Küçük İşletmelerin 2019'da Yararlanacakları Eğilimler: Seslendirme ve Hayırseverlik

Aralık ayında Salesforce'un Atlanta'daki Dünya Turu durağında bir “teknolojide çeşitlilik” oturumuna ev sahipliği yapma fırsatım oldu. Bu dünya turu etkinlikleri, 170.000 katılımcıyla San Francisco'ya gelemezseniz, şirketin devasa yıllık kullanıcı konferansı Dreamforce'da neler olup bittiğinin tadına bakmanın harika bir yoludur.

İki Önemli 2019 Küçük İşletme Trendi

İlk olarak Eylül ayında Dreamforce'ta duyduğum etkinlikten birkaç tema, küçük işletmelerin 2019'da dikkate alması gereken birkaç trendin önemli olacağı düşüncemi güçlendirdi. Özellikle müşteri bağlılığı ve çalışan memnuniyeti perspektiflerinden.

Konuşmalı CRM Çalışanlarınızı Mutlu Edecek

Bu Küçük İşletme Eğilimleri anket sorusunun sonuçlarını gördüğümde şaşırdım:

Yapay zekanın iş teknolojisi dünyasının son birkaç yıldır gündem haline gelmesiyle birlikte, neredeyse bin kişinin en iyi seçiminin kendilerini en çok etkileyeceğini düşündükleri teknoloji olarak sanal asistanları seçtiğini görünce şok oldum. Ama belki de bu noktada o kadar şaşırtıcı olmamalı, çünkü Amazon kısa süre önce 100 milyondan fazla Echo cihazı sattıklarını açıkladı ve analist tahminleri Google'ın yaklaşık 50 milyon Google Home cihazı sattığını söylüyor.

Hızla benimsenen diğer yeni teknolojiler gibi, önce ses teknolojileri de temel davranışları ve beklentileri hızla değiştiriyor. 2018 NPR/Edison Smart Audio raporuna göre:

• İlk ana akım hoparlör sahiplerinin %43'ü ekran süresini azaltmak için satın aldı.
• İlk ana akım konuşmacı sahiplerinin %56'sı artık sesli yardımcılarını diğer cihazlarda daha fazla kullandıklarını söylüyor.
• Erken ana akım konuşmacı sahiplerinin %42'si son üç ayda en az üç satın alma işlemi gerçekleştirdi.

Ve Adobe'nin State of Voice Assistants anketine göre:

• %47'si ürün bilgilerini aramak için sesli yardımcıları kullanıyor,
• %46'sı haberleri/hızlı bilgilendirme brifinglerini kontrol etmek için kullanıyor,
• %43'ü alışveriş listesi oluşturuyor,
• %32'si fiyat karşılaştırması yapıyor,
• %27 fırsatları ve promosyonları kontrol ediyor.

İnsanların sesli asistanlarıyla olan etkileşimlerinin çoğu kişisel yaşamlarında olmuştur. Ancak, en yaygın olarak benimsenen teknolojilerde olduğu gibi, yeni teknolojiyle birlikte gelen davranış değişiklikleri, çalışma şeklimizi de değiştirmeye yönelik beklentileri tetikliyor. Ve 2019, Konuşmalı CRM için büyük bir yıl olmalı - CRM uygulamalarınızla konuşmak için sesinizi kullanabilmek ve onlardan veri alabilmek.

Dreamforce'daki en önemli duyurulardan biri, üzerinde çalıştığınız bir anlaşmanın durumunu değiştirmek veya bir kişi veya hesap hakkında bilgi istemek gibi şeyler yapmak için akıllı telefonunuzu kullanmanıza olanak tanıyan Einstein Voice idi. Böylece, girmek, güncellemek veya bilgi aramak için yazmak ve tıklamak yerine, tıpkı Alexa'dan bir şey ister gibi, isteyebileceksiniz. Bu, CRM'nin kullanımını daha kolay hale getirme potansiyeline sahiptir, bu da sisteme girilen veri miktarını artırmalı ve daha fazla veri, AI'dan gelen daha iyi içgörüler anlamına gelmelidir.

Tüm bunları küçük işletmelerle alakalı kılan şey, Einstein Voice'un bu yıl içinde yayına girmesiyle Salesforce Essentials kullanıcılarına sunulacak olmasıdır. Essentials, Salesforce'un kullanıcı başına aylık 25$/ay fiyat etiketi ile küçük işletmelere yönelik ürünüdür.

Alexa, Siri veya Google Asistan'dan henüz bir şey istemediyseniz, muhtemelen sizden çok önce olmayacak, çünkü sesli asistanlar ana akıma çarpıyor. Ve tüketiciler ve müşteriler arasında yalnızca ses öncelikli cihazlar aracılığıyla daha fazla etkileşim gerçekleşmekle kalmayacak, sesiniz CRM gibi iş uygulamalarıyla daha verimli ve etkili bir şekilde etkileşim kurmanıza olanak sağlayacaktır. Ve SBT anketine göre, küçük işletmeler bunun 2019'da olmasını istiyor.

Hayırseverlik İyi Bir Nedenden Daha Fazlasına Yardımcı Olabilir

Salesforce'un başından beri yaptığı şeylerden biri, iş modelinin bir parçası olarak hayırseverliği ve gönüllülüğü dahil etmekti. Buna 1-1-1 modeli adını verdiler - yani çevremizdeki dünyada yerel ve uluslararası bir fark yaratmak için çalışan süresinin %1'ini, şirket kârının %1'ini ve şirket ürününün %1'ini vermeyi taahhüt ettiler.

Şimdi, 1999'da şirketin kuruluşunda bunu yapmak, bağışlanacak kâr olmadığı için muhtemelen büyük bir taahhüt gibi görünmüyordu. Ama o zamandı. 19+ yılı hızlı ileri sar ve Salesforce'un bağışladığı toplamlar şaşırtıcı:

• 280 milyon dolarlık kar bağışlandı,
• 3.2 milyon gönüllü saat,
• Bağışlanan teknolojiyle 1 milyar doların üzerinde sosyal etki.

Bazen, Salesforce'un yirmi yıldan daha kısa bir süre önce bir başlangıç ​​olduğunu hatırlamak zor. Çoğu insanın ne olduğu hakkında hiçbir fikrinin olmadığı bir şey sunan çok küçük bir yavruydular. Zaman içinde şirket, aşağıdaki numaralar nedeniyle yukarıdaki numaraları bağışlayabildi:

• FYE '19'da yıllık gelirlerin 13 milyar doları aşması bekleniyor,
• Otuz binin üzerinde çalışan,
• 100 milyar doların üzerinde bir piyasa değeri.

Bu ikinci sayı kümesinin ilk sayı kümesi nedeniyle yaratıldığını mı söylüyorum? Hayır. Ancak, görebileceğiniz gibi, bu bağış numaraları, Salesforce'un çoğu startup'ın (ve diğer herhangi bir tür işletmenin) hayal bile kurmaya yetecek kadar hayal gücüne sahip olmadığı türden finansal rakamlar sunmasını engellemedi.

Söyleyebileceğim şey, hayırsever bir bakış açısıyla topluluğunuz için iyi işler yapmaktır. Ve işte iyilik yapmak harika bir kombinasyon olabilir - eğer hayırseverlik işe gerçekten anlamlı bir şekilde entegre edilirse, çünkü:

• Hayırseverlik bizi topluluğumuza bağlar,
• Hayırseverlik, bizi benzer düşünen insanlarla, ortak amaçlarla ve ortak değerlerle buluşturur.

Bir şirketi yerel olarak çevrimdışı veya dijital olarak çevrimiçi olsun, topluluğuyla daha doğal bir şekilde bütünleştirmenin yollarını bulmak, işi yalnızca önemli nedenlerle değil, potansiyel olarak potansiyel müşteriler, müşteriler ve ortaklarla daha anlamlı bir şekilde bağlamanın önemli bir yoludur. İlişkiyi yalnızca işlemlere dayandırmanın ötesine geçer ve ilişkinin genişliğini ve derinliğini hızlandırabilir. Dolayısıyla, bir şirketin "iyilik yapması" için bir yol inşa etmek, yalnızca başka önemli nedenlere yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda işletmelere, bir şirketi daha geleneksel iş önlemleriyle ilerletebilecek önemli ilişkiler kurma fırsatı da sağlayabilir. Ancak hayırseverliği işinize entegre etmeyi istemek konusunda özgün olmak önemlidir ve bunu nasıl etkili bir şekilde yapacağınızı bilmek önemlidir.

Şirketlerin hayırseverliği işlerine entegre etmek istediklerine dair çok az şüphe var gibi görünüyor. Şirketin hayırsever organizasyonu Salesforce.org'un CEO'su Dreamforce Rob Acker sırasında, kurumsal bağış ABD'de tüm zamanların en yüksek seviyesinde. Ek olarak, gönüllülüğün küresel olarak tüm zamanların en yüksek seviyesinde olduğunu kaydetti. Ve burada ABD'de, yükü yönetenler Y kuşağı olabilir. Kuşakları istihdam sıralarını doldurmaya başladıkça, işverenlerinden bir çek almaktan daha fazlasını yapma fırsatlarına değer verdiklerini gösteriyorlar. Ancak şirketlerin yardıma ihtiyacı olan şey, işlerine verme ve gönüllülüğün fiilen uygulanmasıdır - Salesforce'un Philanthropy Cloud'u yaratmasının nedenlerinden biri de budur.

Salesforce.org Philanthropy Cloud, çalışanları önemsedikleri nedenlere bağlar.

Yeni bulut, her şekil ve boyuttan giderek artan sayıda kar amacı gütmeyen kuruluş ile hayırsever bağışları teşvik eden gruplar arasındaki etkileşimleri kolaylaştıran bir yer olacak şekilde tasarlanmıştır. Ve bir şirketin, çalışanlarını önemsedikleri amaçlarla bağlantı kurma becerisini kolaylaştırmaya yardımcı olarak, aynı zamanda, kendi topluluklarında bu amaçlara önem veren diğer kuruluşlarla da kendi organizasyonları arasında bağlantı kurarlar.