลีนิกข์)

2. ความชัดเจน

ผู้ใช้รับรู้คุณค่าและประโยชน์ของเว็บไซต์อย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่ง

คำสั่งที่เราใช้ในการประเมินความชัดเจนคือ:

• ฉันเข้าใจชัดเจนว่าเหตุใดฉันจึงควรซื้อจากเว็บไซต์นี้แทนคู่แข่ง

ซื้อกลับบ้าน

เว็บไซต์ทั้งหมดมีภาพสูง มีภาพที่สวยงามและมีข้อความน้อยมาก พวกเขาถูกมองว่าชัดเจนเป็นพิเศษ

ส่วนย่อยและข้อมูลเชิงลึก

2.1. เว็บไซต์แสดงให้เห็นว่าเป็นสถานที่ที่ดีที่สุดในการซื้อผลิตภัณฑ์เพื่อความงามได้อย่างไร

ความเรียบง่าย คุณค่า คุณภาพ:

เว็บไซต์ได้รับการออกแบบอย่างสวยงาม คุณสามารถดูได้ว่าเครื่องสำอางที่คุณสนใจซื้อมีสีอะไรบ้าง สนุกกับการดูสินค้าต่างๆ (เซโฟรา)

ฉันชอบภาพซ้อนทับและบรรจุภัณฑ์ของพวกเขา รายการดูงดงาม (เซโฟรา)

เว็บไซต์ดูดีและฉันรู้สึกว่าผลิตภัณฑ์มีคุณภาพสูง (เซโฟรา)

3. การใช้งาน

ผู้ใช้คิดว่าไซต์ใช้งานได้มากหรือน้อยเมื่อเทียบกับคู่แข่ง?

คำสั่งที่เราใช้ในการประเมินการใช้งานคือ:

• เว็บไซต์ใช้งานง่าย
• ง่ายต่อการนำทางภายในเว็บไซต์

ซื้อกลับบ้าน

การได้รับสิทธิ์ในการใช้งานดูเหมือนจะเป็นความท้าทายที่สำคัญ สามในสี่ของไซต์บนมือถือที่ทดสอบได้รับคะแนนต่ำสุดในมิติข้อมูลนี้ แม้ว่า Sephora และ Fresh จะทำงานได้ดีกว่าค่าเฉลี่ย แต่ Lush นั้นไม่ได้มาตรฐาน

ส่วนย่อยและข้อมูลเชิงลึก

3.1. อะไรทำให้เว็บไซต์ความงามและเครื่องสำอางใช้งานง่าย?

ใช้งานง่าย ความเร็ว กรอง/คัดแยกได้ดี:

ง่ายต่อการค้นหาและจัดได้ดีมาก (สด)

ง่ายต่อการค้นหาและตรวจสอบ (สด)

ง่ายมากที่จะนำทาง (สด)

เว็บไซต์นั้นรวดเร็วและใช้งานง่ายมาก (เซโฟรา)

3.2. อะไรทำให้ใช้งานยาก?

โหลดช้า การนำทางไม่ดี การกรองหรือการเรียงลำดับ:

แถบค้นหาหายาก การชำระเงินไม่อนุญาตให้ฉันใช้คุณสมบัติการกรอกอย่างรวดเร็ว (เขียวชอุ่ม)

มันค่อนข้างยากที่จะค้นหารอบๆ มันทำให้ฉันกลับไปที่หน้าแรก (เขียวชอุ่ม)

ทั้งเว็บไซต์ไม่พอดีกับหน้าจอโทรศัพท์ของฉัน ฉันต้องเลื่อนไปทางขวาเพื่อดูปุ่มรถเข็นของฉัน (เขียวชอุ่ม)

3.3. อะไรทำให้เว็บไซต์ความงามและเครื่องสำอางใช้งานง่าย?

หมวดหมู่ที่เป็นประโยชน์ ตัวกรอง และการชำระเงินที่ง่าย:

ฉันชอบเวลาที่ฉันกด 'เพิ่มลงในกระเป๋า' ระบบจะพาฉันไปที่กระเป๋าของฉันโดยอัตโนมัติ และฉันไม่จำเป็นต้องนำทางเพื่อค้นหาเพื่อชำระเงิน (คลีนิกข์)

การนำทางนั้นยอดเยี่ยม มันถูกจัดตั้งขึ้นในหมวดหมู่กว้าง ๆ ที่คุณสามารถสำรวจได้ เว็บไซต์ที่ดูดีมากและใช้งานได้จริง (เขียวชอุ่ม)

3.4. อะไรทำให้การนำทางยาก

ทำให้เข้าใจผิดไม่สัญชาตญาณ:

ฉันไม่ชอบที่สิ่งแรกคือการสมัครอีเมลเมื่อฉันคิดว่าเป็นการลงทะเบียน ฉันไม่ชอบข้อเสนอต่าง ๆ ที่มาทั่วทุกแห่ง ฉันต้องการแท็บแยกต่างหากสำหรับ “ข้อเสนอของคุณ” ที่ฉันสามารถหาตัวอย่างหรือจุดอื่นๆ และสิ่งต่างๆ เช่นนั้นได้ ข้อเสนอนี้เป็นอุปสรรคต่อกระบวนการซื้อของและเช็คเอาต์ที่สะอาดหมดจด และทำให้ยุ่งยากเล็กน้อย (คลีนิกข์)

4. ความน่าเชื่อถือ

ผู้ใช้เชื่อถือไซต์มากหรือน้อยกว่าคู่แข่งหรือไม่?

ข้อความที่เราใช้ในการประเมินความน่าเชื่อถือคือ:

• ฉันรู้สึกสบายใจที่จะซื้อจากเว็บไซต์นี้
• ฉันรู้สึกมั่นใจในการดำเนินธุรกิจกับเว็บไซต์นี้

ซื้อกลับบ้าน

สามในสี่เว็บไซต์มีความน่าเชื่อถือสูง Lush ล้าหลัง ทำคะแนนต่ำกว่าค่าเฉลี่ยเล็กน้อย

ส่วนย่อยและข้อมูลเชิงลึก

4.1. อะไรทำให้ผู้ซื้อเครื่องสำอางรู้สึกสบายใจที่จะซื้อจากเว็บไซต์นี้

รวดเร็ว เป็นมืออาชีพ ใช้งานง่าย น่าสนใจ:

ได้รับการออกแบบมาอย่างดี ฉันชอบการเพิ่มรูปภาพและทำให้รู้สึกเหมือนอยู่บ้านมากขึ้น นอกจากนี้ยังใช้งานง่ายอีกด้วย (สด)

4.2. อะไรทำให้พวกเขารู้สึกไม่สบายใจ

ความเร็วช้า ป๊อปอัปมากเกินไป การออกแบบที่รก ตัวเลือกที่ไม่ชัดเจนในรถเข็นหรือเมื่อชำระเงิน:

เว็บไซต์ส่วนใหญ่รกมากและรู้สึกโกลาหลมาก การนำทางนั้นยากมากเมื่อเทียบกับเว็บไซต์อื่นๆ (คลีนิกข์)

มีโฆษณาป๊อปอัปที่น่ารำคาญ (คลีนิกข์)

ฉันไม่ชอบที่ลิปสติกไม่แสดงบรรจุภัณฑ์แต่มีเพียงรอยเปื้อนที่ริมฝีปาก (เขียวชอุ่ม)

ฉันไม่ชอบสีและพวกเขาถามข้อมูลเพิ่มเติมเช่นหมายเลขโทรศัพท์ของฉัน (เขียวชอุ่ม)

4.3. อะไรทำให้ผู้ซื้อเครื่องสำอางมั่นใจที่จะซื้อจากเว็บไซต์นี้

ใช้งานง่ายโปร่งใสในราคา:

มีตัวเลือกมากขึ้น และคุณสามารถใช้ตัวกรองสำหรับช่วงราคาและการเรียงลำดับราคาได้อย่างมีความหมาย (เซโฟรา)

4.4. อะไรที่บั่นทอนความมั่นใจของพวกเขา?

ข้อความทางการตลาด การหยุดชะงัก:

มีการเพิ่มมากเกินไป ป๊อปอัปแย่มาก การตลาดมากเกินไปในขณะที่ฉันพยายามค้นหาอย่างอื่น (เขียวชอุ่ม)

5. ความภักดี

ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะกลับมาที่ไซต์หรือคู่แข่งของคุณมากขึ้นหรือไม่ (รวมกรมอุทยานฯ)

ข้อความที่เราใช้ในการประเมินความภักดีคือ:

• คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำเว็บไซต์นี้ให้กับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานมากน้อยเพียงใด
• ฉันจะเยี่ยมชมเว็บไซต์นี้ในอนาคต

ซื้อกลับบ้าน

ความภักดีคือมิติ UX ที่แยกไซต์เหล่านี้ออกมากที่สุด เว็บไซต์สี่แห่งแสดงผลความภักดีซึ่งกระจายไปทั่ว 50% บนของเส้นโค้งระฆัง Lush และ Fresh ติดตามคู่แข่งในมิติ UX นี้

ส่วนย่อยและข้อมูลเชิงลึก

5.1. ทำไมนักช้อปเครื่องสำอางถึงแนะนำเว็บไซต์เสริมความงามให้เพื่อน?

ใช้งานง่ายและค้นพบผลิตภัณฑ์:

เมนูแบบเลื่อนลงจากด้านบนดูหรูหราแต่ไม่จุกจิก โหลดอย่างรวดเร็วและไปยังที่ที่ฉันต้องการ (เซโฟรา)

ฉันชอบความสะดวกในการค้นหาทุกสิ่งและจำกัดไว้เพียงความต้องการของฉันอย่างรวดเร็ว (เซโฟรา)

5.2. อะไรจะป้องกันไม่ให้พวกเขาแนะนำ

สินค้าหายาก ช้า สับสน:

แถบค้นหาหายาก การชำระเงินไม่อนุญาตให้ฉันใช้คุณสมบัติการกรอกอย่างรวดเร็ว (เขียวชอุ่ม)

แม้ว่าพวกเขาจะมีความสามารถในการจัดเรียงลำดับ แต่ก็ไม่มีตัวเลือกตัวกรองที่แท้จริง (เขียวชอุ่ม)

5.3. แง่มุมใดของไซต์ความงามที่นำผู้ใช้กลับมาอีกครั้งและอีกครั้ง

ใช้งานง่ายและค้นพบผลิตภัณฑ์:

ไม่มีอะไรที่ฉันพบว่าน่าหงุดหงิด ฉันเป็นลูกค้าของ Lush มาเป็นเวลานาน ดังนั้นฉันจึงซื้อสินค้าจากพวกเขาทางออนไลน์เป็นประจำ ฉันชอบเว็บไซต์ของพวกเขา (เขียวชอุ่ม)

5.4. ด้านใดบ้างที่ทำให้พวกเขาไม่กลับมาอีก

การออกแบบระดับล่าง ผลิตภัณฑ์ที่หายาก:

ไม่ตอบสนองและดูเหมือนไม่เป็นมืออาชีพและขัดเกลา (เขียวชอุ่ม)

หมวดหมู่ไม่ดีเท่าไซต์แรก ฉันรู้สึกมีทางเลือกน้อยกว่าที่นี่ และผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจนที่สุดคือสินค้าขายดีเท่านั้น (คลีนิกข์)

GLOBAL UX – ใครชนะ?

หลังจากการวิเคราะห์นี้ เราสามารถประกาศผู้ชนะที่ชัดเจนจาก 4 เว็บไซต์ที่เราทดสอบ: Sephora Sephora โดดเด่นด้วยทั้งห้ามิติที่เราทดสอบ คลีนิกข์และเฟรชมีพื้นที่สำหรับการปรับปรุง ขณะที่ลัชติดตามคู่แข่งทั้งสามราย

ดาวน์โหลดรายงาน BeautyUX ฉบับเต็มได้ที่นี่

บทสรุป

การเปรียบเทียบ "วัตถุ" สองอย่างที่แตกต่างกันเป็นเรื่องยาก ไม่ว่าจะเป็นบริษัท เว็บไซต์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการ การเปรียบเทียบ UX ให้การเปรียบเทียบที่เข้มงวดและผลลัพธ์เชิงปริมาณ

การศึกษาเปรียบเทียบนี้เปรียบเทียบเว็บไซต์ที่น่าทึ่งสี่เว็บไซต์—ทั้งหมดได้คะแนนสูงในด้านลักษณะที่ปรากฏและความชัดเจน เราสามารถแยกพวกมันออกจากกันตามขนาดการใช้งาน และผู้ชนะที่ชัดเจนก็ปรากฏตัวขึ้น

การเปรียบเทียบเป็นจุดเริ่มต้นที่จะเข้าใจสิ่งที่คุณทำได้ดีกว่าคู่แข่งและจุดที่คุณสามารถปรับปรุงได้ บางทีโดยการเรียนรู้จากพวกเขา

อะไรจะเกิดขึ้นหลังจากการเปรียบเทียบ? ขั้นตอนต่อไปคือการวิจัยเชิงลึกเพื่อประเมินว่าแง่มุมใดของตัวตนออนไลน์ของคุณสามารถปรับปรุงได้ ที่ Speero Agency เราใช้กรอบงาน ResearchXL เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการปฐมนิเทศลูกค้า

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม จองเซสชั่นกลยุทธ์ฟรีกับทีมเอเจนซี่ของเรา