18 ตัวอย่างคำถามแบบสำรวจเว็บไซต์ พร้อมวิธีเริ่มถามพวกเขา

เป็นเรื่องที่ยาก คุณทราบดีว่า "การถาม" มีความสำคัญเนื่องจากให้ข้อมูลที่มีค่าแก่คุณเกี่ยวกับประสบการณ์การใช้งานเว็บไซต์ของคุณของผู้คน แต่ในขณะเดียวกัน อาจเป็นเรื่องยากที่จะรู้ว่าคำถามใดที่จะช่วยให้คุณได้คำตอบที่มีความหมายจริงๆ

จุดปวดนั้นคือเหตุผลที่เราตัดสินใจสร้างคู่มือนี้พร้อมตัวอย่างคำถามสำรวจเว็บไซต์ 18+ ที่คุณสามารถใช้เพื่อเริ่มสร้างข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายจากผู้เยี่ยมชมของคุณ

นอกจากนั้น เรายังจะแบ่งปันเคล็ดลับบางประการสำหรับสถานที่และเวลาที่จะแสดงแบบสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณ รวมถึงเครื่องมือบางอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อเริ่มนำแนวคิดคำถามแบบสำรวจเหล่านี้ไปปฏิบัติจริง

มาขุดกัน…

คำถามสำรวจเว็บไซต์ทั่วไป 16 ข้อเพื่อเริ่มถามผู้เยี่ยมชมของคุณ

คำถามแบบสำรวจเว็บไซต์เหล่านี้สามารถให้ข้อมูลที่มีค่าไม่ว่าเว็บไซต์ของคุณจะเกี่ยวกับอะไร

1. คุณรู้จักเราได้อย่างไร?

เครื่องมือวิเคราะห์สามารถให้ข้อมูลเชิงปริมาณเกี่ยวกับที่มาของผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณได้มากมาย แต่จะไม่สามารถให้ข้อมูลเชิงคุณภาพที่ถามคำถามนี้ได้

การค้นหาว่าผู้เยี่ยมชมค้นพบเว็บไซต์/ธุรกิจของคุณได้อย่างไร ช่วยให้คุณเพิ่มกลยุทธ์ทางการตลาดเป็นสองเท่าด้วย ROI ที่ดีที่สุด ซึ่งช่วยให้เว็บไซต์ของคุณเติบโต

2. คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำเว็บไซต์ของเราให้เพื่อนมากน้อยเพียงใด

คุณอาจเคยเห็นสิ่งนี้มาก่อน — เป็นคำถามสำรวจยอดนิยมที่เรียกว่า Net Promoter Score (NPS) เนื่องจากเป็นที่นิยมมาก เราจะใช้เวลามากขึ้นกับคำถามนี้

คำถามคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิได้รับการออกแบบให้เป็นเกณฑ์มาตรฐานความพึงพอใจของลูกค้ารายเดียว ตามหลักการแล้ว คุณจะวัดผลเมื่อเวลาผ่านไปเพื่อดูว่าความพยายามของคุณส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าอย่างไร

หากคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิของคุณสูงขึ้น ลูกค้าของคุณจะมีความสุขมากขึ้น ถ้ามันลง…ก็ไม่ดี

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิทำงานโดยให้คะแนนผู้เยี่ยมชมตั้งแต่ 0-10 และถามพวกเขาบางอย่างเช่น "ในระดับ 0 ถึง 10 คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำ X ให้เพื่อนมากน้อยเพียงใด" ถ้ามีคนตอบระหว่าง 0-6 แสดงว่าเป็นผู้ว่า คะแนน 7-8 เป็นแบบพาสซีฟ และคะแนน 9-10 เป็นแบบโปรโมเตอร์

ในการคำนวณคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ คุณเพียงแค่ลบเปอร์เซ็นต์ของผู้ว่าออกจากเปอร์เซ็นต์ของโปรโมเตอร์ ด้วยเหตุนี้ คะแนนของคุณสามารถอยู่ในช่วงตั้งแต่ -100 ถึง 100

หากคุณวางแผนที่จะถามคำถามเพียงคำถามเดียว นี่เป็นหนึ่งในคำถามสำรวจประสบการณ์ผู้ใช้ทั่วไปที่ดีที่สุดที่จะถาม

ตามหลักการแล้ว คุณต้องการแสดงแบบสำรวจของ NPS ในไม่ช้าหลังจากที่ลูกค้าโต้ตอบกับธุรกิจของคุณ

เมื่อใช้แอปอย่าง Getsitecontrol คุณสามารถแสดงได้โดยตรงบนเว็บไซต์ (เช่น ในหน้าขอบคุณ) หรือคุณสามารถเชื่อมโยงไปยังแบบสำรวจของ NPS ในอีเมลติดตามผลของคุณโดยใช้เครื่องมือที่เรียกว่า Getform

เมื่อลูกค้าใช้ลิงก์นั้น แบบฟอร์มแบบสำรวจจะเปิดขึ้นในหน้าต่างใหม่โดยสะดวก และพวกเขาจะสามารถกรอกได้โดยไม่ต้องดำเนินการขั้นตอนเพิ่มเติมใดๆ

3. คุณหวังว่าจะบรรลุอะไรโดยการเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเรา?

เพื่อที่จะปรับปรุงการใช้งานเว็บไซต์ของคุณ คุณจำเป็นต้องรู้ให้แน่ชัดว่าผู้เข้าชมของคุณหวังว่าจะบรรลุผลสำเร็จได้อย่างไร

ตอนนี้ ในฐานะผู้สร้างเว็บไซต์ คุณคงมีความคิดที่ดีอยู่แล้ว แต่การถามคำถามนี้กับผู้เข้าชมโดยตรงสามารถช่วยให้คุณเข้าใจข้อมูลลูกค้าจริงได้ ซึ่งอาจให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับวิธีการปรับแต่งการออกแบบและการส่งข้อความของเว็บไซต์

4.ทำไมคุณถึงลาออก?

เห็นได้ชัดว่า คำถามนี้ต้องการให้คุณใช้เครื่องมือที่ช่วยให้คุณเรียกใช้คำถามแบบสำรวจโดยเจตนาในการออก (เราจะอธิบายวิธีดำเนินการในตอนท้ายของโพสต์) หากคุณมีเครื่องมือดังกล่าว นี่เป็นวิธีที่ดีในการค้นหาว่าอะไรเป็นสาเหตุให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณออกจากเว็บไซต์

จากนั้น หากเป็นไปได้ คุณสามารถแก้ไขการรั่วไหลเหล่านั้นและเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้เยี่ยมชมได้

5. คุณมีปัญหาในการหาอะไรหรือไม่?

นี่เป็นหนึ่งในคำถามสำรวจเว็บไซต์ที่ดีที่สุดเกี่ยวกับความสามารถในการใช้งาน เพื่อช่วยให้คุณทราบว่าผู้เยี่ยมชมของคุณสามารถค้นหาข้อมูลและดำเนินการที่สำคัญได้ง่ายเพียงใด

หากคุณพบว่าผู้เข้าชมพยายามหาข้อมูลบางอย่างอยู่เสมอ คุณอาจต้องคิดใหม่ว่าคุณจัดโครงสร้างเว็บไซต์ของคุณอย่างไร

เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด คุณควรรอให้คำถามนี้เกิดขึ้นจนกว่าคุณจะเห็นว่าผู้เข้าชมใช้เวลาบนไซต์ของคุณโดยไม่สำคัญ

6. มีอะไรขาดหายไปในหน้านี้หรือไม่?

คำถามนี้เกี่ยวข้องกับคำถามข้างต้น แต่จะเจาะจงมากขึ้นเล็กน้อยโดยเน้นที่หน้าเดียว

เป้าหมายของคำถามนี้คือการค้นหาความไม่ตรงกันระหว่างความคาดหวังของผู้เข้าชมกับสิ่งที่อยู่บนหน้าเว็บของคุณ

ตัวอย่างเช่น วิธีที่คุณจัดระเบียบเนื้อหาอาจเป็นเหตุผลสำหรับคุณ แต่ถ้าคุณพบว่าผู้เยี่ยมชมจำนวนมากคิดว่ามันมีเหตุผลมากกว่าที่จะจัดระเบียบเนื้อหาของคุณในแบบที่ต่างออกไป นั่นจะเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าคุณต้องคิดใหม่ ลำดับชั้นของเนื้อหา

7. ประสบการณ์ของคุณเทียบกับความคาดหวังของคุณเป็นอย่างไร?

นี่เป็นอีกคำถามที่มีประโยชน์ในการค้นหาจุดอ่อนในเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกได้สองอย่าง

ขั้นแรก คุณต้องทำความเข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับเป้าหมายและความคาดหวังที่ผู้เข้าชมมีต่อไซต์ของคุณตั้งแต่แรก วิธีนี้จะช่วยให้คุณทราบได้ว่าคุณควรเพิ่มประสิทธิภาพเพื่ออะไร

ประการที่สอง ช่วยให้คุณทราบจุดอ่อนบางส่วนที่ต้องแก้ไขเพื่อให้เว็บไซต์ของคุณตอบสนองความคาดหวังของผู้เข้าชมได้ดียิ่งขึ้น

8. ราคาของเราชัดเจนหรือไม่?

หากคุณมีหน้าการกำหนดราคา นี่เป็นคำถามที่ดีที่จะกระตุ้นเมื่อผู้เยี่ยมชมกำลังเรียกดู นอกเหนือจากการทำหน้าที่เป็นคำถามสำรวจเว็บไซต์ที่ดีเกี่ยวกับการใช้งานแล้ว คำถามนี้ยังให้ข้อมูลที่มีค่าแก่ทีมขายของคุณและมีส่วนสนับสนุนให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับกลยุทธ์การกำหนดราคาของคุณ

9. เราควรเขียนเกี่ยวกับอะไรต่อไป?

หากคุณมีบล็อกที่ใช้งานอยู่ นี่เป็นคำถามที่ดีที่จะช่วยคุณกำหนดกลยุทธ์ด้านเนื้อหาของคุณ ช่วยให้คุณทราบหัวข้อที่ผู้เยี่ยมชมต้องการดูเพิ่มเติม และช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาที่ตรงตามความต้องการของผู้เยี่ยมชมของคุณ

10. คุณพิจารณาคู่แข่งรายใดของเราก่อนเลือกเรา

คำถามนี้เป็นคำถามการวิจัยคู่แข่งที่มีประโยชน์เพื่อช่วยให้คุณทราบว่าคุณกำลังแข่งขันกับใครอยู่

แน่นอน คุณอาจได้ทำการวิจัยคู่แข่งของคุณเอง แต่ผู้ที่คุณคิดว่าคุณกำลังแข่งขันด้วยอาจไม่ตรงกับผู้เยี่ยมชมที่คิดว่าคุณกำลังแข่งขันด้วยเสมอไป

การถามคำถามนี้จะช่วยให้คุณพบสิ่งที่ไม่ตรงกันเหล่านั้นและปรับแต่งข้อความของคุณเพื่อเอาชนะคู่แข่งที่แท้จริงของคุณ

11. เมื่อเทียบกับคู่แข่ง คุณภาพผลิตภัณฑ์ของเราดีขึ้น แย่ลง หรือใกล้เคียงกันหรือไม่?

คำถามนี้ให้โอกาสอีกครั้งในการทำความเข้าใจคู่แข่งของคุณ เฉพาะครั้งนี้ เป็นการขอให้ผู้เข้าชมเปรียบเทียบประสิทธิภาพของคุณกับคู่แข่งจริงๆ

เช่นเดียวกับคำถามอื่นๆ คุณสามารถใช้คำตอบเหล่านี้เพื่อค้นหาสิ่งที่คุณทำได้ดี และจุดอ่อนใดที่อาจทำให้ผู้คนหันไปหาคู่แข่งของคุณแทน

12. การใช้เว็บไซต์ของเราง่ายเพียงใด? คุณมีปัญหาหรือไม่?

คำถามนี้เป็นหนึ่งในคำถามสำรวจความสามารถในการใช้งานที่ดีที่สุด เพื่อดูว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณสามารถบรรลุเป้าหมายได้อย่างง่ายดายเพียงใด สามารถช่วยให้คุณรู้ว่าสิ่งที่คุณทำได้ดี…หรือสิ่งที่คุณต้องทำให้ดีขึ้นเพื่อปรับปรุงความสามารถในการใช้งานเว็บไซต์ของคุณ

13. อะไรคือคุณสมบัติที่คุณต้องการให้เว็บไซต์ของเรามี?

คุณต้องระวังคำถามนี้เพราะบางครั้งผู้เยี่ยมชมจะแนะนำให้คุณเพิ่มทุกอย่างและอ่างล้างจานในเว็บไซต์ของคุณ

แต่ตราบใดที่คุณจับตามองและหลีกเลี่ยงการขยายขอบเขต การฟังคำขอฟีเจอร์เป็นวิธีที่ดีในการหาวิธีปรับปรุงเว็บไซต์หรือบริการของคุณ

14. หากคุณสามารถเปลี่ยนสิ่งหนึ่งเกี่ยวกับเว็บไซต์ของเราได้ คุณจะเปลี่ยนอะไร?

คำถามนี้ประกบกับคำถามก่อนหน้านี้ แต่มันชี้ขึ้นเล็กน้อย ประการแรก คุณไม่ต้องขอคุณลักษณะ "ใหม่" อีกต่อไป แต่คุณกำลังขอให้ผู้เข้าชมปรับปรุงสิ่งที่คุณมีอยู่แล้ว

ประการที่สอง คุณบังคับให้ผู้คนจำกัดขอบเขตให้แคบลงโดยขอเพียงสิ่งเดียวเท่านั้น หากคุณสังเกตเห็นรูปแบบการตอบสนองของผู้ใช้ คุณอาจต้องพิจารณาทำการเปลี่ยนแปลง

15. มีคุณสมบัติใดที่คุณไม่พบว่ามีประโยชน์หรือไม่?

คำถามนี้คล้ายกับคำถามก่อนหน้านี้ แต่ให้ถามเกี่ยวกับคุณสมบัติหลายๆ อย่างทั่วๆ ไป

16. อะไรคือคุณสมบัติที่มีประโยชน์ที่สุดของเว็บไซต์ของเรา?

คำถามสองข้อก่อนหน้านี้ช่วยให้คุณพบสิ่งที่คุณทำผิด คำถามนี้ตรงกันข้าม ช่วยให้คุณค้นพบสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมชื่นชอบเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณ

หากคุณสังเกตเห็นรูปแบบที่นี่ คุณสามารถพิจารณาเพิ่มคุณลักษณะนั้นให้เด่นชัดมากขึ้นในการเขียนคำโฆษณาและข้อความในเว็บไซต์ของคุณ อย่างไรก็ตาม หากผู้เยี่ยมชมจำนวนมากชื่นชอบคุณลักษณะเฉพาะ คุณลักษณะนั้นอาจเป็นแรงจูงใจที่ดีที่จะห้อยต่องแต่งสำหรับผู้เยี่ยมชม/ลูกค้าที่คาดหวัง

คำถามสำรวจอีคอมเมิร์ซสองข้อเพื่อช่วยปรับปรุงร้านค้าของคุณ

คำถามสองข้อสุดท้ายนี้เน้นไปที่การรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเพื่อปรับปรุงยอดขายร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ พวกเขายังคงให้คุณค่าสำหรับเว็บไซต์ประเภทอื่น ๆ แต่อีคอมเมิร์ซเป็นจุดสนใจหลัก

17. สิ่งหนึ่งที่ทำให้คุณหยุดซื้อในวันนี้มีอะไรบ้าง?

หากคุณเปิดร้านอีคอมเมิร์ซ คำถามนี้ควรถามนักช้อปทันทีหลังจากที่พวกเขาทำการซื้อเสร็จ

ช่วยให้คุณทราบเกี่ยวกับจุดอ่อนในช่องทางการขายที่อาจขัดขวางไม่ให้คุณขายได้

18. เราจะช่วยคุณทำการซื้อให้เสร็จสิ้นได้อย่างไร?

เมื่อผูกกับคำถามข้างต้น นี่เป็นอีกหนึ่งคำถามที่ยอดเยี่ยม คุณสามารถใช้ทริกเกอร์เจตนาออกเพื่อแสดง ด้วยวิธีนี้ หากดูเหมือนว่าผู้ใช้จะออกจากขั้นตอนการชำระเงินหรือปิดตะกร้าสินค้า คำถามจะปรากฏขึ้น

แบบสำรวจความตั้งใจออกนี้จะช่วยคุณค้นหาการรั่วไหลในกระบวนการเช็คเอาต์ซึ่งส่งผลเสียต่ออัตราการแปลงของคุณ

วิธีตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณแสดงคำถามแบบสำรวจเว็บไซต์ของคุณในเวลาและสถานที่ที่เหมาะสม

จนถึงขณะนี้ เราได้แบ่งปันข้อเสนอแนะมากมายสำหรับคำถามแบบสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับเว็บไซต์ รวมถึงคำแนะนำบางประการเกี่ยวกับเวลาที่จะเริ่มคำถามบางคำถาม

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่เรา ไม่ได้ กล่าวถึงคือวิธีที่คุณสามารถทำได้จริงๆ ตัวอย่างเช่น คุณจะเรียกใช้แบบสำรวจได้อย่างไรในขณะที่ผู้เข้าชมกำลังจะออก (ความตั้งใจที่จะออก) หรือคุณจะแสดงแบบสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับเว็บไซต์เฉพาะหลังจากที่ผู้เข้าชมทำการซื้อได้อย่างไร

เพื่อช่วยคุณสร้างแบบสำรวจเว็บไซต์ที่เป็นเป้าหมาย คุณสามารถใช้แบบฟอร์มสำรวจเว็บไซต์โดย Getsitecontrol เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณแสดงคำถามแบบสำรวจที่ตรงเป้าหมายได้ทุกที่บนไซต์ของคุณ

คุณสามารถสร้างคำถามแบบปรนัยง่ายๆ:

หรือคุณสามารถสร้างกล่องข้อความตอบกลับที่เปิดอยู่หรือตัวเลือกการให้คะแนน:

ที่สำคัญกว่านั้น คุณสามารถควบคุมได้อย่างแม่นยำว่าคำถามแบบสำรวจของคุณจะปรากฏที่ใดและเมื่อใด

ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการถามว่า "การกำหนดราคาของเราชัดเจนหรือไม่" คำถามจากด้านบน คุณสามารถใช้กฎการกำหนดเป้าหมายของ Getsitecontrol เพื่อแสดงเฉพาะคำถามของคุณในหน้าราคาของคุณ

หรือถ้าคุณต้องการถามว่า "ทำไมคุณถึงจากไป" สอบถามผู้เยี่ยมชมที่กำลังจะออกจากไซต์ของคุณ คุณสามารถเลือกเงื่อนไขต่อไปนี้ เริ่มแสดงวิดเจ็ตเมื่อผู้ใช้ออกจากเว็บไซต์

เชิญลูกค้าของคุณทำแบบสำรวจผ่านอีเมลหรือโซเชียลมีเดีย

เราได้พูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับการสำรวจผู้คนในขณะที่พวกเขาอยู่ในเว็บไซต์ แต่คุณอาจต้องการสำรวจผู้ที่ทำการซื้อหรือเข้าร่วมรายชื่ออีเมลและโซเชียลมีเดียของคุณ

นี่คือเวลาที่ Getform มีประโยชน์จริงๆ ช่วยให้คุณสามารถแชร์แบบฟอร์มผ่านลิงก์โดยตรง เพื่อให้คุณสามารถวางลงในประวัติ Instagram ของคุณหรือส่งไปยังสมาชิกอีเมลของคุณ

เมื่อผู้รับคลิกลิงก์ แบบฟอร์มสำรวจแบบเต็มหน้าจอจะปรากฏขึ้นในหน้าต่างใหม่ และพวกเขาจะสามารถกรอกได้ทันที

ด้วย Getform คุณจะสามารถปรับแต่งแบบฟอร์มได้อย่างเต็มที่ เพิ่มประเภทฟิลด์ใดๆ วางโลโก้ของคุณ และแม้กระทั่งปรับรูปแบบของข้อความเพื่อให้เข้ากับตราสินค้าของคุณ

ลิงก์โดยตรงไปยังแบบฟอร์มแบบสำรวจช่วยให้แชร์กับผู้ชมในวงกว้างขึ้นได้ หมายความว่าคุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นสำหรับการวิจัยของคุณ

และที่เกี่ยวกับมัน เมื่อรวมกฎเหล่านี้ คุณจะแน่ใจได้ว่าจะแสดงเฉพาะคำถามต่อผู้เข้าชมที่จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมาย