E-posta Pazarlama Otomasyonunun Müşteri Deneyimini İyileştirmesinin 5 Yolu

Bu, Campaign Monitor'deki arkadaşlarımızdan katkıda bulunan bir gönderidir.

Başarılı bir e-posta pazarlama kampanyası, ürün ve hizmetlerinizle etkileşimi artırabilir ve bunu satışa dönüştürebilir. Bununla birlikte, e-posta çoğu dijital pazarlama stratejisinde böylesine önemli bir rol oynadığından, çoğu kullanıcı haftanın her günü, onları marka güncellemeleri hakkında bilgilendiren veya en son ürünleri sergileyen bir yığın pazarlama e-postası alacaktır.

Bir abonenin kalabalık gelen kutusunda öne çıkmak, tamamen tanıtım perspektifinden uzaklaşmak ve bunun yerine e-postaya çok kanallı bir müşteri deneyimi olarak yaklaşmak anlamına gelir. Pazarlamanın geleceğiyle ilgili 2018 eConsultancy raporunda, pazarlamacıların %93'ü insanların yalnızca ürünlerden değil markalardan da deneyimler istediğine inanıyor. E-posta pazarlama otomasyonunun devreye girdiği yer burasıdır.

Ancak, bir abonenin adını eklemek veya bir e-postayı her hafta aynı gün dışarı çıkacak şekilde planlamak gibi yalnızca temel bilgileri otomatikleştirmek yeterli değildir. İşte e-posta pazarlama otomasyon yazılımının, müşteri deneyimi için büyük bir fark yaratmanıza izin verdiği dört basit şey.

1. Otomatik Karşılama Mesajları Gönderin

İçeriğinizle anında etkileşim mi istiyorsunuz? E-posta otomasyon yazılımınızda, yeni abonelere posta listenize kaydolduklarında bir hoş geldiniz mesajı gönderen bir tetikleyici kurun. Pazarlamacıların yalnızca %40'ı hoş geldiniz e-postaları kullanır, ancak gönderdiğiniz herhangi bir e-postanın en yüksek açık oranlarından bazılarını ürettikleri kanıtlanmıştır.

Karşılama e-postasının temel amacı, listenizdeki yeni kişiyi tanımaktır. Yeni abonenize, kaydının başarılı olduğuna dair anında geri bildirim verir. Ayrıca, iyi bir ilk izlenim bırakmanın ve e-posta kampanyalarınızdan bekleyebilecekleri deneyim türü hakkında beklentiler oluşturmanın harika bir yoludur.

Artan katılım ve potansiyel dönüşümler için mesajınızın sonunda sadece basit bir "teşekkür ederim" ile durmayın. Aboneleri, sunduğunuz hizmetler hakkında daha fazla ayrıntı öğrenmeye davet edin; bu, kaydolma hızlarına dayanan iyi bir harekete geçirici mesaj işlevi görür. Finansal hizmetler, sağlık şirketleri ve sigorta acenteleri gibi karmaşık endüstrilerin giriş ve çıkışlarını anlamak her zaman kolay değildir. Abonelerinizin işini kolaylaştırın—onlara hizmetlerinizin onlar için neler yapabileceğini açıklamanıza yardımcı olma şansı sunun.

2. Müşterilerin İletişim Tercihlerini Seçmesine İzin Verin

E-posta pazarlaması isteğe bağlıdır, ancak birçok faktör hala insanları e-posta listelerinden abonelikten çıkmaya itmektedir. E-posta içeriğiyle ilgili her şeyi doğru yaptığınızı düşünüyorsanız, iletişim tercihlerine bağlı olabilir. İyi bir müşteri deneyiminin bir parçası, e-postalarınızı nasıl okumak istediklerinin kontrolünü abonelere vermektir. Bu nedenle, bir e-posta tercih merkezine ihtiyacınız var.

Müşteri memnuniyetini artırmak için bir e-posta tercih merkezini nasıl kullanabileceğinize dair bazı yararlı ipuçları:

• Abonelerin e-postalarınızı ne sıklıkla alacaklarını seçmelerine izin verin
• Abonelere, duymak istedikleri içerik kategorileri türünü seçme seçeneği sunun
• E-posta adresini değiştirme seçeneğini paylaşın
• Her e-postanın üstbilgisine veya altbilgisine tercih merkezine bir bağlantı ekleyin

3. Bir Konuşma Başlatmak için Tıkla ve Ara CTA'larını kullanın

E-posta pazarlaması genellikle tek yönlü bir iletişim kanalı olarak görülür. Müşterilere veya potansiyel müşterilere bir e-posta gönderirsiniz, mesajı okurlar ve CTA'nıza tıklarlar veya tıklamazlar. Ev sahibi sigortası veya sağlık hizmeti gibi daha karmaşık bir ürün satıyorsanız, e-postayı okuyan kişi muhtemelen satın almadan önce soruların yanıtlanmasına ihtiyaç duyacaktır. E-postanızda bir müşteri hizmetleri veya satış telefon numarası sağlayarak, satın almaya neredeyse hazır olan müşterileri, potansiyel olarak bir rakibin web sitesine tıklayacakları veya cesaretleri kırılacakları web'in vahşi doğasına gönderme riski olmadan potansiyel olarak yakalayabilirsiniz. seninkinde aradıklarını bulamıyorlar. Ayrıca, mobil kullanıcıların aramasını kolaylaştırmak için bir tıkla ve ara düğmesi eklediğinizden emin olun. E-postalarınıza tıkla ve ara düğmeleri ve telefon numaraları koyarak, yalnızca güven oluşturmazsınız (insanlar telefon numarası görüntüleyen markalara güvenir), e-posta etkileşiminizi ve dönüşüm oranlarınızı artırırsınız.

Ayrıca, e-posta pazarlama otomasyonunuzla birlikte bir çağrı izleme ve konuşma analizi platformunu kullanarak ısmarlama bir müşteri deneyimi sağlamada bir adım daha ileri gidebilirsiniz. Bu, yalnızca gönderdiğiniz e-postalardan yapılan aramalar için atıf almanızı sağlamakla kalmaz, aynı zamanda müşterinizin e-postadan web sitenize ve telefona olan yolculuğunu da izleyebilir, böylece onları tam olarak neyin dönüştürdüğünü (veya dönüştürmediğini) bilirsiniz. ) böylece pazarlamanızı optimize edebilirsiniz. Çağrı izleme platformunu, e-postalardan veya belirli bir web sayfasından gelen çağrıları doğru çağrı merkezi temsilcisine yönlendirmek ve onlara çağrı için bağlam sağlamak için de kullanabilirsiniz. Bu, arayanın aktarılmadan doğru kişiye gittiği ve kusursuz, kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi yaratmak için neden aradığını bildiği anlamına gelir.

4. Daha İyi Dönüşümler için Teklifleri Kişiselleştirin

E-posta yoluyla müşteri deneyimini geliştirmek söz konusu olduğunda, kişiselleştirme bir pazarlamacının en büyük önceliğidir. Dijital pazarlamacıların %67'si kişiselleştirmeyi geliştirmek istediklerini söylüyor ve bu, abone ihtiyaçları ve tercihleriyle ilgili önceden toplanan verilere dayalı olarak kişiye özel içerikle başarılıyor.

İyi bir liste segmentasyonu, müşteri etkileşimindeki önemli noktalar için otomasyon yazılımınızda tetikleyiciler kurmanın yanı sıra bu adım için çok önemlidir. Listeleri aşağıdakilere göre segmentlere ayırabilirsiniz:

• Konum
• Cinsiyet
• Yaş
• sanayi
• Geçmiş e-posta etkinliği
• Alıcı kişilikleri
• Web sitesi etkinliği

Ancak, otomasyonla gerçekten başarılı olabileceğiniz yer, davranışsal tetikleyicilere dayalı e-postalar göndermektir. Birisi web sitenizin belirli bölümlerini sürekli olarak görüntülediğinde veya bir süredir sizinle etkileşime girmediğinde takip eden kişiselleştirilmiş içerik göndermeyi deneyin. Tetiklenen e-postalar, geleneksel e-postalardan %152 daha yüksek açılma oranına sahiptir.

5. Geri Bildirim İsteyin

Tipik olarak, bir e-posta kampanyası tek yönlü iletişimdir: içeriğiniz abonenin gelen kutusuna teslim edilir. Daha sonra onu okurlar ve üzerinde hareket etmeye veya onunla meşgul olmaya karar verirler. Bazen orada biter, ama buna gerek yok.

Abonelerinize yanıt verme ve iki yönlü bir sohbete katılma seçeneği vererek siz ve aboneleriniz arasında daha yakın bir ilişki kurun.

Örneğin, e-posta otomasyon yazılımınızı, ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında müşteri geri bildirimi isteyen e-postalar gönderecek şekilde ayarlayabilirsiniz. Bu, müşterilerin memnuniyetlerinin ve mutluluğunun sizin için - olması gerektiği gibi - önemli olduğunu bilmelerini sağlar.

Tüm bu verileri toplamak, abonelerinizin markanızdan ne görmek istediği konusunda size değerli bilgiler verir. Bu şekilde, müşteri deneyimini iyileştirmek için gerekli adımları atabilir ve hedef kitlenize onlar adına değişiklik yapmaya istekli olduğunuzu gösterebilirsiniz.

Abonelerinizle değil onlarla konuşmanın denenmiş ve test edilmiş bir yolu olarak e-posta pazarlamasına geri dönmek kolaydır. Ancak, tüm gücün kitlenizin elinde olduğunu unutmamak önemlidir. Hedef kitleniz yalnızca istedikleri zaman veya ihtiyaçları veya ilgi alanları ile ilgili olduğunda mesajlarınızla etkileşime geçecektir; bu nedenle, hedef kitlenizle gerçekten bağlantı kurmak ve iki yönlü bir konuşma oluşturmak için çaba sarf etmek önemlidir.

Bu bağlantıyı azaltmak yerine bu bağlantıyı kolaylaştırmak için e-posta pazarlama otomasyonunu kullanın. Mülayim mesajlaşmayı insancıllaştırmak, abonelere ihtiyaç duydukları bilgileri vermek ve onları sürekli iyileştirmeye dahil etmek için kullanın.