บล็อกการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซ

เผยแพร่แล้ว: 2021-10-07

ชุดอีเมลต้อนรับที่มีประสิทธิภาพจะกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าและกระตุ้นยอดขาย

น่าเสียดายที่หลายแบรนด์ไม่ได้ใช้ประโยชน์จากโอกาสในการสร้างแคมเปญต้อนรับที่ยอดเยี่ยมอย่างแท้จริง ในคู่มือนี้ เราจะสำรวจว่าเหตุใดการลงทุนในชุดข้อมูลที่น่ายินดีจึงให้ผลตอบแทนการลงทุนด้านการตลาดที่ดีเยี่ยม จากนั้นเราจะเน้นแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดและแยกตัวอย่างจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซชั้นนำ

หากคุณต้องการข้ามไปยังตัวอย่างโดยตรง คลิกที่นี่


สารบัญ
ประโยชน์ของอีเมลต้อนรับ
1. สมาชิกที่โต้ตอบกับข้อความต้อนรับซื้อเพิ่มเติม
2. อีเมลต้อนรับมีอัตราการเปิดสูงกว่าอีเมลประเภทอื่นๆ ที่เรียกใช้มากที่สุด
3. อีเมลต้อนรับช่วยให้คุณไม่อยู่ในโฟลเดอร์สแปม
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับชุดอีเมลต้อนรับ: วิธีสร้างแคมเปญที่ประสบความสำเร็จ
1. ส่งการยืนยันการเข้าร่วมทันที
2. ยืนยันการเลือกรับ
3. ลบสมาชิกอีเมลที่มีอีเมลตีกลับ
4. ตั้งความคาดหวัง
4. เสนอทางเลือกสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
5. กระตุ้นยอดขายด้วยข้อเสนอที่ฝังตัว
ตัวอย่างชุดอีเมลยินดีต้อนรับ
1. Sephora เพิ่มความภักดีของลูกค้าด้วยแคมเปญอีเมลต้อนรับอย่างไร
2. วิธีที่ Nike แนะนำลูกค้าใหม่เกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ของสมาชิก
ขั้นตอนถัดไป....

ประโยชน์ของอีเมลต้อนรับ

หลังจากแคมเปญละทิ้งรถเข็น ซีรีส์อีเมลต้อนรับเป็นโอกาสที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ในการเพิ่มรายได้

การลงทุนในอีเมลต้อนรับที่ยอดเยี่ยมนั้นคุ้มค่า ประโยชน์หลักๆ ได้แก่ การมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้น การส่งจดหมาย และผลกำไร

1. สมาชิกที่โต้ตอบกับข้อความต้อนรับซื้อเพิ่มเติม

สมาชิกมีส่วนร่วมมากที่สุดทันทีหลังจากสมัคร

อันที่จริง การศึกษาที่ยอดเยี่ยมนี้โดย Return Path แสดงให้เห็นว่า ผู้ติดตามที่มีส่วนร่วมกับซีรีส์ต้อนรับซื้อมากกว่าผู้ที่ไม่ได้ทำถึง 62.23%

สิ่งนี้สะท้อนสิ่งที่เราเห็นในการวิเคราะห์ RFM ซึ่งลูกค้าที่เพิ่งซื้อสินค้ามักจะมีส่วนร่วมกับข้อเสนอหลังการขายมากกว่ากลุ่มพฤติกรรมที่ไม่ได้ซื้อสินค้า

ผู้ติดตามที่มีส่วนร่วมกับซีรีส์ต้อนรับสามารถซื้อได้มากกว่าผู้ที่ไม่ได้ซื้อถึง 62.23% - ข้อมูลจากเส้นทางกลับ

2. อีเมลต้อนรับมีอัตราการเปิดสูงกว่าอีเมลประเภทอื่นๆ ที่เรียกใช้มากที่สุด

ในทำนองเดียวกัน อีเมลต้อนรับจะได้รับประโยชน์จากอัตราการเปิดที่สูงกว่ามาก

ในขณะที่การศึกษาแตกต่างกันไป สถานที่บางแห่งยินดีรับอีเมลที่อัตราการเปิด 50%! ในการศึกษาของเรา เราพบว่าอีเมลที่เรียกใช้ (รวมถึงอีเมลต้อนรับ) ทำงานอย่างต่อเนื่อง

ที่จริงแล้ว ในช่วงห้าปีที่ผ่านมา เราพบว่าอัตรา Conversion เฉลี่ยจากแคมเปญอีเมลที่เรียกใช้นั้นเกิน 15%!

3. อีเมลต้อนรับช่วยให้คุณไม่อยู่ในโฟลเดอร์สแปม

สุขอนามัยของรายการมีความจำเป็นสำหรับแบรนด์ที่ต้องการใช้อีเมลเป็นช่องทางการตลาด

การรักษารายชื่อผู้ติดต่อให้มีส่วนร่วมช่วยป้องกันไม่ให้อีเมลของคุณอยู่ในโฟลเดอร์สแปม อีเมลต้อนรับช่วยให้คุณระบุบัญชีที่มีที่อยู่ไม่ถูกต้องได้อย่างรวดเร็ว

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับชุดอีเมลต้อนรับ: วิธีสร้างแคมเปญที่ประสบความสำเร็จ

ด้านล่างนี้ เราสำรวจแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับซีรีส์ต้อนรับของคุณ

เช่นเดียวกับแคมเปญอีเมลอื่นๆ อีเมลซีรีส์ต้อนรับจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ อีเมลส่วนบุคคลจะถูกส่งในเวลาที่เหมาะสมและนำข้อความที่เกี่ยวข้องไปยังผู้อ่าน

1. ส่งการยืนยันการเข้าร่วมทันที

อีเมลฉบับแรกในชุดอีเมลต้อนรับควรเป็นอีเมลที่เรียกอัตโนมัติทันทีเมื่อลงชื่อสมัครใช้

ซึ่งจะทำให้คุณสามารถยืนยันการเลือกรับได้ทันที

ด้านบน Urban Skin Rx จะส่งอีเมลยืนยันทันทีหลังจากที่คุณลงทะเบียน สังเกตว่าพวกเขาจูงใจคุณให้ยืนยันการสมัครสมาชิกด้วยส่วนลดโบนัส 10% ได้อย่างไร

2. ยืนยันการเลือกรับ

การเลือกเข้าร่วมช่วยป้องกันไม่ให้บอทสมัครรับข้อมูลจาก lit ของคุณ

นอกจากนี้ยังทำหน้าที่เป็นอุปสรรคสำคัญ สมาชิกที่ใช้เวลาในการยืนยันการเลือกใช้กำลังแสดงความสนใจในแบรนด์ของคุณอย่างแท้จริง การดำเนินการยังช่วยเพิ่มโอกาสในการมีส่วนร่วมในอนาคต

ตามด้วยตัวอย่างซีรีส์ต้อนรับของ Urban Skin หลังจากที่คุณยืนยันว่าพวกเขาส่งอีเมลยืนยันขั้นสุดท้าย สิ่งนี้ทำให้สมาชิกมั่นใจว่าพวกเขาสมัครรับข้อมูลสำเร็จและนำเสนอโอกาสในการนำเสนอข้อเสนออีกครั้ง

3. ลบสมาชิกอีเมลที่มีอีเมลตีกลับ

เมื่อสมาชิกใหม่ส่งอีเมลที่ไม่ถูกต้อง คุณควรลบผู้ติดต่อนั้น

ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยจำกัดค่าใช้จ่าย ESP เท่านั้น นอกจากนี้ยังช่วยปรับปรุงเมตริกการมีส่วนร่วมและการลดทอนลงในสแปม

4. ตั้งความคาดหวัง

ภายในชุดอีเมลต้อนรับ คุณควรกำหนดความคาดหวังสำหรับอีเมลในอนาคต

  • ความถี่ของอีเมล - สมาชิกจะได้ยินจากคุณบ่อยแค่ไหน? ความจริงก็คือความถี่จำนวนเท่าใดก็ได้หากสื่อสารกันได้ดีและมีค่า เราได้ครอบคลุมก่อนวิธี Holla ใช้ข้อเสนอทุกวันในกลยุทธ์ทางการตลาดของพวกเขาในการผลักดันการเก็บรักษาการซื้อซ้ำ
  • ประเภทของเนื้อหา - นอกจากนี้ สมาชิกควรทราบประเภทของเนื้อหาที่พวกเขาจะได้รับ ประเภทของเนื้อหารวมถึงการส่งเสริมการขาย ข่าวสาร กิจกรรม การแข่งขัน ตลอดจนรูปแบบ สื่อสมบูรณ์ หรือซีรีส์ต่อเนื่อง
  • คุณค่าที่นำเสนอ - สุดท้ายนี้ ควรมีการสื่อสารอย่างชัดเจนว่าผู้อ่านจะได้รับประโยชน์จากการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณต่อไปอย่างไร ที่สำคัญ ซีรีส์ต้อนรับควรกำหนดวิธีการรับรางวัล

4. เสนอทางเลือกสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ควรใช้การปรับแต่งเนื้อหาตามพฤติกรรมก่อนหน้านี้ของผู้อ่านเพื่อสร้างข้อเสนอที่น่าสนใจ

อย่างไรก็ตาม บ่อยครั้งที่คุณมีข้อมูลไม่เพียงพอเกี่ยวกับลูกค้าเมื่อพวกเขาเลือกใช้ในครั้งแรก วิธีที่ยอดเยี่ยมวิธีหนึ่งในการประกันความเกี่ยวข้องในสถานการณ์เหล่านี้คือการเสนอทางเลือกสำหรับการปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณ

อเมซอนเป็นตัวอย่างที่ดีเยี่ยม

พวกเขาได้จัดกลุ่มการสื่อสารทางอีเมลตามโดเมนและความถี่ ลูกค้าสามารถแจ้งให้ Amazon ทราบได้อย่างชัดเจนว่าผลิตภัณฑ์ประเภทใดที่พวกเขาสนใจจะรับฟังเมื่อใดก็ได้ และความถี่

ด้านบน Amazon มีตัวเลือกมากมายให้คุณเลือกว่าต้องการรับเนื้อหาประเภทใดจากพวกเขา

5. กระตุ้นยอดขายด้วยข้อเสนอที่ฝังตัว

ในทำนองเดียวกัน ภายในซีรีย์ต้อนรับของคุณ คุณควรยื่นข้อเสนอที่ชัดเจน

สิทธิประโยชน์สำหรับผู้มาใหม่ ข้อตกลงครั้งเดียว และผลิตภัณฑ์พิเศษ ล้วนเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเริ่มต้นความสัมพันธ์กับลูกค้า

ด้านบน Target แทรกข้อเสนอแบบไดนามิกในซีรีย์ต้อนรับของพวกเขา ในกรณีนี้ การวางการลดราคาช่วงสิ้นสุดฤดูกาลในบรรทัด

ตัวอย่างชุดอีเมลยินดีต้อนรับ

1. Sephora เพิ่มความภักดีของลูกค้าด้วยแคมเปญอีเมลต้อนรับอย่างไร

Sephora เป็นไททันในอีคอมเมิร์ซ

ในปี 2020 Sephora มีร้านค้า 1,970 แห่งทั่วโลก และได้สร้างหนึ่งในกลยุทธ์การค้าปลีกแบบ Omnichannel ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด ซึ่งเพิ่งเป็นผู้บุกเบิกประสบการณ์การชำระเงินของ Instagram เมื่อเร็วๆ นี้

แม้ว่าผลกระทบของโควิด-19 ที่มีต่อแบรนด์ที่มีพื้นที่ค้าปลีกขนาดใหญ่ Sephora ได้รับส่วนแบ่งการตลาดผ่าน "ความสำเร็จที่ไม่เคยมีมาก่อนของการขายออนไลน์...() ความสร้างสรรค์และประสิทธิผลของกลยุทธ์ช่องทาง Omni"


ทุกแบรนด์สามารถเรียนรู้ได้มากมายจาก Sephora ด้านล่างนี้ ฉันได้รวบรวมอีเมลซีรีส์ต้อนรับพร้อมหมายเหตุด้านล่าง

อีเมลตัวอย่างซีรีส์ยินดีต้อนรับ #1

รวมสำเนาตรงกลางที่หายาก

รวมทุกอย่างเกี่ยวกับสำเนาของ Sephora แล้ว

พวกเขาทำให้คุณรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของบางสิ่งบางอย่าง อันดับแรก พวกเขาตั้งชื่อโปรแกรมว่า "Beauty Insider"

ประโยคหลักคือ "เฮ้ สเตฟาน คุณอยู่ในคลับแล้ว"

ในความเป็นจริง เหนือครึ่งหน้าบนพวกเขาสามารถพูดคำว่า "ยินดีต้อนรับ" 3 ครั้ง "คนวงใน" หรือ "ข้างใน" ได้สองครั้ง และคนวงในหลายรูปแบบ เช่น สโมสร ครอบครัว ชุมชน และสมาชิก

สื่อสารประเภทเนื้อหาที่พวกเขาจะได้รับ

Sephora ทำงานได้ดีเยี่ยมโดยเน้นย้ำถึงประโยชน์ของการรวมเข้าด้วยกัน

ข้อความตรงกลางเขียนว่า "...คุณจะได้รับรางวัลสำหรับการช้อปปิ้ง ของขวัญในวันเกิดของคุณ และเราได้พูดถึงคลาสเรียนความงามฟรีหรือไม่"

พวกเขาติดตามสิ่งนี้ด้วยกราฟผลประโยชน์ที่ยอดเยี่ยม รูปภาพนี้สื่อถึงประโยชน์มากมายที่ลูกค้าได้รับอย่างรวดเร็วด้วยการเป็นคนวงใน ในขณะเดียวกันก็สื่อสารประโยชน์เพิ่มเติมด้วยการเป็นสมาชิก "VIB" หรือ "ROUGE" เต็มรูปแบบ

ข้อเสนอแบบฝัง

สุดท้าย Sephora มีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนสองครั้ง

กำปั้นเป็นคำสั่งง่ายๆ ของ Shop Now

และอย่างที่สองคือวิดเจ็ตแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลซึ่งนำเสนอสินค้าขายดีต่างๆ ที่ฉันอาจสนใจ

อีเมลตัวอย่างซีรีส์ยินดีต้อนรับ #2

ตามธีมของการรวม อีเมลชุดที่สองต้อนรับเป็นเรื่องเกี่ยวกับคำเชิญไปยังช่องอื่นๆ

อีเมลต้อนรับ #2 Subject Line

บรรทัดหัวเรื่องซีรีส์ยินดีต้อนรับ: "คุณมาแล้ว เชื่อมต่อกับเรา @Sephora"

บรรทัดหัวเรื่องยืนยันการลงทะเบียนสำเร็จในโปรแกรม และเปิดคำเชิญให้เชื่อมต่อ ดังที่เราจะได้เห็นกัน วัตถุประสงค์หลักของขั้นตอนกลางนี้คือการเพิ่มจุดติดต่อกับลูกค้าใหม่ให้มากที่สุด

เชื่อมต่อกับช่องแบรนด์: พัฒนากลยุทธ์ Omnichannel ของ Sephora

แรงผลักดันหลักของอีเมลคือการรับสมาชิกอีเมลในช่องทางเพิ่มเติม

มีคำเชิญหลายรายการรวมถึง Instagram, Youtube และแอพที่มาพร้อมเครื่อง

2. วิธีที่ Nike แนะนำลูกค้าใหม่เกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ของสมาชิก

Nike เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมอีกตัวอย่างหนึ่งในการดึงดูดลูกค้าครั้งแรกให้ใกล้ชิดกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น

ลำดับอีเมลต้อนรับของพวกเขาประกอบด้วยอีเมลสี่ฉบับ ก่อนที่จะรวมเข้ากับแคมเปญการเลี้ยงดูตามปกติ แม้ว่าเราจะไม่ครอบคลุมทั้งหมด แต่ฉันต้องการเน้นกลยุทธ์พิเศษบางอย่างที่พวกเขาใช้

1. สร้างการซื้อซ้ำด้วยผลประโยชน์ที่เน้นเวลาเป็นหลัก

Nike ฉลองวันเกิดให้สมาชิก มอบส่วนลดสุดพิเศษ 20% รางวัลประเภทนี้มีประโยชน์ในการนำผู้เข้าชมใหม่กลับมาที่ไซต์ของคุณ

ไม่เพียงแต่ตั้งค่าอีเมลในอนาคตเพื่อฉลองวันเกิด แต่ยังช่วยลดมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าโดยรวมอีกด้วย

2. การยอมรับพฤติกรรมของลูกค้า: การผูกมัดทางออนไลน์กับการซื้อออฟไลน์

ทั้ง Nike และ Sephora ทำได้ดีมากในการเชิญชวนลูกค้าไปยังช่องทางอื่นๆ ส่วนหนึ่งของแนวทาง Omnichannel ของ Nike ได้เพิ่มประโยชน์จากการเป็นสมาชิกของประสบการณ์ร้านค้าปลีก

พวกเขาต้องเน้นย้ำถึงประโยชน์นี้ตั้งแต่เนิ่นๆ และบ่อยครั้ง ด้านบนนี้เป็นข้อความที่ตัดตอนมาจากอีเมลฉบับที่สองในแคมเปญต้อนรับ

เมื่อสังเกตว่าลูกค้าหาข้อมูลทางออนไลน์และซื้อแบบออฟไลน์มากขึ้น พวกเขาจึงได้สร้างฟังก์ชันการทำงานในแอปของตนเพื่อรองรับพฤติกรรมผู้ใช้นี้

ขั้นตอนถัดไป....

โพสต์นี้แสดงตัวอย่างชุดอีเมล โดยมีรายละเอียดแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อทำให้แคมเปญของคุณประสบความสำเร็จ

ซีรีส์ต้อนรับเป็นส่วนหนึ่งของชุดกลยุทธ์ที่เรียกว่าอีเมลที่เรียกใช้

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้อีเมลที่ทริกเกอร์เพื่อกระตุ้น Conversion และหาก Barilliance เป็นพันธมิตรด้านเทคโนโลยีที่เหมาะสมสำหรับคุณ โปรดขอตัวอย่างที่นี่