สิ่งที่คุณต้องรู้ตอนนี้เกี่ยวกับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

ในฐานะที่ฉันเป็นนักการตลาด ฉันเข้าใจคุณค่าของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เนื้อหาฟรี การมีส่วนร่วมของลูกค้า การเข้าถึงผู้ติดตามของผู้อื่น หลักฐานทางสังคม ลิงก์ย้อนกลับ SEO ที่ปรับปรุง และข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าของคุณที่ดีจนแทบจะรู้สึกเหมือนกำลังแอบฟัง

เราสามารถปิดท้ายด้วยสถิติบางอย่าง:

• 85% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับภาพ UGC (ภาพถ่ายและวิดีโอ) มากกว่าภาพแบรนด์
• 30% ของการบริโภคสื่อยุคมิลเลนเนียลถูกใช้ไปกับ UGC
• 48% ของผู้บริโภคทั้งหมดกล่าวว่า UGC เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่
• 84% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลกล่าวว่าการตัดสินใจซื้อของพวกเขาได้รับอิทธิพลจาก UGC
• การวาง UGC ในหน้าผลิตภัณฑ์ช่วยเพิ่มการแปลงได้ถึง 64%

สถิติเหล่านั้นวาดภาพที่สวยงาม

อย่างไรก็ตาม ในฐานะนักเขียน คำว่า เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ทำให้ฉันรู้สึกหวาดกลัว

เกิดอะไรขึ้นถ้าคนที่ส่งเนื้อหามีไวยากรณ์ที่ไม่ดี? จะเกิดอะไรขึ้นหากพวกเขายังคงใช้ช่องว่างสองช่องหลังจากแต่ละช่วงเวลา? และ (ความสยองขวัญของความน่าสะพรึงกลัว) จะเกิดอะไรขึ้นถ้าพวกเขาไม่ใช้เครื่องหมายจุลภาคของ Oxford?

ฉันรู้ว่าฉันเป็นคนเย่อหยิ่งทางไวยากรณ์ แต่ฉันก็ยังไม่สามารถพาตัวเองแชร์ลิงก์ไปยังเนื้อหาที่เต็มไปด้วยข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์ ไม่ว่าเนื้อหานั้นจะดีแค่ไหนก็ตาม ฉันไม่สามารถปิดส่วนของสมองที่ทำให้ข้อผิดพลาดในการเขียนเล็กๆ น้อยๆ เปล่งประกายราวกับซุปเปอร์โนวาเมื่อฉันอ่านงานของคนอื่นไม่ได้ ( ฉันแค่หวังว่าสิ่งเดียวกันจะเกิดขึ้นเมื่อฉันพิสูจน์งานของตัวเอง! )

แต่เพียงเพราะฉันมีอาการทางประสาทเล็กน้อยเมื่อพูดถึงไวยากรณ์ ไม่ได้หมายความว่าไม่มีข้อกังวลที่ถูกต้องตามกฎหมายเกี่ยวกับ UGC

เช่นเดียวกับกิจกรรมออนไลน์อื่นๆ มีทั้งความเสี่ยงและผลประโยชน์ วันนี้ผมจะมาแนะนำคุณว่าบางส่วนคืออะไร เพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลว่า UGC เหมาะสมกับแบรนด์ของคุณหรือไม่

ฉันไม่ใช่ทนายความและไม่ได้ให้คำแนะนำด้านกฎหมายใดๆ ฉันแค่ตั้งคำถามและสนับสนุนให้คุณคิดหาคำตอบ เพื่อที่ว่าถ้าคุณตัดสินใจใช้ UGC คุณก็ควรทำเช่นนั้นอย่างชาญฉลาดและปลอดภัยที่สุด

เริ่มต้นด้วยการกำหนดสิ่งที่เราหมายถึงเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคืออะไร?

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคือเนื้อหาที่สร้างขึ้นโดยลูกค้า (ผู้ติดตาม แฟน ฯลฯ) แทนที่จะเป็นโดยตัวแบรนด์เอง บางครั้งอาจมีการร้องขอ UGC เช่นเมื่อแบรนด์จัดการแข่งขันโดยขอให้ลูกค้าส่งรูปถ่ายของตัวเองพร้อมกับผลิตภัณฑ์ ในบางครั้ง UGC จะถูกค้นพบมากกว่าที่จะร้องขอ เช่น เมื่อพนักงานพบทวีตหรือรีวิวยกย่องคุณธรรมของผลิตภัณฑ์

แบรนด์ต่างชื่นชอบ UGC ด้วยเหตุผลหลายประการ ประการหนึ่ง มันเป็นเรื่องที่ใกล้เคียงที่สุดกับการทำการตลาดแบบฟรีๆ แต่เหตุผลที่ยิ่งใหญ่กว่านั้นก็คือมันยากที่จะเอาชนะความถูกต้อง และลูกค้าในปัจจุบันให้ความสำคัญกับความถูกต้อง:

• 86% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลกล่าวว่า UGC ทำหน้าที่เป็นเครื่องพิสูจน์คุณภาพของแบรนด์
• 68% ของผู้ใช้โซเชียลมีเดียที่มีอายุระหว่าง 18 ถึง 24 ปีกล่าวว่าพวกเขาพิจารณา UGC เมื่อทำการตัดสินใจซื้อ
• UGC สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ได้มากถึง 28%
• 51% ของผู้บริโภคไว้วางใจ UGC มากกว่าเนื้อหาที่คล้ายกันที่แบรนด์โพสต์เอง

และฉันพูดถึงว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นอาจเป็นสิ่งที่ดีที่สุดรองลงมาหรือไม่?

แต่ ( คุณรู้ว่ามี “แต่” ใช่ไหม )…UGC ไม่ได้มาโดยไม่มีความเสี่ยง และฉันได้เห็นคำแนะนำมากมายที่กล่าวถึงประโยชน์ของ UGC โดยไม่ได้คำนึงถึงความเสี่ยงด้วยซ้ำ

ฉันจะโยนคำถามออกไปเพื่อกระตุ้นให้คุณคิดถึงข้อเสียที่อาจเกิดขึ้นจากคอนเสิร์ตที่ผู้ใช้สร้างขึ้น พูดคุยกับทีมของคุณ อภิปรายกับตัวเองในขณะที่คุณอยู่บนลู่วิ่ง และพูดคุยกับทนายความของคุณ แล้วตัดสินใจเลือกสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับคุณและแบรนด์ของคุณ

ความเสี่ยงของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

ลิขสิทธิ์ ความเป็นส่วนตัว และเครื่องหมายการค้า

กาลครั้งหนึ่งฉันอาศัยอยู่ในตัวเมืองเมมฟิสในอาคารอพาร์ตเมนต์ตรงข้ามกับที่ทำงานของฉัน เป็นอาคารเก่าแก่ที่แม่ของฉันไปเต้นรำในวัยเยาว์ และอยู่ห่างจากถนน Beale Street เพียงไม่กี่ก้าวและงานเฉลิมฉลองประจำปีที่เชื่อมโยงกับเมมฟิสในเดือนพฤษภาคม (Music Fest การแข่งขันบาร์บีคิว ฯลฯ)

และมีบางอย่างเกิดขึ้นเสมอ ฉันจำได้ว่าใช้เวลารับประทานอาหารกลางวันหนึ่งชั่วโมงในร้านอาหารฝั่งตรงข้ามถนนจากโรงแรมพีบอดี และดูทอม ครูซถ่ายทำฉากหนึ่งจากภาพยนตร์เรื่อง The Firm (ใช่ ฉันอายุมากแล้ว!)

ดังนั้นฉันจึงคุ้นเคยกับการสุ่มดูทีมกล้อง แต่วันหนึ่งฉันยังค่อนข้างตกใจที่เห็นโฆษณาทางทีวีจากบริษัทประกันรายใหญ่ที่มีหนูน้อยเดินอยู่ฝั่งตรงข้ามถนน ทางกลับบ้านสำหรับตอนเย็น มันดูราวกับว่าถูกถ่ายจากหลังคาอาคารของฉัน และฉันค่อนข้างแน่ใจว่าไม่มีใครขออนุญาตจากฉัน และหลายคนจำฉันได้ ฉันเริ่มคร่ำครวญเกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่แล้วสติก็เริ่มเข้ามา และฉันก็รู้ว่ามันอาจเป็นความคิดที่ไม่ดีที่จะแฮ็กบริษัทประกันสุขภาพของฉัน

ผ่านไป 20 กว่าปี ฉันยังจำมันได้ และยังคงทำให้ฉันสับสนว่าบริษัทรู้สึกว่าพวกเขามีสิทธิ์ใช้รูปภาพของฉันในแคมเปญโฆษณาโดยไม่ได้รับอนุญาตจากฉัน (หรือความรู้ในเรื่องนั้น)

สมมติว่าคุณไม่ต้องการให้ลูกค้าของคุณมีความแค้นนานถึง 20 ปี มีกฎสำคัญสองสามข้อที่ต้องปฏิบัติตาม แต่ทั้งหมดลงมานี้:

“ถ้าไม่ใช่ของคุณ อย่าใช้มันโดยไม่ได้รับอนุญาต และไม่ใช่ของคุณเพียงเพราะมีรูปภาพของผลิตภัณฑ์อยู่ในนั้น”

มีสามสิ่งสำคัญที่ต้องกังวล (นอกเหนือจากการทำให้ลูกค้าระคายเคือง นั่นคือ):

• ความเป็นเจ้าของและลิขสิทธิ์: นี่เป็นเรื่องเกี่ยวกับว่าคุณมีสิทธิ์ที่จะแบ่งปัน ใช้ เปลี่ยนแปลง นำไปใช้ใหม่ หรือแจกจ่ายเนื้อหา และอาจเป็นเรื่องยาก: ผู้ใช้ที่รู้สึกปลาบปลื้มเมื่อคิดว่ารูปภาพของเธอเป็นรูปภาพเด่นในโพสต์บล็อกของคุณอาจมีปฏิกิริยาตอบสนองค่อนข้างแตกต่างออกไป หากรูปภาพเดียวกันนั้นเป็นศูนย์กลางของแคมเปญโฆษณาที่ประสบความสำเร็จอย่างมากซึ่งสร้างรายได้หลายล้านดอลลาร์ รายได้. การให้การช่วยเหลือทางอ้อมผ่าน UGC เป็นสิ่งหนึ่ง การรู้ว่าบริษัททำกำไรโดยตรงจากเนื้อหาที่คุณสร้างขึ้นนั้นค่อนข้างเป็นอีกเรื่องหนึ่ง
• ความเป็นส่วนตัว: คิดว่าคุณได้รับการคุ้มครองเนื่องจากคุณได้รับอนุญาตจากผู้ใช้ที่ถ่ายรูปหรือไม่ ไม่ใช่ถ้ามีคนอื่นในภาพ (และโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าบางคนเป็นเด็ก) ช่างภาพสามารถให้สิทธิ์การใช้งานหรือสิทธิ์ความเป็นเจ้าของแก่คุณเท่านั้น พวกเขาไม่สามารถลงนามในสิทธิความเป็นส่วนตัวของผู้อื่นได้ ดังนั้นคุณต้องได้รับความยินยอมเพิ่มเติมจากแต่ละบุคคลในภาพ
• เครื่องหมายการค้า: สิ่งนี้เกิดขึ้นมากมายในการถ่ายภาพฝูงชน ในเบื้องหน้า มีรูปภาพของใครบางคนกำลังใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ และคุณได้รับอนุญาตจากพวกเขา อย่างไรก็ตาม ในพื้นหลังมีใครบางคนสวมหมวกที่มีโลโก้ของบริษัทอื่น การใช้รูปภาพนั้นในเนื้อหาทางการตลาดของคุณถือเป็นการใช้เครื่องหมายการค้าในทางที่ผิดหรือไม่

แบรนด์ส่วนใหญ่เข้าใจดีว่าพวกเขาต้องได้รับอนุญาตในการใช้งานจากผู้สร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น แต่ก็ไม่ได้ไปไกลเกินกว่านั้นเพื่อพิจารณาปัญหาความเป็นส่วนตัวและเครื่องหมายการค้า

ความรับผิด

สมมติว่าคุณเปิดร้านขายจักรยานและรู้สึกตื่นเต้นเมื่อผู้ใช้ส่งภาพลูกของเขากำลังขี่จักรยานเป็นครั้งแรกโดยไม่ใช้ล้อฝึกซ้อม แต่เด็กไม่ได้สวมหมวกนิรภัย หรือจะเกิดอะไรขึ้นถ้ามีคนส่งภาพของตัวเองที่กำลังดูสุริยุปราคาด้วยกล้องโทรทรรศน์ระดับแนวหน้าของคุณและเขาไม่ได้สวมอุปกรณ์ป้องกันดวงตาล่ะ หรือรูปถ่ายของวัยรุ่นที่ดื่มเบียร์ของคุณล่ะ?

ดูเหมือนชัดเจนว่าการเผยแพร่ภาพถ่ายของบุคคลที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณในแบบที่ไม่ปลอดภัย (หรือผิดกฎหมาย) ถือเป็นการรับรอง แต่เพียงแค่ "ชอบ" ทวีตถือเป็นการรับรองหรือไม่?

คิดว่าคุณสามารถหลีกเลี่ยงความรับผิดได้โดยใส่คำชี้แจงในข้อกำหนดในการให้บริการที่ระบุว่าการใช้ผลิตภัณฑ์อย่างไม่เหมาะสมไม่ได้หมายความถึงการรับรองใช่หรือไม่ Kristina Podnar ผู้เชี่ยวชาญด้านนโยบายดิจิทัลกล่าวว่าอาจช่วยอะไรไม่ได้มากนัก

“ในทางกฎหมาย การดำเนินการนี้อาจไม่สามารถกักเก็บน้ำไว้ในชั้นศาลได้ เนื่องจากบริษัททราบดีว่าผลิตภัณฑ์ของบริษัทกำลังถูกใช้ในทางที่อันตรายหรือไม่เหมาะสม และดังนั้นจึงมีหน้าที่ต้องหยุดหรือป้องกันอันตรายเพิ่มเติม” เธออธิบาย “แม้ว่าบริษัทจะไม่ถูกปรับจากมุมมองทางกฎหมาย/ข้อบังคับ แต่การฟ้องร้อง (รวมถึงการดำเนินคดีแบบกลุ่ม) สามารถเกิดขึ้นได้จากพฤติกรรมดังกล่าว”

“ในทางกลับกัน” เธอกล่าวต่อ “หากบริษัทกรองหรือกลั่นกรองเนื้อหาเพื่อไม่ให้มีการแสดงภาพการใช้ผลิตภัณฑ์ที่เป็นอันตรายหรือไม่เหมาะสมในช่องดิจิทัล เราก็มีเสรีภาพในการพูด”

สิ่งเดียวที่คุณมั่นใจได้เกี่ยวกับ UGC และปัญหาความรับผิดคือไม่มีคำตอบง่ายๆ

ปัญหาสังคม

จำวันขอบคุณพระเจ้าที่ผ่านมาได้ไหม เมื่อป้าแซลลี่ออกมาแสดงความคิดเห็นที่น่ารังเกียจจนคุณไม่รู้ว่าจะกรีดร้องหรือคลานใต้โต๊ะ…?

การเกิดขึ้นกับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจะเลวร้ายเพียงใด อาจเป็นความคิดเห็นในบล็อกของคุณ ทวีตที่แพร่ระบาด หรือการแฮ็กแฮชแท็ก แต่ในบางจุด เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจะทำให้คุณอับอาย และคุณจะต้องตัดสินใจว่าจะจัดการกับมันอย่างไร

ไปข้างหน้าและทำอย่างนั้นตอนนี้ การพยายามกำหนดคำตอบของคุณท่ามกลางกระแสไฟในโซเชียลมีเดียนั้นไม่ใช่ความคิดที่ดี ไม่ว่าคุณจะลืมพิจารณามุมที่สำคัญอย่างยิ่ง มิฉะนั้น เด็กฝึกงานของคุณจะตอบสนองตามความเชื่อส่วนบุคคลมากกว่าค่านิยมขององค์กร

บางสิ่งที่ต้องพิจารณา:

• ตำแหน่งของคุณในการรับตำแหน่งคืออะไร? บางแบรนด์ เช่น Starbucks, Anheuser-Busch และ Ben and Jerry's ตั้งใจรวมความเชื่อทางสังคมเข้าเป็นส่วนหนึ่งของเอกลักษณ์ของแบรนด์ คนอื่นๆ ชอบทำตัวเป็นกลาง ปัญหาของความเป็นกลางก็คือ ทันทีที่นักข่าวเริ่มโทรหา หรือพนักงานลบความคิดเห็นที่สนับสนุนความเชื่อหนึ่งไปพร้อมกับเผยแพร่ความคิดเห็นที่สนับสนุนอีกเรื่องหนึ่ง ความเป็นกลางก็ไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป สมมติว่าในที่สุดคุณอาจต้องรับตำแหน่ง จะเป็นตำแหน่งอะไร? และคุณต้องการเปล่งเสียงออกมามากแค่ไหน?
• พนักงานดิจิทัลของคุณรู้วิธีจัดการกับวิกฤตโซเชียลมีเดียหรือไม่? หากมีคนแท็กแบรนด์ของคุณในโพสต์ Facebook ที่ไม่เหมาะสม พวกเขาควรเพิกเฉยหรือไม่ ตอบกลับ? โทรหาผู้จัดการ? พนักงานกะกลางคืนของคุณรู้ว่าควรโทรหาใครหากสตรีม Twitter ของคุณเริ่มระเบิด?

การลุกเป็นไฟในประเด็นทางสังคมเป็นผลสืบเนื่องที่คาดการณ์ได้ของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ไม่ได้หมายความว่าความเสี่ยงมีมากกว่าผลประโยชน์เสมอไป แต่ถ้าคุณเลือกที่จะยอมรับความเสี่ยง ให้วางแผนปกป้ององค์กรและชื่อเสียงของคุณตั้งแต่ตอนนี้ อย่าเลื่อนออกไปจนกว่าคุณจะอยู่ในท่ามกลางวิกฤต

ข้อกังวลด้านกฎระเบียบ

ราวกับว่าความรับผิดและชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณยังไม่เพียงพอ คุณยังต้องกังวลเกี่ยวกับการละเมิดกฎระเบียบ ซึ่งบางครั้งอาจส่งผลให้ได้รับบทลงโทษที่สูงลิ่ว สองสามตัวอย่าง:

• ลูกค้าโพสต์ภาพก่อน-หลังใช้ครีมบำรุงผิวตามใบสั่งแพทย์ของคุณ จะเป็นการดีหรือไม่ที่พนักงานจะ “ชอบ” หรือรีทวีตมัน? ในสหรัฐอเมริกาอาจจะ ในสหภาพยุโรปซึ่งมีกฎระเบียบที่เข้มงวดกว่าในการควบคุมผลิตภัณฑ์ดังกล่าว เมื่อเร็ว ๆ นี้ พนักงานของแอมเจนในเดนมาร์กต้องเผชิญกับการสอบสวนทางอาญาในการใช้บัญชี LinkedIn ส่วนตัวของเขาเพื่อเชื่อมโยงกับข่าวประชาสัมพันธ์ที่ครอบคลุมผลการศึกษาล่าสุดเกี่ยวกับยารักษามะเร็งของแอมเจน . เจ้าหน้าที่ของเดนมาร์กอ้างว่าการกระทำดังกล่าวเป็นการละเมิดกฎหมายของเดนมาร์กที่ห้ามไม่ให้มีการโฆษณายาที่ต้องสั่งโดยแพทย์โดยตรงต่อผู้บริโภค บทเรียนที่นี่? สามัญสำนึกไม่ใช่การป้องกันที่เชื่อถือได้
• ในสหรัฐอเมริกา FTC กำหนดให้ผู้มีอิทธิพลต้องเปิดเผยว่าพวกเขาได้รับค่าตอบแทนประเภทใดจากบริษัทที่พวกเขารับรองหรือไม่ คุณมีขั้นตอนในการตรวจสอบว่าอิทธิพลของคุณเป็นไปตามข้อกำหนดนั้นหรือไม่?

การปฏิบัติตามกฎระเบียบต่างๆ ที่สามารถนำไปใช้กับแบรนด์และพนักงานของคุณได้ยากพอสมควร การตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้ที่ไม่ใช่พนักงานเป็นการเพิ่มความรับผิดชอบอีกชั้นหนึ่ง

คุณควรทำอย่างไรเกี่ยวกับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

ฉันไม่รู้…และไม่ใช่สถานที่ของฉันที่จะบอกคุณ แต่ฉันต้องการสนับสนุนให้คุณตัดสินใจอย่างมีข้อมูลมากกว่าติดตามฝูงสัตว์

บทสนทนาเริ่มต้นสำหรับคุณและทีมกฎหมายของคุณ:

• ใครเป็นเจ้าของเนื้อหาเมื่อส่งแล้ว มีการสื่อสารกับผู้ใช้อย่างชัดเจนหรือไม่?
• คุณได้ชี้แจงอย่างชัดเจนว่าคุณตั้งใจจะใช้เนื้อหาอย่างไร (แคมเปญโฆษณา รูปภาพสำหรับโพสต์ในบล็อก ฯลฯ)?
• หากคุณตั้งใจที่จะแก้ไขหรือแก้ไขเนื้อหาในทางใดทางหนึ่ง คุณได้ขออนุญาตแยกต่างหากสำหรับสิ่งนั้นหรือไม่?
• คุณจะให้เครดิตกับผู้ใช้หรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นอย่างไร?
• พนักงานดิจิทัลทราบหรือไม่ว่าต้องดำเนินการอย่างไรหากพบ UGC ที่ไม่พึงประสงค์และต้องการใช้
• อุตสาหกรรมของคุณอยู่ภายใต้ข้อบังคับเพิ่มเติมที่อาจนำไปใช้กับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นหรือไม่
• คุณมีหน้าที่ในการตรวจสอบอายุของผู้ใช้ที่ส่งเนื้อหาหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นคุณจะทำอย่างไร?
• คุณยินดีรับความเสี่ยงมากน้อยเพียงใด และภายใต้เงื่อนไขใด? มีสถานการณ์ใดบ้างที่สามารถ "ชอบ" เนื้อหาแต่ไม่แชร์ได้หรือไม่
• ผู้ใช้สามารถโพสต์เนื้อหาโดยตรงไปยังเว็บไซต์ของคุณ หรือมีกระบวนการอนุมัติหรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้น พนักงานมีแนวทางที่ชัดเจนในการปกป้องแบรนด์โดยไม่ละเมิดเสรีภาพในการพูดของผู้ใช้หรือไม่
• คุณมีแผนฉุกเฉินสำหรับวิกฤตโซเชียลมีเดียหรือไม่? มีการเผยแพร่อย่างละเอียดแล้วและทุกคนรู้จักบทบาทของตนหรือไม่?
• คุณได้ปรึกษาที่ปรึกษากฎหมายเกี่ยวกับการใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นหรือไม่?
• คุณได้ใช้ประโยชน์จากโอกาสทั้งหมดในการสร้างการควบคุมในกระบวนการของคุณหรือไม่? คุณใช้คำชี้แจงข้อกำหนดในการให้บริการเพื่อขอความยินยอมหรือไม่? คุณช่วยรวมรายการตรวจสอบในตัวในกระบวนการอนุมัติสำหรับ UGC ได้ไหม คุณสามารถใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อสแกน UGC และตั้งค่าสถานะสิ่งใดก็ตามที่อาจไม่เหมาะสมได้หรือไม่

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสามารถทำสิ่งมหัศจรรย์สำหรับเป้าหมายการตลาดเนื้อหาของคุณ แต่มันก็อาจกลายเป็นเรื่องวุ่นวายได้เช่นกัน และนั่นเป็นความเสี่ยงที่คุณควรแบกรับด้วยความตั้งใจและการมองการณ์ไกล ไม่ใช่สิ่งที่แอบแฝงอยู่ข้างหลังคุณเมื่อคุณไม่ได้มอง ช่วงเวลา "อ๊ะ" อาจหลีกเลี่ยงไม่ได้ สิ่งที่คุณต้องการหลีกเลี่ยงคือ "โอ๊ะโอ" ที่คุณไม่เคยเห็นมา