The Weather Channel ทำอย่างไรกับโซเชียลมีเดีย

เจนนิเฟอร์วัตสันเริ่มอาชีพของเธอในฐานะนักอุตุนิยมวิทยาหน้ากล้องในมิสซิสซิปปีและแอละแบมาซึ่งเธอยังช่วยจัดการช่องทางโซเชียลมีเดียและบล็อกสภาพอากาศของทั้งสองสถานี การรับงานในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียกับ The Weather Channel ซึ่งตั้งอยู่ในแอตแลนตาเป็นการเปลี่ยนแปลงที่เป็นธรรมชาติสำหรับเธอ “ The Weather Channel เป็นงานในฝันสำหรับคนรักสภาพอากาศอย่างฉัน” วัตสันกล่าว

CCO: คุณจัดการปริมาณและความหลากหลายของข้อมูลที่คุณดูแลทุกวันได้อย่างไร?

วัตสัน: ที่ The Weather Channel เป้าหมายหลักของเราคือการให้ข้อมูลสภาพอากาศเพื่อช่วยให้แฟน ๆ ของเราวางแผนวันของพวกเขาและปลอดภัยในช่วงที่มีสภาพอากาศเลวร้าย ความรับผิดชอบที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งในงานของฉันคือในช่วงที่มีการระบาดของสภาพอากาศรุนแรง เราใช้ Twitter เพื่อแจกแจงข้อมูลพายุให้กับผู้ติดตามของเราทำให้แน่ใจว่าผู้คนมีข้อมูลที่ต้องการเพื่อให้ตัวเองและครอบครัวปลอดภัย เรามีนักอุตุนิยมวิทยาในทีมโซเชียลมีเดียเพื่อให้แน่ใจว่าเราโพสต์ข้อมูลที่ถูกต้องอยู่เสมอ

นอกจากข้อมูลสภาพอากาศที่ไม่สมบูรณ์แล้วเรายังโพสต์เกี่ยวกับแนวตั้งสภาพอากาศอื่น ๆ อีกมากมายเช่นไฟป่าหรือภัยแล้ง สภาพอากาศส่งผลกระทบต่อทุกส่วนในชีวิตของคุณไม่ว่าคุณจะรู้ตัวหรือไม่ก็ตาม มันส่งผลกระทบต่อเศรษฐกิจและสิ่งที่คุณซื้อด้วยซ้ำ นักอุตุนิยมวิทยาของเราหลายคนเป็นนักท่องอวกาศตัวยงดังนั้นเราจึงโพสต์ข้อมูลเกี่ยวกับการปล่อยดาวเทียมเหตุการณ์ทางดาราศาสตร์ต่างๆ ฯลฯ เราตื่นเต้นและรอคอยที่จะเกิดสุริยุปราคาทั้งหมดในปีนี้

CCO: ต้องมีความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการรายงานข่าวพยากรณ์อากาศผ่านโซเชียลมีเดีย

วัตสัน: เราต้องการให้แน่ใจว่าผู้คนมีวิธีรับข้อมูลแบบเรียลไทม์หากพวกเขาไม่สามารถดูบนทีวีได้ โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่ดีในการเผยแพร่ข้อมูลนี้ แต่ก็มีความท้าทายอย่างแน่นอน

Facebook ไม่เหมาะสำหรับการทำลายข้อมูลเนื่องจากมีการให้บริการข้อมูลแก่ผู้ใช้ตามนิสัยและความชอบ อย่างไรก็ตาม Twitter ช่วยให้เราสามารถแจ้งเตือนเมื่อมีการออกและเราสามารถอัปเดตการคาดการณ์ได้แบบเรียลไทม์ ตัวอย่างเช่นหากเราติดตามพายุทอร์นาโดในหลุยเซียน่าหรือมิสซิสซิปปีเรามีการแจ้งเตือนตามตำแหน่งโดยอัตโนมัติที่เกิดขึ้น

บทบาทของฉันต้องใช้เวลานานเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างได้รับการตรวจสอบคุณภาพและเพื่อให้แน่ใจว่าเราได้รับข้อมูลที่ต้องการจากผู้คนเพื่อความปลอดภัย ด้วยการรายงานสภาพอากาศการรายงานข่าวทางโซเชียลมีเดียเป็นงานที่ทำตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน มันไม่เคยจบลง. ฉันเฝ้าติดตามอยู่เสมอ ฉันไม่อยากพลาดอะไร

CCO: แล้วระบบเคลื่อนที่เร็วที่คุณไม่แน่ใจในความถูกต้องของข้อมูลที่คุณเห็นทางออนไลน์ล่ะ? คุณปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ประเภทใดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังแบ่งปันเนื้อหาที่ดี

วัตสัน: สิ่งสำคัญสำหรับพวกเราทุกคนที่ The Weather Channel ในการโพสต์ข้อมูลที่ถูกต้องที่สุดทางออนไลน์และบนช่องทางโซเชียล เพื่อให้แน่ใจว่ามีการโพสต์ข้อมูลที่ถูกต้องเรามีแนวทางปฏิบัติและเรามีนักอุตุนิยมวิทยาคอยตรวจสอบโพสต์ก่อนที่จะเผยแพร่หากจำเป็น เรามีการตรวจสอบและยอดคงเหลือมากมายเพื่อให้แน่ใจว่าทุกสิ่งที่เราโพสต์นั้นตรงเวลาและถูกต้อง

นี่เป็นสิ่งสำคัญในระหว่างและหลังการระบาดของสภาพอากาศที่รุนแรงเมื่อบางครั้งผู้คนโพสต์ภาพเก่า ๆ ของความเสียหายร้ายแรงเพื่อให้ได้รับความสนใจ เช่นเดียวกันกับจำนวนหิมะทั้งหมด คุณอาจเห็นภาพบน Twitter จากพายุหิมะเมื่อสามปีก่อน ก่อนที่เราจะเผยแพร่สิ่งใด ๆ อีกครั้งเราตรวจสอบรูปภาพผ่านการค้นหาภาพย้อนกลับของ Google เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาไม่เคยเห็นที่ไหน เราไม่สมบูรณ์แบบ หากเรารีทวีตบางสิ่งที่ไม่ถูกต้องเราจะแก้ไขทันที เมื่อรายงานสภาพอากาศเราจะปรับสมดุลความแม่นยำกับความเร็วเสมอเพราะบางครั้งความเร็วอาจช่วยชีวิตได้

CCO: คุณใช้เครื่องมืออะไรในการจัดการเนื้อหาทั้งหมด

วัตสัน: เราใช้การผสมผสานระหว่างแพลตฟอร์มเนทีฟและการตลาดสำหรับการเผยแพร่ทางสังคมการวิเคราะห์และการรายงานความต้องการของเรา การรวมกันของทั้งสองอย่างช่วยให้เราจัดการผู้คนและโครงการต่างๆได้โดยเฉพาะปริมาณโซเชียลที่เพิ่มขึ้นในช่วงเหตุการณ์สภาพอากาศสดเมื่อเงื่อนไขและข้อมูลมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

ตั้งแต่ปีที่แล้วเราได้รับแรงผลักดันครั้งใหญ่ในการใช้ Facebook Live วิธีหนึ่งที่เราดึงมันออกมาคือการใช้ซอฟต์แวร์สตรีมมิงแบบสดที่เรียกว่า Wirecast ซึ่งช่วยให้เรารวมภาพสดจากสตูดิโอและในสนามเข้าด้วยกัน เราชอบใช้ Facebook Live ในภาคสนามเป็นพิเศษซึ่งนักอุตุนิยมวิทยาในกล้องของเราสามารถให้ข้อมูลอัปเดตว่าสภาพอากาศเป็นอย่างไรในสถานที่เฉพาะในช่วงเหตุการณ์สภาพอากาศ

เมื่อเราออกไปภาคสนามเรามีอุปกรณ์พิเศษสำหรับโทรศัพท์มือถือซึ่งจะช่วยให้คุณได้รับแสงที่สม่ำเสมอมากขึ้น นอกจากนี้เรายังใช้ไมค์ปืนลูกซองหากจำเป็นดังนั้นหากนักอุตุนิยมวิทยาคนหนึ่งของเราไม่สามารถครอบคลุมพายุเฮอริเคนเราสามารถโฟกัสไปที่เสียงที่มาจากพวกมันมากกว่าพายุ และการจัดแสงเป็นสิ่งสำคัญซึ่งสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในคุณภาพของเนื้อหาและจำนวนผู้ชมที่คุณได้รับ เครื่องมือทั้งหมดเหล่านี้ช่วยให้เราแบ่งปันข้อมูลในแบบที่ผู้คนเข้าใจได้โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเวลาเป็นสิ่งสำคัญ

ฮาร์ดแวร์สตรีมมิงแบบสดช่วยให้พวกเขาจับภาพวิดีโอโดยใช้เว็บแคมกราฟิกและอื่น ๆ อีกมากมาย นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกที่ดีกว่าสำหรับการเปลี่ยนหน้าจอ

ทีมงานใช้แท่นขุดเจาะโทรศัพท์มือถือแบบพิเศษเพื่อเพิ่มคุณภาพของวิดีโอนอกสตูดิโอ แท่นวางโทรศัพท์เช่น Beastgrip Pro หรือ Shoulderpod ช่วยให้คุณติดสมาร์ทโฟนไฟและไมโครโฟนในแพ็คเกจเดียวที่จับง่าย

เคล็ดลับเกี่ยวกับการสตรีมสด

วัตสันแนะนำเคล็ดลับต่อไปนี้ในการสร้างผู้ชมและสร้างการมีส่วนร่วมโดยใช้ Facebook Live:

• โพสต์ทีเซอร์: วิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดกระแส Facebook Live ของคุณคือการเผยแพร่โพสต์ทีเซอร์เพื่อให้แฟน ๆ ของคุณรู้ว่าคุณจะสตรีมแบบสด คุณยังสามารถใช้คุณสมบัติการตั้งเวลาล่วงหน้าบน Facebook ซึ่งจะสร้างทีเซอร์สำหรับคุณ โปรดทราบว่าผู้คนจะเข้ามาในช่วงเวลาที่แตกต่างกันดังนั้นจึงควรรีเซ็ตและต้อนรับผู้ชมใหม่สองสามครั้งในแต่ละ Facebook Live

• การแจ้งเตือนสด: ระหว่างสตรีมแบบสดและในตอนท้ายเตือนผู้ที่สามารถสมัครรับการแจ้งเตือนทุกครั้งที่เพจของคุณเผยแพร่ซึ่งจะช่วยสร้างผู้ชมของคุณ นอกจากนี้อย่าลืมแจ้งเตือนแฟน ๆ ของคุณว่าหากพวกเขาไม่ต้องการรับการแจ้งเตือนแบบสดพวกเขาสามารถยกเลิกการสมัครได้ซึ่งจะป้องกันไม่ให้ผู้อื่นเลิกติดตามเพจของคุณ

• โฟกัส: เราเผยแพร่เนื้อหาที่หลากหลายโดยใช้ Facebook Live แต่สิ่งที่มีแนวโน้มดีที่สุดสำหรับแบรนด์ของเราคือสตรีมแบบสดและรายงานจากภาคสนามในช่วงที่มีเหตุการณ์สภาพอากาศใหญ่ เราได้เห็นการแสดง Facebook Live ที่ดีที่สุดของเราในช่วง Hurricane Hermine ซึ่งส่งผลกระทบต่อฟลอริดาและบางส่วนของตะวันออกเฉียงใต้ในเดือนกันยายนปี 2016 เรามีสตรีมสดจาก Cedar Key, Fla ซึ่งแสดงให้เห็นคลื่นสูงและน้ำเพียงไม่กี่ชั่วโมงก่อนแผ่นดินถล่ม . มีผู้เข้าชมมากกว่า 3 ล้านครั้งมีการแชร์มากกว่า 42,000 ครั้งและมีความคิดเห็นเกิน 23,000 ความคิดเห็น

คำแนะนำที่ดีที่สุดที่ฉันสามารถให้กับแบรนด์ใดก็ได้คือการรักษาคุณค่าของแบรนด์ของคุณให้เป็นจริงและโปรดจำไว้ว่าคุณอาจต้องทดสอบเนื้อหาต่างๆก่อนเพื่อดูว่าสิ่งใดดีที่สุด

เวอร์ชันของบทความนี้เดิมปรากฏใน Chief Content Officer ฉบับเดือนมิถุนายน ลงทะเบียนเพื่อรับการสมัครรับข้อมูลนิตยสารสิ่งพิมพ์รายเดือนของเราฟรี

ภาพปกโดย Joseph Kalinowski / Content Marketing Institute

โปรดทราบ: เครื่องมือทั้งหมดที่รวมอยู่ในบล็อกโพสต์ของเราแนะนำโดยผู้เขียนไม่ใช่ทีมบรรณาธิการของ CMI ไม่มีใครโพสต์ให้เครื่องมือที่เกี่ยวข้องทั้งหมดในช่องว่างได้ อย่าลังเลที่จะใส่เครื่องมือเพิ่มเติมในความคิดเห็น (จาก บริษัท ของคุณหรือเครื่องมือที่คุณเคยใช้)