ทำไมการลงทุนในการติดตามการโทรจึงต้องมีความสำคัญสำหรับทีมการตลาดของคุณ

เมื่อพูดถึงการใช้จ่ายเงินของคุณกับมาร์เทค มีสิ่งที่น่าสนใจและต้องมี สิ่งที่น่ามีช่วยให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้นเล็กน้อย เช่น เครื่องมือการจัดการโครงการใหม่หรือ Cold brew on tap แม้ว่าคุณจะไปไม่ได้หากไม่มีคาเฟอีน แต่คุณก็สามารถไปที่ Starbucks ได้เสมอ และการจัดการโครงการสามารถจัดการได้ด้วยเครื่องมือราคาถูกสำหรับหลายๆ ทีม บรรทัดล่างคือ เป็นการยากที่จะหาจำนวนว่าสิ่งที่ดีมีส่งผลต่อบรรทัดล่างอย่างไร แล้วมีเครื่องมือทางการตลาดที่คุณจำเป็นต้องมี เช่น ระบบอีเมลอัตโนมัติ การวิเคราะห์เว็บ CRM และซอฟต์แวร์ติดตามการโทร ตอนนี้ ฉันไม่ได้เพียงแค่ใส่การติดตามการโทรเข้าไป เพราะมันเป็นสิ่งที่เราทำ หากคุณใช้จ่ายส่วนหนึ่งส่วนใดของงบประมาณการตลาดของคุณเพื่อกระตุ้นการขายขาเข้า ฉันรับประกันว่าคุณจะทุ่มเงินก้อนใหญ่ทิ้งไปหากคุณไม่มีเครื่องมือวิเคราะห์ที่เหมาะสม

นี่คือเหตุผลที่การติดตามการโทรเป็นส่วนสำคัญของสแต็ก Martech ของคุณ

การระบุแหล่งที่มาของความต้องการทางการตลาดสำหรับการโทรเข้า

หากคุณไม่ได้รับการระบุแหล่งที่มาสำหรับการขายที่เกิดขึ้นบนโทรศัพท์ที่ขับเคลื่อนโดยความพยายามทางการตลาดของคุณ ใครจะได้รับเครดิตสำหรับการขายนั้น อาจเป็นคอลเซ็นเตอร์ อาจเป็นใครก็ได้ ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด เป็นไปไม่ได้ที่จะพิสูจน์ ROI ของความพยายามทางการตลาดของคุณที่กระตุ้นให้เกิดการขาย หากร่องรอยข้อมูลของคุณหยุดชะงักเมื่อลีดรับสาย บางทีคุณอาจสร้างความสัมพันธ์กับปริมาณการโทรที่เพิ่มขึ้นเมื่อมีการเปิดตัวแคมเปญ แต่นั่นก็เหมือนกับการนับการเปิดดูหน้าเว็บเป็น Conversion ในโลกใดๆ ที่ยอมรับไม่ได้ และไม่มีเหตุผลว่าทำไมการขาดการระบุแหล่งที่มาจึงเป็นที่ยอมรับได้สำหรับการโทร

ซอฟต์แวร์ติดตามการโทรช่วยให้คุณได้รับการระบุแหล่งที่มาแบบละเอียดสำหรับการโทรและ Conversion ที่เกิดขึ้นทางโทรศัพท์ ซึ่งหมายความว่าคุณมีข้อมูลที่จำเป็นในการพิสูจน์ว่าการตลาดของคุณใช้ได้ผลหรือเพื่อหาสาเหตุที่ไม่มีประสิทธิภาพ ยกตัวอย่างบริษัทกฎหมายปริศนาที่ Weitz & Luxenberg เผชิญก่อนที่จะเริ่มใช้ Invoca “ผมไปหาหุ้นส่วนผู้จัดการเพื่อพูดคุยว่าช่องไหนทำงานได้ดีที่สุด ช่องไหนทำได้ดีกว่า เรามองหน้ากันแต่ไม่มีไอเดีย ฉันโบกมือให้คนขายฮอทดอกที่มุมถนน แล้วพูดว่า 'ผู้ชายคนนั้นรู้เรื่องธุรกิจของเขามากกว่าที่เราทำเกี่ยวกับธุรกิจของเรา' นั่นเป็นสิ่งที่เรารู้เพียงเล็กน้อยเมื่อมีสายเรียกเข้า” Bill Denninger ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการธุรกิจกล่าว

เมื่อใช้การติดตามการโทรของ Invoca พวกเขาจะได้รับการระบุแหล่งที่มาแบบวงปิดที่หอมหวาน ทำให้พวกเขาติดตามลูกค้าผ่านช่องทางทั้งหมดและเพิ่มประสิทธิภาพการใช้จ่ายด้านการตลาดทั้งหมดของพวกเขา สิ่งที่ครั้งหนึ่งเคยเป็นพื้นที่สีเทาขนาดใหญ่กลายเป็นความสัมพันธ์แบบ 1:1 ระหว่างเงินที่ใช้ไปทางการตลาดกับลูกค้าที่ยังคงอยู่ และนั่นไม่ใช่เพียงการระบุแหล่งที่มาสำหรับดิจิทัล—Weitz & Luxenberg โฆษณาผ่านอินเทอร์เน็ต โทรทัศน์ วิทยุ นิตยสาร—และตอนนี้พวกเขาได้รับการตอบรับจากช่องทางเหล่านี้ทั้งหมด ส่งผลให้ต้นทุนต่อรีเทนเนอร์ลดลงเกือบ 30% และอัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 15%

เพราะคุณไม่สามารถประมูลคีย์เวิร์ดผิดได้

ราคาต่อหนึ่งคลิก (CPC) เฉลี่ยใน Google Ads อยู่ที่ประมาณ $2.30 และต้นทุนต่อการดำเนินการ (CPA) อยู่ที่ประมาณ $59 คูณด้วยปริมาณการคลิกของคุณ และคุณมี… เอาล่ะ เงินจำนวนมากที่ใช้ไปกับการคลิก การเสนอราคาด้วยคำหลักที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายอย่างมาก และเมื่อพูดถึงการเพิ่มการโทร การเลือกที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้บริษัทของคุณเสียค่าใช้จ่ายเป็นสองเท่า ผู้โฆษณาหลายรายที่ยังใหม่ต่อการติดตามการโทรได้เรียนรู้ว่าพวกเขากำลังเสนอราคาสำหรับคำหลักที่กระตุ้นให้เกิดการโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าแทนการขาย กินงบประมาณทางการตลาดและเชื่อมโยงตัวแทนศูนย์บริการการขายกับผู้โทรที่ไม่ต้องการ หากคุณกำลังนับการโทรทั้งหมดเป็น Conversion คุณอาจกำลังพูดถึงบุญด็อกเกิลเช่นนี้ว่าเป็นความสำเร็จ การเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายเป็นหนึ่งในกรณีการใช้งานหลักสำหรับ Invoca เนื่องจากปัญหานี้และวิธีการที่ Invoca ทำให้มันแก้ไขกลยุทธ์การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายที่เสียได้ง่าย

โดยทั่วไปแล้ว ลูกค้าของ Invoca จะเห็นผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) ที่เพิ่มขึ้นอย่างมากโดยใช้ข้อมูลจากการโทรเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย ซึ่งมักจะทำได้โดยการเพิ่มราคาเสนอสำหรับคำหลักที่กระตุ้นให้เกิดการโทรที่ทำให้เกิด Conversion สูงสุด และหยุดการเสนอราคาสำหรับคำหลักที่ไม่ทำให้เกิดการโทรหรือทำให้เกิดการโทรผิดประเภท ข้อมูล Invoca สามารถป้อนลงในแพลตฟอร์มการจัดการการเสนอราคาโดยใช้การผสานรวมกับ Google Ads, Microsoft Ads (FKA Bing Ads) และ Kenshoo ทำให้นักการตลาดสามารถเพิ่มและลดราคาเสนอคำหลักเพื่อให้เกิดผลสูงสุดในแบบเรียลไทม์ สิ่งสำคัญที่สุดคือคุณสามารถใส่เงินเพิ่มในที่ที่เหมาะสมและหยุดเสียค่าโฆษณา—และนี่ไม่ใช่สิ่งที่คุณอยากจะรอ

เพื่อทดสอบประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณ

คุณทดสอบประสิทธิภาพของข้อความโฆษณาและหน้า Landing Page ของคุณอย่างไร ด้วยการทดสอบ A/B คุณจะทดสอบ A/B ประสิทธิภาพของข้อความโฆษณาและหน้า Landing Page ที่กระตุ้นการโทรโดยไม่ใช้การติดตามการโทรได้อย่างไร คุณไม่สามารถ แพลตฟอร์มติดตามการโทร เช่น Invoca ช่วยให้คุณสามารถทำการทดสอบหลายตัวแปรโดยให้ข้อมูลการแปลงการโทรสำหรับโฆษณาและหน้า Landing Page แบบเรียลไทม์

ผู้ให้บริการพื้นที่จัดเก็บตามต้องการ Clutter ใช้ Invoca เพื่อทดสอบการปรับให้เหมาะสมบนหน้า Landing Page "เราใช้แพลตฟอร์ม Invoca เพราะเราต้องการหลีกหนีจากการคาดเดา" Liora Simozar ผู้จัดการผลิตภัณฑ์อาวุโสของ Clutter กล่าว ผ่าน Invoca ทีมการตลาดของ Clutter สามารถดูได้อย่างชัดเจนว่าหน้า Landing Page ใดที่นำลูกค้าเข้ามา และดูผู้เยี่ยมชมซ้ำเมื่อเวลาผ่านไปเพื่อทำความเข้าใจประสิทธิภาพของตัวแปรต่างๆ “ถ้าไม่ใช่สำหรับ Invoca... เราคงไม่สามารถประเมินได้ว่าตัวแปรใดประสบความสำเร็จมากที่สุด” ถ้าคุณไม่ทดสอบ คุณเดาเอาเอง Invoca ช่วยให้คุณสามารถนำวิทยาศาสตร์กลับคืนสู่กลยุทธ์ของคุณ

เปลี่ยนลูกค้ามากขึ้นและใช้จ่ายน้อยลงในการทำ

ข้อมูลที่ Invoca ให้นักการตลาดช่วยให้พวกเขาเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดเพื่อเพิ่มอัตราการแปลง นั่นอาจไม่แปลกใจเลย แต่หลายคนก็ค้นพบประสิทธิภาพที่ลดต้นทุนต่อการแปลงไปพร้อม ๆ กัน ภายใน 90 วันของการใช้ Invoca ลูกค้าด้านการดูแลสุขภาพสามารถเปลี่ยนผู้บริโภคได้มากขึ้น 50 เปอร์เซ็นต์ ข้อมูลการโทรเป็นกุญแจสำคัญในการปรับปรุงไม่เพียงแต่อัตราการแปลงการโทร แต่ยังรวมถึงบนเว็บไซต์และคำขอจากช่องทางดิจิทัลอื่นๆ การใช้ข้อมูลการโทรจาก Invoca ทีมการตลาดสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของทุกอย่างตั้งแต่ข้อความโฆษณาและหน้าที่เชื่อมโยงไปถึง ไปจนถึงการจัดการการโทรที่เกิดขึ้นจริง นี้ส่งผลในการเพิ่มขึ้น 50% ในอัตราการแปลงและลดลง 50% ในค่าใช้จ่ายต่อคลิก ทำไมคุณถึงปฏิเสธข้อเสนอที่ไม่ค่อยดีนัก?

ปรับแต่งประสบการณ์การโทรเพื่อเปลี่ยนลูกค้าที่มีมูลค่าสูงมากขึ้น

เมื่อคุณพูด “ประสบการณ์ของผู้โทร” ออกมาดังๆ ครั้งแรก นักการตลาดส่วนใหญ่จะนึกถึง “นั่นคือความรับผิดชอบของศูนย์บริการ” แม้ว่าคุณจะเสนอราคาสำหรับคีย์เวิร์ดที่ถูกต้องทั้งหมดและโทรหาผู้ชมของคุณ ประสบการณ์การโทรที่ไม่ดีสามารถฆ่าอัตราการแปลงและทำให้การทำการตลาดของคุณมีประสิทธิภาพน้อยลง การปรับปรุงประสบการณ์การโทรสามารถช่วยให้คุณค้นพบและนำทางลูกค้าที่มีมูลค่าสูงสุดของคุณไปยังที่ที่ถูกต้องได้เร็วขึ้น

DISH Networks ใช้ Invoca เพื่อดึงดูดผู้ซื้อออนไลน์กลุ่มใหญ่ที่ละทิ้งตะกร้าสินค้าออนไลน์ของตน บางครั้งพวกเขาก็โทรมาคุยกับตัวแทน แต่มักจะจบลงด้วยการค้นหาผู้ให้บริการรายอื่น เพื่อให้ได้ลูกค้าที่ดื้อรั้นทางโทรศัพท์ DISH ได้รวม Invoca กับเครื่องมือเว็บไซต์ของตนเพื่อระบุลูกค้าด้วยแพ็คเกจโทรทัศน์ในตะกร้าสินค้าของพวกเขา จากนั้นใช้ข้อมูลนั้นเพื่อจัดลำดับความสำคัญของเส้นทางการโทรไปยังตัวแทนในอุดมคติแบบเรียลไทม์ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนี้เปลี่ยนประสบการณ์การแปลงออนไลน์ด้วยปริมาณงานน้อยกว่า 5% เป็นการโทรที่ปิดในช่วง 60% ที่สูง ด้วยการใช้ข้อมูลตะกร้าสินค้าตามบริบทเพื่อกำหนดเส้นทางการโทรให้เป็นส่วนตัว DISH ช่วยให้ลูกค้าทำการซื้อทางโทรศัพท์ได้ง่ายขึ้นในขณะที่ยังให้ข้อมูลการแปลงโดยละเอียดกับทีมดิจิทัล มันเป็นสิ่งที่ดีที่สุดของโลกทั้งหมด

การตัดสินใจทางการตลาดอย่างชาญฉลาดรอไม่ได้

ยิ่งคุณรอใช้โซลูชันการติดตามการโทรและการวิเคราะห์นานเท่าใด การค้นหาประสิทธิภาพทั้งหมดก็จะยิ่งใช้เวลานานขึ้นเท่านั้น และคุณจะเสียเงินมากขึ้นเท่านั้น สำหรับบริษัทที่ต้องอาศัยการรับสายเรียกเข้าเพื่อสร้างรายได้ การติดตามการโทรไม่ได้เป็นเพียงสิ่งที่ต้องมี แต่เป็นสิ่งที่ต้องมีในตอนนี้

กำหนดเวลาการสาธิต Invoca ฟรีตอนนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม