Dijital Deneyime Akış Eklemenin 5 Yolu

Yayınlanan: 2021-07-14

Pazarlama, özellikle doğası gereği kesintili olduğunda akış eksikliğinden muzdarip olabilir, ancak iki kavram bir araya geldiğinde sonuçlar etkileyicidir.

Mümkün olan her şeyi otomatikleştiren, kendini itiraf eden bir uygulama bağımlısı olarak, web kişiselleştirme ve pazarlama otomasyonu gibi şeylerin hayranı olduğumu söyleyebilirim. Lider puanlama, tetiklenmiş e-postalar, kişiselleştirilmiş deneyimler, yeniden kullanılabilir beslenme, çoklu platform entegrasyonu ve analitik, bütünsel bir strateji oluşturmak için bir araya geldiğinde, bu güzel sinerji markası beni heyecanlandırıyor.

Bununla birlikte, tüm bu otomasyon ücretsiz olarak gelmez. Otomatik katılım stratejileri, öncelikle, doğal kusurları olan e-postaya odaklanır. E-posta oldukça etkili bir kanal olabilir, ancak eksiklikleri de yoktur. E-posta adreslerini değerli bir şeyle değiştirmeyi kabul edenler, aldıkları içeriği her zaman görmez, açmaz veya tıklamazlar.

Constant Contact'ın en son e-posta istatistiklerine göre, en yüksek açık oranlar yaklaşık yüzde 25'tir; en düşük vurgu yüzde 10'a yakın. En iyi ihtimalle bu, her dört alıcıdan üçünün e-postanızı açmayacağı anlamına gelir - bırakın onu okuyun ve harekete geçirici mesajınızı takip edin. Bu rapor, çoğu yüzde 10'dan az olsa da, tıklama oranlarının maksimum yüzde 15'e çıktığını gösteriyor.

Bu ölçümlerin çeşitli nedenleri vardır, ancak bazen hata bizdedir.

Dijital deneyime akış katmanın 5 yolu

Akış Yoluyla Daha İyi Deneyimler

"Akış", yüksek düzeyde zevk ve tatmin ile bir aktiviteye bütünsel, meşgul odaklanma hissini ifade eder. Akışı ilk tanıyan psikolog Mihaly Csikszentmihalyi konuyla ilgili büyüleyici bir TED Konuşması yaptı. Bu fikirle ilk olarak şirketim marka hikayesini yeniden tasarlarken karşılaştım. Bu keşiften bu yana akış, yarattığımız deneyimler için yol gösterici ilke olarak hizmet etti - bunların en azı pazarlama yoluyla dile getirildi.

Pazarlama, özellikle doğası gereği kesintili olduğunda akış eksikliğinden muzdarip olabilir, ancak iki kavram bir araya geldiğinde sonuçlar etkileyicidir.

Akışı araştırırken, kavramın tanımladığı toplam daldırma durumunun birden çok pazarlama bağlamında geçerli olduğunu fark ettim. Dijital deneyimler hakkında konuştuğumuzda daha da geniş çapta uygulanabilir. Pazarlamacılar, tüketicinin dikkatini çekmek için, en basit hedeflere bile ulaşılmasını zorlaştırabilecek sayısız dikkat dağıtıcı şeyle mücadele eder. Başarısızlık riski yalnızca çevrimiçi ortamda mevcut değildir; bu ezici.

Flow, bir avuç basit ilkenin hedef kitlemin dikkatini çeken çevrimiçi deneyimleri nasıl oluşturabileceğini anlamama yardımcı oldu. Akışla, müşteriler için yarattığımız her deneyimin, etkileşimleri konuşmalara genişletmek için mantıklı bir "sonraki adım" olması gerekir. Bu yaklaşım, nihai olarak izleyiciler için tamamen daldırmaya veya akışa yol açan bir dizi ödüllendirici deneyim yaratır.

Akış yaratmak için pazarlamacılar dikkat dağıtıcı unsurları ortadan kaldırmalı, net hedefler belirlemeli ve potansiyel müşterilerin bu hedeflere herhangi bir karışıklık olmadan ulaşmasını sağlayan deneyimler tasarlamalıdır. Arka uçta, pazarlamacıların ilerlemelerini ve başarısızlıklarını iletmeleri, ilerledikçe deneyimleri optimize etmeleri gerekir. Ancak bu adımları izleyerek ve başarısızlık korkusunu ortadan kaldırarak akışı sağlayan deneyimler yaratabiliriz.

Cennette Yapılan Bir Maç

Dijital pazarlamayı psikoloji ile harmanlamak yeni değil ve düşündüğünüz kadar zor değil. Dijital deneyimde akış için en uygun koşulları oluşturmak için şu beş ipucunu izleyin:

1. Somut Hedefler Belirleyin

E-postadan PPC'ye ve içerik kişiselleştirmeye kadar, her deneyimin sürecinizde bir sonraki adıma yol açtığından emin olun. Küçük hedefleri tamamlayan kullanıcılar daha büyük hedeflere geçmeli ve bu da onları daha büyük hedeflere yönlendirmelidir. Bu bağlantı, nihayetinde akışa yol açan bir dizi ödüllendirici deneyim yaratır.

Tek bir göz atma oturumunun ötesine geçen hedefler için, kanallar arasında daha fazla etkileşim sağlamak için ilerleme hakkında geri bildirim sağlayın. Bu, hem müşteri yolculuğu hem de onu destekleyen deneyimlerin yaratılması için geçerlidir. İnsanlar, olgunluk modelinde bir sonraki adımı tamamlamak gibi başaracak bir şeyleri olduğunu hissettiklerinde, daha fazlası için geri gelmeye istekli olurlar. Bu size daha fazla katılım için ideal fırsatlar sunar.

2. Net, Zamanında Geri Bildirim Sağlayın

Form tamamlamaları ve kayar pencere öğeleri ve modeller gibi diğer kullanıcı arabirimi öğeleriyle her zaman bir yanıt ve önerilen bir sonraki adım sağlar. Reklam hedefleme, deneyimi kişiselleştirmek ve sürekli etkileşimi teşvik etmek için kullanıcının son zamanlardaki belirli davranışlarını yansıtmalıdır. Geri bildirim, bir eylemin tamamlanmasından hemen sonra (veya ortasında) gerçekleştiğinde, kullanıcılar eylemleri ile sonuç arasında daha güçlü bir ilişki hissederler.

Müşteriler hatalarla karşılaştığında, kaçırılan fırsatları önlemek için faydalı bilgiler sağlayın. Onlara, teknik açıdan daha eğilimli olanlar için çözümlere giden yollar da dahil olmak üzere, ilerlemelerini geri kazanma veya yeniden bağlantı kurma seçeneği sunun.

3. Denge Mücadelesi ve Beceri

LeBron James'i bir hazırlık maçına davet edecek olsaydım, muhtemelen rekabete çok fazla yatırım yaptığını hissetmezdi. Profesyonel bir sporcunun bir amatörle karşılaştığında sıkılacağı gibi, yetenekli kullanıcılar da farklı seviyelerde katılım gerektirir. Mücadeleyi beceriyle adım adım ilerletmenin bir yolunu bulmalıyız.

Hedef tamamlamayı kolaylaştırmak için kullanıcı deneyimi en iyi uygulamalarını takip edin. İşleri basitleştirin, ancak hiçbir şey sıkıcı gelmeyecek kadar basit olmayın. Bu süreç boyunca, devam eden bir başarı duygusu kesinlikle çok önemlidir.

4. Dikkat Dağınıklıkları Ortadan Kaldırın

İlgili olanı vurgulayan ve alakasız olanı vurgulayan deneyimler yaratın. Etkili olabilecek, ancak insanlar tarafından nefret edilen modal pencereler gibi kesintiye neden olan tekniklerin alternatiflerini düşünün.

Alaka düzeyiyle ilgili bir soru ortaya çıktığında, kendi hedefleriniz yerine kullanıcı deneyimini erteleyin. Bu deneyimdeki bir kişi ne yapmak ister? Kullanıcının hangi işi başarmasına yardımcı olabilirsiniz? Kampanyaları besleyen ve hikayenizi ilerleten bir çerçeve oluşturmak için akış ilkelerini kullanın.

5. Başarısızlık Korkusunu Silin

Şüphenin akışı bozmasına izin vermeyin. Beklentileri karşılayarak her temas noktasında güvenin oluşmasını sağlayın.

Birisi PPC'den veya e-postadan tıklasın, beklentilerinizi karşılamak için mesajlarınızı güçlendirin. Ek olarak, yol bulma kurallarının, kırıntı gezintisi, arama, sık kullanılanlar, son görüntülenenler ve diğer gezinme öğelerinin insanların kendilerini yönlendirmesini kolaylaştırdığından emin olun. Etkileşim özgürlüğüne sahip kullanıcıların, bir dizi dikte edilmiş eyleme zorlananlardan daha fazla akış yaşama olasılığı daha yüksektir.

Akış psikolojide başlamış olabilir, ancak kavramları kişisel yaşamlarımızda olduğu gibi pazarlama için de geçerlidir. Pazarlamacılar bu stratejileri izleyerek hedef kitleleri için akış oluşturabilir ve merakı etkileşime dönüştürebilir.