E-Ticaret E-postalarınızı Hiper Kişiselleştirmek için 5 Temel, Önceden Oluşturulmuş Segment

Ayrıntılı müşteri bilgilerine ve davranışsal verilere dayalı olarak 5 ana segmenti önceden tanımlayarak otomatik e-posta pazarlamanızı hiper sürücüye nasıl dönüştüreceğinizi öğrenin.

E-posta pazarlaması uzun zamandır herhangi bir başarılı e-ticaret işleminin temel taşı olmuştur ve aynı şekilde, e-posta kampanyası bölümlendirme ve hiper kişiselleştirmenin bir zamanlar isteğe bağlı olduğu düşünüldüğünde, artık durum böyle değildir. Birlikte, otomatik kampanyaların çevrimiçi alışveriş yapanlar için alaka düzeyini önemli ölçüde artırarak, bina otomasyonu kurallarını yeniden tanımladılar. Bunu akılda tutarak, müşterilerinizi kaybetmemek ve masada para bırakmamak için e-posta pazarlama oyun kitabınıza her iki tür etkinliği de dahil etmeniz iyi olur.

Segmentasyon ve Hiper Kişiselleştirme - İnkar Edilemez Faydaları, Ustalaşması Zor

Ana noktayı elde etmek için aşağıdakileri göz önünde bulundurun: DMA (Veri ve Pazarlama Derneği) araştırması, bölümlere ayrılmış e-postaların tüm e-posta gelirlerinin %58'ine kadarını oluşturabildiğini , kişiselleştirilmiş e-postaların ise olmayanlara kıyasla 6 kat daha yüksek işlem oranlarıyla sonuçlanabileceğini buldu. -kişiselleştirilmiş e-postalar.

Ancak bu kategorik kanıtlara rağmen, segmentasyon ve kişiselleştirme en zor e-posta pazarlama taktiği ler uygulamaya onları bulmak birçok e-posta pazarlamacıları, bir bilmece kalır. İstatistikler, e-posta pazarlamacılarının %42'sinin e-posta listelerini bölümlere ayırmakta hala zorluk çektiğini, %35'inin ise mesaj kişiselleştirmede zorluk yaşadığını gösteriyor.

Şimdi, meslektaşlarınızın çoğunun karşılaştığı sorunları bir adım öteye taşıyabileceğinizi ve e-ticaret işletmenizin satış hedeflerine ulaşmak için bu iki kanıtlanmış e-posta pazarlama cihazının gücünü birleştirebileceğinizi hayal edin. Örneğin, posta listenizi daha iyi bölümlere ayırmak için hiper kişiselleştirmeyi kullanabilseydiniz ne olurdu? Pekala, artık hayal kurma. En kaliteli e-posta pazarlama platformunu kullanarak ve hemen başlangıçta 5 stratejik segment oluşturarak segmentasyon ve hiper kişiselleştirmenin avantajlarını kolayca yakalayabilirsiniz:

E-posta kampanyalarınızı turbo şarj etmek için önceden oluşturulmuş hiper kişiselleştirme segmentleri

Kişiselleştirme, e-postalarınıza kişisel bir dokunuş vermek için müşteri bilgilerini kullanma uygulamasıysa, hiper kişiselleştirmeyi kişiselleştirme 2.0 olarak düşünebilirsiniz. Hiper kişiselleştirme ile bir müşterinin adı, konumu, demografisi ve işlem geçmişinin temellerinin ötesine geçer ve daha rafine müşteri bilgilerini ve çevrimiçi davranış verilerini kullanırsınız. Bu tür ayrıntıları kullanarak, e-postalarınızı artan alaka düzeyi, daha iyi hedefleme ve tabii ki daha yüksek kişiselleştirme ile geliştirebilirsiniz.

Bu derinlemesine müşteri verilerinden yararlanmanın en iyi yollarından biri, bu verileri, hiper kişiselleştirilmiş pazarlama ile etkileşime geçebileceğiniz müşterilerinizi daha kesin gruplara ayırma kriterlerini formüle etmek için verilerin kullanıldığı önceden oluşturulmuş segmentler oluşturmak için kullanmaktır. .

E-Ticaret işletmeleri için olmazsa olmaz olduğunu düşündüğüm, e-posta pazarlama sisteminizde kolayca oluşturabileceğiniz, önceden tanımlanmış beş segment:

1. Bölüm: Müşteri Adayları

Kısacası, kararsız aboneleri müşterilere dönüştürmek için ek alıcı bilgileri toplamak ve e-posta otomasyonlarında kullanmak.

Muhtemelen, e-posta abonelerinizin çoğunun dönüşmesinin zaman aldığını ve bazılarının hiçbir zaman ödeme yapan müşteri olmadığının farkındasınızdır. Bununla birlikte, abone olmak için zaman ayırmaya yetecek kadar ilgi gösterdiklerini gördükten sonra, onları daha iyi tanımak için biraz ekstra çaba sarf etmek mantıklıdır ve onları satış hunisinde beslemenize izin verir.

• Hoş Geldiniz E-postası: İlk olarak, kaydolduktan hemen sonra onlara otomatik olarak bir hoş geldiniz e-postası gönderecek aktif bir tetikleyici ayarlayarak yeni kayıt yaptıranları meşgul ettiğinizden emin olun. Unutmayın, e-posta aboneleri en çok ilk 48 saat içinde etkileşime girer. Hoş geldiniz e-postanız, yeni gelenleri ilk satın almalarını yapmaya teşvik etmek için indirimler veya ücretsiz gönderim için promosyon kodları içerebilir. Açılış oranlarını artırmak ve postanızın gövdesinde kişisel bir bağlantı kurmak için akılda kalıcı, kişiselleştirilmiş konu satırları kullanmayı unutmayın.
• Ek bilgi toplamak için anketleri kullanma : Daha fazla kişisel bilgi toplamak için tasarlanmış yeni abonelere anket e-postaları da gönderebilirsiniz. Örneğin, doğum günlerini, özel ilgi alanlarını ve almak istedikleri ödül türlerini sağlamak için bu abonelere bir indirim sunun. Gelecekte onlara daha kişiselleştirilmiş e-postalar göndermek için bu bilgileri kullanın.

2. Bölüm: İlk kez veya son müşteriler

Kısacası, ilk kez veya yeni müşterileri dinamik olarak bölümlere ayırarak ve onlara daha uygun bir müşteri yolculuğu sağlayarak tekrar satışların daha yüksek karlılığından yararlanın.

Müşterileri elde tutmanın yenilerini elde etmekten daha ucuz olmasının yanı sıra, elde tutma oranlarındaki %5'lik bir artış, kârları %25 ila %95'e kadar artırabilir . Bu nedenle, ilk kez müşterilerinizle iletişim halinde kalmanız ve onlara tekliflerinizi nazikçe hatırlatmanız şiddetle tavsiye edilir.

Dinamik segmentasyon kullanarak yeni müşterilerle uzun vadeli bir ilişki kurmak için bu fırsattan yararlanabilirsiniz. Dinamik segmentasyon , önceden belirlenmiş bazı kriterleri karşılayan müşterileri otomatik olarak segmentlere ayırmak için gerçek zamanlı verileri kullanmanıza olanak tanır.

Örneğin, e-Ticaret sitenizde alışveriş yapan bir aboneyi otomatik olarak ilk kez gelen müşteri posta listesine ekleyin. Daha sonra otomasyonunuzu, bu ilk kez gelen müşterilere bir 'teşekkür' notu ve ardından tekrar satın almaları teşvik etmek için özel olarak hazırlanmış bir dizi e-posta gönderecek şekilde ayarlayabilirsiniz.

3. Bölüm: Süresi Dolmuş Müşteriler

Kısacası, süresi geçmiş müşterileri müşteri çevrenize geri getirmek için belirli müşteri veri noktalarına dayalı özel yeniden katılım e-postaları kullanın.

Bazı müşterileri memnun etmek zor olabilir. Bir gün ürünlerinize ilgi gösterebilir, hatta satın alabilirler ve ertesi gün soğuyabilirler. Bu olduğunda cesaretinizi kırmak yerine, bu soğuk müşterilerle ilişkinizi yeniden canlandırmak ve belki de eskisinden daha sıkı bir bağlantı kurmak için bir fırsat olarak görün.

Süresi geçmiş müşterileri segmentlere ayırdıktan sonra, yeniden etkileşim e-postaları yoluyla onları satış dönüşüm huninize geri çekebilirsiniz. Dosyanızda bulunan hiper kişiselleştirme verileri de dahil olmak üzere, onlar hakkında halihazırda bildiklerinize dayanarak şunları yapabilirsiniz:

• Ne kadar özlediklerini bırakın ve onlara değerli bulacakları hedefli teklifler gönderin.
• Onları özel promosyonlarla cezbedin veya kendilerini özel hissettirmek için yeni gelenleri veya en çok satanları anlatın.
• Geçmişte sıkça kullandıkları ürünlerde indirim veya ücretsiz bir ürünle geri dönüş yollarını bulmalarına yardımcı olun.

Onlara satın almaları için yepyeni bir neden veriyormuşsunuz gibi düşünün. Her şey başarısız olursa, reddetmesi zor olan daha büyük indirimler yapmayı deneyin.

4. Bölüm: Sadık Müşteriler

Kısacası, ürünlerinize ve hizmetlerinize hayran olan müşteriler için, örneğin çapraz ve yukarı satış yoluyla onlara daha fazlasını sunun.

Gerçek: Sadık müşterilerin sizden başka ürünler satın alma olasılığı daha yüksektir. Bu, Bain & Company tarafından yapılan ve Gap Online müşterilerinin neredeyse %70'inin Gap'ten mobilya satın almayı düşüneceğini, çevrimiçi market alışverişçilerinin ise %63'ünün çevrimiçi marketlerinden tuvalet malzemeleri ve OTC ilaçları satın alacağını ortaya koyan bir çalışmada kanıtlanmıştır .

Sadık müşteriler için önceden oluşturulmuş bir segment, bu nedenle, yukarı satış ve çapraz satış çabalarınızı basitleştirecektir. Ek sipariş vermelerini isteyebilecek ilgili önerileri göndermek için hevesli hayranlarınızın satın alma geçmişlerini kullanın.

Sadık bir müşteri segmentine sahip olmak, meraklılarınızı marka savunucularına dönüştürmeniz için de harika bir fırsat sağlar. İşletmenize yönlendirdikleri her yönlendirme için onlara özel fırsatlar, özel indirimler ve hatta “para iadesi” sunun. Özellikle umut verici görünüyorlarsa, örneğin yakında piyasaya sürülecek koleksiyonlarınızda ilk diblerle kendilerini ekstra özel hissettirin.

Segment 5: Alışveriş sepetlerini terk eden müşteriler

Kısacası, sitenizi ve sepetinizi nerede ve ne zaman terk etmeye karar verdiklerine bağlı olarak potansiyel müşterileri geri çekin.

Ne yazık ki oluyor – insanlar sepetlerini yarı yolda, bazen de ödemeden hemen önce terk ediyor. Aslında, bu norm. 2017'nin ikinci çeyreğinde, dünya çapında çevrimiçi perakende siparişlerin %77,3'ü terk edildi. Başka bir çalışma (aşağıdaki tabloya bakın), ürünün kendi fiyatının (örneğin nakliye) ötesindeki yüksek ekstra maliyetlerin alışveriş sepetini terk etmelerin %60'ına neden olduğunu gösterdi . İstatistik veya sebep ne olursa olsun, sepetinizden vazgeçenlerin uygun şekilde bölümlendirilmesi bir tasarruf lütfu olabilir.

Kaynak: Baymard Enstitüsü

Bu tür (olmayan) müşterileri alıcı yolculuğunda bulundukları yere göre bölümlere ayırmak, özellikle alışveriş sepetlerini terk eden müşteriler zaten satış hunisinin en alt aşamasında olduklarından, tekrar ilgilenmelerini sağlamak için hedefli e-postalar göndermek için çok önemlidir.

Yerinde davranışsal tetikleyicileri uygulamak, hemen karşı konulması zor indirimler sunan alışveriş sepetini bırakma e-postaları göndermenize olanak tanır. Bu tetikleyicileri, düzenli olarak satın almayı düşündükleri ürünleri içeren takip e-postalarını göndermek için terk eden müşterileri posta listelerinde gruplamak için de kullanabilirsiniz.

Sonuç

E-Ticaret sektöründe rekabet şiddetlidir. Bu nedenle, yeni müşteriler çekmek ve onları sadık müşteriler olarak size bağlamak için elde edebileceğiniz herhangi bir stratejik avantaj, çabaya değer.

Önceden oluşturulmuş segmentler ve hiper kişiselleştirme, e-postalarınızın alaka düzeyini ve kişisel hissini artırmak veya başka bir deyişle, yolu hiper kişiselleştirmek için temel demografik bilgilerin üzerinde ve ötesinde gerçek zamanlı müşteri verilerini kullanmanıza izin vererek böyle bir avantaj sunar. müşterilerinizle etkileşime girersiniz.