Chris Halaschek แห่ง Pindrop: ในขณะที่ลำโพงอัจฉริยะกำลังได้รับความนิยม การสังเคราะห์เสียงพูดและการสังเคราะห์เสียงเป็นสิ่งที่เราต้องพร้อม

งาน Consumer Electronics Show (CES) ประจำปีครั้งใหญ่กำลังจะจบลงแล้ว และดูเหมือนว่าอุปกรณ์อัจฉริยะที่มีผู้ช่วยเสียงอย่าง Alexa ของ Amazon และ Google Assistant จะเป็นปีที่สองติดต่อกัน เมื่อเร็วๆ นี้ Amazon ประกาศว่าพวกเขาขายอุปกรณ์ Echo ได้กว่า 100 ล้านเครื่อง และนักวิเคราะห์คาดการณ์ว่า Google ขายอุปกรณ์ Google Home ได้ประมาณครึ่งหนึ่งของจำนวนอุปกรณ์ Google Home นั้น ง่ายที่จะเห็นว่าเราค่อนข้างชินกับการโต้ตอบกับอุปกรณ์อัจฉริยะ แต่เพื่อให้ผู้คนรู้สึกสบายใจที่จะใช้อุปกรณ์เหล่านี้เพื่อจัดการกับการโต้ตอบและบริการที่ละเอียดอ่อนบางประเภท ทั้งส่วนตัวและในอาชีพ จำเป็นต้องมีการรักษาความปลอดภัยที่ดียิ่งขึ้นเพื่อปกป้องข้อมูลของตนจากผู้ไม่หวังดีภายนอก

Chris Halaschek รองประธานฝ่าย IoT ของ Pindrop ซึ่งเป็นบริษัทบุกเบิกด้านการป้องกันและรับรองความถูกต้องของการฉ้อโกงทางเสียง เชิญฉันไปที่สำนักงานใหญ่ของบริษัทในแอตแลนตาเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับจุดที่เราอยู่ในปัจจุบันด้วยการรักษาความปลอดภัยสำหรับอุปกรณ์ประเภทนี้ และสิ่งที่สามารถทำได้ เพื่อให้ปลอดภัยยิ่งขึ้นในการใช้อุปกรณ์ยอดนิยมทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้น

ด้านล่างนี้คือบันทึกการสนทนาของเราที่แก้ไขแล้ว หากต้องการดูบทสัมภาษณ์ทั้งหมด — และดูตัวอย่างว่าการระบุด้วยเสียงสามารถบล็อกผู้ที่ไม่ใช่คุณจากการขอข้อมูลธนาคารจาก Alexa ได้อย่างไร ให้ดูวิดีโอด้านล่างหรือคลิกที่เครื่องเล่น SoundCloud ที่ฝังไว้

Small Business Trends : โอเค นี่คือ Small Business Trends และฉันกำลังนั่งอยู่ที่สำนักงานใหญ่ของ Pindrop และนี่คือบริษัทที่เจ๋งจริงๆ ที่นี่ในแอตแลนตา บ่อยครั้งฉันหวังว่าฉันจะทำได้มากกว่านี้ในแอตแลนต้า บริษัทนี้กำลังทำสิ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับเสียงและไบโอเมตริกซ์ ฉันกำลังนั่งอยู่ที่นี่กับ Chris Halaschek คริส ขอบคุณที่มาร่วมงานกับฉันในวันนี้

Chris Halaschek : ใช่ ฉันซาบซึ้งใจ Brent ขอบคุณที่เข้ามา

แนวโน้มของธุรกิจขนาดเล็ก : บอกฉันหน่อยเกี่ยวกับคุณและเกี่ยวกับ Pindrop หน่อย พวกคุณทำอะไรที่นี่

Chris Halaschek : ฉันเป็นชาวแอตแลนต้า ฉันโตในแอตแลนต้าและย้ายไปทางเหนือที่มหาวิทยาลัยแมริแลนด์ ซึ่งฉันสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาเอกด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์ ฉันใช้เวลาอยู่ในพื้นที่ดีซี จากนั้นฉันก็มุ่งหน้าไปยังชายฝั่งตะวันตกและเจาะลึกเทคโนโลยี ฉันเป็น CTO ให้กับบริษัทเทคโนโลยีในระยะเริ่มต้นจำนวนหนึ่ง ฉันใช้เวลาทั้งหมดในการสร้างผลิตภัณฑ์ นำผลิตภัณฑ์เหล่านั้นออกสู่ตลาด จากนั้นจึงเติบโตและขยายธุรกิจเหล่านั้น

ตอนนี้ฉันอยู่ที่ Pindrop มาประมาณสามปีครึ่งแล้ว เรามุ่งเน้นที่การนำข้อมูลระบุตัวตน ความปลอดภัย และความไว้วางใจแบบเรียลไทม์มาสู่การโต้ตอบด้วยเสียงทั้งหมด โดยทั่วไปแล้วเราจะมุ่งเน้นที่ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ขององค์กร ซึ่งส่วนใหญ่ใช้เสียงอยู่แล้ว แต่ฉันคิดว่าคุณจะประทับใจที่เสียงนั้นเคลื่อนผ่านช่องสัญญาณโทรศัพท์ไปยังอุปกรณ์ที่น่าสนใจ เช่น ลำโพงอัจฉริยะ ยานยนต์ และอื่นๆ ได้ดีกว่า

แนวโน้มของธุรกิจขนาดเล็ก : เมื่อพูดถึงอุปกรณ์ใหม่เหล่านี้ ลำโพงอัจฉริยะที่มีผู้ช่วยเสียงอยู่ในตัว สถานะความปลอดภัยในปัจจุบันคืออะไร และจะต้องไปที่ใดจึงจะได้รับการรับรองในระดับที่สูงกว่าเรา' ได้ดูวันนี้?

คริส ฮาลาสเชค : ครับ เป็นคำถามที่ดี เป็นเรื่องที่เราต้องถาม เบรนท์ นั่นเป็นเหตุผลหนึ่งที่ทำให้ฉันสนใจที่จะมีการสนทนานี้เพราะความปลอดภัยมักจะมาภายหลัง เราอยู่ในจุดที่ชนิดของการโต้ตอบที่จะทำได้กับอุปกรณ์ประเภทนี้ พวกเขาจะรวยขึ้นมาก และพวกเขาจะเริ่มเปิดเผยข้อมูลที่ละเอียดอ่อนมากขึ้น ไม่ใช่แค่การฟังเพลงหรือเปิดไฟเท่านั้น

ดังนั้นความทันสมัยในตอนนี้น่าจะเป็นกรณีที่ดีที่สุด หากเรากำลังพูดถึงลำโพงอัจฉริยะ กำลังใช้พินตัวเลขสี่หลักที่พูดได้ ฉันคิดว่าพวกเราทุกคนอาจจะรู้สึกยินดีที่พูดรหัสผ่านของคุณออกมาดัง ๆ นั้นไม่แนะนำจริงๆ ดังนั้น ฉันคิดว่ามีโอกาสมากมายที่จะนำรูปแบบการระบุตัวตนและการรับรองความถูกต้องมาสู่สภาพแวดล้อมเสียงประเภทต่างๆ เหล่านี้ ไม่ว่าจะเป็นลำโพงอัจฉริยะในรถ หากคุณพูดในรถ หรือแม้แต่ในสำนักงาน เช่น เช่นนี้ มีโอกาสที่จะเข้าถึงข้อมูลทางธุรกิจ โดยสมมติว่าคุณสามารถนำความปลอดภัย ข้อมูลประจำตัว และความไว้วางใจที่เหมาะสมมาด้วยได้

เทรนด์ธุรกิจขนาดเล็ก : สิ่ง หนึ่งที่ฉันคิดและหลายคนกำลังคิดอยู่ในมุมมองของคุณคือทำอย่างไรให้คนอย่างพนักงานขายใช้ CRM มากขึ้น เสียงดูเหมือนเป็นสิ่งที่ชัดเจนสำหรับมัน แต่จากมุมมองของความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย สิ่งที่ต้องเกิดขึ้นเพื่อให้พนักงานขายและเฉพาะผู้ที่ใช้แอปพลิเคชันสำหรับองค์กรธุรกิจเท่านั้นที่จะตรวจสอบให้แน่ใจว่าบุคคลที่เหมาะสมกำลังใช้งานและป้อนข้อมูลและเข้าถึงข้อมูล จะต้องเกิดอะไรขึ้นจากมุมมองของไบโอเมตริกซ์เสียงเพื่อให้เป็นสิ่งที่บริษัทต่างๆ รู้สึกสบายใจที่จะทำ

Chris Halaschek : ฉันมองที่มันเหมือนกับว่าสำหรับฉัน ถ้าฉันจะเดินเข้าไปในห้องประชุมของเราที่มีอุปกรณ์ที่เปิดใช้งานเสียง และสมมติว่าฉันต้องการเข้าถึงบางที่เกี่ยวข้องกับ CRM ของเรา ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบัญชีบางบัญชีของเรา ฉันต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื่องจากเป็นอุปกรณ์ที่ใช้ร่วมกัน ฉันจึงมีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลนั้นได้จริง โอกาสที่เราเห็น และอีกครั้ง เรามุ่งเน้นในอดีตในคอลเซ็นเตอร์ด้วยโซลูชันการตรวจจับการฉ้อโกงและการตรวจสอบสิทธิ์ วิธีที่เราเข้าใกล้ที่นั่น ฉันคิดว่าเป็นวิธีที่คล้ายกันที่คุณสามารถเข้าใกล้มันได้ในช่องเสียงอื่นๆ เหล่านี้

Chris Halaschek : ถ้าคุณดูสิ่งที่เราทำในคอลเซ็นเตอร์วันนี้ และอีกครั้ง ฉันคิดว่าสิ่งนี้จะขนานกับช่องทางอื่นๆ เหล่านี้ Brent คือเรากำลังพยายามแทนที่รูปแบบดั้งเดิมของการรับรองความถูกต้องของบุคคลที่พูดในเรื่องนี้ ช่องเสียง วิธีที่ทำโดยทั่วไปคือการใช้สิ่งที่เรียกว่าคำถามการรับรองความถูกต้องตามความรู้ โดยปกติแล้วจะเป็นการรับรองความถูกต้องหรือสำนวนการรักษาความปลอดภัยบางอย่างที่คุณทราบ มันคือนามสกุลเดิมของแม่ฉัน ตัวเลขสี่หลักสุดท้ายของ SSN ของฉัน อาจเป็นพินหรือรหัสผ่าน

อีกครั้งที่เราพูดถึงก่อนหน้านี้ในการสนทนาเกี่ยวกับเราใช้หมุดสี่หลักในลำโพงอัจฉริยะ มีการใช้แนวทางที่คล้ายกันในศูนย์บริการ ความจริงที่โชคร้ายก็คือความไม่ปลอดภัยอย่างน่ากลัว ข้อมูลประเภทนี้มีอยู่ในตลาดรองหรือตลาดมืด นั่นคือสิ่งที่นำไปสู่การละเมิดจำนวนมาก ในช่องเสียงในศูนย์บริการระดับองค์กรสิ่งที่นำไปสู่สิ่งที่มีประสิทธิภาพในปัจจุบันคือปัญหา 14 พันล้านดอลลาร์ในแง่ของการสูญเสียการฉ้อโกงทางเสียงในช่องนั้น

เราเห็นโอกาส และสิ่งที่ Pindrop ทำคือแทนที่พินและรหัสผ่านด้วยเสียงของคุณ โดยใช้เทคโนโลยีไบโอเมตริกเสียงของเรา ซึ่งเราสามารถพูดถึงในเชิงลึกมากขึ้น เรามีเทคโนโลยีเพื่อระบุอุปกรณ์ที่ใช้งานจริงในการโต้ตอบด้วยเสียงประเภทนั้นได้อย่างแม่นยำและไม่เหมือนใคร ดังนั้นเราจึงมีเทคโนโลยีที่ช่วยให้เราสามารถตรวจสอบเสียงที่ถูกต้อง อุปกรณ์ที่เหมาะสม และพฤติกรรมที่ถูกต้องได้อย่างไม่มีสะดุด

หากคุณดูสิ่งต่าง ๆ เช่น ลำโพงอัจฉริยะ และฉันเดินเข้าไปในห้องประชุมของเราและโต้ตอบกับอุปกรณ์ที่เปิดใช้งานเสียง เราจะเห็นโอกาสมหาศาลในการใช้เทคโนโลยีไบโอเมตริกเสียงเดียวกันเพื่อให้แน่ใจว่าฉันเป็นผู้พูดที่ถูกต้อง ในธุรกรรมนั้นๆ สมมติว่าเราใช้ Salesforce และพูดว่า "เฮ้ Salesforce หรือ Hey Einstein แจ้งให้เราทราบสถานะล่าสุดเกี่ยวกับโอกาส X, Y, Z" ข้อมูลนี้จะมอบให้ฉันเท่านั้นเพราะฉันเป็นผู้พูดที่ระบุตัวตนและฉัน เข้าถึงข้อมูลนั้นได้

แนวโน้มของธุรกิจขนาดเล็ก : ตอนนี้คุณยังทำสิ่งต่างๆ เพื่อเตือนผู้ใช้ว่าเสียงนั้นเป็นของจริงหรือไม่ใช่ของจริง หรือแบบออร์แกนิกหรือไม่ออร์แกนิก พูดถึงเรื่องนั้นสักหน่อย

Chris Halaschek : หากคุณกำลังดูข้อมูลประจำตัวของเสียงและเทคโนโลยีไบโอเมตริกซ์ของเสียง คุณรู้ว่าคุณต้องปรับตัวให้เข้ากับภัยคุกคามต่างๆ ที่มีอยู่และกำลังใช้ข้อมูลรับรองการพิสูจน์ตัวตนประเภทนั้นอยู่ ความจริงก็คือตัวแสดงที่ไม่ดีนั้นฉลาดมาก และพวกเขาพยายามอย่างเต็มที่เพื่อเอาชนะการป้องกันประเภทนี้ ดังนั้น หากคุณกำลังดูไบโอเมตริกซ์ของเสียง คุณมีเวกเตอร์การโจมตีด้วยการปลอมแปลงเสียงที่หลากหลายซึ่งผู้ไม่หวังดีจะพยายาม มันเหมือนกับการโจมตีแบบเล่นซ้ำ โดยที่พวกเขาได้รับบันทึกของคุณจริง ๆ ในการโต้ตอบบางประเภท และพวกเขากลับไปและพยายามใช้ประโยชน์จากการบันทึกนั้นเพื่อเข้าถึงระบบหรือข้อมูลประเภทนี้